Một phần lớn của làn sóng AI đang nổi lên là các chatbot doanh nghiệp – chatbot AI hỗ trợ hoạt động nội bộ và bên ngoài tại các công ty trên nhiều ngành.
Một phần lý do khiến chúng trở nên phổ biến là chatbot dành cho doanh nghiệp có thể được sử dụng trong nhiều trường hợp sử dụng . Chúng đẩy nhanh dịch vụ khách hàng, nhân sự, CNTT, thương mại điện tử và nhiều mục đích sử dụng khác.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích:
- Những gì chatbot doanh nghiệp đòi hỏi
- Các trường hợp sử dụng phổ biến
- Cách tận dụng tối đa chatbot doanh nghiệp
- Làm thế nào để xây dựng của riêng bạn
Chúng tôi đã dành nhiều năm triển khai chatbot cho các doanh nghiệp - chúng tôi đã thu thập được một vài thông tin chi tiết trên đường đi.
Vì vậy, nếu bạn chưa quen với khái niệm chatbot doanh nghiệp hoặc bạn đang muốn tự triển khai một chatbot, bạn đang ở đúng nơi.
Chatbot doanh nghiệp là gì?
Chatbot doanh nghiệp là phần mềm AI đàm thoại tự động hóa và hợp lý hóa các tác vụ trên nhiều phòng ban khác nhau trong một công ty. Chúng thường được sử dụng cho dịch vụ khách hàng, nhân sự và hỗ trợ CNTT.
Không giống như chatbot đơn giản, chatbot doanh nghiệp linh hoạt và có khả năng mở rộng hơn, có khả năng xử lý các tác vụ phức tạp: tích hợp với CRM và ERP, tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và hỗ trợ các quy trình nội bộ.
Chúng có thể được triển khai trên nhiều phòng ban, từ bộ phận hỗ trợ nhân sự và CNTT đến bộ phận bán hàng và tiếp thị.
Sự khác biệt giữa chatbot doanh nghiệp và chatbot thông thường là gì?
Vì chatbot doanh nghiệp thường được triển khai ở quy mô lớn hơn chatbot thông thường nên có một số điểm khác biệt:
1) Bảo mật
Chatbot doanh nghiệp thường có các yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt hơn. Khi chúng được tích hợp vào các hệ thống sử dụng hàng ngày hoặc chúng tham gia vào các quy trình cổ phần cao, một chatbot doanh nghiệp cần các tiêu chuẩn bảo mật cấp cao.
Điều này thường có nghĩa là chọn một nền tảng chatbot tuân thủ các khuôn khổ tuân thủ như SOC 2, HIPAA hoặc GDPR .
Nếu một chatbot doanh nghiệp sẽ xử lý dữ liệu khách hàng - như thông tin thanh toán, họ tên đầy đủ hoặc địa chỉ - thì chatbot đó phải được xây dựng hoàn toàn nội bộ hoặc trên một nền tảng an toàn.
2) Nhiều trường hợp sử dụng
Các chatbot doanh nghiệp hiệu quả nhất được triển khai trên nhiều trường hợp sử dụng , không giới hạn ở một mục đích.
Nếu chatbot hỗ trợ khách hàng thành công, tại sao không sử dụng công nghệ AI tương tự để đánh giá khách hàng tiềm năng hoặc đào tạo nhân viên mới?
Trong khi nhiều nền tảng chatbot chuyên về các trường hợp sử dụng đơn lẻ, chúng tôi nhận thấy rằng các khách hàng doanh nghiệp của mình hài lòng hơn nhiều khi tận dụng tối đa nền tảng chatbot doanh nghiệp của mình bằng cách mở rộng phạm vi triển khai AI.
3) Đồng bộ với các nguồn nội bộ
Chatbot doanh nghiệp cần được đồng bộ hóa với dữ liệu nội bộ của công ty (như kho sản phẩm hoặc chính sách nhân sự), cũng như các hệ thống hữu ích nhất (như CRM) để tối đa hóa hiệu quả của chúng.
Nếu một chatbot không được tích hợp đúng cách với các hệ thống hiện có, nó sẽ trở thành một bước bổ sung cho khách hàng hoặc nhân viên, thay vì tự động hóa các quy trình công việc hiện có.
Các chatbot doanh nghiệp hầu như luôn sử dụng thế hệ tăng cường truy xuất (RAG) để đảm bảo rằng đầu ra của chúng dựa trên thông tin của công ty. Sử dụng RAG làm giảm nguy cơ ảo giác (tức là chatbot chia sẻ thông tin không chính xác hoặc gây hiểu lầm).
Các trường hợp sử dụng phổ biến cho Chatbot doanh nghiệp
Các trường hợp sử dụng cho doanh nghiệp là vô tận – miễn là nền tảng của bạn có thể mở rộng, bạn có thể định cấu hình chatbot AI để làm bất cứ điều gì.
Nhưng có một vài trường hợp sử dụng phổ biến của chatbot doanh nghiệp:
Hỗ trợ khách hàng
Trường hợp sử dụng phổ biến nhất của chatbot doanh nghiệp là bot hỗ trợ khách hàng . Tại sao?
- Khách hàng mong muốn được hỗ trợ 24/7.
- Khách hàng sẽ hài lòng hơn với dịch vụ chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa .
- Các doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ đa ngôn ngữ .
Chúng cũng hỗ trợ công việc hậu trường cho nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn. Các chatbot doanh nghiệp hoạt động như các tác nhân dịch vụ khách hàng bổ sung – thậm chí thực hiện các thay đổi trực tiếp trong CRM – cho phép nhóm dịch vụ khách hàng của bạn dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ cấp cao.
Nguồn nhân lực
Chatbot nội bộ cũng phổ biến đối với các doanh nghiệp. Lực lượng lao động lớn hơn có nhu cầu ngày càng tăng về truyền thông kỹ thuật số theo yêu cầu.
Một chatbot AI dành cho doanh nghiệp dành cho HR có thể:
- Giải thích các chính sách và thủ tục
- Xử lý yêu cầu nghỉ phép
- Lên lịch cho nhân viên làm việc theo ca, như bán lẻ và khách sạn
- Tạo điều kiện đào tạo
- Nhật ký khiếu nại
- Đặt lịch họp
Các chatbot HR có thể giảm bớt các nhiệm vụ lặp đi lặp lại mà đại diện HR yêu cầu. Ngoài các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, một chatbot doanh nghiệp thậm chí có thể nhớ lại các cuộc trò chuyện trước đó và cung cấp lời khuyên phù hợp cho từng nhân viên cụ thể.
Ví dụ: một trong những tổ chức đối tác của chúng tôi đã triển khai một chatbot được giao phụ trách các kỳ nghỉ và lên lịch. Chatbot AI đã học cách dự đoán khi nào nhân viên sẽ gọi ốm hoặc yêu cầu nghỉ nhiều ngày nhất và có thể lên kế hoạch trước cho phù hợp.
Hỗ trợ CNTT
Không giống như dịch vụ khách hàng và nhân sự, bot CNTT có thể đối mặt với khách hàng hoặc nhân viên.
Chúng là một trường hợp sử dụng tự nhiên của chatbot doanh nghiệp, phần lớn là do chúng được kết nối với cơ sở kiến thức nội bộ của công ty.
Một chatbot doanh nghiệp để hỗ trợ CNTT có thể:
- Đặt lại mật khẩu
- Xác minh danh tính của người dùng
- Chia sẻ video về các vấn đề cụ thể
- Giải thích cách khắc phục sự cố từng bước
- Quản lý yêu cầu hỗ trợ (đặc biệt khi được tích hợp với các công cụ CRM)
Một trong những khách hàng của chúng tôi đã có thể giảm 30% số cuộc gọi đến tổng đài của họ . Họ đã tìm kiếm giải pháp chatbot doanh nghiệp để quản lý hỗ trợ kỹ thuật 24/7 cho sản phẩm SaaS của họ.
Hỗ trợ CNTT chất lượng cao cần phải có sẵn mọi giờ và đối với các doanh nghiệp đa quốc gia, nó cần phải đa ngôn ngữ. Chatbot doanh nghiệp là một phần mở rộng tự nhiên của cơ sở hạ tầng CNTT mạnh mẽ.
Bán hàng và Tiếp thị
Khi chatbot doanh nghiệp mở rộng trên các trường hợp sử dụng, chatbot bán hàng ngày càng trở nên phổ biến.
Không có gì lạ khi các doanh nghiệp sử dụng chatbot để tạo khách hàng tiềm năng. Nhưng nếu tổ chức của bạn đã triển khai một chatbot, bạn nên sử dụng nó cho mọi bước của kênh bán hàng.
Chatbot bán hàng và tiếp thị có thể:
- Phân phối nam châm chì
- Thu thập thông tin liên hệ
- Đủ điều kiện khách hàng tiềm năng
- Đề xuất nội dung
- Cung cấp bản demo
- Gửi email
- Lên lịch cuộc họp
Một nhóm bán hàng được giải phóng để dành thời gian của họ cho các nhiệm vụ có giá trị hơn khi một chatbot có thể thay mặt họ đảm nhận các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Vì đường ống bán hàng về bản chất là kỹ thuật số, AI đàm thoại có thể xử lý mọi giai đoạn của quy trình bán hàng.
Khi người dùng truy cập vào trang web của bạn, chatbot doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng và khách hàng tiềm năng nội dung hấp dẫn được cá nhân hóa cho hồ sơ của họ. Khi trò chuyện qua lại, họ có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và thiết lập các cuộc họp cho khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
Chatbot doanh nghiệp thậm chí có thể nâng cao phương pháp của công ty bạn về khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Họ có thể phân tích hành vi của người dùng trang web và hành vi khách hàng hiện tại để xác định các mẫu gợi ý khách hàng tiềm năng có giá trị cao.
Thương mại điện tử
Nếu bạn đã từng mua thứ gì đó trực tuyến - có thể là giày, đồ dùng văn phòng hoặc dụng cụ cắm trại - bạn có thể có cơ hội tương tác với một chatbot AI doanh nghiệp.
Chatbot là một trợ giúp tự nhiên cho trải nghiệm của khách hàng trong thương mại kỹ thuật số. Đó là một không gian mà khách hàng mong đợi các tùy chọn tự phục vụ đầy đủ, từ việc tìm đúng mặt hàng đến thanh toán.
Những loại chatbot này có thể tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm của khách hàng trên trang web, kênh truyền thông xã hội hoặc nhắn tin trong ứng dụng. Họ có thể đề xuất các sản phẩm tương tự với những sản phẩm mà người dùng đã mua trước đó hoặc thậm chí đề xuất các mặt hàng sẽ ghép nối với các giao dịch mua khác - như chatbot tạo kiểu của H&M.
5 lợi ích của Chatbot doanh nghiệp
Chatbot doanh nghiệp đang gia tăng, và vì lý do chính đáng. Cấu trúc và nhu cầu của các công ty - đặc biệt là các công ty trải dài trên khắp các quốc gia - là lý tưởng cho các giải pháp chatbot.
Chúng tôi đã triển khai chatbot và tác nhân AI cho các doanh nghiệp trong nhiều năm. Sau đây là 5 lợi ích chính mà chúng tôi thấy các doanh nghiệp coi trọng nhất:
1) Mở rộng quy mô
Khi bạn quản lý hoạt động trên khắp các quốc gia, việc xây dựng và mở rộng quy mô quy trình mới có thể tốn thời gian và khó khăn.
Đó là lý do tại sao một trong những lý do chính khiến các doanh nghiệp sử dụng chatbot là để mở rộng quy mô hoạt động của họ.
Một phần quan trọng của việc mở rộng quy mô là xác định công nghệ có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người dùng (cho dù họ là khách hàng, nhân viên hay khách hàng tiềm năng).
Lý tưởng nhất là hành trình khách hàng của bạn vẫn nhất quán, bất kể công ty của bạn thấy bao nhiêu tương tác với khách hàng mỗi ngày. Chatbots là một cách lý tưởng để đảm bảo thực hành tiêu chuẩn khi các quy trình mở rộng quy mô.
2) Chất lượng đồng đều
Một trong những lợi ích bị bỏ qua của việc sử dụng chatbot cho doanh nghiệp là khả năng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, đáng tin cậy.
Không giống như các tác nhân của con người, phần mềm AI đàm thoại không bao giờ có một ngày tồi tệ. Chatbot doanh nghiệp có thể xử lý bất kỳ loại yêu cầu nào của khách hàng mà không làm giảm tinh thần - hiểu biết xử lý tự nhiên tiên tiến cho phép chatbot phát hiện một số cảm xúc nhất định, nhưng nó sẽ chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ.
Triển khai một chatbot doanh nghiệp mạnh mẽ sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng, miễn là bạn giữ cho các tổng đài viên của con người luôn cập nhật cho các cuộc gọi cấp cao.
Sẽ luôn có những khách hàng cần sự tiếp xúc của con người hoặc đối mặt với một vấn đề hoàn toàn mới - các nhóm dịch vụ khách hàng của bạn sẽ có thể dành nhiều thời gian hơn cho sự hài lòng của khách hàng ở mức độ cao.
3) Tích hợp với các hệ thống cũ
Hầu hết các doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng vững chắc - có thể cảm thấy gần như không thể thay đổi cơ sở hạ tầng công nghệ.
Chatbot AI không phá vỡ các ngăn xếp công nghệ doanh nghiệp. Chúng có thể được tích hợp với các hệ thống hiện có để tăng cường quy trình làm việc, thay vì khiến nhân viên chuyển từ hệ thống này sang hệ thống khác.
Các quy trình nội bộ có thể vẫn nằm trên cùng một điểm tiếp xúc, chỉ cần sắp xếp hợp lý hoặc, trong một số trường hợp, hoàn toàn tự động.
Nếu tích hợp với các hệ thống cũ là nhu cầu chính cho chatbot của bạn, thì hãy đảm bảo bạn chọn một nền tảng chatbot doanh nghiệp với các tiêu chuẩn mở.
4) Hiệu quả về chi phí
Tự động hóa có nghĩa là tiết kiệm. Khi nhân viên của bạn được giải phóng để làm việc trên các nhiệm vụ cấp cao hơn, ROI của công ty bạn tăng vọt.
Bất kỳ phần mềm AI đàm thoại nào cũng có thể xử lý các vấn đề cơ bản của khách hàng và các chatbot được xây dựng tốt thậm chí có thể xử lý các truy vấn phức tạp.
Nhóm bán hàng và nhóm dịch vụ khách hàng của bạn có thể giảm chi tiêu tổng thể của họ trong khi tăng mức độ tương tác của khách hàng với chatbot AI. Các hệ thống doanh nghiệp dựa vào hiệu quả chi phí và chatbot là một cách đã được chứng minh để đáp ứng nhu cầu mà không phá vỡ ngân hàng.
5) Phân tích người dùng
Rất nhiều công cụ thu thập dữ liệu có giá trị từ khách hàng của bạn – một chatbot doanh nghiệp không chỉ thu thập dữ liệu có giá trị mà còn cung cấp thông tin chi tiết toàn diện về khách hàng.
Các nền tảng chatbot doanh nghiệp tốt nhất sẽ phân tích thông tin chi tiết của khách hàng, như sản phẩm nào có yêu cầu của người dùng, dịch vụ nào dẫn đến nhiều yêu cầu hỗ trợ nhất, mức độ hài lòng của khách hàng hoặc phản hồi trực tiếp của khách hàng.
Thông tin khách hàng trực tiếp được thu thập bởi các chatbot doanh nghiệp - kết hợp với việc tích hợp chúng với các chỉ số hiệu suất và dữ liệu doanh nghiệp khác của công ty bạn - có nghĩa là chúng cung cấp một cái nhìn hợp lý, chính xác về những gì khách hàng của bạn thích, muốn và mong đợi.
Mặc dù nó thường không phải là mục đích trực tiếp của họ, một chatbot doanh nghiệp cung cấp những hiểu biết có giá trị về khách hàng của bạn. Nếu việc cải thiện mức độ tương tác của khách hàng với dữ liệu nằm trong tầm ngắm của bạn, việc thu thập thông tin chi tiết về khách hàng từ chatbot là một phương pháp thu thập dữ liệu trực tiếp.
Cách đảm bảo triển khai chatbot doanh nghiệp an toàn
Những người ủng hộ làn sóng AI thường chỉ ra bảo mật là lý do cho sự do dự của họ.
Vì trí tuệ nhân tạo chỉ mới được sử dụng rộng rãi trong thương mại trong những năm gần đây nên đã có rất nhiều lần triển khai không được quản lý tốt.
Người ra quyết định cần đặc biệt thận trọng khi triển khai chatbot doanh nghiệp có chức năng xử lý dữ liệu cá nhân như họ, mật khẩu hoặc thông tin thẻ tín dụng.
Hệ thống đồng bộ
Các nền tảng chatbot doanh nghiệp sẽ cung cấp các tiêu chuẩn bảo mật bảo vệ cách chatbot của bạn sử dụng thông tin nhạy cảm, cũng như loại thông tin mà nó có thể phân phối.
Khi một chatbot được đồng bộ hóa với dữ liệu nội bộ, nó có thể cung cấp phản hồi chính xác cho tee. Và khi hệ thống bảo mật được tích hợp vào nền tảng của bạn, chatbot của bạn không thể sử dụng thông tin ngoài phạm vi sử dụng của bạn.
Bạn có thể đọc thêm về Botpress Bộ bảo mật tại đây.
Cách xây dựng chatbot doanh nghiệp
Bước 1: Chọn một nền tảng
Chúng tôi đã thấy rất nhiều doanh nghiệp quyết định xây dựng chatbot của riêng họ từ đầu. Nó có thể là một lựa chọn hấp dẫn: triều đại đầy đủ, bảo mật được đảm bảo, không có phí đăng ký hàng tháng. Nhưng ít ai đi theo con đường này lâu.
Xây dựng từ đầu rất tốn thời gian và công sức - và nó đảm bảo chatbot của bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn hoặc có chất lượng thấp hơn nhiều.
Khi bạn chọn một nền tảng, hãy ghi nhớ các nhu cầu riêng của công ty bạn. Nếu bạn muốn một nền tảng không giới hạn khả năng của chatbot, hãy tìm một nền tảng chatbot doanh nghiệp có các tiêu chuẩn mở và có thể mở rộng stack.
Nếu quyền riêng tư dữ liệu là mối quan tâm lớn nhất của bạn, hãy tìm một nền tảng tự hào có các tiêu chuẩn bảo mật cao. Nếu bạn có một nhóm nhà phát triển mới bắt đầu, hãy tìm một nền tảng có giao diện thân thiện với người dùng.
Nếu bạn cần một chút cảm hứng, bạn có thể duyệt qua danh sách 9 nền tảng chatbot tốt nhất của chúng tôi. Và nếu bạn quan tâm đến việc nhận cuộc gọi vào ngày mai, bạn có thể liên hệ với nhóm bán hàng của chúng tôi.
Bước 2: Thu thập dữ liệu của bạn
Nếu bạn đang tìm cách đào tạo chatbot của mình về thông tin công ty - như chính sách nhân sự hoặc bảng điểm hỗ trợ khách hàng - bạn sẽ cần thu thập thông tin bạn muốn chatbot của mình đào tạo.
Không phải mọi doanh nghiệp đều sử dụng dữ liệu gốc để đào tạo chatbot. Thông thường, nhắc nhở nâng cao là đủ để thiết kế các luồng chatbot của bạn.
Nhưng nếu bạn muốn một chatbot thực hiện thêm một bước để tùy chỉnh dịch vụ của công ty bạn, thì việc thu thập dữ liệu và sử dụng nó để đào tạo chatbot của bạn là một cách để làm như vậy.
Bước 3: Xây dựng chatbot
Khi bạn chọn nền tảng chatbot của mình, hãy đảm bảo bạn chọn một nền tảng đi kèm với đủ tài liệu giáo dục để hỗ trợ nhóm của bạn trong suốt quá trình xây dựng.
Ví dụ: chúng tôi cung cấp các khóa học của học viện, phát trực tiếp hàng ngày và bộ sưu tập hướng dẫn phong phú trên YouTube. Xây dựng bot có thể là một nhiệm vụ khó khăn khi bạn phải đối mặt với đường cong học tập - có tài nguyên trong tầm tay giúp quá trình diễn ra suôn sẻ hơn nhiều so với không có.
Và nếu nhóm của bạn chưa quen với việc xây dựng bot, hầu hết các nền tảng chatbot doanh nghiệp đều có trình tạo luồng trực quan kéo và thả cho phép dễ dàng hình dung quy trình làm việc của bạn.
Bước 4: Tích hợp và tùy chỉnh
Chatbot không tồn tại trong chân không. Mục đích của họ không chỉ là tương tác với khách hàng hoặc giải thích một bộ chính sách.
Các chatbot hữu ích nhất cho doanh nghiệp được tích hợp trên các hệ thống và nền tảng của công ty bạn.
Điều này có thể có nghĩa là bảng và tài liệu, trang web của bạn hoặc các dịch vụ của bên thứ ba khác - hãy nghĩ đến các nền tảng như Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Bảng trộn, Telegram, WhatsApphoặc Zendesk.
Nếu bạn sử dụng nền tảng chatbot doanh nghiệp, phần lớn thời gian xây dựng nhóm của bạn sẽ được dành cho việc hoàn thiện các tích hợp bot của bạn, thay vì tự xây dựng chatbot.
Và nếu bạn chọn một nền tảng mạnh, nó sẽ cho phép bạn tùy chỉnh chatbot của mình theo giọng điệu và cá tính. Bạn sẽ không cần phải chọn các từ cụ thể, nhưng bạn có thể chỉ ra khi nào chatbot của bạn nên nói lời xin lỗi hoặc loại ngôn ngữ nào nó nên sử dụng để mô tả sản phẩm của bạn.
Bước 6: Triển khai
Một trong những khía cạnh tốt nhất của chatbot là nó có thể dễ dàng được triển khai trên bất kỳ nền tảng hoặc kênh nhắn tin nào.
Nhiều doanh nghiệp chọn triển khai chatbot không chỉ trên trang web của họ, mà còn trên các kênh truyền thông xã hội hoặc nền tảng nhắn tin nội bộ của họ.
Chatbot doanh nghiệp là một cách hợp lý để thực hiện chiến lược đa kênh thành công. Người dùng của bạn có thể trải nghiệm cùng một dịch vụ trên nhiều kênh và nhận trợ giúp dành riêng cho nền tảng.
Ví dụ: giao tiếp với khách hàng đến từ WhatsApp có thể yêu cầu thay đổi mật khẩu của họ trên hệ thống nội bộ của bạn. Một chatbot tạo điều kiện tích hợp liền mạch giữa người dùng và hệ thống của bạn.
Triển khai chatbot doanh nghiệp vào tháng tới
Chatbot AI đang nhanh chóng đạt được tỷ lệ chấp nhận hàng loạt giữa các doanh nghiệp - trong dịch vụ khách hàng, hoạt động nội bộ và thương mại điện tử. Các công ty chậm áp dụng sẽ cảm thấy hậu quả của việc bỏ lỡ làn sóng AI.
Botpress là một nền tảng xây dựng bot có thể mở rộng vô tận được xây dựng cho các doanh nghiệp. Của chúng tôi stack cho phép các nhà phát triển xây dựng chatbot và tác nhân AI với bất kỳ khả năng nào bạn có thể cần.
Bộ bảo mật nâng cao của chúng tôi đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ và kiểm soát hoàn toàn bởi nhóm phát triển của bạn.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot doanh nghiệp hoạt động như thế nào?
Chatbot doanh nghiệp sử dụng trí tuệ nhân tạo và máy học để tự động hóa các quy trình trong các trường hợp sử dụng kinh doanh, như dịch vụ khách hàng, nhân sự và bán hàng.
Làm thế nào để doanh nghiệp của tôi có thể nhận được hỗ trợ khách hàng hoạt động trên nền tảng AI?
Hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để nâng cao các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng, như trả lời các truy vấn của người dùng hoặc xử lý mua hàng.
Chatbot có thay thế công việc của tôi không?
Chatbot doanh nghiệp không được thiết kế để thay thế các đại lý trực tiếp; Chúng được thiết kế để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và nâng cao quy trình làm việc hiện có của nhân viên.
Doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng AI là gì?
Doanh nghiệp được hỗ trợ bởi AI là một công ty sử dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo để tăng cường nhiều quy trình kinh doanh giữa các phòng ban, cả bên trong và bên ngoài.
Mục lục
Cập nhật thông tin mới nhất về các tác nhân AI
Chia sẻ điều này trên:
.svg)
.webp)
