Kumpletong Gabay sa AI Chatbots sa Insurance (2025)

Instant na Patnubay sa Patakaran

Ang pag-navigate sa fine print ng mga patakaran sa insurance ay maaaring nakakatakot. 

Pinapasimple ito ng mga Chatbot sa pamamagitan ng pagbibigay ng agarang mga sagot tungkol sa mga limitasyon sa saklaw, mga premium na detalye, at mga detalye ng patakaran, na tumutulong sa mga customer na maunawaan ang kanilang mga plano nang madali.

Mahusay na Pagproseso ng Mga Claim

Ginagabayan ng Chatbots ang mga user nang sunud-sunod sa pamamagitan ng mga pagsusumite ng claim, tumulong sa mga pag-upload ng dokumento, at nag-aalok ng mga real-time na update sa status. 

Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga prosesong ito, binabawasan nila ang mga error at pinapabilis ang mga resolusyon , na ginagawang isang maayos na karanasan ang isang nakakapagod na gawain. Ang paghahain ng claim ay hindi kailangang maging sakit ng ulo. 

Pagbuo ng Lead at Kwalipikasyon

Ang pagbuo ng lead ay nakakaubos ng oras. Ito ay isang perpektong akma para sa artificial intelligence, na may AI lead generation na nagiging mas at mas sikat.

Nakikipag-ugnayan ang mga Chatbot sa mga potensyal na customer sa mismong website mo o app, na nangangalap ng mahahalagang impormasyon at nagpapakwalipika ng mga lead para sa iyong sales team. Nagtatanong sila ng mga naka-target na tanong para matukoy ang mga de-kalidad na prospect, isang mahalagang bahagi ng isang funnel ng benta na pinahusay ng AI .

Mga Automated Renewal at Paalala

Huwag kailanman hayaang lumipas ang isang patakaran nang hindi napapansin. Nagpapadala ang mga Chatbot ng mga awtomatikong paalala para sa mga pag-renew, nagbibigay ng mga quote para sa na-update na coverage, at kahit na nagproseso ng mga transaksyon sa pag-renew.

24/7 na Suporta sa Customer

Kapag may mga tanong ang mga customer sa hatinggabi, sino ang sasagot? Mga Chatbot. 

Nagbibigay ng buong-panahong tulong, pinangangasiwaan nila ang mga FAQ, mga pagbabago sa patakaran, at mga pagtatanong sa pamamaraan sa tuwing kailangan ng mga customer ng tulong.

Personalized Cross-Selling at Upselling

Ang mga chatbot ay ang pinakakaraniwang anyo ng AI para sa mga benta – maaari nilang suriin ang mga profile ng customer at kasaysayan ng pakikipag-ugnayan upang magmungkahi ng mga nauugnay na produkto ng insurance o mga upgrade sa patakaran. 

Halimbawa, kung ang isang customer ay nagdagdag ng isang teen driver sa kanilang patakaran sa sasakyan, maaaring magrekomenda ang chatbot ng isang payong patakaran para sa karagdagang proteksyon sa pananagutan.

Suporta sa Pagtuklas ng Panloloko

Mapagbantay laban sa mga hindi pagkakapare-pareho, maaaring i-flag ng mga chatbot ang mga kahina-hinalang aktibidad sa panahon ng pagsusumite ng claim at alertuhan ang mga ahente ng tao para sa karagdagang pagsisiyasat. 

Sa pamamagitan ng paggamit ng AI upang makakita ng mga hindi pangkaraniwang pattern, nagdaragdag sila ng karagdagang layer ng seguridad laban sa mga mapanlinlang na claim, na nagliligtas sa mga insurer mula sa mga potensyal na pagkalugi.

Seamless na Karanasan sa Onboarding

Ang pagtanggap sa mga bagong customer ay mahalaga. Ginagabayan sila ng mga chatbot sa proseso ng onboarding sa pamamagitan ng:

• Pagpapaliwanag ng mga benepisyo at mga opsyon sa pagsakop
• Pagkolekta ng kinakailangang personal at impormasyon sa pagbabayad
• Pagtulong sa pag-setup ng account at mga paunang dokumento ng patakaran

Mahusay na Suporta sa Mga Panahon ng Peak

Sa panahon ng mataas na demand – tulad ng mga pag-renew ng patakaran, panahon ng pagpapatala, o pagkatapos ng malawakang mga kaganapan na nakakaapekto sa maraming customer – ang agarang tulong ay mahalaga. 

Nagbibigay ang Chatbots ng mabilis na access sa mga serbisyo ng suporta, tumulong sa mga agarang paghaharap ng claim, at nag-aalok ng mga real-time na update sa iba't ibang uri ng insurance tulad ng medikal, kotse, at higit pa. 

Kakayanin nila ang pagdami ng mga pagtatanong nang walang pagkaantala, na tinitiyak na makakatanggap ang mga customer ng napapanahong tulong kapag ito ang pinakakailangan.

Mga Paghahambing sa Patakaran

Sa napakaraming opsyon na magagamit, ang pagpili ng tamang patakaran ay maaaring maging napakalaki. 

Tinutulungan ng Chatbots ang mga customer na maghambing ng maraming produkto ng insurance nang magkatabi, na nagha-highlight ng mga pangunahing pagkakaiba at benepisyo.

Mga Tool sa Pagtatasa ng Dynamic na Panganib

Maaaring suriin ng mga Chatbot ang data na ibinigay ng user – tulad ng mga gawi sa pagmamaneho o mga pagpipilian sa pamumuhay – upang kalkulahin ang mga naka-personalize na marka ng panganib. 

Pagkatapos ay iminumungkahi nila ang mga iniangkop na opsyon sa coverage, na inihanay ang mga solusyon sa insurance nang malapit sa mga indibidwal na profile ng panganib. 

Interactive na Edukasyon sa Seguro

I-demystify ang kumplikadong jargon ng insurance na may mga interactive na tutorial at pagsusulit. Tinuturuan ng mga Chatbot ang mga customer tungkol sa mga tuntunin ng insurance at mga opsyon sa saklaw sa isang nakakaengganyong paraan. 

Mga Chatbot ng Suporta ng Ahente

Hindi lang para sa mga customer – tumutulong din ang mga chatbot sa mga ahente ng insurance. Nagbibigay sila ng mabilis na access sa:

• Impormasyon at mga detalye ng patakaran
• Mga materyales sa pagsasanay at mga update
• Mga mapagkukunan sa pagbebenta sa panahon ng mga pulong ng kliyente

Ang mga panloob na chatbot, tulad ng mga HR chatbot at AI assistant , ay nagiging mas sikat sa lugar ng trabaho. 

Sa pamamagitan ng pagpapahusay sa pagiging produktibo at pagiging epektibo ng ahente, maaaring suportahan ng mga bot na ito ang mas mahusay na serbisyo sa customer at mga resulta ng pagbebenta.

Mga Update sa Pagsunod sa Regulasyon

Ang pagsunod sa mga pagbabago sa regulasyon ay mahalaga sa industriya ng seguro. 

Ipinapaalam ng mga chatbot sa mga customer ang tungkol sa mga bagong batas o regulasyon na nakakaapekto sa kanilang mga patakaran. Ginagabayan nila sila sa pamamagitan ng mga kinakailangang update upang manatiling sumusunod, tinitiyak na pareho ang customer at ang insurer ay napapanahon sa mga legal na kinakailangan.

Localized at Multilingual na Suporta

Ang mga pangangailangan sa seguro ay pandaigdigan, at ang epektibong komunikasyon ay susi. Nag-aalok ang Chatbots ng payo na tukoy sa wika o partikular sa rehiyon, na ginagawang naa-access ang mga serbisyo sa magkakaibang base ng customer. 

Pagkatapos ng lahat, LLM -Ang mga chatbot na pinapagana ay maaaring makipag-usap sa dose-dosenang mga wika nang libre. ChatGPT , halimbawa, ay nag-aalok ng higit sa 80 mga wika .

Tulong sa Complex Forms

Ang pagpuno sa mga kumplikadong mga form ng seguro ay maaaring maging napakalaki. Pinapadali ito ng mga Chatbot sa pamamagitan ng paggabay sa mga user sa pamamagitan ng mga form nang sunud-sunod sa isang paraan ng pakikipag-usap. 

Sa pamamagitan ng paghahati-hati ng mahahabang dokumento sa mga simpleng tanong at pag-aalok ng real-time na tulong, pinapasimple nila ang proseso at binabawasan ang mga error.

Waiverlyn, ang digital concierge para sa Waiver Group

Ang pag-navigate sa Medicaid Waiver Programs ay isang malaking hamon para sa mga provider ng pangangalagang pangkalusugan - ang mga pagkaantala at pagkakamali ay maaaring humantong sa pagkalugi sa pagpopondo o mga isyu sa pagsunod. 

Upang matugunan ang pagiging kumplikadong ito, hiniling ng Waiver Consulting Group kay Hanakano (isang Botpress -certified partner ) na bumuo ng AI chatbot upang pasimplehin ang mga proseso para sa kanilang koponan at kanilang mga kliyente.

Pinangangasiwaan ni Waiverlyn ang mga booking sa konsultasyon, ginagawang kwalipikado ang mga lead, at pinapabilis ang pag-onboard ng kliyente – lahat ay walang putol na built-in sa kasalukuyang teknolohiya ng kumpanya stack . 

Ang mga resulta ay agaran at kahanga-hanga:

• 25% na pagtaas sa mga konsultasyon
• 9x na pagpapalakas sa pakikipag-ugnayan ng bisita
• Nakamit ang buong ROI sa loob ng 3 linggo

Basahin ang buong case study: Ang Waiver Group na 25% na pagtaas sa mga lead ay naghatid ng buong ROI pagkatapos ng 3 linggo.

Zurich Claims Bot

Upang matulungan ang mga user na mag-navigate sa kanilang mga pahina ng claim sa insurance, nag-aalok ang Zurich ng Claims Bot upang gabayan ang mga bisita. 

Ang Bot ay nagtatanong sa mga user upang matukoy ang kanilang pangangailangan, at ididirekta sila sa tamang webpage ng impormasyon o ikinonekta sila sa isang ahente ng tao.

Molly, ang virtual assistant sa Sensely

Sinimulan ni Sensely ang kanilang virtual assistant na may makitid na kaso ng paggamit: pag-access sa mga serbisyo ng health insurance at mga mapagkukunan ng pangangalagang pangkalusugan. 

Ngunit pagkatapos na magtagumpay sa kanilang unang disenyo, pinalawak ng Sensely ang kanilang AI assistant upang maisama

• Pagsusuri ng mga sintomas at pagsubok
• Nag-aalok ng self-care at wellness library
• Pagtatasa ng mga panganib sa kalusugan
• Pagsubaybay sa mga malalang kondisyon

24/7 na Suporta sa Customer

Nagbibigay ang mga Chatbots ng agarang tulong anumang oras, pinapabuti ang kasiyahan ng customer at binabawasan ang pag-asa sa mga ahente ng tao sa mga oras na wala sa oras.

Naka-streamline na Pagproseso ng Mga Claim

Pina-streamline ng Chatbots ang mga proseso ng claim sa pamamagitan ng paggabay sa mga user nang sunud-sunod sa mga pamamaraan ng pag-file. 

Maaari nilang i-verify ang pagiging karapat-dapat sa claim sa pamamagitan ng mga detalye ng patakaran sa cross-referencing, mangolekta ng mga kinakailangang dokumento sa pamamagitan ng mga pag-upload ng file, at kahit na magbigay ng mga update sa status sa real time. Binabawasan ng automation na ito ang mga error at bottleneck na karaniwan sa manual na paghawak ng mga claim. 

Halimbawa, sa halip na maghintay nang naka-hold o mag-navigate sa mga kumplikadong website, mabilis na makakapag-file ang isang customer ng claim sa aksidente sa sasakyan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa chatbot, na makakatipid ng oras para sa customer at sa insurer.

Kahusayan sa Gastos at Scalability

Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga paulit-ulit na gawain tulad ng pagsagot sa mga FAQ o paghahanap ng patakaran, binabawasan ng mga chatbot ang pangangailangan para sa malalaking team ng serbisyo sa customer. 

Maaari nilang pangasiwaan ang libu-libong mga katanungan nang sabay-sabay, na nagpapahintulot sa mga insurer na sukatin ang kanilang mga serbisyo sa panahon ng mga peak period , tulad ng mga natural na sakuna, nang hindi nagkakaroon ng mga karagdagang gastos. 

Personalized Customer Engagement

Gumagamit ang Chatbots ng data ng customer, gaya ng history ng pakikipag-ugnayan at mga detalye ng patakaran, para magbigay ng mga iniakmang karanasan. 

Maaari silang magrekomenda ng karagdagang coverage batay sa pamumuhay ng isang customer, magpadala ng mga paalala para sa mga pag-renew ng patakaran, o alertuhan ang mga customer sa mga potensyal na matitipid. 

Halimbawa, maaaring mapansin ng isang chatbot na ang isang customer ay madalas na naglalakbay at magmungkahi ng isang iniangkop na plano sa seguro sa paglalakbay.

Mga Insight na Batay sa Data

Ang bawat pakikipag-ugnayan sa chatbot ay bumubuo ng data na maaaring magbunyag ng mga kagustuhan ng customer, karaniwang mga isyu, at mga agwat sa serbisyo. Gamit ang AI chatbot analytics , matutukoy ng mga insurer ang mga trend, gaya ng mga madalas itanong o mga uri ng claim, at isaayos ang kanilang mga alok nang naaayon. 

Halimbawa, kung maraming customer ang nagtatanong tungkol sa coverage para sa mga natural na sakuna, maaaring gamitin ng mga insurer ang data na ito upang i-promote ang mga nauugnay na patakaran o bumuo ng mga bago. 

Pinapayagan din ng mga chatbot ang real-time na pagsubaybay sa damdamin ng customer, na nagbibigay-daan sa mga insurer na maiangkop nang mabilis ang kanilang mga diskarte sa komunikasyon.

1. Botpress

Botpress ay isang versatile AI chatbot platform, walang katapusang nako-customize at extensible. Ito ay palaging up-to-date sa pinakabagong LLM engine, na tinitiyak na ang mga chatbot at AI agent nito ay palaging pinapagana ng pinakabagong teknolohiya.

Botpress nag-aalok ng visual na drag-and-drop na canvas para sa mga developer, mga awtomatikong pagsasalin para sa higit sa 100 mga wika, at walang katapusang pagpapasadya. 

Kasama sa platform ang mga pre-built na pagsasama sa pinakasikat na software at mga channel, ngunit pinapayagan ang mga developer na ikonekta ang kanilang bot sa anumang base ng kaalaman o panloob na platform. Ginagawa nitong walang katapusang pagpapalawak Botpress isang mahusay na platform para sa mga propesyonal, enterprise-grade AI agent. 

Ang kumpanya ay may mahigit 750,000 aktibong bot sa produksyon noong Hunyo 2024, na nagpoproseso ng mahigit 1 bilyong mensahe. Ang kanilang AI chatbots ay sumasaklaw sa serbisyo sa customer, HR, IT, gobyerno, tech, at higit pa.

Botpress ay kasama ng isang umuunlad na komunidad. Kung naghahanap ka ng developer na bubuo ng iyong chatbot, Botpress nag-aalok ng malawak na kasosyong network ng mga dalubhasang tagabuo. At ang kanilang aktibo Discord Ang komunidad ng 25,000 bot-builder ay nagbibigay ng 24/7 na access sa iba pang mga developer. 

Ang pag-aaral ng mga ins at out ng platform ay ginagawang simple sa kanilang mga video tutorial sa YouTube at sa pamamagitan ng kanilang mga kursong na-curate ng dalubhasa sa Botpress Academy .

pangunahing tampok 

• Advanced na analytics
• Walang katapusang pinalawak – ikonekta ang iyong bot sa anumang platform o channel
• Mga pre-built na pagsasama
• Seguridad sa antas ng militar
• Awtomatikong pagsasalin sa mahigit 100+ wika

Pagpepresyo

Botpress nag-aalok ng Pay-As-You-Go tier (na kinabibilangan ng libreng plan), Team Plan, at Enterprise Plan. 

Ang libreng plano ay may kasamang 5 bot, 2000 papasok na mensahe sa isang buwan, 100MB vector database storage, at $5 AI credit. Ang modelong Pay-As-You-Go ay nagbibigay-daan sa mga user na bumili ng maliliit na add-on habang pinalawak nila ang kanilang paggamit – maaari kang bumili ng dagdag na 100,000 table row sa halagang $25 CAD, dagdag na 5000 na papasok na mensahe sa halagang $10 CAD, o dagdag na bot sa halagang $1 CAD.

Kasama sa Team Plan ang $1000 na halaga ng mga add-on, ngunit ibinebenta sa halagang $495/buwan. 

Ang Enterprise Plan ay ganap na naka-customize sa isang indibidwal na kumpanya – bawat isa ay magkakaroon ng iba't ibang pangangailangan sa chatbot. Ito ay may mataas na antas na nakatuong suporta at dami ng mga diskwento sa buong board.

2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant ay isang platform ng AI sa pakikipag-usap na idinisenyo upang bumuo ng mga virtual at voice assistant para sa mga application ng serbisyo sa customer. 

Ginagamit nito ang artificial intelligence at malalaking modelo ng wika upang matuto mula sa mga pakikipag-ugnayan ng customer, na naglalayong pahusayin ang kahusayan sa paglutas ng isyu at bawasan ang mga oras ng paghihintay ng customer.

Hindi tulad ng mga tradisyunal na chatbot, ang watsonx Assistant ay maaaring mag-query ng mga base ng kaalaman, humingi ng mga paglilinaw, o mag-escalate sa isang ahente ng tao kung kinakailangan. Naaangkop ito para sa paggamit sa iba't ibang kapaligiran, kabilang ang mga pag-setup ng cloud at nasa nasasakupang lugar.

Nag-aalok din ang platform ng mga kakayahan sa boses, na nagpapahintulot sa pagsasama sa mga sistema ng suporta sa customer ng telepono. Itinataguyod ng IBM ang watsonx Assistant bilang isang tool para sa pagpapabuti ng kahusayan at pagiging epektibo ng mga pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer.

‍

Pangunahing tampok 

• Tulong sa ahente
• Pagsasama ng artificial intelligence para sa mas mahusay na pag-unawa sa customer
• Isang hanay ng mga pagsasama sa mga umiiral nang tool
• Pinahusay na mga hakbang sa seguridad
• Isang visual builder para sa madaling paglikha ng chatbot nang walang malawak na coding

Pagpepresyo

Nag-aalok ang IBM watson Assistant ng Lite na libreng plano, pati na rin ang pagpepresyo ng Enterprise. Ang huli ay ganap na nako-customize para sa mga kumpanya - ang presyo ay mag-iiba batay sa kanilang mga pangangailangan.

Ang kanilang Plus Kasama sa plano ang isang batayang gastos na $140 USD bawat buwan, na may mga karagdagang gastos para sa higit pang pagsasama, karagdagang MAU, at karagdagang RU. 

3. Kore.ai

Kore.ai ay nagbibigay ng multifaceted AI chatbot platform na idinisenyo para sa mga negosyo at maliliit na negosyo, na naglalayong pagandahin ang mga karanasan ng customer, empleyado, at ahente. 

Ang platform ay namumukod-tangi sa kanyang walang-code na diskarte, na nagbibigay-daan sa mga user na lumikha ng mga intelligent virtual assistant (IVA) nang walang mga kasanayan sa pag-coding. Nag-aalok din ito ng mga opsyon na mababa ang code para sa mas malalim na pagpapasadya.

Kore.ai nakatutok din sa seguridad at pagsunod, mahalaga para sa mga sensitibong sektor tulad ng pagbabangko at pangangalaga sa kalusugan. Nagbibigay ang mga tool ng Analytics at pag-uulat ng mga insight para sa pag-optimize ng mga diskarte sa serbisyo sa customer. 

Ang kakayahang umangkop ng platform sa iba't ibang industriya, mula sa pagbabangko hanggang sa pangangalagang pangkalusugan, ay tumutulong sa mga negosyo na i-streamline ang mga proseso at mapahusay ang mga pakikipag-ugnayan ng customer. Kore.ai Ang pagpipiliang libreng pagsubok ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na suriin ang akma ng platform sa kanilang mga partikular na pangangailangan. 

Sa pangkalahatan, Kore.ai Inilalagay ang sarili bilang isang komprehensibong solusyon para sa paglikha at pamamahala ng mga pakikipag-ugnayan ng customer na hinimok ng AI, na naglalayong pahusayin ang kahusayan at kasiyahan ng customer sa iba't ibang sektor.

Pangunahing tampok 

• Suporta para sa higit sa 120 mga wika at channel
• Mga pre-built na bot para sa iba't ibang industriya
• Advanced na pamamahala ng dialog

Pagpepresyo

Kore.ai nag-aalok ng dalawang plano sa pagpepresyo: Standard at Enterprise. Hindi sila nagsasama ng isang nakatakdang presyo para sa alinmang plano, na nag-aalok sa halip ng isang naka-customize na serbisyo para sa kanilang mga user. 

Kasama sa kanilang Enterprise plan ang lahat ng kanilang Standard na alok, pati na rin ang walang limitasyong mga notification, walang limitasyong mga dialogue sa kanilang builder, walang limitasyong FAQ, at pagtaas mula 200 hanggang 1200 na limitasyon sa rate ng kahilingan kada minuto. 

4. Dialogflow

Dialogflow ay isang AI chatbot platform na binuo ng Google, na nag-aalok ng dalawang edisyon: Dialogflow CX (advanced) at Dialogflow ES (pamantayan). 

Pinapadali nito ang 24/7 na customer self-service sa pamamagitan ng mga virtual na ahente at interactive voice response (IVR) system na may kakayahang pangasiwaan ang mga nakagawiang gawain at query, habang nagbibigay din ng tuluy-tuloy na paglipat sa mga ahente ng tao para sa mga kumplikadong isyu. 

Dialogflow Ang versatility ni ay nagbibigay-daan sa maraming paraan ng pakikipag-usap sa iba't ibang mga platform, na tinitiyak ang madalian, tumpak na mga tugon sa mga karaniwang query.‍

Tungkol naman sa pagpili nito ng LLMs , Dialogflow ay palaging binuo sa Google AI.

Dialogflow binibigyang-diin din ang kadalian ng pamamahala at scalability, na sumusuporta sa isang malawak na hanay ng mga kaso ng paggamit tulad ng mga voicebot para sa pakikipag-ugnayan ng customer at mga chatbot para sa mga pakikipag-ugnayan sa B2C. 

Pangunahing tampok 

• Pagpapatupad ng omnicchannel
• Multilingual na suporta at 30+ wikang suportado
• Tagabuo ng visual na daloy
• Mga modelo ng data na nakabatay sa estado para sa pamamahala ng mga daloy ng pag-uusap

Pagpepresyo

Dialogflow buwanan ang presyo, tulad ng ibang mga tagabuo ng chatbot, batay sa edisyon na iyong pipiliin at ang bilang ng mga kahilingang ginawa sa iyong chatbot bawat buwan. 

Dialogflow ES (Essentials) at Dialogflow Nag-aalok ang CX ng iba't ibang feature – sinusuportahan ng huli ang hanggang 20 independiyenteng daloy ng mga pag-uusap at mga modelo na maaaring makakita ng mga detour ng pag-uusap. Pinapayagan din nito ang mga builder na bawasan ang oras ng pag-develop ng 30% gamit ang isang visual builder. 

5. Amazon Lex

Amazon Lex ay isang komprehensibong serbisyo na idinisenyo upang bumuo ng mga interface ng pakikipag-usap para sa mga customer sa mga application gamit ang parehong boses at teksto.

Ang platform ay pinapagana ng parehong teknolohiya tulad ng Amazon's Alexa at madaling isama sa AWS Lambda at iba pang mga serbisyo ng Amazon. 

Amazon Lex gagana ang mga chatbot sa mga layunin, pananalita, at mga puwang upang magbigay ng katuparan ng kahilingan para sa kanilang mga user. Bilang isang ganap na pinamamahalaang serbisyo, inaalis din nito ang pangangailangan para sa mga user na pamahalaan ang imprastraktura. 

Sa Amazon Lex V2, pinahuhusay ng serbisyo ang mga kakayahan nito, nag-aalok ng higit pang intuitive at flexible na mga interface sa pakikipag-usap, madaling isinasama sa mga serbisyo ng AWS at pinapasimple ang paggawa ng bot – nang hindi nangangailangan ng malalim na kadalubhasaan sa pag-aaral. 

Pangunahing tampok 

• Pagsasama sa iba pang mga serbisyo ng Amazon
• Mga advanced na feature ng boses
• I-drag-and-drop ang tagabuo ng pag-uusap
• Tumaas na katumpakan ng pagkilala sa pagsasalita

Pagpepresyo

Amazon Lex nagbabago ng mga kliyente batay sa bilang ng mga kahilingan sa speech o text API na naproseso ng bot. Halimbawa, ang 1000 na kahilingan sa pagsasalita sa isang buwan ay nagkakahalaga ng $4.

1. Tukuyin ang Iyong Mga Layunin

Magpasya kung ano ang dapat gawin ng iyong insurance chatbot. Ito ba ay nagtuturo sa mga bisita ng website sa tamang pahina? O dinidirekta ba sila sa tamang page, tinutulungan silang punan ang form, at nag-aalok ng mga follow-up na serbisyo? 

Ang iyong mga layunin ay huhubog sa lahat mula sa mga tampok na iyong priyoridad hanggang sa uri ng chatbot na iyong pipiliin. 

Karamihan sa mga chatbot ngayon ay mga ahente LLM – software na gumagamit ng malalaking modelo ng wika para sa flexibility, paghawak ng content, at built-in na natural na pagproseso ng wika .

Ang mga malinaw na tinukoy na layunin ay gagabay sa disenyo ng mga daloy ng trabaho at pagpili ng pinakamahusay na platform para sa pagpapatupad.

2. Piliin ang Tamang AI Platform

Ang pagpili mula sa malawak na hanay ng AI chatbot platform ay kritikal. Maghanap ng isa na naaayon sa iyong mga pangangailangan sa negosyo, na may mga feature tulad ng:

• Pag-customize para sa pag-angkop ng mga kakayahan ng chatbot sa mga partikular na kaso ng paggamit.
• Mga opsyon sa pagsasama upang kumonekta nang walang putol sa CRM, mga sistema ng pamamahala ng mga claim, at iba pang mga tool.
• LLM -agnostic frameworks para sa flexibility sa pagpili ng iyong AI model.

Ang isang mahusay na platform ay nagsisiguro na ang iyong chatbot ay maaaring masukat at umangkop habang lumalaki ang iyong mga kinakailangan.

3. Isama ang Mga Pangunahing Sistema

Ang mga chatbot ng insurance ay umuunlad kapag nakakonekta sila sa mga tamang tool. Tiyaking kaisa ang iyong chatbot sa:

• CRM platform tulad ng HubSpot at Salesforce upang pamahalaan ang data ng customer.
• Mga sistema ng pamamahala sa pag-claim para sa mga real-time na update sa status.
• Mga tool sa pamamahala ng dokumento para sa paghawak ng mga file na nauugnay sa paghahabol.
• Ang mga platform ng Analytics tulad ng Google Analytics upang sukatin ang pagganap at makakuha ng mga insight sa gawi ng user.

Tinitiyak ng mga pagsasamang ito na ang iyong chatbot ay magiging isang mahalagang bahagi ng iyong pangkalahatang imprastraktura ng insurance.

4. Bumuo at Subukang Lubusan

Bumuo ng mga daloy ng trabaho, script ng pag-uusap, at tugon ng chatbot upang maiayon sa iyong mga layunin. Gumamit ng mga tool sa pagsubok para gayahin ang mga totoong buhay na pakikipag-ugnayan ng customer, pagtukoy ng mga gaps sa performance o kakayahang magamit.

Ulitin ang prosesong ito, pinipino ang mga tugon at kakayahan batay sa feedback at mga resulta ng pagsubok.

Para sa higit pang suporta sa pagbuo, tingnan ang:

• Ang aming artikulo sa kung paano bumuo ng AI chatbot
• Botpress Academy
• Ang aming channel sa YouTube ng mga how-to na video

5. I-deploy at Subaybayan ang Pagganap

Kapag live na, masusing subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng iyong chatbot gamit ang mga built-in na tool sa analytics. Subaybayan ang mga sukatan tulad ng katumpakan ng tugon, kasiyahan ng user, at mga rate ng pagkumpleto ng gawain.

Gumawa ng mga umuulit na pagpapabuti sa paglipas ng panahon, ito man ay pagsasaayos ng mga prompt, pagpino sa mga daloy ng trabaho, o pagdaragdag ng mga bagong feature.

Kung bago ka sa pagde-deploy ng chatbot, makakatulong ito na makipagtulungan sa isang malakas na Customer Success Management team. Maghanap ng mga alok ng CSM kapag pumipili ng platform ng chatbot.

Paano nakikitungo ang mga chatbot ng insurance sa mga edge case o hindi karaniwang mga kahilingan?

Kapag ang isang chatbot ay tumama sa isang nakakalito o hindi pangkaraniwang kahilingan, karaniwan nitong ibina-flag ang isyu at ipinapasa ang mga bagay sa isang ahente ng tao. Maaari mo rin itong sanayin sa paglipas ng panahon upang mas mahusay na mapangasiwaan ang mga bihirang sitwasyon sa pamamagitan ng pagbibigay dito ng mga tunay na halimbawa.

Paano natututo at nagpapabuti ang mga chatbot sa paglipas ng panahon sa isang setting ng insurance?

Nagiging mas matalino sila sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga nakaraang pag-uusap, pagtukoy ng mga pattern sa mga tanong ng customer, at pagiging fine-tune ng mga developer gamit ang real-world na data. Ang mga regular na update at feedback loop ay tumutulong sa kanila na manatiling matalas.

Ano ang mga kinakailangan sa imprastraktura upang magpatakbo ng isang insurance chatbot?

Karamihan sa mga modernong chatbot platform ay cloud-based, kaya kailangan mo ng secure na internet access, mga pagsasama ng API sa iyong mga system (tulad ng CRM o claims software), at isang maaasahang hosting environment.

Anong mga KPI ang dapat kong subaybayan upang masukat ang tagumpay ng chatbot sa insurance?

Tingnan ang mga bagay tulad ng resolution rate, average handling time, customer satisfaction (CSAT), at kung gaano karaming mga gawain ang nakumpleto ng bot nang hindi nangangailangan ng tulong ng tao. Mga puntos ng bonus kung pinapataas nito ang mga conversion ng lead o paikliin ang mga ikot ng claim.

Paano tumutugon ang mga regulator sa AI sa mga komunikasyon sa seguro?

Ang mga regulator ay mahigpit na nanonood ngunit hindi anti-AI. Gusto lang nila ng transparency, proteksyon ng data, at pagiging patas. Hangga't malinaw, nakakasunod, at hindi nanlilinlang sa mga user ang iyong chatbot, nasa kanang bahagi ka ng batas.