Sigortacılıkta Yapay Zeka Sohbet Robotları için Eksiksiz Kılavuz (2025)

Anlık Politika Rehberliği

Sigorta poliçelerinin ince ayrıntılarında gezinmek göz korkutucu olabilir. 

Chatbot'lar teminat limitleri, prim detayları ve poliçe özellikleri hakkında anında yanıtlar vererek bunu basitleştirir ve müşterilerin planlarını kolaylıkla anlamlandırmalarına yardımcı olur.

Verimli Talep İşleme

Sohbet robotları, talep gönderimlerinde kullanıcılara adım adım rehberlik eder, belge yüklemelerine yardımcı olur ve gerçek zamanlı durum güncellemeleri sunar. 

Bu süreçleri otomatikleştirerek hataları azaltır ve çözümleri hızlandırarak sıkıcı bir görevi sorunsuz bir deneyime dönüştürürler. Tazminat talebinde bulunmak baş ağrısı olmak zorunda değil. 

Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Kalifikasyon

Potansiyel müşteri oluşturmak zaman alıcıdır. Yapay zeka ile müşteri adayı oluşturma giderek daha popüler hale geldiğinden, yapay zeka için mükemmel bir seçimdir.

Sohbet robotları, potansiyel müşterilerle doğrudan web sitenizde veya uygulamanızda etkileşime geçerek gerekli bilgileri toplar ve satış ekibiniz için potansiyel müşterileri nitelendirir. Yapay zeka ile geliştirilmiş bir satış hunisinin önemli bir parçası olan yüksek kaliteli potansiyel müşterileri belirlemek için hedefe yönelik sorular sorarlar.

Otomatik Yenilemeler ve Hatırlatmalar

Bir poliçenin fark edilmeden geçmesine asla izin vermeyin. Chatbot'lar yenilemeler için otomatik hatırlatıcılar gönderir, güncellenmiş kapsam için teklifler sunar ve hatta yenileme işlemlerini gerçekleştirir.

7/24 Müşteri Desteği

Müşterilerin gece yarısı soruları olduğunda, kim cevap verir? Sohbet robotları. 

Müşteriler yardıma ihtiyaç duyduklarında, günün her saati destek sağlayan bu ekip SSS'leri, politika değişikliklerini ve prosedürel soruları ele alır.

Kişiselleştirilmiş Çapraz Satış ve Üst Satış

Sohbet robotları, satış için en yaygın yapay zeka biçimidir - ilgili sigorta ürünlerini veya poliçe yükseltmelerini önermek için müşteri profillerini ve etkileşim geçmişini analiz edebilirler. 

Örneğin, bir müşteri otomobil poliçesine yeni bir genç sürücü eklediyse, chatbot ekstra sorumluluk koruması için bir şemsiye poliçesi önerebilir.

Dolandırıcılık Tespit Desteği

Tutarsızlıklara karşı tetikte olan sohbet robotları, talep gönderimleri sırasında şüpheli faaliyetleri işaretleyebilir ve daha fazla araştırma için insan temsilcileri uyarabilir. 

Olağandışı kalıpları tespit etmek için yapay zekadan yararlanarak, hileli taleplere karşı ekstra bir güvenlik katmanı ekler ve sigortacıları potansiyel kayıplardan kurtarır.

Sorunsuz İşe Alım Deneyimi

Yeni müşterileri karşılamak çok önemlidir. Chatbotlar, işe alım süreci boyunca onlara rehberlik eder:

• Avantajların ve teminat seçeneklerinin açıklanması
• Gerekli kişisel ve ödeme bilgilerinin toplanması
• Hesap kurulumu ve ilk poliçe belgeleri konusunda yardımcı olmak

Yoğun Dönemlerde Verimli Destek

Poliçe yenilemeleri, kayıt sezonları veya birçok müşteriyi etkileyen yaygın olaylardan sonra olduğu gibi talebin yüksek olduğu zamanlarda acil yardım çok önemlidir. 

Sohbet robotları destek hizmetlerine hızlı erişim sağlar, acil talep başvurularında yardımcı olur ve sağlık, araba ve daha fazlası gibi çeşitli sigorta türlerinde gerçek zamanlı güncellemeler sunar. 

Taleplerdeki artışla gecikme olmadan başa çıkabilir ve müşterilerin en çok ihtiyaç duydukları anda zamanında yardım almalarını sağlarlar.

Politika Karşılaştırmaları

Bu kadar çok seçenek varken, doğru poliçeyi seçmek çok zor olabilir. 

Chatbot'lar, müşterilerin birden fazla sigorta ürününü yan yana karşılaştırmasına yardımcı olarak temel farklılıkları ve avantajları vurguluyor.

Dinamik Risk Değerlendirme Araçları

Chatbotlar, kişiselleştirilmiş risk puanlarını hesaplamak için sürüş alışkanlıkları veya yaşam tarzı seçimleri gibi kullanıcı tarafından sağlanan verileri değerlendirebilir. 

Ardından, sigorta çözümlerini bireysel risk profilleriyle yakından uyumlu hale getirerek özel teminat seçenekleri önerirler. 

İnteraktif Sigortacılık Eğitimi

Etkileşimli eğitimler ve testlerle karmaşık sigorta jargonunun gizemini çözün. Chatbot'lar müşterileri sigorta terimleri ve kapsam seçenekleri hakkında ilgi çekici bir şekilde eğitir. 

Temsilci Destek Chatbotları

Chatbotlar sadece müşteriler için değil, sigorta acentelerine de yardımcı oluyor. Hızlı erişim sağlarlar:

• Poliçe bilgileri ve detayları
• Eğitim materyalleri ve güncellemeler
• Müşteri toplantıları sırasında satış kaynakları

İK sohbet robotları ve yapay zeka asistanları gibi dahili sohbet robotları, işyerinde giderek daha popüler hale geliyor. 

Bu botlar, temsilci üretkenliğini ve etkinliğini artırarak daha iyi müşteri hizmetleri ve satış sonuçlarını destekleyebilir.

Mevzuat Uyum Güncellemeleri

Mevzuat değişikliklerine ayak uydurmak sigorta sektöründe hayati önem taşımaktadır. 

Chatbotlar, müşterileri poliçelerini etkileyen yeni yasalar veya düzenlemeler hakkında bilgilendirir. Uyumlu kalmaları için gerekli güncellemelerde onlara rehberlik ederek hem müşterinin hem de sigortacının yasal gerekliliklerle güncel olmasını sağlarlar.

Yerelleştirilmiş ve Çok Dilli Destek

Sigorta ihtiyaçları küreseldir ve etkili iletişim çok önemlidir. Chatbot'lar dile veya bölgeye özel tavsiyeler sunarak hizmetleri farklı müşteri tabanları için erişilebilir hale getirir. 

Sonuçta, LLM destekli sohbet robotları onlarca dilde ücretsiz olarak iletişim kurabiliyor. ChatGPTörneğin, 80'den fazla dil sunmaktadır.

Karmaşık Formlar için Yardım

Karmaşık sigorta formlarını doldurmak bunaltıcı olabilir. Sohbet robotları, kullanıcıları formlar boyunca adım adım yönlendirerek bunu kolaylaştırır. 

Uzun belgeleri basit sorulara ayırarak ve gerçek zamanlı yardım sunarak süreci basitleştirir ve hataları azaltırlar.

Waiverlyn, Waiver Group için dijital konsiyerj

Medicaid Feragat Programlarında gezinmek, sağlık hizmeti sağlayıcıları için yüksek riskli bir mücadeledir - gecikmeler ve hatalar finansman kayıplarına veya uyum sorunlarına yol açabilir. 

Waiver Consulting Group, bu karmaşıklığın üstesinden gelmek için Hanakano'dan ( Botpress sertifikalı bir iş ortağı) hem ekipleri hem de müşterileri için süreçleri basitleştirecek bir yapay zeka sohbet robotu oluşturmasını istedi.

Waiverlyn, danışmanlık rezervasyonlarını gerçekleştiriyor, potansiyel müşterileri nitelendiriyor ve müşteri katılımını hızlandırıyor - hepsi de şirketin mevcut teknolojisine sorunsuz bir şekilde entegre edilmiş stack. 

Sonuçlar anında ve etkileyiciydi:

• Konsültasyonlarda %25 artış
• Ziyaretçi etkileşiminde 9 kat artış
• Tam yatırım getirisi 3 hafta içinde elde edildi

Örnek olay çalışmasının tamamını okuyun: Waiver Group'un potansiyel müşteri sayısındaki %25'lik artış, 3 hafta sonra tam yatırım getirisi sağladı.

Zurich Hasar Botu

Zurich, kullanıcıların sigorta talepleri sayfalarında gezinmelerine yardımcı olmak için ziyaretçilere rehberlik edecek bir Talep Botu sunuyor. 

Bot, kullanıcılara ihtiyaçlarını belirlemek için sorular sorar ve onları doğru bilgi web sayfasına yönlendirir veya bir insan temsilcisine bağlar.

Molly, Sensely'de sanal asistan

Sensely sanal asistanına dar bir kullanım alanıyla başladı: sağlık sigortası hizmetlerine ve sağlık kaynaklarına erişim. 

Ancak ilk tasarımlarıyla başarıya ulaştıktan sonra Sensely, yapay zeka asistanını şunları içerecek şekilde genişletti

• Semptomların kontrol edilmesi ve triyaj
• Kişisel bakım ve sağlıklı yaşam kütüphanesi sunmak
• Sağlık risklerinin değerlendirilmesi
• Kronik durumların izlenmesi

7/24 Müşteri Desteği

Chatbotlar her zaman anında yardım sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır ve mesai saatleri dışında insan temsilcilere olan bağımlılığı azaltır.

Kolaylaştırılmış Talep İşleme

Sohbet robotları, kullanıcıları dosyalama prosedürleri boyunca adım adım yönlendirerek talep süreçlerini kolaylaştırır. 

Poliçe ayrıntılarına çapraz referans vererek talep uygunluğunu doğrulayabilir, dosya yüklemeleri yoluyla gerekli belgeleri toplayabilir ve hatta gerçek zamanlı olarak durum güncellemeleri sağlayabilirler. Bu otomasyon, manuel talep işlemlerinde yaygın olan hataları ve darboğazları azaltır . 

Örneğin, bir müşteri beklemede kalmak veya karmaşık web sitelerinde gezinmek yerine, chatbot ile etkileşime geçerek hızlı bir şekilde araba kazası talebinde bulunabilir ve hem müşteri hem de sigortacı için zaman tasarrufu sağlar.

Maliyet Verimliliği ve Ölçeklenebilirlik

Sohbet robotları, SSS yanıtlama veya poliçe arama gibi tekrar eden görevleri otomatikleştirerek büyük müşteri hizmetleri ekiplerine olan ihtiyacı azaltır. 

Binlerce sorguyu aynı anda ele alabilir ve sigortacıların doğal afetler gibi yoğun dönemlerde ekstra maliyete katlanmadan hizmetlerini ölçeklendirmelerine olanak tanır. 

Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimi

Sohbet robotları, özel deneyimler sunmak için etkileşim geçmişi ve poliçe ayrıntıları gibi müşteri verilerini kullanır. 

Müşterinin yaşam tarzına göre ek teminatlar önerebilir, poliçe yenilemeleri için hatırlatıcılar gönderebilir veya müşterileri potansiyel tasarruflar konusunda uyarabilirler. 

Örneğin, bir chatbot bir müşterinin sık seyahat ettiğini fark edebilir ve özel bir seyahat sigortası planı önerebilir.

Veriye Dayalı İçgörüler

Her chatbot etkileşimi, müşteri tercihlerini, yaygın sorunları ve hizmet boşluklarını ortaya çıkarabilecek veriler üretir. Sigortacılar, yapay zeka chatbot analitiğini kullanarak sık sorulan sorular veya talep türleri gibi eğilimleri belirleyebilir ve tekliflerini buna göre ayarlayabilir. 

Örneğin, çok sayıda müşteri doğal afetlere yönelik teminatlar hakkında bilgi alırsa, sigortacılar bu verileri ilgili poliçeleri tanıtmak veya yenilerini geliştirmek için kullanabilir. 

Chatbotlar ayrıca müşteri duyarlılığının gerçek zamanlı olarak izlenmesine olanak tanıyarak sigortacıların iletişim stratejilerini hızlı bir şekilde uyarlamalarını sağlar.

1. Botpress

Botpress sonsuz şekilde özelleştirilebilir ve genişletilebilir çok yönlü bir AI chatbot platformudur. En son LLM motorlarıyla her zaman günceldir, sohbet robotlarının ve yapay zeka temsilcilerinin her zaman en yeni teknolojiyle desteklenmesini sağlar.

Botpress geliştiriciler için görsel bir sürükle ve bırak tuvali, 100'den fazla dil için otomatik çeviriler ve sonsuz özelleştirilebilirlik sunar. 

Platform, en popüler yazılım ve kanallara önceden oluşturulmuş entegrasyonlar içerir, ancak geliştiricilerin botlarını herhangi bir bilgi tabanına veya dahili platforma bağlamasına olanak tanır. Bu sonsuz genişletilebilirlik, Botpress 'u profesyonel, kurumsal düzeyde yapay zeka aracıları için mükemmel bir platform haline getiriyor. 

Şirketin Haziran 2024 itibariyle üretimde 750.000'den fazla aktif botu bulunuyor ve 1 milyardan fazla mesajı işliyor. Yapay zeka sohbet botları müşteri hizmetleri, İK, BT, hükümetler, teknoloji ve daha fazlasını kapsıyor.

Botpress gelişen bir toplulukla birlikte gelir. Sohbet botunuzu oluşturacak bir geliştirici arıyorsanız, Botpress uzman geliştiricilerden oluşan kapsamlı bir iş ortağı ağı sunuyor. Ayrıca 25.000 bot oluşturucudan oluşan aktif Discord topluluğu, diğer geliştiricilere 7/24 erişim sağlıyor. 

Platformun inceliklerini öğrenmek, YouTube video eğitimleri ve şu adresteki uzman küratörlü kursları ile basitleştirilmiştir Botpress Academy.

‍‍Temel özellikler 

• Gelişmiş analitik
• Sonsuz şekilde genişletilebilir - botunuzu herhangi bir platforma veya kanala bağlayın
• Önceden oluşturulmuş entegrasyonlar
• Askeri düzeyde güvenlik
• 100'den fazla dile otomatik çeviri

Fiyatlandırma

Botpress Kullandıkça Öde katmanı (ücretsiz bir plan içerir), Ekip Planı ve Kurumsal Plan sunar. 

Ücretsiz plan 5 bot, ayda 2000 gelen mesaj, 100MB vektör veritabanı depolama alanı ve 5$ AI kredisi ile birlikte geliyor. Kullandıkça Öde modeli, kullanıcıların kullanımlarını genişlettikçe küçük eklentiler satın almalarına olanak tanır - 25 CAD karşılığında ekstra 100.000 tablo satırı, 10 CAD karşılığında ekstra 5000 gelen mesaj veya 1 CAD karşılığında ekstra bir bot satın alabilirsiniz.

Ekip Planı 1000 $ değerinde eklenti içerir, ancak ayda 495 $'a satılır. 

Kurumsal Plan tamamen bireysel bir şirkete göre özelleştirilmiştir - her birinin farklı chatbot ihtiyaçları olacaktır. Üst düzey özel destek ve yönetim kurulu genelinde toplu indirimlerle birlikte gelir.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant müşteri hizmetleri uygulamaları için sanal ve sesli asistanlar oluşturmak üzere tasarlanmış bir diyalogsal yapay zeka platformudur. 

Müşteri etkileşimlerinden öğrenmek için yapay zeka ve geniş dil modellerinden yararlanarak sorun çözme verimliliğini artırmayı ve müşteri bekleme sürelerini azaltmayı amaçlıyor.

Geleneksel sohbet robotlarının aksine, watsonx Assistant bilgi tabanlarını sorgulayabilir, açıklama isteyebilir veya gerektiğinde bir insan temsilciye yönlendirebilir. Bulut ve şirket içi kurulumlar dahil olmak üzere çeşitli ortamlarda kullanım için uyarlanabilir.

Platform ayrıca, telefonla müşteri destek sistemlerine entegrasyona olanak tanıyan ses özellikleri de sunuyor. IBM, watsonx Assistant'ı müşteri hizmetleri etkileşimlerinin verimliliğini ve etkinliğini artırmaya yönelik bir araç olarak tanıtıyor.

‍

Temel özellikler 

• Temsilci yardımı
• Müşteriyi daha iyi anlamak için yapay zeka entegrasyonu
• Mevcut araçlarla bir dizi entegrasyon
• Geliştirilmiş güvenlik önlemleri
• Kapsamlı kodlama olmadan kolay sohbet robotu oluşturmak için görsel bir oluşturucu

Fiyatlandırma

IBM watson Assistant, ücretsiz bir Lite planının yanı sıra Kurumsal fiyatlandırma da sunuyor. İkincisi şirketler için tamamen özelleştirilebilir - fiyat ihtiyaçlarına göre değişecektir.

Plus planları aylık 140 $ USD temel maliyet içeriyor ve daha fazla entegrasyon, ek MAU'lar ve ek RU'lar için ek maliyetler içeriyor. 

3. Kore.ai

Kore.ai işletmeler ve küçük işletmeler için tasarlanmış, müşteri, çalışan ve temsilci deneyimlerini geliştirmeyi amaçlayan çok yönlü bir AI chatbot platformu sağlar. 

Platform, kullanıcıların kodlama becerileri olmadan akıllı sanal asistanlar (IVA'lar) oluşturmasına olanak tanıyan kodsuz yaklaşımıyla öne çıkıyor. Ayrıca daha derin özelleştirme için düşük kod seçenekleri de sunuyor.

Kore.ai Ayrıca bankacılık ve sağlık hizmetleri gibi hassas sektörler için çok önemli olan güvenlik ve uyumluluğa odaklanır. Analitik ve raporlama araçları, müşteri hizmetleri stratejilerini optimize etmek için içgörüler sağlar. 

Platformun bankacılıktan sağlık hizmetlerine kadar farklı sektörlere uyarlanabilirliği, işletmelerin süreçleri kolaylaştırmasına ve müşteri etkileşimlerini geliştirmesine yardımcı olur. Kore.ai'nin ücretsiz deneme seçeneği, şirketlerin platformun kendi özel ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirmelerine olanak tanır. 

Genel olarak Kore.ai kendisini, çeşitli sektörlerde verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan, yapay zeka odaklı müşteri etkileşimleri oluşturmak ve yönetmek için kapsamlı bir çözüm olarak konumlandırıyor.

Temel özellikler 

• 120'den fazla dil ve kanal desteği
• Çeşitli sektörler için önceden oluşturulmuş botlar
• Gelişmiş diyalog yönetimi

Fiyatlandırma

Kore.ai iki fiyatlandırma planı sunar: Standart ve Kurumsal. Her iki plan için de belirlenmiş bir fiyat bulunmuyor, bunun yerine kullanıcılarına özelleştirilmiş bir hizmet sunuyorlar. 

Kurumsal planları, tüm Standart tekliflerinin yanı sıra sınırsız bildirim, oluşturucuda sınırsız diyalog, sınırsız SSS ve dakikada 200'den 1200 istek hızı sınırına kadar bir artış içeriyor. 

4. Dialogflow

Dialogflow Google tarafından geliştirilen ve iki sürüm sunan bir yapay zeka sohbet robotu platformudur: Dialogflow CX (gelişmiş) ve Dialogflow ES (standart). 

Sanal temsilciler ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri aracılığıyla rutin görevleri ve sorguları ele alabilen 7/24 müşteri self servisini kolaylaştırırken, aynı zamanda karmaşık sorunlar için insan temsilcilere sorunsuz geçiş sağlar. 

Dialogflow'nin çok yönlülüğü, çeşitli platformlarda birçok konuşma biçimine olanak tanıyarak yaygın sorgulara anında ve doğru yanıtlar verilmesini sağlar.‍

LLMs seçimine gelince, Dialogflow her zaman Google AI üzerine inşa edilmiştir.

Dialogflow Ayrıca, müşteri etkileşimi için ses robotları ve B2C etkileşimleri için sohbet robotları gibi çok çeşitli kullanım durumlarını destekleyerek yönetim kolaylığı ve ölçeklenebilirliği vurgulamaktadır. 

Temel özellikler 

• Omnichannel uygulaması
• Çok dilli destek ve 30'dan fazla dil desteği
• Görsel akış oluşturucu
• Görüşme akışlarını yönetmek için durum tabanlı veri modelleri

Fiyatlandırma

Dialogflow diğer sohbet robotu oluşturucular gibi, seçtiğiniz sürüme ve her ay sohbet robotunuza yapılan istek sayısına göre aylık olarak fiyatlandırılır. 

Dialogflow ES (Essentials) ve Dialogflow CX farklı özellikler sunar - ikincisi 20 adede kadar bağımsız konuşma akışını ve konuşma sapmalarını tespit edebilen modelleri destekler. Ayrıca görsel bir oluşturucu ile geliştiricilerin geliştirme süresini %30 oranında azaltmasına olanak tanır. 

5. Amazon Lex

Amazon Lex hem ses hem de metin kullanan uygulamalarda müşteriler için konuşma arayüzleri oluşturmak üzere tasarlanmış kapsamlı bir hizmettir.

Platform, Amazon'un Alexa'sı ile aynı teknolojiden güç alıyor ve AWS Lambda ve diğer Amazon hizmetleri ile kolayca entegre olabiliyor. 

Amazon Lex Chatbotlar, kullanıcılarının isteklerini yerine getirmek için niyetler, ifadeler ve yuvalarla çalışacaktır. ‍Tamamen yönetilen bir hizmet olarak, kullanıcıların altyapıyı yönetme ihtiyacını da ortadan kaldırır. 

Amazon Lex V2 ile hizmet, daha sezgisel ve esnek konuşma arayüzleri sunarak, AWS hizmetleriyle kolayca entegre olarak ve derin öğrenme uzmanlığına ihtiyaç duymadan bot oluşturmayı basitleştirerek yeteneklerini geliştiriyor. 

Temel özellikler 

• Diğer Amazon hizmetleriyle entegrasyon
• Gelişmiş ses özellikleri
• Sürükle ve bırak konuşma oluşturucu
• Artırılmış konuşma tanıma doğruluğu

Fiyatlandırma

Amazon Lex bot tarafından işlenen konuşma veya metin API isteklerinin sayısına göre istemcileri değiştirir. Örneğin, bir ay içinde 1000 konuşma isteği 4 dolara mal olur.

1. Hedeflerinizi Tanımlayın

Sigorta sohbet botunuzun ne yapması gerektiğine karar verin. Web sitesi ziyaretçilerini doğru sayfaya yönlendirmek mi? Yoksa onları doğru sayfaya yönlendirmek, formu doldurmalarına yardımcı olmak ve takip hizmetleri sunmak mı? 

Hedefleriniz, öncelik verdiğiniz özelliklerden seçtiğiniz chatbot türüne kadar her şeyi şekillendirecektir. 

Günümüzde sohbet robotlarının çoğu LLM aracılarıdır - esneklik, içerik işleme ve yerleşik doğal dil işleme için büyük dil modelleri kullanan yazılımlar.

Açıkça tanımlanmış hedefler, iş akışlarının tasarımına ve uygulama için en iyi platformun seçimine rehberlik edecektir.

2. Doğru Yapay Zeka Platformunu Seçin

Çok çeşitli yapay zeka chatbot platformları arasından seçim yapmak çok önemlidir. İş ihtiyaçlarınızla uyumlu, aşağıdaki gibi özelliklere sahip bir tane arayın:

• Chatbot'un yeteneklerini belirli kullanım durumlarına göre uyarlamak için özelleştirme.
• CRM, hasar yönetim sistemleri ve diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmak için entegrasyon seçenekleri.
• LLM-Yapay zeka modelinizi seçerken esneklik için bağımsız çerçeveler.

İyi bir platform, ihtiyaçlarınız arttıkça sohbet botunuzun ölçeklenebilmesini ve uyum sağlayabilmesini sağlar.

3. Çekirdek Sistemleri Entegre Edin

Sigorta sohbet robotları doğru araçlara bağlandıklarında başarılı olurlar. Sohbet botunuzun aşağıdakilerle entegre olduğundan emin olun:

• Müşteri verilerini yönetmek için HubSpot ve Salesforce gibi CRM platformları.
• Gerçek zamanlı durum güncellemeleri için hasar yönetim sistemleri.
• Taleple ilgili dosyaların işlenmesi için belge yönetimi araçları.
• Gibi analitik platformlar Google Analytics performansı ölçmek ve kullanıcı davranışı hakkında içgörü kazanmak için.

Bu entegrasyonlar, chatbotunuzun genel sigorta altyapınızın değerli bir parçası olmasını sağlar.

4. İyice Oluşturun ve Test Edin

Chatbot'un iş akışlarını, konuşma senaryolarını ve yanıtlarını hedeflerinizle uyumlu olacak şekilde geliştirin. Gerçek hayattaki müşteri etkileşimlerini simüle etmek için test araçlarını kullanın, performans veya kullanılabilirlikteki boşlukları belirleyin.

Geri bildirimlere ve test sonuçlarına göre yanıtları ve yetenekleri iyileştirerek bu süreci yineleyin.

İnşaat konusunda daha fazla destek için göz atın:

• Yapay zekalı bir sohbet robotunun nasıl oluşturulacağına ilişkin makalemiz
• Botpress Academy
• Nasıl yapılır videolarından oluşan YouTube kanalımız

5. Dağıtın ve Performansı İzleyin

Canlı yayına geçtikten sonra, yerleşik analiz araçlarını kullanarak sohbet botunuzun etkileşimlerini yakından izleyin. Yanıt doğruluğu, kullanıcı memnuniyeti ve görev tamamlama oranları gibi metrikleri takip edin.

İster istemleri ayarlamak, ister iş akışlarını iyileştirmek veya yeni özellikler eklemek olsun, zaman içinde yinelemeli iyileştirmeler yapın.

Bir sohbet robotu kullanmaya yeni başladıysanız, güçlü bir Müşteri Başarı Yönetimi ekibiyle çalışmak size yardımcı olacaktır. Bir chatbot platformu seçerken CSM tekliflerine bakın.

Sigorta sohbet robotları uç durumlarla veya sıra dışı taleplerle nasıl başa çıkıyor?

Bir sohbet robotu zor veya olağandışı bir taleple karşılaştığında, genellikle sorunu işaretler ve işleri bir insan temsilciye devreder. Ayrıca, gerçek örneklerle besleyerek nadir senaryoları daha iyi ele alması için zaman içinde eğitebilirsiniz.

Sohbet robotları bir sigorta ortamında zaman içinde nasıl öğrenir ve gelişir?

Geçmiş konuşmaları analiz ederek, müşteri sorularındaki kalıpları tespit ederek ve gerçek dünya verilerini kullanan geliştiriciler tarafından ince ayar yapılarak daha akıllı hale gelirler. Düzenli güncellemeler ve geri bildirim döngüleri keskin kalmalarına yardımcı olur.

Bir sigorta chatbotu çalıştırmak için altyapı gereksinimleri nelerdir?

Çoğu modern chatbot platformu bulut tabanlıdır, bu nedenle temel olarak güvenli internet erişimine, sistemlerinizle (CRM veya talep yazılımı gibi) API entegrasyonlarına ve güvenilir bir barındırma ortamına ihtiyacınız vardır.

Sigortacılıkta chatbot başarısını ölçmek için hangi KPI'ları takip etmeliyim?

Çözüm oranı, ortalama işlem süresi, müşteri memnuniyeti (CSAT) ve botun insan yardımına ihtiyaç duymadan kaç görevi tamamladığı gibi şeylere bakın. Potansiyel müşteri dönüşümlerini artırırsa veya talep döngülerini kısaltırsa bonus puan.

Düzenleyiciler sigorta iletişiminde yapay zekaya nasıl tepki veriyor?

Düzenleyiciler yakından izliyor ancak yapay zeka karşıtı değiller. Sadece şeffaflık, veri koruma ve adalet istiyorlar. Sohbet botunuz açık, uyumlu olduğu ve kullanıcıları yanlış yönlendirmediği sürece yasaların doğru tarafındasınız demektir.