Dunia AI perbualan berkembang pesat, dengan puluhan platform mendakwa sebagai pembangun ejen AI terbaik untuk perniagaan moden. Pasaran dijangka berkembang daripada $17.05 bilion pada 2025 kepada $49.80 bilion menjelang 2031.
Sama ada anda mahukan chatbot AI untuk menjawab soalan rutin atau ejen AI yang mampu memberikan sokongan pelanggan peribadi secara besar-besaran, memilih penyelesaian yang tepat boleh terasa seperti satu cabaran.
Botpress dan Drift kedua-duanya menonjol dalam landskap AI perbualan yang sesak, tetapi setiap satu memenuhi keperluan perniagaan dan jangkaan teknikal yang berbeza.
Ingin tahu bagaimana mereka berbanding dari segi harga, integrasi, automasi, keupayaan AI, keselamatan, penyesuaian, dan sokongan? Mari kita bandingkan Botpress vs. Drift.
Gambaran Pantas: Botpress vs. Drift
Ringkasan: Drift dan Botpress sama-sama boleh membina ejen AI yang berkuasa, tetapi pilihan terbaik bergantung pada sama ada pasukan mengutamakan automasi jualan atau kebebasan penyesuaian sepenuhnya.
Drift dan Botpress membolehkan organisasi membangunkan bot AI perbualan yang mantap. Perbezaan utama antara Drift dan Botpress terletak pada sasaran pengguna dan sama ada mereka menekankan fungsi khusus atau fleksibiliti maksimum.
Drift ialah platform AI perbualan di bawah Salesloft. Mereka memberi tumpuan kepada chatbot khidmat pelanggan dan chatbot jualan yang membantu mengautomasikan kelayakan prospek dan meningkatkan pengalaman pelanggan digital. Bot Drift berinteraksi dengan pelawat secara masa nyata menggunakan data firmografik dan menghubungkan prospek yang layak kepada wakil yang sesuai.
Botpress ialah platform chatbot AI perbualan yang direka untuk mencipta agen AI canggih. Dengan ciri seperti retrieval-augmented generation (RAG) terbina dalam dan memori berbilang giliran, Botpress membolehkan penciptaan agen AI yang bukan sahaja mengautomasikan sokongan tetapi juga boleh memacu cadangan produk, onboarding, aliran kerja dalaman, dan banyak lagi – semuanya boleh disesuaikan sepenuhnya.
Perbandingan Ciri Demi Ciri
Perbandingan Harga Drift vs. Botpress
Ringkasan: Drift lebih sesuai untuk perusahaan dengan bajet besar, manakala Botpress menjadikan AI perbualan berkuasa boleh diakses untuk pasukan dan perniagaan kecil.
Keupayaan AI Drift kini sebahagian daripada platform Salesloft yang lebih luas, dan harga tidak lagi dipaparkan secara umum. Sebaliknya, organisasi perlu menghubungi Salesloft untuk mendapatkan sebut harga tersuai.
Botpress menawarkan pelan percuma yang termasuk $5 kredit AI bulanan. Kredit AI ini berfungsi sebagai bajet untuk menggerakkan ciri pintar seperti pencarian pengetahuan dan penulisan semula teks dalam bot anda.
Botpress juga menawarkan pilihan Bayar-Ikut-Penggunaan, membolehkan pasukan hanya membayar untuk penggunaan AI sebenar, menjadikan Botpress pilihan yang menjimatkan kos untuk perniagaan.
Untuk pelan berbayar, Botpress menawarkan tahap harga yang jelas:
Keupayaan Integrasi
Ringkasan: Drift menyokong lebih 46 integrasi yang disesuaikan untuk aliran kerja jualan dan pemasaran. Botpress menawarkan lebih 190 integrasi merentasi kategori dan membenarkan kawalan penuh untuk membina sambungan tersuai.
Drift disertakan dengan lebih 46 integrasi sedia ada yang memfokuskan pada ekosistem CRM, jualan, dan pemasaran. Integrasi asli utama termasuk Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach, dan Google Calendar. Drift juga berintegrasi dengan platform Salesloft yang lebih luas. Drift menawarkan API untuk kes penggunaan lanjutan, tetapi membina logik backend yang mendalam memerlukan usaha kejuruteraan dan terhad kepada kes penggunaan berfokuskan jualan.
Botpress menyokong lebih 190 integrasi sedia ada merangkumi CRM, meja bantuan, platform e-dagang, alat data, dan saluran komunikasi. Ini termasuk sokongan asli untuk platform seperti Zendesk, Shopify, Salesforce, dan Twilio.
Botpress juga membolehkan pembangun membina integrasi tersuai terus dalam platform menggunakan panggilan API dan nod berasaskan JavaScript/TypeScript. Ini membolehkan perniagaan menghubungkan bot ke sistem dalaman atau aplikasi pihak ketiga tanpa bergantung pada middleware luaran, menjadikan Botpress fleksibel untuk pelbagai kes penggunaan selain jualan.
Kes Penggunaan
Ringkasan: Drift memfokuskan pada jualan dan pemasaran perbualan, manakala Botpress boleh digunakan untuk sebarang automasi proses perniagaan.
Drift dibina khusus untuk pasukan hasil jualan. Ia mengkhusus dalam pemasaran perbualan dan automasi jualan, membantu syarikat melaksanakan penjanaan prospek AI dan corong jualan AI. Bot Drift biasanya digunakan di laman web syarikat untuk menyambut pelawat, menghubungkan perbualan kepada wakil jualan, dan berintegrasi dengan CRM seperti Salesforce dan HubSpot. Walaupun berkuasa untuk aliran kerja jualan peringkat awal, Drift tidak dibina untuk automasi proses perniagaan yang lebih luas atau logik backend di luar tumpuan jualan.
Botpress ialah platform AI perbualan serba guna, walaupun ia juga boleh menyokong pemasaran perbualan dan automasi jualan. Ia menyokong kes penggunaan di luar pemerolehan pelanggan, seperti sokongan pelanggan, onboarding pekerja, automasi meja bantuan IT, pertanyaan HR, penjejakan logistik, dan banyak lagi. Akhirnya, Botpress membolehkan pasukan mengautomasikan aliran kerja kompleks merentasi jabatan.
Ciri Keselamatan
Keupayaan Pengetahuan
Ringkasan: Drift bergantung pada kandungan sedia ada dan Soalan Lazim untuk menggerakkan bot perbualan, manakala Botpress menawarkan fleksibiliti lebih luas dengan sambungan ke API & pangkalan data, serta penggunaan retrieval-augmented generation.
Drift menggunakan artikel pusat bantuan sedia ada (contohnya, dalam Zendesk atau Pangkalan Pengetahuan Drift) untuk memberikan jawapan automatik. Bot boleh memaparkan kandungan dan Soalan Lazim yang telah ditetapkan berdasarkan niat pengguna.
Walaupun Drift menawarkan penapis untuk membimbing pengguna ke artikel berkaitan, ia tidak menyokong sambungan data langsung atau pengambilan data yang fleksibel. Kandungan mesti ditulis dan disimpan dalam format yang diluluskan; tiada sokongan terbina untuk merangkak dokumen, memanggil API, atau menjana jawapan secara langsung.
Botpress menyokong pendekatan lanjutan untuk akses pengetahuan. Selain mengimport kandungan statik seperti Soalan Lazim dan dokumen, Botpress membolehkan bot menyambung ke API, membuat pertanyaan ke pangkalan data, atau menganalisis data berstruktur dan tidak berstruktur seperti JSON, CSV, PDF, atau kandungan yang diambil dari web.
Enjin retrieval-augmented generation dalaman Botpress membolehkan bot mengekstrak maklumat paling relevan semasa runtime, dan menjana respons yang kontekstual berdasarkan kandungan yang diperoleh. Ini membolehkan pasukan membina bot yang bukan sekadar mengulangi jawapan statik tetapi menyesuaikan diri dengan pelbagai soalan dan konteks pengguna.
Penyesuaian & Fleksibiliti
Ringkasan: Botpress memberikan kawalan penuh kepada pasukan untuk logik dan integrasi tersuai. Drift menawarkan playbook sedia ada dan akses API, tetapi dengan ruang penyesuaian yang terhad.
Drift membolehkan pasukan membina logik perbualan menggunakan editor playbook visual: menentukan cabang perbualan, penghalaan, dan kelayakan prospek.
Walaupun Drift membolehkan interaksi melalui playbook dan balasan gaya GPT, ia tidak menyokong skrip tersuai atau logik dalaman di luar aliran yang telah ditetapkan. Pembangun boleh berintegrasi dengan sistem luaran menggunakan REST API atau webhook, dan terdapat API awam serta SDK untuk membina aplikasi tersuai, tetapi semua logik perniagaan mesti berada di luar platform chat itu sendiri, bukan dalam Drift.
.webp)
Botpress dibina untuk penyesuaian full-stack. Pembangun boleh menulis JavaScript atau TypeScript terus dalam platform untuk mereka bentuk aliran perbualan, memanggil API, menjalankan skrip, dan mengendalikan logik dinamik.
Botpress juga menyokong komponen boleh guna semula, logik bersyarat, dan penyesuaian widget sepenuhnya. Segala-galanya daripada tingkah laku pemesejan hingga penalaan NLP dan penampilan UI boleh dikawal dalam satu persekitaran – sesuai untuk membina ejen tersuai.
Tempoh Memori
Ringkasan: Drift tidak mempunyai memori berterusan antara sesi. Botpress menyediakan memori terbina dalam, membolehkan chatbot mengingati pengguna dan memperibadikan perbualan dari masa ke masa.
Drift tidak menawarkan memori jangka panjang secara asli dalam platform chatbotnya. Ia boleh mengumpul data pengguna (contohnya, emel, syarikat, sejarah perbualan) semasa satu interaksi dan menyelaraskannya ke CRM yang disambungkan seperti Salesforce atau HubSpot.
Namun, bot Drift sendiri tidak menyimpan memori antara sesi. Sebarang pemperibadian atau kesinambungan konteks mesti datang daripada medan CRM atau alat luaran, bukan secara langsung daripada logik dalaman bot.
Botpress merangkumi memori terbina yang kukuh dan berfungsi merentasi perbualan. Bot boleh menyimpan dan mengambil maklumat pengguna – seperti keutamaan atau soalan terdahulu – tanpa memerlukan storan luaran. Pembangun boleh menyesuaikan apa yang diingati, untuk berapa lama, dan bagaimana ia digunakan dalam sesi akan datang, menghasilkan pemperibadian yang lebih baik untuk pelanggan.
Komuniti & Sokongan
Ringkasan: Drift menawarkan sokongan berstruktur dan onboarding yang disasarkan kepada pasukan jualan, manakala Botpress menggabungkan sokongan pembangun yang kukuh, bantuan langsung, dan komuniti sumber terbuka yang aktif.
Secara asasnya, Drift dan Botpress sama-sama menawarkan sumber pembelajaran termasuk dokumentasi, pusat bantuan, dan panduan onboarding.
Drift menyediakan dokumentasi dalam aplikasi, Pusat Bantuan dalam talian, dan sokongan melalui e-mel. Pelanggan di peringkat lebih tinggi boleh mengakses pilihan sokongan premium, termasuk perkhidmatan onboarding dan Pengurus Kejayaan Pelanggan khusus.
Namun, Drift tidak menawarkan komuniti pembangun terbuka atau saluran sokongan rakan sebaya yang dihoskan sendiri. Sumbernya direka untuk membantu pasukan hasil dan operasi jualan, bukan pasukan teknikal yang ingin menyesuaikan bot secara mendalam.
Sebaliknya, Botpress menyokong pembangun di setiap peringkat:
- Sokongan Sembang Langsung disertakan dengan pelan Plus dan pelan yang lebih tinggi
- Max, Bot Sokongan AI, memberikan bantuan masa nyata dan carian dokumentasi
- Pengurus Kejayaan Pelanggan tersedia untuk pelanggan Team dan Enterprise
- Server Discord dengan lebih 30,000 ahli menjadi tempat soal jawab rakan sebaya, perbincangan ciri, dan AMA harian bersama pasukan Botpress
Walaupun sokongan Drift sesuai untuk pengguna berorientasikan jualan, Botpress dibina untuk memperkasakan pasukan pembangun dengan bantuan masa nyata dan komuniti.
Platform mana yang lebih sesuai untuk perniagaan saya?
1. Sokongan Berbilang Bahasa 24/7 untuk Syarikat Pelancongan Global
Masalah Utama: Menyediakan sokongan berbilang bahasa 24/7 merentasi saluran untuk pelanggan global.
Ringkasan: Drift menyokong pemesejan berbilang bahasa untuk jualan dan interaksi pelanggan tetapi tidak mempunyai ciri NLP atau memori yang mendalam. Botpress menawarkan NLP berbilang bahasa yang lebih kuat dan fleksibiliti saluran.
Amir mengetuai sokongan pelanggan di platform tempahan pelancongan global. Pasukannya mengendalikan pertanyaan sensitif masa seperti perubahan penerbangan, pembatalan, dan nasihat perjalanan – selalunya dalam pelbagai bahasa dan saluran seperti WhatsApp, aplikasi mudah alih, dan laman web syarikat. Amir memerlukan:
- Chatbot yang boleh memahami dan membalas dalam pelbagai bahasa
- Pengalaman konsisten di semua platform
- Keupayaan mengakses data tempahan masa nyata dan melakukan tindakan seperti pembatalan atau perubahan jadual perjalanan
Drift menyokong sembang berbilang bahasa asas (20+ bahasa) dengan konfigurasi manual kandungan terjemahan. Anda boleh mencipta versi aliran bot dalam pelbagai bahasa, tetapi Drift tidak menawarkan NLP berbilang bahasa asli atau pengesanan bahasa automatik. Ia terutamanya berintegrasi dengan sembang laman web dan e-mel, dan sangat fokus kepada penghalaan pelawat kepada wakil jualan. Ia tidak mempunyai memori berterusan dan bergantung pada CRM luaran untuk menyimpan konteks pengguna, yang mengehadkan pengalaman peribadi merentas sesi.
Botpress menawarkan sokongan berbilang bahasa yang kukuh (100+ bahasa) dengan kawalan NLP dan setempat yang canggih. Ia membolehkan pasukan membina aliran yang menyesuaikan diri berdasarkan bahasa pengguna, wilayah, atau sejarah tempahan. Bot boleh berhubung merentasi platform seperti WhatsApp, web, dan mudah alih, serta mengekalkan keutamaan pengguna antara sesi untuk menyokong perbualan perjalanan yang benar-benar diperibadikan.
Untuk pasukan pelancongan yang memerlukan NLP berbilang bahasa dan perbualan diperibadikan, Botpress ialah penyelesaian yang lebih berskala dan mudah disesuaikan.
2. Penskalaan Sokongan Pelanggan SaaS Langganan
Masalah Utama: Sebuah syarikat SaaS yang berkembang pesat ingin mengurangkan pertanyaan sokongan teknikal asas dan bil tanpa menambah ejen.
Ringkasan: Drift dibina untuk penyerahan jualan dan penghalaan prospek, bukan sokongan pelanggan mendalam. Botpress menyediakan integrasi backend, memori, dan automasi sokongan untuk pasukan SaaS.
Sam ialah Ketua Sokongan di syarikat SaaS B2B yang berkembang pesat. Pasukannya mengendalikan lambakan tiket berkaitan isu log masuk, kekeliruan bil, dan soalan onboarding. Untuk terus menangani permintaan tanpa menambah ejen, Sam memerlukan:
- Chatbot yang boleh menjawab soalan teknikal dan bil yang berulang
- Pelaksanaan mudah dalam aliran kerja Zendesk dan Intercom
- Integrasi backend dengan sistem CRM dan bil seperti Stripe atau HubSpot
Drift boleh mengendalikan soalan pra-jualan asas, menapis pengguna, dan menjadualkan demo. Sam boleh menggunakan Drift untuk menghala isu kepada ejen atau menandakan topik biasa, tetapi tiada memori asli atau logik kompleks. Integrasi dengan CRM seperti HubSpot membantu kelayakan, tetapi ia tidak akan menarik data dari alat seperti Stripe atau mengurus penyelesaian tiket.
Botpress membolehkan Sam membina bot yang menjawab soalan akaun, bil, dan onboarding menggunakan API masa nyata. Dengan memori berterusan dan aliran boleh guna semula, bot boleh menyelesaikan masalah log masuk, menyemak status pembayaran, dan mencetuskan automasi CRM atau e-mel—tanpa campur tangan ejen. Botpress juga boleh disepadukan ke dalam aliran kerja di Zendesk, Intercom, atau Slack.
Untuk pasukan SaaS yang berkembang pesat dan memerlukan lebih daripada sekadar penyerahan, Botpress menawarkan automasi sokongan yang lebih mendalam dan fleksibiliti backend.
3. Pengurusan Pesanan Automatik untuk Jenama E-dagang D2C
Masalah Utama: Automasi sokongan selepas pembelian seperti penjejakan, pemulangan, dan soalan produk.
Ringkasan: Drift disasarkan untuk penangkapan prospek dan penemuan produk, manakala Botpress menyokong automasi penuh selepas pembelian dan pemperibadian.
Priya mengetuai CX di jenama e-dagang D2C yang baru sahaja berkembang ke peringkat antarabangsa. Pasukannya mengendalikan ribuan pertanyaan tentang penjejakan pesanan, pemulangan, dan butiran produk setiap minggu. Priya memerlukan:
- Chatbot yang boleh membimbing pelanggan melalui proses pemulangan dan menjejak pesanan secara masa nyata
- Integrasi lancar dengan Shopify dan sembang web
- Sokongan untuk mengautomasikan tugas berulang seperti permintaan bayaran balik atau FAQ
Drift berfungsi dengan baik untuk soalan pra-pembelian seperti mencadangkan produk atau menghala ke jualan, tetapi ia tidak menyokong aliran kerja automatik untuk pemulangan, semakan pesanan, atau penyelesaian masalah selepas pembelian. Ia tidak mempunyai integrasi Shopify asli dan memori sesi, jadi setiap interaksi pengguna bermula dari awal.
Botpress berintegrasi secara langsung dengan Shopify dan platform serupa untuk menyemak status pesanan, memulakan pemulangan, dan membimbing pengguna melalui proses bayaran balik. Ia menyokong penapisan katalog produk menggunakan bahasa semula jadi dan boleh mengingati keutamaan dari sembang terdahulu untuk memperibadikan cadangan atau pesanan semula.
Untuk pasukan D2C yang mengautomasikan interaksi dan aliran kerja selepas jualan, Botpress menyediakan tahap automasi yang tidak ditawarkan oleh Drift.
4. Sokongan Industri Terkawal Ketat (cth. Penjagaan Kesihatan)
Masalah Utama: Mengautomasikan pertanyaan sambil memenuhi keperluan pematuhan dan audit yang ketat.
Ringkasan: Drift tiada ciri pematuhan asli atau kawalan data. Botpress menawarkan log audit terbina dalam, penyebaran di premis, dan memori selamat untuk industri sensitif.
Marcus bertanggungjawab untuk pengalaman pelanggan di sebuah penyedia penjagaan kesihatan. Pasukannya ingin mengautomasi penjadualan, soalan polisi, dan maklumat perlindungan sambil kekal mematuhi HIPAA dan undang-undang data serantau. Marcus memerlukan:
- Chatbot yang selamat untuk melindungi data pesakit
- Log audit penuh dan kawalan akses
- Pilihan untuk pelaksanaan di premis bagi mematuhi polisi keselamatan dalaman
Drift direka untuk penglibatan keluar dan tidak menawarkan pematuhan HIPAA, RBAC, atau jejak audit. Pasukan Marcus perlu mengurus keselamatan melalui integrasi pihak ketiga dan tidak boleh mengehos platform secara peribadi. Memori berterusan dan pengendalian data sensitif perlu dialihkan ke alat luaran dengan perlindungan terhad.
Botpress menyokong penyebaran di premis dan awan peribadi, memori disulitkan, dan log audit penuh. Pembangun Marcus boleh membina aliran kerja selamat – seperti menyemak kelayakan insurans atau penjadualan janji temu – sepenuhnya dalam persekitaran yang mematuhi piawaian. Botpress juga menyokong peraturan pengekalan data tersuai, memudahkan pematuhan keperluan GDPR.
Untuk industri terkawal yang memerlukan pematuhan, Botpress dibina khusus untuk memenuhi piawaian perusahaan.
Kesimpulan: Botpress vs Drift
Drift dan Botpress kedua-duanya platform berkuasa untuk membina ejen AI tetapi dioptimumkan untuk matlamat yang sangat berbeza.
Drift paling sesuai untuk pasukan go-to-market yang ingin memacu hasil melalui jualan dan pemasaran perbualan. Platformnya dibina khusus untuk kelayakan prospek dan mempercepatkan saluran jualan. Akhirnya, Drift cemerlang dalam perkhidmatan pelanggan dan AI jualan tetapi menawarkan fleksibiliti terhad untuk kes penggunaan automasi yang lebih luas.
Botpress direka untuk pasukan yang membina ejen AI perbualan yang sangat boleh disesuaikan. Ia menawarkan kawalan penuh ke atas logik, memori, integrasi, dan UI – sesuai untuk perniagaan yang perlu mengautomasikan aliran kerja kompleks melebihi sekadar jualan.
Soalan Lazim
1. Bolehkah Botpress mengendalikan perbualan pra-jualan dan aliran kerja operasi dalam satu ejen?
Ya, Botpress boleh mengendalikan kedua-dua perbualan pra-jualan dan aliran kerja operasi dalam satu ejen. Seni bina modular dan memori terbina dalam membolehkan bot bertukar antara tugas seperti kelayakan prospek, cadangan produk, tiket dalaman, atau automasi HR tanpa kehilangan konteks atau memerlukan bot berasingan.
2. Bagaimana falsafah platform (plug-and-play vs. penyesuaian terbuka) mempengaruhi prestasi chatbot jangka panjang?
Platform plug-and-play seperti Drift lebih pantas untuk dilancarkan tetapi boleh menjadi terhad apabila keperluan perniagaan berkembang, kerana penyesuaian terhad kepada templat sedia ada dan API luaran. Platform penyesuaian terbuka seperti Botpress memerlukan pembangunan lebih pada awalnya tetapi lebih mudah diskalakan dalam jangka panjang kerana kawalan penuh ke atas tingkah laku, integrasi, memori, dan logik.
3. Kemahiran teknikal apa yang diperlukan untuk membina logik tersuai dalam Botpress berbanding Drift?
Untuk membina logik tersuai dalam Botpress, pembangun perlu mengetahui JavaScript atau TypeScript, kerana platform ini menyokong skrip dan kod dalam platform. Sebaliknya, Drift bergantung pada playbook pratakrif dan API luaran, jadi logik tersuai biasanya memerlukan pengetahuan konfigurasi API dan pembangunan backend di luar persekitaran Drift.
4. Bolehkah mana-mana platform menyokong respons AI yang dijana berdasarkan data CRM atau ERP masa nyata?
Ya, kedua-dua platform boleh menyokong respons AI menggunakan data CRM atau ERP, tetapi Botpress melakukannya secara asli. Botpress membenarkan panggilan API dalam aliran dan pengambilan data masa nyata dari sistem seperti Salesforce atau SAP, membolehkan respons dinamik. Drift memerlukan middleware luaran atau perkhidmatan backend untuk mencapai fungsi serupa, yang meningkatkan kerumitan integrasi.
5. Bagaimana playbook pratakrif Drift berbanding pembina aliran visual Botpress dari segi fleksibiliti?
Playbook pratakrif Drift direka untuk aliran jualan dan sokongan yang linear, dengan cabang logik yang terhad dan tiada skrip dalam platform. Pembina aliran visual Botpress lebih fleksibel – ia menyokong logik bersyarat, pembolehubah konteks, panggilan API, dan skrip tersuai, menjadikannya sesuai untuk perbualan yang kompleks dan adaptif, bukan sekadar penghalaan prospek.
.webp)
