Le monde de l’IA conversationnelle évolue rapidement, avec des dizaines de plateformes qui prétendent être les meilleurs créateurs d’agents IA pour les entreprises modernes. Le marché devrait passer de 17,05 milliards de dollars en 2025 à 49,80 milliards de dollars d’ici 2031.
Que vous cherchiez un chatbot IA pour gérer les questions courantes ou un agent IA avancé capable d’offrir un support client vraiment personnalisé à grande échelle, choisir la bonne solution peut vite devenir un casse-tête.
Botpress et Drift se distinguent tous deux dans le paysage très concurrentiel de l’IA conversationnelle, mais chacun répond à des besoins métiers et des attentes techniques différents.
Vous voulez savoir comment ils se comparent en termes de prix, d’intégration, d’automatisation, de puissance IA, de sécurité, de personnalisation et de support ? Comparons Botpress et Drift point par point.
Aperçu rapide : Botpress vs Drift
En résumé : Drift et Botpress permettent tous deux de créer des agents IA puissants, mais le choix dépend de vos priorités : automatisation orientée vente ou liberté totale de personnalisation.
Drift et Botpress permettent aux organisations de développer des bots conversationnels avancés. La principale différence entre Drift et Botpress réside dans leur public cible et leur choix entre fonctionnalités spécialisées ou flexibilité maximale.
Drift est une plateforme d’IA conversationnelle appartenant à Salesloft. Elle propose des chatbots pour le service client et des chatbots pour la vente qui automatisent la qualification des prospects et améliorent l’expérience client digitale. Les bots Drift engagent les visiteurs en temps réel grâce à des données firmographiques et orientent les prospects qualifiés vers le bon commercial.
Botpress est une plateforme de chatbot IA conversationnelle conçue pour créer des agents IA avancés. Avec des fonctionnalités comme la génération augmentée par récupération (RAG) intégrée et la mémoire multi-tours, Botpress permet de créer des agents IA capables non seulement d’automatiser le support, mais aussi de recommander des produits, d’accompagner l’onboarding, d’automatiser des processus internes, et bien plus – tout en restant entièrement personnalisable.
Comparaison des fonctionnalités
Comparatif des tarifs : Drift vs Botpress
En résumé : Drift convient mieux aux grandes entreprises avec un budget conséquent, tandis que Botpress rend l’IA conversationnelle puissante accessible aux petites équipes et PME.
Les fonctionnalités IA de Drift font désormais partie de la plateforme Salesloft, et les tarifs ne sont plus publics. Les organisations doivent donc contacter Salesloft pour obtenir un devis personnalisé.
Botpress propose une offre gratuite incluant 5 $ de crédits IA par mois. Ces crédits servent de budget pour activer des fonctionnalités intelligentes comme la recherche de connaissances et la réécriture de texte dans vos bots.
Botpress propose également une option à l’usage, permettant aux équipes de ne payer que pour la consommation réelle d’IA, ce qui en fait une solution économique pour les entreprises.
Pour les offres payantes, Botpress propose des forfaits simples et transparents :
Capacités d’intégration
En résumé : Drift propose plus de 46 intégrations axées sur les ventes et le marketing. Botpress offre plus de 190 intégrations dans divers domaines et permet une personnalisation totale des connexions.
Drift propose plus de 46 intégrations prêtes à l’emploi centrées sur les écosystèmes CRM, vente et marketing. Les principales intégrations natives incluent Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach et Google Calendar. Drift s’intègre aussi à la plateforme Salesloft. Des API sont disponibles pour des cas avancés, mais la création de logiques backend complexes nécessite des ressources techniques et reste limitée par l’orientation commerciale de la plateforme.
Botpress prend en charge plus de 190 intégrations prêtes à l’emploi couvrant les CRM, services clients, plateformes e-commerce, outils de données et canaux de communication. On retrouve notamment des intégrations natives avec Zendesk, Shopify, Salesforce et Twilio.
Botpress permet aussi aux développeurs de créer des intégrations personnalisées directement dans la plateforme via des appels API et des nœuds JavaScript/TypeScript. Les entreprises peuvent ainsi connecter leurs bots à des systèmes internes ou des applications tierces sans passer par des solutions externes, ce qui rend Botpress très flexible, même au-delà des cas d’usage commerciaux.
Cas d’usage
En résumé : Drift se concentre sur la vente et le marketing conversationnels, tandis que Botpress s’adapte à toute automatisation de processus métier.
Drift est conçu pour les équipes commerciales. Il se spécialise dans le marketing conversationnel et l’automatisation des ventes, permettant de mettre en place une génération de leads IA et des tunnels de vente IA. Les bots Drift sont souvent utilisés sur les sites web pour accueillir les visiteurs, orienter les conversations vers les commerciaux et s’intégrer à des CRM comme Salesforce ou HubSpot. Puissant pour les processus de vente, Drift n’est cependant pas conçu pour automatiser d’autres processus métiers ou gérer des logiques backend hors du périmètre commercial.
Botpress est une plateforme d’IA conversationnelle polyvalente, qui prend aussi en charge le marketing et l’automatisation des ventes. Elle va plus loin que l’acquisition client, en couvrant le support, l’onboarding des employés, l’automatisation du helpdesk IT, les questions RH, le suivi logistique, etc. Botpress permet donc d’automatiser des workflows complexes dans tous les services.
Fonctionnalités de sécurité
Capacités de gestion des connaissances
En résumé : Drift s’appuie sur du contenu existant et des FAQ pour alimenter ses bots, alors que Botpress offre une flexibilité bien plus large grâce à la connexion aux API, bases de données et la génération augmentée par la recherche.
Drift utilise les articles de centre d’aide existants (par exemple dans Zendesk ou sa propre base de connaissances) pour fournir des réponses automatisées. Les bots proposent du contenu prédéfini et des FAQ selon l’intention de l’utilisateur.
Drift propose des filtres pour guider vers les bons articles, mais ne prend pas en charge la connexion à des données en temps réel ni la récupération flexible d’informations. Le contenu doit être rédigé à l’avance et stocké dans des formats approuvés ; il n’y a pas de prise en charge native de l’exploration de documents, d’appels API ou de génération de réponses dynamiques.
Botpress adopte une approche avancée de l’accès à la connaissance. En plus d’importer du contenu statique (FAQ, documents), Botpress permet aux bots de se connecter à des API, d’interroger des bases de données ou d’analyser des données structurées et non structurées comme des fichiers JSON, CSV, PDF ou même du contenu extrait du web.
Le moteur de génération augmentée par la recherche de Botpress permet aux bots d’extraire les informations les plus pertinentes en temps réel et de générer des réponses contextualisées à partir du contenu récupéré. Les bots ne se contentent donc pas de réciter des réponses figées, mais s’adaptent aux questions et contextes variés des utilisateurs.
Personnalisation et flexibilité
En résumé : Botpress offre un contrôle total sur la logique personnalisée et les intégrations. Drift propose des playbooks prédéfinis et un accès API, mais avec des possibilités de personnalisation limitées.
Drift permet de concevoir la logique des conversations via son éditeur visuel de playbooks : choix des branches, routage, qualification des leads.
Drift permet des interactions via des playbooks et des réponses de type GPT, mais ne prend pas en charge le scripting personnalisé ou la logique interne au-delà des flux prédéfinis. Les développeurs peuvent intégrer des systèmes externes via des API REST ou webhooks, et il existe une API publique et un SDK pour créer des applications personnalisées, mais toute la logique métier doit être gérée en dehors de la plateforme de chat, et non dans Drift.
.webp)
Botpress est conçu pour la personnalisation complète. Les développeurs peuvent écrire du JavaScript ou TypeScript directement dans la plateforme pour concevoir des flux, appeler des API, exécuter des scripts et gérer des logiques dynamiques.
Botpress prend aussi en charge les composants réutilisables, la logique conditionnelle et la personnalisation totale des widgets. Tout, du comportement des messages à l’ajustement du NLP et à l’apparence de l’interface, peut être contrôlé dans un seul environnement – idéal pour créer des agents sur mesure.
Durée de la mémoire
En résumé : Drift ne propose pas de mémoire persistante entre les sessions. Botpress intègre une mémoire native, permettant aux chatbots de se souvenir des utilisateurs et de personnaliser les conversations au fil du temps.
Drift ne propose pas de mémoire à long terme native dans sa plateforme. Il peut collecter des données utilisateur (email, entreprise, historique de conversation) lors d’une interaction et les synchroniser avec des CRM comme Salesforce ou HubSpot.
Cependant, les bots Drift ne conservent pas de mémoire d’une session à l’autre. Toute personnalisation ou continuité contextuelle doit provenir des champs du CRM ou d’outils externes, et non de la logique interne du bot.
Botpress intègre une mémoire robuste, native et persistante entre les conversations. Les bots peuvent stocker et retrouver des informations sur l’utilisateur – préférences, questions précédentes, etc. – sans stockage externe. Les développeurs peuvent choisir ce qui est mémorisé, pour combien de temps, et comment l’utiliser lors des prochaines sessions, ce qui permet une personnalisation accrue pour les clients.
Communauté & Support
En résumé : Drift propose un accompagnement structuré et une prise en main conçus pour les équipes commerciales, tandis que Botpress combine un solide support pour les développeurs, une assistance en direct et une communauté open-source active.
De base, Drift et Botpress offrent tous deux des ressources d’apprentissage, notamment de la documentation, des centres d’aide et des guides d’onboarding.
Drift propose une documentation intégrée à l’application, un centre d’aide en ligne et une assistance par e-mail. Les clients des offres supérieures bénéficient d’options premium, dont des services d’onboarding et un Customer Success Manager dédié.
Cependant, Drift ne propose ni communauté de développeurs ouverte ni canaux de support entre pairs en auto-hébergement. Ses ressources sont pensées pour accompagner les équipes commerciales et les opérations de vente, et non les équipes techniques souhaitant personnaliser les bots en profondeur.
Botpress, à l’inverse, accompagne les développeurs à chaque étape :
- L’assistance par chat en direct est incluse dans les offres Plus et supérieures
- Max, le bot d’assistance IA, fournit de l’aide en temps réel et permet de consulter la documentation
- Des Customer Success Managers sont disponibles pour les clients Team et Enterprise
- Un serveur Discord de plus de 30 000 membres permet des questions-réponses entre pairs, des discussions sur les fonctionnalités et des sessions AMA quotidiennes avec l’équipe Botpress
Si le support de Drift convient bien aux utilisateurs orientés vente, Botpress est conçu pour donner aux équipes techniques un accès à la fois à de l’aide en temps réel et à une communauté active.
Quelle plateforme convient le mieux à mon entreprise ?
1. Support multilingue 24/7 pour une entreprise de voyage internationale
Problème principal : Offrir un support multilingue 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs canaux pour une clientèle internationale.
En résumé : Drift prend en charge la messagerie multilingue pour les ventes et le service client, mais n’offre pas de fonctionnalités avancées de NLP ou de mémoire. Botpress propose un NLP multilingue plus performant et une plus grande flexibilité sur les canaux.
Amir dirige le support client d’une plateforme mondiale de réservation de voyages. Son équipe gère des demandes urgentes comme les modifications de vol, annulations et alertes de voyage – souvent dans plusieurs langues et sur des canaux comme WhatsApp, les applications mobiles et le site web de l’entreprise. Amir a besoin de :
- Un chatbot capable de comprendre et répondre dans plusieurs langues
- Une expérience cohérente sur tous les supports
- La possibilité d’accéder aux données de réservation en temps réel et d’effectuer des actions comme des annulations ou des modifications d’itinéraire
Drift permet un chat multilingue basique (plus de 20 langues) via une configuration manuelle des contenus traduits. Il est possible de créer des versions de parcours de bot dans différentes langues, mais Drift ne propose ni NLP multilingue natif ni détection automatique de la langue. L’intégration se fait principalement avec le chat web et l’e-mail, avec un fort accent sur la mise en relation avec les commerciaux. Il n’y a pas de mémoire persistante et le contexte utilisateur est stocké dans des CRM externes, ce qui limite la personnalisation d’une session à l’autre.
Botpress offre un support multilingue avancé (plus de 100 langues) avec des contrôles de NLP et de localisation poussés. Les équipes peuvent créer des parcours qui s’adaptent à la langue, à la région ou à l’historique de réservation de l’utilisateur. Les bots peuvent se connecter à WhatsApp, au web, au mobile, et conserver les préférences d’un utilisateur entre les sessions pour des conversations voyage vraiment personnalisées.
Pour les équipes du secteur du voyage ayant besoin de NLP multilingue et de conversations personnalisées, Botpress est la solution la plus évolutive et flexible.
2. Scalabilité du support client pour un SaaS par abonnement
Problème clé : Une entreprise SaaS en forte croissance souhaite automatiser le support technique et la facturation sans recruter plus d’agents.
En résumé : Drift est conçu pour la transmission de leads et l’orientation commerciale, pas pour le support client approfondi. Botpress propose des intégrations backend, de la mémoire et l’automatisation du support pour les équipes SaaS.
Sam est responsable du support dans une entreprise SaaS B2B en pleine expansion. Son équipe traite un grand nombre de tickets liés à des problèmes de connexion, des questions de facturation et d’onboarding. Pour suivre le rythme sans embaucher, Sam a besoin de :
- Un chatbot capable de répondre aux questions techniques et de facturation récurrentes
- Un déploiement facile dans les workflows Zendesk et Intercom
- Une intégration avec les systèmes CRM et de facturation comme Stripe ou HubSpot
Drift peut gérer les questions pré-vente simples, orienter les utilisateurs et planifier des démos. Sam pourrait utiliser Drift pour rediriger les demandes vers des agents ou signaler les sujets fréquents, mais il n’y a ni mémoire native ni logique complexe. Les intégrations avec des CRM comme HubSpot aident à la qualification, mais Drift ne récupère pas de données de Stripe ni ne gère la résolution de tickets.
Avec Botpress, Sam peut créer des bots qui répondent aux questions sur les comptes, la facturation et l’onboarding via des API en temps réel. Grâce à la mémoire persistante et aux parcours réutilisables, les bots peuvent résoudre des problèmes de connexion, vérifier des paiements et déclencher des automatisations CRM ou e-mail, sans intervention humaine. Botpress s’intègre aussi dans les workflows Zendesk, Intercom ou Slack.
Pour les équipes SaaS en forte croissance qui ont besoin de plus qu’une simple transmission, Botpress offre une automatisation du support plus poussée et une grande flexibilité backend.
3. Gestion automatisée des commandes pour une marque e-commerce D2C
Problème principal : automatiser le support après-vente comme le suivi, les retours et les questions sur les produits.
En résumé : Drift est orienté vers la capture de leads et la découverte produit, tandis que Botpress prend en charge toute l’automatisation post-achat et la personnalisation.
Priya est responsable de l’expérience client dans une marque e-commerce D2C qui vient de s’internationaliser. Son équipe gère chaque semaine des milliers de demandes sur le suivi des commandes, les retours et les informations produits. Priya a besoin de :
- Un chatbot capable d’accompagner les clients dans les retours et de suivre les commandes en temps réel
- Une intégration fluide avec Shopify et le chat web
- La possibilité d’automatiser les tâches répétitives comme les demandes de remboursement ou les FAQ
Drift est efficace pour les questions avant achat, comme recommander des produits ou orienter vers les commerciaux, mais il ne gère pas les retours automatisés, la consultation de commandes ou le support après-vente. Il n’y a pas d’intégration native avec Shopify ni de mémoire de session, chaque interaction repart donc de zéro.
Botpress s’intègre directement à Shopify et à d’autres plateformes similaires pour vérifier le statut des commandes, lancer des retours et guider les utilisateurs dans les remboursements. Il permet de filtrer le catalogue produit en langage naturel et se souvient des préférences des utilisateurs pour personnaliser les recommandations ou les réachats.
Pour les équipes D2C qui automatisent les interactions et workflows post-achat, Botpress offre une profondeur d’automatisation que Drift ne propose pas.
4. Prise en charge des secteurs fortement réglementés (ex. santé)
Problème principal : automatiser les demandes tout en respectant des exigences strictes de conformité et d’audit.
En résumé : Drift ne propose pas de fonctionnalités natives de conformité ou de contrôle des données. Botpress intègre des journaux d’audit, le déploiement sur site et une mémoire sécurisée pour les secteurs sensibles.
Marcus est responsable de l’expérience client chez un prestataire de santé. Son équipe souhaite automatiser la prise de rendez-vous, les questions sur les politiques et les informations de couverture tout en restant conforme à la réglementation HIPAA et aux lois régionales sur les données. Marcus a besoin de :
- Un chatbot sécurisé qui protège les données des patients
- Des journaux d’audit complets et un contrôle des accès
- La possibilité de déployer en local pour respecter les politiques de sécurité internes
Drift est conçu pour l’engagement sortant et ne propose ni conformité HIPAA, ni RBAC, ni traçabilité des actions. L’équipe de Marcus devrait gérer la sécurité via des intégrations tierces et ne pourrait pas héberger la plateforme en interne. La gestion de la mémoire persistante et des données sensibles serait déléguée à des outils externes, avec des garanties limitées.
Botpress prend en charge le déploiement sur site ou en cloud privé, la mémoire chiffrée et des journaux d’audit complets. Les développeurs de Marcus peuvent créer des workflows sécurisés – comme la vérification d’éligibilité à une assurance ou la prise de rendez-vous – dans un environnement conforme. Botpress permet aussi de définir des règles de conservation des données, facilitant la conformité RGPD.
Pour les secteurs réglementés qui exigent la conformité, Botpress est conçu pour répondre aux standards des entreprises.
En résumé: Botpress vs Drift
Drift et Botpress sont deux plateformes puissantes pour créer des agents IA, mais elles sont optimisées pour des objectifs très différents.
Drift convient surtout aux équipes go-to-market qui veulent générer du chiffre d’affaires via la vente et le marketing conversationnels. Sa plateforme est pensée pour la qualification de leads et l’accélération du pipeline commercial. En définitive, Drift excelle en service client et en IA de vente, mais reste limité pour l’automatisation de cas d’usage plus larges.
Botpress est conçu pour les équipes qui souhaitent créer des agents conversationnels IA hautement personnalisables. Il offre un contrôle total sur la logique, la mémoire, les intégrations et l’interface – idéal pour les entreprises qui doivent automatiser des workflows complexes, au-delà de la vente.
FAQ
1. Botpress peut-il gérer à la fois les conversations pré-vente et les workflows opérationnels dans un seul agent a?
Oui, Botpress peut gérer à la fois les conversations pré-vente et les workflows opérationnels au sein d’un même agent. Son architecture modulaire et sa mémoire intégrée permettent au bot de passer d’une tâche à l’autre – qualification de leads, recommandations produit, gestion de tickets internes ou automatisation RH – sans perdre le contexte ni devoir multiplier les bots.
2. Comment les philosophies des plateformes (clé en main vs personnalisation ouverte) influencent-elles la performance des chatbots sur le long terme ?
Les plateformes clé en main comme Drift sont plus rapides à déployer mais deviennent vite limitées à mesure que les besoins évoluent, car la personnalisation se limite à des modèles prédéfinis et des API externes. Les plateformes ouvertes comme Botpress demandent plus de développement au départ, mais elles évoluent mieux sur la durée grâce au contrôle total sur le comportement, les intégrations, la mémoire et la logique.
3. Quelles compétences techniques sont nécessaires pour créer une logique personnalisée dans Botpress et Drift ?
Pour créer une logique personnalisée dans Botpress, il faut maîtriser JavaScript ou TypeScript, car la plateforme permet le scripting et l’ajout de code directement dans les parcours. À l’inverse, Drift repose sur des playbooks prédéfinis et des API externes ; la personnalisation nécessite donc des compétences en configuration d’API et en développement backend hors de l’environnement Drift.
4. Les deux plateformes peuvent-elles générer des réponses IA à partir de données CRM ou ERP en temps réel ?
Oui, les deux plateformes peuvent générer des réponses IA à partir de données CRM ou ERP, mais Botpress le fait nativement. Botpress permet d’appeler des API et de récupérer des données en temps réel depuis Salesforce, SAP, etc., pour fournir des réponses dynamiques. Avec Drift, il faut passer par des middlewares ou des services backend externes, ce qui complexifie l’intégration.
5. Comment les playbooks prédéfinis de Drift se comparent-ils à l’éditeur de parcours visuel de Botpress en termes de flexibilité ?
Les playbooks prédéfinis de Drift sont conçus pour des parcours de vente et de support linéaires, avec une logique conditionnelle limitée et sans script intégré à la plateforme. Le concepteur de flux visuel de Botpress est flexible : il prend en charge la logique conditionnelle, les variables de contexte, les appels d’API et les scripts personnalisés, ce qui le rend adapté à des conversations complexes et évolutives, bien au-delà du simple routage de prospects.
.webp)
