Yapay Zekâ Sohbet Botu Nedir?

Muhtemelen yakın zamanda bir yapay zekâ sohbet botu ya da bir yapay zekâ ajanı ile etkileşimde bulundunuz. Son yıllarda konuşmaya dayalı yapay zekâ teknolojisinin popülaritesi hızla arttı ve sohbet botları, sektörler ve kullanım alanları genelinde yaygınlaştı.

Yapay zekâ sohbet botları hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenmek için bu kapsamlı rehberi kullanabilirsiniz. Bu rehberde şunlara değineceğiz:

• Tanımlar
• Yapay zekâ sohbet botlarının artan popülaritesi
• Temel terimler
• Yapay zekâ sohbet botları nasıl çalışır?
• Olmazsa olmaz özellikler
• Yaygın kullanım alanları
• Avantajlar
• Kendi yapay zekâ sohbet botunuzu nasıl oluşturabilirsiniz?

Kısa bir özet, en iyi yapay zekâ sohbet botları veya kendi sohbet botunuzu özelleştirme konusunda öneriler arıyorsanız, doğru yerdesiniz.

Yapay zekâ sohbet botu nedir?

Yapay zekâ (YZ) sohbet botu, insan konuşmasını taklit eden bir yazılım uygulamasıdır. YZ sohbet botları genellikle görevleri otomatikleştirmek veya soruları yanıtlamak için kullanılır.

Özellikle büyük dil modellerinin (LLM) yükselişiyle birlikte, yapay zekâ sohbet botlarının kullanımı büyük ölçüde arttı. Duygusal destek sağlamaktan doğru ikinci el arabayı bulmaya kadar her şeyi yapabilen hazır sohbet botları mevcut.

Sohbet Botu İstatistikleri

Rakamlarla, işte bazı hızlı sohbet botu istatistikleri:

• 2022 yılında müşterilerin %88'i bir yapay zekâ sohbet botu kullandı
• Sohbet botları, markalar için en hızlı büyüyen iletişim kanalıdır; 2019'dan 2020'ye %92 artış gösterdi (Startup Bonsai)
• Sohbet botları, rutin soruların %79'una kadarını yanıtlayabiliyor (IBM)
• Sohbet botları, şirketlere müşteri destek maliyetlerinde yaklaşık %30 tasarruf sağlıyor (Invesp)
• Küresel sohbet botu pazarının 2030 yılına kadar 27,3 milyar dolara ulaşması bekleniyor (Grand View Research)

2023 McKinsey raporuna göre, "üretken yapay zekânın müşteri hizmetlerinde uygulanması, mevcut fonksiyon maliyetlerinin %30 ila %45'i arasında bir verimlilik artışı sağlayabilir."

Yapay zekâ sohbet botları neden bu kadar popüler hale geliyor?

Yapay zekâ sohbet botlarının kullanımı hızla arttı – e-ticaretten sigorta şirketlerine, iş yerlerimize kadar. Bu yükselişin başlıca nedeni, yapay zekâ teknolojisinin son dönemde daha erişilebilir hale gelmesi.

Stanford'un AI Index Raporu'na (2023) göre, ChatGPT gibi halka açık büyük dil modellerinin sunulması, konuşmaya dayalı yapay zekânın çeşitli sektörlerde benimsenmesini önemli ölçüde artırdı.

OpenAI, 2022'de ChatGPT'yi piyasaya sürmeden önce, konuşmaya dayalı yapay zekâ arayüzlerini kullanmak teknolojiye hâkim azınlığın ayrıcalığıydı. Ancak LLM tabanlı ücretsiz sohbet botlarının ve açık kaynak API'lerin ortaya çıkışıyla bu durum değişti.

Bunun yanı sıra, düşük maliyetli, 7/24 erişilebilir, çok dilli ve özelleştirilebilirler. Doğru şekilde uygulandıklarında, yapay zekâ sohbet botları şirketler için müthiş bir yatırım getirisi sağlar.

Sektör uzmanlarına göre, büyük dil modelleri sayesinde herkesin yalnızca metinle gelişmiş sistemlerle etkileşime geçebilmesi mümkün hale geldi ve yapay zekâ demokratikleşti.

Temel Terimler Listesi

Yapay zekâ teknolojisine aşina değilseniz, yapay zekâ sohbet botlarını anlamadan önce bilmeniz gereken bazı terimler var.

Yapay Zekâ

Yapay zekâ, insan seviyesinde zekâya sahip makineler oluşturmayı amaçlayan bir bilgisayar bilimi dalıdır. Bu makinelerin üstlendiği görevler genellikle öğrenme, akıl yürütme, problem çözme ve doğal dili anlama ile ilgilidir.

Doğal Dil İşleme (NLP)

Doğal dil işleme (NLP), doğal dil anlama (NLU)'nun bir dalıdır ve NLU da yapay zekânın bir dalıdır.

NLP, makinelerin insan dilini anlamasını, yorumlamasını ve anlamlı şekilde yanıt vermesini sağlar. Sadece yapay zekâ sohbet botlarında değil, dil çevirisi ve konuşma tanıma teknolojilerinde de kullanılır.

Üretken yapay zeka

Üretken yapay zekâ, metin, görsel, video veya başka çıktılar üretebilen yapay zekâ sistemlerini ifade eder.

Konuşmaya Dayalı Yapay Zekâ

Konuşmaya dayalı yapay zekâ, bilgisayarların insan benzeri sohbetler yapmasına odaklanan bir yapay zekâ dalıdır. Makine öğrenimi ve NLP'nin birleşimiyle, konuşmaya dayalı yapay zekâ; insanlarla metin veya ses yoluyla diyalog kurmak üzere tasarlanmıştır.

Yapay Zekâ Ajanı

Yapay zekâ sohbet botları, yapay zekâ ajanı kavramıyla örtüşür. Bir yapay zekâ ajanı, bir kullanıcı adına görevleri yerine getiren bir yazılımdır. Süreçleri otomatikleştirebilir, kararlar alabilir ve çevresiyle akıllıca etkileşime geçebilir.

Hem yapay zekâ sohbet botları hem de yapay zekâ ajanları; NLP, LLM ve vektör veritabanlarını kullanır. Ancak amaçları ve yetenekleri farklıdır: Sohbet botları insanlarla etkileşim için tasarlanırken, ajanlar özerk görevleri tamamlamak için tasarlanır.

Birçok yapay zekâ sohbet botu özerk eylemler gerçekleştiremez ve bazı yapay zekâ ajanları ise metin tabanlı, kullanıcıya yönelik biçimlerde bulunmaz.

Bir yapay zeka sohbet botu nasıl çalışır?

Bir kullanıcı, bir yapay zekâ sohbet botuyla her etkileşime geçtiğinde, arka planda birkaç karmaşık süreç işler. Süreç genellikle sohbet botunun kullanıcıdan bir tetikleyici almasıyla başlar.

1. Kullanıcı girişi

Çoğunlukla, bir kullanıcı bir soruyu metin veya ses yoluyla sorarak sohbet botunu tetikler.

Ancak, yapay zekâ sohbet botları başka olaylarla da tetiklenecek şekilde tasarlanabilir; örneğin, belirli bir gönderenden e-posta almak ya da bir KPI'nın hedefe ulaşması gibi.

2. Doğal dil işleme

Tetikleyici alındıktan sonra, sohbet botu NLP kullanarak kullanıcının mesajını bileşenlerine ayırır, kullanıcının niyetini belirler ve istekteki önemli bilgileri çıkarır.

3. Niyet tanıma

Girdi işlendikten sonra, sohbet botu kullanıcının ne istediğini belirler – bir ürün önerisi, şifre sıfırlama ya da özgeçmiş hazırlama konusunda tavsiye gibi.

4. Yanıt üretimi

Yapay zekâ sohbet botu, makine öğrenimi modelleriyle bir yanıt üretir.

5. Bağlam yönetimi

Sohbet botu kullanıcıyla etkileşimde bulunurken, konuşmanın bağlamını korur – böylece verdiği yanıtlar ilgili ve tutarlı olur.

6. Veri çekme

Kullanıcı belirli bir bilgi istiyorsa – örneğin bir ürünün fiyatı, diğer kullanıcıların yorumları ya da bir şirketin İK politikasında izin günleriyle ilgili bilgi – yapay zekâ sohbet botu ilgili verileri çeker.

Bunu bir veritabanına bağlanarak, Bilgi Tabanı'ndan bilgi alarak veya bir API çağrısı yaparak gerçekleştirebilir.

7. Yanıt gönderme

En uygun, yardımcı ve ilgili yanıtı belirledikten sonra, yapay zekâ sohbet botu oluşturduğu yanıtı kullanıcıya iletir. Bu süreç, konuşma tamamlanana kadar devam eder.

Yapay Zekâ Sohbet Botlarının Olmazsa Olmaz Özellikleri

Mevcut teknolojinin hızla gelişmesine rağmen, kalite güvencesi eksikliği her zaman sürecektir.

Yapay zekâ teknolojisinin daha erişilebilir hale gelmesi dünyayı olumlu yönde değiştirdi. Ancak bu durum, işe yaramayan ve kötü uygulanmış sohbet botlarının da sayısını artırdı.

Entegrasyon Yetkinlikleri

Sohbet botları tek başına var olduğunda, amaçları ciddi şekilde sınırlı kalır. Sohbet botlarının temel işlevlerinden biri, mevcut sistemlerle entegre olarak eyleme geçebilmesidir.

Örneğin, bir potansiyel müşteri oluşturma sohbet botunun, yeni potansiyel müşteriler bulup nitelendirirken kayıtları güncelleyebilmesi için bir şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemiyle entegre olması gerekir.

‍

Ya da bir e-ticaret sohbet botunu ele alalım: Bu botun, mevcut stok, iade politikaları ve tekil ürünler ya da modeller hakkında bilgi içeren Bilgi Tabanları ile entegre olması gerekir.

Çoğu sohbet botu platformunda önceden yüklenmiş entegrasyonlar bulunur. Esnek platformlar ise sohbet botu geliştiricilerinin herhangi bir sistem ya da platforma entegrasyon oluşturmasına olanak tanır.

LLM Yönlendirme

Günümüzde en gelişmiş sohbet botları, katı kurallara dayalı sistemler değil, bağlamı anlayabilen ve incelikli yanıtlar üretebilen LLM tabanlı ajanlardır.

Bir LLM 'beyni', sohbet botunuzun gelişmiş özelliklerle başlamasını sağlar. Tüm LLM tabanlı botlar doğal olarak, bir insanın ne demek istediğini (yazım hataları olsa bile) anlayan NLP sohbet botlarıdır.

Çoklu Kanal Dağıtımı

En kullanışlı yapay zeka sohbet botları, birden fazla kanalda kullanılabilir. Bir kuruluş, sohbet botunu web sitesine dağıtabileceği gibi, WhatsApp veya Facebook Messenger'a da entegre edebilir.

Kullanıcılarınıza onların bulunduğu yerde ulaşmak her zaman en iyisidir; bu nedenle, e-posta veya SMS gönderebilen yapay zeka sohbet botları özellikle faydalıdır.

Gelişmiş Analitik

Bir sohbet botu, örneğin potansiyel müşteri oluşturmayı artırmak, daha fazla satış yapmak veya müşteri destek çağrılarını yönetmek gibi bir hedefe ulaşmak için dağıtılıyorsa, başarı ölçütlerine ihtiyaç duyar.

Bir kuruluş ister sohbet botunu sıfırdan inşa etsin ister bir platform kullansın, sohbet botunun sonuçlarını ölçmek için analitik kurması gerekir.

Tipik analizler, etkileşim sayısı ve süresini içerirken, gelişmiş analizler bir sohbet botunun iş akışının herhangi bir yönünü ölçebilir.

Veri Güvenliği

Her yazılım projesinde olduğu gibi, yapay zeka sohbet botunun uygun güvenlik ve gizlilik önlemleriyle kamuya sunulmadan önce korunması gerekir.

Veri güvenliği, özellikle isim, telefon numarası veya adres gibi kişisel verileri işleyen sohbet botları için çok önemlidir. Sohbet botunuz AB'deki bireylerin verilerini işliyorsa, GDPR uyumlu olması gerekir.

ABD'de sağlık veya finansal verileri işleyen sohbet botları ayrıca sırasıyla HIPAA veya GLBA gibi yönetmeliklere uymalıdır. Uyumsuzluk, ciddi yaptırımlara yol açabilir.

Çoklu Mod

Sohbet botları eskiden sadece metin tabanlıydı. Ancak artık yalnızca metinle sınırlı bir dünyada yaşamıyoruz.

Sohbet botu yazılımınız sıklıkla yapay zeka sesli asistanları ve zengin iletişim servisleri (RCS) ile entegre olmalıdır. Ayrıca, bir müşterinin beğendiği bir ceketin fotoğrafını yükleyip benzer ürünler sorduğu gibi, görsel tabanlı arama sunabilmelidir.

Bazı sohbet botları, iletişimi daha iyi sağlamak için görüntü veya video da üretebilir; örneğin, bir satış botu, kullanıcının istediği arabanın rengini değiştirebilir.

Yapay Zeka Sohbet Botlarının Yaygın Kullanım Alanları

Esnek yapıları sayesinde, yapay zeka sohbet botları neredeyse her türlü konuşmalı yapay zeka kullanım alanında dağıtılabilir.

Yapay zeka sohbet botları uzun süredir rezervasyon süreçleri — restoranlar, havayolları ve oteller gibi — için popülerdir. Ayrıca oyun, üretim ve yükseköğretim sohbet botları gibi daha geniş bir sektör yelpazesinde de çeşitli kullanım alanlarında sohbet botu kullanımı artmıştır.

Tüm uygulamalarını burada ele alamayız, ancak işte en popüler yapay zeka sohbet botu kullanım alanlarından bazıları:

Müşteri Destek Sohbet Botları

Artık herkesin bir müşteri hizmetleri sohbet botu var. Bunun iyi bir nedeni var — yapay zeka sohbet botları müşteri desteği için mükemmel bir çözüm sunar.

Bir müşteri hizmetleri sohbet botu, müşteri sorularını yanıtlayabilir, bilgi verebilir veya ürünlerle ilgili videolar paylaşabilir. Yapay zeka tabanlı biletleme ile destek taleplerini önceliklendirebilir ve yönlendirebilirler.

Yapay zeka sohbet botları, çağrı merkezlerine yönlendirilen aramaların önemli bir yüzdesini başka yöne aktarabilir ve bu da onları en yaygın kullanım alanlarından biri yapar.

Dahili, Çalışanlara Yönelik Sohbet Botları

Çoğu yapay zeka sohbet botu dışa dönük olsa da, işletmelerde dahili sohbet botlarının kullanımı giderek artıyor. Artık İK sohbet botlarının izin taleplerini aldığına ve BT sohbet botlarının çalışanların teknik sorunlarını çözdüğüne daha sık rastlıyoruz.

Dahili sohbet botları genellikle, çalışanların dahili prosedürlerle ilgili bilgi almak için başvurduğu ilk yardım noktası olarak görev yapar. Çalışanlar, izin planlamak, hastalık bildirmek, yan hakları hakkında bilgi almak veya bir prosedürle ilgili destek almak için sohbet botuyla iletişime geçebilir.

İK talepleri gibi dahili süreçler iki çalışanın — çalışan ve İK temsilcisi — zamanını aldığı için, bir yapay zeka sohbet botu dahili operasyon maliyetlerini önemli ölçüde azaltır.

Satış Sohbet Botları

Platformumuzda dağıtılan sohbet botlarının çoğu, bir kuruluşun satış sürecinin parçasıdır.

Bir satış sohbet botu soruları yanıtlayabilir, modelleri karşılaştırabilir ve fiyat bilgisi verebilir. Bu sohbet botları genellikle yapay zeka destekli satış hunisinin bir parçasıdır; potansiyel müşteri oluşturmadan satın alma sonrası takiplere kadar tüm süreci kapsar.

Bir satış botu, müşterinin satın alma geçmişine göre ürün öneren bir perakende sohbet botu ya da müşterinin ödeme işlemini kolaylaştıran bir web sitesi aracı şeklinde olabilir.

Potansiyel Müşteri Oluşturma Sohbet Botları

Bir potansiyel müşteri oluşturma sohbet botu, yapay zeka sohbet botlarının en yaygın kullanım alanlarından biridir. Genellikle e-posta veya WhatsApp ya da Facebook Messenger üzerinden mesaj gönderir ve bilgileri bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemiyle senkronize eder.

Bir potansiyel müşteri oluşturma sohbet botu, kullanıcılara tavsiye veya bilgi sunabilir — örneğin, bir hukuk anlaşmazlığında hangi yasaların geçerli olduğunu açıklayabilir ya da kullanıcının ilgi alanlarına göre en iyi seyahat edilecek ülkeyi önerebilir — ve ardından kullanıcının yanıtına göre ek hizmetler sunabilir.

Ayrıca, bir web sitesi ziyaretçisiyle sohbet ederek, satış görüşmesi ayarlamadan önce potansiyel müşteriyi nitelendirebilirler.

Rezervasyon Sohbet Botları

Rezervasyonlar genellikle basit bir süreçtir. Bir rezervasyon sohbet botu, baştan sona tüm rezervasyon akışını çalışan olmadan yönetebilir.

Bir restoran sohbet botunda, müşterinin adını, iletişim bilgisini girmesi ve bir tarih ile saat seçmesi yeterlidir. Hatta basit SSS botları olarak da tasarlanabilirler.

Ancak bazı rezervasyonlar daha karmaşıktır. Bir otel rezervasyonunu düşünün: Misafirler mevcut oda seçeneklerini inceleyebilir, olanakları ve hizmetleri görebilir ve odalarını rezerve edebilir. Bu, kolayca bir yapay zeka sohbet botuna devredilebilecek bir görevdir.

Bu nedenle otel sohbet botları hızla popülerleşiyor — rezervasyonları yönetebiliyor, temizlik taleplerini kolaylaştırabiliyor ve ek hizmetler satabiliyorlar. İş ortağımız, yapay zeka sohbet botlarını kullanarak misafir taleplerinin %75'ini insan müdahalesi olmadan çözdü ve misafirlerin %20'sine otele gelmeden önce ek hizmetler sattı.

Kamu Hizmetleri Sohbet Botları

Kamu hizmetleri, geleneksel olarak özel sektör hizmetlerinin hız ve kalitesinin gerisinde kalmıştır — ve bazıları bu farkı yapay zeka sohbet botlarıyla kapatmayı hedefliyor.

Kamu sohbet botları, vatandaşlara formlar ve başvurular konusunda rehberlik etmek, durum güncellemeleri sağlamak, seçmen kaydı ve seçim bilgileri sunmak, kamu sağlığı veya toplu taşıma hakkında bilgi vermek için kullanılıyor.

Sağlık Sektörü için Sohbet Botları

Sağlık sektörü de sohbet botlarını hızla benimseyen bir diğer alan. Tıbbi sohbet botları genellikle hastalara temel tıbbi soruları yanıtlayarak, randevu alarak ve semptomlar ile tedaviler hakkında bilgi vererek yardımcı olur.

Rutin soruları yanıtlayarak, en iyi sağlık sohbet botları hem tıbbi personelin üzerindeki yükü azaltır hem de hastalar için bilgiye erişimi iyileştirir.

Finans Sohbet Botları

Banka sohbet botları yeni bir şey değil: Bank of America'nın Erica'sı 2018'den beri abonelikleri izliyor, harcama alışkanlıklarını yönlendiriyor ve hesap ile transfer bilgileri konusunda yardımcı oluyor.

Ama tüm finans sohbet botları bankalara bağlı değildir. Bazı finans sohbet botları, finans profesyonelleri için uyumluluk takibi yapar, işletmelerin harcamalarını izler veya müşterileri bir fintech uygulamasına dahil eder. Sigorta için sohbet botları ise hasar işlemlerine yardımcı olabilir, poliçeler hakkında rehberlik sunabilir ya da dolandırıcılık tespiti yapabilir.

Gayrimenkul Sohbet Botları

Gayrimenkul sektörü, yüksek hacimli sohbet etkileşimleri ve sürekli güncel bilgi ihtiyacı nedeniyle sektörler arasında en yaygın benimsenen alanlardan biridir.

Gayrimenkul sohbet botları mülk önerebilir, evrak takibi yapabilir ve müşteri ilişkilerini yönetebilir. Ayrıca, emlak danışmanlarına belirli mülkler veya mahalleler hakkında sunum yapma konusunda rehberlik edebilir ve bir emlakçıyla görüşme ayarlamadan önce potansiyel müşterileri değerlendirebilir.

Yapay zeka sohbet botlarının faydaları nelerdir?

Yapay zeka sohbet botlarının popüler olmasının bir nedeni var. İşte onları verimlilik ve destek açısından bir üst seviyeye taşıyan sohbet botlarının avantajlarından bazıları.

7/24 Erişilebilirlik

Yapay zeka sohbet botlarının öne çıkan özelliklerinden biri, günün her saati çalışabilmeleridir. İnsan çalışanların aksine, sohbet botlarının molaya, uykuya veya tatile ihtiyacı yoktur. Her zaman açıktırlar ve müşterilere günün her anında yardımcı olmaya hazırdırlar.

7/24 erişilebilirlikleri sayesinde işletmeler, ihtiyaç duyulan her an destek sunabilir; bu da müşteri memnuniyetini artırır ve hiçbir sorunun cevapsız kalmamasını sağlar.

Maliyet Etkinliği

Rutin görevleri otomatikleştirerek, yapay zeka sohbet botları bir organizasyonun ölçeğini büyütme maliyetini önemli ölçüde azaltabilir—büyük müşteri hizmetleri ekiplerine olan ihtiyacı düşürür. Bu da şirketlerin iş gücü maliyetlerini azaltırken kaliteli hizmet sunmaya devam edebileceği anlamına gelir.

Yapay zeka sohbet botları çok çeşitli görevleri verimli bir şekilde yerine getirebilir, böylece insan çalışanlar daha karmaşık konulara odaklanabilir. Sonuç olarak, operasyonel maliyetler düşer ve iş akışı daha verimli hale gelir; bu da her ölçekten işletme için akıllı bir yatırım anlamına gelir.

Ölçeklenebilirlik

İşletmeler büyüdükçe, müşteri hizmeti talepleri de artar. Yapay zeka sohbet botları son derece ölçeklenebilirdir; yani, artan müşteri etkileşimlerini performans kaybı olmadan yönetebilirler.

Bir şirket birkaç düzine müşteriyle ya da binlercesiyle ilgilense de, sohbet botları yükü verimli bir şekilde yöneterek her müşterinin zamanında destek almasını sağlar.

Tutarlılık

İnsanların aksine, sohbet botlarının kötü bir günü olmaz. Her zaman yüksek standartta, tutarlı bir hizmet sunarlar; tonları ya da doğrulukları değişmez.

Tutarlı hizmet, kullanıcıların ne zaman ihtiyaç duyarlarsa duysunlar güvenilir destek almasını sağlar (veya aynı anda kaç kişi olursa olsun). Bu, güçlü bir marka imajı ve kullanıcılarla daha yüksek güven oluşturur; genel memnuniyeti artırır.

Veri Toplama ve Analitik

Yapay zeka sohbet botları sadece müşterilerle etkileşim kurmaz; aynı zamanda her etkileşimden değerli veriler toplar. Bu veriler, müşteri davranışları, tercihleri ve sıkıntı noktaları hakkında içgörüler elde etmek için analiz edilebilir.

İşletmeler bu içgörüleri stratejilerini geliştirmek, ürünlerini iyileştirmek ve müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için kullanabilir.

Kendi yapay zeka sohbet botunuzu nasıl oluşturursunuz?

Piyasadaki ücretsiz sohbet botu teknolojileriyle, kendi yapay zeka sohbet botunuzu oluşturmak hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Bir zamanlar sadece geliştiricilere özel olan bu proje, artık bilgisayarı olan herkesin kendi yapay zeka sohbet botunu oluşturabilmesini sağlıyor.

İşte kendi özelleştirilmiş yapay zeka sohbet botunuzu oluşturmak için adım adım bir rehber:

1. Kapsamınızı belirleyin

Bir yapay zeka sohbet botu oluşturmanın ilk adımı basit: kapsam belirleme. Sohbet botunuz neyi başarmalı? İnşa etmeden önce, ekibinizin sohbet botu stratejisi geliştirmesi ve beklenen sohbet botu yatırım getirisini içermesi gerekir.

Yapay zeka sohbet botunuzun amacı, hangi yeteneklere sahip olması gerektiğini belirler; bu da kullanacağınız platformu seçmenizi sağlar.

Esnek bir platform kullanırsanız, olanaklarınız sınırsızdır. İyi tasarlanmış bir yapay zeka sohbet botu, hayal edebileceğiniz her türlü konuşma tabanlı görevi üstlenebilir.

Kapsamınızı netleştirdikten sonra, sıra platform seçimine gelir.

2. Platform seçin

Her ihtiyaca ve kullanım senaryosuna uygun birçok ücretsiz yapay zeka sohbet botu platformu mevcut. En iyi 9 yapay zeka sohbet botu platformu listemize göz atarak detayları öğrenebilirsiniz.

Projeniz için platform seçerken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç nokta var. Seçtiğiniz platformun şunlara sahip olduğundan emin olun:

• Geniş bir eğitim kaynağı yelpazesine sahip olmalı. Her zaman bir öğrenme eğrisi olacaktır, bu yüzden buna iyi hazırlanmış olmalısınız.
• Amacınıza uygunluk. Satış odaklı bir bot istiyorsanız, müşteri hizmetlerinde uzmanlaşmış bir konuşma tabanlı yapay zeka platformu seçmeyin.
• Ücretsiz bir katman sunması; böylece finansal bir taahhütte bulunmadan önce (veya hiç bulunmadan) deneme yapabilirsiniz.

3. Yapay zeka sohbet botunuzu oluşturun

Başardınız: sohbet botu fikrinizi belirlediniz, bir platform buldunuz ve artık kendi yapay zeka sohbet botunuzu oluşturmaya hazırsınız.

Oluşturacağınız yapay zeka sohbet botu tamamen size özgü olacak—kendi vizyonunuz ve ihtiyaçlarınız var. Sürecin bir kısmı, platformunuzu tanımak ve edindiğiniz bilgileri kendi yol haritanıza uygulamak olacak.

4. Entegre edin

Yapay zeka sohbet botunuzu başka bir sistem veya platforma—örneğin Hubspot, WhatsApp veya web sitenize—bağlamak istiyorsanız, inşa sürecinizin bir parçası da botunuzu gerekli sistemlerle entegre etmek olacaktır.

Yapay zeka sohbet botunuz şirketinizde hangi ürünlerin stokta olduğunu bildirecekse, onu genellikle Bilgi Bankası olarak bilinen dahili bilgi kaynağınıza bağlamanız gerekir.

Bilgi Bankası, yapay zeka sohbet botunuzun bilgi alacağı tablo, belge veya web sitesi olabilir.

Örneğin, bir İK sohbet botu şirketin ana politika belgelerini Bilgi Bankası olarak kullanır. Bir çalışan belirli bir durumu nasıl ele alacağını sorduğunda, sohbet botu yanıtını bu politika belgelerine dayanarak verebilir.

5. Test ve yineleme

Yapay zeka sohbet botunuzu oluşturmayı bitirdiğinizde, onu daha iyi hale getirme zamanı gelmiştir. Bazı geliştiriciler test ve yineleme süresini göz ardı eder, ancak bu başarılı bir sohbet botu yayına almak için kritik bir adımdır.

Hangi yapay zeka sohbet botu platformunu seçerseniz seçin, stüdyo içinde sohbet botunuzla konuşma pratiği yapabileceğiniz bir simülatör olmalıdır. Bu, inşa süreciniz boyunca kullanacağınız ilk test adımıdır.

Yapınızı tamamladığınızda, yapay zeka sohbet botunuzun örnek bir sürümünü arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza bir URL ile gönderebilirsiniz. Botunuzun işlevselliğini resmi olarak yayına almadan önce mutlaka test edin.

6. Yayına alın

Botunuz son haline geldiğinde, onu kullanıma açabilirsiniz. Yapay zeka sohbet botu yayına almak için birkaç seçenek vardır:

• En yaygın yöntemlerden biri, genellikle bir şirketin web sitesinde bulunan web sohbeti üzerinden yayına almaktır.
• SMS üzerinden mesaj gönderebilen bir sohbet botu
• E-posta gönderen, alan ve özetleyen bir sohbet botu
• Slack veya Microsoft Teams gibi bir platform
• Telegram, WhatsApp, Instagram veya Facebook Messenger gibi bir mesajlaşma kanalı

7. İzleyin

Bir yapay zeka sohbet botu projesi yayına alındıktan sonra bitmez—aslında, yayına almak sadece başlangıçtır. Botunuz kullanıma açıldığında, sizin için çalışmaya başlar.

Değerli bir yapay zeka sohbet botu platformu, size sürekli sohbet botu analitiği sunacaktır—ne zaman kullanıldığı, hangi konuların sorulduğu, içeride çözüm oranı ve kullanıcıların hangi platformlardan eriştiği gibi bilgiler.

Yayına aldıktan sonra sohbet botunuzu nasıl yöneteceğinizi ve geliştireceğinizi daha iyi anlamak istiyorsanız, Sohbet Botunuzu Yönetme üzerine ücretsiz kursumuza göz atabilirsiniz.

Ücretsiz Yapay Zeka Sohbet Botları Oluşturun

Yapay zeka sohbet botları, müşteri hizmetleri, iç operasyonlar ve e-ticaret gibi alanlarda işletmeler arasında hızla yaygınlaşıyor. Yapay zekayı benimsemede yavaş kalan şirketler, bu dalgayı kaçırmanın sonuçlarını hissedecekler.

Botpress, işletmeler için tasarlanmış, sonsuz şekilde genişletilebilen bir bot oluşturma platformudur. Altyapımız, geliştiricilerin ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü yeteneğe sahip sohbet botları ve yapay zeka ajanları oluşturmasını sağlar.

Gelişmiş güvenlik paketimiz, müşteri verilerinin her zaman korunduğunu ve tamamen geliştirme ekibinizin kontrolünde olduğunu garanti eder.

Hemen geliştirmeye başlayın. Ücretsizdir.

Ya da daha fazla bilgi almak için satış ekibimizle iletişime geçin.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Sohbet botu ile sanal asistan arasındaki fark nedir?

Sohbet botu ile sanal asistan arasındaki fark, sohbet botlarının önceden tanımlanmış akışlarla SSS yanıtlamak veya randevu almak gibi dar görevlerde kullanılması; Siri veya Alexa gibi sanal asistanların ise gelişmiş yapay zeka ile takvim yönetimi veya akıllı cihazları sesle kontrol etmek gibi çok çeşitli işlevleri yerine getirebilmesidir.

2. Hem yapay zeka hem de kuralları kullanan hibrit sohbet botlarına örnekler nelerdir?

Hem yapay zeka hem de kuralları kullanan hibrit sohbet botlarına örnek olarak, kullanıcıları adım adım sorun giderme sürecinde yönlendiren (kural tabanlı) ve aynı zamanda serbest metinli soruları doğal dil işleme ile yanıtlayan (yapay zeka tabanlı) müşteri hizmetleri botları verilebilir. Bu botlar, mantık ile doğal dil anlayışını birleştirerek hem öngörülebilir hem de öngörülemeyen girdileri etkili şekilde yönetir.

3. Sohbet botunun niyet tanımasını geliştirmek için nasıl ince ayar yapılır?

Bir sohbet botunun niyet tanımasını iyileştirmek için, gerçek konuşma verileriyle düzenli olarak eğitin, her niyet için örnek cümle çeşitliliğini artırın, yaygın yazım hatalarını veya bölgesel deyimleri dahil edin ve karışıklık oranlarını izleyerek örtüşen niyetleri yeniden eğitin veya dengeleyin.

4. Yapay zeka sohbet botu yanıtlarında etik davranış nasıl sağlanır?

Yapay zeka sohbet botu yanıtlarında etik davranış sağlamak için, saldırgan veya zararlı içeriği filtreleyen denetim katmanları uygulayın, hassas konuları kısıtlayın, kapsayıcı eğitim verileri kullanın ve önyargıyı tespit etmek için çıktıları düzenli olarak insan gözetimiyle inceleyin.

5. Hangi durumlarda insan yerine sohbet botu kullanmak daha iyidir?

Duygusal destek gerektiren veya hukuki danışmanlık ya da ruh sağlığı gibi hassas konular söz konusuysa insan kullanmak daha iyidir. Sohbet botları ise sipariş takibi veya temel soru-cevap gibi yüksek hacimli, düşük riskli etkileşimler için idealdir.