6 chatbot AI hàng đầu cho thương mại điện tử năm 2026

Chatbot AI ngày càng phổ biến ở mọi lĩnh vực – nhưng hiếm có ngành nào phát triển nhanh như thương mại điện tử. Thực tế, 80% doanh nghiệp thương mại điện tử đã hoặc dự định sử dụng chatbot AI trong tương lai.

Trong khi nhiều chatbot thương mại điện tử trước đây chỉ đơn giản là hỏi đáp, công nghệ AI mới nhất đã giúp chatbot thương mại điện tử tăng mạnh tiềm năng ROI.

Có hàng trăm nền tảng chatbot AI trên thị trường. Chúng khác nhau về tính năng, giá cả, khả năng tích hợp, các LLM hỗ trợ và nhiều yếu tố khác.

Chatbot AI tốt nhất cho thương mại điện tử sẽ phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn. Để bạn dễ bắt đầu, dưới đây là 6 nền tảng chatbot AI hàng đầu để xây dựng chatbot thương mại điện tử.

1. Botpress

Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp cần chatbot thương mại điện tử tùy chỉnh hoàn toàn để hỗ trợ khách hàng hoặc gợi ý sản phẩm.

Botpress là nền tảng chatbot AI đa năng, có thể tùy chỉnh và mở rộng không giới hạn. Luôn cập nhật các công nghệ LLM mới nhất, đảm bảo chatbot và AI agent luôn vận hành trên nền tảng hiện đại nhất.

Botpress cung cấp giao diện kéo-thả trực quan cho lập trình viên, dịch tự động hơn 100 ngôn ngữ và khả năng tùy chỉnh không giới hạn.

Nền tảng này có các tích hợp sẵn với phần mềm và kênh phổ biến nhất, đồng thời cho phép lập trình viên kết nối bot với bất kỳ kho tri thức hoặc nền tảng nội bộ nào. Khả năng mở rộng không giới hạn này khiến Botpress trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các AI agent chuyên nghiệp, cấp doanh nghiệp.

Tính đến tháng 7 năm 2025, công ty có gần 1 triệu bot đang hoạt động trong môi trường sản xuất, xử lý hơn 1 tỷ tin nhắn. Các chatbot AI của họ phục vụ các lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, nhân sự, CNTT, chính phủ, công nghệ và nhiều lĩnh vực khác.

Botpress có một cộng đồng phát triển mạnh mẽ. Nếu bạn cần tìm lập trình viên xây dựng chatbot, Botpress cung cấp mạng lưới đối tác rộng lớn gồm các chuyên gia. Ngoài ra, cộng đồng Discord với 25.000 nhà phát triển luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.

Việc học cách sử dụng nền tảng trở nên đơn giản nhờ video hướng dẫn trên YouTube và các khóa học do chuyên gia biên soạn tại Botpress Academy.

Lợi ích chính của Botpress

• Phân tích nâng cao
• Tùy biến và mở rộng không giới hạn – kết nối chatbot AI với bất kỳ nền tảng hoặc kênh nào
• Tích hợp đa kênh sẵn có
• Bảo mật cấp doanh nghiệp
• Dịch tự động sang hơn 100 ngôn ngữ

Giá Botpress

Botpress cung cấp gói miễn phí với các tính năng cốt lõi, cũng như gói trả theo mức sử dụng, giúp người dùng lựa chọn tính năng và quy mô phù hợp.

Các gói của họ bao gồm gói Plus với giá 89 đô la/tháng và gói Team với giá 495 đô la/tháng. Botpress cũng cung cấp các gói Enterprise với mức giá tùy chỉnh.

‍

2. Octane AI

Phù hợp nhất cho: Các chủ shop Shopify muốn tăng doanh số qua quiz sản phẩm, gợi ý cá nhân hóa và khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

Octane AI là nền tảng thương mại hội thoại AI mạnh mẽ, được thiết kế để tích hợp liền mạch với Shopify. Nền tảng này cung cấp cho các nhà bán hàng công cụ tạo chatbot và bài kiểm tra cá nhân hóa, sử dụng AI để tăng tương tác và doanh số.

Octane AI cho phép người dùng cung cấp đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, tự động khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh như Facebook Messenger và SMS.

Nền tảng này được xây dựng để dễ sử dụng, giúp cả người không chuyên về kỹ thuật cũng có thể thiết kế và triển khai chatbot phù hợp với phong cách thương hiệu và nhu cầu khách hàng.

Tính năng nổi bật nhất là khả năng tạo các bài kiểm tra vừa thu hút khách hàng, vừa thu thập dữ liệu để tối ưu hóa hoạt động marketing.

Octane AI được hàng nghìn nhà bán hàng sử dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình. Nền tảng này cung cấp nhiều tài nguyên hỗ trợ như hướng dẫn chi tiết, cộng đồng năng động và dịch vụ onboarding cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa chatbot.

Lợi ích chính của Octane AI

• Tích hợp Shopify liền mạch cho thương mại điện tử
• Gợi ý sản phẩm cá nhân hóa
• Tự động khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên
• Tương tác đa kênh (Facebook Messenger, SMS)
• Trình tạo bài kiểm tra dễ sử dụng để thu thập dữ liệu khách hàng

Giá Octane AI

Giá Octane AI dựa trên tính năng và giới hạn tương tác.

Gói Basic của họ bắt đầu từ 50 đô la/tháng, gói Plus từ 200 đô la/tháng và các gói Enterprise bắt đầu từ 500 đô la/tháng.

3. BotStar

Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp nhỏ muốn có chatbot đơn giản để chăm sóc khách hàng trên website và các kênh mạng xã hội.

BotStar là nền tảng chatbot linh hoạt, hỗ trợ doanh nghiệp mọi quy mô tương tác với khách hàng. Đây là giải pháp không cần lập trình, được các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng để nâng cao dịch vụ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa.

BotStar hỗ trợ đa kênh, với chatbot triển khai trên website, Facebook Messenger và các nền tảng nhắn tin khác. Các bot này có thể xử lý các câu hỏi thường gặp, quản lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực.

Một trong những điểm nổi bật của BotStar là khả năng tích hợp. Nền tảng này hỗ trợ kết nối liền mạch với nhiều CRM, nền tảng thương mại điện tử và công cụ kinh doanh khác, giúp luồng dữ liệu mượt mà và tăng cường chức năng.

Lợi ích chính của BotStar

• Giao diện kéo thả trực quan giúp tạo chatbot dễ dàng
• Hỗ trợ đa kênh cho website, Facebook Messenger và nhiều nền tảng khác
• Tích hợp liền mạch với CRM và nền tảng thương mại điện tử

Giá BotStar

BotStar cung cấp gói cơ bản miễn phí với các tính năng cốt lõi. Họ cũng có gói Pro với giá 29 đô la/tháng và gói Agency với giá 299 đô la/tháng.

‍

4. LivePerson

Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp lớn cần quản lý các cuộc trò chuyện khách hàng phức tạp, số lượng lớn trên các kênh nhắn tin, thoại và kỹ thuật số.

LivePerson là nền tảng AI hội thoại giúp doanh nghiệp xây dựng chatbot AI và nhắn tin trực tiếp. LivePerson cung cấp các công cụ để tạo, quản lý và tối ưu hóa tương tác khách hàng trên nhiều kênh như website, ứng dụng di động và mạng xã hội.

AI hội thoại của LivePerson nổi bật nhờ khả năng xử lý các câu hỏi phức tạp của khách hàng, cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực để nâng cao trải nghiệm tổng thể.

Một thế mạnh lớn của LivePerson là khả năng tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử, CRM và hệ thống doanh nghiệp lớn. Nhờ đó, mọi tương tác với khách hàng đều nhất quán và dựa trên dữ liệu.

Ngoài ra, LivePerson còn cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo nâng cao, giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc để liên tục tối ưu hiệu suất chatbot.

Lợi ích chính của LivePerson

• Tương tác khách hàng theo thời gian thực trên nhiều kênh
• Tích hợp liền mạch với nền tảng thương mại điện tử và CRM
• Thông tin chi tiết dựa trên AI cho giao tiếp cá nhân hóa
• Công cụ phân tích và báo cáo nâng cao

Giá LivePerson

Liên hệ bộ phận Kinh doanh của LivePerson để nhận báo giá.

5. ManyChat

Phù hợp nhất cho: Thương hiệu bán hàng qua mạng xã hội và muốn tự động hóa chiến dịch marketing trên Instagram, Messenger, WhatsApp và SMS

ManyChat cũng là giải pháp không cần lập trình, cho phép doanh nghiệp tạo chatbot AI mạnh mẽ mà không cần kinh nghiệm lập trình. Nền tảng này chuyên hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin, đặc biệt là Facebook Messenger.

ManyChat nổi bật trong việc trả lời các câu hỏi thường gặp, xử lý thắc mắc về sản phẩm và xử lý đơn hàng. Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify giúp đồng bộ hóa danh mục sản phẩm, cập nhật đơn hàng và dữ liệu khách hàng.

Nền tảng này cũng hỗ trợ tương tác đa kênh, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng qua SMS, email và các ứng dụng nhắn tin phổ biến khác, mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Doanh nghiệp có thể sử dụng ManyChat để tạo chiến dịch nhắm mục tiêu, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên và gửi khuyến mãi cá nhân hóa, tất cả trong một giao diện duy nhất. Giao diện thân thiện với người dùng bao gồm trình kéo thả trực quan và tài nguyên hướng dẫn chi tiết.

Lợi ích chính của ManyChat

• Trình tạo chatbot kéo thả trực quan, dễ sử dụng
• Tích hợp với Facebook Messenger và Shopify
• Tương tác đa kênh
• Tài nguyên học tập phong phú

Giá của ManyChat

ManyChat cung cấp gói miễn phí với các tính năng cốt lõi, cùng các gói dành cho đội nhóm lớn hơn bắt đầu từ $15/tháng cho gói Pro và giá tùy chỉnh cho gói Enterprise.

6. Salesloft

Phù hợp nhất cho: Công ty B2B có chu kỳ bán hàng dài, nhiều giai đoạn và cần AI hỗ trợ thúc đẩy giao dịch giữa các bộ phận

Salesloft là nền tảng AI hội thoại giúp doanh nghiệp tương tác với khách truy cập website, đánh giá tiềm năng khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi theo thời gian thực.

Được thiết kế riêng cho B2B, Salesloft cho phép các công ty tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, tối ưu hóa quy trình bán hàng từ đầu đến cuối.

Chatbot của Salesloft được xây dựng để thu thập và đánh giá tiềm năng khách hàng trực tiếp trên website của doanh nghiệp, hướng dẫn khách truy cập qua hành trình mua hàng một cách mượt mà. AI của nền tảng có thể nhận diện hành vi quan trọng của khách và khởi tạo các cuộc trò chuyện đúng thời điểm để tăng khả năng chuyển đổi.

Việc tích hợp Salesloft với hệ thống CRM và các công cụ tự động hóa marketing đảm bảo mọi tương tác đều được ghi nhận và theo dõi liền mạch, giúp việc chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Một trong những tính năng nổi bật là khả năng đặt lịch hẹn với nhân viên bán hàng ngay lập tức. Chatbot có thể tương tác với khách, đánh giá dựa trên tiêu chí định sẵn và đề xuất đặt lịch hẹn ngay, rút ngắn đáng kể thời gian chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Salesloft cũng cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo nâng cao, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả chatbot, hiểu rõ hành vi khách truy cập và liên tục tối ưu chiến lược hội thoại.

Lợi ích chính của Salesloft

• Thu thập, đánh giá tiềm năng khách hàng và đặt lịch hẹn theo thời gian thực
• Tích hợp liền mạch với CRM
• Phân tích nâng cao
• Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa

Giá của Salesloft

Liên hệ bộ phận Kinh doanh của Salesloft để nhận báo giá.

Triển khai Chatbot AI cho Thương mại điện tử vào tháng tới

Chúng tôi chuyên xây dựng chatbot AI chất lượng hàng đầu.

Tương lai của thương mại điện tử là AI hội thoại. Chatbot AI của doanh nghiệp càng chất lượng, lợi nhuận mang lại càng cao.

Nền tảng của chúng tôi được sử dụng bởi nhiều tên tuổi lớn trong lĩnh vực công nghệ và bán lẻ. Botpress Studio có khả năng mở rộng linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tự động hóa mọi quy trình kinh doanh.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.

Hoặc liên hệ đội ngũ kinh doanh của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Câu hỏi thường gặp

Chatbot thương mại điện tử là gì?

‍Chatbot thương mại điện tử là công cụ phần mềm hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến, từ gợi ý sản phẩm đến thanh toán, và hiện nay hầu hết đều được tích hợp trí tuệ nhân tạo.

Chatbot AI có thể làm gì cho website thương mại điện tử?

‍Chatbot AI có thể trả lời câu hỏi khách hàng, gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, xử lý thanh toán, theo dõi đơn hàng, hỗ trợ tìm kiếm bằng hình ảnh, gửi nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên và tự động hóa các quy trình phức tạp ngoài hỏi đáp thông thường.

Những tính năng cần có cho chatbot thương mại điện tử là gì?

‍Các tính năng thiết yếu gồm tích hợp CRM để cập nhật dữ liệu và xử lý bán hàng, hỗ trợ đa kênh trên các nền tảng như Instagram và WhatsApp, tìm kiếm bằng hình ảnh và phân tích tùy chỉnh để theo dõi hiệu quả và tối ưu tương tác.

Tại sao hỗ trợ đa kênh lại quan trọng với chatbot thương mại điện tử?

‍Hỗ trợ đa kênh giúp mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách triển khai chatbot trên website, Instagram, WhatsApp và Facebook Messenger, đảm bảo bạn gặp khách hàng ở bất cứ đâu họ mua sắm và cho phép theo dõi qua các kênh như gửi email nhắc nhở sau khi bỏ quên giỏ hàng.

Tôi nên theo dõi hiệu quả chatbot thương mại điện tử như thế nào?

‍Theo dõi phân tích tùy chỉnh để biết chatbot của bạn chuyển tiếp cuộc trò chuyện bao nhiêu lần, thực hiện bao nhiêu cuộc gọi API, sử dụng kênh nào cho việc chuyển giao và cung cấp ưu đãi dựa trên hành vi, từ đó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tăng ROI.

Những thực tiễn tốt nhất khi triển khai chatbot thương mại điện tử là gì?

‍Đồng bộ hai chiều với hệ thống tồn kho và giá, truyền đạt rõ ràng khả năng của chatbot cho khách hàng, tùy chỉnh thiết kế hội thoại thay vì chỉ dùng phản hồi mặc định của LLM, liên tục theo dõi hiệu quả và đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư như GDPR.

Botpress hỗ trợ phát triển chatbot thương mại điện tử như thế nào?

‍Botpress cung cấp nền tảng đa năng với giao diện kéo thả trực quan, tự động dịch hơn 100 ngôn ngữ, tích hợp sẵn, khả năng tùy chỉnh không giới hạn để kết nối với bất kỳ nền tảng hoặc kênh nào, bảo mật cấp doanh nghiệp và phân tích nâng cao.

Botpress có những gói giá nào cho chatbot thương mại điện tử?

‍Botpress cung cấp gói miễn phí với các tính năng cốt lõi, tùy chọn trả theo mức sử dụng, gói Plus $89/tháng, gói Team $495/tháng và các gói Doanh nghiệp tùy chỉnh.