Sigorta Sektöründe Yapay Zekâ Sohbet Botları: Kapsamlı Rehber (2025)

Sigorta sektörü evrak işleri, karmaşık yollar ve bitmek bilmeyen yazışmalarla doludur. En basit işler bile bir labirent gibi gelebilir.

Neyse ki, yapay zekâ sohbet botları bu karmaşıklıkları ortadan kaldırabilir. Talepleri basitleştirmek, kullanıcıları yönlendirmek, ihtiyaçları değerlendirmek ve toplantı ayarlamak onların uzmanlık alanında.

Bir sigorta sohbet botu ile başlamak ister misiniz? Bilmeniz gereken her şey burada.

Sigorta sohbet botu nedir?

Sigorta sohbet botu, kullanıcıların sigorta hizmetlerinde yolunu bulmasına yardımcı olmak için tasarlanmış yapay zekâ destekli bir asistandır. Poliçe detayları, talep durumu veya prim hesaplamaları gibi sorulara anında yanıt verir.

Bu sohbet botları müşteri desteği sağlayabilir, uygun sigorta seçenekleri önerebilir ve hasar başvurularını kolaylaştırabilir.

Sigorta sohbet botları, basit konuşma arayüzlerinden gelişmiş LLM ajanlarına kadar uzanır; ajan tabanlı yapay zekâ ile tüm iş akışlarını tamamlayabilirler. Bu yapay zekâ ajanları, çalışan kaybını öngörebilir, zamanlamayı optimize edebilir ve çeşitli veri tabanlarından analizler çekebilir.

Sigorta Sohbet Botları için 16 Kullanım Alanı

Anında Poliçe Rehberliği

Sigorta poliçelerinin ayrıntılarını anlamak göz korkutucu olabilir.

Sohbet botları, teminat limitleri, prim detayları ve poliçe özellikleri hakkında anında yanıtlar vererek müşterilerin planlarını kolayca anlamalarına yardımcı olur.

Verimli Talep İşleme

Sohbet botları, kullanıcıları adım adım hasar başvurusu sürecinde yönlendirir, belge yüklemelerine yardımcı olur ve anlık durum güncellemeleri sunar.

Bu süreçleri otomatikleştirerek hataları azaltır ve çözümleri hızlandırırlar, sıkıcı bir işi sorunsuz bir deneyime dönüştürürler. Hasar başvurusu yapmak artık baş ağrısı olmak zorunda değil.

Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Nitelendirme

Potansiyel müşteri oluşturmak zaman alıcıdır. Yapay zekâ için mükemmel bir alan; yapay zekâ destekli müşteri oluşturma giderek daha popüler hale geliyor.

Sohbet botları, potansiyel müşterilerle doğrudan web sitenizde veya uygulamanızda etkileşime geçerek temel bilgileri toplar ve satış ekibiniz için adayları nitelendirir. Hedefli sorular sorarak kaliteli adayları belirlerler; bu, yapay zekâ destekli satış hunisinin önemli bir parçasıdır.

Otomatik Yenilemeler ve Hatırlatıcılar

Bir poliçenin fark edilmeden sona ermesine asla izin vermeyin. Sohbet botları, yenileme için otomatik hatırlatıcılar gönderir, güncellenmiş teminatlar için teklifler sunar ve hatta yenileme işlemlerini gerçekleştirir.

24 Saat Müşteri Desteği

Müşteriler gece yarısı soru sorduğunda kim cevap verir? Sohbet botları.

Günün her saati destek sunarak sıkça sorulan soruları, poliçe değişikliklerini ve prosedürle ilgili talepleri karşılarlar.

Kişiselleştirilmiş Çapraz ve Ek Satışlar

Sohbet botları, satış için yapay zekanın en yaygın biçimidir – müşteri profillerini ve geçmiş etkileşimleri analiz ederek ilgili sigorta ürünleri veya poliçe yükseltmeleri önerebilirler.

Örneğin, bir müşteri araç poliçesine genç bir sürücü eklediyse, sohbet botu ek sorumluluk koruması için bir şemsiye poliçesi önerebilir.

Sahtekârlık Tespiti Desteği

Tutarsızlıklara karşı dikkatli olan sohbet botları, hasar başvurusu sırasında şüpheli aktiviteleri tespit edip insan temsilcilerine inceleme için bildirebilir.

Yapay zekâ ile olağandışı kalıpları tespit ederek, sahte taleplere karşı ek bir güvenlik katmanı sağlar ve sigorta şirketlerini olası kayıplardan korur.

Sorunsuz Müşteri Karşılama Deneyimi

Yeni müşterileri karşılamak çok önemlidir. Sohbet botları, onları karşılama sürecinde şu şekilde yönlendirir:

• Faydaları ve teminat seçeneklerini açıklamak
• Gerekli kişisel ve ödeme bilgilerini toplamak
• Hesap kurulumu ve ilk poliçe belgelerinde yardımcı olmak

Yoğun Dönemlerde Verimli Destek

Poliçe yenilemeleri, kayıt dönemleri veya birçok müşteriyi etkileyen yaygın olaylar gibi yoğun dönemlerde anında destek çok önemlidir.

Sohbet botları, destek hizmetlerine hızlı erişim sağlar, acil hasar başvurularında yardımcı olur ve sağlık, otomobil gibi çeşitli sigorta türlerinde anlık güncellemeler sunar.

Yoğun başvuru dönemlerinde gecikme olmadan talepleri karşılayabilir, müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda zamanında destek almalarını sağlarlar.

Poliçe Karşılaştırmaları

Bu kadar çok seçenek varken doğru poliçeyi seçmek bunaltıcı olabilir.

Sohbet botları, müşterilerin birden fazla sigorta ürününü yan yana karşılaştırmasına yardımcı olur, temel farkları ve avantajları öne çıkarır.

Dinamik Risk Değerlendirme Araçları

Sohbet botları, kullanıcıların sağladığı verileri – örneğin sürüş alışkanlıkları veya yaşam tarzı tercihleri – değerlendirerek kişiye özel risk puanları hesaplayabilir.

Ardından, sigorta çözümlerini bireysel risk profilleriyle uyumlu hale getirerek kişiselleştirilmiş sigorta seçenekleri önerirler.

Sigorta Hakkında Etkileşimli Eğitim

Etkileşimli eğitimler ve testlerle karmaşık sigorta terimlerini anlaşılır hale getirin. Sohbet botları, müşterilere sigorta terimleri ve kapsam seçenekleri hakkında ilgi çekici bir şekilde bilgi verir.

Sigorta Acentesi Desteği için Sohbet Botları

Sadece müşteriler için değil – sohbet botları sigorta acentelerine de yardımcı olur. Hızlı erişim sağlarlar:

• Poliçe bilgileri ve detayları
• Eğitim materyalleri ve güncellemeler
• Müşteri görüşmelerinde satış kaynakları

İK sohbet botları ve yapay zeka asistanları gibi dahili sohbet botları iş yerinde giderek daha popüler hale geliyor.

Sigorta acentelerinin verimliliğini ve etkinliğini artırarak, bu botlar daha iyi müşteri hizmeti ve satış sonuçlarını destekleyebilir.

Yasal Uyumluluk Güncellemeleri

Sigorta sektöründe mevzuat değişikliklerini takip etmek çok önemlidir.

Sohbet botları, müşterileri poliçelerini etkileyen yeni yasa veya düzenlemeler hakkında bilgilendirir. Gerekli güncellemelerde rehberlik ederek hem müşterinin hem de sigorta şirketinin yasal gerekliliklere uygun kalmasını sağlar.

Yerelleştirilmiş ve Çok Dilli Destek

Sigorta ihtiyaçları küreseldir ve etkili iletişim anahtardır. Sohbet botları, dil veya bölgeye özel öneriler sunarak hizmetlerin farklı müşteri gruplarına ulaşmasını sağlar.

Sonuçta, LLM tabanlı sohbet botları onlarca dili ücretsiz konuşabilir. Örneğin ChatGPT, 80'den fazla dil sunar.

Karmaşık Formlarda Yardım

Karmaşık sigorta formlarını doldurmak göz korkutucu olabilir. Sohbet botları, kullanıcıları formlarda adım adım yönlendirerek bu süreci daha kolay ve anlaşılır hale getirir.

Uzun belgeleri basit sorulara bölüp gerçek zamanlı yardım sunarak süreci basitleştirir ve hata oranını azaltırlar.

Sigortada Sohbet Botu Örnekleri

Waiver Group’un dijital asistanı Waiverlyn

Medicaid Muafiyet Programlarında yol almak sağlık hizmeti sağlayıcıları için yüksek riskli bir zorluktur – gecikmeler ve hatalar fon kaybına veya uyumsuzluğa yol açabilir.

Bu karmaşıklığı çözmek için Waiver Consulting Group, Hanakano’dan (Botpress onaylı iş ortağı) hem ekipleri hem de müşterileri için süreçleri kolaylaştıracak bir yapay zekâ sohbet botu geliştirmesini istedi.

Waiverlyn, danışmanlık randevularını yönetir, potansiyel müşterileri değerlendirir ve müşteri kabulünü hızlandırır – tümü şirketin mevcut teknoloji altyapısına sorunsuzca yerleşik olarak entegre edilmiştir.

Sonuçlar anında ve etkileyiciydi:

• Danışmanlıklarda %25 artış
• Ziyaretçi etkileşiminde 9 kat artış
• 3 hafta içinde tam yatırım getirisi (ROI) sağlandı

Tüm vaka çalışmasını okuyun: Waiver Group’un %25 daha fazla potansiyel müşteriyle 3 haftada tam yatırım getirisi elde etmesini nasıl sağladığını öğrenin.

Zurich Hasar Botu

Kullanıcıların sigorta hasar sayfalarında yolunu bulmasına yardımcı olmak için Zurich, ziyaretçileri yönlendiren bir Hasar Botu sunuyor.

Bot, kullanıcıların ihtiyaçlarını belirlemek için sorular sorar ve onları doğru bilgi sayfasına yönlendirir veya bir insan temsilciyle bağlantı kurar.

Sensely’de sanal asistan Molly

Sensely sanal asistanına dar bir kullanım alanıyla başladı: sağlık sigortası hizmetlerine ve sağlık kaynaklarına erişim.

Ancak ilk tasarımlarında başarıya ulaştıktan sonra, Sensely yapay zeka asistanını şu alanları da kapsayacak şekilde genişletti:

• Belirti kontrolü ve önceliklendirme
• Kendi kendine bakım ve sağlık kitaplığı sunma
• Sağlık risklerini değerlendirme
• Kronik durumları izleme

Sigortada Chatbotların Faydaları

24 Saat Müşteri Desteği

Chatbotlar her an anında destek sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır ve mesai dışı saatlerde insan temsilcilere olan bağımlılığı azaltır.

Kolaylaştırılmış Hasar Süreçleri

Sohbet botları, kullanıcıları adım adım başvuru süreçlerinde yönlendirerek hasar işlemlerini kolaylaştırır.

Poliçe detaylarını karşılaştırarak başvuru uygunluğunu doğrulayabilir, gerekli belgeleri dosya yüklemeleriyle toplayabilir ve hatta anlık durum güncellemeleri sunabilirler. Bu otomasyon, manuel hasar işlemlerinde sıkça görülen hataları ve darboğazları azaltır.

Örneğin, müşteri telefonda beklemek veya karmaşık sitelerde gezinmek yerine, chatbot ile hızlıca araç kazası bildirimi yapabilir; bu da hem müşteri hem de sigortacı için zaman kazandırır.

Maliyet Verimliliği ve Ölçeklenebilirlik

SSS yanıtlamak veya poliçe sorgulamak gibi tekrarlayan işleri otomatikleştirerek sohbet botları, büyük müşteri hizmetleri ekiplerine olan ihtiyacı azaltır.

Aynı anda binlerce talebi işleyebilirler; böylece sigorta şirketleri doğal afetler gibi yoğun dönemlerde ek maliyet olmadan hizmetlerini ölçeklendirebilir.

Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimi

Sohbet botları, müşteri verilerini – örneğin etkileşim geçmişi ve poliçe detayları – kullanarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunar.

Müşterinin yaşam tarzına göre ek kapsam önerebilir, poliçe yenileme hatırlatmaları gönderebilir veya tasarruf fırsatları hakkında uyarıda bulunabilirler.

Örneğin, bir chatbot müşterinin sık seyahat ettiğini fark edip ona özel bir seyahat sigortası planı önerebilir.

Veriye Dayalı İçgörüler

Her sohbet botu etkileşimi, müşteri tercihleri, yaygın sorunlar ve hizmet eksiklikleri hakkında veri üretir. Yapay zeka sohbet botu analitiği ile sigorta şirketleri sıkça sorulan sorular veya başvuru türleri gibi eğilimleri tespit edebilir ve hizmetlerini buna göre uyarlayabilir.

Örneğin, birçok müşteri doğal afet kapsamı hakkında bilgi soruyorsa, sigorta şirketleri bu verileri ilgili poliçeleri öne çıkarmak veya yenilerini geliştirmek için kullanabilir.

Chatbotlar ayrıca müşteri memnuniyetini gerçek zamanlı izlemeye olanak tanır; böylece sigortacılar iletişim stratejilerini hızla uyarlayabilir.

En İyi Sigorta Chatbot Platformları

Sigorta şirketleri için tasarlanmış birçok yapay zeka chatbot platformu bulunuyor; açık kaynaklı seçeneklerden kurumsal çözümlere kadar. Bazıları müşteri desteğine odaklanırken, diğerleri hasar yönetimi, poliçe işlemleri ve potansiyel müşteri değerlendirmesi gibi işlevleri de yerine getirebilir.

En iyi platform, iş hedeflerinizle uyumlu olandır. İhtiyacınıza uygun özelliklere, yeteneklere ve fiyatlandırmaya sahip bir platform seçin.

1. Botpress

Botpress, son derece özelleştirilebilir ve genişletilebilir bir yapay zeka chatbot platformudur. En güncel LLM motorlarıyla sürekli güncellenir; böylece chatbotlarınız ve yapay zeka temsilcileriniz her zaman en yeni teknolojiyle çalışır.

Botpress, geliştiriciler için görsel sürükle-bırak arayüzü, 100'den fazla dilde otomatik çeviri ve sınırsız özelleştirme imkânı sunar.

Platform, en popüler yazılım ve kanallara önceden entegre edilmiş bağlantılar içerir; ancak geliştiriciler botlarını herhangi bir bilgi tabanına veya iç platforma bağlayabilir. Bu sınırsız genişletilebilirlik, Botpress'i profesyonel ve kurumsal düzeyde yapay zeka asistanları için mükemmel bir platform haline getirir.

Şirket, Haziran 2024 itibarıyla üretimde 750.000’den fazla aktif bot ve 1 milyardan fazla işlenen mesaj ile faaliyet göstermektedir. Botpress’in yapay zeka chatbotları müşteri hizmetleri, insan kaynakları, BT, kamu kurumları, teknoloji ve daha birçok alanda kullanılmaktadır.

Botpress canlı bir topluluğa sahiptir. Sohbet botunuzu geliştirecek bir geliştirici arıyorsanız, Botpress uzman geliştiricilerden oluşan geniş bir iş ortağı ağı sunar. Ayrıca, 25.000 bot geliştiricisinin bulunduğu aktif Discord topluluğu, diğer geliştiricilere 7/24 erişim sağlar.

Platformun tüm ayrıntılarını öğrenmek, YouTube video eğitimleri ve Botpress Academy'deki uzmanlarca hazırlanan kurslar sayesinde kolaydır.

‍‍Temel özellikler

• Gelişmiş analizler
• Sonsuz genişletilebilirlik – botunuzu herhangi bir platforma veya kanala bağlayın
• Hazır entegrasyonlar
• Askeri düzeyde güvenlik
• 100’den fazla dile otomatik çeviri

Fiyatlandırma

Botpress, Kullan-Öde (ücretsiz plan dahil), Takım Planı ve Kurumsal Plan sunar.

Ücretsiz plan; 5 bot, ayda 2000 gelen mesaj, 100MB vektör veritabanı depolama ve 5 $ değerinde yapay zeka kredisi içerir. Kullandıkça Öde modeliyle, kullanım arttıkça küçük ek paketler satın alınabilir – örneğin, fazladan 100.000 tablo satırı 25 CAD, fazladan 5000 gelen mesaj 10 CAD veya fazladan bir bot 1 CAD karşılığında alınabilir.

Takım Planı, 1000 $ değerinde eklenti içerir ve aylık 495 $'a satılır.

Kurumsal Plan tamamen şirkete özel olarak hazırlanır – her şirketin chatbot ihtiyaçları farklıdır. Bu planda üst düzey özel destek ve kapsamlı hacim indirimleri sunulur.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant, müşteri hizmetleri uygulamaları için sanal ve sesli asistanlar oluşturmak üzere tasarlanmış bir yapay zeka platformudur.

Yapay zeka ve büyük dil modellerinden yararlanarak müşteri etkileşimlerinden öğrenir; böylece sorun çözme verimliliğini artırmayı ve müşteri bekleme sürelerini azaltmayı hedefler.

Geleneksel chatbotlardan farklı olarak, watsonx Assistant bilgi tabanlarını sorgulayabilir, gerektiğinde açıklama isteyebilir veya bir insan temsilciye yönlendirebilir. Bulut ve şirket içi kurulumlar dahil olmak üzere çeşitli ortamlara uyarlanabilir.

Platform ayrıca sesli özellikler sunar; böylece telefon tabanlı müşteri destek sistemlerine entegre edilebilir. IBM, watsonx Assistant’ı müşteri hizmetleri etkileşimlerinin verimliliğini ve etkinliğini artıran bir araç olarak tanıtmaktadır.

‍

‍‍Temel özellikler

• Temsilci desteği
• Daha iyi müşteri anlayışı için yapay zeka entegrasyonu
• Mevcut araçlarla çeşitli entegrasyonlar
• Gelişmiş güvenlik önlemleri
• Kapsamlı kodlama gerektirmeden kolay sohbet botu oluşturmak için görsel oluşturucu

Fiyatlandırma

IBM watson Assistant, Lite adlı ücretsiz bir plan ve ayrıca Kurumsal fiyatlandırma sunar. Kurumsal plan tamamen şirketin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir – fiyat buna göre değişir.

Plus planları aylık 140 ABD doları taban ücret içerir; daha fazla entegrasyon, ek MAU ve ek RU için ek ücretler alınır.

3. Kore.ai

Kore.ai, müşteri, çalışan ve temsilci deneyimlerini geliştirmeyi amaçlayan, işletmeler ve küçük işletmeler için çok yönlü bir yapay zeka sohbet botu platformu sunar.

Platform, kodlama bilgisi gerektirmeden akıllı sanal asistanlar (IVA) oluşturmayı sağlayan kodsuz yaklaşımıyla öne çıkar. Daha derin özelleştirme için düşük kod seçenekleri de sunar.

Kore.ai ayrıca bankacılık ve sağlık gibi hassas sektörler için kritik olan güvenlik ve uyumluluğa odaklanır. Analiz ve raporlama araçları, müşteri hizmetleri stratejilerini optimize etmek için içgörüler sağlar.

Platformun bankacılıktan sağlığa farklı sektörlerdeki uyarlanabilirliği, işletmelerin süreçlerini kolaylaştırmasına ve müşteri etkileşimlerini geliştirmesine yardımcı olur. Kore.ai'nin ücretsiz deneme seçeneği, şirketlerin platformun kendi ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirmesini sağlar.

Genel olarak, Kore.ai kendini, yapay zeka destekli müşteri etkileşimleri oluşturmak ve yönetmek için kapsamlı bir çözüm olarak konumlandırıyor; verimliliği ve müşteri memnuniyetini çeşitli sektörlerde artırmayı hedefliyor.

‍‍Temel özellikler

• 120'den fazla dil ve kanal desteği
• Çeşitli sektörler için önceden hazırlanmış botlar
• Gelişmiş diyalog yönetimi

Fiyatlandırma

Kore.ai iki fiyatlandırma planı sunar: Standart ve Kurumsal. Her iki plan için de sabit bir fiyat sunmazlar, bunun yerine kullanıcılarına özel hizmet sağlarlar.

Kurumsal planları, Standart planın tüm özelliklerinin yanı sıra sınırsız bildirim, bot oluşturucuda sınırsız diyalog, sınırsız SSS ve dakika başına istek sınırının 200'den 1200'e çıkarılmasını içerir.

4. Dialogflow

Dialogflow, Google tarafından geliştirilen bir yapay zeka sohbet botu platformudur ve iki sürümü vardır: Dialogflow CX (gelişmiş) ve Dialogflow ES (standart).

Sanal asistanlar ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleriyle 7/24 müşteri self-servisini kolaylaştırır; rutin işlemleri ve soruları yönetirken, karmaşık konular için insan temsilcilerine sorunsuz geçiş sağlar.

Dialogflow'un çok yönlülüğü, farklı platformlarda birçok sohbet biçimini mümkün kılar ve yaygın sorulara anında, doğru yanıtlar sağlar.

LLM seçimi açısından, Dialogflow her zaman Google AI üzerine inşa edilmiştir.

Dialogflow ayrıca yönetim kolaylığı ve ölçeklenebilirliğe vurgu yapar, müşteri etkileşimi için sesli botlar ve B2C sohbet botları gibi çok çeşitli kullanım senaryolarını destekler.

‍‍Temel özellikler

• Çok kanallı uygulama
• Çok dilli destek ve 30'dan fazla dil desteği
• Görsel akış oluşturucu
• Sohbet akışlarını yönetmek için durum tabanlı veri modelleri

Fiyatlandırma

Dialogflow, diğer sohbet botu oluşturucular gibi, seçtiğiniz sürüme ve sohbet botunuza yapılan aylık istek sayısına göre aylık olarak fiyatlandırılır.

Dialogflow ES (Essentials) ve Dialogflow CX farklı özellikler sunar – CX, 20'ye kadar bağımsız sohbet akışını ve sohbet sapmalarını algılayabilen modelleri destekler. Ayrıca, görsel oluşturucu ile geliştirme süresini %30 azaltmaya olanak tanır.

5. Amazon Lex

Amazon Lex, uygulamalarda hem sesli hem de yazılı olarak müşteriler için sohbet arayüzleri oluşturmak üzere tasarlanmış kapsamlı bir hizmettir.

Platform, Amazon’un Alexa’sında kullanılan teknolojiyle çalışır ve AWS Lambda ile diğer Amazon servislerine kolayca entegre edilebilir.

Amazon Lex sohbet botları, kullanıcı isteklerini karşılamak için niyetler, ifadeler ve alanlarla çalışır. Tamamen yönetilen bir hizmet olarak, kullanıcıların altyapı yönetmesi gerekmez.

Amazon Lex V2 ile hizmet, yeteneklerini geliştirerek daha sezgisel ve esnek konuşma arayüzleri sunar, AWS servisleriyle kolayca entegre olur ve derin öğrenme bilgisine ihtiyaç duymadan bot oluşturmayı basitleştirir.

‍‍Temel özellikler

• Diğer Amazon servisleriyle entegrasyon
• Gelişmiş ses özellikleri
• Sürükle ve bırak sohbet oluşturucu
• Artırılmış konuşma tanıma doğruluğu

Fiyatlandırma

Amazon Lex, bot tarafından işlenen konuşma veya metin API isteklerinin sayısına göre ücretlendirir. Örneğin, bir ayda 1000 konuşma isteği 4 ABD doları tutarındadır.

5 Adımda Sigorta Sohbet Botu Nasıl Uygulanır?

Sigorta için bir sohbet botu uygulamak ilk başta göz korkutucu gelebilir. Bir sohbet botu oluşturmanın, dağıtmanın ve izlemenin karmaşıklığı bunaltıcı görünebilir.

Ancak en iyi yol, sohbet botunuzu dağıtmak ve optimize etmek için net bir plan oluşturmaktır. Adımlara bölündüğünde – ve deneyimli bir CSM ekibiyle yönlendirildiğinde – uygulama sadece birkaç hafta sürer.

Başlamak için yapmanız gerekenler:

1. Hedeflerinizi Belirleyin

Sigorta sohbet botunuzun neyi başarmasını istediğinize karar verin. Ziyaretçileri doğru sayfaya yönlendirmek mi? Yoksa onları doğru sayfaya yönlendirmenin yanı sıra form doldurmalarına yardımcı olmak ve ek hizmetler sunmak mı?

Hedefleriniz, öncelik vereceğiniz özelliklerden seçeceğiniz sohbet botu türüne kadar her şeyi şekillendirecektir.

Günümüzde çoğu sohbet botu LLM ajanlarıdır – esneklik, içerik yönetimi ve yerleşik doğal dil işleme için büyük dil modelleri kullanan yazılımlar.

Açıkça tanımlanmış hedefler, iş akışlarının tasarımına ve uygulama için en iyi platformun seçimine rehberlik edecektir.

2. Doğru Yapay Zeka Platformunu Seçin

Geniş yapay zeka sohbet botu platformları yelpazesinden seçim yapmak kritik önemdedir. İş ihtiyaçlarınıza uygun, şu özelliklere sahip bir platform arayın:

• Özelleştirme ile sohbet botunun yeteneklerini belirli kullanım senaryolarına göre uyarlama imkânı.
• Entegrasyon seçenekleriyle CRM, hasar yönetim sistemleri ve diğer araçlarla sorunsuz bağlantı.
• LLM-bağımsız çerçevelerle yapay zeka modelinizi seçmede esneklik.

İyi bir platform, sohbet botunuzun gereksinimleriniz arttıkça ölçeklenmesini ve uyum sağlamasını garanti eder.

3. Temel Sistemleri Entegre Edin

Sigorta sohbet botları, doğru araçlarla entegre edildiğinde en iyi şekilde çalışır. Sohbet botunuzun şu sistemlerle entegre olduğundan emin olun:

• CRM platformları (ör. HubSpot ve Salesforce) ile müşteri verilerini yönetmek için.
• Hasar yönetim sistemleri ile gerçek zamanlı durum güncellemeleri için.
• Belge yönetim araçları ile hasar dosyalarını yönetmek için.
• Analitik platformlar (ör. Google Analytics) ile performansı ölçün ve kullanıcı davranışları hakkında içgörüler edinin.

Bu entegrasyonlar, sohbet botunuzun genel sigorta altyapınızın değerli bir parçası olmasını sağlar.

4. Oluşturun ve Kapsamlı Test Edin

Sohbet botunun iş akışlarını, konuşma senaryolarını ve yanıtlarını hedeflerinize uygun şekilde geliştirin. Gerçek müşteri etkileşimlerini simüle eden test araçları kullanarak performans veya kullanılabilirlikteki eksiklikleri belirleyin.

Bu süreci yineleyin; geri bildirim ve test sonuçlarına göre yanıtları ve yetenekleri geliştirin.

Daha fazla destek almak için şunlara göz atın:

• Yapay zeka sohbet botu nasıl oluşturulur başlıklı makalemiz
• Botpress Akademi
• YouTube kanalımızdaki nasıl yapılır videolarımız

5. Dağıtın ve Performansı İzleyin

Canlıya aldıktan sonra, yerleşik analiz araçlarıyla sohbet botunuzun etkileşimlerini yakından izleyin. Yanıt doğruluğu, kullanıcı memnuniyeti ve görev tamamlama oranı gibi metrikleri takip edin.

Zaman içinde, ister istemleri ayarlayarak, ister iş akışlarını geliştirerek, ister yeni özellikler ekleyerek sürekli iyileştirmeler yapın.

Sohbet botu dağıtımında yeniyseniz, güçlü bir Müşteri Başarı Yönetimi ekibiyle çalışmak faydalı olacaktır. Sohbet botu platformu seçerken CSM hizmetlerini arayın.

Gelecek Ay Bir Sohbet Botu Dağıtın

Sigorta şirketleri, talepleri basitleştirmek, müşterilere 7/24 yardımcı olmak ve poliçe önerilerini kişiselleştirmek için yapay zeka sohbet botlarını kullanıyor – tüm bunları maliyetleri düşürüp verimliliği artırırken yapıyorlar.

Botpress, özel yapay zeka sohbet botları ve yapay zeka asistanları geliştirmek için kurumsal düzeyde bir platformdur.

Güçlü entegrasyonlar, geliştirici dostu araçlar ve üst düzey güvenlikle, süreçleri otomatikleştirip müşteri deneyimlerini sorunsuzca geliştirebilirsiniz.

Bugün oluşturmaya başlayın. Ücretsizdir.

Ya da ekibimizle iletişime geçin ve daha fazla bilgi alın.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Sigorta sohbet botları sıra dışı durumlar veya nadir taleplerle nasıl başa çıkar?

Sigorta sohbet botları uç durumlarla karşılaştığında, yanlış yanıt vermemek için görüşmeyi bir insan temsilcisine aktarır. Zamanla, ekipler bu nadir senaryolarda sohbet botunu, geçmiş sohbet verilerini kullanarak güvenli şekilde eğitebilir.

2. Sohbet botları sigorta alanında zamanla nasıl öğrenir ve kendilerini geliştirir?

Sigortadaki sohbet botları, geliştiricilerin kullanıcı etkileşimlerini analiz edip gerçek müşteri verileriyle modelleri ince ayar yaptığı denetimli öğrenme yoluyla gelişir. Ayrıca, geri bildirim döngüleri ve düzenli güncellemelerle yeni poliçeler veya ürünleri yansıtacak şekilde iyileştirilirler.

3. Bir sigorta sohbet botunu çalıştırmak için hangi altyapı gereksinimleri vardır?

Bir sigorta sohbet botu çalıştırmak için güvenli bulut barındırma, poliçe yönetimi, CRM ve hasar işlemleri gibi temel sistemlere API erişimi ve veri şifrelemesi ile erişim kontrollerine sahip, uyumluluğa hazır bir altyapı gerekir. Birçok platform barındırmayı kendisi üstlenir ve kurulumu kolaylaştırır.

4. Sigortada bir sohbet botunun başarısını ölçmek için hangi KPI'ları takip etmeliyim?

Sigorta sohbet botları için temel performans göstergeleri arasında çözüm oranı, yönlendirme oranı (insan yardımı olmadan çözülen sorunlar), ortalama işlem süresi, CSAT/NPS puanları ve potansiyel müşteri dönüşüm oranları bulunur. Ek olarak, çözülen talep durumu sorguları ve tamamlanan poliçe güncellemeleri gibi KPI'lar da takip edilebilir.

5. Sigorta iletişimlerinde yapay zekaya düzenleyiciler nasıl yaklaşıyor?

Sigorta sektöründeki düzenleyiciler yapay zekaya temkinli yaklaşsa da tamamen karşı değiller; esas olarak tüketici koruması ve veri güvenliğine odaklanıyorlar. Sohbet botunuzun insan olmadığını açıkça belirtmesi ve veri gizliliği kurallarına (GDPR veya HIPAA gibi) uyması halinde, yasalara uygun şekilde çalışabilir.