Pangunahing Istatistika ng Chatbot para sa 2024: Mga Pagdama, Paglago ng Market, Mga Trend

'Chatbot Statistics' sa isang asul at itim na background.

Kinukuha ng mga chatbot ang aming mga tindahan, lugar ng trabaho, at institusyon. Siguro hindi sa isang masamang science fiction na paraan, ngunit tiyak sa pamamagitan ng mga numero.

Ang mga Chatbot ay sumikat sa nakalipas na ilang taon dahil sa kanilang mababang halaga, 24/7 availability, at scalability. Tulad ng ipinapakita ng mga istatistika, ang mga organisasyon ay lalong namumuhunan sa mga chatbot, at ang mga mamimili ay higit na interesado sa kanilang mga benepisyo.

Kung naghahanap ka ng mabilis na pangkalahatang-ideya sa kasalukuyang lugar ng chatbots sa merkado, nasa tamang lugar ka. Narito ang isang roundup ng ilan sa mga pinakanauugnay na istatistika ng chatbot.

1. Mga Pag-unawa at Kagustuhan ng Consumer

88% ng mga customer ang gumamit ng AI chatbot noong 2022
87.2% ng mga consumer ay nagkaroon ng neutral o positibong mga karanasan sa mga chatbot
Mas gugustuhin ng 62% ng mga consumer na gumamit ng chatbot kaysa maghintay para sa isang human customer service agent
Mas gugustuhin ng 71% ng mga mamimili na makipag-chat sa isang chatbot kapag sinusuri ang katayuan ng isang order
Alam ng 96% ng mga mamimili kung ano ang mga chatbot
88% ang nakipag-chat sa hindi bababa sa isang chatbot noong 2023
Karamihan sa 29% ng mga mamimili ay umaasa na ang mga chatbot ay magagamit 24/7
Nakakainis ang 38.12% ng mga customer kapag hindi maintindihan ng chatbot ng live chat ang konteksto
69% ng mga mamimili ay nasiyahan sa kanilang huling pakikipag-ugnayan sa isang chatbot
40% ng mga consumer ay walang pakialam kung ang kanilang query ay tutugunan ng isang tao o isang chatbot
69% ng mga customer ang gagamit ng chatbot kung alam nilang mas mabilis nitong mareresolba ang isyu
Halos kalahati ng lahat ng gumagamit ng chatbot ay nag-iisip na maaaring napagkamalan nilang isang tunay na tao ang chatbot (47%)

2. Paglago at Trend ng Chatbot Market

Ang pandaigdigang merkado ng chatbot ay inaasahang aabot sa $27.3 bilyon sa 2030
Ang laki ng pandaigdigang chatbot market ay pinahahalagahan USD 396.2 milyon noong 2019 at inaasahang lalago sa USD 1,953.3 milyon sa 2027
Ang laki ng pandaigdigang chatbot market ay nagkakahalaga ng $5.1 bilyon noong 2022 at $6.3 bilyon noong 2023
Ang merkado ng chatbot ay nagkakahalaga ng $17.17 bilyon noong 2020, at inaasahang aabot sa $102.29 bilyon sa 2026
Ang pandaigdigang paggastos sa tingi sa mga chatbot ay nakatakdang tumaas mula $12 bilyon noong 2023 hanggang $72 bilyon sa 2028

3. Mga Chatbot sa Marketing at Retail

Ang Chatbots ay ang pinakamabilis na lumalagong channel ng komunikasyon para sa mga brand, tumaas ng 92% mula 2019 hanggang 2020
Mas gusto ng 60% ng mga consumer ang pagmemensahe kaysa sa email o mga tawag sa telepono
65% ng mga consumer ang gumagamit ng social media messaging apps para makipag-ugnayan sa customer service team ng isang kumpanya
Mas gusto ng mga Gen Z ang mga brand na kayang makipag-ugnayan sa kanila sa real time, sa personal na antas
43% ng mga CMO at executive sa buong mundo na na-survey ang nagsabing inaasahan nilang madalas silang gumamit ng mga chatbot para sa marketing sa susunod na 2-3 taon
Humigit-kumulang 91% ng mga ahensya sa marketing ang nag-iisip na ang mga chatbot ay magiging mahalagang bahagi ng mga pagpapatakbo ng negosyo
50% ng mga ahensya ng digital marketing sa North America ang nag-ulat na gumagamit ChatGPT
Para sa mga e-commerce na tindahan, ang mga chatbot ay pinakaepektibo sa pagbuo ng mga lead para sa mga item ng damit
Mga pangunahing bentahe ng paggamit ng mga e-commerce na chatbot sa US noong 2023: Anim sa sampung consumer sa US ang nag-isip na ang mga chatbot ay nakatipid sa kanilang oras dahil laging available ang mga ito

4. Mga Chatbot sa Customer Support

Ang mga chatbot ay makakasagot ng hanggang 79% ng mga karaniwang query
Ang mga Chatbot ay nakakatipid ng mga kumpanya ~30% sa mga gastos sa suporta sa customer
30% ng mga executive ng suporta sa antas ng C ang pangalan na nagpapatupad ng awtomatikong suporta sa mga chatbot na pangunahing priyoridad ng 2024
Naniniwala ang 42% ng mga lider ng suporta na may idaragdag na posisyon sa "chatbot analyst" sa mga support team sa mga darating na taon
53% ng mga customer ang sumuko sa unang 10 minuto ng paghihintay para sa isang ahente
39% ng mga kumpanya ay gumagamit ng mga chatbot upang makatulong na gawing mas interactive ang kanilang site para sa mga user
28% ng mga nangungunang kumpanya ang gumagamit ng AI para sa marketing
Humigit-kumulang 70% ng oras ang pinangangasiwaan ng mga Chatbot ang mga pag-uusap mula simula hanggang katapusan

5. Mga Chatbot sa HR

Pagsapit ng 2023, 75 porsiyento ng mga pagtatanong ng HR ay sisimulan sa pamamagitan ng mga platform ng AI sa pakikipag-usap
Ang paggamit ng teknolohiyang automation sa HR ay humantong sa 88 porsiyentong pagbawas sa oras ng pagpoproseso ng kontrata at 80 porsiyentong pagbaba sa oras ng pagpoproseso ng lagda

6. Mga Chatbot sa Pangangalaga sa Kalusugan

Ang laki ng merkado ng pangangalaga sa kalusugan ng chatbots ay tinatayang nagkakahalaga ng $543.65 milyon USD pagsapit ng 2026
52 porsyento ng mga pasyente ang nakakakuha ng kanilang data sa kalusugan sa pamamagitan ng paggamit ng mga chatbot sa pangangalagang pangkalusugan

7. Mga Chatbot sa Pananalapi

70% ng mga gumagamit ng banking at consumer services ay paulit-ulit na gumamit ng parehong chatbot
Ang nangungunang kaso ng paggamit para sa mga chatbot ng mga serbisyo sa pagbabangko at consumer ay ang pag-troubleshoot ng mga isyu at pamamahala ng mga account

8. Pag-uugali at Uso ng Mamimili

Ang mga bisita sa site na nagpadala ng mensaheng may mataas na layunin sa kanilang pag-uusap sa bot ay napatunayang 5x na mas malamang na mag-convert sa isang pagkakataon
Mula 2022 hanggang 2023, halos dumoble ang dami ng beses na nagpahayag ng pasasalamat ang mga mamimili sa pamamagitan ng chat
Tumaas ng 2.5x ang bilang ng mga kahilingang makipag-usap sa isang tao
Ang mga tao ay madalas na gumagamit ng mga chatbot sa pagitan ng 8 am at 5 pm
Itinuturing ng 69% ng mga user na nakakatulong ang mga chatbot
39% ng lahat ng mga chat sa pagitan ng mga negosyo at mga consumer ay may kasamang chatbot