Chatbot AI là gì?

Rất có thể, bạn đã tương tác với một chatbot AI hoặc một tác nhân AI gần đây. Công nghệ AI đàm thoại đã tăng vọt phổ biến trong vài năm qua và chatbot đang trở nên phổ biến trong các ngành công nghiệp và trường hợp sử dụng. 

Sử dụng hướng dẫn toàn diện này để bắt kịp mọi thứ bạn cần biết về chatbot AI. Chúng tôi sẽ đề cập đến:

• Định nghĩa
• Sự phổ biến ngày càng tăng của chatbot AI
• Thuật ngữ chính
• Cách thức hoạt động của chatbot AI
• Các tính năng bắt buộc phải có
• Các trường hợp sử dụng phổ biến
• Lợi ích
• Cách xây dựng chatbot AI của riêng bạn

Cho dù bạn đang tìm kiếm một cái nhìn tổng quan nhanh, các chatbot AI tốt nhất hay lời khuyên về việc tùy chỉnh chatbot của riêng bạn, bạn đang ở đúng nơi.

Xây dựng AI Chatbots

Xây dựng chatbot AI tùy chỉnh

Bắt đầu ngay

Không cần thẻ tín dụng

Chatbot AI là gì?

Chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) là một ứng dụng phần mềm bắt chước cuộc trò chuyện của con người. Chatbot AI thường được sử dụng để tự động hóa các tác vụ hoặc trả lời câu hỏi.

Đặc biệt với sự gia tăng của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), việc sử dụng chatbot AI đã tăng vọt. Có những chatbot được xây dựng sẵn có thể làm bất cứ điều gì từ cung cấp hỗ trợ tinh thần để giúp bạn tìm đúng chiếc xe đã qua sử dụng. 

Thống kê chatbot

Theo các con số, đây là một vài thống kê nhanh về chatbot:

• 88% khách hàng đã sử dụng chatbot AI vào năm 2022
• Chatbot là kênh truyền thông phát triển nhanh nhất cho các thương hiệu, tăng 92% từ năm 2019 đến năm 2020 (Startup Bonsai)
• Chatbot có thể trả lời tới 79% các truy vấn thông thường (IBM)
• Chatbot giúp công ty tiết kiệm ~ 30% chi phí hỗ trợ khách hàng (Invesp)
• Thị trường chatbot toàn cầu dự kiến sẽ đạt 27,3 tỷ USD vào năm 2030 (Grand View Research)

Tại sao chatbot AI lại phổ biến như vậy?

Đã có sự gia tăng nhanh chóng của các chatbot AI - từ thương mại điện tử, đến các công ty bảo hiểm, đến nơi làm việc của chúng ta. Sự phổ biến ngày càng tăng của chúng phần lớn là do khả năng tiếp cận gần đây của công nghệ AI. 

Trước OpenAI Phát hành ChatGPT vào năm 2022, việc sử dụng giao diện AI đàm thoại được dành riêng cho một bộ phận nhỏ dân số am hiểu công nghệ. Nhưng sau sự xuất hiện của các chatbot AI miễn phí được cung cấp bởi LLMs, API mã nguồn mở

Trên hết, chúng có chi phí thấp, 24/7, đa ngôn ngữ và có thể tùy chỉnh. Khi được triển khai chính xác, chatbot AI là một lợi tức đầu tư đáng kinh ngạc cho các công ty. 

Danh sách các thuật ngữ chính

Nếu bạn không quen thuộc với công nghệ trí tuệ nhân tạo, có một vài thuật ngữ mà bạn sẽ cần phải tự làm quen trước khi hiểu chatbot AI.

Trí tuệ nhân tạo 

Trí tuệ nhân tạo là một nhánh của khoa học máy tính tập trung vào việc tạo ra những cỗ máy có trí thông minh ở cấp độ con người. Các loại nhiệm vụ họ đặt ra để hoàn thành thường liên quan đến học tập, lý luận, giải quyết vấn đề và hiểu ngôn ngữ tự nhiên.

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là một nhánh của sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên (NLU), là một nhánh của AI.

NLP cho phép máy móc hiểu, giải thích và phản ứng có ý nghĩa với ngôn ngữ của con người. Nó không chỉ được sử dụng trong các chatbot AI, mà còn trong công nghệ dịch ngôn ngữ và nhận dạng giọng nói.

Generative AI

Generative AI đề cập đến các hệ thống AI có thể tạo ra văn bản, hình ảnh, video hoặc đầu ra khác.

AI đàm thoại

AI đàm thoại là một nhánh của AI tập trung vào việc cho phép máy tính tham gia vào các cuộc trò chuyện giống như con người. Thông qua sự kết hợp giữa học máy và NLP, AI đàm thoại được thiết kế để tham gia đối thoại với con người, thông qua văn bản hoặc giọng nói.

Tác nhân AI

Chatbot AI trùng lặp với khái niệm tác nhân AI. Tác nhân AI là một phần mềm thực hiện các tác vụ thay mặt cho người dùng. Họ có thể tự động hóa các quy trình, đưa ra quyết định và tương tác thông minh với môi trường của họ.

Cả chatbot AI và tác nhân AI đều sử dụng NLP, LLMsvà cơ sở dữ liệu vector. Nhưng họ khác nhau về mục đích và khả năng của họ. Chatbots được thiết kế để tương tác với con người, trong khi các tác nhân được thiết kế để hoàn thành các nhiệm vụ tự trị.

Nhiều chatbot AI không thể thực hiện các hành động tự trị và một số tác nhân AI không tồn tại dưới dạng văn bản, hướng tới người dùng.

Chatbot AI hoạt động như thế nào?

Mỗi khi người dùng tương tác với một chatbot AI, có một số quy trình phức tạp diễn ra. Quá trình này thường bắt đầu khi chatbot nhận được kích hoạt từ người dùng. 

1. Ý kiến đóng góp của người dùng

Thông thường, người dùng sẽ nhắc một chatbot AI bằng cách đặt câu hỏi qua văn bản hoặc giọng nói. 

Tuy nhiên, chatbot AI có thể được thiết kế để được kích hoạt bởi các sự kiện khác, như nhận email từ một người gửi nhất định hoặc quan sát KPI đạt được số mục tiêu.

2. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên 

Sau khi nhận được trình kích hoạt, chatbot sẽ sử dụng NLP để chia nhỏ thông điệp của người dùng thành các thành phần, xác định ý định của người dùng và trích xuất thông tin quan trọng từ yêu cầu.

3. Nhận biết ý định

Sau khi xử lý đầu vào, chatbot sẽ xác định những gì người dùng muốn - đề xuất sản phẩm, đặt lại mật khẩu hoặc tư vấn về cách tạo sơ yếu lý lịch.

4. Tạo phản hồi

Một chatbot AI sau đó sẽ tạo ra phản hồi bằng cách sử dụng các mô hình học máy. 

5. Quản lý bối cảnh

Khi chatbot tương tác với người dùng, nó sẽ theo dõi cuộc trò chuyện để duy trì ngữ cảnh - điều này đảm bảo các phản hồi của nó vẫn có liên quan.

6. Tìm nạp dữ liệu

Nếu người dùng yêu cầu thông tin cụ thể - như sản phẩm có giá bao nhiêu, đánh giá từ những người dùng khác hoặc chính sách nhân sự của công ty nói gì về ngày nghỉ - chatbot AI sẽ lấy dữ liệu liên quan. 

Nó có thể thực hiện việc này bằng cách kết nối với cơ sở dữ liệu, truy xuất thông tin từ Cơ sở kiến thức hoặc thực hiện lệnh gọi API.

7. Gửi phản hồi

Sau khi xác định phản hồi phù hợp, hữu ích và phù hợp nhất, chatbot AI sẽ gửi phản hồi được tạo ra cho người dùng. Quá trình này lặp lại cho đến khi cuộc trò chuyện được giải quyết.

Các tính năng bắt buộc phải có 

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ có sẵn, sẽ luôn thiếu sự đảm bảo chất lượng. 

Thế giới đã thay đổi tốt hơn khi công nghệ AI trở nên dễ tiếp cận rộng rãi hơn. Nhưng nó cũng làm tăng số lượng chatbot vô dụng và được triển khai kém.

Khả năng tích hợp

Nếu chatbot tồn tại trong chân không, mục đích của chúng bị hạn chế đáng kể. Mục đích chính của chatbot là khả năng hành động vào các hệ thống hiện có.

Ví dụ: chatbot tạo khách hàng tiềm năng cần được tích hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của công ty để họ có thể cập nhật hồ sơ khi họ tìm và đủ điều kiện khách hàng tiềm năng mới.

Hoặc lấy một chatbot thương mại điện tử: nó cần được tích hợp với Cơ sở tri thức có chứa thông tin về hàng tồn kho hiện tại, chính sách hoàn trả và các mặt hàng hoặc mô hình riêng lẻ.

Hầu hết các nền tảng chatbot sẽ có tích hợp được cài đặt sẵn. Và các nền tảng linh hoạt sẽ cho phép các nhà xây dựng chatbot xây dựng tích hợp với bất kỳ hệ thống hoặc nền tảng nào. 

Triển khai bán hàng đa kênh

Các chatbot AI hữu ích nhất có sẵn để sử dụng trên các kênh. Một tổ chức có thể triển khai chatbot của họ đến trang web của họ, mà còn cho WhatsApp hoặc Facebook Messenger. 

Luôn luôn tốt nhất để gặp gỡ người dùng của bạn ở nơi họ đang ở, vì vậy chatbot AI đặc biệt hữu ích khi họ có thể gửi email hoặc tin nhắn SMS. 

Phân tích nâng cao

Nếu một chatbot được triển khai để giúp đạt được mục tiêu - như tăng cường tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng nhiều hơn hoặc xử lý các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng - nó cần các chỉ số thành công.

Cho dù một tổ chức xây dựng chatbot của riêng họ từ đầu hay sử dụng một nền tảng, họ sẽ cần thiết lập phân tích để đo lường kết quả của chatbot của họ. 

Phân tích điển hình sẽ bao gồm số lượng và thời lượng tương tác, trong khi phân tích nâng cao có thể đo lường bất kỳ khía cạnh nào trong quy trình làm việc của chatbot.

Bảo mật dữ liệu

Giống như bất kỳ dự án phần mềm nào, một chatbot AI cần các lan can bảo mật và quyền riêng tư thích hợp trước khi được triển khai ra công chúng. 

Bảo mật dữ liệu đặc biệt quan trọng đối với các chatbot xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào - như tên, số điện thoại hoặc địa chỉ. Nếu chatbot của bạn xử lý dữ liệu từ các cá nhân ở EU, nó sẽ cần phải tuân thủ GDPR.

Các trường hợp sử dụng phổ biến

Do tính chất linh hoạt của chúng, chatbot AI có thể được triển khai trong hầu hết mọi trường hợp sử dụng AI đàm thoại.

Chatbot AI từ lâu đã phổ biến trong các quy trình đặt phòng như nhà hàng, hãng hàng không và khách sạn. Và một loạt các ngành công nghiệp - như chơi game, sản xuất, dịch vụ tài chính và bảo hiểm - đều đã phát triển trong việc sử dụng chatbot trong nhiều trường hợp sử dụng khác nhau. 

Mặc dù chúng tôi không thể bao gồm tất cả các ứng dụng của họ, nhưng đây là một số trường hợp sử dụng chatbot AI phổ biến nhất:

Chatbot hỗ trợ khách hàng

Ngày nay, mọi người đều có một chatbot dịch vụ khách hàng . Và vì lý do chính đáng - chatbot AI hoàn toàn phù hợp với các trường hợp sử dụng hỗ trợ khách hàng. 

Chatbot dịch vụ khách hàng có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng, phân phối thông tin hoặc chia sẻ video về sản phẩm. 

Chatbot AI có thể chuyển hướng tỷ lệ phần trăm đáng kể các cuộc gọi ra khỏi các trung tâm cuộc gọi, khiến chúng trở thành một trong những trường hợp sử dụng phổ biến nhất. 

Chatbot nội bộ nhân viên

Trong khi hầu hết các chatbot AI đều phải đối mặt với bên ngoài, ngày càng có nhiều chatbot nội bộ trong các doanh nghiệp. Chúng thường được sử dụng cho nhân sự, CNTT hoặc các quy trình nội bộ khác.

Chatbot nội bộ thường đóng vai trò là giai đoạn hỗ trợ đầu tiên cho nhân viên tìm kiếm thông tin về các quy trình nội bộ. Họ có thể tương tác với một chatbot để lên lịch ngày nghỉ, gọi ốm, tìm hiểu thêm về lợi ích của họ hoặc nhận hỗ trợ với một nhiệm vụ thủ tục.

Vì các quy trình nội bộ như yêu cầu nhân sự chiếm thời gian của hai nhân viên - nhân viên và đại diện nhân sự - một chatbot AI giúp giảm đáng kể chi phí hoạt động nội bộ.

Chatbot bán hàng

Phần lớn các chatbot được triển khai trên nền tảng của chúng tôi là một phần của quy trình bán hàng của tổ chức.

Một chatbot bán hàng có thể trả lời các câu hỏi, so sánh các mô hình và đưa ra thông tin về giá cả. Các chatbot này thường là một phần của kênh bán hàng được tăng cường AI, từ tạo khách hàng tiềm năng đến theo dõi sau khi mua hàng.

Chatbot tạo khách hàng tiềm năng là một trong những trường hợp sử dụng phổ biến nhất cho chatbot AI. Họ thường gửi email hoặc tin nhắn trênWhatsApp hoặc Facebook Messenger, cũng như đồng bộ thông tin với hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng).

Chatbot để đặt phòng và khách sạn

Đặt phòng khách sạn thường là một quá trình đơn giản. Du khách điều tra các lựa chọn phòng có sẵn, xem xét các tiện nghi và dịch vụ cũng như đặt phòng của họ. Đó là một nhiệm vụ dễ dàng được tải xuống một chatbot AI.

Đó là lý do tại sao chatbot cho khách sạn đang tăng vọt về mức độ phổ biến - chúng có thể xử lý đặt phòng, hợp lý hóa các yêu cầu dọn phòng và bán các dịch vụ bổ sung. 

Tổ chức đối tác của chúng tôi đã sử dụng chatbot AI để giải quyết 75% yêu cầu của khách mà không cần sự tham gia của con người và bán dịch vụ bổ sung cho 20% khách trước khi họ đến khách sạn.

Chatbot của chính phủ

Các dịch vụ của chính phủ có truyền thống tụt hậu so với tốc độ và chất lượng của các dịch vụ tư nhân - và một số đang tìm cách cải thiện khoảng cách với các chatbot AI.

Các chatbot của chính phủ đã được triển khai để giúp hướng dẫn công dân thông qua các biểu mẫu và ứng dụng, cung cấp cập nhật trạng thái, cung cấp thông tin đăng ký cử tri và bầu cử, và cung cấp thông tin về sức khỏe cộng đồng hoặc giao thông công cộng.

Chatbots Đối với chăm sóc sức khỏe

Chăm sóc sức khỏe là một ngành công nghiệp khác đang nhanh chóng áp dụng chatbot. Chatbot chăm sóc sức khỏe thường hỗ trợ bệnh nhân bằng cách trả lời các câu hỏi y tế cơ bản, lên lịch hẹn và cung cấp thông tin về các triệu chứng và phương pháp điều trị.

Bằng cách xử lý các yêu cầu thông thường, các chatbot chăm sóc sức khỏe tốt nhất có thể giảm gánh nặng cho nhân viên y tế, đồng thời cải thiện khả năng tiếp cận thông tin cho bệnh nhân.

Chatbot bất động sản

Bất động sản có một trong những tỷ lệ chấp nhận rộng rãi nhất trong các ngành, do khối lượng tương tác đàm thoại cao và nhu cầu thông tin cập nhật, liên tục. 

Chatbot bất động sản có thể đề xuất tài sản, theo dõi giấy tờ và quản lý các mối quan hệ khách hàng. Họ cũng có thể huấn luyện các đại lý bất động sản về việc quảng cáo các tài sản hoặc khu vực lân cận riêng lẻ và đủ điều kiện dẫn đầu trước khi thiết lập một cuộc họp với một nhà môi giới.

Lợi ích của chatbot AI

Chatbot AI phổ biến vì một lý do. Dưới đây chỉ là một vài lợi ích của chatbot giải thích lý do tại sao chúng là cấp độ năng suất và hỗ trợ tiếp theo.

Sẵn sàng 24/7

Một trong những tính năng nổi bật của chatbot AI là khả năng hoạt động suốt ngày đêm. Không giống như nhân viên của con người, chatbot không cần nghỉ ngơi, ngủ hoặc đi nghỉ. Họ luôn sẵn sàng, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm. 

Tính khả dụng 24/7 của họ đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ bất cứ khi nào cần thiết, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo rằng không có truy vấn nào không được trả lời.

Hiệu quả

Bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường, chatbot AI có thể giảm chi phí vận hành hoặc mở rộng quy mô tổ chức. 

sự cần thiết của các nhóm dịch vụ khách hàng lớn. Điều này có nghĩa là các công ty có thể cắt giảm chi phí lao động trong khi vẫn cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Chatbot AI có thể xử lý hiệu quả một loạt các nhiệm vụ, giải phóng nhân viên của con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Kết quả? Chi phí hoạt động thấp hơn và quy trình làm việc hợp lý hơn, làm cho chatbot AI trở thành khoản đầu tư thông minh cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Khả năng mở rộng

Khi các doanh nghiệp phát triển, nhu cầu dịch vụ khách hàng của họ cũng vậy. Chatbot AI có khả năng mở rộng cao, có nghĩa là chúng có thể xử lý số lượng tương tác của khách hàng ngày càng tăng mà không làm giảm hiệu suất. 

Cho dù một công ty đang giao dịch với vài chục khách hàng hay hàng nghìn, chatbot có thể quản lý tải hiệu quả, đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được hỗ trợ kịp thời.

Tính nhất quán

Không giống như con người, chatbot không bao giờ có một ngày tồi tệ. Họ có thể cung cấp một tiêu chuẩn dịch vụ chất lượng cao mọi lúc, không bao giờ thay đổi về giọng điệu hoặc độ chính xác. 

Dịch vụ nhất quán đảm bảo rằng người dùng có thể nhận được sự hỗ trợ đáng tin cậy, bất kể khi nào họ cần (hoặc có bao nhiêu người trong số họ cần nó cùng một lúc). Nó xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và sự tin tưởng cao hơn với người dùng, tăng sự hài lòng trên diện rộng.

Thu thập và phân tích dữ liệu

Chatbot AI không chỉ tương tác với khách hàng; Họ cũng thu thập dữ liệu có giá trị từ mọi tương tác. Dữ liệu này có thể được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và điểm đau của khách hàng. 

Sau đó, các doanh nghiệp có thể sử dụng những hiểu biết này để tinh chỉnh chiến lược của họ, cải thiện sản phẩm và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.

Cách xây dựng chatbot AI của riêng bạn

Với tất cả các công nghệ chatbot miễn phí trên thị trường, việc xây dựng một chatbot AI của riêng bạn chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. 

Một dự án đã từng dành riêng cho các nhà phát triển, giờ đây bất kỳ ai có máy tính đều có thể xây dựng một chatbot AI. 

Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách xây dựng chatbot AI tùy chỉnh của riêng bạn:

Xác định phạm vi của bạn

Bước đầu tiên để tạo một chatbot AI rất đơn giản - xác định phạm vi. Chatbot của bạn sẽ đạt được điều gì? Trước khi xây dựng, nhóm của bạn cần phát triển một chiến lược chatbot bao gồm ROI dự đoán của chatbot của bạn.

Mục đích của chatbot AI của bạn sẽ xác định những khả năng mà nó sẽ cần, điều này sẽ xác định nền tảng bạn sử dụng.

Nếu bạn sử dụng một nền tảng có thể mở rộng, thế giới là con hàu của bạn. Một chatbot AI được thiết kế tốt có thể đảm nhận bất kỳ nhiệm vụ AI đàm thoại nào mà bạn có thể mơ ước. 

Khi bạn đã giảm phạm vi của mình, đã đến lúc chọn một nền tảng.

Chọn một nền tảng

Có rất nhiều nền tảng chatbot AI miễn phí, cho mọi nhu cầu hoặc trường hợp sử dụng. Bạn có thể xem danh sách 9 nền tảng chatbot AI tốt nhất của chúng tôi để biết tóm tắt.

Có một vài cân nhắc cần lưu ý khi chọn nền tảng cho dự án của bạn. Đảm bảo bạn chọn một nền tảng:

• Có một loạt các tài nguyên giáo dục. Luôn luôn có một đường cong học tập, vì vậy hãy đảm bảo bạn được trang bị tốt cho nó.
• Phù hợp với ý định của bạn. Đừng chọn một nền tảng AI đàm thoại chuyên về dịch vụ khách hàng nếu bạn muốn có một bot bán hàng.
• Bao gồm một bậc miễn phí, vì vậy bạn có thể kiểm tra nó trước (hoặc không) thực hiện cam kết tài chính.

Xây dựng chatbot AI của bạn

Bạn đã thực hiện nó: bạn đã giải quyết một ý tưởng cho một chatbot, bạn đã tìm thấy một nền tảng và bạn đã sẵn sàng để xây dựng chatbot AI của riêng mình. 

Chatbot AI mà bạn xây dựng sẽ hoàn toàn độc đáo - bạn có tầm nhìn và nhu cầu của riêng mình. Một phần của quá trình sẽ liên quan đến việc làm quen với nền tảng của bạn và áp dụng sự hiểu biết của bạn vào lộ trình độc đáo của bạn. 

Tích hợp

Nếu bạn đang tìm cách kết nối chatbot AI của mình với một hệ thống hoặc nền tảng khác - như Hubspot, WhatsApphoặc trang web của bạn - sau đó một phần của quá trình xây dựng của bạn sẽ bao gồm tích hợp bot của bạn với các hệ thống cần thiết.

Nếu chatbot AI của bạn sẽ cung cấp thông tin về những sản phẩm mà công ty bạn có trong kho, bạn sẽ muốn kết nối nó với nguồn sự thật nội bộ của mình, thường được gọi là Cơ sở tri thức. 

Cơ sở tri thức có thể là một bảng, tài liệu hoặc trang web bao gồm thông tin mà chatbot AI của bạn sẽ rút ra. 

Ví dụ: một chatbot nhân sự sẽ sử dụng các tài liệu chính sách quan trọng của công ty làm Cơ sở kiến thức của nó. Khi một nhân viên hỏi làm thế nào để xử lý một tình huống cụ thể, chatbot có thể sử dụng các tài liệu chính sách để thông báo câu trả lời của nó.  

Thử nghiệm và lặp lại

Khi bạn đã hoàn thành việc xây dựng chatbot AI của mình, đã đến lúc làm cho nó tốt hơn. Một số nhà xây dựng quên tính đến thời gian thử nghiệm và lặp lại, nhưng đây là một bước quan trọng để triển khai một chatbot thành công.

Cho dù bạn chọn nền tảng chatbot AI nào, nó phải có trình mô phỏng trong studio cho phép bạn thực hành các cuộc trò chuyện với chatbot của mình. Đây là bước thử nghiệm đầu tiên mà bạn sẽ sử dụng trong suốt quá trình xây dựng.

Khi bản dựng của bạn hoàn tất, bạn sẽ có thể gửi phiên bản mẫu của chatbot AI cho bạn bè hoặc đồng nghiệp bằng URL. Bạn nên làm điều này để kiểm tra chức năng của bot trước khi chính thức triển khai nó.

Triển khai

Khi bot của bạn ở dạng cuối cùng, bạn có thể phát hành nó ra thế giới. Chúng là một vài tùy chọn để triển khai chatbot AI:

• Một trong những triển khai phổ biến nhất là thông qua webchat, thường được tìm thấy trên trang web của công ty
• Một chatbot SMS có thể gửi tin nhắn văn bản
• Một chatbot email gửi, nhận và tóm tắt tin nhắn
• Một nền tảng như Slack hoặc Microsoft Teams
• Một kênh nhắn tin như Telegram, WhatsApp, Instagramhoặc QUẢNG CÁO Messenger

Màn hình

Một dự án chatbot AI không kết thúc sau khi triển khai – trên thực tế, triển khai chỉ là khởi đầu. Khi nó ra ngoài thế giới, chatbot AI của bạn bắt đầu hoạt động cho bạn. 

Bất kỳ nền tảng chatbot AI nào cũng sẽ cung cấp cho bạn các phân tích chatbot liên tục - khi mọi người đang sử dụng nó, các chủ đề họ hỏi và các nền tảng mà mọi người đang sử dụng để tương tác với nó.

Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về cách quản lý và cải thiện chatbot của mình sau khi triển khai, bạn có thể xem khóa học miễn phí của chúng tôi về Quản lý Chatbot của bạn.

Xây dựng chatbot AI miễn phí

Chatbot AI đang nhanh chóng đạt được tỷ lệ chấp nhận hàng loạt giữa các doanh nghiệp - trong dịch vụ khách hàng, hoạt động nội bộ và thương mại điện tử. Các công ty chậm áp dụng sẽ cảm thấy hậu quả của việc bỏ lỡ làn sóng AI.

Botpress là một nền tảng xây dựng bot có thể mở rộng vô tận được xây dựng cho các doanh nghiệp. Của chúng tôi stack cho phép các nhà phát triển xây dựng chatbot và tác nhân AI với bất kỳ khả năng nào bạn có thể cần.

Bộ bảo mật nâng cao của chúng tôi đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ và kiểm soát hoàn toàn bởi nhóm phát triển của bạn.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.

Hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi để tìm hiểu thêm.

Xây dựng AI Chatbots

Xây dựng chatbot AI tùy chỉnh

Bắt đầu ngay

Không cần thẻ tín dụng