- Chatbot semakin populer berkat biaya rendah, ketersediaan 24/7, dan skalabilitasnya, sehingga mengubah interaksi pelanggan dan tempat kerja di seluruh dunia.
- Pasar chatbot global diperkirakan mencapai $27,3 miliar pada tahun 2030, tumbuh dari $396,2 juta di 2019 menjadi $1,95 miliar di 2027 dan $6,3 miliar di 2023.
Chatbot mulai hadir di toko, tempat kerja, dan institusi kita. Mungkin tidak seperti di film fiksi ilmiah, tapi jelas terlihat dari angkanya.
Chatbot mengalami lonjakan popularitas dalam beberapa tahun terakhir karena biaya rendah, ketersediaan 24/7, dan skalabilitas. Seperti yang terlihat pada statistik, organisasi semakin banyak berinvestasi pada chatbot AI, dan konsumen makin tertarik dengan manfaatnya.
Jika Anda mencari gambaran singkat tentang posisi chatbot saat ini di pasar, Anda berada di tempat yang tepat. Berikut rangkuman beberapa statistik chatbot paling relevan.
1. Statistik Penggunaan Chatbot
- 88% pelanggan menggunakan chatbot AI pada tahun 2022
- 96% konsumen tahu apa itu chatbot
- 88% pernah berbicara dengan setidaknya satu chatbot di 2023
- 29% konsumen paling mengharapkan chatbot tersedia 24/7
- Hampir setengah pengguna chatbot merasa mereka mungkin pernah mengira chatbot sebagai manusia (47%)
2. Preferensi Pengguna Chatbot
- 87,2% konsumen memiliki pengalaman netral atau positif dengan chatbot
- 62% konsumen lebih memilih menggunakan chatbot daripada menunggu agen layanan pelanggan manusia
- 71% konsumen lebih suka berbicara dengan chatbot saat mengecek status pesanan
- 38,12% pelanggan merasa terganggu jika chatbot live chat tidak bisa memahami konteks
- 69% konsumen puas dengan interaksi terakhir mereka dengan chatbot
- 40% konsumen tidak peduli apakah pertanyaannya dijawab oleh manusia atau chatbot
- 69% pelanggan akan menggunakan chatbot jika tahu masalahnya bisa diselesaikan lebih cepat
- 60% konsumen lebih suka berkirim pesan dibanding email atau telepon
3. Pertumbuhan dan Tren Pasar Chatbot
- Pasar chatbot global diperkirakan mencapai $27,3 miliar pada tahun 2030
- Ukuran pasar chatbot global bernilai USD 396,2 juta pada 2019 dan diproyeksikan tumbuh menjadi USD 1.953,3 juta pada 2027
- Ukuran pasar chatbot global bernilai $5,1 miliar di 2022 dan $6,3 miliar di 2023
- Pasar chatbot bernilai $17,17 miliar pada 2020, dan diperkirakan mencapai $102,29 miliar pada 2026
- Pengeluaran ritel global untuk chatbot diperkirakan melonjak dari $12 miliar di 2023 menjadi $72 miliar pada 2028
- Chatbot adalah saluran komunikasi dengan pertumbuhan tercepat bagi merek, naik 92% dari 2019 ke 2020
4. Chatbot dalam Pemasaran dan Ritel
- 43% CMO dan eksekutif global yang disurvei memperkirakan akan sering menggunakan chatbot untuk pemasaran dalam 2-3 tahun ke depan
- Sekitar 91% agensi pemasaran percaya chatbot akan menjadi bagian penting dari operasional bisnis
- 50% agensi pemasaran digital di Amerika Utara melaporkan menggunakan ChatGPT
- Untuk toko e-commerce, chatbot paling efektif menghasilkan prospek untuk produk pakaian
- Keuntungan utama penggunaan chatbot e-commerce di AS pada 2023: Enam dari sepuluh konsumen AS merasa chatbot menghemat waktu mereka karena selalu tersedia
5. Chatbot dalam Layanan Pelanggan
- Chatbot dapat menjawab hingga 79% pertanyaan rutin
- Chatbot menghemat biaya dukungan pelanggan perusahaan sekitar 30%
- 30% eksekutif dukungan tingkat C menyebut penerapan dukungan otomatis dengan chatbot sebagai prioritas utama tahun 2024
- 42% pemimpin dukungan percaya posisi “analis chatbot” akan ditambahkan ke tim dukungan dalam beberapa tahun ke depan
- Generasi Z lebih memilih merek yang mampu berinteraksi dengan mereka secara real time dan personal
- 53% pelanggan menyerah dalam 10 menit pertama menunggu agen
- 39% perusahaan menggunakan chatbot untuk membuat situs mereka lebih interaktif bagi pengguna
- 28% perusahaan terkemuka menggunakan AI untuk pemasaran
- Chatbot menangani percakapan dari awal hingga akhir sekitar 70% dari waktu
- 65% konsumen menggunakan aplikasi pesan media sosial untuk menghubungi tim layanan pelanggan perusahaan
6. Chatbot di HR
- Pada 2023, 75 persen pertanyaan HR akan dimulai melalui platform AI percakapan
- Penggunaan teknologi otomatisasi di HR telah mengurangi waktu pemrosesan kontrak hingga 88 persen dan waktu pemrosesan tanda tangan hingga 80 persen
7. Chatbot di Kesehatan
- Ukuran pasar chatbot kesehatan diperkirakan mencapai USD 543,65 juta pada 2026
- 52 persen pasien memperoleh data kesehatan mereka melalui chatbot kesehatan
8. Chatbot di Keuangan
- 70% pengguna layanan perbankan dan konsumen telah menggunakan chatbot yang sama berulang kali
- Kasus penggunaan utama chatbot perbankan dan layanan konsumen adalah mengatasi masalah dan mengelola akun
9. Perilaku dan Tren Konsumen
- Pengunjung situs yang mengirim pesan dengan niat tinggi dalam percakapan bot terbukti 5x lebih mungkin menjadi peluang bisnis
- Dari 2022 ke 2023, jumlah ucapan terima kasih yang disampaikan pembeli melalui chat hampir dua kali lipat
- Jumlah permintaan untuk berbicara dengan manusia meningkat 2,5 kali lipat
- Orang paling sering menggunakan chatbot antara pukul 8 pagi hingga 5 sore
- 69% pengguna menganggap chatbot membantu
- 39% dari semua percakapan antara bisnis dan konsumen melibatkan chatbot
Sumber
Daftar Statistik Pemasaran Terlengkap untuk 2024
Ukuran Pasar Chatbot, Pangsa & Analisis Dampak COVID-19
Chatbot: Analisis Vektor, Papan Peringkat Kompetitor & Proyeksi Pasar 2023-2028
Masa Depan Percakapan Pelanggan
Meski Ada Tantangan, Salesforce Mengatakan Adopsi Chatbot Semakin Cepat
Ukuran Pasar Chatbot Kesehatan Diperkirakan Mencapai USD 543,65 Juta pada 2026
Strategi Merek untuk Antarmuka Percakapan
32 Statistik Chatbot Terbaru untuk 2024
Pengeluaran AI Generatif pada Pesan Seluler Diperkirakan Mencapai $11 Miliar Secara Global pada 2028
50 Statistik Chatbot Penting yang Perlu Anda Ketahui untuk 2024
Pengguna Perbankan Digital Beralih ke Chatbot
Bagaimana HR Menggunakan Chat Virtual dan Chatbot
Masa depan pemasaran Gen Z sangat berkaitan dengan chatbot
Daftar Statistik Pemasaran Terlengkap untuk 2024
FAQ
1. Apa yang mendorong pertumbuhan pesat pasar chatbot?
Pertumbuhan pesat pasar chatbot didorong oleh kemajuan AI dan pemrosesan bahasa alami (NLP), meningkatnya permintaan akan dukungan pelanggan otomatis 24/7, serta kemampuan untuk menerapkan chatbot secara luas di situs web, aplikasi pesan, dan sistem internal tanpa biaya besar.
2. Apa perbedaan chatbot dengan asisten virtual atau agen AI?
Chatbot berbeda dengan asisten virtual dan agen AI karena biasanya terbatas pada percakapan yang sudah diskenario dan tugas-tugas spesifik, sementara asisten virtual (seperti Siri atau Alexa) dapat melakukan berbagai tugas dengan akses suara dan sistem, dan agen AI mampu bernalar, mengambil informasi, serta bertindak secara mandiri sesuai tujuan pengguna.
3. Bagaimana bisnis kecil dapat mulai menerapkan chatbot?
Bisnis kecil dapat mulai menerapkan chatbot dengan menggunakan platform tanpa kode, memulai dari template FAQ yang sudah tersedia, lalu secara bertahap mengintegrasikannya dengan alat CRM atau help desk untuk memperluas fungsionalitas seiring pertumbuhan kebutuhan mereka.
4. Bagaimana saya dapat memastikan chatbot saya memahami bahasa alami dengan akurat?
Untuk memastikan chatbot memahami bahasa alami dengan akurat, Anda harus menggunakan mesin NLP canggih (seperti model bahasa besar), terus melatihnya dengan pertanyaan nyata dari pengguna, memperbaiki intent dan ucapan berdasarkan salah klasifikasi, serta mengujinya dengan berbagai gaya dan bahasa yang berbeda.
5. Apa itu pemahaman kontekstual dan mengapa penting dalam chatbot?
Pemahaman kontekstual adalah kemampuan chatbot untuk mengingat dan menafsirkan bagian percakapan sebelumnya agar bisa merespons dengan tepat berdasarkan apa yang sudah dibicarakan. Pemahaman kontekstual penting untuk menangani percakapan berkelanjutan dan meningkatkan kepuasan pengguna.
.webp)
