Chatbot pour la banque

Les principales banques grand public adoptent l'intelligence artificielle (IA) pour automatiser les processus clés, améliorer les relations avec les clients et maximiser la valeur de leurs données. Chatbots qui exploitent l'IA et le traitement du langage naturel (NLP) sont devenus un aspect essentiel de cette transformation. "Plus des deux tiers des principales sociétés de services financiers mondiales ont un chatbot sur leur application", rapporte Forrester, "et un nombre légèrement inférieur les déploie également dans leurs services bancaires en ligne."

Chatbots sont conçues pour comprendre et interagir naturellement avec les humains, ce qui leur confère un avantage unique sur les interfaces bancaires manuelles. Cela leur confère un avantage unique sur les interfaces bancaires numériques manuelles. Chatbots est beaucoup plus indulgent dans ses interactions, même lorsqu'il exécute des tâches complexes et sécurisées pour le compte des utilisateurs.

Les capacités des chatbots deviennent également plus ciblées et plus sophistiquées. Comme nous le verrons, chatbots est un outil précieux pour les transactions de base des clients et les flux de travail des employés. Avec le temps, ils évolueront pour devenir des assistants proactifs - envoyant des alertes, donnant des conseils et jouant un rôle plus actif dans les processus métier critiques.

Les responsables bancaires doivent se familiariser avec les capacités existantes et les opportunités futures offertes par chatbots pour conserver un avantage concurrentiel, tant en termes de satisfaction de la clientèle que de réussite opérationnelle. Voici un aperçu de la façon dont le secteur des services financiers évolue grâce à l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC). chatbots.

Un outil essentiel et polyvalent pour les banques

Chatbots sont en passe de devenir des outils de libre-service incontournables dans le secteur bancaire, et ce dans deux catégories : les chatbots internes utilisés par les employés et les chatbots externes utilisés par les clients. En dépit de ces catégorisations, les capacités de chatbots s'élargissent et il est possible qu'elles fonctionnent bientôt simultanément dans les deux catégories.

Les avantages de Chatbots pour les clients des banques

Le site chatbots moderne, destiné aux clients, peut effectuer des tâches par commande textuelle, comme récupérer des informations sur le solde d'un compte, répondre à des questions relatives à un compte ou effectuer des paiements. Capital One, Bank of America et d'autres grandes institutions disposent d'assistants virtuels qui offrent aujourd'hui un grand nombre de ces fonctionnalités.

Grâce à ces capacités, les banques peuvent aider les consommateurs à éviter d'attendre un représentant du service clientèle pour des niveaux de service comparables. En répondant de manière compétente à des questions simples et en effectuant des tâches simples, chatbots offre aux clients un accès à l'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De nombreux sites chatbots s'interfacent avec d'autres plateformes, ce qui permet aux clients de transférer de l'argent par SMS.

Les consommateurs sont encore en train de s'habituer à l'idée, mais ces chatbots peuvent de plus en plus traiter des informations sensibles et effectuer des tâches conformes à la réglementation pour le compte des clients. Ces responsabilités peuvent inclure la réalisation d'enquêtes de solvabilité ou le traitement de demandes de prêts, d'hypothèques et de cartes de crédit, le tout dans le cadre d'une interaction unique avec les clients.

Les banques accordent également la priorité à la proactivité chatbots, qui permet de contacter les clients en cas d'absence d'informations clés ou de leur poser des questions pertinentes en cas d'irrégularité sur leur compte. À mesure que chatbots devient plus sophistiqué, il peut s'impliquer encore davantage dans les tâches bancaires. À terme, les chatbots spécialisés pourraient assister les clients âgés ou handicapés, en les aidant à prendre un contrôle plus personnel de leurs finances. Chatbots pourrait également remplacer de plus en plus les claviers traditionnels, les appareils, les téléphones et les visites en personne dans les succursales.

Les avantages de Chatbots pour les employés

Les consommateurs et les chefs d'entreprise connaissent bien le site chatbots qui fournit une assistance à la clientèle en ligne et par téléphone. Mais chatbots peut naturellement aider les équipes internes à retrouver des informations essentielles, à gérer des flux de travail et à collaborer dans des environnements numériques.

Cela inclut des cas d'utilisation simples, comme la demande d'informations sur un client ou un compte. Mais le même chatbot pourrait aider les employés à hiérarchiser leurs tâches quotidiennes, leur fournir une assistance technique ou les informer de manière proactive des besoins urgents.

Avec le temps, les banques peuvent apprendre à chatbots à exécuter des tâches en plusieurs étapes en utilisant uniquement les commandes textuelles en langage naturel d'un seul employé. Par exemple, un employé peut demander à un chatbot de préparer un prêt hypothécaire à cliquets pour un client en énumérant les taux d'intérêt, les délais et les commandes dans la langue naturelle de l'employé. S'il manque des informations au chatbot pour répondre à la demande, il les demandera de manière proactive à l'employé. Le chatbot élaborera automatiquement une présentation pour ce prêt hypothécaire, confirmera sa validité et la remettra au client.

À l'avenir, une seule banque pourrait personnaliser des dizaines de tâches de chatbot qui lui sont propres. Plus le chatbot est perfectionné, plus l'avantage concurrentiel qu'il procure à la banque est important. Au fur et à mesure que la banque ajoute des fonctions et des intégrations de systèmes au chatbot, celui-ci devient un outil numérique de niveau entreprise au sein de l'organisation.

Définir votre parcours vers l'adoption

La banque est un secteur hautement compétitif où la satisfaction du client est essentielle, et les consommateurs se tournent de plus en plus vers les canaux numériques à distance pour leurs besoins bancaires. C'est pourquoi chatbots est devenu un élément essentiel du portefeuille d'investissements en technologie numérique de toute banque moderne.

Il est déjà facile d'imaginer un avenir où chaque interaction positive avec un client commencera par un chatbot. Nombre d'entre elles se termineront par une interface numérique ou une interaction humaine, tandis que d'autres se concluront par le même chatbot. Lorsque chatbots est utilisé correctement, chaque transaction aboutit à la satisfaction du client.

Le moment est venu de réfléchir à la façon dont chatbots peut transformer vos opérations et l'expérience de vos clients. Contactez un expert en chatbot dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos solutions pour les institutions financières.