Le monde de l'IA conversationnelle évolue rapidement, avec des dizaines de plateformes qui prétendent toutes être les meilleurs créateurs d'agents d'IA pour les entreprises modernes.Le marché devrait passer de 17,05 milliards de dollars en 2025 à 49,80 milliards de dollars d'ici 2031.
Que vous souhaitiez un chatbot d'IA pour résoudre des questions de routine ou un agent d'IA robuste capable de fournir un support client véritablement personnalisé à grande échelle, le choix de la bonne solution peut ressembler à un labyrinthe.
Botpress et Drift brillent tous deux dans le paysage encombré de l'IA conversationnelle, mais chacun répond à des besoins commerciaux et des attentes techniques différents.
Curieux de savoir comment ils se comparent en termes de prix, d'intégration, d'automatisation, de puissance de l'IA, de sécurité, de personnalisation et de support ? Décortiquons Botpress vs. Drift.
Aperçu rapide : Botpress vs. Drift
TL;DR : Drift et Botpress peuvent tous deux créer des agents IA puissants, mais le bon choix dépend de la priorité accordée par les équipes à l'automatisation axée sur les ventes ou à la liberté de personnalisation totale.
Drift et Botpress permettent tous deux aux organisations de développer des robots conversationnels robustes. La distinction fondamentale entre Drift et Botpress est centrée sur leurs publics cibles et sur la question de savoir s'ils mettent l'accent sur des fonctionnalités spécialisées ou sur une flexibilité maximale.
Drift est une plateforme d'IA conversationnelle sous Salesloft. Elle se concentre sur l'offre de chatbots de service à la clientèle et de chatbots de vente qui aident à automatiser la qualification des prospects et à améliorer l'expérience numérique des clients. Les bots de Drift engagent les visiteurs en temps réel en utilisant des données firmographiques et acheminent les prospects qualifiés vers le bon représentant.
Botpress est une plateforme de chatbot conversationnel conçue pour créer des agents d'intelligence artificielle sophistiqués. Avec des fonctionnalités telles que la Génération Augmentée de Récupération (RAG) et la mémoire multi-tours, Botpress permet la création d'agents d'IA qui non seulement automatisent le support, mais peuvent aussi piloter des recommandations de produits, l'onboarding, des workflows internes, et plus encore - tout en étant entièrement personnalisable.
Comparaison fonctionnalité par fonctionnalité
Comparaison des prix entre Drift et Botpress
TL;DR : Drift est mieux adapté aux entreprises avec de gros budgets, tandis que Botpress rend l'IA conversationnelle puissante accessible aux petites équipes et aux entreprises.
Les capacités d'IA de Drift font désormais partie de la plateforme Salesloft plus large, et les prix ne sont plus publics. Les entreprises doivent contacter Salesloft pour obtenir un devis personnalisé.
Botpress propose un plan gratuit qui inclut 5$ de crédits AI mensuels. Ces crédits d'IA agissent comme un budget pour alimenter des fonctionnalités intelligentes comme la récupération de connaissances et la réécriture de texte dans vos bots.
Botpress propose également une option "Pay-As-You-Go", qui permet aux équipes de ne payer que pour l'utilisation de l'IA qu'elles consomment, ce qui fait de Botpress une option rentable pour les entreprises.
En ce qui concerne les plans payants, Botpress propose des niveaux de prix simples :
Capacités d'intégration
TL;DR : Drift supporte plus de 46 intégrations adaptées aux flux de travail des ventes et du marketing. Botpress offre plus de 190 intégrations à travers les catégories et permet un contrôle total pour construire des connexions personnalisées.
Drift est livré avec plus de 46 intégrations préconstruites axées sur les écosystèmes CRM, de vente et de marketing. Les principales intégrations natives incluent Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach et Google Calendar. Drift s'intègre également à la plateforme plus large de Salesloft. Drift propose également des API pour des cas d'utilisation avancés, mais la mise en place d'une logique de backend profonde nécessite un effort d'ingénierie et est limitée par le cas d'utilisation de la plateforme axé sur les ventes.
Botpress supporte plus de 190 intégrations pré-construites à travers les CRM, les services d'assistance, les plateformes de commerce électronique, les outils de données et les canaux de communication. Cela inclut un support natif pour des plateformes comme Zendesk, Shopify, Salesforce, et Twilio.
Botpress permet également aux développeurs de construire des intégrations personnalisées directement au sein de la plateforme en utilisant des appels API et des nœuds JavaScript/TypeScript. Cela permet aux entreprises de connecter les bots à des systèmes internes ou à des applications tierces sans dépendre d'un middleware externe, ce qui rend Botpress flexible pour des cas d'utilisation au-delà de la vente.
Cas d'utilisation
TL;DR : Drift se concentre sur les ventes et le marketing conversationnels, tandis que Botpress peut être utilisé pour l'automatisation de n'importe quel processus d'entreprise.
Drift est spécialement conçu pour les équipes chargées du chiffre d'affaires. Elle est spécialisée dans le marketing conversationnel et l'automatisation des ventes, aidant les entreprises à concrétiser la génération de leads et les entonnoirs de vente par l'IA. Les bots Drift sont couramment utilisés sur les sites web des entreprises pour accueillir les visiteurs, diriger les conversations vers les commerciaux et s'intégrer à des CRM tels que Salesforce et HubSpot. Bien qu'il soit puissant pour les flux de vente de haut de l'entonnoir, Drift n'est pas conçu pour une automatisation plus large des processus d'entreprise ou pour une logique de backend au-delà de la stack vente.
Botpress est une plateforme d'IA conversationnelle généraliste, bien qu'elle puisse également prendre en charge le marketing conversationnel et l'automatisation des ventes. Elle prend en charge des cas d'utilisation au-delà de l'acquisition de clients, tels que le support client, l'onboarding des employés, l'automatisation du helpdesk informatique, les requêtes RH, le suivi logistique, et plus encore. En fin de compte, Botpress permet aux équipes d'automatiser des flux de travail complexes à travers les départements.
Caractéristiques de sécurité
Capacités de connaissance
TL;DR : Drift s'appuie sur le contenu existant et les FAQ pour alimenter les bots conversationnels, tandis que Botpress offre une plus grande flexibilité en se connectant aux API et aux bases de données, et en employant la génération augmentée par la recherche.
Drift exploite les articles existants du centre d'aide (par exemple, dans Zendesk ou la base de connaissances de Drift) pour fournir des réponses automatisées. Les robots peuvent faire apparaître des contenus prédéfinis et des FAQ en fonction de l'intention de l'utilisateur.
Bien que Drift propose des filtres pour guider les utilisateurs vers les articles pertinents, il ne prend pas en charge les connexions de données en direct ou la récupération flexible de données. Le contenu doit être préécrit et stocké dans des formats approuvés ; il n'y a pas de prise en charge intégrée pour l'exploration de documents, l'appel d'API ou la génération de réponses à la volée.
Botpress supporte une approche avancée de l'accès à la connaissance. En plus d'importer du contenu statique comme des FAQs et des documents, Botpress permet aux robots de se connecter à des APIs, d'interroger des bases de données, ou d'analyser des données structurées et non structurées comme JSON, CSVs, PDFs, ou même du contenu récupéré sur le web.
Le moteur d'extraction et de génération augmentée de Botpresspermet aux bots d'extraire les informations les plus pertinentes au moment de l'exécution, et de générer des réponses contextualisées basées sur le contenu récupéré. Cela permet aux équipes de construire des bots qui ne se contentent pas de réciter des réponses statiques mais qui s'adaptent aux questions et contextes variés des utilisateurs.
Personnalisation et flexibilité
TL;DR : Botpress donne aux équipes un contrôle total sur la logique personnalisée et les intégrations. Drift offre des playbooks prédéfinis et un accès à l'API, mais avec une marge de manœuvre limitée pour la personnalisation.
Drift permet aux équipes de construire une logique de chat à l'aide de son éditeur visuel : décider des branches de la conversation, de l'acheminement et de la qualification des prospects.
Bien que Drift permette des interactions via des playbooks et des réponses de GPT, il ne prend pas en charge les scripts personnalisés ou la logique interne au-delà des flux prédéfinis. Les développeurs peuvent s'intégrer à des systèmes externes à l'aide d'API REST ou de crochets Web, et il existe une API publique et un SDK pour la création d'applications personnalisées, mais toute la logique commerciale doit se situer en dehors de la plateforme de chat elle-même, et non au sein de Drift.
.webp)
Botpress est conçu pour une personnalisation stack . Les développeurs peuvent écrire du JavaScript ou du TypeScript directement dans la plateforme pour concevoir des flux de conversation, appeler des API, exécuter des scripts et gérer la logique dynamique.
Botpress supporte également les composants réutilisables, la logique conditionnelle et la personnalisation complète des widgets. Tout, du comportement de la messagerie au réglage du NLP en passant par l'apparence de l'interface utilisateur, peut être contrôlé dans un seul environnement - parfait pour construire des agents personnalisés.
Durée de la mémoire
TL;DR : Drift n'inclut pas de mémoire persistante à travers les sessions. Botpress fournit une mémoire intégrée, permettant aux chatbots de se souvenir des utilisateurs et de personnaliser les conversations au fil du temps.
Drift n'offre pas de mémoire à long terme native au sein de sa plateforme de chatbot. Il peut collecter des données utilisateur (par exemple, l'email, l'entreprise, l'historique de la conversation) au cours d'une seule interaction et les synchroniser avec des CRM connectés tels que Salesforce ou HubSpot.
Cependant, les robots Drift eux-mêmes ne conservent pas de mémoire d'une session à l'autre. Toute personnalisation ou continuité du contexte doit provenir de champs CRM ou d'outils externes, et non directement de la logique interne du robot.
Botpress comprend une mémoire intégrée robuste qui fonctionne à travers les conversations. Les bots peuvent stocker et récupérer les détails de l'utilisateur - comme les préférences ou les questions antérieures - sans nécessiter de stockage externe. Les développeurs peuvent personnaliser ce qui est mémorisé, pour combien de temps, et comment cela est utilisé dans les sessions futures, ce qui se traduit par une plus grande personnalisation pour les clients.
Communauté et soutien
TL;DR : Drift fournit un support structuré et un onboarding orienté vers les équipes de vente, tandis que Botpress combine un support développeur fort, une assistance en direct, et une communauté open-source active.
Au départ, Drift et Botpress proposent tous deux des ressources d'apprentissage, notamment de la documentation, des centres d'aide et des guides d'intégration.
Drift fournit de la documentation dans l'application, un centre d'aide en ligne et une assistance par e-mail. Les clients de niveau supérieur peuvent accéder à des options d'assistance premium, y compris des services d'intégration et des gestionnaires de la réussite des clients dédiés.
Cependant, Drift n'offre pas de communauté de développeurs ouverte ni de canaux d'assistance par les pairs auto-hébergés. Ses ressources sont conçues pour aider les équipes chargées du chiffre d'affaires et des opérations de vente, plutôt que les équipes techniques qui personnalisent les bots en profondeur.
Botpress, quant à lui, soutient les développeurs à chaque étape :
- L'assistance par Chat en direct est incluse dans les plans Plus et supérieurs.
- Max, le robot d'assistance IA, offre une aide en temps réel et une recherche de documentation.
- Des Customer Success Managers sont disponibles pour les clients Team et Enterprise.
- Un serveur Discord de plus de 30 000 membres accueille les questions et réponses des pairs, les discussions sur les fonctionnalités et les AMA quotidiens avec l'équipe de Botpress .
Alors que le support de Drift est bien adapté aux utilisateurs orientés vers la vente, Botpress est conçu pour permettre aux équipes de développeurs de bénéficier d'une aide en temps réel et d'une aide communautaire.
Quelle est la meilleure plate-forme pour mon entreprise ?
1. Assistance multilingue 24/7 pour une agence de voyage internationale
Problème principal: fournir une assistance multilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à travers les différents canaux, pour une clientèle mondiale.
TL;DR: Drift prend en charge la messagerie multilingue pour les ventes et les interactions avec les clients, mais ne dispose pas de fonctions de NLP ou de mémoire approfondies. Botpress offre un meilleur NLP multilingue et une plus grande flexibilité des canaux.
Amir dirige le service clientèle d'une plateforme mondiale de réservation de voyages. Son équipe traite des demandes urgentes telles que les changements de vols, les annulations et les avis de voyage, souvent dans plusieurs langues et sur des canaux tels que WhatsApp, les applications mobiles et le site Web de l'entreprise. Amir a besoin :
- Un chatbot capable de comprendre et de répondre dans plusieurs langues
- Une expérience cohérente sur toutes les plateformes
- Possibilité d'accéder aux données de réservation en temps réel et d'effectuer des actions telles que des annulations ou des changements d'itinéraire
Drift prend en charge le chat multilingue de base (plus de 20 langues) avec une configuration manuelle du contenu traduit. Bien qu'il soit possible de créer des versions de flux de robots dans différentes langues, Drift n'offre pas de NLP multilingue natif ou de détection automatique de la langue. Il s'intègre principalement au chat et à l'e-mail du site web et se concentre sur l'acheminement des visiteurs vers les représentants commerciaux. Il manque de mémoire persistante et dépend de CRM externes pour stocker le contexte de l'utilisateur, ce qui limite les expériences personnalisées d'une session à l'autre.
Botpress offre un support multilingue robuste (plus de 100 langues) avec des contrôles avancés de NLP et de localisation. Il permet aux équipes de construire des flux qui s'adaptent en fonction de la langue de l'utilisateur, de la région ou de l'historique des réservations. Les bots peuvent se connecter à travers des plateformes telles que WhatsApp, le web et le mobile, et conserver les préférences de l'utilisateur entre les sessions pour soutenir des conversations de voyage vraiment personnalisées.
Pour les équipes de voyage qui ont besoin de NLP multilingue et de conversations personnalisées, Botpress est la solution la plus évolutive et la plus adaptable.
2. Abonnement SaaS Support client Mise à l'échelle
Problème principal: une société SaaS en pleine expansion souhaite répondre aux demandes d'assistance technique et de facturation de base sans avoir à recruter davantage d'agents.
TL;DR: Drift est conçu pour les ventes et l'acheminement des prospects, pas pour un support client approfondi. Botpress fournit des intégrations backend, de la mémoire et de l'automatisation de support pour les équipes SaaS.
Sam est responsable de l'assistance dans une société SaaS B2B en pleine expansion. Son équipe gère un flot de tickets liés à des problèmes de connexion, à des confusions de facturation et à des questions d'intégration. Pour tenir le coup sans embaucher de nouveaux agents, Sam a besoin de.. :
- Un chatbot qui peut répondre à des questions techniques et de facturation répétitives.
- Déploiement facile dans les flux de travail Zendesk et Intercom
- Intégration avec des systèmes de CRM et de facturation tels que Stripe ou HubSpot
Drift peut gérer les questions d'avant-vente de base, trier les utilisateurs et programmer des démonstrations. Sam pourrait utiliser Drift pour acheminer des questions vers des agents ou signaler des sujets courants, mais il n'y a pas de mémoire native ou de logique complexe. Les intégrations avec des CRM comme HubSpot aident à la qualification, mais elles ne permettent pas d'extraire des données d'outils comme Stripe ou de gérer la résolution des tickets.
Botpress permet à Sam de créer des bots qui répondent aux questions sur les comptes, la facturation et l'onboarding en utilisant des APIs en temps réel. Avec une mémoire persistante et des flux réutilisables, les bots peuvent résoudre les problèmes de connexion, vérifier les statuts de paiement, et déclencher des automatisations CRM ou email - sans intervention de l'agent. Botpress s'intègre également dans les workflows de Zendesk, Intercom ou Slack.
Pour les équipes SaaS en pleine expansion qui ont besoin de plus que des transferts, Botpress offre une automatisation plus poussée du support et une plus grande flexibilité.
3. Gestion automatisée des commandes pour une marque de commerce électronique D2C
Problème majeur : Automatiser l'assistance après l'achat, comme le suivi, les retours et les questions sur les produits.
Drift est orienté vers la capture de prospects et la découverte de produits, tandis que Botpress prend en charge l'automatisation et la personnalisation après l'achat.
Priya dirige le service CX d'une marque de commerce électronique D2C qui vient de s'étendre à l'international. Son équipe traite chaque semaine des milliers de demandes concernant le suivi des commandes, les retours et les détails des produits. Priya a besoin :
- Un chatbot qui peut guider les clients pour les retours et suivre les commandes en temps réel.
- Intégration transparente dans Shopify et chat en ligne
- Aide à l'automatisation des tâches répétitives telles que les demandes de remboursement ou les FAQ
Drift fonctionne bien pour les questions préalables à l'achat, comme la recommandation de produits ou l'acheminement vers le service des ventes, mais il ne prend pas en charge les flux de travail automatisés pour les retours, les consultations de commandes ou le dépannage après l'achat. Il n'y a pas d'intégration native avec Shopify ni de mémoire de session, ce qui fait que chaque interaction avec l'utilisateur repart à zéro.
Botpress s'intègre directement à Shopify et à d'autres plateformes similaires pour vérifier l'état des commandes, initier des retours et accompagner les utilisateurs dans les processus de remboursement. Il prend en charge le filtrage du catalogue de produits en utilisant le langage naturel et peut mémoriser les préférences des chats précédents afin de personnaliser les recommandations ou les nouvelles commandes.
Pour les équipes D2C qui automatisent les interactions et les flux de travail après-vente, Botpress offre la profondeur d'automatisation que Drift n'offre pas.
4. Soutien aux industries fortement réglementées (par exemple, les soins de santé)
Problème majeur : Automatiser les demandes de renseignements tout en respectant les exigences strictes en matière de conformité et d'audit.
TL;DR: Drift n'a pas de fonctions de conformité natives ou de contrôle des données. Botpress offre des journaux d'audit intégrés, un déploiement sur site et une mémoire sécurisée pour les industries sensibles.
Marcus est responsable de l'expérience client chez un prestataire de soins de santé. Son équipe souhaite automatiser la prise de rendez-vous, les questions sur les polices d'assurance et les informations sur la couverture, tout en restant conforme à l'HIPAA et aux lois régionales sur les données. Marcus a besoin de :
- Un chatbot sécurisé qui protège les données des patients
- Journaux d'audit complets et contrôle d'accès
- Possibilité de déploiement sur site pour assurer la conformité avec les politiques de sécurité internes
Drift est conçu pour l'engagement sortant et n'offre pas de conformité HIPAA, de RBAC ou de pistes d'audit. L'équipe de Marcus devrait gérer la sécurité par le biais d'intégrations tierces et ne pourrait pas héberger la plateforme de manière privée. La mémoire persistante et le traitement des données sensibles seraient transférés à des outils externes avec des garanties limitées.
Botpress prend en charge le déploiement sur site et en nuage privé, la mémoire cryptée et les journaux d'audit complets. Les développeurs de Marcus peuvent construire des flux de travail sécurisés - comme la vérification de l'éligibilité à l'assurance ou la prise de rendez-vous - entièrement dans un environnement conforme. Botpress prend également en charge les règles de conservation des données personnalisées, ce qui facilite le respect des exigences du GDPR.
Pour les industries réglementées qui exigent la conformité, Botpress est conçu pour répondre aux normes de l'entreprise.
L'essentiel : Botpress vs Drift
Drift et Botpress sont deux plateformes puissantes pour construire des agents d'intelligence artificielle, mais elles sont optimisées pour des objectifs très différents.
Drift est la solution idéale pour les équipes go-to-market qui cherchent à augmenter leur chiffre d'affaires par le biais de ventes et de marketing conversationnels. Sa plateforme est conçue pour la qualification des prospects et l'accélération du pipeline de vente. En fin de compte, Drift excelle dans le domaine du service client et de l'IA commerciale, mais offre une flexibilité limitée pour des cas d'utilisation plus larges en matière d'automatisation.
Botpress est conçu pour les équipes qui construisent des agents conversationnels hautement personnalisables. Il offre un contrôle total sur la logique, la mémoire, les intégrations et l'interface utilisateur - idéal pour les entreprises qui ont besoin d'automatiser des flux de travail complexes au-delà de la vente.
FAQ
1. Botpress peut-il gérer à la fois les conversations d'avant-vente et les flux de travail opérationnels avec un seul agent ?
Oui, Botpress peut gérer à la fois les conversations d'avant-vente et les flux de travail opérationnels au sein d'un seul agent. Son architecture modulaire et sa mémoire intégrée permettent au bot de passer d'une tâche à l'autre comme la qualification des prospects, les recommandations de produits, le ticketing interne ou l'automatisation des RH sans perdre le contexte ou nécessiter des bots séparés.
2. Comment les philosophies des plateformes (plug-and-play ou personnalisation ouverte) influencent-elles les performances à long terme des chatbots ?
Les plateformes prêtes à l'emploi comme Drift sont plus rapides à lancer mais peuvent devenir limitées au fur et à mesure que les besoins de l'entreprise augmentent, puisque la personnalisation est limitée à des modèles prédéfinis et à des API externes. Les plateformes de personnalisation ouvertes comme Botpress offrent plus de frais de développement au départ mais s'adaptent mieux à long terme en permettant un contrôle total du comportement, des intégrations, de la mémoire et de la logique.
3. Quelles sont les compétences techniques nécessaires pour construire une logique personnalisée dans Botpress vs. Drift ?
Pour construire une logique personnalisée dans Botpress, les développeurs doivent connaître JavaScript ou TypeScript, car la plateforme prend en charge les scripts et les nœuds de code à l'intérieur de la plateforme. En revanche, Drift s'appuie sur des playbooks prédéfinis et des API externes, de sorte que la logique personnalisée nécessite généralement une connaissance de la configuration de l'API et un développement backend en dehors de l'environnement Drift.
4. L'une ou l'autre plateforme peut-elle prendre en charge les réponses générées par l'IA sur la base de données CRM ou ERP en temps réel ?
Oui, les deux plateformes peuvent supporter des réponses générées par l'IA en utilisant des données CRM ou ERP, mais Botpress le fait nativement. Botpress permet des appels API en flux et la récupération de données en temps réel à partir de systèmes comme Salesforce ou SAP, ce qui permet des réponses dynamiques. Drift nécessite un middleware externe ou des services backend pour atteindre une fonctionnalité similaire, ce qui augmente la complexité de l'intégration.
5. Comment les playbooks prédéfinis de Drift se comparent-ils au créateur flux visuel de Botpressen termes de flexibilité ?
Les playbooks prédéfinis de Drift sont conçus pour des flux de vente et de support linéaires, avec des branchements logiques limités et pas de script sur la plateforme. Le créateur flux visuel de Botpressest flexible - il supporte la logique conditionnelle, les variables de contexte, les appels API et les scripts personnalisés, ce qui le rend adapté aux conversations complexes et adaptatives au-delà du simple routage des prospects.
.webp)
