Chatbot untuk Perbankan

Bank pengguna terkemuka menerima kecerdasan buatan (AI) untuk mengautomasikan proses utama, meningkatkan hubungan pelanggan, dan memaksimumkan nilai data mereka. Chatbots yang memanfaatkan AI dan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) telah menjadi aspek kritikal dalam transformasi ini. "Lebih daripada dua pertiga firma perkhidmatan kewangan global teratas mempunyai chatbot di aplikasi mereka," laporan Forrester , "dan jumlah yang sedikit lebih rendah juga mengerahkan mereka dalam perbankan dalam talian mereka."

Chatbots direka untuk memahami dan berinteraksi secara semula jadi dengan manusia. Ini memberi mereka kelebihan unik berbanding antara muka perbankan digital manual. Chatbots lebih memaafkan dalam interaksi mereka, walaupun melaksanakan tugas yang rumit dan selamat bagi pihak pengguna.

Keupayaan Chatbot menjadi lebih disasarkan dan canggih juga. Seperti yang akan kita dapati, chatbots adalah alat berharga untuk transaksi asas di pihak pelanggan dan aliran kerja di pihak pekerja. Dalam masa, mereka akan berkembang menjadi pembantu proaktif - menghantar makluman, memberikan nasihat, dan memainkan peranan yang lebih aktif dalam proses perniagaan kritikal.

Pemimpin perbankan mesti membiasakan diri dengan keupayaan sedia ada dan peluang masa depan yang disediakan chatbots untuk mengekalkan daya saing - baik dari segi kepuasan pelanggan dan kejayaan operasi. Berikut adalah melihat dengan lebih dekat bagaimana industri perkhidmatan kewangan berkembang dengan penggunaan chatbots.

Alat Penting dan Serba Boleh dalam Perbankan

Chatbots pantas menjadi alat layan diri yang mesti dimiliki dalam perbankan dalam dua kategori: chatbots menghadap dalaman yang digunakan oleh pekerja dan chatbots menghadap luaran yang digunakan oleh pelanggan. Walaupun pengkategorian ini, chatbots berkembang dalam skop keupayaan mereka dan tidak lama lagi boleh berfungsi dalam kedua-dua kapasiti serentak.

Kelebihan Chatbots untuk Pelanggan Perbankan

Chatbots moden yang dihadapi pelanggan boleh melakukan tugas dengan arahan teks, seperti mendapatkan maklumat baki akaun, menjawab soalan berkaitan akaun, atau membuat pembayaran. Capital One, Bank of America dan institusi terkemuka lain mempunyai pembantu maya yang menyediakan banyak keupayaan ini hari ini.

Dengan keupayaan ini, bank dapat membantu pengguna mengelakkan menunggu wakil perkhidmatan pelanggan manusia untuk tahap perkhidmatan yang setanding. Dengan menjawab soalan mudah dengan cekap dan melakukan tugas mudah, chatbots menyediakan pelanggan akses 24/7 ke sokongan. Banyak chatbots antara muka dengan platform lain, membolehkan pelanggan memindahkan wang melalui mesej teks.

Pengguna masih memanaskan idea, tetapi chatbots ini semakin dapat menangani maklumat sensitif dan menjalankan tugas yang mematuhi peraturan bagi pihak pelanggan. Tanggungjawab ini mungkin termasuk melakukan pemeriksaan kredit atau memproses permohonan untuk pinjaman, gadai janji, dan kad kredit - semuanya dalam satu interaksi dengan pelanggan.

Bank-bank juga mengutamakan chatbots proaktif, yang berhubung dengan pelanggan jika maklumat penting hilang atau menjangkau untuk bertanya kepada pelanggan soalan yang berkaitan jika penyelewengan akaun berlaku. Apabila chatbots menjadi lebih canggih, mereka boleh menjadi lebih terlibat dalam tugas perbankan. Dalam masa, chatbots khusus boleh membantu pelanggan tua atau pelanggan kurang upaya, membantu mereka mengambil lebih banyak kawalan peribadi terhadap kewangan mereka. Chatbots juga semakin boleh berfungsi sebagai alternatif kepada papan kekunci tradisional, peranti, telefon, dan lawatan cawangan secara peribadi.

Kelebihan Chatbots kepada Pekerja

Kedua-dua pengguna dan pemimpin perniagaan sudah biasa dengan chatbots yang memberikan sokongan pelanggan dalam talian dan melalui telefon. Tetapi chatbots secara semula jadi dapat membantu pasukan dalaman mendapatkan maklumat kritikal, menguruskan aliran kerja, dan bekerjasama dalam persekitaran digital.

Ini termasuk kes penggunaan mudah, seperti meminta maklumat mengenai pelanggan atau akaun. Tetapi chatbot yang sama dapat membantu pekerja dengan keutamaan harian, menyediakan pekerja dengan sokongan teknikal, atau secara proaktif memberitahu pekerja mengenai keperluan mendesak.

Dalam masa, bank boleh melatih chatbots untuk melaksanakan tugas berbilang langkah menggunakan tidak lebih daripada arahan teks bahasa semula jadi seorang pekerja. Sebagai contoh, pekerja mungkin meminta chatbot untuk menyediakan gadai janji ratchet untuk pelanggan dengan menyenaraikan kadar faedah, jangka masa dan arahan dalam penaipan semula jadi pekerja. Sekiranya chatbot kehilangan maklumat untuk menyelesaikan permintaan itu, dia akan secara proaktif meminta maklumat pekerja. Chatbot secara automatik akan membangunkan persembahan untuk gadai janji itu, mengesahkan kesahihannya, dan menyampaikannya kepada pelanggan.

Pada masa akan datang, satu bank boleh menyesuaikan berpuluh-puluh tugas chatbot yang unik untuk organisasi itu. Semakin halus chatbot, semakin besar kelebihan daya saing yang disediakan oleh chatbot kepada bank. Apabila bank menambah fungsi dan integrasi sistem ke chatbot, chatbot menjadi alat digital bertaraf perusahaan dalam organisasi.

Mengesetkan Laluan Anda untuk Menerima Pakai

Perbankan adalah industri yang sangat kompetitif di mana kepuasan pelanggan adalah kritikal, dan pengguna semakin beralih kepada saluran digital dan jauh untuk keperluan perbankan mereka. Itulah sebabnya chatbots telah menjadi bahagian penting dalam portfolio pelaburan teknologi digital mana-mana bank moden.

Sudah mudah untuk membayangkan masa depan di mana setiap interaksi pelanggan yang positif bermula dengan chatbot. Ramai yang akan berakhir dengan antara muka digital atau interaksi manusia, sementara yang lain akan membuat kesimpulan dengan chatbot yang sama. Apabila chatbots digunakan dengan betul, setiap transaksi akan menghasilkan pelanggan yang berpuas hati.

Sekarang adalah masa untuk mempertimbangkan bagaimana chatbots dapat mengubah operasi dan pengalaman pelanggan anda. Hubungi pakar chatbot hari ini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai penyelesaian kami untuk institusi kewangan.