Bagaimana Waiver Group meningkatkan 25% prospek dan mencapai pulangan penuh pelaburan selepas 3 minggu

Mengurus birokrasi dalam sistem penjagaan kesihatan bukanlah sesuatu yang mudah.

Bagi penyedia penjagaan kesihatan, risikonya sangat tinggi – kesilapan boleh menyebabkan kehilangan dana, isu pematuhan, atau kelewatan dalam penjagaan pesakit.

Di sinilah firma perunding penjagaan kesihatan seperti Waiver Consulting Group memainkan peranan – mereka membantu penyedia penjagaan kesihatan mengurus Program Medicaid Waiver yang kompleks dan mengelakkan kesilapan berisiko tinggi.

Kerja mereka membolehkan pelanggan mereka memberi tumpuan kepada penyampaian penjagaan berkualiti tanpa perlu berdepan halangan pentadbiran.

Namun tanpa memanfaatkan teknologi AI, mustahil untuk meningkatkan usaha mereka secara signifikan.

‍

Cabaran

Dalam corong jualan sebelum ini, Waiver Group menggunakan borang hubungi yang diletakkan secara strategik di laman web mereka. Namun, mereka tahu bahawa AI boleh mempertingkatkan proses jualan mereka.

Dengan musim sibuk yang semakin hampir, mereka memerlukan penyelesaian untuk:

• Menjadualkan lebih banyak sesi konsultasi
• Menilai kelayakan prospek tanpa kerja manual tambahan
• Menunjukkan kepakaran industri

Selain itu, mereka perlukan penyelesaian yang boleh berintegrasi lancar dengan aliran kerja jualan sedia ada dan memperkuat strategi pemasaran Waiver Group.

Waiver Group mendapatkan bantuan Hanakano Consulting, sebuah organisasi rakan kongsi bertauliah Botpress, untuk merealisasikan visi proses diperkasa AI melalui chatbot AI.

"Botpress sangat sesuai untuk Waiver Group kerana mereka mahukan platform yang boleh digunakan di pelbagai saluran, diintegrasikan dengan sistem sedia ada mereka, dan memanfaatkan pangkalan pengetahuan mereka yang luas," jelas Gordon Clark, Rakan Pengasas di Hanakano Consulting. "Tetapi yang paling penting, mereka perlu dapat bermula dengan segera tanpa perlu risau tentang pelayan atau penyelenggaraan."

Memperkenalkan Waiverlyn

Inilah Waiverlyn, concierge digital yang menyambut setiap pelawat laman web dengan jemputan untuk mengetahui lebih lanjut.

Hanakano membangunkan Waiverlyn untuk menjawab soalan tentang perkhidmatan Waiver Group, mengumpul maklumat hubungan, dan menjadualkan konsultasi terus dari antara muka chat tanpa sebarang campur tangan manusia.

“Kami mahukan sesuatu yang sentiasa tersedia walaupun kami tiada. Sesuatu yang boleh menempah janji temu dan mendaftarkan orang ke portal kami walaupun kami sedang tidur,” kata Amara Kamara, Pengurus Pelesenan & Pensijilan di Waiver Group.

Waiverlyn berintegrasi lancar ke dalam Google Business Suite sedia ada Waiver Group untuk:

Menjadualkan konsultasi secara automatik

Bot ini mencipta acara Google Calendar, menambah maklumat prospek dalam keterangan, memasukkan pautan persidangan video, dan menghantar jemputan e-mel terperinci kepada tetamu dan kakitangan.

Memperkemas pengurusan prospek

Waiverlyn mengumpul maklumat hubungan dan kelayakan secara terperinci, mengemas kini Google Sheets pasukan jualan secara automatik, dan memaklumkan ahli pasukan utama melalui e-mel.

Ini membolehkan pasukan jualan mengintegrasikan keupayaan chatbot ke dalam platform dan aliran kerja sedia ada mereka – semua kelebihan kecekapan tanpa gangguan.

Mempercepatkan onboarding klien

Seperti yang dijelaskan Kamara: “Sebahagian klien kami tahu apa yang mereka mahu dan ingin bermula segera. Waiverlyn boleh terus membawa mereka ke portal layan diri kami untuk mencipta akaun dan mula memuat naik dokumen.”

Mengukuhkan fokus jenama

E-mel jemputan mengandungi maklumat pemasaran yang disesuaikan untuk mempersiapkan prospek menghadiri konsultasi dan menonjolkan pendekatan berteknologi Waiver Group.

‍

Prospek lebih berkualiti dan 25% lebih banyak konsultasi

Kesan perniagaan Waiverlyn sangat cepat dan mengagumkan. Pakar di Waiver Group segera melihat kalendar mereka dipenuhi dengan konsultasi– semuanya ditempah dan dinilai kelayakannya oleh chatbot.

Selepas pelaksanaan, pasukan melaporkan lonjakan positif dalam KPI hampir serta-merta:

• Peningkatan 25% dalam konsultasi yang ditempah oleh prospek

• Lompatan 9x dalam penglibatan pelawat berbanding iklan web tradisional

• Tiada kehilangan trafik daripada borang web, kerana Waiverlyn adalah penyelesaian pelengkap, bukan pengganti

• Prospek lebih berkualiti, hasil daripada proses penilaian kelayakan Waiverlyn

"Kejayaan bot ini datang daripada memberi tumpuan kepada metrik prestasi yang penting," kata Clark. "Botpress cukup fleksibel untuk kami melaksanakan integrasi dan metrik khusus bagi menjejak serta menambah baik prestasi chatbot."

‍

ROI positif selepas 3 minggu

Selepas 3 minggu beroperasi di laman web mereka, Waiverlyn berjaya menjadualkan konsultasi yang cukup untuk mengimbangi sepenuhnya kos pembangunannya.

Pulangan pelaburan yang pantas oleh Hanakano telah memberi inspirasi kepada Waiver Group untuk berfikir lebih jauh tentang bagaimana Waiverlyn boleh berkembang daripada alat ringkas kepada aset strategik – yang membuktikan komitmen Waiver Group terhadap penyelesaian terkini untuk pelanggan mereka.

Kamara dan pasukannya turut menerima maklum balas positif di luar angka: “Apabila saya bercakap dengan klien yang menempah melalui chatbot, semuanya kagum. Tiada siapa lagi yang menggunakan chatbot seperti ini, dan ia menunjukkan betapa seriusnya Waiver Group. Ia membuktikan dedikasi dan kepakaran kami kepada klien masa depan.”

‍

Tentang Rakan Kongsi

Hanakano menggunakan AI perbualan sebagai pemacu hasil strategik untuk perniagaan. Ditubuhkan pada 2023, mereka pakar dalam membangunkan chatbot yang mempercepatkan saluran jualan dengan AI untuk memberi impak terus kepada prestasi perniagaan.