Gumagamit ako ng AI sa mga benta sa loob ng maraming taon.
Ngayon ay tumutulong ako sa pagpapatakbo ng isang koponan sa pagbebenta sa isang kumpanya ng AI — at mas mahusay kang maniwala na gumagamit kami ng mga tool ng AI sa aming mga galaw sa pagbebenta.
Gumagamit kami ng mga chatbot para sa negosyo . Gumagamit kami ng mga kumplikadong ahente ng AI . Gumagamit kami ng mga simpleng tool sa pag-iiskedyul ng AI.
Ang lahat ay may sariling lugar.
Hindi lamang kami ay naglalakad sa paglalakad sa loob. Nakatulong kami sa daan-daang kumpanya na bumangon at tumakbo gamit ang sarili nilang mga proseso sa pagbebenta ng AI.
At sa artikulong ito, na-round up ko ang ilan sa mga pinakamadali, pinakamaimpluwensyang paraan na magagamit mo ang AI para sa mga benta.
1. Mag-iskedyul ng mga pagpupulong
Ito ang pinakamababang nakabitin na prutas.
Kung ang iyong mga sales rep ay nag-iskedyul pa rin ng mga pulong sa pamamagitan ng kamay, oras na para i-automate ito sa lalong madaling panahon. At kung ang mga pulong ng iyong kumpanya ay awtomatiko na, oras na para gawing mas matalino ang proseso.
Maraming AI tool ang may kasamang mga feature sa pag-iiskedyul na maaaring mag-link sa mga kasalukuyang sistema ng kalendaryo ng iyong team. Maaaring i-automate ng mga tool na ito ang proseso ng pag-iiskedyul: pinamamahalaan nila ang availability sa kalendaryo, nagmumungkahi ng mga oras ng pagpupulong, at nagpapadala ng mga personalized na imbitasyon.
Ang mga tool ng AI ay maaari ding maging kwalipikado ng mga lead bago payagan ang isang prospect na mag-book ng isang pulong - ngunit sasabihin ko iyon sa ibaba.
Pinakamahusay na mga tool
- Clara — isang virtual na tool sa pag-iiskedyul na humahawak sa kinakailangang pabalik-balik
- Isang AI chatbot na may Calendly integration (o isa pang tool sa pag-iiskedyul)
Mga tip at trick
- Tiyaking ganap na isinama ang iyong tool sa pag-iiskedyul ng AI sa mga system ng kalendaryo ng iyong koponan upang maiwasan ang mga salungatan sa double-booking o pag-iskedyul.
- Mag-set up ng mga naka-personalize na template ng pagpupulong para sa iba't ibang uri ng mga pakikipag-ugnayan ng kliyente upang higit pang i-streamline ang mga booking.
2. Pagtataya ng mga benta
Ang pagtataya ng mga benta ay mahalaga para sa pagpaplano at paglalaan ng mapagkukunan, ngunit ang manu-manong pagtataya ay maaaring madalas na hindi tumpak o nakakaubos ng oras.
Inaalis ng mga tool sa pagtataya na pinapagana ng AI ang panghuhula sa pamamagitan ng pagsusuri sa makasaysayang data ng mga benta, kasalukuyang kundisyon ng merkado, at impormasyon sa real-time na pipeline.
Ang mga tool na ito ay bumubuo ng mas tumpak na mga hula sa pagbebenta, upang ang mga koponan ay makagawa ng mga desisyon na batay sa data at makapag-adjust ng mga diskarte batay sa mga pagbabago sa merkado.
Tinutulungan ng AI ang mga negosyo na makita nang maaga ang mga pattern at trend, para mabilis silang maka-adapt.
Pinakamahusay na mga tool
- Anaplan — isang business splanning softwrae na kinabibilangan ng sales forecasting
- Clari — nag-aalok ng AI-guided decision-making at sales execution sa mga channel
- Gong.io — Isa sa mga pinakasikat na tool sa pagbebenta sa internet, Gong
- Salesforce Einstein — may kasamang feature na pagtataya ng intelligence na pinapagana ng AI
Mga tip at trick
- Regular na isaayos ang data upang isama ang mga sukatan na hindi benta (tulad ng mga trend sa merkado o sentimento ng customer).
- Gumamit ng AI upang magpatakbo ng iba't ibang mga sitwasyon sa pagtataya (hal., best-case vs. worst-case) para maghanda para sa iba't ibang kundisyon ng market.
3. Kwalipikado ang mga lead
Ito ay isa sa mga pangunahing bahagi ng AI lead generation .
Walang kabuluhan ang pag-quadruple sa iyong mga lead kung ang mga ito ay mga lead na mababa ang kalidad. Ang paggawa ng iyong koponan sa pagbebenta sa pag-crawl sa daan-daang masasamang lead ay isang malaking pag-aaksaya ng pera.
Kung mayroon kang sapat na mga lead, kung gayon ang hakbang sa pagiging kwalipikado ay ang pinakamahalaga.
At kung kinakabahan ka tungkol sa pag-offload ng iyong lead qualification sa mga robot, hayaan mo akong mag-alok sa iyo ng anecdotal antidote: isang tonelada ng aming mga kliyente ang nagsasabi na ang AI lead qualification ay mas mahusay kaysa sa isang tao.
Bakit? Nahuhuli ang mga tao sa mga maling detalye (hanapin ang 'bikeshedding'). At hindi sila kasing galing sa pattern recognition. Ngunit tumpak ang AI — at maaari itong maging mas mahusay at mas mahusay sa paglipas ng panahon.
Maaari kang magdisenyo ng iba't ibang mga daloy batay sa anumang bagay: badyet, kaso ng paggamit, laki ng kumpanya, industriya, tungkulin sa paggawa ng desisyon, antas ng pakikipag-ugnayan, mga partikular na punto ng sakit na binanggit nila, atbp.
At huwag kalimutang bigyan ang iyong user ng isang bagay bilang kapalit : isang ulat ng mga insight para sa kanilang industriya, ang mga resulta sa kanilang pagtatasa sa personalidad, o isang video na nagpapakita sa kanila kung paano 10x ang kanilang mga lead.
Pinakamahusay na mga tool
- AI-enhanced CRM na mapagpipilian (Hubspot, Salesforce, Zendesk , atbp.) — karamihan sa mga CRM ay mayroong AI extension sa mga araw na ito. Hindi ibig sabihin na lahat sila ay magaling.
- Exceed.ai — isang tool na partikular na binuo para sa pag-automate ng mga pag-uusap sa mga lead
- Conversica — nagbebenta sila ng Revenue Digital Assistants: mga bot para suportahan ang iyong marketing at sales team
- LeadCrunch — isang lead management at demand generation na tool na B2B
Mga tip at trick
- Lumikha ng mga custom na modelo ng pagmamarka para sa iba't ibang mga segment - ang paggamit ng AI ay hindi dapat nangangahulugang isang diskarte sa lahat.
4. Marka, segment at mga lead ng ruta
Kung gumagawa ka ng AI lead gen, maaari mo ring ipatupad ang isang sistema ng pagmamarka. Kung paano mo gustong maka-iskor ng mga lead, ikaw lang iyon.
Batay sa kung mainit, mainit, o malamig ang isang lead, maaari mong turuan ang iyong ahente ng AI na gumamit ng iba't ibang diskarte sa pag-follow-up.
Marahil ang isang mainit na lead ay nangangahulugan ng isang text message sa iyong Head of Sales na nagsasabi sa kanya na tumawag sa telepono, habang ang isang malamig ay nakakakuha ng isang automated (ngunit naka-personalize) na email.
Kung ise-segment mo ang iyong mga lead, maaaring iruta ng iyong AI agent ang tamang lead sa tamang tao. Ang mga deal sa negosyo ay iruruta sa iyong CRO, habang ang iyong mga deal sa LATAM ay iruruta sa iyong koponan sa pagbebenta na nagsasalita ng Espanyol.
Pinakamahusay na mga tool
- MadKudu— binuo para sa mga negosyo ng PLG. Gumagamit ng data ng pag-uugali at firmographic para makakuha ng mga lead
- Clearbit — pinayaman ang data ng lead para sa pagse-segment
- Segment sa pamamagitan ng Twilio — mahusay para sa pagkuha ng data ng user sa mga tool sa real time (para sa pagruruta)
Mga tip at trick
- Magsimula sa pamamagitan ng pagpapakain sa mga tool ng AI na malinis ang makasaysayang data ng CRM — ang iyong modelo ng pagmamarka ay kasing talino lamang ng mga pattern na natututuhan nito.
- Mag-iskor ng mga lead gamit ang mga signal ng pag-uugali tulad ng mga pagbisita sa page o paggamit ng produkto, hindi lang titulo ng trabaho.
5. Ibuod ang mga pulong
Ang manu-manong pagsulat ng mga buod ng pulong ay isang gawain na dapat ay awtomatiko mo na - kumakain ito ng mahalagang oras. At ang mga tao ay nagkakamali.
Ang mga tool na hinimok ng AI ay maaaring awtomatikong makabuo ng mga buod ng pulong sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga transcript ng pag-uusap at pagtukoy ng mga pangunahing item ng aksyon, desisyon, at follow-up.
Ang mga buod na ito ay maaaring isama sa iyong CRM o iba pang mga sistema ng pagbebenta, na pinapanatili ang iyong koponan na napapanahon nang may kaunting pagsisikap. Mabilis na makakatuon ang mga sales team sa mga susunod na hakbang sa halip na mabalaho sa mga gawaing pang-administratibo.
Pinakamahusay na mga tool
- Otter.ai — isang kilalang transcription tool na may kasama na ngayong mga feature ng AI
- Fireflies.ai — isang hindi gaanong kilalang mga tool sa transkripsyon para sa mga tala sa pagpupulong at mga item ng aksyon
- AI chatbots — hindi para maging sirang record, pero ginagawa nila lahat, baby!
Mga tip at trick
- Sa halip na paikliin lang ang pag-uusap, i-customize ang mga buod na binuo ng AI para tumuon sa mga naaaksyunan na insight, mga susunod na hakbang, o mga punto ng sakit ng customer.
- Tiyaking isinama ang tool sa iyong CRM upang awtomatikong mag-attach ng mga buod sa mga tamang talaan ng account.
6. Ibuod ang impormasyon ng account
Mayroon kaming ilang panloob na ahente ng AI na gumagawa nito para sa amin.
Ang isa ay ginagamit ng aming Customer Success team. Mayroon silang bot na nangongolekta ng lahat ng impormasyon tungkol sa mga account ng kliyente (mula sa mga help desk, tagasubaybay ng produkto, Apollo, atbp), kabilang ang mga pangunahing sukatan.
Sa tuwing kailangan ng isang empleyado ng CS ng data sa isang account, tatanungin lang nila ang kanilang AI agent, at hinihila nito ang lahat ng kailangan nilang malaman sa isang maayos na buod.
Nagbibigay din ito ng lingguhan at buwanang mga update nang awtomatiko Slack . Ito ay medyo cool.
Ang pamamahala ng mga account ay epektibong nangangailangan ng maraming koleksyon at synthesis ng data. Kaya mainam na mag-offload sa AI.
Pinakamahusay na mga tool
- Clari — matutulungan ka ng Clari Copilot dito
- Gong.io — ang sikat na 'revenue intelligence' na platform ay magagawa rin ito
- AI chatbots, tulad ng ChatGPT o isang pasadyang ahente ng AI (tulad ng ginagamit namin araw-araw)
Mga tip at trick
- I-automate ang pagbuo ng mga marka ng kalusugan ng account para madaling matukoy ang mga account na nasa panganib.
- I-set up ang AI para i-flag ang mga pangunahing update sa account tulad ng mga pag-renew o malalaking pagbabago sa kontrata.
- Magtakda ng mga automated na pag-trigger sa loob ng iyong CRM upang makabuo ng buod ng account sa mga kritikal na yugto (hal., bago ang isang pag-renew o quarterly na pagsusuri sa negosyo) upang laging handa ang mga sales rep sa pinakabagong impormasyon.
- Gumamit ng AI upang i-highlight ang mga partikular na item ng pagkilos, tulad ng mga bukas na ticket sa suporta sa customer o mga petsa ng pag-renew ng kontrata, nang direkta sa buod upang bigyang-priyoridad ang mga pagsusumikap sa outreach.
- I-personalize ang format ng buod batay sa pagiging kumplikado ng account, na nag-aalok ng mas detalyadong mga insight para sa mga kliyenteng may mataas na halaga.
7. Papalabas
Ito ay isa pang function ng pagbebenta na ino-automate namin hangga't maaari.
Ang outbound prospecting ay maaaring isang prosesong nakakaubos ng oras, ngunit ang AI ay maaaring gawin itong mas mahusay at personalized.
Ang mga tool na pinapagana ng AI ay maaaring mag-automate ng outreach sa pamamagitan ng pagsusuri ng data ng prospect upang makagawa ng mga naka-target na mensahe na sumasalamin sa bawat indibidwal.
Sa pamamagitan ng pagsusuri sa data ng inaasam-asam - tulad ng industriya, kasaysayan ng pakikipag-ugnayan, at mga interes - ang mga tool ng AI ay maaaring gumawa ng mga personalized na mensahe na sumasalamin sa bawat indibidwal. Ino-automate din nito ang outreach sa pinakamainam na oras, tinitiyak na kumokonekta ang iyong team sa mga prospect kung kailan sila pinakamalamang na makipag-ugnayan.
Halimbawa: Ang aming personalized na papalabas na bot ay tumitingin sa laki at industriya ng kumpanya ng isang prospect, at bumubuo ng isang natatanging mensahe upang mag-email sa kanila.
Pinakamahusay na mga tool
- Outreach.io — isang 'platform ng pagsasagawa ng benta' para sa mga team ng kita
- Salesloft — isang 'platform ng orkestrasyon ng kita'
- AI-driven CRM system na may mga outbound automation na kakayahan (nalampasan na namin ang mga ito)
- AI chatbots (gaya ng dati)
Mga tip at trick
- Tukuyin ang pinakamainam na oras para sa outreach sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga natatanging pattern ng pakikipag-ugnayan at pag-uugali ng bawat prospect.
- Suriin ang mga galaw ng kakumpitensya upang maiangkop ang outreach na nagha-highlight sa iyong kalamangan sa real time.
- Mag-set up ng mga pagsubok na A/B na hinimok ng AI para mag-eksperimento sa iba't ibang istilo ng mensahe at oras ng outreach, pagkatapos ay gumamit ng mga real-time na insight para i-optimize ang mga campaign sa hinaharap batay sa kung ano ang pinakamahusay na gumagana.
8. Bumuo ng mga kaso ng negosyo
Ang pagbuo ng isang kaso ng negosyo na sumasalamin sa mga potensyal na kliyente ay nangangailangan ng pangangalap ng nauugnay na data at pagpapakita ng malinaw na ROI.
Maaaring suriin ng AI ang mga partikular na punto ng sakit ng inaasam-asam at pagpoposisyon sa merkado upang magbigay ng mga iniangkop na insight na magpapatibay sa iyong panukala. Nagpapatakbo man ito ng mga modelong pinansyal o nagsusuri ng mga kakumpitensya, tinitiyak ng AI na ang iyong mga panukala ay batay sa data, hindi sa hula.
Binibigyang-daan nito ang iyong koponan sa pagbebenta na gumawa ng mga personalized, nakakahimok na mga pitch na tumutugma sa mga layunin ng isang inaasam-asam, na ginagawang malinaw kung bakit ang iyong solusyon ay ang tamang akma.
Pinakamahusay na mga tool
- Clay — ang aming gustong tool sa pagpapayaman ng data
- Crayon — isang mapagkumpitensyang tool sa intelligence na dalubhasa sa malalakas na kaso ng negosyo
- ChatGPT o isang pasadyang AI chatbot
Mga tip at trick
- Isama ang mga case study o benchmark mula sa mga katulad na customer sa iyong business case na hinimok ng AI para sa karagdagang kredibilidad.
- Gumamit ng AI para magmodelo ng iba't ibang sitwasyon sa pananalapi (hal., pinababang oras sa halaga, pagtitipid sa gastos) at hayaan ang prospect na pumili ng senaryo na pinakatutugma sa kanilang mga layunin sa negosyo.
- Iayon ang iyong mga insight sa AI upang iayon sa mga partikular na inaasahang KPI.
9. Magsagawa ng pagsusuri ng katunggali
Ang aming ahente ng AI para sa mapagkumpitensyang pagsusuri? Napaka-creative namin itong tinatawag na 'Competitive Intelligence Bot'.
Ginagamit ito ng aming Product Marketing team upang makakuha ng mga napapanahong pag-scan at pagsusuri ng aming mga pangunahing kakumpitensya . Itatanong lang namin kung ano ang ginagawa ng Kumpanya X, kino-crawl nito ang kanilang website para sa mga bagong feature, pagbabago sa pagpepresyo, pagsasama, pakikipagsosyo, at diskarte sa marketing ng content.
Awtomatiko itong ginagawa bawat linggo, kaya maaari itong bumuo ng isang pangmatagalang imbakan ng katalinuhan ng kakumpitensya.
Maaaring subaybayan ng mga tool ng AI ang mga aktibidad ng mga kakumpitensya - tulad ng mga pagsasaayos ng presyo, mga kampanya sa marketing, at mga review ng customer - sa real time.
Ang mga insight na ito ay nagbibigay-daan sa aming team na mag-adjust ng mga diskarte nang walang napakaraming nakakapagod na pananaliksik, ito man ay pagsasaayos ng pagpepresyo, pagbabago ng mga alok ng produkto, o pagtukoy ng mga puwang sa merkado na hindi tinutugunan ng mga kakumpitensya.
Pinakamahusay na mga tool
- Crayon — nabanggit sa itaas, isang mapagkumpitensyang tool sa katalinuhan
- Klue — isang mapagkumpitensyang tool sa pagpapagana na nagbibigay-daan sa mga katulad na function
- Botpress — hindi para magbusina, ngunit ito ang ginamit namin
Mga tip at trick
- I-set up ang mga tool ng AI upang subaybayan hindi lang ang mga direktang kakumpitensya, kundi pati na rin ang mga umuusbong na kumpanya o mga pagbabago sa merkado na maaaring makagambala sa iyong espasyo sa malapit na hinaharap.
- Gumamit ng mga mapagkumpitensyang insight para gumawa ng mga kontra-diskarteng batay sa data, tulad ng mga preemptive na alok o paglabas ng feature.
- Magtatag ng regular na ritmo ng pagsusuri para sa data ng kakumpitensya.
10. I-optimize ang pagpepresyo
Ang AI ay katalinuhan. Ito ay hindi lamang para sa pag-automate ng mga simpleng gawain.
Ang mga desisyon sa pagpepresyo ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa kita, ngunit ang pagpapanatiling mapagkumpitensya sa mga presyo habang ang pag-maximize ng mga kita ay maaaring nakakalito. Ang mga modelo ng dynamic na pagpepresyo na hinimok ng AI ay nagsasaayos ng mga presyo sa real-time batay sa demand sa merkado, pagpepresyo ng kakumpitensya, at pag-uugali ng customer.
Tinitiyak nito na mananatiling mapagkumpitensya ang pagpepresyo habang ino-optimize ang kita. Tinutulungan din ng AI na mahulaan ang mga trend sa pagpepresyo sa hinaharap, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na aktibong ayusin ang kanilang mga diskarte upang matugunan ang mga pagbabago sa merkado.
Pinakamahusay na mga tool
- PROS — isang pag-optimize ng presyo at software ng pamamahala (talagang mayroon silang lahat sa mga araw na ito)
- Zilliant — isang tool na dalubhasa sa pagpepresyo at pag-optimize ng mga benta
- Custom na modelo ng AI — kung ayaw mo ng partikular na tool para dito, madali itong magagawa ng mga chatbot at AI agent
Mga tip at trick
- Gamitin ang AI para subukan ang iba't ibang diskarte sa pagpepresyo sa mga segment at channel.
- Huwag kalimutan ang tungkol sa customer – patuloy na subaybayan ang feedback ng kliyente upang matiyak na ang dynamic na pagpepresyo ay hindi makakasama sa kasiyahan ng customer.
11. Suriin ang damdamin ng customer
Ang pag-unawa sa nararamdaman ng mga customer tungkol sa iyong brand ay mahalaga sa pagpapabuti ng performance ng mga benta. At maraming mga tool sa AI na nagsusuri ng mga review ng customer, mga post sa social media, at iba pang feedback upang matukoy ang kanilang damdamin.
Maaaring gamitin ang mga uri ng insight na ito para i-tweak ang pagmemensahe, pahusayin ang mga pakikipag-ugnayan ng customer, o tugunan ang mga isyu sa produkto.
Ang mga tool ng AI na gumagamit ng NLP ay ganap na angkop para sa mga ganitong uri ng mga gawain, dahil kailangan nilang magsuklay ng maraming plain text. (At sinong tao ang gustong gumugol ng kanilang oras nang ganoon?)
Pinakamahusay na mga tool
- Qualtrics Social Connect — isang tool na nag-aayos ng mga pag-uusap sa isang lugar (isipin Instagram , WhatsApp , Facebook, atbp.)
- AI agent — natural na pagpoproseso ng wika sa pinakamagaling: pagpoproseso ng mga hindi nakaayos na pag-uusap sa structured data
- MonkeyLearn — isang machine learning platform para sa text analysis, pagkuha ng data mula sa raw text
Mga tip at trick
- Segment pagsusuri ng damdamin ng iba't ibang katauhan ng customer o mga segment ng merkado upang makita kung paano nag-iiba-iba ang damdamin at maiangkop ang iyong pagmemensahe nang naaayon.
- I-set up ang AI para alertuhan ang mga sales at support team kapag lumakas ang negatibong sentimento, na nagbibigay-daan para sa agarang interbensyon para maiwasan ang churn.
- Pagsamahin ang data ng sentimento sa mga insight sa gawi sa pagbili para matukoy ang mga potensyal na pagkakataon sa upsell kapag mataas ang sentimento.
12. Bumuo ng mga lead
Dalawang uri ng mga kumpanya ang gumagamit ng AI lead generation : mga kumpanyang may napakaraming lead at mga kumpanyang may napakakaunting lead.
Kung mayroon kang masyadong kaunting mga lead , gugustuhin mong tumuon ang iyong AI lead generation system sa paghahanap ng mga lead at pagkatapos ay makipag-ugnayan sa mga lead.
Kung mayroon kang masyadong maraming lead , gugustuhin mong tumuon ang pagbuo ng AI lead sa mga kwalipikadong lead at pakikipag-ugnayan sa mga lead.
Ang AI lead generation ay isang multi-headed dragon. Mayroong walang katapusang mga paraan upang magamit ang AI para sa pagbuo ng lead – at ang paggamit nito upang bumuo ng mga listahan ng lead ay hindi na kailangang isipin.
Ang pagbuo ng mataas na kalidad na mga lead ay mahalaga sa tagumpay ng mga benta, at ginagawang mas mabilis at mas tumpak ng AI ang proseso. Sa pamamagitan ng pagsusuri ng data mula sa iba't ibang source – tulad ng social media, pagbisita sa website, at pakikipag-ugnayan sa email – matutukoy at mabibigyang-priyoridad ng mga tool ng AI ang mga lead na malamang na mag-convert.
At dahil mali -link ang isang tool na may mataas na kalidad na AI sa iyong CRM (at aalagaan ang paglabas), maaaring i-automate ng iyong sales team ang halos 100% ng kanilang sales funnel.
Pinakamahusay na mga tool
- Clearbit by HubSpot — isang feature ng HubSpot na nagbibigay-daan sa mga user na pagyamanin ang data ng contact
- AI agent o chatbot — gumagamit kami ng mga ahente ng AI para sa pagbuo ng lead, at gayundin ang marami sa aming mga kliyente at kasosyo
Mga tip at trick
- Hayaang suriin ng AI ang mga profile ng customer sa maraming channel upang makahanap ng mga pattern sa pag-uugali ng lead.
- Gamitin ang AI para i-automate ang A/B testing ng iba't ibang diskarte sa pagbuo ng lead.
- Tiyakin na ang iyong AI tool ay sumasama sa mga marketing automation platform para subaybayan ang mga lead interaction sa mga campaign at touchpoint.
13. Hulaan churn
Ang paghula ng manu-manong churn ay halos imposible. Ngunit ang mga tool ng AI ay maaaring magbigay ng isang matalinong modelo ng hula.
Maaari nilang suriin ang mga pattern ng pag-uugali ng customer upang makita ang mga maagang palatandaan ng kawalang-kasiyahan o pagbaba ng pakikipag-ugnayan. At sa pamamagitan ng maagang pagtukoy sa mga risk factor na ito, ang mga sales team ay maaaring aktibong magpatupad ng mga diskarte sa pagpapanatili upang maiwasan ang churn bago ito mangyari - tulad ng pag-aalok ng mga personalized na diskwento o naka-target na outreach.
Pinakamahusay na mga tool
- ChurnZero — nagbibigay-daan sa iyong makita kung paano ginagamit ng mga customer ang iyong produkto, masuri ang kanilang kalusugan + posibilidad na mag-renew, at i-personalize ang CX
- GainSight — isang platform ng Customer Success na binuo upang mapag-isa ang paglalakbay ng customer pagkatapos ng benta
- AI-driven churn prediction feature sa loob ng iyong CRM — muli, karamihan ay magsasama ng kaunting bagay sa mga araw na ito
- Custom na modelo ng AI — kung gusto mo ng all-in-one na opsyon
Mga tip at trick
- I-flag ang mga palatandaan ng maagang babala ng churn, gaya ng pagbaba ng pakikipag-ugnayan o mahabang oras ng pagtugon, at magkaroon ng mga paunang natukoy na daloy ng trabaho para sa pagtugon sa mga isyung ito bago lumaki ang mga ito.
- Bumuo ng mga naka-target na kampanya sa pagpapanatili batay sa mga partikular na gawi ng customer, tulad ng pag-aalok ng mga diskwento sa mga customer na hindi pa nakikibahagi sa isang nakatakdang panahon.
- Subaybayan kung aling mga diskarte sa pagpapanatili ang pinakamatagumpay para sa iba't ibang segment ng customer, at patuloy na mag-optimize batay sa mga rekomendasyon ng AI.
15. Suriin ang gawi ng customer
Alam ng mga sales team na ang pag-unawa sa gawi ng customer ay susi sa pagpino ng diskarte sa pagbebenta na hinimok ng AI. Sa mga tool ng AI, hindi lang ito tungkol sa pagsubaybay sa kung ano ang ginagawa ng mga customer – tungkol ito sa pag-alis ng mga pattern sa real time, tulad ng kung paano sila gumagalaw sa iyong site o nakikipag-ugnayan sa mga partikular na produkto.
Nakakatulong ang mga insight na ito sa mga sales team na lumampas sa mga generic na pitch, na nagpapahintulot sa kanila na kumonekta sa mga tamang customer sa tamang sandali.
Pinakamahusay na mga tool
- Spark AI mula sa Mixpanel — tampok na Mixpanel na ginagawang mga naaaksyunan na ulat ang mga natural na query sa wika
- Amplitude AI — isang real-time na data analytics software para sa web at mobile, na ginagamit upang suriin ang gawi ng data ng mga bisita
Mga tip at trick
- Gumamit ng AI upang subaybayan hindi lang kung ano ang ginagawa ng mga customer, ngunit kapag ginagawa nila ito – sa mga partikular na oras ng araw, mga season, o mga panahon ng promosyon.
- Patuloy na magpakain ng bagong data ng AI mula sa iba't ibang touchpoint (website, mobile app, social media) upang pinuhin ang mga modelo ng gawi.
16. Magbigay ng personalized na impormasyon ng produkto
Ang mga chatbot at virtual assistant na pinapagana ng AI ay maaaring maghatid ng personalized na impormasyon ng produkto at mga rekomendasyon sa mga customer nang real-time, na tumutulong sa kanila na gumawa ng matalinong mga desisyon sa pagbili.
Maaari silang magrekomenda ng mga karagdagang produkto o serbisyo sa mga customer batay sa kanilang kasaysayan ng pagbili at pag-uugali, na nagpapataas ng average na halaga ng transaksyon.
Ang pag-personalize ay susi sa pagpaparami ng mga conversion, at magagawa ito ng AI sa pinakamahusay sa kanila. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa gawi ng customer, history ng pagbili, at mga kagustuhan, ang mga AI-powered system ay makakapaghatid ng real-time, personalized na mga suhestiyon ng produkto.
Ang personalized na pakikipag-usap na AI ay hindi lamang nagpapabuti sa karanasan ng customer ngunit pinapataas din ang posibilidad ng mga upsell at cross-sells, na nagpapataas ng kabuuang kita.
Pinakamahusay na mga tool
- Botpress , o isa pang AI chatbot o AI agent platform
Mga tip at trick
- Gumamit ng dynamic na content para awtomatikong isaayos ang mga rekomendasyon ng produkto batay sa real-time na gawi, gaya ng mga gawi sa pagba-browse o mga inabandunang cart.
- I-set up ang AI para i-cross-reference ang mga profile ng customer na may data ng imbentaryo, na tinitiyak na hindi lang naka-personalize ang mga rekomendasyon sa produkto kundi available din.
- Sinusubukan ng A/B ang iba't ibang diskarte sa naka-personalize na impormasyon ng produkto, tulad ng pagrerekomenda ng mga produkto batay sa mga review ng user, upang makita kung aling mga resulta ang pinakamaraming conversion.
- Tingnan ang Botpress Academy para matutunan ang mga pangunahing kaalaman sa pagbuo ng chatbot o AI agent
Mag-deploy ng AI Agent sa Susunod na Buwan
Handa nang gumamit ng mga tool ng AI para isulong ang iyong negosyo?
Kung ito man ay kwalipikadong mga lead, pag-streamline ng outreach, o pag-personalize ng mga pakikipag-ugnayan ng customer, ang pinakamagandang oras para i-automate ang iyong funnel sa pagbebenta ay kahapon.
Botpress ay isang ganap na bukas at napapalawak na platform ng ahente ng AI para sa mga negosyo. Ang aming stack nagbibigay-daan sa mga developer na bumuo ng mga chatbot at mga ahente ng AI na may anumang mga kakayahan, sa anumang daloy ng trabaho.
Tinitiyak ng aming pinahusay na suite ng seguridad na palaging protektado ang data ng customer, at ganap na kinokontrol ng iyong development team.
Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito'y LIBRE.
O makipag-ugnayan sa aming sales team para matuto pa.
Talaan ng mga Nilalaman
Ibahagi ito sa:
.svg)
