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Steigerung des Besucherengagements
Steigerung des Besucherengagements
Wochen bis zum Erreichen eines positiven ROI
Verkehrsverluste durch Webformulare
Sich in der Bürokratie des Gesundheitssystems zurechtzufinden, ist keine leichte Aufgabe.
Für Gesundheitsdienstleister steht unglaublich viel auf dem Spiel - Fehltritte können zu finanziellen Einbußen, Problemen bei der Einhaltung von Vorschriften oder einer verzögerten Patientenversorgung führen.
An dieser Stelle kommen Beratungsunternehmen für das Gesundheitswesen wie die Waiver Consulting Group ins Spiel - sie helfen Gesundheitsdienstleistern, sich in den komplexen Medicaid-Waiver-Programmen zurechtzufinden und risikoreiche Fehler zu vermeiden.
Ihre Arbeit ermöglicht es ihren Kunden, sich auf die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Pflege zu konzentrieren, anstatt sich mit administrativen Hürden herumzuschlagen.
Aber ohne den Einsatz von KI-Technologie gibt es keine Möglichkeit, ihre Anstrengungen deutlich zu steigern.
In ihrem bisherigen Verkaufstrichter nutzte die Waiver Group gut platzierte Kontaktformulare auf ihrer Website. Aber sie wussten, dass es eine Möglichkeit gab, ihren Verkaufsprozess durch KI zu optimieren.
Da die Hochsaison nahte, brauchte man eine Lösung für dieses Problem:
Darüber hinaus wurde eine Lösung benötigt, die sich nahtlos in die bestehenden Vertriebsabläufe integrieren lässt und die aktuelle Marketingstrategie der Waiver Group unterstützt.
Die Waiver Group wandte sich an Hanakano Consulting, eine Botpress-zertifizierte Partnerorganisation, um ihre Vision eines KI-gestützten Prozesses mit einem KI-Chatbot zum Leben zu erwecken.
"Botpress passte hervorragend zur Waiver Group, weil sie eine Plattform suchten, die mehrere Kanäle erreichen, sich in ihre bestehenden Systeme integrieren und ihre umfangreiche Wissensbasis nutzen konnte", erklärt Gordon Clark, Founding Partner bei Hanakano Consulting. "Vor allem aber mussten sie in der Lage sein, sofort loszulegen und sich keine Gedanken über Server oder Wartung zu machen."
Hier kommt Waiverlyn ins Spiel, ein digitaler Concierge, der jeden Website-Besucher mit einer Einladung begrüßt, mehr zu erfahren.
Hanakano hat Waiverlyn entwickelt, um Fragen zu den Dienstleistungen der Waiver Group zu beantworten, Kontaktinformationen zu sammeln und Beratungsgespräche direkt über die Chat-Oberfläche zu buchen, ohne dass ein Mensch beteiligt ist.
"Wir wollten etwas, das auch dann verfügbar ist, wenn wir nicht da sind. Etwas, mit dem man Termine buchen und Leute in unserem Portal einrichten kann, während wir schlafen", sagt Amara Kamara, Licensing & Certification Manager bei der Waiver Group.
Waiverlyn lässt sich nahtlos in die bestehende Google Business Suite der Waiver Group integrieren:
Der Bot erstellt Google Calendar Veranstaltungen, ergänzt die Beschreibungen mit Informationen über potenzielle Kunden, fügt Links zu Videokonferenzen hinzu und sendet detaillierte E-Mail-Einladungen an Gäste und Mitarbeiter.
Waiverlyn sammelt detaillierte Kontakt- und Qualifikationsdaten, aktualisiert automatisch die Google Sheets des Vertriebsteams und benachrichtigt die wichtigsten Teammitglieder per E-Mail.
So kann das Vertriebsteam die Funktionen des Chatbots nahtlos in seine bestehenden Plattformen und Arbeitsabläufe integrieren - mit allen Vorteilen der Effizienz ohne Unterbrechung.
Kamara erklärt: "Einige unserer Kunden wissen genau, was sie wollen, und wollen sofort loslegen. Waiverlyn kann sie direkt zu unserem Selbstbedienungsportal schicken, wo sie ein Konto erstellen und mit dem Hochladen ihrer Dokumente beginnen können."
Die Einladungs-E-Mails enthalten maßgeschneiderte Marketing-Details, um Interessenten auf das Beratungsgespräch vorzubereiten und den technologieorientierten Ansatz der Waiver Group hervorzuheben.
Die Auswirkungen von Waiverlyn auf das Geschäft waren sowohl unmittelbar als auch beeindruckend. Die Kalender der Spezialisten von The Waiver Group füllten sich schnell mit Beratungsgesprächen , die alle durch den Chatbot gebucht und qualifiziert wurden.
Nach der Einführung meldete das Team einen nahezu sofortigen Anstieg der positiven KPIs:
"Der Erfolg des Bots beruht darauf, dass wir uns voll und ganz auf die wichtigen Leistungskennzahlen konzentriert haben", so Clark. "Botpress ist so flexibel, dass wir benutzerdefinierte Integrationen und Metriken einsetzen konnten, um die Leistung des Chatbots zu verfolgen und zu optimieren."
Nachdem die Website 3 Wochen lang online war, konnte Waiverlyn genug Beratungen buchen, um die gesamten Entwicklungskosten zu decken.
Der schnelle ROI von Hanakano hat die Waiver Group dazu inspiriert, darüber nachzudenken, wie Waiverlyn von einem einfachen Tool zu einem strategischen Asset werden kann - ein Tool, das das Engagement der Waiver Group für hochmoderne Lösungen für ihre Kunden demonstriert.
Kamara und sein Team haben auch außerhalb der Zahlen positive Rückmeldungen erhalten: "Wenn ich mit Kunden spreche, die über den Chatbot gebucht haben, sind sie alle beeindruckt. Niemand sonst macht einen Chatbot wie diesen, und es zeigt, wie ernst es der Waiver Group ist. Es zeigt zukünftigen Kunden unser Engagement und unsere Expertise."
Hanakano setzt Konversations-KI als strategischen Umsatztreiber für Unternehmen ein. Das 2023 gegründete Unternehmen hat sich auf die Entwicklung von Chatbots spezialisiert, die mit Hilfe von KI die Verkaufspipelines beschleunigen und sich so direkt auf die Leistung auswirken.
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