Kumpletong Gabay sa AI Chatbots sa Seguro (2025)

Agarang Gabay sa Polisiya

Nakakatakot intindihin ang maliliit na detalye ng mga polisiya sa seguro.

Pinapadali ito ng mga chatbot sa pagbibigay ng mabilis na sagot tungkol sa coverage, detalye ng premium, at espesipikong impormasyon ng polisiya, kaya mas madaling maintindihan ng mga customer ang kanilang plano.

Mabilis na Pagproseso ng Claim

Ginagabayan ng mga chatbot ang mga gumagamit sa bawat hakbang ng pagsusumite ng claim, tumutulong sa pag-upload ng dokumento, at nagbibigay ng real-time na update sa status.

Sa pag-awtomatiko ng mga prosesong ito, nabawasan ang pagkakamali at bumilis ang resolusyon, kaya ang dating nakakapagod na gawain ay nagiging magaan. Hindi na kailangang sumakit ang ulo sa pag-file ng claim.

Pagbuo at Pag-qualify ng Lead

Matagal ang proseso ng pagbuo ng lead. Tamang-tama ito para sa artificial intelligence, at AI lead generation ay patuloy na sumisikat.

Nakikipag-ugnayan ang mga chatbot sa mga potensyal na customer mismo sa iyong website o app, kinokolekta ang mahahalagang impormasyon at nag-qualify ng mga lead para sa sales team. Nagtatanong sila ng mga tiyak na tanong para matukoy ang dekalidad na prospect — mahalaga sa AI-enhanced sales funnel.

Awtomatikong Pag-renew at Paalala

Hindi mo na kailangang makaligtaan ang pag-renew ng polisiya. Nagpapadala ang mga chatbot ng awtomatikong paalala para sa renewal, nagbibigay ng quote para sa bagong coverage, at maaari ring magproseso ng renewal transaction.

24/7 Suporta sa Customer

Kapag may tanong ang customer sa hatinggabi, sino ang sasagot? Mga chatbot.

Nagbibigay sila ng tuloy-tuloy na tulong, inaasikaso ang FAQs, pagbabago sa polisiya, at mga tanong tungkol sa proseso anumang oras na kailangan ng customer.

Personal na Cross-Selling at Upselling

Pinakakaraniwan ang chatbot bilang AI para sa sales — kaya nilang suriin ang profile at kasaysayan ng customer para magrekomenda ng angkop na produkto ng seguro o pag-upgrade ng polisiya.

Halimbawa, kung may idinagdag na teen driver sa auto policy, maaaring magmungkahi ang chatbot ng umbrella policy para sa dagdag na proteksyon sa pananagutan.

Tulong sa Pagtukoy ng Panlilinlang

Laging mapagmatyag, kayang tukuyin ng mga chatbot ang kahina-hinalang aktibidad sa pagsusumite ng claim at alertuhan ang tao para sa karagdagang imbestigasyon.

Sa paggamit ng AI para makita ang kakaibang pattern, nagbibigay sila ng dagdag na seguridad laban sa mapanlinlang na claim at nakakatipid sa insurer sa posibleng pagkalugi.

Maginhawang Karanasan sa Onboarding

Mahalaga ang mainit na pagtanggap sa mga bagong customer. Ginagabayan sila ng chatbot sa proseso ng onboarding sa pamamagitan ng:

• Pagpapaliwanag ng mga benepisyo at opsyon sa coverage
• Pagkolekta ng kinakailangang personal at bayad na impormasyon
• Tulong sa pag-setup ng account at unang mga dokumento ng polisiya

Mabilis na Suporta sa Panahon ng Mataas na Pangangailangan

Sa mga panahong maraming nangangailangan — gaya ng renewal, enrollment season, o pagkatapos ng malawakang pangyayari — mahalaga ang agarang tulong.

Nagbibigay ang mga chatbot ng mabilis na access sa suporta, tumutulong sa agarang pag-file ng claim, at nagbibigay ng real-time na update sa iba’t ibang uri ng seguro tulad ng medikal, sasakyan, at iba pa.

Kaya nilang asikasuhin ang dagsa ng mga tanong nang walang abala, kaya natutulungan ang customer sa oras na pinaka-kailangan.

Paghahambing ng Polisiya

Dahil napakaraming pagpipilian, nakakalito pumili ng tamang polisiya.

Tinutulungan ng mga chatbot ang customer na ikumpara ang iba’t ibang produkto ng seguro, binibigyang-diin ang mahahalagang pagkakaiba at benepisyo.

Dynamic na Risk Assessment Tool

Kayang suriin ng chatbot ang impormasyong ibinigay ng gumagamit — tulad ng gawi sa pagmamaneho o istilo ng pamumuhay — para kalkulahin ang personal na risk score.

Pagkatapos, magmumungkahi sila ng coverage na akma sa risk profile ng bawat isa.

Interaktibong Edukasyon Tungkol sa Seguro

Tanggalin ang kalituhan sa mga terminong pang-seguro gamit ang interaktibong mga tutorial at pagsusulit. Tinuturuan ng chatbot ang mga customer tungkol sa mga termino at opsyon sa coverage sa mas kawili-wiling paraan.

Chatbot na Tulong para sa Ahente

Hindi lang para sa customer — tumutulong din ang chatbot sa mga insurance agent. Nagbibigay sila ng mabilis na access sa:

• Impormasyon at detalye ng polisiya
• Mga materyales sa pagsasanay at update
• Mga sanggunian sa benta habang may kausap na kliyente

Ang mga internal chatbot, tulad ng HR chatbots at AI assistants, ay patuloy na sumisikat sa mga opisina.

Sa pagpapahusay ng produktibidad at bisa ng ahente, nakakatulong ang mga bot na ito sa mas mahusay na serbisyo at benta.

Update sa Regulatory Compliance

Mahalaga ang pagsunod sa mga pagbabago sa regulasyon sa industriya ng seguro.

Ipinapaalam ng chatbot sa customer ang mga bagong batas o regulasyon na nakakaapekto sa kanilang polisiya. Ginagabayan sila sa mga kailangang update para manatiling sumusunod, kaya parehong updated ang customer at insurer sa mga legal na pangangailangan.

Lokal at Multilingual na Suporta

Pandaigdigan ang pangangailangan sa seguro, at mahalaga ang epektibong komunikasyon. Nagbibigay ang mga chatbot ng payo na angkop sa wika o rehiyon, kaya mas naaabot ang iba’t ibang customer.

Sa katunayan, kayang makipag-usap ng mga LLM-powered chatbot sa dose-dosenang wika nang libre. Halimbawa, ang ChatGPT ay may higit sa 80 wika.

Tulong sa Mahihirap na Form

Nakakabigat magpuno ng komplikadong insurance form. Pinapadali ito ng mga chatbot sa paggabay sa gumagamit, hakbang-hakbang, sa paraang parang usapan.

Sa paghahati ng mahahabang dokumento sa simpleng tanong at pagbibigay ng real-time na tulong, pinapadali nila ang proseso at nababawasan ang pagkakamali.

Waiverlyn, ang digital na concierge para sa Waiver Group

Ang pag-navigate sa Medicaid Waiver Programs ay malaking hamon para sa healthcare providers—ang pagkaantala at pagkakamali ay maaaring magdulot ng pagkawala ng pondo o problema sa pagsunod sa regulasyon.

Upang tugunan ang komplikasyong ito, humingi ang Waiver Consulting Group ng tulong kay Hanakano (isang Botpress-certified partner) upang bumuo ng AI chatbot na magpapasimple ng mga proseso para sa kanilang koponan at mga kliyente.

Pinangangasiwaan ni Waiverlyn ang pag-book ng konsultasyon, pag-kwalipika ng mga lead, at pagpapabilis ng onboarding ng kliyente—lahat ay seamless na naka-integrate sa kasalukuyang teknolohiya ng kumpanya.

Agad at kapansin-pansin ang resulta:

• 25% pagtaas sa konsultasyon
• 9x na pagtaas ng engagement ng bisita
• Buong ROI naabot sa loob ng 3 linggo

Basahin ang buong kaso: 25% pagtaas ng leads ng Waiver Group, nakamit ang buong ROI sa loob ng 3 linggo.

Zurich Claims Bot

Para tulungan ang mga gumagamit na mag-navigate sa kanilang insurance claims page, nag-aalok ang Zurich ng Claims Bot upang gabayan ang mga bisita.

Nagtatanong ang Bot sa mga gumagamit para matukoy ang kanilang pangangailangan, at itinuturo sila sa tamang webpage ng impormasyon o ikinokonekta sa tao.

Molly, virtual assistant ng Sensely

Nagsimula ang Sensely sa kanilang virtual assistant sa isang tiyak na gamit: pag-access ng health insurance services at healthcare resources.

Pero matapos magtagumpay sa unang disenyo, pinalawak ng Sensely ang kanilang AI assistant para isama ang

• Pag-check ng sintomas at triage
• Pag-aalok ng sariling pangangalaga at wellness na aklatan
• Pagtatasa ng mga panganib sa kalusugan
• Pagsubaybay sa mga malalang kondisyon

24/7 Suporta sa Customer

Nagbibigay ang mga chatbot ng agarang tulong anumang oras, nagpapataas ng kasiyahan ng customer at nagpapababa ng pagdepende sa mga tauhan lalo na sa labas ng karaniwang oras ng trabaho.

Pinadaling Proseso ng Paghahain ng Claim

Pinapasimple ng mga chatbot ang proseso ng paghahain ng claim sa pamamagitan ng paggabay sa mga gumagamit hakbang-hakbang sa pagproseso ng kanilang mga dokumento.

Maaari nilang tiyakin ang pagiging karapat-dapat ng claim sa pamamagitan ng pag-check ng detalye ng polisiya, mangolekta ng mga kinakailangang dokumento gamit ang file upload, at magbigay ng real-time na update sa status. Ang awtomasyong ito ay nagbabawas ng pagkakamali at pagkaantala na karaniwan sa manwal na pagproseso ng claim.

Halimbawa, sa halip na maghintay sa linya o mag-navigate sa magulong website, maaaring agad na maghain ng claim sa aksidente sa sasakyan ang isang customer sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa chatbot, nakakatipid ng oras para sa parehong customer at kompanya ng seguro.

Tipid sa Gastos at Madaling Palawakin

Sa pag-awtomatiko ng paulit-ulit na gawain tulad ng pagsagot sa mga madalas itanong o pagtingin ng detalye ng polisiya, nababawasan ng mga chatbot ang pangangailangan sa malaking customer service team.

Kaya nilang sagutin ang libu-libong tanong nang sabay-sabay, kaya napapalawak ng mga kompanya ng seguro ang kanilang serbisyo sa panahon ng dagsa—tulad ng sakuna—nang hindi nadaragdagan ang gastos.

Personal na Pakikipag-ugnayan sa Customer

Gamit ang datos ng customer gaya ng kasaysayan ng pakikipag-ugnayan at detalye ng polisiya, nagbibigay ang mga chatbot ng karanasang akma sa bawat isa.

Maaari silang magrekomenda ng karagdagang coverage batay sa pamumuhay ng customer, magpadala ng paalala para sa renewal ng polisiya, o mag-abiso tungkol sa posibleng matitipid.

Halimbawa, maaaring mapansin ng chatbot na madalas maglakbay ang customer at magmungkahi ng akmang travel insurance plan.

Mga Insight Batay sa Datos

Bawat pakikipag-usap sa chatbot ay lumilikha ng datos na nagpapakita ng mga hilig ng customer, karaniwang problema, at puwang sa serbisyo. Sa tulong ng AI chatbot analytics, matutukoy ng mga kompanya ng seguro ang mga uso, gaya ng madalas itanong o uri ng claim, at maiaangkop ang kanilang mga alok.

Halimbawa, kung maraming nagtatanong tungkol sa coverage para sa natural na sakuna, maaaring gamitin ng kompanya ang datos na ito upang i-promote ang kaugnay na polisiya o gumawa ng bago.

Nagbibigay din ang mga chatbot ng kakayahang subaybayan agad ang damdamin ng customer, kaya mabilis makakaangkop ang kompanya sa kanilang paraan ng pakikipag-ugnayan.

1. Botpress

Ang Botpress ay isang maraming gamit na AI chatbot platform na walang katapusang nako-customize at napapalawak. Lagi itong updated sa pinakabagong LLM engines, kaya siguradong laging pinapagana ng pinakabagong teknolohiya ang mga chatbot at AI agent nito.

Nag-aalok ang Botpress ng visual na drag-and-drop na canvas para sa mga developer, awtomatikong pagsasalin sa mahigit sa 100 wika, at walang katapusang kakayahang iangkop.

May pre-built na integration sa mga pinakasikat na software at channel, pero puwedeng ikonekta ng mga developer ang kanilang bot sa anumang knowledge base o internal na plataporma. Dahil dito, napaka-flexible ng Botpress para sa mga propesyonal at enterprise-level na AI agents.

May higit sa 750,000 aktibong bot ang kumpanya na nasa produksyon noong Hunyo 2024, na nagpoproseso ng mahigit sa 1 bilyong mensahe.

May masiglang komunidad ang Botpress. Kung naghahanap ka ng developer para gumawa ng chatbot, nag-aalok ang Botpress ng malawak na partner network ng mga eksperto. Mayroon din silang aktibong Discord community na may 25,000 bot-builder na laging handang tumulong.

Madaling matutunan ang platform gamit ang kanilang YouTube video tutorials at mga kursong inihanda ng eksperto sa Botpress Academy.

Pangunahing tampok

• Advanced na analytics
• Walang katapusang napapalawak – ikonekta ang iyong bot sa anumang platform o channel
• Mga paunang integration na naka-built-in
• Seguridad na antas-militar
• Awtomatikong pagsasalin sa mahigit 100 wika

Presyo

Nag-aalok ang Botpress ng Pay-As-You-Go tier (may kasamang libreng plano), Team Plan, at Enterprise Plan.

Ang libreng plano ay may 5 bots, 2,000 papasok na mensahe bawat buwan, 100MB vector database storage, at $5 AI credit. Sa Pay-As-You-Go, puwedeng bumili ng dagdag na features habang lumalaki ang paggamit—halimbawa, dagdag na 100,000 table rows sa halagang $25 CAD, dagdag na 5,000 papasok na mensahe sa $10 CAD, o dagdag na bot sa $1 CAD.

Ang Team Plan ay may kasamang $1,000 na halaga ng add-ons, at ibinebenta sa $495/buwan.

Ang Enterprise Plan ay ganap na iniangkop para sa bawat kumpanya—magkakaiba ang pangangailangan ng bawat isa. May kasamang dedikadong suporta at volume discounts.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

Ang IBM watsonx Assistant ay isang conversational AI platform na idinisenyo para bumuo ng virtual at voice assistants para sa customer service.

Gumagamit ito ng artificial intelligence at malalaking language model para matuto mula sa interaksyon ng customer, layuning mapabilis ang paglutas ng isyu at mapababa ang oras ng paghihintay ng customer.

Hindi tulad ng tradisyonal na chatbot, kayang mag-query ng watsonx Assistant sa mga knowledge base, magtanong ng paglilinaw, o mag-escalate sa human agent kung kinakailangan. Pwede itong iangkop sa iba’t ibang kapaligiran, kabilang ang cloud at on-premises.

Nag-aalok din ang platform ng voice capabilities, kaya pwedeng i-integrate sa mga teleponong customer support system. Itinatampok ng IBM ang watsonx Assistant bilang kasangkapan para mapabuti ang bisa at kahusayan ng customer service.

‍

Pangunahing tampok

• Tulong sa ahente
• Integrasyon ng artificial intelligence para mas maintindihan ang customer
• Maraming integration sa kasalukuyang mga kasangkapan
• Pinahusay na mga hakbang sa seguridad
• Visual builder para madaling makagawa ng chatbot kahit walang malalim na kaalaman sa pag-code

Presyo

May Lite free plan ang IBM watson Assistant, pati na rin Enterprise pricing. Ang huli ay lubos na nako-customize para sa mga kumpanya – mag-iiba ang presyo depende sa pangangailangan nila.

Kasama sa Plus plan ang base cost na $140 USD bawat buwan, may dagdag na bayad para sa mas maraming integration, dagdag na MAUs, at dagdag na RUs.

3. Kore.ai

Nag-aalok ang Kore.ai ng malawak na AI chatbot platform para sa malalaki at maliliit na negosyo, na layuning pagandahin ang karanasan ng customer, empleyado, at ahente.

Namumukod-tangi ang plataporma dahil sa no-code na paraan nito, kaya pwedeng gumawa ng intelligent virtual assistants (IVA) kahit walang coding skills. May low-code options din para sa mas malalim na customization.

Nakatuon din ang Kore.ai sa seguridad at pagsunod sa regulasyon, mahalaga para sa sensitibong sektor tulad ng banking at healthcare. May analytics at reporting tools din para sa mas mahusay na estratehiya sa customer service.

Ang kakayahan ng plataporma na umangkop sa iba’t ibang industriya, mula banking hanggang healthcare, ay tumutulong sa negosyo na gawing mas maayos ang proseso at pagandahin ang pakikisalamuha sa customer. May libreng trial ang Kore.ai para masuri ng mga kumpanya kung bagay ito sa kanilang pangangailangan.

Sa kabuuan, itinatampok ng Kore.ai ang sarili bilang kumpletong solusyon para sa paggawa at pamamahala ng AI-driven na pakikipag-ugnayan sa customer, na layuning pagandahin ang kahusayan at kasiyahan ng customer sa iba’t ibang sektor.

Pangunahing tampok

• Suporta para sa mahigit 120 wika at channel
• Mga pre-built na bot para sa sari-saring industriya
• Advanced na pamamahala ng dayalogo

Presyo

May dalawang pricing plan ang Kore.ai: Standard at Enterprise. Wala silang nakatakdang presyo para sa alinman sa mga ito; sa halip, nagbibigay sila ng serbisyong iniangkop para sa mga gumagamit.

Kasama sa kanilang Enterprise plan ang lahat ng nasa Standard, pati na ang walang limitasyong mga abiso, walang limitasyong mga dayalogo sa kanilang builder, walang limitasyong mga FAQ, at pagtaas ng request rate limit mula 200 hanggang 1,200 kada minuto.

4. Dialogflow

Ang Dialogflow ay isang AI chatbot platform na binuo ng Google, na may dalawang edisyon: Dialogflow CX (mas advanced) at Dialogflow ES (pangkaraniwan).

Nagbibigay ito ng 24/7 na self-service para sa customer sa pamamagitan ng virtual agents at interactive voice response (IVR) systems na kayang hawakan ang mga karaniwang gawain at tanong, at madaling ilipat sa totoong tao para sa mas komplikadong isyu.

Dahil sa pagiging versatile ng Dialogflow, posible ang iba’t ibang anyo ng usapan sa maraming plataporma, kaya’t mabilis at tama ang sagot sa mga karaniwang tanong.

Pagdating sa pagpili ng LLMs, laging nakabase ang Dialogflow sa Google AI.

Binibigyang-diin din ng Dialogflow ang kadalian ng pamamahala at scalability, na sumusuporta sa maraming gamit tulad ng voicebots para sa customer engagement at chatbots para sa B2C na interaksyon.

Pangunahing tampok

• Omnichannel na pagpapatupad
• Multilingual na suporta at mahigit 30 wika ang sinusuportahan
• Visual na flow builder
• State-based na data models para sa pamamahala ng daloy ng usapan

Presyo

Ang presyo ng Dialogflow ay buwanan, tulad ng ibang chatbot builder, depende sa edisyong pipiliin mo at sa dami ng request na natatanggap ng iyong chatbot bawat buwan.

Magkaiba ang features ng Dialogflow ES (Essentials) at Dialogflow CX – ang huli ay sumusuporta ng hanggang 20 magkakahiwalay na conversation flows at models na kayang matukoy ang paglihis ng usapan. Pinapadali rin nito ang paggawa ng bot gamit ang visual builder, kaya mas mabilis ng 30% ang development.

5. Amazon Lex

Ang Amazon Lex ay isang kumpletong serbisyo para sa paggawa ng mga conversational interface sa mga app gamit ang boses at text.

Pinapagana ito ng parehong teknolohiya ng Amazon Alexa at madaling maisama sa AWS Lambda at iba pang serbisyo ng Amazon.

Gumagana ang Amazon Lex chatbots gamit ang intents, utterances, at slots para matugunan ang mga kahilingan ng user. Bilang isang ganap na pinamamahalaang serbisyo, inaalis din nito ang pangangailangan para pamahalaan pa ng mga user ang infrastructure.

Sa Amazon Lex V2, mas pinahusay pa ang mga kakayahan nito: mas intuitive at flexible na mga conversational interface, madaling integrasyon sa mga serbisyo ng AWS, at mas pinadali ang paggawa ng bot – hindi na kailangan ng malalim na kaalaman sa deep learning.

Pangunahing tampok

• Integrasyon sa iba pang serbisyo ng Amazon
• Mga advanced na tampok sa boses
• Drag-and-drop na tagabuo ng usapan
• Mas mataas na katumpakan sa pagkilala ng pagsasalita

Presyo

Nagcha-charge ang Amazon Lex base sa dami ng speech o text API requests na pinoproseso ng bot. Halimbawa, 1,000 speech requests sa isang buwan ay nagkakahalaga ng $4.

1. Tukuyin ang Iyong Mga Layunin

Tukuyin kung ano ang dapat makamit ng iyong insurance chatbot. Magdadala ba ito ng bisita ng website sa tamang pahina? O magdadala, tutulong mag-fill out ng form, at mag-aalok ng follow-up na serbisyo?

Ang iyong mga layunin ang magtatakda ng mga tampok na uunahin at uri ng chatbot na pipiliin.

Karamihan sa mga chatbot ngayon ay LLM agents—software na gumagamit ng malalaking language model para sa flexibility, paghawak ng nilalaman, at built-in na natural language processing.

Ang malinaw na layunin ang gagabay sa disenyo ng mga workflow at pagpili ng pinakamahusay na platform para sa pagpapatupad.

2. Piliin ang Tamang AI Platform

Mahalaga ang pagpili mula sa maraming AI chatbot platform. Hanapin ang tumutugma sa pangangailangan ng negosyo, may mga tampok tulad ng:

• Pag-aangkop para maangkop ang kakayahan ng chatbot sa partikular na gamit.
• Integrasyon para madaling ikonekta sa CRM, claims management system, at iba pang kasangkapan.
• LLM-agnostic na framework para sa flexibility sa pagpili ng AI model.

Tinitiyak ng mahusay na platform na kayang lumaki at umangkop ang iyong chatbot habang lumalawak ang pangangailangan.

3. Isama sa Pangunahing Sistema

Mas epektibo ang insurance chatbot kapag nakakonekta sa tamang mga kasangkapan. Siguraduhing nakakabit ang iyong chatbot sa:

• Ang CRM platforms tulad ng HubSpot at Salesforce para sa pamamahala ng datos ng customer.
• Ang claims management systems para sa real-time na update ng status.
• Ang document management tools para sa paghawak ng mga file na may kaugnayan sa claim.
• Ang analytics platforms tulad ng Google Analytics para masukat ang performance at makakuha ng insight sa kilos ng gumagamit.

Tinitiyak ng mga integrasyong ito na magiging mahalagang bahagi ng iyong insurance infrastructure ang chatbot.

4. Buoin at Subukan nang Mabuti

Gumawa ng mga workflow, script ng usapan, at mga sagot ng chatbot na akma sa iyong mga layunin. Gumamit ng mga testing tool para gayahin ang totoong pakikipag-ugnayan ng customer at matukoy ang mga kakulangan sa performance o gamit.

Ulitin ang prosesong ito, pinapahusay ang mga sagot at kakayahan batay sa feedback at resulta ng pagsubok.

Para sa dagdag na tulong sa paggawa, tingnan ang:

• Ang aming artikulo tungkol sa kung paano gumawa ng AI chatbot
• Botpress Academy
• Ang aming YouTube channel ng mga how-to video

5. I-deploy at Subaybayan ang Performance

Kapag live na, tutukan ang pakikipag-ugnayan ng chatbot gamit ang built-in na analytics tool. Subaybayan ang mga sukatan tulad ng katumpakan ng sagot, kasiyahan ng gumagamit, at porsyento ng natapos na gawain.

Patuloy na pagbutihin sa paglipas ng panahon, gaya ng pag-aayos ng prompt, pag-refine ng workflow, o pagdagdag ng bagong tampok.

Kung bago ka sa pag-deploy ng chatbot, makakatulong ang pakikipagtulungan sa mahusay na Customer Success Management team. Hanapin ang CSM offering kapag pumipili ng chatbot platform.

1. Paano hinaharap ng mga chatbot sa insurance ang mga natatanging kaso o hindi karaniwang kahilingan?

Kapag nakatagpo ng edge case ang insurance chatbot, inaakyat nito ang usapan sa totoong tao upang maiwasan ang maling sagot. Sa paglipas ng panahon, maaaring sanayin ng team ang chatbot sa mga bihirang sitwasyon gamit ang kasaysayan ng chat para ligtas na mapalawak ang kakayahan nito.

2. Paano natututo at humuhusay ang mga chatbot sa insurance habang tumatagal?

Humuhusay ang mga chatbot sa insurance sa pamamagitan ng supervised learning, kung saan sinusuri ng mga developer ang pakikipag-ugnayan ng user at pinapainam ang mga modelo gamit ang totoong datos. Humuhusay din ito sa pamamagitan ng feedback loop at regular na pag-update para sumabay sa mga bagong polisiya o produkto.

3. Ano ang mga kinakailangang imprastraktura para mapatakbo ang isang chatbot sa insurance?

Kailangan ng secure na cloud hosting, API access sa pangunahing sistema tulad ng policy management, CRM, at claims processing, at imprastrakturang handa sa pagsunod sa regulasyon na may encryption at access control. Maraming platform ang may kasamang hosting kaya mas madali ang setup.

4. Anong mga KPI ang dapat subaybayan para masukat ang tagumpay ng chatbot sa insurance?

Ang mga pangunahing sukatan para sa insurance chatbot ay resolution rate, deflection rate (mga isyung nalutas nang walang tulong ng tao), average handling time, CSAT/NPS score, at lead conversion rate. Maaari ring isama ang dami ng claim status inquiry na nalutas at mga natapos na update sa polisiya.

5. Paano tumutugon ang mga regulator sa AI sa komunikasyon ng insurance?

Maingat ang mga regulator sa insurance tungkol sa AI ngunit hindi tutol; nakatuon sila sa proteksyon ng consumer at seguridad ng datos. Hangga't malinaw na hindi tao ang chatbot at sumusunod sa data privacy rules (tulad ng GDPR o HIPAA), maaari itong gumana nang legal.