AI Chatbots dalam Insurans

Aplikasi pemesejan, seperti Facebook Messenger, SlackDan WhatsApp, adalah antara kategori yang paling banyak dimuat turun sejak Apple App Store dilancarkan lebih sedekad yang lalu. Hari ini aplikasi ini mempunyai lebih daripada 3 bilion pengguna aktif dan tidak ada tanda yang menunjukkan bahawa penglibatan dan penggunaan akan berhenti berkembang. Sebenarnya, adakah anda tahu bahawa orang menghabiskan lebih banyak masa di aplikasi pemesejan daripada di media sosial?

Ini menjelaskan mengapa dalam beberapa tahun kebelakangan ini integrasi chatbots dalam aplikasi pemesejan telah meningkat dan mengapa perniagaan melabur dalam Kecerdasan Buatan (AI) untuk lebih dekat dengan pelanggan mereka dan mendapat kelebihan daya saing. Bagi mereka yang tidak biasa dengan chatbots, mereka adalah program perisian yang menggunakan AI untuk mensimulasikan perbualan dengan pengguna manusia. Ringkasnya, pengguna jenis atau meminta sesuatu dalam aplikasi pemesejan dan chatbot menjawab pertanyaannya dengan memberikan maklumat yang relevan atau melaksanakan tugas. Ini membolehkan skala ekonomi.

Bagaimana untuk meningkatkan pengalaman pelanggan untuk syarikat insurans

Sama ada mencari pelan yang betul, memfailkan tuntutan, atau hanya memahami bagaimana manfaat anda berfungsi, berinteraksi dengan syarikat insurans anda boleh berasa seperti tugas yang menakutkan. Menavigasi laman web yang kompleks dan jargon teknikal boleh menyebabkan pelanggan berasa keliru dan tidak pasti.

Itulah sebabnya ia demi kepentingan terbaik syarikat insurans untuk menjadikan pengalaman pelanggan mereka lancar dan intuitif yang mungkin. Tetapi apakah cara terbaik untuk mencapainya? Hampir 80% eksekutif insurans percaya AI akan merevolusikan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan mereka. Dan chatbots adalah salah satu bentuk AI terbaik yang boleh anda gunakan.

Chatbots untuk sokongan pelanggan

Bagaimanakah jangkaan pelanggan berkembang dalam beberapa tahun kebelakangan ini?

Di dunia hari ini, gergasi teknologi seperti Amazon telah memimpin pek dalam mewujudkan sistem perkhidmatan pelanggan yang intuitif dan responsif. Dan walaupun itu bagus untuk pelanggan Amazon, ia juga membawa kepada peningkatan jangkaan untuk jenama dan syarikat lain. Pada masa kini, jika anda tidak menyediakan saluran digital yang diperkemas dan fleksibel untuk pelanggan anda, anda akan kehilangan potensi kepuasan pelanggan yang tinggi.

Nasib baik, syarikat insurans semakin menghadapi cabaran. Laporan baru-baru ini oleh JD Power mendapati bahawa komitmen syarikat insurans untuk menyediakan alat layan diri dalam talian yang boleh diakses melalui laman web dan aplikasi mudah alih mereka telah membantu memacu kadar kepuasan pelanggan yang tinggi. Akses yang lebih besar dan mudah kepada maklumat untuk pelanggan anda bukanlah sesuatu yang boleh anda tidur lagi. Malah, ia perlu menjadi salah satu fokus utama anda.

Bagaimanakah ini memberi kesan kepada syarikat insurans?

Satu perkara yang jelas untuk dipertimbangkan ialah, dengan tahap kepuasan pelanggan meningkat secara menyeluruh, ia boleh menjadi satu cabaran mencari cara untuk membangunkan pangkalan pelanggan baru. Dengan kata lain: Jika semua orang berpuas hati dengan penyedia semasa mereka, bagaimana anda sepatutnya mengupas pelanggan dan meyakinkan mereka untuk mencuba perkhidmatan anda?

Satu jawapan ialah data — dan banyak daripadanya. Memahami titik tekanan pelanggan dan geseran pengguna adalah langkah pertama dalam menjadikan pengalaman pelanggan anda lancar dan tidak menyakitkan yang mungkin. Terdapat banyak cara lama untuk mengumpulkan data itu, tetapi chatbots menawarkan penyelesaian dua dalam satu. Mereka direka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di tempat pertama. Tetapi pada masa yang sama mereka membantu pelanggan anda, mereka juga mengumpul data mengenai setiap interaksi.

Petua utama untuk dan kes penggunaan yang memanfaatkan chatbots untuk industri insurans

1. Pastikan chatbot anda bertindak balas terhadap keperluan khusus pengguna anda: orang hanya mengadu tentang bercakap dengan robot apabila mereka tidak dapat membantu mereka. Pastikan anda menentukan objektif chatbot anda dengan jelas supaya anda dapat memberikan interaksi pelanggan yang diperibadikan. Adalah penting untuk mengenal pasti isu atau masalah utama yang dihadapi oleh pelanggan anda untuk menyediakan penyelesaian AI.
2. Menganalisis soalan dan bantahan yang mungkin ada pada bakal pelanggan anda apabila mereka mempertimbangkan untuk mengupah anda: fikirkan chatbot anda sebagai jurujual anda yang paling berjaya. Kenal pasti bantahan yang mungkin ada pada prospek anda mengenai perkhidmatan atau pelan insurans anda supaya chatbot anda dapat mengatasi bantahan ini dan memberikan maklumat yang diperlukan untuk menutup penjualan atau mengekalkan pelanggan.
3. Buat proses yang komprehensif dan automatikkan tugas: jika anda mencari chatbot yang mencapai hasil, ia tidak boleh dipisahkan daripada pelan operasi organisasi anda. Chatbot harus digunakan sebagai satu lagi alat untuk memenuhi objektif anda.
4. Mulakan dengan proses yang memberikan nilai terbanyak kepada petunjuk dan pelanggan anda. Adalah penting untuk melakukan ujian untuk menentukan apa yang paling dihargai oleh pelanggan berpotensi dan semasa anda. Adakah mereka mahukan perkhidmatan selepas jualan yang berkualiti? Adakah mereka kerap memerlukan bantuan memfailkan tuntutan? Adakah mereka memerlukan maklumat atau penjelasan mengenai perlindungan mereka?
5. Uji dan kemudian buat keputusan: apabila bercakap mengenai transformasi digital dan automasi, sangat biasa bagi syarikat untuk tersesat dalam terjemahan dan mula memikirkan proses yang kompleks. Kami mengesyorkan bermula dengan proses yang lebih mudah, menguji prestasi chatbots anda melalui simulasi, dan kemudian membuat keputusan berdasarkan hasil anda. Apabila keputusan anda memuaskan, anda boleh mengambil proses yang lebih kompleks.
6. Sambungkan chatbot ke perisian pengurusan pelanggan anda. Adalah penting bahawa integrasi antara sistem anda lancar. Platform anda sepatutnya dapat bercakap antara satu sama lain dan berkongsi maklumat, jika tidak, mereka akan menduplikasi kerja yang perlu dilakukan.
7. Pengawasan manusia diperlukan semasa membina chatbot anda untuk insurans: walaupun beberapa penyelesaian menyediakan pilihan yang dipramuat, pada mulanya pengawasan manusia diperlukan untuk menyempurnakan chatbot anda dan memastikan ia memenuhi objektif syarikat anda.
8. Lihat ini sebagai pelaburan dan bukannya kos: cara berfikir ini akan membantu mengurangkan kos dan geseran dengan pelanggan. Plus, dalam jangka masa panjang, anda akan meraih faedah yang datang dengan memanfaatkan AI.
9. Pilih platform yang fleksibel: platform yang anda pilih akan menentukan kejayaan bot anda dan apa yang boleh dicapai. BotpressPlatform sumber terbuka adalah hasil kerjasama komuniti ratusan pemaju yang sentiasa memperbaikinya dan mengembangkan keupayaannya.
10. Memanusiakan chatbot anda: semua orang suka merasakan bahawa ada seseorang di sisi lain. Syarikat harus berusaha untuk memanusiakan chatbots mereka supaya mereka dapat meniru ejen insurans.

Muat turun Botpress secara percuma

Apakah faedah chatbot untuk insurans?

Chatbots yang dikuasakan oleh AI perbualan adalah salah satu alat yang paling canggih untuk syarikat yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Dengan berinteraksi dengan beratus-ratus pelanggan sekaligus, mereka dapat mengurangkan beban kerja pada pasukan sokongan anda dengan menawarkan sokongan automatik, 24/7. Dan dengan mengautomasikan banyak tugas yang memakan masa, mereka dapat meningkatkan kecekapan keseluruhan, mengurangkan kos.

Tetapi chatbots juga mempunyai banyak lagi untuk menawarkan syarikat insurans. Berikut adalah beberapa faedah utama yang kadang-kadang boleh terlepas pandang:

Mendidik pelanggan anda mengenai insurans

Daripada meneliti halaman maklumat mencari apa yang mereka perlukan, pelanggan boleh bertanya soalan mudah atau rumit kepada chatbot anda dan menerima jawapan yang berguna dan relevan. Anda juga boleh mengembangkan pengalaman onboarding melalui chatbot anda, supaya sebaik sahaja pelanggan mendaftar untuk rancangan, perbualan berpandu membimbing mereka melalui ciri utamanya.

Bantuan pemprosesan dan pembayaran tuntutan yang lebih cepat

Salah satu sebab utama syarikat insurans mengguna pakai penyelesaian AI adalah untuk meningkatkan pemprosesan tuntutan. Ini adalah amalan biasa pada masa kini untuk dapat memfailkan tuntutan melalui aplikasi mudah alih, tetapi chatbots dapat mempercepatkan proses tersebut. Menjawab beberapa soalan boleh membantu pelanggan mengisi tuntutan mereka secara automatik, memastikan ia difailkan dengan cepat dan betul.

Pemprofilan dan penukaran petunjuk

Chatbots juga berguna untuk memperoleh pelanggan baru. Chatbots boleh digunakan untuk memperkenalkan bakal pelanggan kepada faedah perkhidmatan anda, dan pada masa yang sama mengumpul data mengenai apa yang dicari oleh bakal pelanggan ini. Itulah maklumat penting yang boleh digunakan untuk mengembangkan lagi chatbot anda, akhirnya meningkatkan kadar penukaran anda.

Analisis dan pandangan utama

Selain mengumpulkan maklum balas pelanggan yang berharga, chatbots juga dapat menganalisis interaksi mereka sendiri dengan pelanggan untuk menentukan apa yang berfungsi dengan baik dan apa yang dapat diperbaiki. Analisis Chatbot boleh menawarkan pandangan berguna untuk mengoptimumkan pengalaman chatbot pelanggan anda, mendedahkan masalah perkhidmatan dan mencadangkan penyelesaian.

Dunia semakin mudah alih, dengan hampir 70% pelanggan insurans kini lebih suka membeli polisi mereka melalui aplikasi mudah alih. Mencari cara terbaik untuk menyesuaikan diri dengan trend ini dan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang disesuaikan dan intuitif harus berada di setiap docket syarikat insurans. Dan salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan chatbot yang dikuasakan oleh AI perbualan. Ketahui lebih lanjut tentang faedah di sini.

‍