Vollständiger Leitfaden für KI-Chatbots im Versicherungswesen (2025)

Sofortige Anleitung zur Politik

Das Kleingedruckte in den Versicherungspolicen zu durchschauen, kann entmutigend sein. 

Chatbots vereinfachen diese Aufgabe, indem sie sofortige Antworten auf Fragen zu Deckungsgrenzen, Prämiendetails und Policenspezifika geben und so den Kunden helfen, sich in ihren Tarifen zurechtzufinden.

Effiziente Bearbeitung von Ansprüchen

Chatbots führen die Nutzer Schritt für Schritt durch die Einreichung von Anträgen, helfen beim Hochladen von Dokumenten und bieten Statusaktualisierungen in Echtzeit. 

Durch die Automatisierung dieser Prozesse werden Fehler reduziert und Lösungen beschleunigt, so dass aus einer mühsamen Aufgabe eine reibungslose Erfahrung wird. Die Einreichung eines Antrags muss keine Kopfschmerzen bereiten. 

Lead-Generierung und -Qualifizierung

Die Lead-Generierung ist zeitaufwändig. Sie eignet sich perfekt für künstliche Intelligenz, denn die KI-Leadgenerierung wird immer beliebter.

Chatbots sprechen potenzielle Kunden direkt auf Ihrer Website oder App an, sammeln wichtige Informationen und qualifizieren Leads für Ihr Vertriebsteam. Sie stellen gezielte Fragen, um hochwertige Interessenten zu identifizieren - ein wichtiger Bestandteil eines KI-gestützten Verkaufstrichters.

Automatische Verlängerungen und Mahnungen

Lassen Sie niemals eine Versicherung unbemerkt verfallen. Chatbots senden automatisierte Erinnerungen für Verlängerungen, stellen Angebote für aktualisierten Versicherungsschutz bereit und bearbeiten sogar Verlängerungsvorgänge.

24/7 Kundenbetreuung

Wenn Kunden um Mitternacht Fragen haben, wer antwortet dann? Chatbots. 

Sie stehen rund um die Uhr zur Verfügung und bearbeiten häufig gestellte Fragen, Richtlinienänderungen und Verfahrensanfragen, wann immer Kunden Hilfe benötigen.

Personalisiertes Cross-Selling und Upselling

Chatbots sind die gängigste Form der KI für den Vertrieb - sie können Kundenprofile und Interaktionsverläufe analysieren, um relevante Versicherungsprodukte oder Policen-Upgrades vorzuschlagen. 

Wenn ein Kunde zum Beispiel gerade einen jugendlichen Fahrer in seine Autoversicherung aufgenommen hat, könnte der Chatbot eine Dachpolice für zusätzlichen Haftungsschutz empfehlen.

Unterstützung bei der Betrugsaufdeckung

Chatbots, die auf Ungereimtheiten achten, können verdächtige Aktivitäten bei der Einreichung von Anträgen markieren und menschliche Mitarbeiter für weitere Untersuchungen alarmieren. 

Durch den Einsatz von KI zur Erkennung ungewöhnlicher Muster wird eine zusätzliche Sicherheitsebene gegen betrügerische Ansprüche geschaffen, die Versicherer vor möglichen Verlusten bewahrt.

Nahtloses Onboarding-Erlebnis

Die Begrüßung neuer Kunden ist entscheidend. Chatbots führen sie durch den Onboarding-Prozess, indem sie:

• Erläuterung von Leistungen und Versicherungsoptionen
• Erfassung der erforderlichen persönlichen Daten und Zahlungsinformationen
• Unterstützung bei der Einrichtung von Konten und ersten Vertragsunterlagen

Effiziente Unterstützung in Spitzenzeiten

In Zeiten hoher Nachfrage - z. B. bei der Erneuerung von Policen, während der Einschreibungssaison oder nach weit verbreiteten Ereignissen, von denen viele Kunden betroffen sind - ist sofortige Hilfe entscheidend. 

Chatbots ermöglichen einen schnellen Zugang zu Support-Diensten, helfen bei dringenden Schadensmeldungen und bieten Echtzeit-Updates für verschiedene Versicherungsarten wie Kranken- und Kfz-Versicherung und mehr. 

Sie können einen Ansturm von Anfragen ohne Verzögerungen bewältigen und gewährleisten, dass die Kunden rechtzeitig Hilfe erhalten, wenn diese am dringendsten benötigt wird.

Vergleiche der Politik

Bei der Vielzahl der verfügbaren Optionen kann die Wahl der richtigen Police überwältigend sein. 

Chatbots helfen den Kunden, mehrere Versicherungsprodukte nebeneinander zu vergleichen und die wichtigsten Unterschiede und Vorteile hervorzuheben.

Tools zur dynamischen Risikobewertung

Chatbots können vom Benutzer bereitgestellte Daten - wie Fahrgewohnheiten oder Lebensstil - auswerten, um personalisierte Risikowerte zu berechnen. 

Sie schlagen dann maßgeschneiderte Deckungsoptionen vor und stimmen die Versicherungslösungen eng auf das individuelle Risikoprofil ab. 

Interaktive Aufklärung über Versicherungen

Entmystifizieren Sie den komplexen Versicherungsjargon mit interaktiven Tutorials und Quizfragen. Chatbots klären Kunden in ansprechender Weise über Versicherungsbedingungen und Deckungsoptionen auf. 

Chatbots für Agentenunterstützung

Nicht nur für Kunden - Chatbots helfen auch Versicherungsvertretern. Sie bieten schnellen Zugang zu:

• Informationen und Einzelheiten zur Politik
• Schulungsunterlagen und Aktualisierungen
• Verkaufsressourcen bei Kundengesprächen

Interne Chatbots, wie HR-Chatbots und KI-Assistenten, werden am Arbeitsplatz immer beliebter. 

Durch die Steigerung der Produktivität und Effektivität der Agenten können diese Bots zu einem besseren Kundenservice und besseren Verkaufsergebnissen beitragen.

Updates zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

In der Versicherungsbranche ist es unerlässlich, mit den Änderungen der Rechtsvorschriften Schritt zu halten. 

Chatbots informieren die Kunden über neue Gesetze oder Vorschriften, die ihre Policen betreffen. Sie leiten sie durch die notwendigen Aktualisierungen, um konform zu bleiben, und stellen sicher, dass sowohl der Kunde als auch der Versicherer auf dem neuesten Stand der gesetzlichen Anforderungen sind.

Lokalisierte und mehrsprachige Unterstützung

Versicherungsbedürfnisse sind global, und effektive Kommunikation ist der Schlüssel dazu. Chatbots bieten sprach- oder regionsspezifische Beratung und machen Dienstleistungen für einen vielfältigen Kundenstamm zugänglich. 

Schließlich können die Chatbots von LLM kostenlos in Dutzenden von Sprachen kommunizieren. ChatGPTbietet zum Beispiel über 80 Sprachen an.

Unterstützung bei komplexen Formularen

Das Ausfüllen komplexer Versicherungsformulare kann überwältigend sein. Chatbots erleichtern dies, indem sie die Nutzer Schritt für Schritt im Dialog durch die Formulare führen. 

Indem sie langwierige Dokumente in einfache Fragen zerlegen und Unterstützung in Echtzeit anbieten, vereinfachen sie den Prozess und reduzieren Fehler.

Waiverlyn, der digitale Concierge für die Waiver-Gruppe

Der Umgang mit Medicaid-Waiver-Programmen ist für Gesundheitsdienstleister eine große Herausforderung - Verzögerungen und Fehler können zu Finanzierungsverlusten oder Problemen bei der Einhaltung von Vorschriften führen. 

Um diese Komplexität in den Griff zu bekommen, beauftragte die Waiver Consulting Group Hanakano (einen Botpress-zertifizierten Partner) mit der Entwicklung eines KI-Chatbots, um die Prozesse sowohl für ihr Team als auch für ihre Kunden zu vereinfachen.

Waiverlyn wickelt Beratungsbuchungen ab, qualifiziert Leads und beschleunigt das Onboarding von Kunden - alles nahtlos integriert in die bestehende Technologie des Unternehmens stack. 

Die Ergebnisse waren unmittelbar und beeindruckend:

• 25%ige Zunahme der Konsultationen
• 9-fache Steigerung des Besucherengagements
• Vollständiger ROI in 3 Wochen erreicht

Lesen Sie die vollständige Fallstudie: Die 25%ige Steigerung der Leads bei der Waiver Group brachte den vollen ROI nach 3 Wochen.

Zurich Claims Bot

Zurich bietet einen Claims Bot an, der den Besuchern die Navigation auf ihren Versicherungsseiten erleichtert. 

Der Bot stellt den Nutzern Fragen, um ihren Bedarf zu ermitteln, und leitet sie entweder auf die richtige Informationsseite weiter oder verbindet sie mit einem menschlichen Agenten.

Molly, die virtuelle Assistentin bei Sensely

Sensely startete seinen virtuellen Assistenten mit einem engen Anwendungsfall: dem Zugriff auf Krankenversicherungsdienste und Gesundheitsressourcen. 

Nachdem Sensely mit seinem ursprünglichen Design Erfolg hatte, erweiterte es seinen KI-Assistenten um folgende Funktionen

• Überprüfung der Symptome und Triagierung
• Angebot einer Bibliothek für Selbstfürsorge und Wellness
• Bewertung der Gesundheitsrisiken
• Überwachung chronischer Erkrankungen

24/7 Kundenbetreuung

Chatbots bieten jederzeit sofortige Unterstützung, was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Abhängigkeit von menschlichen Mitarbeitern außerhalb der Geschäftszeiten verringert.

Rationalisierte Bearbeitung von Ansprüchen

Chatbots rationalisieren Schadenersatzprozesse, indem sie die Nutzer Schritt für Schritt durch das Antragsverfahren führen. 

Sie können die Anspruchsberechtigung durch Querverweise auf Policendetails überprüfen, notwendige Dokumente über Datei-Uploads sammeln und sogar Status-Updates in Echtzeit liefern. Diese Automatisierung reduziert Fehler und Engpässe , die bei der manuellen Bearbeitung von Ansprüchen häufig auftreten. 

Anstatt in einer Warteschleife zu warten oder durch komplexe Websites zu navigieren, kann ein Kunde beispielsweise schnell einen Autounfallschaden anmelden, indem er mit dem Chatbot interagiert, was sowohl für den Kunden als auch für den Versicherer Zeit spart.

Kosteneffizienz und Skalierbarkeit

Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen oder das Nachschlagen von Richtlinien verringern Chatbots den Bedarf an großen Kundendienstteams. 

Sie können Tausende von Anfragen gleichzeitig bearbeiten und ermöglichen es den Versicherern, ihre Dienste in Spitzenzeiten, z. B. bei Naturkatastrophen, zu erweitern, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. 

Personalisierte Kundenansprache

Chatbots nutzen Kundendaten, wie z. B. den Interaktionsverlauf und Details zu Richtlinien, um maßgeschneiderte Erfahrungen zu bieten. 

Sie können auf der Grundlage der Lebensgewohnheiten eines Kunden zusätzliche Versicherungen empfehlen, Erinnerungen für die Erneuerung von Policen senden oder Kunden auf mögliche Einsparungen hinweisen. 

Ein Chatbot könnte zum Beispiel feststellen, dass ein Kunde häufig reist, und ihm eine maßgeschneiderte Reiseversicherung vorschlagen.

Datengestützte Einblicke

Jede Chatbot-Interaktion erzeugt Daten, die Kundenpräferenzen, häufige Probleme und Servicelücken aufzeigen können. Mithilfe von KI-Chatbot-Analysen können Versicherer Trends erkennen, z. B. häufig gestellte Fragen oder Schadensarten, und ihre Angebote entsprechend anpassen. 

Erkundigen sich beispielsweise viele Kunden nach dem Versicherungsschutz bei Naturkatastrophen, können die Versicherer diese Daten nutzen, um entsprechende Policen zu bewerben oder neue zu entwickeln. 

Chatbots ermöglichen auch die Überwachung der Kundenstimmung in Echtzeit, so dass die Versicherer ihre Kommunikationsstrategien schnell anpassen können.

1. Botpress

Botpress ist eine vielseitige KI-Chatbot-Plattform, die endlos anpassbar und erweiterbar ist. Sie ist immer auf dem neuesten Stand mit den neuesten LLM -Engines, um sicherzustellen, dass ihre Chatbots und KI-Agenten immer mit der neuesten Technologie ausgestattet sind.

Botpress bietet ein visuelles Drag-and-Drop-Canvas für Entwickler, automatische Übersetzungen für über 100 Sprachen und endlose Anpassungsmöglichkeiten. 

Die Plattform umfasst vorgefertigte Integrationen für die gängigste Software und Kanäle, ermöglicht es Entwicklern aber auch, ihren Bot mit jeder Wissensdatenbank oder internen Plattform zu verbinden. Diese endlose Erweiterbarkeit macht Botpress zu einer ausgezeichneten Plattform für professionelle KI-Agenten auf Unternehmensniveau. 

Das Unternehmen hat über 750.000 aktive Bots in Produktion (Stand Juni 2024), die über 1 Milliarde Nachrichten verarbeiten. Die KI-Chatbots des Unternehmens kommen in den Bereichen Kundenservice, HR, IT, Behörden, Technik und mehr zum Einsatz.

Botpress verfügt über eine blühende Community. Wenn Sie auf der Suche nach einem Entwickler sind, der Ihren Chatbot erstellt, bietet Botpress ein umfangreiches Partnernetzwerk mit erfahrenen Entwicklern. Und die aktive Discord Community mit 25.000 Bot-Buildern bietet 24/7 Zugang zu anderen Entwicklern. 

Die Einarbeitung in die Plattform wird durch die YouTube-Videotutorials und die von Experten kuratierten Kurse auf Botpress Academy.

‍‍Schlüsselmerkmale 

• Erweiterte Analytik
• Endlos erweiterbar - verbinden Sie Ihren Bot mit jeder Plattform und jedem Kanal
• Vorgefertigte Integrationen
• Sicherheit auf militärischem Niveau
• Automatische Übersetzung in mehr als 100 Sprachen

Preisgestaltung

Botpress bietet eine Pay-As-You-Go-Stufe (die einen kostenlosen Plan umfasst), einen Team-Plan und einen Enterprise-Plan. 

Der kostenlose Tarif beinhaltet 5 Bots, 2000 eingehende Nachrichten pro Monat, 100 MB Speicherplatz in der Vektordatenbank und $5 KI-Guthaben. Das Pay-As-You-Go-Modell ermöglicht es den Nutzern, kleine Add-ons zu erwerben, wenn sie ihre Nutzung erweitern - Sie können zusätzliche 100.000 Tabellenzeilen für $25 CAD, zusätzliche 5000 eingehende Nachrichten für $10 CAD oder einen zusätzlichen Bot für $1 CAD erwerben.

Der Team Plan beinhaltet Add-Ons im Wert von $1000, wird aber für $495/Monat verkauft. 

Der Enterprise-Plan ist vollständig auf ein einzelnes Unternehmen zugeschnitten - jedes Unternehmen hat andere Chatbot-Anforderungen. Er beinhaltet einen hochqualifizierten Support und Mengenrabatte für alle Bereiche.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant ist eine konversationelle KI-Plattform zur Entwicklung virtueller und sprachgesteuerter Assistenten für Kundendienstanwendungen. 

Es nutzt künstliche Intelligenz und umfangreiche Sprachmodelle, um aus Kundeninteraktionen zu lernen und so die Effizienz der Problemlösung zu verbessern und die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen.

Anders als herkömmliche Chatbots kann der watsonx Assistant Wissensdatenbanken abfragen, nach Klärungen suchen oder bei Bedarf an einen menschlichen Agenten eskalieren. Er ist anpassungsfähig für den Einsatz in verschiedenen Umgebungen, einschließlich Cloud- und On-Premises-Konfigurationen.

Die Plattform bietet auch Sprachfunktionen, die eine Integration in telefonische Kundensupportsysteme ermöglichen. IBM bewirbt watsonx Assistant als ein Werkzeug zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität von Kundenservice-Interaktionen.

‍

Wesentliche Merkmale 

• Unterstützung durch Agenten
• Integration künstlicher Intelligenz für ein besseres Kundenverständnis
• Eine Reihe von Integrationen mit bestehenden Tools
• Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen
• Ein visueller Builder für die einfache Chatbot-Erstellung ohne umfangreiche Programmierung

Preisgestaltung

IBM watson Assistant bietet einen kostenlosen Lite-Plan sowie einen Enterprise-Tarif. Letzteres ist für Unternehmen vollständig anpassbar - der Preis variiert je nach ihren Bedürfnissen.

Der Plan Plus beinhaltet einen Grundpreis von 140 $ USD pro Monat, mit zusätzlichen Kosten für weitere Integrationen, zusätzliche MAUs und zusätzliche RUs. 

3. Kore.ai

Kore.ai bietet eine vielseitige KI-Chatbot-Plattform für Unternehmen und kleine Betriebe, die darauf abzielt, die Erfahrungen von Kunden, Mitarbeitern und Agenten zu verbessern. 

Die Plattform zeichnet sich durch ihren No-Code-Ansatz aus, der es Nutzern ermöglicht, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Außerdem bietet sie Low-Code-Optionen für eine tiefere Anpassung.

Kore.ai konzentriert sich auch auf die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften, die in sensiblen Sektoren wie dem Banken- und Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung sind. Analyse- und Berichtstools liefern Erkenntnisse für die Optimierung von Kundendienststrategien. 

Die Anpassungsfähigkeit der Plattform für verschiedene Branchen, vom Bankwesen bis zum Gesundheitswesen, hilft Unternehmen bei der Rationalisierung von Prozessen und der Verbesserung der Kundeninteraktion. Kore.aiDie kostenlose Testoption ermöglicht es Unternehmen, die Eignung der Plattform für ihre spezifischen Anforderungen zu prüfen. 

Insgesamt positioniert sich Kore.ai als umfassende Lösung für die Erstellung und Verwaltung von KI-gesteuerten Kundeninteraktionen mit dem Ziel, die Effizienz und Kundenzufriedenheit in verschiedenen Bereichen zu verbessern.

Wesentliche Merkmale 

• Unterstützung für über 120 Sprachen und Kanäle
• Vorgefertigte Bots für verschiedene Branchen
• Erweiterte Dialogverwaltung

Preisgestaltung

Kore.ai bietet zwei Preispläne an: Standard und Enterprise. Für beide Tarife gibt es keinen festen Preis, stattdessen bieten sie einen maßgeschneiderten Service für ihre Nutzer. 

Der Enterprise-Tarif umfasst alle Standardangebote sowie unbegrenzte Benachrichtigungen, unbegrenzte Dialoge im Builder, unbegrenzte FAQs und eine Erhöhung des Ratenlimits von 200 auf 1200 Anfragen pro Minute. 

4. Dialogflow

Dialogflow ist eine von Google entwickelte KI-Chatbot-Plattform, die zwei Editionen anbietet: Dialogflow CX (fortgeschritten) und Dialogflow ES (Standard). 

Es erleichtert die 24/7-Kunden-Selbstbedienung durch virtuelle Agenten und interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), die Routineaufgaben und -anfragen bearbeiten können, aber auch einen nahtlosen Übergang zu menschlichen Agenten für komplexe Probleme bieten. 

DialogflowDie Vielseitigkeit der Software ermöglicht viele Konversationsformen über verschiedene Plattformen hinweg und gewährleistet sofortige, präzise Antworten auf häufige Anfragen.‍

Was die Auswahl von LLMs betrifft, so basiert Dialogflow immer auf Google AI.

Dialogflow legt außerdem Wert auf einfache Verwaltung und Skalierbarkeit und unterstützt eine breite Palette von Anwendungsfällen wie Voicebots für die Kundenansprache und Chatbots für B2C-Interaktionen. 

Wesentliche Merkmale 

• Omnichannel-Implementierung
• Mehrsprachige Unterstützung und Unterstützung von mehr als 30 Sprachen
• Visueller Flow Builder
• Zustandsbasierte Datenmodelle für die Verwaltung von Gesprächsströmen

Preisgestaltung

Dialogflow wird wie andere Chatbot-Builder monatlich berechnet, basierend auf der von Ihnen gewählten Edition und der Anzahl der Anfragen, die pro Monat an Ihren Chatbot gestellt werden. 

Dialogflow ES (Essentials) und Dialogflow CX bieten unterschiedliche Funktionen - letztere unterstützt bis zu 20 unabhängige Gesprächsabläufe und Modelle, die Gesprächsumwege erkennen können. Außerdem können Entwickler mit einem visuellen Builder die Entwicklungszeit um 30 % reduzieren. 

5. Amazon Lex

Amazon Lex ist ein umfassender Service, der darauf ausgelegt ist, dialogorientierte Schnittstellen für Kunden in Anwendungen zu erstellen, die sowohl Sprache als auch Text verwenden.

Die Plattform basiert auf der gleichen Technologie wie Amazons Alexa und kann problemlos mit AWS Lambda und anderen Amazon-Diensten integriert werden. 

Amazon Lex Chatbots arbeiten mit Intentionen, Äußerungen und Slots, um Anfragen für ihre Nutzer zu erfüllen. Da es sich um einen vollständig verwalteten Dienst handelt, müssen sich die Nutzer auch nicht mehr um die Infrastruktur kümmern. 

Mit Amazon Lex V2 erweitert der Dienst seine Fähigkeiten und bietet noch intuitivere und flexiblere Konversationsschnittstellen, die sich problemlos in AWS-Dienste integrieren lassen und die Erstellung von Bots vereinfachen - ohne dass dafür Deep Learning-Kenntnisse erforderlich sind. 

Wesentliche Merkmale 

• Integration mit anderen Amazon-Diensten
• Erweiterte Sprachfunktionen
• Drag-and-Drop-Konversationserstellung
• Erhöhte Genauigkeit der Spracherkennung

Preisgestaltung

Amazon Lex ändert den Kunden je nach der Anzahl der vom Bot verarbeiteten Sprach- oder Text-API-Anfragen. Zum Beispiel würden 1000 Sprachanfragen in einem Monat 4 $ kosten.

1. Definieren Sie Ihre Ziele

Entscheiden Sie, was Ihr Versicherungs-Chatbot leisten soll. Sollen die Besucher der Website auf die richtige Seite geleitet werden? Oder leitet er sie auf die richtige Seite, hilft ihnen beim Ausfüllen des Formulars und bietet Folgedienste an? 

Ihre Ziele bestimmen alles, von den Funktionen, die Sie priorisieren, bis zur Art des Chatbots, den Sie wählen. 

Die meisten Chatbots sind heute LLM Agenten - Software, die große Sprachmodelle für Flexibilität, Inhaltsverarbeitung und integrierte natürliche Sprachverarbeitung verwendet.

Klar definierte Ziele sind die Richtschnur für die Gestaltung der Arbeitsabläufe und die Auswahl der besten Plattform für die Umsetzung.

2. Wählen Sie die richtige KI-Plattform

Die Auswahl aus dem breiten Angebot an KI-Chatbot-Plattformen ist entscheidend. Suchen Sie nach einer Plattform, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt ist, mit Funktionen wie:

• Anpassung der Fähigkeiten des Chatbots an spezifische Anwendungsfälle.
• Integrationsoptionen für eine nahtlose Verbindung mit CRM, Schadenmanagementsystemen und anderen Tools.
• LLM-agnostischen Frameworks für mehr Flexibilität bei der Wahl Ihres KI-Modells.

Eine gute Plattform stellt sicher, dass Ihr Chatbot skalierbar ist und sich an Ihre wachsenden Anforderungen anpassen lässt.

3. Integration von Kernsystemen

Versicherungs-Chatbots gedeihen, wenn sie mit den richtigen Tools verbunden sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot integriert ist mit:

• CRM-Plattformen wie HubSpot und Salesforce zur Verwaltung von Kundendaten.
• Schadenmanagementsysteme für Statusaktualisierungen in Echtzeit.
• Dokumentenmanagement-Tools für die Bearbeitung von schadenbezogenen Akten.
• Analyseplattformen wie Google Analytics um die Leistung zu messen und Einblicke in das Nutzerverhalten zu gewinnen.

Diese Integrationen stellen sicher, dass Ihr Chatbot ein wertvoller Teil Ihrer gesamten Versicherungsinfrastruktur wird.

4. Gründlich aufbauen und testen

Entwickeln Sie die Arbeitsabläufe, Gesprächsskripte und Antworten des Chatbots so, dass sie mit Ihren Zielen übereinstimmen. Verwenden Sie Testtools, um reale Kundeninteraktionen zu simulieren und Lücken in der Leistung oder Benutzerfreundlichkeit zu identifizieren.

Führen Sie diesen Prozess fort und verfeinern Sie die Antworten und Fähigkeiten auf der Grundlage von Feedback und Testergebnissen.

Weitere Unterstützung zum Thema Bauen finden Sie hier:

• Unser Artikel über den Aufbau eines KI-Chatbots
• Botpress Academy
• Unser YouTube-Kanal mit Anleitungsvideos

5. Einsatz und Überwachung der Leistung

Nach der Inbetriebnahme können Sie die Interaktionen Ihres Chatbots mithilfe der integrierten Analysetools genau überwachen. Verfolgen Sie Metriken wie Antwortgenauigkeit, Benutzerzufriedenheit und Aufgabenerfüllungsraten.

Nehmen Sie im Laufe der Zeit schrittweise Verbesserungen vor, sei es die Anpassung von Aufforderungen, die Verfeinerung von Arbeitsabläufen oder das Hinzufügen neuer Funktionen.

Wenn Sie zum ersten Mal einen Chatbot einsetzen, ist es hilfreich, mit einem starken Customer Success Management-Team zusammenzuarbeiten. Achten Sie auf CSM-Angebote, wenn Sie sich für eine Chatbot-Plattform entscheiden.

Wie gehen Versicherungs-Chatbots mit Sonderfällen oder ungewöhnlichen Anfragen um?

Wenn ein Chatbot auf eine knifflige oder ungewöhnliche Anfrage stößt, markiert er das Problem in der Regel und übergibt es an einen menschlichen Agenten. Sie können ihn im Laufe der Zeit auch trainieren, seltene Szenarien besser zu bewältigen, indem Sie ihn mit echten Beispielen füttern.

Wie lernen und verbessern sich Chatbots im Laufe der Zeit in einem Versicherungsumfeld?

Sie werden intelligenter durch die Analyse vergangener Gespräche, das Erkennen von Mustern in Kundenfragen und die Feinabstimmung durch Entwickler anhand realer Daten. Regelmäßige Aktualisierungen und Feedbackschleifen helfen ihnen, auf dem Laufenden zu bleiben.

Was sind die Infrastrukturanforderungen für den Betrieb eines Versicherungs-Chatbots?

Die meisten modernen Chatbot-Plattformen sind Cloud-basiert. Sie benötigen also vor allem einen sicheren Internetzugang, API-Integrationen mit Ihren Systemen (wie CRM- oder Forderungssoftware) und eine zuverlässige Hosting-Umgebung.

Welche KPIs sollte ich verfolgen, um den Chatbot-Erfolg in der Versicherungsbranche zu messen?

Achten Sie auf Dinge wie die Lösungsrate, die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Kundenzufriedenheit (CSAT) und darauf, wie viele Aufgaben der Bot erledigt, ohne dass menschliche Hilfe benötigt wird. Bonuspunkte gibt es, wenn der Bot die Lead-Konversionen steigert oder die Antragszyklen verkürzt.

Wie reagieren die Regulierungsbehörden auf KI in der Versicherungskommunikation?

Die Regulierungsbehörden beobachten genau, sind aber nicht gegen KI. Sie wollen nur Transparenz, Datenschutz und Fairness. Solange Ihr Chatbot klar und konform ist und die Nutzer nicht in die Irre führt, befinden Sie sich auf der richtigen Seite des Gesetzes.