Statistik Chatbot Utama untuk tahun 2024: Persepsi, Pertumbuhan Pasar, Tren

'Statistik Chatbot' dengan latar belakang biru dan hitam.

Chatbot mengambil alih toko, tempat kerja, dan institusi kita. Mungkin tidak dengan cara fiksi ilmiah yang jahat, tetapi tentu saja dengan angka-angkanya.

Chatbots telah meledak dalam popularitas selama beberapa tahun terakhir karena biayanya yang rendah, ketersediaan 24/7, dan skalabilitasnya. Seperti yang ditunjukkan oleh statistik, organisasi semakin banyak berinvestasi dalam chatbot, dan konsumen semakin tertarik dengan manfaatnya.

Jika Anda mencari gambaran umum singkat tentang posisi chatbot saat ini di pasar, Anda berada di tempat yang tepat. Berikut adalah rangkuman dari beberapa statistik chatbot yang paling relevan.

1. Persepsi dan Preferensi Konsumen

88% pelanggan menggunakan chatbot AI pada tahun 2022
87,2% konsumen memiliki pengalaman netral atau positif dengan chatbot
62% konsumen lebih suka menggunakan chatbot daripada menunggu agen layanan pelanggan manusia
71% konsumen lebih suka mengobrol dengan chatbot saat memeriksa status pesanan
96% konsumen tahu apa itu chatbot
88% mengobrol dengan setidaknya satu chatbot pada tahun 2023
29% konsumen sebagian besar mengharapkan chatbot tersedia 24/7
38,12% pelanggan merasa terganggu ketika chatbot obrolan langsung tidak dapat memahami konteks
69% konsumen merasa puas dengan interaksi terakhir mereka dengan chatbot
40% konsumen tidak peduli apakah pertanyaan mereka ditangani oleh manusia atau chatbot
69% pelanggan akan menggunakan chatbot jika mereka tahu chatbot dapat menyelesaikan masalah dengan lebih cepat
Hampir setengah dari semua pengguna chatbot berpikir bahwa mereka mungkin pernah salah mengira chatbot sebagai orang sungguhan (47%)

2. Pertumbuhan dan Tren Pasar Chatbot

Pasar chatbot global diperkirakan akan mencapai $27,3 miliar pada tahun 2030
Ukuran pasar chatbot global bernilai USD 396,2 juta pada tahun 2019 dan diproyeksikan tumbuh menjadi USD 1.953,3 juta pada tahun 2027
Ukuran pasar chatbot global bernilai $5,1 miliar pada tahun 2022 dan $6,3 miliar pada tahun 2023
Pasar chatbot bernilai $17,17 miliar pada tahun 2020, dan diproyeksikan mencapai $102,29 miliar pada tahun 2026
Pengeluaran ritel di seluruh dunia untuk chatbot akan meningkat dari $12 miliar pada tahun 2023 menjadi $72 miliar pada tahun 2028

3. Chatbots dalam Pemasaran dan Ritel

Chatbot adalah saluran komunikasi yang paling cepat berkembang untuk merek, meningkat sebesar 92% dari tahun 2019 hingga 2020
60% konsumen lebih memilih mengirim pesan daripada email atau panggilan telepon
65% konsumen menggunakan aplikasi pesan media sosial untuk menghubungi tim layanan pelanggan perusahaan
Gen Z lebih menyukai merek yang mampu melibatkan mereka secara real time, pada tingkat personal
43% CMO dan eksekutif di seluruh dunia yang disurvei mengatakan bahwa mereka berharap untuk sering menggunakan chatbot untuk pemasaran dalam 2-3 tahun ke depan
Sekitar 91% agensi pemasaran berpikir bahwa chatbot akan menjadi bagian integral dari operasi bisnis
50% agensi pemasaran digital di Amerika Utara melaporkan menggunakan ChatGPT
Untuk toko e-commerce, chatbot paling efektif dalam menghasilkan prospek untuk item pakaian
Keuntungan utama menggunakan chatbot e-commerce di AS pada tahun 2023: Enam dari sepuluh konsumen AS berpikir bahwa chatbot menghemat waktu mereka karena selalu tersedia

4. Chatbots dalam Dukungan Pelanggan

Chatbot dapat menjawab hingga 79% pertanyaan rutin
Chatbot menghemat perusahaan ~ 30% untuk biaya dukungan pelanggan
30% eksekutif dukungan tingkat C menyebutkan bahwa penerapan dukungan otomatis dengan chatbot merupakan prioritas utama di tahun 2024
42% pemimpin dukungan percaya bahwa posisi "analis chatbot" akan ditambahkan ke tim dukungan di tahun-tahun mendatang
53% pelanggan menyerah dalam 10 menit pertama saat menunggu agen
39% perusahaan menggunakan chatbot untuk membantu membuat situs mereka lebih interaktif bagi pengguna
28% perusahaan terkemuka menggunakan AI untuk pemasaran
Chatbot menangani percakapan dari awal hingga akhir sekitar 70% dari waktu

5. Chatbots di bagian SDM

Pada tahun 2023, 75 persen pertanyaan SDM akan dimulai melalui platform AI percakapan
Penggunaan teknologi otomasi di bidang SDM telah menghasilkan pengurangan waktu pemrosesan kontrak sebesar 88 persen dan penurunan waktu pemrosesan tanda tangan sebesar 80 persen

6. Chatbots dalam Perawatan Kesehatan

Ukuran pasar chatbot kesehatan diperkirakan bernilai $ 543,65 juta USD pada tahun 2026
52 persen pasien memperoleh data kesehatan mereka melalui penggunaan chatbot kesehatan

7. Chatbots di bidang Keuangan

70% pengguna layanan perbankan dan konsumen telah menggunakan chatbot yang sama berulang kali
Kasus penggunaan teratas untuk chatbot perbankan dan layanan konsumen adalah memecahkan masalah dan mengelola akun

8. Perilaku dan Tren Konsumen

Pengunjung situs yang mengirim pesan dengan maksud tinggi dalam percakapan bot mereka terbukti 5x lebih mungkin untuk dikonversi menjadi peluang
Dari tahun 2022 hingga 2023, jumlah pembeli yang mengucapkan terima kasih melalui chat hampir dua kali lipat
Jumlah permintaan untuk berbicara dengan manusia meningkat 2,5x lipat
Orang paling sering menggunakan chatbot antara jam 8 pagi dan 5 sore
69% pengguna menganggap chatbot sangat membantu
39% dari semua obrolan antara bisnis dan konsumen melibatkan chatbot