Panduan Lengkap AI Chatbots dalam Insurans (2025)

Panduan Dasar Segera

Menavigasi cetakan halus polisi insurans boleh menjadi menakutkan. 

Chatbots memudahkan perkara ini dengan memberikan jawapan segera tentang had perlindungan, butiran premium dan butiran dasar, membantu pelanggan memahami rancangan mereka dengan mudah.

Pemprosesan Tuntutan yang Cekap

Chatbots membimbing pengguna langkah demi langkah melalui penyerahan tuntutan, membantu dengan muat naik dokumen dan menawarkan kemas kini status masa nyata. 

Dengan mengautomasikan proses ini, mereka mengurangkan ralat dan mempercepatkan resolusi , mengubah tugas yang membosankan kepada pengalaman yang lancar. Memfailkan tuntutan tidak semestinya pening kepala. 

Penjanaan Utama dan Kelayakan

Penjanaan utama memakan masa. Ia amat sesuai untuk kecerdasan buatan, dengan penjanaan petunjuk AI menjadi semakin popular.

Chatbots melibatkan bakal pelanggan terus di tapak web atau apl anda, mengumpulkan maklumat penting dan melayakkan petunjuk untuk pasukan jualan anda. Mereka bertanya soalan yang disasarkan untuk mengenal pasti prospek berkualiti tinggi, bahagian penting corong jualan yang dipertingkatkan AI .

Pembaharuan dan Peringatan Automatik

Jangan biarkan sesuatu polisi luput tanpa disedari. Chatbots menghantar peringatan automatik untuk pembaharuan, menyediakan sebut harga untuk liputan yang dikemas kini dan juga memproses transaksi pembaharuan.

Sokongan Pelanggan 24/7

Apabila pelanggan mempunyai soalan pada tengah malam, siapa yang menjawab? Chatbots. 

Menyediakan bantuan sepanjang masa, mereka mengendalikan Soalan Lazim, perubahan dasar dan pertanyaan prosedur apabila pelanggan memerlukan bantuan.

Jualan Silang diperibadikan dan Jualan Tinggi

Chatbots ialah bentuk AI yang paling biasa untuk jualan – mereka boleh menganalisis profil pelanggan dan sejarah interaksi untuk mencadangkan produk insurans atau peningkatan polisi yang berkaitan. 

Contohnya, jika pelanggan baru sahaja menambahkan pemandu remaja pada polisi auto mereka, chatbot mungkin mengesyorkan dasar payung untuk perlindungan liabiliti tambahan.

Sokongan Pengesanan Penipuan

Berwaspada terhadap ketidakkonsistenan, chatbots boleh membenderakan aktiviti yang mencurigakan semasa penyerahan tuntutan dan memaklumkan ejen manusia untuk siasatan lanjut. 

Dengan memanfaatkan AI untuk mengesan corak luar biasa, mereka menambah lapisan keselamatan tambahan terhadap tuntutan penipuan, menyelamatkan syarikat insurans daripada potensi kerugian.

Pengalaman Onboarding yang Lancar

Mengalu-alukan pelanggan baharu adalah penting. Chatbots membimbing mereka melalui proses onboarding dengan:

• Menjelaskan faedah dan pilihan perlindungan
• Mengumpul maklumat peribadi dan pembayaran yang diperlukan
• Membantu dengan persediaan akaun dan dokumen dasar awal

Sokongan Cekap Semasa Tempoh Puncak

Semasa masa permintaan tinggi – seperti pembaharuan polisi, musim pendaftaran atau selepas peristiwa meluas yang menjejaskan ramai pelanggan – bantuan segera adalah penting. 

Chatbots menyediakan akses pantas kepada perkhidmatan sokongan, membantu dengan pemfailan tuntutan segera dan menawarkan kemas kini masa nyata merentas pelbagai jenis insurans seperti perubatan, kereta dan banyak lagi. 

Mereka boleh mengendalikan lonjakan pertanyaan tanpa berlengah-lengah, memastikan pelanggan menerima bantuan tepat pada masanya apabila ia amat diperlukan.

Perbandingan Dasar

Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, memilih dasar yang betul boleh menjadi sukar. 

Chatbots membantu pelanggan membandingkan berbilang produk insurans secara bersebelahan, menyerlahkan perbezaan dan faedah utama.

Alat Penilaian Risiko Dinamik

Chatbots boleh menilai data yang disediakan pengguna - seperti tabiat memandu atau pilihan gaya hidup - untuk mengira skor risiko yang diperibadikan. 

Mereka kemudian mencadangkan pilihan perlindungan yang disesuaikan, menyelaraskan penyelesaian insurans rapat dengan profil risiko individu. 

Pendidikan Interaktif mengenai Insurans

Demystify jargon insurans yang kompleks dengan tutorial interaktif dan kuiz. Chatbots mendidik pelanggan tentang syarat insurans dan pilihan perlindungan dengan cara yang menarik. 

Chatbots Sokongan Agen

Bukan sahaja untuk pelanggan – chatbots membantu ejen insurans juga. Mereka menyediakan akses cepat kepada:

• Maklumat dan butiran dasar
• Bahan latihan dan kemas kini
• Sumber jualan semasa mesyuarat pelanggan

Bot sembang dalaman, seperti bot sembang HR dan pembantu AI , menjadi semakin popular di tempat kerja. 

Dengan meningkatkan produktiviti dan keberkesanan ejen, bot ini boleh menyokong perkhidmatan pelanggan dan hasil jualan yang lebih baik.

Kemas Kini Pematuhan Peraturan

Mengikuti perubahan peraturan adalah penting dalam industri insurans. 

Chatbots memberitahu pelanggan tentang undang-undang atau peraturan baharu yang mempengaruhi dasar mereka. Mereka membimbing mereka melalui kemas kini yang diperlukan untuk kekal patuh, memastikan kedua-dua pelanggan dan syarikat insurans dikemas kini dengan keperluan undang-undang.

Sokongan Setempat dan Berbilang Bahasa

Keperluan insurans adalah global, dan komunikasi yang berkesan adalah kunci. Chatbots menawarkan nasihat khusus bahasa atau khusus wilayah, menjadikan perkhidmatan boleh diakses oleh pangkalan pelanggan yang pelbagai. 

Lagipun, LLM -chatbot berkuasa boleh berkomunikasi dalam berpuluh-puluh bahasa secara percuma. ChatGPT , sebagai contoh, menawarkan lebih 80 bahasa .

Bantuan dengan Borang Kompleks

Mengisi borang insurans yang kompleks boleh menjadi sangat menggembirakan. Chatbots menjadikannya lebih mudah dengan membimbing pengguna melalui borang langkah demi langkah dengan cara perbualan. 

Dengan memecahkan dokumen yang panjang kepada soalan mudah dan menawarkan bantuan masa nyata, mereka memudahkan proses dan mengurangkan ralat.

Waiverlyn, concierge digital untuk Kumpulan Waiver

Menavigasi Program Pengecualian Medicaid ialah cabaran berisiko tinggi bagi penyedia penjagaan kesihatan – kelewatan dan kesilapan boleh membawa kepada kerugian pembiayaan atau isu pematuhan. 

Untuk menangani kerumitan ini, Waiver Consulting Group meminta Hanakano ( rakan kongsi yang diperakui Botpress ) untuk membina chatbot AI untuk memudahkan proses untuk kedua-dua pasukan mereka dan pelanggan mereka.

Waiverlyn mengendalikan tempahan perundingan, melayakkan petunjuk dan mempercepatkan penerimaan pelanggan – semuanya terbina dalam lancar dengan teknologi sedia ada syarikat stack . 

Hasilnya adalah serta-merta dan mengagumkan:

• 25% peningkatan dalam perundingan
• 9x rangsangan dalam penglibatan pelawat
• ROI penuh dicapai dalam masa 3 minggu

Baca kajian kes penuh: Peningkatan 25% dalam petunjuk Kumpulan Penepian memberikan ROI penuh selepas 3 minggu.

Zurich Tuntut Bot

Untuk membantu pengguna menavigasi halaman tuntutan insurans mereka, Zurich menawarkan Bot Tuntutan untuk membimbing pelawat. 

Bot bertanya soalan kepada pengguna untuk menentukan keperluan mereka, dan sama ada mengarahkan mereka ke halaman web maklumat yang betul atau menghubungkan mereka dengan ejen manusia.

Molly, pembantu maya di Sensely

Dengan bijak memulakan pembantu maya mereka dengan kes penggunaan yang sempit: mengakses perkhidmatan insurans kesihatan dan sumber penjagaan kesihatan. 

Tetapi selepas berjaya dengan reka bentuk awal mereka, Sensely mengembangkan pembantu AI mereka untuk disertakan

• Memeriksa gejala dan mencuba
• Menawarkan perpustakaan penjagaan diri dan kesihatan
• Menilai risiko kesihatan
• Memantau keadaan kronik

Sokongan Pelanggan 24/7

Chatbots menyediakan bantuan segera pada bila-bila masa, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangkan pergantungan kepada ejen manusia semasa waktu luar.

Pemprosesan Tuntutan Diperkemas

Chatbots menyelaraskan proses tuntutan dengan membimbing pengguna langkah demi langkah melalui prosedur pemfailan. 

Mereka boleh mengesahkan kelayakan tuntutan dengan merujuk butiran dasar, mengumpul dokumen yang diperlukan melalui muat naik fail, dan juga menyediakan kemas kini status dalam masa nyata. Automasi ini mengurangkan ralat dan kesesakan yang biasa dalam pengendalian tuntutan manual. 

Sebagai contoh, daripada menunggu lama atau menavigasi tapak web yang kompleks, pelanggan boleh memfailkan tuntutan kemalangan kereta dengan cepat dengan berinteraksi dengan chatbot, menjimatkan masa untuk kedua-dua pelanggan dan syarikat insurans.

Kecekapan dan Kebolehskalaan Kos

Dengan mengautomasikan tugas berulang seperti menjawab Soalan Lazim atau carian dasar, chatbot mengurangkan keperluan untuk pasukan perkhidmatan pelanggan yang besar. 

Mereka boleh mengendalikan beribu-ribu pertanyaan serentak, membenarkan penanggung insurans meningkatkan perkhidmatan mereka semasa tempoh puncak , seperti bencana alam, tanpa menanggung kos tambahan. 

Penglibatan Pelanggan Diperibadikan

Chatbots menggunakan data pelanggan, seperti sejarah interaksi dan butiran dasar, untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan. 

Mereka boleh mengesyorkan perlindungan tambahan berdasarkan gaya hidup pelanggan, menghantar peringatan untuk pembaharuan polisi atau memaklumkan pelanggan tentang potensi penjimatan. 

Sebagai contoh, chatbot mungkin menyedari bahawa pelanggan kerap melakukan perjalanan dan mencadangkan pelan insurans perjalanan yang disesuaikan.

Cerapan Terpacu Data

Setiap interaksi chatbot menjana data yang boleh mendedahkan pilihan pelanggan, isu biasa dan jurang perkhidmatan. Menggunakan analisis chatbot AI, penanggung insurans boleh mengenal pasti arah aliran, seperti soalan lazim atau jenis tuntutan, dan melaraskan tawaran mereka dengan sewajarnya. 

Sebagai contoh, jika ramai pelanggan bertanya tentang perlindungan untuk bencana alam, penanggung insurans boleh menggunakan data ini untuk mempromosikan polisi yang berkaitan atau membangunkan polisi baharu. 

Chatbots juga membenarkan pemantauan masa nyata terhadap sentimen pelanggan, membolehkan penanggung insurans menyesuaikan strategi komunikasi mereka dengan pantas.

1. Botpress

Botpress ialah platform chatbot AI serba boleh, boleh disesuaikan dan diperluas tanpa henti. Ia sentiasa terkini LLM enjin, memastikan chatbots dan ejen AI sentiasa dikuasakan oleh teknologi terkini.

Botpress menawarkan kanvas drag-and-drop visual untuk pembangun, terjemahan automatik untuk lebih daripada 100 bahasa, dan penyesuaian yang tidak berkesudahan. 

Platform ini merangkumi integrasi pra-binaan ke perisian dan saluran yang paling popular, tetapi membolehkan pemaju menyambungkan bot mereka ke pangkalan pengetahuan atau platform dalaman. Keluasan yang tidak berkesudahan ini menjadikan Botpress platform yang sangat baik untuk ejen AI profesional, gred perusahaan. 

Syarikat itu mempunyai lebih 750,000 bot aktif dalam pengeluaran setakat Jun 2024, memproses lebih 1 bilion mesej. Chatbots AI mereka merangkumi perkhidmatan pelanggan, HR, IT, kerajaan, teknologi, dan banyak lagi.

Botpress dilengkapi dengan komuniti yang berkembang maju. Sekiranya anda mencari pembangun untuk membina chatbot anda, Botpress menawarkan rangkaian rakan kongsi pembina pakar yang luas. Dan aktif mereka Discord Komuniti 25,000 pembina bot menyediakan akses 24/7 kepada pemaju lain. 

Mempelajari selok-belok platform dibuat mudah dengan tutorial video YouTube mereka dan oleh kursus pakar mereka di Botpress Academy.

Ciri-ciri utama 

• Analisis lanjutan
• Boleh diperluas tanpa henti – sambungkan bot anda ke mana-mana platform atau saluran
• Integrasi pra-binaan
• Keselamatan gred tentera
• Terjemahan automatik ke lebih daripada 100+ bahasa

Harga

Botpress menawarkan peringkat Pay-As-You-Go (termasuk pelan percuma), Pelan Pasukan dan Pelan Perusahaan. 

Pelan percuma dilengkapi dengan 5 bot, 2000 mesej masuk sebulan, penyimpanan pangkalan data vektor 100MB, dan kredit AI $ 5. Model Pay-As-You-Go membolehkan pengguna membeli alat tambah kecil semasa mereka mengembangkan penggunaannya - anda boleh membeli 100,000 baris meja tambahan untuk CAD $ 25, tambahan 5000 mesej masuk untuk CAD $ 10, atau bot tambahan untuk CAD $ 1.

Pelan Pasukan termasuk tambahan bernilai $ 1000, tetapi dijual dengan harga $ 495 / bulan. 

Pelan Enterprise disesuaikan sepenuhnya dengan syarikat individu - masing-masing akan mempunyai keperluan chatbot yang berbeza. Ia dilengkapi dengan sokongan khusus peringkat tinggi dan diskaun kelantangan secara menyeluruh.

2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant adalah platform AI perbualan yang direka untuk membina pembantu maya dan suara untuk aplikasi perkhidmatan pelanggan. 

Ia memanfaatkan kecerdasan buatan dan model bahasa yang besar untuk belajar daripada interaksi pelanggan, bertujuan untuk meningkatkan kecekapan penyelesaian isu dan mengurangkan masa menunggu pelanggan.

Tidak seperti chatbots tradisional, Watsonx Assistant boleh bertanya asas pengetahuan, mendapatkan penjelasan, atau meningkat kepada ejen manusia seperti yang diperlukan. Ia boleh disesuaikan untuk digunakan dalam pelbagai persekitaran, termasuk persediaan awan dan di premis.

Platform ini juga menawarkan keupayaan suara, yang membolehkan integrasi ke dalam sistem sokongan pelanggan telefon. IBM menggalakkan watsonx Assistant sebagai alat untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan interaksi perkhidmatan pelanggan.

‍

Ciri-ciri utama 

• Bantuan ejen
• Integrasi kecerdasan buatan untuk pemahaman pelanggan yang lebih baik
• Pelbagai penyepaduan dengan alat sedia ada
• Langkah-langkah keselamatan yang dipertingkatkan
• Pembina visual untuk penciptaan chatbot mudah tanpa pengekodan yang luas

Harga

IBM watson Assistant menawarkan pelan percuma Lite, serta harga Enterprise. Yang terakhir disesuaikan sepenuhnya untuk syarikat - harga akan berbeza-beza berdasarkan keperluan mereka.

mereka Plus pelan termasuk kos asas $140 USD sebulan, dengan kos tambahan untuk lebih banyak penyepaduan, MAU tambahan dan RU tambahan. 

3. Kore.ai

Kore.ai menyediakan platform chatbot AI pelbagai rupa yang direka untuk perusahaan dan perniagaan kecil, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, pekerja, dan ejen. 

Platform ini menonjol dengan pendekatan tanpa kodnya, membolehkan pengguna membuat pembantu maya pintar (IVA) tanpa kemahiran pengekodan. Ia juga menawarkan pilihan kod rendah untuk penyesuaian yang lebih mendalam.

Kore.ai Juga memberi tumpuan kepada keselamatan dan pematuhan, penting untuk sektor sensitif seperti perbankan dan penjagaan kesihatan. Alat analisis dan pelaporan memberikan pandangan untuk mengoptimumkan strategi perkhidmatan pelanggan. 

Kebolehsuaian platform merentas industri yang berbeza, dari perbankan hingga penjagaan kesihatan, membantu perniagaan menyelaraskan proses dan meningkatkan interaksi pelanggan. Kore.aiPilihan percubaan percuma membolehkan syarikat menilai kesesuaian platform dengan keperluan khusus mereka. 

Keseluruhan Kore.ai meletakkan dirinya sebagai penyelesaian komprehensif untuk mewujudkan dan menguruskan interaksi pelanggan yang didorong oleh AI, yang bertujuan untuk meningkatkan kecekapan dan kepuasan pelanggan di pelbagai sektor.

Ciri-ciri utama 

• Sokongan untuk lebih daripada 120 bahasa dan saluran
• Bot pra-binaan untuk pelbagai industri
• Pengurusan dialog lanjutan

Harga

Kore.ai menawarkan dua pelan harga: Standard dan Enterprise. Mereka tidak termasuk harga yang ditetapkan untuk mana-mana pelan, sebaliknya menawarkan perkhidmatan tersuai untuk pengguna mereka. 

Pelan Enterprise mereka merangkumi semua tawaran Standard mereka, serta pemberitahuan tanpa had, dialog tanpa had dalam pembina mereka, Soalan Lazim tanpa had, dan peningkatan dari had kadar 200 hingga 1200 permintaan seminit. 

4. Dialogflow

Dialogflow ialah platform chatbot AI yang dibangunkan oleh Google, menawarkan dua edisi: Dialogflow CX (lanjutan) dan Dialogflow ES (standard). 

Ia memudahkan perkhidmatan layan diri pelanggan 24/7 melalui ejen maya dan sistem tindak balas suara interaktif (IVR) yang mampu mengendalikan tugas dan pertanyaan rutin, di samping menyediakan peralihan lancar kepada ejen manusia untuk isu-isu yang kompleks. 

DialogflowFleksibiliti membolehkan banyak bentuk perbualan di pelbagai platform, memastikan respons segera dan tepat kepada pertanyaan biasa.

Bagi pilihannya LLMs, Dialogflow sentiasa dibina di Google AI.

Dialogflow juga menekankan kemudahan pengurusan dan skalabiliti, menyokong pelbagai kes penggunaan seperti voicebots untuk penglibatan pelanggan dan chatbots untuk interaksi B2C. 

Ciri-ciri utama 

• Pelaksanaan omnichannel
• Sokongan berbilang bahasa dan 30+ bahasa disokong
• Pembina aliran visual
• Model data berasaskan negeri untuk menguruskan aliran perbualan

Harga

Dialogflow berharga bulanan, seperti pembina chatbot lain, berdasarkan edisi yang anda pilih dan bilangan permintaan yang dibuat kepada chatbot anda setiap bulan. 

Dialogflow ES (Keperluan Asas) dan Dialogflow CX menawarkan ciri yang berbeza - yang terakhir menyokong sehingga 20 aliran perbualan bebas dan model yang dapat mengesan lencongan perbualan. Ia juga membolehkan pembina mengurangkan masa pembangunan sebanyak 30% dengan pembina visual. 

5. Amazon Lex

Amazon Lex adalah perkhidmatan komprehensif yang direka untuk membina antara muka perbualan untuk pelanggan dalam aplikasi menggunakan suara dan teks.

Platform ini dikuasakan oleh teknologi yang sama seperti Alexa Amazon dan dapat dengan mudah disatukan dengan AWS Lambda dan perkhidmatan Amazon yang lain. 

Amazon Lex chatbots akan bekerja dengan niat, ucapan, dan slot untuk memberikan pemenuhan permintaan untuk pengguna mereka.Sebagai perkhidmatan yang diuruskan sepenuhnya, ia juga menghapuskan keperluan pengguna untuk menguruskan infrastruktur. 

Dengan Amazon Lex V2, perkhidmatan ini meningkatkan keupayaannya, menawarkan antara muka perbualan yang lebih intuitif dan fleksibel, mengintegrasikan dengan mudah dengan perkhidmatan AWS dan memudahkan penciptaan bot - tanpa memerlukan kepakaran pembelajaran yang mendalam. 

Ciri-ciri utama 

• Integrasi dengan perkhidmatan Amazon yang lain
• Ciri suara lanjutan
• Pembangun perbualan seret dan lepas
• Peningkatan ketepatan pengecaman pertuturan

Harga

Amazon Lex mengubah klien berdasarkan bilangan permintaan API pertuturan atau teks yang diproses oleh bot. Sebagai contoh, 1000 permintaan ucapan dalam sebulan akan dikenakan biaya $ 4.

1. Tentukan Objektif Anda

Tentukan perkara yang perlu dicapai oleh chatbot insurans anda. Adakah ia mengarahkan pelawat laman web ke halaman yang betul? Atau adakah mengarahkan mereka ke halaman yang betul, membantu mereka mengisi borang, dan menawarkan perkhidmatan susulan? 

Objektif anda akan membentuk segala-galanya daripada ciri yang anda utamakan kepada jenis chatbot yang anda pilih. 

Kebanyakan chatbots hari ini ialah ejen LLM – perisian yang menggunakan model bahasa yang besar untuk fleksibiliti, pengendalian kandungan dan pemprosesan bahasa semula jadi terbina dalam.

Matlamat yang ditakrifkan dengan jelas akan membimbing reka bentuk aliran kerja dan pemilihan platform terbaik untuk pelaksanaan.

2. Pilih Platform AI yang Tepat

Memilih daripada pelbagai platform AI chatbot adalah penting. Cari yang selaras dengan keperluan perniagaan anda, dengan ciri seperti:

• Penyesuaian untuk menyesuaikan keupayaan chatbot kepada kes penggunaan tertentu.
• Pilihan penyepaduan untuk menyambung dengan lancar dengan CRM, sistem pengurusan tuntutan dan alatan lain.
• Rangka kerja LLM -agnostik untuk fleksibiliti dalam memilih model AI anda.

Platform yang baik memastikan chatbot anda boleh berskala dan menyesuaikan diri apabila keperluan anda berkembang.

3. Mengintegrasikan Sistem Teras

Chatbot insurans berkembang pesat apabila mereka disambungkan ke alat yang betul. Pastikan chatbot anda disepadukan dengan:

• Platform CRM seperti HubSpot dan Salesforce untuk mengurus data pelanggan.
• Sistem pengurusan tuntutan untuk kemas kini status masa nyata.
• Alat pengurusan dokumen untuk mengendalikan fail berkaitan tuntutan.
• Platform analitis seperti Google Analytics untuk mengukur prestasi dan mendapatkan cerapan tentang tingkah laku pengguna.

Penyepaduan ini memastikan chatbot anda menjadi sebahagian daripada infrastruktur insurans keseluruhan anda.

4. Bina dan Uji Dengan Teliti

Bangunkan aliran kerja, skrip perbualan dan respons chatbot untuk diselaraskan dengan objektif anda. Gunakan alat ujian untuk mensimulasikan interaksi pelanggan kehidupan sebenar, mengenal pasti jurang dalam prestasi atau kebolehgunaan.

Ulangi proses ini, memperhalusi respons dan keupayaan berdasarkan maklum balas dan hasil ujian.

Untuk mendapatkan sokongan lanjut mengenai pembinaan, lihat:

• Artikel kami tentang cara membina chatbot AI
• Botpress Academy
• Saluran YouTube kami untuk video cara

5. Sebarkan dan Pantau Prestasi

Setelah disiarkan, pantau dengan teliti interaksi chatbot anda menggunakan alat analitis terbina dalam. Jejaki metrik seperti ketepatan respons, kepuasan pengguna dan kadar penyiapan tugas.

Buat penambahbaikan berulang dari semasa ke semasa, sama ada melaraskan gesaan, memperhalusi aliran kerja atau menambah ciri baharu.

Jika anda baru menggunakan chatbot, ia akan membantu untuk bekerjasama dengan pasukan Pengurusan Kejayaan Pelanggan yang kukuh. Cari tawaran CSM apabila memilih platform chatbot.