Piyasadaki tüm ücretsiz chatbot teknolojisi ile kendi yapay zekalı chatbotunuzu oluşturmak hiç bu kadar kolay olmamıştı.
Bu makalede, bir yapay zeka sohbet robotu oluşturmak için gerekli adımları anlatacağım. Bir zamanlar geliştiriciler için ayrılmış olan chatbot oluşturma, artık bir chatbot platformu kullanarak bilgisayarı olan herkes için mümkün.
1. Kapsamınızı tanımlayın
Yapay zekalı bir sohbet robotu oluşturmanın ilk adımı basittir - kapsam belirleme. Sohbet robotunuz neyi başaracak?
Yapay zeka sohbet botunuzun amacı, hangi yeteneklere ihtiyaç duyacağını belirleyecek ve bu da kullandığınız platformu belirleyecektir.
Göre Gartner2027 yılına kadar chatbotlar, kurumların yaklaşık dörtte biri için birincil müşteri hizmetleri kanalı haline gelecek ve bu da chatbot kullanım alanlarının yaygınlaştığını gösterecek.
Yapay zeka sohbet robotları için en yaygın kullanım alanlarından birkaçı şunlardır:
- Sorular soran, modelleri karşılaştıran ve fiyatlar ve yetenekler hakkında bilgi veren bir satış sohbet robotu
- Müşteri sorularını yanıtlayan, bilgi dağıtan veya video paylaşan bir müşteri hizmetleri sohbet robotu.
- E-posta gönderen, WhatsApp veya Facebook Messenger üzerinden mesaj gönderen ve bilgileri bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemiyle senkronize eden bir müşteri adayı oluşturma sohbet robotu
- Eğitici bir chatbot sizi bilgi kartlarıyla sınayabilir veya bir matematik denkleminin nasıl çözüleceğini açıklayabilir
Uzmanlaşmış bir sektörünüz varsa, birden fazla süreci ele alan bir yapay zeka sohbet robotu bile oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir emlak chat botu mülk önerebilir, evrak işlerini takip edebilir ve müşteri ilişkilerini yönetebilir. Ya da bir otel chat botu rezervasyonları halledebilir, kat hizmetleri taleplerini düzene sokabilir ve ekstra hizmetler satabilir.
Genişletilebilir bir platform kullanıyorsanız, dünya sizin istiridyenizdir. İyi tasarlanmış bir yapay zeka sohbet robotu, hayal edebileceğiniz her türlü diyalogsal yapay zeka görevini üstlenebilir.
Kapsamınızı belirledikten sonra, sıra bir platform seçmeye gelir.
2. Sohbet robotunuz için doğru platformu nasıl seçersiniz?
Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda AI chatbot platformu var. İlhama ihtiyacınız varsa en iyi 9 chatbot platformu listemize göz atabilirsiniz.
Özel ihtiyaçlarınıza bağlı olarak, açık kaynaklı bir sohbet robotu platformunu veya gelişmiş yetenekler istiyorsanız, ajan yapay zeka ile botlar oluşturmak için bir yapay zeka ajan çerçevesini tercih edebilirsiniz.
Her platformun artılarını ve eksilerini incelemeyeceğim - çünkü bizimkinde biraz önyargılıyım - ancak projeniz için birini seçerken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç husus vereceğim.
Bir platform seçtiğinizden emin olun:
- Geniş bir eğitim kaynakları yelpazesine sahiptir. Her zaman bir öğrenme eğrisi olacaktır, bu nedenle bunun için iyi donanımlı olduğunuzdan emin olun.
- Amacınızla eşleşir. Bir satış botu istiyorsanız müşteri hizmetleri konusunda uzmanlaşmış bir platform seçmeyin.
- Ücretsiz bir katman içerir, böylece finansal bir taahhütte bulunmadan önce (veya olmadan) test edebilirsiniz.
Başlamak için bir platform seçtikten sonra, doğrudan eğlenceli kısma geçebilirsiniz: inşa.
3. Yapay zekalı sohbet robotunuzu oluşturun
Başardınız: bir sohbet robotu için bir fikre karar verdiniz, bir platform buldunuz ve kendi yapay zekalı sohbet robotunuzu oluşturmaya hazırsınız. Heyecan verici bir zaman.
Şimdi, oluşturduğunuz yapay zekalı sohbet robotu tamamen benzersiz olacak - kendi vizyonunuz ve kendi ihtiyaçlarınız var. Sürecin bir kısmı, platformunuzu tanımanızı ve anlayışınızı benzersiz yol haritanıza uygulamanızı içerecektir.
Ancak tüm sohbet botlarında, yapay zekalı sohbet botunuzun temellerini oluşturabilmeniz için size yol gösterebileceğim birkaç ortak konu var.
Bir selamlama yapın
Herhangi bir botun ilk adımı, kullanıcıları selamlamanızı ayarlamak olmalıdır. Bu, yapay zeka sohbet botunuzun amacını belirleyecek ve hedef kitleniz için beklentiler oluşturacaktır.
Sohbeti başlatmak için, kullanıcıdan bilgi isteyen bir istem eklemek isteyeceksiniz (ne konuda yardıma ihtiyaçları olduğu veya ne tür bir ürün aradıkları gibi).
Bilgi toplamak için değişkenler oluşturun
Yapay zekalı sohbet robotunuzun kullanıcılarınız için bazı soruları olacaktır. Örneğin:
- Bir seyahat sohbet robotu, kullanıcının hangi şehir için bir seyahat programı istediğini sorabilir
- Bir zihinsel sağlık sohbet robotu, kullanıcının nasıl hissettiğini sorabilir
- Bir müşteri hizmetleri botu, kullanıcının hangi konuda yardıma ihtiyacı olduğunu soracaktır
- Bir yapay zek a çalışma arkadaşı, kullanıcının hangi konu veya konuya odaklanmak istediğini soracaktır
Görüşme akışınıza bağlı olarak, bilgi toplamak için dahil edeceğiniz 1-x değişkenler olacaktır.
Örneğin, bir seyahat botu kullanıcının nereye gideceğini, uçuş rezervasyonu yapmak isteyip istemediğini, kaç kişiyle seyahat edeceğini, bütçesini, tercih ettiği etkinlikleri vb. sorabilir.
Veya bir satış sohbet robotu, kullanıcının ne aradığını sorabilir ve ardından yanıtına göre farklı konuşma akışlarına dalabilir.
Konuşma akışları oluşturmak için düğümleri sürükleyip bırakın
İlk değişkenlerinizi oluşturduktan sonra - bir kullanıcının hangi konuda yardıma ihtiyacı olduğunu veya hangi şehre seyahat etmek istediğini sormak gibi - düğümleri birbirine bağlayarak botunuzu daha da geliştirebilirsiniz.
Daha gelişmiş özelliklere sahip bir yapay zeka sohbet robotu oluşturmak istiyorsanız, konuşma tasarımının temellerini öğrenmek isteyebilirsiniz.
Ancak başlangıç olarak, temel ihtiyaçlarınızı karşılayan basit bir chatbot komut dosyası yazabilirsiniz. Yanıtlarını çeşitlendirerek ve sade bir dil kullanarak sohbet robotunuzun daha insani görün mesini sağlamaya çalışın.
Bir LLM aracısı (yani LLM tarafından desteklenen bir yapay zeka aracısı) oluşturuyorsanız çeviri konusunda endişelenmenize gerek yok. Botunuz, diğer şirketlerin çalışkan işçileri sayesinde düzinelerce dili otomatik olarak konuşacaktır. Ancak ihtiyaç duyulması halinde sohbet botunuz için her zaman özel çeviri oluşturabilirsiniz.
LLM bir bot aynı zamanda titiz niyet sınıflandırıcılarla çalışmanıza gerek olmadığı anlamına gelir. Bir LLM bu tür modası geçmiş teknolojilerin yerini alır - oluşturulması çok daha kolaydır ve kullanıcılarınızın ne istediğini ayırt etmede çok daha doğrudur. (Şahsen biz niyet sınıflandırıcılardan uzun zaman önce kurtulduk ).
Sohbet robotunuzun tonunu ve kişiliğini nasıl özelleştirebilirsiniz?
Bir Soru-Cevap sohbet botunun ötesine geçmek istiyorsanız, yapay zeka sohbet botunuzu belirli bir kişilik sergileyecek şekilde yapılandırmayı düşünmelisiniz.
Eğer bu profesyonel bir yapay zeka sohbet botuysa - örneğin iş yeriniz veya ticari bir girişiminiz için kullanıyorsanız - muhtemelen sohbet botunuza profesyonel, arkadaş canlısı ve yardımsever kalması talimatını vermek isteyeceksiniz.
Kullanıcılarınız bir LLM nin tanıyamayacağı belirli bir dil kullanacaksa (bölgesel lehçeler veya argo gibi), sohbet botunuzu metin girişindeki bu varyasyonları tanıyacak şekilde eğitebilirsiniz.
Bir sohbet botunun faydası, "bir süreç boyunca müşteriyle döngüyü verimli ve keyifli bir şekilde kapatmaktır".
10 kat daha hızlı inşa edin
Autonomous Nodes, botunuzun amacını ve kişiliğini tanımlamayı kolaylaştırır - birkaç satırlık basit bir metinle yapay zekalı sohbet botunuza ne yapmayı hedeflemesi gerektiğini ve bunu yaparken nasıl davranması gerektiğini söyleyebilirsiniz.
Yapay zeka sohbet botunuzu mevcut sistemlerinize (web siteniz gibi) bağlamanız gerekecek, ancak bu, oluşturma sürecini 10 kat daha hızlı hale getiriyor.
Botpress platformunda, Otonom Düğümler, kullanıcıların ne zaman yapılandırılmış bir akış ve ne zaman bir LLM kullanacaklarına karar veren AI sohbet botları oluşturmasına olanak tanır. Bu, stüdyomuzda gerçek yapay zeka aracıları oluşturabileceğiniz anlamına gelir.
YZ sohbet botunuzun bazı bölümleri yapılandırılmış olmalıdır - selamlamanız gibi. Ancak bir yapay zeka sohbet botu oluşturmak istiyorsanız, muhtemelen konuşmanın bir LLM adresine aktarmak istediğiniz bazı yönleri olacaktır.
Yapay zekalı bir sohbet robotu oluşturma konusunda daha fazla rehberliğe ihtiyacınız varsa Botpress Academy, sohbet robotları oluşturmak için en iyi YouTube kanalları veya belgelerimiz.
4. Bütünleştirme
Yapay zekalı sohbet botunuzu Hubspot, WhatsApp veya web siteniz gibi başka bir sisteme veya platforma bağlamak istiyorsanız, oluşturma sürecinizin bir parçası da botunuzu gerekli sistemlere entegre etmeyi içerecektir.
Esnek bir yapı platformu kullandığınız sürece, bir chatbot ile entegre edebileceğiniz kanalların veya platformların sınırı yoktur:
- Bir WordPress sohbet robotu oluşturabilir veya bir web sitesi için Wix sohbet robotu oluştur abilirsiniz
- OpenAI'nin LLMs'lerini tercih ediyorsanız bir GPT sohbet bot u oluşturabilir veya botunuz için bir LLM özelleştirebilirsiniz
Nasıl? Execute Code kartı ile geliştiriciler, botlarının iş akışında herhangi bir özel kodu (JavaScript ile) çalıştırabilirler. Herhangi bir özel API'yi entegre etmek mümkündür - botunuz özel platformlardan gelen verileri analiz edebilir veya hatta akıllı buzdolabınızla konuşabilir.
Bir müşteri hizmetleri sohbet robotu oluşturuyorsanız, bunu web sitenizle entegre etmeniz gerekir:
Veya yapay zekalı sohbet robotunuz stoklarınızda hangi ürünlerin bulunduğu hakkında bilgi verecekse, onu genellikle Bilgi Tabanı olarak bilinen dahili doğruluk kaynağınıza bağlamak isteyeceksiniz.
Bilgi Tabanı, yapay zeka sohbet botunuzun yararlanacağı bilgileri içeren bir tablo, belge veya web sitesi olabilir.
Örneğin, bir İK sohbet robotu Bilgi Tabanı olarak bir şirketin temel politika belgelerini kullanacaktır. Bir çalışan belirli bir durumun nasıl ele alınacağını sorduğunda, sohbet robotu cevabını bilgilendirmek için politika belgelerini kullanabilir.
Bir Bilgi Tabanından veya herhangi bir dosya türünden doğru yanıtlar almanın en iyi yolu, geri alma destekli üretim (RAG) özelliğine sahip bir chatbot platformu kullanmaktır. RAG kullanan yanıtlar rastgele bilgi üretmez - yanıtlarını her zaman sağladığınız Bilgi Tabanına dayandırırlar.
RAG, yapay zekanın temellendirilmiş, kaynak tabanlı yanıtlar vermesini sağladığı için kurumsal sohbet robotu tasarımında giderek daha fazla standart olarak görülüyor. Meta AI, bilgi alma sistemlerinin ve üretken modellerin güçlü yönlerini birleştirmek için 2020 yılında RAG'yi tanıttı.
Dolayısıyla, İK botunuzun bir çalışana her yıl 20 hafta tatili olduğunu söylemesini istemiyorsanız, bir RAG sohbet robotu oluşturmak isteyebilirsiniz.
5. Test edin ve yineleyin
Yapay zekalı sohbet botunuzu oluşturmayı tamamladıktan sonra sıra onu daha iyi hale getirmeye gelir. Bazı üreticiler test ve yineleme süresini hesaba katmayı unutur, ancak bu başarılı bir sohbet botu dağıtmak için çok önemli bir adımdır.
Hangi yapay zekalı sohbet robotu platformunu seçerseniz seçin, stüdyo içinde sohbet robotunuzla konuşma pratiği yapmanıza olanak tanıyan bir simülatöre sahip olmalıdır. Bu, oluşturma süreci boyunca kullanacağınız testin ilk adımıdır.
Derlemeniz tamamlandığında, yapay zekalı sohbet botunuzun örnek bir sürümünü bir URL kullanarak arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza gönderebileceksiniz. Bunu, resmi olarak dağıtmadan önce botunuzun işlevselliğini test etmek için yapmalısınız.
Test ettikçe botunuzu daha iyi hale getirmek için ince ayarlar yapabileceksiniz. Ve hazırlıklı olun: bu süreç, sohbet botunuzu dağıttıktan sonra bile devam edecek. Bu normaldir.
6. Yerleştirme
Botunuz son halini aldıktan sonra onu dünyaya sunabilirsiniz. Yapay zeka sohbet botu dağıtımı için birkaç seçenek vardır:
- Çoğu yapay zekalı sohbet robotu üreticisi, sohbet robotlarını web sitelerine bir widget olarak ekleyecektir.
- Sohbet robotunuzu bir URL aracılığıyla paylaşabilirsiniz.
- Yapay zeka sohbet botunuzu WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger veya Slack gibi bir mesajlaşma kanalına dağıtabilirsiniz.
Kullanıcılarınıza sohbet botunuzun canlı olduğunu bildirmeyi unutmayın - eğer orada olduğunu bilmezlerse, yapay zekalı sohbet botunuz amacını tam olarak yerine getiremez.
7. Monitör
Yapay zeka sohbet robotu projeniz dağıtımdan sonra sona ermez - aslında dağıtım sadece bir başlangıçtır. Yapay zeka sohbet robotunuz dünyaya açıldıktan sonra sizin için çalışmaya başlar.
Herhangi bir yapay zekalı sohbet robotu platformu size sohbet robotunuz hakkında sürekli analizler sağlayacaktır - insanların onu ne zaman kullandıkları, sordukları konular ve insanların onunla etkileşim kurmak için kullandıkları platformlar.
Aslında, sohbet robotu analizleri dağıtım sonrası stratejinizin merkezinde yer almalıdır. İyileştirme alanlarını netleştirmezseniz botunuzu düzgün bir şekilde tekrarlayamazsınız.
Sohbet botunuzu dağıttıktan sonra nasıl yöneteceğinizi ve geliştireceğinizi daha iyi anlamak istiyorsanız, Sohbet Botunuzu Yönetme başlıklı ücretsiz kursumuza göz atabilirsiniz.
Yapay zekalı sohbet robotunuzu bugün ücretsiz olarak oluşturmaya başlayın
Yapay zekalı bir sohbet robotu için bir fikriniz var ve biz de mevcut en gelişmiş, kullanıcı dostu platforma sahibiz.
Sürükle ve bırak görsel akış oluşturucu, kapsamlı eğitim kütüphanesi ve 25.000'den fazla bot oluşturucudan oluşan aktif bir Discord topluluğu ile Botpress üzerinde oluşturmak kolaydır.
Genişletilebilir platformumuz her şeyi oluşturabileceğiniz anlamına gelir ve Entegrasyon Hub adresimiz en büyük kanallara önceden oluşturulmuş bağlayıcılarla doludur.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
SSS
Mevcut sohbet botumu (başka bir platformda oluşturulmuş) Botpress'e taşıyabilir miyim?
Evet, yapabilirsiniz. Tek tıklamayla geçiş aracı olmasa da, genellikle akışlarınızı ve mantığınızı Botpress 'te manuel olarak çoğaltabilirsiniz ve sürükle-bırak stüdyosu bunu oldukça basit hale getirir.
İşletmemin gerçekten bir yapay zeka sohbet robotuna ihtiyacı olup olmadığını nasıl belirleyebilirim?
Ekibiniz tekrarlayan sorular veya görevlerden bunaldıysa veya müşteri etkileşimini geniş ölçekte iyileştirmek istiyorsanız, bir chatbot akıllıca bir hamle olabilir. Sadece şunu sorun: Otomasyon, ekibinizin daha yüksek değerli işlere odaklanmasını sağlayabilir mi?
Sohbet robotumu ne sıklıkla yeniden eğitmeli veya güncellemeliyim?
Kullanıma göre değişir, ancak iyi bir genel kural, performansı aylık olarak gözden geçirmek ve üç ayda bir veya ürünleriniz, hizmetleriniz veya SSS'leriniz değiştiğinde güncellemeler yapmaktır.
İlk yapay zekalı sohbet robotunuzu piyasaya sürerken kaçınmanız gereken bazı yaygın tuzaklar nelerdir?
Başlangıçta işleri fazla karmaşıklaştırmayın. Çok kısa sürede çok fazla şey yapmaya çalışmak büyük bir hatadır. Basit başlayın, sık sık test edin ve her zaman gerçek kullanıcıları göz önünde bulundurarak tasarım yapın.
Farklı konuşma akışlarında A/B testlerini nasıl çalıştırabilirim?
Sohbet robotu akışlarınızı klonlayabilir ve performansı karşılaştırmak için kullanıcıları bunlar arasında paylaştırabilirsiniz. Neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için tamamlanma oranı veya kullanıcı memnuniyeti gibi temel ölçümleri takip edin.
.webp)
