- Gumagamit ang Conversational AI ng natural na pagpoproseso ng wika at machine learning para bigyang-daan ang mga machine na maunawaan at tumugon tulad ng mga tao, na nagpapagana ng mga tool mula sa mga chatbot hanggang sa mga virtual assistant.
- Gumagana ito sa pamamagitan ng pagkilala sa layunin ng user, pagkuha ng mga pangunahing detalye, at pagbuo ng mga natural na tugon sa wika habang natututo mula sa mga nakaraang pakikipag-ugnayan upang mapabuti sa paglipas ng panahon.
- Mas gusto ng 62% ng mga consumer ang mga chatbot kaysa mga rep ng tao.
- Kabilang sa mga pangunahing benepisyo ang 24/7 availability, scalability, mga personalized na karanasan, pagtitipid sa gastos, mabilis na pagtugon, at mahahalagang insight sa data para sa mga negosyo.
Habang ang mga teknolohiya ng AI ay mabilis na lumalawak sa katanyagan, mas maraming organisasyon ang nag-iisip na gumamit ng AI sa pakikipag-usap upang mapataas ang kanilang bottom line at karanasan ng user.
Ang mga entity ng AI sa pakikipag-usap tulad ng mga chatbot ng AI at mga ahente ng AI ay maaaring gamitin sa walang katapusang mga kaso ng paggamit, mula sa pagbebenta ng software hanggang sa pagbibigay ng emosyonal na suporta.
Sumisid tayo sa mundo ng pakikipag-usap na AI – kabilang ang kung paano ito gumagana, mga halimbawa sa totoong mundo, at kung paano ito gamitin.
Ano ang Conversational AI?
Ang Conversational AI ay isang koleksyon ng mga teknolohiya na nagbibigay-daan sa mga makina na maunawaan at tumugon sa wika ng tao.
Gamit ang natural na pagpoproseso ng wika (NLP) at machine learning, ginagamit ang pakikipag-usap na AI upang paganahin ang mga ahente ng AI, AI chatbot at AI assistant .
Ang mga entity ng AI sa pakikipag-usap ay karaniwang ginagamit bilang mga voice assistant, mga chatbot ng suporta sa customer , mga ahente sa pagkuha ng impormasyon, o mga chatbot tulad ng ChatGPT .
Paano Gumagana ang Pakikipag-usap na AI?
Tingnan din: Paano gumagana ang AI chatbot?
Karaniwang ina-activate ang AI sa pakikipag-usap sa pamamagitan ng input ng user – isang user na nagtatanong o humihiling.
Tinutukoy ng ahente ng AI sa pakikipag-usap ang input ng user at ang layunin sa likod nito (gamit ang natural na pag-unawa sa wika ), kasama ang mga pangunahing detalye tulad ng mga petsa o pangalan.
Kapag naunawaan na nito ang kahilingan, bubuo ang AI ng natural na wika na nakadarama ng pakikipag-usap at nauugnay.
Sa pamamagitan ng tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan, pinipino ng AI ang mga tugon nito, natututo mula sa mga nakaraang palitan upang mapabuti ang katumpakan at umangkop sa mga pangangailangan ng user sa paglipas ng panahon.
Mga Karaniwang Paggamit ng AI sa Pag-uusap
Ang pakikipag-usap na AI ay walang alinlangan na isang transformative na teknolohiya - ngunit ano nga ba ang pagbabago nito?
Narito ang 5 halimbawa ng AI sa pakikipag-usap:
1) Suporta sa customer
Gusto ng 80% ng mga consumer ang parehong 5 bagay mula sa isang pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer – at pinapahusay ng AI sa pakikipag-usap ang lahat ng lima.
Ang pakikipag-usap na AI ay karaniwang ginagamit para sa pagpapahusay ng digital customer experience (CX). Hindi lang sila makakatulong sa pagpapalawak ng mga operasyon, ngunit maaari silang tumulong sa mga sales team at customer rep na gawin ang kanilang trabaho nang mas mahusay.
Ang mga ahente ng AI ay maaaring magbigay ng mga karanasang personal, palakaibigan, at mahusay – kung ano mismo ang gusto ng mga customer. Sa katunayan, 62% ng mga consumer ang mas gugustuhin na gumamit ng chatbot kaysa maghintay ng human service rep.
2) Pagbebenta at pagbuo ng lead
Ang isa pang karaniwang gamit para sa pakikipag-usap na AI ay ang mga benta ng AI at pagbuo ng lead ng AI.
Maaari mong isipin ang mga tool sa pagbuo ng AI lead – tulad ng mga chatbot at mga ahente ng AI – bilang isang empleyado na nagtatrabaho sa lahat ng oras. Maaari silang makipag-ugnayan sa mga bisita sa website, pagsagot sa kanilang mga tanong, pangangalap ng kanilang impormasyon, at pagdidirekta sa kanila sa mga nauugnay na produkto o pahina.
Ginagamit ang pakikipag-usap na AI sa bawat yugto ng isang funnel ng benta ng AI , mula sa kamalayan sa pag-advertise hanggang sa pag-follow up sa customer pagkatapos ng pagbili.
3) E-commerce
Ang pakikipag-usap na AI sa e-commerce ay sikat sa isang kadahilanan. Pinapabuti nito ang karanasan ng customer sa 24/7 na pag-access at mga personalized na rekomendasyon, at maaari nitong i-streamline ang pagpoproseso ng order para sa mga empleyado.
Ang mga ahente ng E-commerce AI ay madalas na:
- Magbigay ng mga personalized na suhestiyon sa produkto
- Subaybayan at magbigay ng mga update sa mga order ( 71% ng mga mamimili ay mas gustong makipag-chat sa isang chatbot kapag tinitingnan ang katayuan ng isang order)
- Magpadala ng mga follow-up tungkol sa pag-abandona sa cart
- Magpadala ng mga pag-promote na nakabatay sa gawi
4) HR at IT
Sa pagtaas ng katanyagan ay ang mga nakikipag-usap na ahente ng AI para sa panloob na paggamit - mga chatbot na binuo ng mga organisasyon para sa kanilang mga kumpanya.
Ang mga chatbot ng HR ay kadalasang tumutulong sa onboarding, namamahala sa mga kahilingan sa bakasyon, nagpoproseso ng mga katanungan sa benepisyo, o nagbibigay ng impormasyon sa patakaran. Lalo na kapaki-pakinabang ang mga ito bilang mga chatbot ng enterprise , dahil ang malalaking kumpanya ay may mataas na dami ng mga kahilingan sa HR.
Sa kabilang banda, ang mga chatbot ng ITSM ay maaaring magbigay ng kaluwagan para sa mga panloob na kahilingan sa IT, tulad ng pag-reset ng mga password o paghawak ng mga kahilingan sa suporta.
6 Mga Benepisyo ng Pakikipag-usap AI
1) 24/7 availability
Hindi tulad ng mga ahente ng tao, ang pakikipag-usap na AI ay maaaring gumana sa buong orasan, na tinitiyak na ang mga customer ay makakakuha ng mga sagot anumang oras na kailangan nila.
2) Scalability
Maaaring pangasiwaan ng AI ang maraming pakikipag-ugnayan nang sabay-sabay, na ginagawa itong perpekto para sa pag-scale ng suporta sa customer nang hindi tumataas ang mga gastos sa staffing.
3) Mga personalized na karanasan
Gamit ang kakayahang suriin at tandaan ang mga kagustuhan ng user, ang pakikipag-usap na AI ay nagbibigay ng mga iniangkop na tugon, na lumilikha ng mas nakakaengganyo at kasiya-siyang karanasan.
4) Episyente sa gastos
Ang pag-automate ng mga nakagawiang gawain at pagtatanong ay maaaring magpababa ng mga gastos sa pagpapatakbo, na nagpapalaya sa mga ahente ng tao na tumuon sa mas kumplikadong mga isyu.
5) Pangongolekta ng data at mga insight
Ang pakikipag-usap na AI ay nangangalap ng data sa mga pakikipag-ugnayan ng customer, na tumutulong sa mga negosyo na mas maunawaan ang gawi ng customer, tukuyin ang mga punto ng sakit, at pinuhin ang kanilang mga diskarte.
6) Mas mabilis na oras ng pagtugon
Ang mga chatbot na pinapagana ng AI ay agad na tumutugon, binabawasan ang mga oras ng paghihintay at pagpapabuti ng kasiyahan ng customer.
Mga Bahagi ng Pakikipag-usap na AI
Binubuo ang AI sa pakikipag-usap ng maraming iba't ibang teknolohiya ng AI - narito ang ilan sa mga pinakamahalaga.
Artipisyal na katalinuhan
Siyempre ang pakikipag-usap na AI ay ginawang posible sa pamamagitan ng artificial intelligence.
Sa kaibuturan nito, ang AI ay isang simulation ng katalinuhan ng tao, na ginagamit upang makumpleto ang mga gawain na dati nang nangangailangan ng katalinuhan ng tao.
Ang pakikipag-usap na AI ay AI na nagtutuon sa pag-unawa at pagbuo ng mala-tao na diyalogo.
Natural na pagproseso ng wika
Ang natural language processing (NLP) ay isang sangay ng artificial intelligence na nakatuon sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga computer at tao sa pamamagitan ng natural na wika.
Nagbibigay-daan ito sa mga makina na maunawaan, mabigyang-kahulugan, at makabuo ng wika ng tao sa paraang parehong makabuluhan at kapaki-pakinabang.
Generative AI
Ang Generative AI ay isang uri ng artificial intelligence na bumubuo ng bagong content – tulad ng text, mga larawan, video, o musika.
Sa kaso ng AI sa pakikipag-usap, kadalasang bumubuo ito ng text, ngunit maaari ding bumuo ng mga larawan o video sa mga espesyal na konteksto.
Pinakamahusay na Mga Platform ng AI sa Pag-uusap
Ang pinakamadaling paraan upang ipatupad ang pakikipag-usap na AI - sa iyong personal na buhay o iyong mga propesyonal na daloy ng trabaho - ay ang paggamit ng AI platform.
Pina-streamline ng mga platform ng AI sa pakikipag-usap ang pag-setup ng AI at maaaring simulan ang pag-unlad, ngunit mahalaga ang pagpili ng tama.
Kapag pumipili mula sa pinakamahusay na mga platform ng AI , tiyaking pipili ka ng isa na nakakatugon sa iyong mga indibidwal na pangangailangan.
Ang mga pangunahing tampok na hahanapin ay kinabibilangan ng:
- Walang putol na pagsasama sa mga CRM, analytics tool, at iba pang system
- Scalability
- Advanced na analytics
- Suporta sa multichannel, para makapag-deploy ka sa web, social media, at mga app sa pagmemensahe tulad ng WhatsApp
- Malawak na mga pagpipilian sa pagpapasadya
Mag-deploy ng Natatanging Pang-usap na AI Agent
Botpress ay isang platform para sa pagbuo ng mga susunod na henerasyong chatbot at mga ahente ng AI.
Ito ay walang katapusang pinalawak, at isinasama sa lahat. Ang mga pagkakataon ay walang katapusan.
Sa mataas na pamantayan ng seguridad, isang built-in na library ng mga pagsasama at template, at autonomously intelligent na pagbuo ng bot, Botpress ay ang pinakamahusay na paraan upang bumuo ng AI chatbots.
Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito'y LIBRE.
Mga FAQ
Ang conversational AI ba ay pareho sa generative AI?
Hindi, ang pakikipag-usap na AI ay isang mas malawak na kategorya na kinabibilangan ng mga teknolohiya tulad ng NLP at pamamahala ng diyalogo, habang ang generative AI ay partikular na tumutukoy sa mga modelong gumagawa ng content, gaya ng mga tugon sa isang pag-uusap. Ang Generative AI ay maaaring maging bahagi ng pakikipag-usap na AI, ngunit hindi sila pareho.
Paano naiiba ang pakikipag-usap na AI sa isang virtual na katulong tulad ng Siri o Alexa?
Ang mga virtual assistant tulad ng Siri o Alexa ay mga partikular na application ng AI sa pakikipag-usap na may limitado, paunang natukoy na mga kakayahan, samantalang ang AI sa pakikipag-usap ay maaaring custom-built para sa malawak na hanay ng mga gawain sa mga industriya, na nag-aalok ng higit na kakayahang umangkop at katalinuhan na partikular sa domain.
Maaari ko bang isama ang pakikipag-usap na AI sa aking umiiral na mobile app o website?
Oo, karamihan sa mga platform ng AI sa pakikipag-usap ay nag-aalok ng mga SDK, API, o widget na nagbibigay-daan sa madaling pagsasama sa mga website, mobile app, o platform ng pagmemensahe.
Paano ka magsusulat ng mga epektibong prompt o script para sa AI chatbots?
Ang mga epektibong prompt para sa AI chatbots ay dapat na malinaw, nakasentro sa user, at nakatuon sa layunin. Para sa pagsusulat ng mga epektibong script para sa AI chatbots, ang pag-asa sa mga pangangailangan ng user, paggabay sa pag-uusap nang natural, at pag-align sa tono at layunin ng chatbot ay mahalagang pagsasaalang-alang.
Anong mga feature ng accessibility ang dapat isaalang-alang para sa AI sa pakikipag-usap?
Ang ilang feature ng accessibility na dapat isaalang-alang para sa pakikipag-usap na AI ay kinabibilangan ng: tiyakin ang pagiging tugma sa mga screen reader, suporta para sa pag-input/output ng boses, pag-navigate sa keyboard, at paggamit ng simple at inklusibong wika para ma-accommodate ang mga user na may iba't ibang kakayahan.
.png)
