Chatbot für Banken

Führende Privatkundenbanken setzen auf künstliche Intelligenz (KI), um wichtige Prozesse zu automatisieren, Kundenbeziehungen zu verbessern und den Wert ihrer Daten zu maximieren. Chatbots , die KI und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) nutzen, sind zu einem entscheidenden Aspekt dieser Transformation geworden. "Mehr als zwei Drittel der weltweit führenden Finanzdienstleister haben einen Chatbot in ihrer App", berichtet Forrester, "und eine etwas geringere Zahl setzt sie auch in ihrem Online-Banking ein."

Chatbots sind so konzipiert, dass sie Menschen verstehen und natürlich mit ihnen interagieren. Dies verschafft ihnen einen einzigartigen Vorteil gegenüber manuellen digitalen Bankschnittstellen. Chatbots ist viel nachsichtiger in ihren Interaktionen, selbst wenn sie komplexe und sichere Aufgaben im Namen der Benutzer ausführen.

Auch die Chatbot-Funktionen werden immer gezielter und ausgefeilter. Wie wir feststellen werden, ist chatbots ein wertvolles Werkzeug für grundlegende Transaktionen auf Seiten der Kunden und Arbeitsabläufe auf Seiten der Mitarbeiter. Mit der Zeit werden sie sich zu proaktiven Assistenten entwickeln, die Warnungen senden, Ratschläge geben und eine aktivere Rolle in kritischen Geschäftsprozessen spielen.

Führungskräfte im Bankwesen müssen sich mit den bestehenden Möglichkeiten und den zukünftigen Chancen von chatbots vertraut machen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten - sowohl im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit als auch auf den betrieblichen Erfolg. Hier ein genauerer Blick darauf, wie sich die Finanzdienstleistungsbranche durch den Einsatz von chatbots.

Ein unverzichtbares und vielseitiges Instrument im Bankwesen

Chatbots entwickeln sich schnell zu unverzichtbaren Selbstbedienungsinstrumenten im Bankwesen, die in zwei Kategorien eingeteilt werden können: chatbots für die interne Nutzung durch die Mitarbeiter und chatbots für die externe Nutzung durch die Kunden. Trotz dieser Kategorisierung wächst der Funktionsumfang von chatbots und könnte bald in beiden Bereichen gleichzeitig eingesetzt werden.

Die Vorteile von Chatbots für Bankkunden

Moderne kundenorientierte chatbots können Aufgaben per Textbefehl ausführen, z. B. Informationen zum Kontostand abrufen, Fragen zum Konto beantworten oder Zahlungen vornehmen. Capital One, Bank of America und andere führende Institute verfügen über virtuelle Assistenten, die viele dieser Funktionen bereits heute anbieten.

Mit diesen Funktionen können die Banken ihren Kunden die Wartezeit auf einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter ersparen und ihnen einen vergleichbaren Service bieten. Durch die kompetente Beantwortung einfacher Fragen und die Ausführung einfacher Aufgaben bietet chatbots den Kunden einen 24/7-Zugang zum Support. Viele chatbots sind mit anderen Plattformen verbunden und ermöglichen es den Kunden, Geld per SMS zu überweisen.

Die Verbraucher müssen sich erst noch an die Idee gewöhnen, aber diese chatbots können zunehmend mit sensiblen Informationen umgehen und im Namen der Kunden aufsichtsrechtliche Aufgaben wahrnehmen. Zu diesen Aufgaben gehören beispielsweise die Durchführung von Bonitätsprüfungen oder die Bearbeitung von Anträgen auf Darlehen, Hypotheken und Kreditkarten - alles im Rahmen einer einzigen Interaktion mit dem Kunden.

Die Banken setzen auch auf proaktive chatbots, die sich mit den Kunden in Verbindung setzen, wenn wichtige Informationen fehlen, oder sich an die Kunden wenden, um ihnen sachdienliche Fragen zu stellen, wenn eine Unregelmäßigkeit auf dem Konto auftritt. Da chatbots immer ausgereifter wird, können sie noch stärker in Bankaufgaben einbezogen werden. Mit der Zeit könnten spezialisierte chatbots älteren oder behinderten Kunden helfen, ihre Finanzen besser unter Kontrolle zu haben. Chatbots könnte auch zunehmend als Alternative zu herkömmlichen Tastaturen, Geräten, Telefonen und persönlichen Besuchen in der Filiale dienen.

Die Vorteile von Chatbots für Arbeitnehmer

Sowohl Verbraucher als auch Führungskräfte in der Wirtschaft sind mit chatbots vertraut, das online und per Telefon Kundensupport bietet. Aber chatbots kann natürlich auch internen Teams helfen, wichtige Informationen abzurufen, Arbeitsabläufe zu verwalten und in digitalen Umgebungen zusammenzuarbeiten.

Dazu gehören einfache Anwendungsfälle wie die Abfrage von Informationen über einen Kunden oder ein Konto. Derselbe Chatbot könnte aber auch Mitarbeitern bei der täglichen Prioritätensetzung helfen, ihnen technischen Support bieten oder sie proaktiv über dringende Anforderungen informieren.

Mit der Zeit können Banken chatbots so trainieren, dass es mehrstufige Aufgaben ausführt, indem es lediglich die natürlichsprachlichen Textbefehle eines einzelnen Mitarbeiters verwendet. Zum Beispiel könnte ein Angestellter einen Chatbot bitten, eine Ratenhypothek für einen Kunden vorzubereiten, indem er Zinssätze, Zeitspannen und Befehle in der natürlichen Schreibweise des Angestellten auflistet. Wenn dem Chatbot Informationen fehlen, um die Anfrage zu vervollständigen, wird er den Mitarbeiter proaktiv nach den Informationen fragen. Der Chatbot würde automatisch eine Präsentation für diese Hypothek entwickeln, ihre Gültigkeit bestätigen und sie dem Kunden übermitteln.

In Zukunft könnte eine einzelne Bank Dutzende von Chatbot-Aufgaben speziell für diese Organisation anpassen. Je ausgefeilter der Chatbot ist, desto größer ist der Wettbewerbsvorteil, den der Chatbot der Bank bietet. Je mehr Funktionen und Systemintegrationen die Bank dem Chatbot hinzufügt, desto mehr wird der Chatbot zu einem digitalen Tool für das Unternehmen.

Ihren Weg zur Adoption festlegen

Das Bankwesen ist ein hart umkämpfter Wirtschaftszweig, in dem die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung ist, und die Verbraucher wenden sich für ihre Bankgeschäfte zunehmend digitalen, dezentralen Kanälen zu. Aus diesem Grund ist chatbots zu einem wichtigen Bestandteil des Investitionsportfolios einer modernen Bank in digitale Technologien geworden.

Schon jetzt ist es leicht, sich eine Zukunft vorzustellen, in der jede positive Kundeninteraktion mit einem Chatbot beginnt. Viele werden mit einer digitalen Schnittstelle oder einer menschlichen Interaktion enden, während andere mit demselben Chatbot enden werden. Wenn chatbots richtig eingesetzt wird, wird jede Transaktion zu einem zufriedenen Kunden führen.

Jetzt ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie chatbots Ihre Abläufe und Kundenerfahrungen verändern kann. Kontaktieren Sie noch heute einen Chatbot-Experten, um mehr über unsere Lösungen für Finanzinstitute zu erfahren.