Panduan Lengkap Chatbot AI dalam Insurans (2025)

Sektor insurans penuh dengan kertas kerja, laluan yang mengelirukan, dan urusan yang berulang-ulang. Malah tugas paling mudah pun boleh terasa seperti satu labirin.

Nasib baik, chatbot AI boleh memudahkan semua ini. Memudahkan tuntutan, mengarahkan pengguna, menilai keperluan, dan menjadualkan temu janji semuanya dalam kemampuan mereka.

Berminat untuk mula menggunakan chatbot insurans? Ini semua yang anda perlu tahu.

Apa itu chatbot insurans?

Chatbot insurans ialah pembantu berkuasa AI yang direka untuk membantu pengguna menavigasi perkhidmatan insurans. Ia memberi jawapan segera kepada soalan seperti butiran polisi, status tuntutan, atau pengiraan premium.

Chatbot ini boleh mengendalikan sokongan pelanggan, mencadangkan pilihan perlindungan, dan memudahkan proses penghantaran tuntutan.

Chatbot insurans boleh terdiri daripada antara muka AI perbualan yang ringkas hingga agen LLM canggih, yang melengkapkan keseluruhan aliran kerja dengan AI agentik. Agen AI ini boleh meramal kadar keluar pekerja, mengoptimumkan jadual, dan menarik analitik data dari pelbagai pangkalan data.

16 Kes Penggunaan Chatbot Insurans

Panduan Polisi Segera

Meneliti terma-terma halus dalam polisi insurans boleh menjadi sesuatu yang menakutkan.

Chatbot memudahkan dengan memberi jawapan segera tentang had perlindungan, butiran premium, dan maklumat polisi, membantu pelanggan memahami pelan mereka dengan mudah.

Pemprosesan Tuntutan yang Cekap

Chatbot membimbing pengguna langkah demi langkah dalam proses penghantaran tuntutan, membantu memuat naik dokumen, dan memberikan kemas kini status secara masa nyata.

Dengan mengautomasikan proses-proses ini, mereka mengurangkan kesilapan dan mempercepatkan penyelesaian, menjadikan tugas yang membosankan ini satu pengalaman yang lancar. Menghantar tuntutan tidak perlu lagi menjadi beban.

Menjana dan Menilai Prospek

Menjana prospek mengambil masa. Ia sangat sesuai untuk kecerdasan buatan, dengan penjanaan prospek AI semakin popular.

Chatbot berinteraksi dengan bakal pelanggan terus di laman web atau aplikasi anda, mengumpul maklumat penting dan menilai prospek untuk pasukan jualan anda. Mereka bertanya soalan khusus untuk mengenal pasti prospek berkualiti tinggi, satu bahagian penting dalam saluran jualan dipertingkat AI.

Pembaharuan dan Peringatan Automatik

Jangan biarkan polisi tamat tanpa disedari. Chatbot menghantar peringatan automatik untuk pembaharuan, menyediakan sebut harga untuk perlindungan terkini, dan juga memproses transaksi pembaharuan.

Sokongan Pelanggan 24/7

Apabila pelanggan mempunyai soalan pada tengah malam, siapa yang menjawab? Chatbot.

Dengan bantuan sepanjang masa, mereka mengendalikan soalan lazim, perubahan polisi, dan pertanyaan prosedur bila-bila masa pelanggan perlukan bantuan.

Jualan Silang dan Naik Taraf Peribadi

Chatbot adalah bentuk Kecerdasan Buatan untuk jualan yang paling biasa – mereka boleh menganalisis profil pelanggan dan sejarah interaksi untuk mencadangkan produk insurans atau naik taraf polisi yang berkaitan.

Contohnya, jika pelanggan baru sahaja menambah pemandu remaja ke polisi kereta mereka, chatbot mungkin mencadangkan polisi payung untuk perlindungan liabiliti tambahan.

Sokongan Pengesanan Penipuan

Sentiasa berwaspada terhadap ketidakkonsistenan, chatbot boleh mengesan aktiviti mencurigakan semasa penghantaran tuntutan dan memaklumkan ejen manusia untuk siasatan lanjut.

Dengan menggunakan AI untuk mengesan corak luar biasa, mereka menambah lapisan keselamatan tambahan terhadap tuntutan palsu, menjimatkan syarikat insurans daripada kerugian yang berpotensi.

Pengalaman Onboarding yang Lancar

Menyambut pelanggan baharu sangat penting. Chatbot membimbing mereka melalui proses onboarding dengan:

• Menerangkan faedah dan pilihan perlindungan
• Mengumpul maklumat peribadi dan pembayaran yang diperlukan
• Membantu dengan penetapan akaun dan dokumen polisi awal

Sokongan Cekap Semasa Tempoh Puncak

Pada waktu permintaan tinggi – seperti pembaharuan polisi, musim pendaftaran, atau selepas kejadian besar yang menjejaskan ramai pelanggan – bantuan segera sangat penting.

Chatbot memberikan akses pantas kepada perkhidmatan sokongan, membantu dengan penghantaran tuntutan segera, dan menawarkan kemas kini masa nyata untuk pelbagai jenis insurans seperti perubatan, kereta, dan lain-lain.

Mereka boleh mengendalikan lonjakan pertanyaan tanpa kelewatan, memastikan pelanggan menerima bantuan tepat pada masanya apabila paling diperlukan.

Perbandingan Polisi

Dengan begitu banyak pilihan yang ada, memilih polisi yang sesuai boleh menjadi mengelirukan.

Chatbot membantu pelanggan membandingkan beberapa produk insurans secara bersebelahan, menonjolkan perbezaan dan kelebihan utama.

Alat Penilaian Risiko Dinamik

Chatbot boleh menilai data yang diberikan pengguna – seperti tabiat memandu atau gaya hidup – untuk mengira skor risiko yang diperibadikan.

Mereka kemudian mencadangkan pilihan perlindungan yang disesuaikan, memastikan penyelesaian insurans benar-benar sepadan dengan profil risiko individu.

Pendidikan Interaktif tentang Insurans

Permudahkan istilah insurans yang rumit dengan tutorial interaktif dan kuiz. Chatbot mendidik pelanggan tentang istilah dan pilihan perlindungan insurans dengan cara yang menarik.

Chatbot Sokongan Ejen

Bukan hanya untuk pelanggan – chatbot juga membantu ejen insurans. Mereka menyediakan akses pantas kepada:

• Maklumat dan butiran polisi
• Bahan latihan dan kemas kini
• Sumber jualan semasa mesyuarat dengan pelanggan

Chatbot dalaman, seperti chatbot HR dan pembantu AI, semakin popular di tempat kerja.

Dengan meningkatkan produktiviti dan keberkesanan ejen, bot ini boleh menyokong perkhidmatan pelanggan dan hasil jualan yang lebih baik.

Kemas Kini Pematuhan Peraturan

Mengikuti perubahan peraturan adalah sangat penting dalam industri insurans.

Chatbot memaklumkan pelanggan tentang undang-undang atau peraturan baharu yang menjejaskan polisi mereka. Mereka membimbing pelanggan melalui kemas kini yang diperlukan untuk kekal patuh, memastikan pelanggan dan syarikat insurans sentiasa selari dengan keperluan undang-undang.

Sokongan Setempat dan Berbilang Bahasa

Keperluan insurans adalah global, dan komunikasi yang berkesan adalah kunci. Chatbot menawarkan nasihat khusus mengikut bahasa atau wilayah, memudahkan perkhidmatan untuk pelbagai pelanggan.

Lagipun, chatbot berkuasa LLM boleh berkomunikasi dalam berpuluh-puluh bahasa secara percuma. ChatGPT, misalnya, menyokong lebih 80 bahasa.

Bantuan dengan Borang Rumit

Mengisi borang insurans yang rumit boleh menjadi membebankan. Chatbot memudahkan proses ini dengan membimbing pengguna melalui borang secara langkah demi langkah dalam bentuk perbualan.

Dengan memecahkan dokumen panjang kepada soalan mudah dan menawarkan bantuan masa nyata, mereka memudahkan proses dan mengurangkan kesilapan.

Contoh Chatbot dalam Insurans

Waiverlyn, concierge digital untuk Waiver Group

Mengurus Program Pengecualian Medicaid adalah cabaran besar untuk penyedia penjagaan kesihatan – kelewatan dan kesilapan boleh menyebabkan kerugian dana atau isu pematuhan.

Untuk mengatasi kerumitan ini, Waiver Consulting Group meminta Hanakano (seorang rakan kongsi bertauliah Botpress) membina chatbot AI untuk memudahkan proses bagi pasukan mereka dan juga pelanggan.

Waiverlyn mengurus tempahan konsultasi, menilai kelayakan pelanggan, dan mempercepatkan proses onboarding – semuanya lancar dan terbina dalam sistem teknologi sedia ada syarikat.

Hasilnya serta-merta dan mengagumkan:

• Peningkatan 25% dalam konsultasi
• Keterlibatan pelawat meningkat 9 kali ganda
• Pulangan pelaburan penuh dicapai dalam 3 minggu

Baca kajian kes penuh: Peningkatan 25% dalam prospek Waiver Group memberikan pulangan pelaburan penuh selepas 3 minggu.

Zurich Claims Bot

Untuk membantu pengguna menavigasi halaman tuntutan insurans mereka, Zurich menawarkan Claims Bot untuk membimbing pelawat.

Bot ini akan bertanya soalan kepada pengguna untuk menentukan keperluan mereka, dan sama ada mengarahkan mereka ke laman maklumat yang betul atau menghubungkan mereka dengan ejen manusia.

Molly, pembantu maya di Sensely

Sensely memulakan pembantu maya mereka dengan kes penggunaan yang terhad: mengakses perkhidmatan insurans kesihatan dan sumber penjagaan kesihatan.

Namun selepas berjaya dengan reka bentuk awal, Sensely memperluaskan pembantu AI mereka untuk merangkumi

• Semakan simptom dan triage
• Perpustakaan penjagaan diri dan kesejahteraan
• Penilaian risiko kesihatan
• Pemantauan keadaan kronik

Kelebihan Chatbot dalam Insurans

Sokongan Pelanggan 24/7

Chatbot memberikan bantuan segera pada bila-bila masa, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangkan kebergantungan kepada ejen manusia di luar waktu pejabat.

Proses Tuntutan yang Dipermudah

Chatbot memudahkan proses tuntutan dengan membimbing pengguna langkah demi langkah dalam prosedur penghantaran.

Mereka boleh mengesahkan kelayakan tuntutan dengan menyemak butiran polisi, mengumpul dokumen yang diperlukan melalui muat naik fail, dan juga memberikan kemas kini status secara masa nyata. Automasi ini mengurangkan kesilapan dan kesesakan yang biasa berlaku dalam pengurusan tuntutan secara manual.

Sebagai contoh, daripada menunggu di talian atau menavigasi laman web yang rumit, pelanggan boleh membuat tuntutan kemalangan kereta dengan pantas melalui chatbot, menjimatkan masa untuk pelanggan dan syarikat insurans.

Kecekapan Kos dan Skalabiliti

Dengan mengautomasikan tugas berulang seperti menjawab soalan lazim atau semakan polisi, chatbot mengurangkan keperluan untuk pasukan khidmat pelanggan yang besar.

Mereka boleh mengendalikan ribuan pertanyaan serentak, membolehkan syarikat insurans meningkatkan perkhidmatan mereka semasa waktu puncak, seperti bencana alam, tanpa menanggung kos tambahan.

Penglibatan Pelanggan yang Dipersonalisasi

Chatbot menggunakan data pelanggan, seperti sejarah interaksi dan butiran polisi, untuk menyediakan pengalaman yang diperibadikan.

Mereka boleh mencadangkan perlindungan tambahan berdasarkan gaya hidup pelanggan, menghantar peringatan untuk pembaharuan polisi, atau memaklumkan pelanggan tentang potensi penjimatan.

Sebagai contoh, chatbot mungkin mendapati pelanggan kerap melancong dan mencadangkan pelan insurans perjalanan yang sesuai.

Wawasan Berasaskan Data

Setiap interaksi chatbot menghasilkan data yang boleh mendedahkan keutamaan pelanggan, isu biasa, dan jurang perkhidmatan. Dengan menggunakan analitik chatbot AI, syarikat insurans boleh mengenal pasti trend seperti soalan lazim atau jenis tuntutan, dan menyesuaikan tawaran mereka dengan sewajarnya.

Sebagai contoh, jika ramai pelanggan bertanya tentang perlindungan untuk bencana alam, syarikat insurans boleh menggunakan data ini untuk mempromosikan polisi berkaitan atau membangunkan polisi baru.

Chatbot juga membolehkan pemantauan sentimen pelanggan secara masa nyata, membolehkan syarikat insurans menyesuaikan strategi komunikasi mereka dengan pantas.

Platform Chatbot Insurans Terbaik

Terdapat banyak platform chatbot AI yang direka untuk penyedia insurans, daripada pilihan sumber terbuka hingga ke suite peringkat perusahaan. Ada yang memfokuskan pada sokongan pelanggan, manakala yang lain boleh mengendalikan tuntutan, pengurusan polisi, dan kelayakan prospek.

Platform terbaik adalah yang selari dengan matlamat perniagaan anda. Cari yang mempunyai keupayaan, ciri, dan harga yang memenuhi keperluan khusus anda.

1. Botpress

Botpress ialah platform chatbot AI yang serba boleh, sangat boleh disesuaikan dan diperluas. Ia sentiasa dikemas kini dengan enjin LLM terkini, memastikan chatbot dan ejen AI sentiasa dikuasakan oleh teknologi terbaharu.

Botpress menawarkan kanvas visual seret dan lepas untuk pembangun, terjemahan automatik untuk lebih 100 bahasa, dan kebolehsuaian tanpa had.

Platform ini merangkumi integrasi sedia ada dengan perisian dan saluran paling popular, tetapi membenarkan pembangun menyambungkan bot mereka ke mana-mana pangkalan pengetahuan atau platform dalaman. Kebolehlanjutan tanpa batas ini menjadikan Botpress platform yang sangat baik untuk ejen AI profesional bertaraf perusahaan.

Syarikat ini mempunyai lebih 750,000 bot aktif dalam pengeluaran setakat Jun 2024, memproses lebih 1 bilion mesej. Chatbot AI mereka merangkumi khidmat pelanggan, HR, IT, kerajaan, teknologi dan banyak lagi.

Botpress disokong oleh komuniti yang berkembang pesat. Jika anda mencari pembangun untuk membina chatbot anda, Botpress menawarkan rangkaian rakan kongsi yang luas terdiri daripada pembina pakar. Komuniti Discord mereka yang aktif dengan 25,000 pembina bot juga menyediakan akses 24/7 kepada pembangun lain.

Mempelajari selok-belok platform ini menjadi mudah dengan tutorial video YouTube mereka dan kursus yang dikendalikan pakar di Botpress Academy.

‍‍Ciri-ciri utama

• Analitik lanjutan
• Boleh diperluas tanpa had – sambungkan bot anda ke mana-mana platform atau saluran
• Integrasi sedia ada
• Keselamatan bertaraf ketenteraan
• Terjemahan automatik ke lebih 100 bahasa

Harga

Botpress menawarkan pelan Pay-As-You-Go (termasuk pelan percuma), Pelan Team, dan Pelan Enterprise.

Pelan percuma termasuk 5 bot, 2000 mesej masuk sebulan, storan pangkalan data vektor 100MB, dan kredit AI $5. Model Bayar-Ikut-Penggunaan membolehkan pengguna membeli tambahan kecil apabila penggunaan meningkat – anda boleh membeli 100,000 baris jadual tambahan dengan $25 CAD, 5000 mesej masuk tambahan dengan $10 CAD, atau bot tambahan dengan $1 CAD.

Pelan Team termasuk add-on bernilai $1000, tetapi dijual pada harga $495/bulan.

Pelan Perusahaan disesuaikan sepenuhnya untuk setiap syarikat – keperluan chatbot setiap syarikat adalah berbeza. Ia disertakan dengan sokongan khusus tahap tinggi dan diskaun volum menyeluruh.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant ialah platform AI perbualan yang direka untuk membina pembantu maya dan suara bagi aplikasi khidmat pelanggan.

Ia menggunakan kecerdasan buatan dan model bahasa besar untuk belajar daripada interaksi pelanggan, dengan matlamat meningkatkan kecekapan penyelesaian masalah dan mengurangkan masa menunggu pelanggan.

Tidak seperti chatbot tradisional, watsonx Assistant boleh membuat pertanyaan ke pangkalan pengetahuan, meminta penjelasan, atau meningkatkan kepada ejen manusia jika perlu. Ia boleh disesuaikan untuk pelbagai persekitaran, termasuk awan dan pemasangan di premis.

Platform ini juga menawarkan keupayaan suara, membolehkan integrasi ke dalam sistem sokongan pelanggan telefon. IBM mempromosikan watsonx Assistant sebagai alat untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan interaksi khidmat pelanggan.

‍

‍‍Ciri-ciri utama

• Bantuan ejen
• Integrasi kecerdasan buatan untuk pemahaman pelanggan yang lebih baik
• Pelbagai integrasi dengan alat sedia ada
• Langkah keselamatan yang dipertingkatkan
• Pembina visual untuk penciptaan chatbot yang mudah tanpa pengekodan mendalam

Harga

IBM watson Assistant menawarkan pelan Lite percuma, serta harga Perusahaan. Yang terakhir ini disesuaikan sepenuhnya untuk syarikat – harga akan berbeza mengikut keperluan mereka.

Pelan Plus mereka termasuk kos asas $140 USD sebulan, dengan kos tambahan untuk lebih banyak integrasi, MAU tambahan, dan RU tambahan.

3. Kore.ai

Kore.ai menyediakan platform chatbot AI pelbagai fungsi yang direka untuk perusahaan dan perniagaan kecil, bertujuan meningkatkan pengalaman pelanggan, pekerja, dan ejen.

Platform ini menonjol dengan pendekatan tanpa kod, membolehkan pengguna mencipta pembantu maya pintar (IVA) tanpa kemahiran pengekodan. Ia juga menawarkan pilihan kod rendah untuk penyesuaian lebih mendalam.

Kore.ai juga memberi tumpuan kepada keselamatan dan pematuhan, penting untuk sektor sensitif seperti perbankan dan penjagaan kesihatan. Alat analitik dan pelaporan memberikan pandangan untuk mengoptimumkan strategi khidmat pelanggan.

Kebolehsuaian platform ini merentasi pelbagai industri, dari perbankan ke penjagaan kesihatan, membantu perniagaan memudahkan proses dan meningkatkan interaksi pelanggan. Pilihan percubaan percuma Kore.ai membolehkan syarikat menilai kesesuaian platform dengan keperluan khusus mereka.

Secara keseluruhan, Kore.ai memposisikan dirinya sebagai solusi menyeluruh untuk mencipta dan mengurus interaksi pelanggan berasaskan AI, dengan matlamat meningkatkan kecekapan dan kepuasan pelanggan merentasi pelbagai sektor.

‍‍Ciri-ciri utama

• Sokongan untuk lebih 120 bahasa dan saluran
• Bot sedia ada untuk pelbagai industri
• Pengurusan dialog lanjutan

Harga

Kore.ai menawarkan dua pelan harga: Standard dan Enterprise. Mereka tidak menetapkan harga tetap untuk mana-mana pelan, sebaliknya menawarkan perkhidmatan yang disesuaikan untuk pengguna mereka.

Pelan Enterprise mereka merangkumi semua tawaran Standard, serta notifikasi tanpa had, dialog tanpa had dalam pembina mereka, FAQ tanpa had, dan peningkatan had permintaan dari 200 ke 1200 seminit.

4. Dialogflow

Dialogflow ialah platform chatbot AI yang dibangunkan oleh Google, menawarkan dua edisi: Dialogflow CX (maju) dan Dialogflow ES (standard).

Ia memudahkan layan diri pelanggan 24/7 melalui ejen maya dan sistem tindak balas suara interaktif (IVR) yang mampu mengendalikan tugas dan pertanyaan rutin, serta menyediakan peralihan lancar kepada ejen manusia untuk isu yang lebih rumit.

Kepelbagaian Dialogflow membolehkan pelbagai bentuk perbualan di pelbagai platform, memastikan respons segera dan tepat untuk pertanyaan biasa.

Bagi pilihan LLM, Dialogflow sentiasa dibina di atas Google AI.

Dialogflow juga menekankan kemudahan pengurusan dan kebolehsuaian, menyokong pelbagai kegunaan seperti voicebot untuk penglibatan pelanggan dan chatbot untuk interaksi B2C.

‍‍Ciri-ciri utama

• Pelaksanaan omnichannel
• Sokongan berbilang bahasa dan lebih 30 bahasa disokong
• Pembina aliran visual
• Model data berasaskan keadaan untuk mengurus aliran perbualan

Harga

Dialogflow dikenakan bayaran bulanan, seperti pembina chatbot lain, berdasarkan edisi yang anda pilih dan bilangan permintaan yang dibuat ke chatbot anda setiap bulan.

Dialogflow ES (Essentials) dan Dialogflow CX menawarkan ciri berbeza – CX menyokong sehingga 20 aliran perbualan bebas dan model yang boleh mengesan lencongan perbualan. Ia juga membolehkan pembina mengurangkan masa pembangunan sebanyak 30% dengan pembina visual.

5. Amazon Lex

Amazon Lex ialah perkhidmatan menyeluruh yang direka untuk membina antara muka perbualan untuk pelanggan dalam aplikasi menggunakan suara dan teks.

Platform ini dikuasakan oleh teknologi yang sama seperti Alexa Amazon dan boleh diintegrasikan dengan mudah dengan AWS Lambda serta perkhidmatan Amazon lain.

Chatbot Amazon Lex akan berfungsi dengan niat, pertuturan, dan slot untuk memenuhi permintaan pengguna mereka. Sebagai perkhidmatan yang diurus sepenuhnya, ia juga menghapuskan keperluan pengguna untuk mengurus infrastruktur.

Dengan Amazon Lex V2, perkhidmatan ini meningkatkan keupayaannya, menawarkan antara muka perbualan yang lebih intuitif dan fleksibel, mudah diintegrasikan dengan perkhidmatan AWS serta memudahkan penciptaan bot – tanpa memerlukan kepakaran pembelajaran mendalam.

‍‍Ciri-ciri utama

• Integrasi dengan perkhidmatan Amazon lain
• Ciri suara lanjutan
• Pembina perbualan seret dan lepas
• Ketepatan pengecaman suara yang dipertingkatkan

Harga

Amazon Lex mengenakan caj kepada pelanggan berdasarkan jumlah permintaan API suara atau teks yang diproses oleh bot. Sebagai contoh, 1000 permintaan suara dalam sebulan akan dikenakan $4.

Cara Melaksanakan Chatbot Insurans dalam 5 Langkah

Melaksanakan chatbot untuk insurans boleh terasa rumit pada mulanya. Kerumitan membina, melancar, dan memantau chatbot boleh kelihatan menakutkan.

Tetapi cara terbaik adalah dengan mula membina pelan yang jelas untuk melancar dan mengoptimumkan chatbot anda. Apabila dipecahkan kepada beberapa langkah – dan dibimbing oleh pasukan CSM yang berpengalaman – pelaksanaan hanya mengambil masa beberapa minggu.

Berikut cara untuk bermula:

1. Tetapkan Objektif Anda

Tentukan apa yang anda mahu chatbot insurans anda capai. Adakah ia mengarahkan pelawat laman web ke halaman yang betul? Atau adakah ia mengarahkan mereka ke halaman yang betul, membantu mereka mengisi borang, dan menawarkan perkhidmatan susulan?

Matlamat anda akan menentukan segalanya, daripada ciri yang anda utamakan hingga jenis chatbot yang anda pilih.

Kebanyakan chatbot hari ini ialah agen LLM – perisian yang menggunakan model bahasa besar untuk fleksibiliti, pengendalian kandungan, dan pemprosesan bahasa semula jadi terbina dalam.

Matlamat yang jelas akan membimbing reka bentuk aliran kerja dan pemilihan platform terbaik untuk pelaksanaan.

2. Pilih Platform AI yang Sesuai

Memilih daripada pelbagai platform chatbot AI adalah penting. Cari yang sejajar dengan keperluan perniagaan anda, dengan ciri seperti:

• Penyesuaian untuk menyesuaikan keupayaan chatbot mengikut kegunaan tertentu.
• Pilihan Integrasi untuk sambungan lancar dengan CRM, sistem pengurusan tuntutan, dan alat lain.
• Rangka kerja LLM-agnostik untuk fleksibiliti dalam memilih model AI anda.

Platform yang baik memastikan chatbot anda boleh berkembang dan menyesuaikan diri apabila keperluan anda bertambah.

3. Integrasikan Sistem Teras

Chatbot insurans berfungsi dengan baik apabila disambungkan kepada alat yang betul. Pastikan chatbot anda diintegrasikan dengan:

• Platform CRM seperti HubSpot dan Salesforce untuk mengurus data pelanggan.
• Sistem pengurusan tuntutan untuk kemas kini status masa nyata.
• Alat pengurusan dokumen untuk mengendalikan fail berkaitan tuntutan.
• Platform analitik seperti Google Analytics untuk mengukur prestasi dan mendapatkan maklumat tentang tingkah laku pengguna.

Integrasi ini memastikan chatbot anda menjadi sebahagian penting dalam infrastruktur insurans anda.

4. Bina dan Uji dengan Teliti

Bangunkan aliran kerja, skrip perbualan, dan respons chatbot agar selari dengan objektif anda. Gunakan alat ujian untuk mensimulasikan interaksi pelanggan sebenar, mengenal pasti kekurangan dalam prestasi atau kebolehgunaan.

Ulang proses ini, perbaiki respons dan keupayaan berdasarkan maklum balas dan hasil ujian.

Untuk sokongan tambahan dalam pembinaan, lihat:

• Artikel kami tentang cara membina chatbot AI
• Botpress Academy
• Saluran YouTube kami untuk video panduan

5. Lancar dan Pantau Prestasi

Sebaik sahaja dilancarkan, pantau interaksi chatbot anda dengan teliti menggunakan alat analitik terbina dalam. Jejaki metrik seperti ketepatan respons, kepuasan pengguna, dan kadar penyiapan tugasan.

Lakukan penambahbaikan secara berterusan, sama ada dengan melaraskan arahan, memperbaiki aliran kerja, atau menambah ciri baharu.

Jika anda baru dalam melancarkan chatbot, bekerjasama dengan pasukan Pengurusan Kejayaan Pelanggan yang kukuh akan sangat membantu. Cari tawaran CSM semasa memilih platform chatbot.

Lancar Chatbot Bulan Hadapan

Syarikat insurans menggunakan chatbot AI untuk memudahkan tuntutan, membantu pelanggan 24/7, dan memperibadikan cadangan polisi – sambil mengurangkan kos dan meningkatkan kecekapan.

Botpress ialah platform bertaraf perusahaan untuk membina chatbot AI dan ejen AI khusus.

Dengan integrasi yang hebat, alat mesra pembangun, dan keselamatan bertaraf tinggi, anda boleh mengautomasikan proses dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lancar.

Mula membina hari ini. Ia percuma.

Atau hubungi pasukan kami untuk maklumat lanjut.

Soalan Lazim

1. Bagaimana chatbot insurans menangani kes luar biasa atau permintaan yang jarang berlaku?

Apabila chatbot insurans menghadapi kes luar jangka, ia akan memindahkan perbualan kepada ejen manusia untuk mengelakkan jawapan yang salah. Dari masa ke masa, pasukan boleh melatih chatbot untuk senario jarang ini menggunakan data sembang terdahulu bagi mengembangkan keupayaannya dengan selamat.

2. Bagaimana chatbot belajar dan bertambah baik dari masa ke masa dalam bidang insurans?

Chatbot dalam insurans bertambah baik melalui pembelajaran terkawal, di mana pembangun menganalisis interaksi pengguna dan melaras model menggunakan data pelanggan sebenar. Ia juga bertambah baik melalui maklum balas dan kemas kini berkala untuk mencerminkan polisi atau produk baharu.

3. Apakah keperluan infrastruktur untuk menjalankan chatbot insurans?

Menjalankan chatbot insurans memerlukan pengehosan awan yang selamat, akses API ke sistem teras seperti pengurusan polisi, CRM, dan pemprosesan tuntutan, serta infrastruktur yang mematuhi piawaian dengan penyulitan data dan kawalan akses. Banyak platform mengurus pengehosan, menjadikan penyediaan lebih mudah.

4. Apakah KPI yang perlu saya pantau untuk mengukur kejayaan chatbot dalam insurans?

Petunjuk prestasi utama untuk chatbot insurans termasuk kadar penyelesaian, kadar penolakan (isu diselesaikan tanpa bantuan manusia), purata masa pengendalian, skor CSAT/NPS, dan kadar penukaran prospek. KPI tambahan mungkin termasuk pertanyaan status tuntutan yang diselesaikan dan kemas kini polisi yang telah dilengkapkan.

5. Bagaimana pihak pengawal selia bertindak balas terhadap AI dalam komunikasi insurans?

Pengawal selia dalam bidang insurans bersikap berhati-hati tetapi tidak menentang AI; mereka memberi tumpuan kepada perlindungan pengguna dan keselamatan data. Selagi chatbot anda memaklumkan bahawa ia bukan manusia dan mematuhi peraturan privasi data (seperti GDPR atau HIPAA), ia boleh beroperasi secara patuh.