.webp)
- AI Agentik ialah perisian yang membuat keputusan autonomi untuk mencapai matlamat dengan sedikit campur tangan manusia.
- "Agentic AI" menerangkan keupayaan, manakala "Agen AI" ialah pelaksanaan khusus keupayaan itu.
- Sistem AI agen boleh wujud di luar ejen, seperti tertanam dalam rangka kerja atau platform berskala besar.
- Sokongan pelanggan ialah kes penggunaan utama, dengan AI ejenik dijangka mengendalikan 80% isu perkhidmatan secara autonomi menjelang 2029.
Anda pernah mendengar tentang ejen AI — tetapi apakah sebenarnya AI ejen?
Walaupun anda tidak biasa dengannya, AI agen sudah pun menjadi sebahagian daripada kehidupan seharian anda. Dalam Tinjauan AI Perusahaan Global Blueprism untuk 2025, 29% perniagaan dilaporkan telah menggunakan AI ejenik — dan 44% merancang untuk melaksanakannya dalam tahun tersebut.
Popularitinya boleh difahami. "Sistem AI agenik memahami matlamat atau visi pengguna dan konteks kepada masalah yang mereka cuba selesaikan," jelas pakar AI Enver Cetin .
Sistem agen mengubah cara kita bekerja.
Kami membantu perniagaan menggunakan AI agenik setiap hari — berikut ialah perkara paling penting untuk diketahui mengenainya.
Apakah AI Agentik?
AI Agentik merujuk kepada perisian yang mampu membuat keputusan autonomi, selalunya direka untuk mencapai matlamat tertentu dengan campur tangan manusia yang minimum.
Sistem ini membuat keputusan sebagai tindak balas kepada perubahan keadaan menggunakan kesedaran konteks, penaakulan dan pembelajaran.
AI Agentik biasanya dilihat dalam pembantu maya, automasi perniagaan dan kenderaan autonomi.
Ejen AI lwn AI Agen
Agen AI dan ejen AI berkait rapat – AI agenik menerangkan keupayaan, manakala ejen AI ialah pelaksanaan khusus bagi keupayaan itu.
Jadi sementara AI agenik ialah konsep autonomi dan tindakan yang lebih luas, ejen AI ialah program perisian yang merangkumi konsep tersebut.
Walau bagaimanapun, AI agen boleh wujud dalam format di luar ejen AI, seperti sistem bersepadu, rangka kerja atau platform berskala besar.
AI Agentik lwn Gen AI
Walaupun keupayaan AI yang berbeza, AI agen dan AI generatif (AI yang menjana teks, imej, muzik, kod, dll.) sering berfungsi bersama.
AI Agentik merujuk kepada program dengan membuat keputusan autonomi, dan beberapa keputusan ini mungkin termasuk penjanaan. Sebagai contoh, sistem AI agen mungkin menggunakan gen AI untuk:
- Buat mesej pemasaran yang diperibadikan
- Kongsi cadangan produk dinamik melalui AI perbualan
Bagaimanakah AI Agentik Berfungsi?
AI Agentik menggabungkan persepsi, penaakulan dan tindakan untuk beroperasi secara bebas.
Ia bermula dengan mengumpul maklumat daripada persekitarannya, seperti teks, imej atau input pengguna. Menggunakan alatan seperti pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) atau pengecaman corak, ia mentafsir data ini untuk memahami konteks dan mengenal pasti tugas yang sedang dijalankan.
Kemudian, ia menggunakan penaakulan untuk menilai pilihan, merancang tindakan terbaik dan melaksanakan tugas - yang mungkin bertindak balas kepada pengguna, mengurus sistem atau menyelesaikan masalah.
Selepas itu, ia memantau keputusan dan belajar daripada maklum balas, meningkatkan prestasinya dari semasa ke semasa.
Kitaran persepsi, perancangan, tindakan dan pembelajaran ini membolehkan AI agen untuk mengendalikan tugas yang kompleks dan menyesuaikan diri dengan cabaran baharu dengan pengawasan manusia yang minimum.
Kes Penggunaan AI Agentik
AI Agentik adalah sangat serba boleh. Apabila dipasangkan dengan platform yang fleksibel, potensinya hanya terhad oleh kreativiti.
Ia bukan sahaja boleh menjana output, tetapi menjalankan analisis dan mencadangkan laluan ke hadapan.
Pakar sebenarnya percaya bahawa 15% daripada keputusan sehari-hari akan dibuat menggunakan AI agenik menjelang 2028. Jika anda pernah bertanya ChatGPT untuk mendapatkan nasihat tentang cara untuk mencapai sesuatu — anda sudah berada di sana.
Berikut ialah beberapa cara paling biasa perniagaan menaikkan level chatbot perusahaan mereka dengan AI ejenik:
Automasi Sokongan Pelanggan
Anda mungkin biasa dengan chatbot sokongan pelanggan sekolah lama, tetapi AI agen juga boleh mendorong sistem pelanggan yang kompleks.
Gartner meramalkan bahawa AI agen akan mengendalikan secara autonomi 80% isu perkhidmatan pelanggan (tanpa campur tangan manusia) menjelang 2029.
Dan secara jujur? Saya percaya. Saya telah melihat beberapa pelanggan kami mengautomasikan 98% pertanyaan perkhidmatan pelanggan mereka dengan menggunakan ejen AI. Mereka boleh menjadi sangat berkesan apabila digunakan dengan betul.
Tidak seperti bot tradisional yang bergantung pada skrip tegar, AI agenik menyesuaikan diri secara dinamik kepada keperluan pengguna. Dengan memahami konteks dan niat, ia memberikan penyelesaian yang diperibadikan, memperkemas interaksi pelanggan dan meningkatkan kepuasan.
Mereka sering digunakan untuk:
- Selesaikan masalah secara autonomi
- Tingkatkan masalah kompleks kepada agen manusia (dengan konteks)
- Menganalisis interaksi pelanggan untuk mengenal pasti trend
Pemasaran Peribadi
AI Agentik direka untuk meningkatkan kecekapan merentas corong jualan, termasuk penjanaan petunjuk AI , kelayakan petunjuk, susulan dan demo tempahan.
Ia juga boleh memainkan peranan penting dalam sfera pemasaran chatbot yang baru muncul dengan meningkatkan AI perbualan mudah – ia menganalisis interaksi pelanggan untuk memperhalusi strategi penyasaran dan mengoptimumkan usaha penglibatan, semuanya tanpa input manusia.
Pengurusan Utama Jualan
Terdapat banyak cara untuk menggunakan AI dalam jualan . AI Agentik boleh menggabungkan yang terbaik daripada mereka.
Ia boleh meningkatkan saluran jualan dengan melayakkan, memberi keutamaan dan memupuk petunjuk secara autonomi. Sistem agen boleh menganalisis data penglibatan untuk mengenal pasti prospek bernilai tinggi dan memastikan susulan tepat pada masanya - mengikat kembali ke corong pemasaran yang diperibadikan.
AI Agentik boleh digunakan untuk:
- Skor petunjuk berdasarkan penglibatan dan potensi nilai
- Hantar susulan yang diperibadikan melalui e-mel atau sembang
- Beritahu pasukan jualan tentang peluang keutamaan tinggi
Bantuan Penjagaan Kesihatan
Dalam penjagaan kesihatan, AI agen boleh menyelaraskan proses pentadbiran dan klinikal. Ia boleh menjadualkan janji temu, triase pesakit berdasarkan simptom, dan juga membantu dengan pengekodan perubatan.
Kewangan dan Pengurusan Risiko
Chatbot kewangan terbaik kini bersifat ejen.
AI Agentik membantu mengautomasikan tugas mudah dan menyediakan maklumat yang lebih mendalam untuk membantu pekerja membuat keputusan berdasarkan data. Ia juga boleh:
- Tandakan transaksi yang mencurigakan untuk semakan
- Menganalisis data pasaran atau pelanggan untuk cadangan
- Automatikkan semakan pematuhan dan pelaporan perbelanjaan
- Memberi pandangan tentang arah aliran untuk menambah baik pembuatan keputusan
Kesederhanaan Kandungan
Mengimbas saluran media sosial, mengenal pasti kandungan sasaran dan mengambil tindakan (untuk memadam, membalas atau menjejaki sentimen pengguna) adalah dalam kemampuan sistem AI agenik. Biarkan pekerja mengendalikan interaksi yang kompleks, manakala sistem agenik menguruskan yang lain.
Pembantu Pengekodan
Pada 2023, 10% jurutera perisian menggunakan pembantu pengekodan. Tetapi Gartner meramalkan bahawa 75% pembangun perisian akan menggunakan AI agen untuk memenuhi tugas harian mereka.
Pembantu ini boleh menjana kod, tetapi mereka juga boleh bertindak sebagai editor dan penyemak, menyemak semula kerja untuk isu. Izinkan saya memberitahu anda, rakan sekerja jurutera softwrae saya bekerja dengan jauh lebih pantas daripada yang mereka lakukan beberapa tahun lalu.
Automasi HR
Menggunakan bot sembang HR ialah cara mudah untuk membenarkan wakil HR menumpukan pada tugas peringkat tinggi.
AI Agentik memudahkan operasi HR dengan mengautomasikan tugasan berulang seperti menapis resume, menjadualkan temu duga dan membimbing pekerja baharu melalui onboarding.
Mereka juga boleh mengendalikan meluluskan dan menempah hari percutian atau membuat jadual pekerja.
Jenis AI Agentik
Terdapat banyak cara untuk menggunakan AI agen. Berikut ialah 5 jenis AI agen yang paling biasa, termasuk aplikasi dunia sebenar ejen AI dan sistem yang mereka kuasai.
1. AI Agensi Reaktif
Definisi : Sistem yang bertindak balas terhadap rangsangan atau situasi tertentu tanpa ingatan jangka panjang atau keupayaan pembelajaran.
Contoh : Chatbots mengendalikan pertanyaan yang dipratentukan, sistem pengesyoran.
AI agen reaktif cemerlang dalam melaksanakan tugas mudah dengan kelajuan dan ketepatan. Sistem ini sesuai untuk aplikasi yang memerlukan respons segera berdasarkan keadaan yang diketahui, seperti menjawab Soalan Lazim atau mencadangkan produk.
2. AI Agensi Musyawarah
Definisi : Sistem yang menggunakan penaakulan dan perancangan untuk membuat keputusan, selalunya mempertimbangkan hasil jangka panjang.
Contoh : Kenderaan autonomi yang menavigasi trafik, AI menguruskan rantaian bekalan.
AI Deliberatif menggunakan logik dan ramalan untuk mengurus tugas yang kompleks, memastikan keputusan sejajar dengan objektif yang lebih luas. Sistem ini penting untuk aplikasi yang memerlukan perancangan strategik dan kebolehsuaian.
3. AI Agensi Interaktif
Definisi : AI direka untuk berinteraksi dengan manusia atau sistem lain, selalunya dalam persekitaran yang dinamik.
Contoh : Pembantu maya , robot kolaboratif (kobot) dalam tetapan industri.
AI agen interaktif memberi tumpuan kepada mewujudkan interaksi yang lancar antara manusia dan mesin. Sistem ini adalah penting dalam persekitaran yang memahami dan bertindak balas terhadap keperluan pengguna adalah teras kepada kejayaan.
4. AI Agentik Penyesuaian
Definisi : Sistem yang belajar dan bertambah baik dari semasa ke semasa melalui maklum balas dan data, menyesuaikan tingkah laku mereka dengan sewajarnya.
Contoh : Ejen AI untuk platform pembelajaran yang diperibadikan, sistem harga dinamik dalam e-dagang.
AI adaptif memanfaatkan data untuk memperhalusi pembuatan keputusan dan tingkah lakunya secara berterusan. Jenis AI ini berkembang pesat dalam senario di mana fleksibiliti dan peningkatan dari semasa ke semasa adalah penting untuk mencapai hasil yang optimum.
5. Sistem Pelbagai Agen (MAS)
Definisi : Rangkaian AI agen yang bekerja secara kolaboratif atau kompetitif untuk mencapai matlamat bersama atau individu.
Contoh : Robotik kawanan, sistem AI teragih untuk grid pintar.
Sistem berbilang ejen melibatkan berbilang entiti AI yang berinteraksi untuk menyelesaikan masalah berskala besar yang kompleks. Mereka sangat berkesan dalam persekitaran yang diedarkan di mana tugas boleh mendapat manfaat daripada pelbagai perspektif atau strategi kolaboratif.
Faedah Agentic AI
Autonomi Membuat Keputusan
AI Agentik mengambil alih tugas yang berulang atau rumit, jadi pasukan anda tidak perlu masuk setiap masa.
Peningkatan Kecekapan
Dengan menganalisis data dengan cepat, membuat keputusan dan bertindak ke atasnya, AI agen membantu perniagaan menjimatkan masa dan sumber.
Skalabiliti
Sama ada anda menguruskan 10 proses atau 10,000, AI ejenik meneruskannya dengan mudah, menyesuaikan diri dengan permintaan yang semakin meningkat tanpa mengeluarkan peluh.
Kebolehsuaian
AI Agentik bukan sahaja mengikut skrip – ia menyesuaikan diri dengan maklumat baharu dan keadaan yang berubah-ubah, memastikan ia kekal relevan dan tepat.
Penyelesaian Masalah yang Diperbaiki
Dengan keupayaan untuk menaakul dan belajar, AI agen boleh menangani cabaran yang paling sukar dan menghasilkan penyelesaian yang bijak dan kreatif.
Keberkesanan kos
Dengan mengautomasikan tugasan intensif masa, AI agen membantu mengurangkan kos sambil memanfaatkan sepenuhnya sumber anda.
Pengalaman Pengguna yang Dipertingkatkan
Daripada sokongan pelanggan kepada pemasaran, AI ejenik menyampaikan interaksi responsif yang diperibadikan yang memastikan pengguna sentiasa terlibat.
Ketersediaan 24/7
Tidak seperti pasukan manusia, AI ejen tidak pernah tamat, menawarkan perkhidmatan dan produktiviti sepanjang masa.
Gunakan AI agenik dalam organisasi anda
Botpress ialah platform ejen AI yang paling berkuasa, digunakan oleh lebih setengah juta pembina di seluruh dunia.
Ia boleh diperluas tanpa henti, dan disepadukan dengan mana-mana perisian atau platform. Ia sesuai untuk menggunakan kes merentas mana-mana industri atau jabatan, daripada kewangan kepada HR.
Dengan piawaian keselamatan yang tinggi, perpustakaan terbina dalam penyepaduan dan templat, dan pembinaan bot pintar secara autonomi, Botpress ialah cara terbaik untuk membina sistem AI agenik.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Soalan lazim
Bagaimanakah AI agenik mengendalikan pembuatan keputusan beretika?
AI Agentik mengikut apa sahaja peraturan dan pagar yang anda aturkan ke dalamnya tetapi ia tidak "memahami" etika seperti manusia, jadi ia hanya bertanggungjawab seperti orang yang mereka bentuknya.
Bolehkah AI agen mengatasi input atau arahan manusia?
Tidak melainkan anda membenarkannya secara jelas; secara lalai, ia tetap pada sempadan yang diprogramkan, tetapi anda boleh membina dalam peningkatan atau mengatasi logik jika perlu.
Apakah risiko atau batasan AI agen?
Risiko terbesar biasanya adalah sekitar berat sebelah, salah tafsir atau kekurangan pengawasan. Plus , jika berlaku masalah, memikirkan mengapa boleh menjadi rumit tanpa pembalakan atau kawalan yang baik.
Adakah AI agen sentiasa berasaskan awan atau bolehkah ia dijalankan di premis?
Ia boleh dijalankan di premis jika itu adalah persediaan anda. Awan adalah perkara biasa untuk fleksibiliti dan skala, tetapi on-prem boleh dilakukan untuk industri yang mempunyai data atau keperluan keselamatan yang ketat.
Bagaimanakah prestasi AI agenik dibandingkan dengan pasukan manusia dalam industri tertentu?
Ia bergantung kepada tugas. AI Agentik sangat mengagumkan dalam kerja berulang atau berat data (seperti mencuba tiket sokongan), tetapi untuk pertimbangan bernuansa atau peranan yang didorong oleh empati, manusia masih menang.
.png)
