Sektor ubezpieczeń jest pełen papierkowej roboty, niejasnych ścieżek i niekończących się zwrotów. Nawet najprostsze zadania mogą wydawać się labiryntem.
Na szczęście chatboty AI mogą przełamać te zawiłości. Upraszczanie roszczeń, kierowanie użytkowników, ocena potrzeb i rezerwacja spotkań są w ich zasięgu.
Chcesz rozpocząć pracę z chatbotem ubezpieczeniowym? Oto wszystko, co musisz wiedzieć.
Czym jest chatbot ubezpieczeniowy?
Chatbot ubezpieczeniowy to asystent oparty na sztucznej inteligencji, zaprojektowany, aby pomóc użytkownikom w poruszaniu się po usługach ubezpieczeniowych. Zapewnia natychmiastowe odpowiedzi na zapytania, takie jak szczegóły polisy, status roszczeń lub obliczenia składek.
Te chatboty mogą obsługiwać obsługę klienta, rekomendować opcje ubezpieczenia i usprawniać składanie roszczeń.
Chatboty ubezpieczeniowe mogą obejmować zarówno proste interfejsy konwersacyjne AI, jak i zaawansowanych agentówLLM , realizujących całe przepływy pracy za pomocą agentowej sztucznej inteligencji. Agenci AI mogą przewidywać rotację pracowników, optymalizować harmonogramy i pobierać analizy danych z różnych baz danych.
16 przypadków użycia chatbota ubezpieczeniowego
Natychmiastowe wytyczne dotyczące polityki
Poruszanie się po drobnym druku polis ubezpieczeniowych może być zniechęcające.
Chatboty upraszczają to, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi na temat limitów ubezpieczenia, szczegółów składki i szczegółów polisy, pomagając klientom z łatwością zrozumieć ich plany.
Wydajne przetwarzanie roszczeń
Chatboty prowadzą użytkowników krok po kroku przez proces składania wniosku, pomagają w przesyłaniu dokumentów i oferują aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym.
Automatyzując te procesy, zmniejszają liczbę błędów i przyspieszają rozwiązywanie, przekształcając żmudne zadanie w płynne doświadczenie. Zgłaszanie roszczeń nie musi przyprawiać o ból głowy.
Generowanie leadów i kwalifikacja
Generowanie leadów jest czasochłonne. Jest to idealne rozwiązanie dla sztucznej inteligencji, która staje się coraz bardziej popularna.
Chatboty angażują potencjalnych klientów bezpośrednio na stronie internetowej lub w aplikacji, zbierając istotne informacje i kwalifikując potencjalnych klientów dla zespołu sprzedaży. Zadają ukierunkowane pytania, aby zidentyfikować wysokiej jakości potencjalnych klientów, co jest kluczową częścią lejka sprzedaży wspomaganego przez sztuczną inteligencję.
Automatyczne odnowienia i przypomnienia
Nigdy nie pozwól, aby polisa wygasła niezauważona. Chatboty wysyłają automatyczne przypomnienia o odnowieniu polisy, dostarczają wyceny zaktualizowanego zakresu ochrony, a nawet przetwarzają transakcje odnowienia.
Obsługa klienta 24/7
Kto odpowiada na pytania klientów o północy? Chatboty.
Zapewniając całodobową pomoc, obsługują często zadawane pytania, zmiany zasad i zapytania proceduralne, gdy tylko klienci potrzebują pomocy.
Spersonalizowana sprzedaż krzyżowa i dodatkowa
Chatboty są najpopularniejszą formą sztucznej inteligencji w sprzedaży - mogą analizować profile klientów i historię interakcji, aby sugerować odpowiednie produkty ubezpieczeniowe lub aktualizacje polis.
Na przykład, jeśli klient właśnie dodał nastoletniego kierowcę do swojej polisy samochodowej, chatbot może zalecić polisę parasolową dla dodatkowej ochrony odpowiedzialności.
Wsparcie w wykrywaniu oszustw
Czujne na niespójności chatboty mogą oznaczać podejrzane działania podczas składania wniosków i ostrzegać ludzkich agentów w celu dalszego zbadania sprawy.
Wykorzystując sztuczną inteligencję do wykrywania nietypowych wzorców, dodają dodatkową warstwę zabezpieczeń przed nieuczciwymi roszczeniami, chroniąc ubezpieczycieli przed potencjalnymi stratami.
Bezproblemowe wdrażanie
Powitanie nowych klientów ma kluczowe znaczenie. Chatboty przeprowadzają ich przez proces wdrażania:
- Wyjaśnianie korzyści i opcji ubezpieczenia
- Zbieranie niezbędnych danych osobowych i informacji o płatnościach
- Pomoc w konfiguracji konta i wstępnych dokumentach polisy
Wydajne wsparcie w okresach szczytu
W okresach wysokiego popytu - takich jak odnawianie polis, sezony zapisów lub po rozległych wydarzeniach mających wpływ na wielu klientów - natychmiastowa pomoc ma kluczowe znaczenie.
Chatboty zapewniają szybki dostęp do usług wsparcia, pomagają w pilnych zgłoszeniach roszczeń i oferują aktualizacje w czasie rzeczywistym dla różnych rodzajów ubezpieczeń, takich jak medyczne, samochodowe i inne.
Są w stanie obsłużyć rosnącą liczbę zapytań bez opóźnień, zapewniając klientom terminową pomoc, gdy jest ona najbardziej potrzebna.
Porównania polityk
Przy tak wielu dostępnych opcjach wybór odpowiedniej polisy może być przytłaczający.
Chatboty pomagają klientom porównywać wiele produktów ubezpieczeniowych obok siebie, podkreślając kluczowe różnice i korzyści.
Narzędzia dynamicznej oceny ryzyka
Chatboty mogą oceniać dane dostarczone przez użytkownika - takie jak nawyki jazdy lub wybory dotyczące stylu życia - w celu obliczenia spersonalizowanych wyników ryzyka.
Następnie sugerują dostosowane opcje ochrony, dopasowując rozwiązania ubezpieczeniowe ściśle do indywidualnych profili ryzyka.
Interaktywna edukacja na temat ubezpieczeń
Demistyfikuj złożony żargon ubezpieczeniowy za pomocą interaktywnych samouczków i quizów. Chatboty edukują klientów na temat warunków ubezpieczenia i opcji ochrony w angażujący sposób.
Chatboty wspierające agentów
Nie tylko dla klientów - chatboty pomagają również agentom ubezpieczeniowym. Zapewniają szybki dostęp do:
- Informacje o polityce i szczegóły
- Materiały szkoleniowe i aktualizacje
- Zasoby sprzedażowe podczas spotkań z klientami
Wewnętrzne chatboty, takie jak chatboty HR i asystenci AI, stają się coraz bardziej popularne w miejscu pracy.
Zwiększając produktywność i skuteczność agentów, boty te mogą wspierać lepszą obsługę klienta i wyniki sprzedaży.
Aktualizacje dotyczące zgodności z przepisami
Nadążanie za zmianami regulacyjnymi ma kluczowe znaczenie w branży ubezpieczeniowej.
Chatboty informują klientów o nowych przepisach lub regulacjach mających wpływ na ich polisy. Prowadzą ich przez niezbędne aktualizacje, aby zachować zgodność, zapewniając, że zarówno klient, jak i ubezpieczyciel są na bieżąco z wymogami prawnymi.
Zlokalizowane i wielojęzyczne wsparcie
Potrzeby ubezpieczeniowe są globalne, a skuteczna komunikacja jest kluczowa. Chatboty oferują porady dostosowane do języka lub regionu, dzięki czemu usługi są dostępne dla zróżnicowanej bazy klientów.
W końcu chatboty oparte na LLM mogą komunikować się w dziesiątkach języków za darmo. ChatGPTNa przykład , oferuje ponad 80 języków.
Pomoc przy złożonych formularzach
Wypełnianie skomplikowanych formularzy ubezpieczeniowych może być przytłaczające. Chatboty ułatwiają to, prowadząc użytkowników przez formularze krok po kroku w sposób konwersacyjny.
Dzieląc długie dokumenty na proste pytania i oferując pomoc w czasie rzeczywistym, upraszczają proces i zmniejszają liczbę błędów.
Przykłady chatbotów w ubezpieczeniach
Waiverlyn, cyfrowy konsjerż dla Grupy Waiver
Poruszanie się po programach Medicaid Waiver jest wyzwaniem o wysokiej stawce dla świadczeniodawców opieki zdrowotnej - opóźnienia i błędy mogą prowadzić do utraty finansowania lub problemów ze zgodnością.
Aby poradzić sobie z tą złożonością, Waiver Consulting Group poprosiła Hanakano (certyfikowanego partneraBotpress) o zbudowanie chatbota AI w celu uproszczenia procesów zarówno dla ich zespołu, jak i klientów.
Waiverlyn obsługuje rezerwacje konsultacji, kwalifikuje potencjalnych klientów i przyspiesza wdrażanie klientów - wszystko to płynnie wbudowane w istniejącą technologię firmy stack.
Rezultaty były natychmiastowe i imponujące:
- 25% wzrost liczby konsultacji
- 9-krotny wzrost zaangażowania odwiedzających
- Pełny zwrot z inwestycji osiągnięty w 3 tygodnie
Przeczytaj pełne studium przypadku: 25% wzrost liczby leadów w Waiver Group zapewnił pełny zwrot z inwestycji po 3 tygodniach.
Zurich Claims Bot
Aby pomóc użytkownikom w poruszaniu się po stronach roszczeń ubezpieczeniowych, Zurich oferuje Claims Bot , który prowadzi odwiedzających.
Bot zadaje użytkownikom pytania w celu określenia ich potrzeb i albo przekierowuje ich na odpowiednią stronę internetową z informacjami, albo łączy ich z ludzkim agentem.
Molly, wirtualna asystentka w Sensely
Sensely rozpoczęło swoją działalność wirtualnego asystenta od wąskiego przypadku użycia: dostępu do usług ubezpieczenia zdrowotnego i zasobów opieki zdrowotnej.
Jednak po osiągnięciu sukcesu dzięki początkowemu projektowi, Sensely rozszerzyło swojego asystenta AI o
- Sprawdzanie objawów i segregacja
- Oferowanie biblioteki samoopieki i odnowy biologicznej
- Ocena zagrożeń dla zdrowia
- Monitorowanie chorób przewlekłych
Korzyści z chatbotów w ubezpieczeniach
Obsługa klienta 24/7
Chatboty zapewniają natychmiastową pomoc w dowolnym momencie, zwiększając zadowolenie klientów i zmniejszając zależność od ludzkich agentów poza godzinami pracy.
Usprawnione przetwarzanie roszczeń
Chatboty usprawniają procesy obsługi roszczeń, prowadząc użytkowników krok po kroku przez procedury składania wniosków.
Mogą weryfikować kwalifikowalność roszczenia poprzez porównywanie szczegółów polisy, gromadzić niezbędne dokumenty poprzez przesyłanie plików, a nawet zapewniać aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym. Automatyzacja ta zmniejsza liczbę błędów i wąskich gardeł , które często występują w przypadku ręcznej obsługi roszczeń.
Przykładowo, zamiast czekać na połączenie lub nawigować po skomplikowanych stronach internetowych, klient może szybko zgłosić roszczenie z tytułu wypadku samochodowego poprzez interakcję z chatbotem, oszczędzając czas zarówno klienta, jak i ubezpieczyciela.
Efektywność kosztowa i skalowalność
Automatyzując powtarzalne zadania, takie jak odpowiadanie na często zadawane pytania lub wyszukiwanie zasad, chatboty zmniejszają zapotrzebowanie na duże zespoły obsługi klienta.
Mogą one obsługiwać tysiące zapytań jednocześnie, umożliwiając ubezpieczycielom skalowanie swoich usług w okresach szczytowych, takich jak klęski żywiołowe, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Spersonalizowane zaangażowanie klientów
Chatboty wykorzystują dane klientów, takie jak historia interakcji i szczegóły polityki, aby zapewnić dostosowane doświadczenia.
Mogą rekomendować dodatkowe ubezpieczenie w oparciu o styl życia klienta, wysyłać przypomnienia o odnowieniu polisy lub ostrzegać klientów o potencjalnych oszczędnościach.
Na przykład chatbot może zauważyć, że klient często podróżuje i zasugerować dostosowany plan ubezpieczenia podróżnego.
Spostrzeżenia oparte na danych
Każda interakcja z chatbotem generuje dane, które mogą ujawnić preferencje klientów, typowe problemy i luki w usługach. Korzystając z analityki chatbotów AI, ubezpieczyciele mogą identyfikować trendy, takie jak często zadawane pytania lub typy roszczeń, i odpowiednio dostosowywać swoje oferty.
Na przykład, jeśli wielu klientów pyta o ochronę przed klęskami żywiołowymi, ubezpieczyciele mogą wykorzystać te dane do promowania odpowiednich polis lub opracowywania nowych.
Chatboty umożliwiają również monitorowanie nastrojów klientów w czasie rzeczywistym, umożliwiając ubezpieczycielom szybkie dostosowanie strategii komunikacji.
Najlepsze platformy chatbotów ubezpieczeniowych
Istnieje wiele platform chatbotów AI zaprojektowanych dla ubezpieczycieli, od opcji open-source po pakiety na poziomie przedsiębiorstwa. Niektóre koncentrują się na obsłudze klienta, podczas gdy inne mogą obsługiwać roszczenia, zarządzanie polisami i kwalifikację potencjalnych klientów.
Najlepsza platforma jest zgodna z celami biznesowymi. Poszukaj takiej, której możliwości, funkcje i ceny spełniają Twoje konkretne potrzeby.
1. Botpress
Botpress to wszechstronna platforma chatbotów AI, którą można w nieskończoność dostosowywać i rozszerzać. Jest zawsze na bieżąco z najnowszymi silnikami LLM , zapewniając, że jej chatboty i agenci AI są zawsze zasilani najnowszą technologią.
Botpress oferuje programistom wizualną kanwę typu "przeciągnij i upuść", automatyczne tłumaczenia na ponad 100 języków i nieskończone możliwości dostosowywania.
Platforma zawiera gotowe integracje z najpopularniejszym oprogramowaniem i kanałami, ale umożliwia programistom podłączenie bota do dowolnej bazy wiedzy lub platformy wewnętrznej. Ta nieskończona rozszerzalność sprawia, że Botpress jest doskonałą platformą dla profesjonalnych agentów AI klasy korporacyjnej.
Od czerwca 2024 r. firma ma ponad 750 000 aktywnych botów w produkcji, przetwarzających ponad 1 miliard wiadomości. Ich chatboty AI obejmują obsługę klienta, HR, IT, rządy, technologie i nie tylko.
Botpress posiada prężnie rozwijającą się społeczność. Jeśli szukasz dewelopera, który zbuduje twojego chatbota, Botpress oferuje rozległą sieć partnerską złożoną z doświadczonych twórców. A ich aktywna społeczność Discord licząca 25 000 twórców botów zapewnia całodobowy dostęp do innych deweloperów.
Poznanie tajników platformy jest proste dzięki samouczkom wideo na YouTube i kursom przygotowanym przez ekspertów na stronie Botpress Academy.
Najważniejsze cechy
- Zaawansowana analityka
- Nieograniczone możliwości rozbudowy - połącz swojego bota z dowolną platformą lub kanałem
- Gotowe integracje
- Bezpieczeństwo na poziomie wojskowym
- Automatyczne tłumaczenie na ponad 100 języków
Wycena
Botpress oferuje warstwę Pay-As-You-Go (która obejmuje plan bezpłatny), Team Plan i Enterprise Plan.
Darmowy plan obejmuje 5 botów, 2000 wiadomości przychodzących miesięcznie, 100 MB miejsca na wektorową bazę danych i kredyt na sztuczną inteligencję w wysokości 5 USD. Model Pay-As-You-Go pozwala użytkownikom na zakup niewielkich dodatków w miarę zwiększania ich wykorzystania - można kupić dodatkowe 100 000 wierszy tabeli za 25 CAD, dodatkowe 5000 wiadomości przychodzących za 10 CAD lub dodatkowego bota za 1 CAD.
Plan zespołowy obejmuje dodatki o wartości 1000 USD, ale jest sprzedawany za 495 USD miesięcznie.
Plan Enterprise jest w pełni dostosowany do indywidualnej firmy - każda z nich ma inne potrzeby związane z chatbotami. Obejmuje on dedykowane wsparcie na wysokim poziomie i rabaty ilościowe.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant to platforma konwersacyjnej sztucznej inteligencji przeznaczona do tworzenia wirtualnych i głosowych asystentów dla aplikacji do obsługi klienta.
Wykorzystuje sztuczną inteligencję i duże modele językowe do uczenia się na podstawie interakcji z klientami, mając na celu poprawę wydajności rozwiązywania problemów i skrócenie czasu oczekiwania klientów.
W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów, watsonx Assistant może przeszukiwać bazy wiedzy, szukać wyjaśnień lub eskalować do ludzkiego agenta w razie potrzeby. Można go dostosować do użytku w różnych środowiskach, w tym w chmurze i konfiguracjach lokalnych.
Platforma oferuje również funkcje głosowe, umożliwiając integrację z telefonicznymi systemami obsługi klienta. IBM promuje watsonx Assistant jako narzędzie zwiększające wydajność i efektywność interakcji z obsługą klienta.
Najważniejsze cechy
- Pomoc agenta
- Integracja sztucznej inteligencji dla lepszego zrozumienia klienta
- Szereg integracji z istniejącymi narzędziami
- Ulepszone środki bezpieczeństwa
- Wizualny kreator do łatwego tworzenia chatbota bez konieczności obszernego kodowania.
Wycena
IBM watson Assistant oferuje bezpłatny plan Lite, a także cennik Enterprise. Ten ostatni jest w pełni konfigurowalny dla firm - cena będzie się różnić w zależności od ich potrzeb.
Ich plan Plus obejmuje podstawowy koszt 140 USD USD miesięcznie, z dodatkowymi kosztami za więcej integracji, dodatkowe MAU i dodatkowe RU.
3. Kore.ai
Kore.ai zapewnia wieloaspektową platformę chatbotów AI przeznaczoną dla przedsiębiorstw i małych firm, mającą na celu poprawę doświadczeń klientów, pracowników i agentów.
Platforma wyróżnia się podejściem no-code, umożliwiając użytkownikom tworzenie inteligentnych wirtualnych asystentów (IVA) bez umiejętności kodowania. Oferuje również opcje low-code dla głębszej personalizacji.
Kore.ai koncentruje się również na bezpieczeństwie i zgodności, co ma kluczowe znaczenie dla wrażliwych sektorów, takich jak bankowość i opieka zdrowotna. Narzędzia analityczne i raportujące zapewniają wgląd w optymalizację strategii obsługi klienta.
Możliwość dostosowania platformy do różnych branż, od bankowości po opiekę zdrowotną, pomaga firmom usprawnić procesy i poprawić interakcje z klientami. Kore.aiOpcja bezpłatnego okresu próbnego pozwala firmom ocenić dopasowanie platformy do ich konkretnych potrzeb.
Ogólnie rzecz biorąc, Kore.ai pozycjonuje się jako kompleksowe rozwiązanie do tworzenia i zarządzania interakcjami z klientami opartymi na sztucznej inteligencji, mające na celu poprawę wydajności i zadowolenia klientów w różnych sektorach.
Najważniejsze cechy
- Obsługa ponad 120 języków i kanałów
- Gotowe boty dla różnych branż
- Zaawansowane zarządzanie oknami dialogowymi
Wycena
Kore.ai oferuje dwa plany cenowe: Standard i Enterprise. Nie zawierają one ustalonej ceny dla żadnego z planów, oferując zamiast tego spersonalizowaną usługę dla swoich użytkowników.
Ich plan Enterprise obejmuje wszystkie standardowe oferty, a także nielimitowane powiadomienia, nielimitowane dialogi w kreatorze, nielimitowane FAQ i zwiększenie limitu żądań z 200 do 1200 na minutę.
4. Dialogflow
Dialogflow to platforma chatbotów AI opracowana przez Google, oferująca dwie wersje: Dialogflow CX (zaawansowaną) i Dialogflow ES (standardową).
Ułatwia samoobsługę klienta 24/7 za pośrednictwem wirtualnych agentów i interaktywnych systemów odpowiedzi głosowej (IVR) zdolnych do obsługi rutynowych zadań i zapytań, zapewniając jednocześnie płynne przejście do ludzkich agentów w przypadku złożonych kwestii.
DialogflowWszechstronność umożliwia wiele form konwersacji na różnych platformach, zapewniając natychmiastowe i dokładne odpowiedzi na typowe zapytania.
Jeśli chodzi o wybór LLMs, Dialogflow jest zawsze oparty na Google AI.
Dialogflow Podkreśla również łatwość zarządzania i skalowalność, wspierając szeroki zakres przypadków użycia, takich jak boty głosowe do angażowania klientów i chatboty do interakcji B2C.
Najważniejsze cechy
- Wdrożenie wielokanałowe
- Obsługa wielu języków i ponad 30 obsługiwanych języków
- Wizualny kreator przepływu
- Modele danych oparte na stanie do zarządzania przepływami konwersacji
Wycena
Dialogflow Podobnie jak w przypadku innych kreatorów chatbotów, cena jest ustalana miesięcznie w oparciu o wybraną edycję i liczbę zapytań kierowanych do chatbota każdego miesiąca.
Dialogflow ES (Essentials) i Dialogflow CX oferują różne funkcje - ten ostatni obsługuje do 20 niezależnych przepływów konwersacji i modeli, które mogą wykrywać objazdy konwersacji. Pozwala również konstruktorom skrócić czas programowania o 30% dzięki wizualnemu kreatorowi.
5. Amazon Lex
Amazon Lex to kompleksowa usługa przeznaczona do tworzenia interfejsów konwersacyjnych dla klientów w aplikacjach wykorzystujących zarówno głos, jak i tekst.
Platforma jest zasilana tą samą technologią, co Alexa firmy Amazon i może łatwo integrować się z AWS Lambda i innymi usługami Amazon.
Amazon Lex Chatboty będą pracować z intencjami, wypowiedziami i slotami, aby zapewnić realizację żądań swoich użytkowników. Jako w pełni zarządzana usługa, eliminuje również potrzebę zarządzania infrastrukturą przez użytkowników.
Dzięki Amazon Lex V2 usługa zwiększa swoje możliwości, oferując jeszcze bardziej intuicyjne i elastyczne interfejsy konwersacyjne, łatwo integrując się z usługami AWS i upraszczając tworzenie botów - bez potrzeby posiadania wiedzy specjalistycznej w zakresie głębokiego uczenia się.
Najważniejsze cechy
- Integracja z innymi usługami Amazon
- Zaawansowane funkcje głosowe
- Kreator konwersacji typu "przeciągnij i upuść
- Zwiększona dokładność rozpoznawania mowy
Wycena
Amazon Lex zmienia klientów na podstawie liczby żądań API mowy lub tekstu przetworzonych przez bota. Na przykład, 1000 żądań mowy w miesiącu kosztowałoby 4 dolary.
Jak wdrożyć chatbota ubezpieczeniowego w 5 krokach
Wdrożenie chatbota dla branży ubezpieczeniowej może początkowo wydawać się przytłaczające. Złożoność budowania, wdrażania i monitorowania chatbota może wydawać się zniechęcająca.
Najlepszym rozwiązaniem jest jednak rozpoczęcie tworzenia jasnego planu wdrożenia i optymalizacji chatbota. Jeśli zostanie on podzielony na etapy - i poprowadzony przez doświadczony zespół CSM - wdrożenie zajmie tylko kilka tygodni.
Oto jak zacząć:
1. Zdefiniuj swoje cele
Zdecyduj, co powinien osiągnąć Twój chatbot ubezpieczeniowy. Czy jest to kierowanie odwiedzających witrynę na właściwą stronę? A może kierowanie ich na właściwą stronę, pomaganie im w wypełnieniu formularza i oferowanie dalszych usług?
Twoje cele będą kształtować wszystko, od funkcji, którym nadasz priorytet, po rodzaj wybranego chatbota.
Większość dzisiejszych chatbotów to agenciLLM - oprogramowanie, które wykorzystuje duże modele językowe do elastyczności, obsługi treści i wbudowanego przetwarzania języka naturalnego.
Jasno określone cele ukierunkują projektowanie przepływów pracy i wybór najlepszej platformy do wdrożenia.
2. Wybór odpowiedniej platformy AI
Wybór spośród szerokiej gamy platform chatbotów AI ma kluczowe znaczenie. Poszukaj takiej, która odpowiada Twoim potrzebom biznesowym i posiada takie funkcje jak:
- Personalizacja w celu dostosowania możliwości chatbota do konkretnych przypadków użycia.
- Opcje integracji umożliwiające płynne połączenie z CRM, systemami zarządzania roszczeniami i innymi narzędziami.
- LLM-agnostyczne ramy zapewniające elastyczność w wyborze modelu sztucznej inteligencji.
Dobra platforma zapewnia możliwość skalowania i dostosowywania chatbota w miarę wzrostu wymagań.
3. Integracja podstawowych systemów
Chatboty ubezpieczeniowe rozwijają się, gdy są połączone z odpowiednimi narzędziami. Upewnij się, że Twój chatbot integruje się z:
- Platformy CRM, takie jak HubSpot i Salesforce, do zarządzania danymi klientów.
- Systemy zarządzania roszczeniami do aktualizacji statusu w czasie rzeczywistym.
- Narzędzia do zarządzania dokumentami do obsługi plików związanych z roszczeniami.
- Platformy analityczne, takie jak Google Analytics do mierzenia wydajności i uzyskiwania wglądu w zachowanie użytkowników.
Integracje te zapewniają, że chatbot staje się wartościową częścią ogólnej infrastruktury ubezpieczeniowej.
4. Dokładnie buduj i testuj
Opracuj przepływy pracy chatbota, skrypty konwersacji i odpowiedzi, aby dostosować je do swoich celów. Korzystaj z narzędzi do testowania, aby symulować rzeczywiste interakcje z klientami, identyfikując luki w wydajności lub użyteczności.
Iteruj ten proces, udoskonalając odpowiedzi i możliwości w oparciu o informacje zwrotne i wyniki testów.
Więcej informacji na temat budowania można znaleźć tutaj:
- Nasz artykuł o tym, jak zbudować chatbota AI
- Botpress Academy
- Nasz kanał YouTube z filmami instruktażowymi
5. Wdrażanie i monitorowanie wydajności
Po uruchomieniu dokładnie monitoruj interakcje chatbota za pomocą wbudowanych narzędzi analitycznych. Śledź wskaźniki, takie jak dokładność odpowiedzi, zadowolenie użytkowników i wskaźniki wykonania zadań.
Z czasem wprowadzaj iteracyjne ulepszenia, niezależnie od tego, czy chodzi o dostosowywanie podpowiedzi, udoskonalanie przepływów pracy, czy dodawanie nowych funkcji.
Jeśli dopiero zaczynasz wdrażać chatbota, pomocna będzie współpraca z silnym zespołem Customer Success Management. Wybierając platformę do chatbota, zwróć uwagę na ofertę CSM.
Wdrożenie Chatbota w przyszłym miesiącu
Firmy ubezpieczeniowe wykorzystują chatboty AI do upraszczania roszczeń, pomagania klientom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i personalizowania zaleceń dotyczących polis - wszystko to przy jednoczesnym obniżeniu kosztów i poprawie wydajności.
Botpress to platforma klasy korporacyjnej do tworzenia niestandardowych chatbotów i agentów AI.
Dzięki zaawansowanym integracjom, narzędziom przyjaznym dla programistów i najwyższej klasy zabezpieczeniom można zautomatyzować procesy i płynnie poprawić obsługę klienta.
Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.
Lub porozmawiaj z naszym zespołem, aby dowiedzieć się więcej.
.webp)
