Peningkatan 25% dalam petunjuk Kumpulan Penepian memberikan ROI penuh selepas 3 minggu

Mengemudi birokrasi sistem penjagaan kesihatan bukanlah sesuatu yang mudah. 

Bagi penyedia penjagaan kesihatan, pertaruhannya adalah sangat tinggi – kesilapan langkah boleh mengakibatkan kehilangan pembiayaan, isu pematuhan atau penjagaan pesakit yang tertangguh. 

Di situlah firma perunding penjagaan kesihatan seperti Kumpulan Perunding Penepian melangkah masuk – mereka membantu penyedia penjagaan kesihatan menavigasi Program Penepian Medicaid yang kompleks dan mengelakkan ralat berisiko tinggi.

Kerja mereka membolehkan pelanggan mereka memberi tumpuan kepada penyampaian penjagaan yang berkualiti dan bukannya bergelut dengan halangan pentadbiran. 

Tetapi tanpa memanfaatkan teknologi AI, tidak ada cara untuk meningkatkan usaha mereka dengan ketara.

Cabaran

Dalam corong jualan mereka sebelum ini, Kumpulan Waiver memanfaatkan borang hubungan yang diletakkan dengan baik di seluruh tapak web mereka. Tetapi mereka tahu bahawa ada cara AI boleh meningkatkan proses jualan mereka.

Dengan musim sibuk yang semakin hampir, mereka memerlukan penyelesaian untuk:

• Tempah lebih banyak perundingan
• Layakkan petunjuk tanpa kerja manual tambahan
• Menunjukkan kepakaran industri

Selain itu, mereka memerlukan penyelesaian yang boleh disepadukan dengan lancar dengan aliran kerja jualan sedia ada dan menguatkan strategi pemasaran semasa Kumpulan Waiver.

Waiver Group beralih kepada Hanakano Consulting , sebuah organisasi rakan kongsi yang diperakui Botpress , untuk menghidupkan visi mereka tentang proses yang dipertingkatkan AI dengan chatbot AI .

" Botpress sangat sesuai untuk Kumpulan Waiver kerana mereka mahukan platform yang boleh menjangkau berbilang saluran, berintegrasi dengan sistem sedia ada mereka dan memanfaatkan pangkalan pengetahuan mereka yang luas," jelas Gordon Clark, Rakan Kongsi Pengasas di Hanakano Consulting. "Tetapi yang paling penting, mereka perlu dapat bermula dengan segera dan tidak bimbang tentang pelayan atau penyelenggaraan."

Memperkenalkan Waiverlyn

Masukkan Waiverlyn, pekerja rencam digital yang menyambut setiap pelawat tapak web dengan jemputan untuk mengetahui lebih lanjut. 

Hanakano membangunkan Waiverlyn untuk menjawab soalan tentang perkhidmatan Kumpulan Waiver, mengumpul maklumat hubungan dan buku perundingan terus daripada antara muka sembang tanpa penglibatan manusia.

“Kami mahukan sesuatu yang boleh didapati walaupun tidak. Sesuatu yang boleh menempah janji temu dan menetapkan orang di portal kami semasa kami tidur,” kata Amara Kamara, Pengurus Pelesenan & Pensijilan di Waiver Group.

Waiverlyn menyepadukan dengan lancar ke dalam Google Business Suite sedia ada Kumpulan Waiver untuk:

Perundingan buku secara automatik

Bot mencipta acara Google Calendar , menambah penerangan dengan maklumat prospek, menambah pautan persidangan video dan menghantar jemputan e-mel terperinci kepada tetamu dan pekerja.

Memperkemas pengurusan petunjuk

Waiverlyn mengumpulkan data kenalan dan kelayakan terperinci, mengemas kini pasukan jualan secara automatik Google Sheets , dan memberitahu ahli pasukan utama melalui e-mel. 

Ini membolehkan pasukan jualan menyepadukan dengan lancar keupayaan chatbot ke dalam platform dan aliran kerja sedia ada mereka – semua faedah kecekapan tanpa gangguan.

Mempercepatkan penerimaan pelanggan

Seperti yang dijelaskan oleh Kamara: "Sesetengah pelanggan kami tahu apa yang mereka mahukan dan mahu bermula dengan segera. Waiverlyn boleh menghantar mereka terus ke portal layan diri kami di mana mereka boleh membuat akaun dan mula memuat naik dokumen mereka.”

Mengukuhkan fokus jenama

E-mel jemputan termasuk butiran pemasaran yang disesuaikan untuk menyediakan prospek bagi perundingan dan menyerlahkan pendekatan dipacu teknologi Kumpulan Waiver.

Petunjuk yang lebih baik dan 25% lagi perundingan

Kesan perniagaan Waiverlyn adalah serta-merta dan mengagumkan. Pakar di The Waiver Group dengan cepat melihat kalendar mereka dipenuhi dengan perundingan – semuanya ditempah sepenuhnya dan layak oleh chatbot. 

Selepas penempatan, pasukan melaporkan lonjakan hampir serta-merta dalam KPI positif:

• Peningkatan sebanyak 25% dalam perundingan yang ditempah oleh bakal pelanggan

• Lonjakan 9x dalam penglibatan pelawat berbanding iklan web tradisional

• Tiada kehilangan trafik daripada borang web, kerana Waiverlyn adalah penyelesaian pelengkap, bukan pengganti

• Petunjuk berkualiti tinggi , terima kasih kepada proses kelayakan utama Waiverlyn

"Kejayaan bot datang daripada memfokuskan pada metrik prestasi yang penting," kata Clark. " Botpress cukup fleksibel sehingga kami dapat menggunakan penyepaduan tersuai dan metrik untuk menjejak dan memperhalusi prestasi chatbot."

ROI positif selepas 3 minggu

Selepas disiarkan secara langsung di tapak web mereka selama 3 minggu, Waiverlyn dapat menempah perundingan yang mencukupi untuk mengimbangi keseluruhan kos pembangunannya . 

ROI pantas yang disampaikan oleh Hanakano telah memberi inspirasi kepada Kumpulan Waiver untuk berfikir lebih besar tentang cara Waiverlyn boleh berkembang daripada alat mudah kepada aset strategik – satu yang menunjukkan komitmen Kumpulan Waiver terhadap penyelesaian termaju untuk pelanggan mereka. 

Kamara dan pasukannya juga telah melihat maklum balas positif di luar nombor: “Apabila saya bercakap dengan pelanggan yang menempah melalui chatbot, mereka semua kagum. Tiada orang lain yang melakukan chatbot seperti ini, dan ia menunjukkan betapa seriusnya Waiver Group. Ia menunjukkan dedikasi dan kepakaran kami kepada pelanggan masa depan.”

Mengenai Rakan Kongsi

Hanakano menggunakan AI perbualan sebagai pemacu hasil strategik untuk perniagaan. Diasaskan pada 2023, mereka pakar dalam membangunkan chatbots yang mempercepatkan saluran jualan dengan AI untuk memberi kesan secara langsung kepada prestasi bahagian bawah.