- Chatbot telah melonjak popularitasnya karena biayanya yang murah, ketersediaan 24/7, dan skalabilitasnya, yang membentuk ulang interaksi pelanggan dan tempat kerja di seluruh dunia.
- Pasar chatbot global diproyeksikan mencapai $27,3 miliar pada tahun 2030, tumbuh dari $396,2 juta pada tahun 2019 menjadi $1,95 miliar pada tahun 2027 dan $6,3 miliar pada tahun 2023.
Chatbot mengambil alih toko, tempat kerja, dan institusi kita. Mungkin tidak dengan cara fiksi ilmiah yang jahat, tetapi tentu saja dengan angka-angkanya.
Chatbots telah meledak dalam popularitas selama beberapa tahun terakhir karena biayanya yang rendah, ketersediaan 24/7, dan skalabilitasnya. Seperti yang ditunjukkan oleh statistik, organisasi semakin banyak berinvestasi dalam chatbot AI, dan konsumen semakin tertarik dengan manfaatnya.
Jika Anda mencari gambaran umum singkat tentang posisi chatbot saat ini di pasar, Anda berada di tempat yang tepat. Berikut adalah rangkuman dari beberapa statistik chatbot yang paling relevan.
1. Statistik Penggunaan Chatbot
- 88% pelanggan menggunakan chatbot AI pada tahun 2022
- 96% konsumen tahu apa itu chatbot
- 88% mengobrol dengan setidaknya satu chatbot pada tahun 2023
- 29% konsumen sebagian besar mengharapkan chatbot tersedia 24/7
- Hampir setengah dari semua pengguna chatbot berpikir bahwa mereka mungkin pernah salah mengira chatbot sebagai orang sungguhan (47%)
2. Preferensi Pengguna Chatbot
- 87,2% konsumen memiliki pengalaman netral atau positif dengan chatbot
- 62% konsumen lebih suka menggunakan chatbot daripada menunggu agen layanan pelanggan manusia
- 71% konsumen lebih suka mengobrol dengan chatbot saat memeriksa status pesanan
- 38,12% pelanggan merasa terganggu ketika chatbot obrolan langsung tidak dapat memahami konteks
- 69% konsumen merasa puas dengan interaksi terakhir mereka dengan chatbot
- 40% konsumen tidak peduli apakah pertanyaan mereka ditangani oleh manusia atau chatbot
- 69% pelanggan akan menggunakan chatbot jika mereka tahu chatbot dapat menyelesaikan masalah dengan lebih cepat
- 60% konsumen lebih memilih mengirim pesan daripada email atau panggilan telepon
3. Pertumbuhan dan Tren Pasar Chatbot
- Pasar chatbot global diperkirakan akan mencapai $27,3 miliar pada tahun 2030
- Ukuran pasar chatbot global bernilai USD 396,2 juta pada tahun 2019 dan diproyeksikan tumbuh menjadi USD 1.953,3 juta pada tahun 2027
- Ukuran pasar chatbot global bernilai $5,1 miliar pada tahun 2022 dan $6,3 miliar pada tahun 2023
- Pasar chatbot bernilai $17,17 miliar pada tahun 2020, dan diproyeksikan mencapai $102,29 miliar pada tahun 2026
- Pengeluaran ritel di seluruh dunia untuk chatbot akan meningkat dari $12 miliar pada tahun 2023 menjadi $72 miliar pada tahun 2028
- Chatbot adalah saluran komunikasi yang paling cepat berkembang untuk merek, meningkat sebesar 92% dari tahun 2019 hingga 2020
4. Chatbots dalam Pemasaran dan Ritel
- 43% CMO dan eksekutif di seluruh dunia yang disurvei mengatakan bahwa mereka berharap untuk sering menggunakan chatbot untuk pemasaran dalam 2-3 tahun ke depan
- Sekitar 91% agensi pemasaran berpikir bahwa chatbot akan menjadi bagian integral dari operasi bisnis
- 50% agensi pemasaran digital di Amerika Utara melaporkan menggunakan ChatGPT
- Untuk toko e-commerce, chatbot paling efektif dalam menghasilkan prospek untuk item pakaian
- Keuntungan utama menggunakan chatbot e-commerce di AS pada tahun 2023: Enam dari sepuluh konsumen AS berpikir bahwa chatbot menghemat waktu mereka karena selalu tersedia
5. Chatbots dalam Dukungan Pelanggan
- Chatbot dapat menjawab hingga 79% pertanyaan rutin
- Chatbot menghemat perusahaan ~ 30% untuk biaya dukungan pelanggan
- 30% eksekutif dukungan tingkat C menyebutkan bahwa penerapan dukungan otomatis dengan chatbot merupakan prioritas utama di tahun 2024
- 42% pemimpin dukungan percaya bahwa posisi "analis chatbot" akan ditambahkan ke tim dukungan di tahun-tahun mendatang
- Gen Z lebih menyukai merek yang mampu melibatkan mereka secara real time, pada tingkat personal
- 53% pelanggan menyerah dalam 10 menit pertama saat menunggu agen
- 39% perusahaan menggunakan chatbot untuk membantu membuat situs mereka lebih interaktif bagi pengguna
- 28% perusahaan terkemuka menggunakan AI untuk pemasaran
- Chatbot menangani percakapan dari awal hingga akhir sekitar 70% dari waktu
- 65% konsumen menggunakan aplikasi pesan media sosial untuk menghubungi tim layanan pelanggan perusahaan
6. Chatbots di bagian SDM
- Pada tahun 2023, 75 persen pertanyaan SDM akan dimulai melalui platform AI percakapan
- Penggunaan teknologi otomasi di bidang SDM telah menghasilkan pengurangan waktu pemrosesan kontrak sebesar 88 persen dan penurunan waktu pemrosesan tanda tangan sebesar 80 persen
7. Chatbots dalam Perawatan Kesehatan
- Ukuran pasar chatbot kesehatan diperkirakan bernilai $ 543,65 juta USD pada tahun 2026
- 52 persen pasien memperoleh data kesehatan mereka melalui penggunaan chatbot kesehatan
8. Chatbots di bidang Keuangan
- 70% pengguna layanan perbankan dan konsumen telah menggunakan chatbot yang sama berulang kali
- Kasus penggunaan teratas untuk chatbot perbankan dan layanan konsumen adalah memecahkan masalah dan mengelola akun
9. Perilaku dan Tren Konsumen
- Pengunjung situs yang mengirim pesan dengan maksud tinggi dalam percakapan bot mereka terbukti 5x lebih mungkin untuk dikonversi menjadi peluang
- Dari tahun 2022 hingga 2023, jumlah pembeli yang mengucapkan terima kasih melalui chat hampir dua kali lipat
- Jumlah permintaan untuk berbicara dengan manusia meningkat 2,5x lipat
- Orang paling sering menggunakan chatbot antara jam 8 pagi dan 5 sore
- 69% pengguna menganggap chatbot sangat membantu
- 39% dari semua obrolan antara bisnis dan konsumen melibatkan chatbot
Sumber
Daftar Lengkap Statistik Pemasaran untuk Tahun 2024
Ukuran, Pangsa Pasar, dan Analisis Dampak Chatbot terhadap COVID-19
Chatbots: Analisis Vektor, Papan Peringkat Pesaing & Prakiraan Pasar 2023-2028
Masa Depan Percakapan Pelanggan
Meskipun Ada Tantangan, Salesforce Mengatakan Adopsi Chatbot Semakin Cepat
Ukuran Pasar Chatbots Perawatan Kesehatan Senilai USD 543,65 Juta pada Tahun 2026
Strategi Merek untuk Antarmuka Percakapan
32 Statistik Chatbot Terbaru Untuk Tahun 2024
Panduan untuk Chatbot AI untuk Pemasaran
Pengeluaran AI Generatif untuk Pesan Seluler Akan Mencapai $11 Miliar Secara Global pada Tahun 2028
50 Statistik Chatbot Penting yang Perlu Anda Ketahui Untuk Tahun 2024
Pengguna Perbankan Digital Beralih ke Chatbot
Bagaimana HR Menggunakan Chat Virtual dan Chatbots
Masa depan pemasaran Gen Z memiliki chatbot yang tertulis di atasnya
Daftar Lengkap Statistik Pemasaran untuk Tahun 2024
Statistik Aplikasi Perpesanan 2024: Platform Perpesanan Paling Populer & Lebih dari Itu
Hal-hal yang sering ditanyakan
Apa yang mendorong pertumbuhan pesat pasar chatbot?
Kemajuan teknologi dalam AI dan NLP, kebutuhan akan layanan pelanggan 24/7, dan skalabilitas penerapan chatbot adalah pendorong utama.
Apa perbedaan chatbot dengan asisten virtual atau agen AI?
Chatbot biasanya memiliki tugas khusus dan berbasis teks, sementara asisten virtual dapat menjalankan fungsi yang lebih luas, dan agen AI dapat bertindak secara otonom dengan kemampuan penalaran yang lebih dalam.
Bagaimana bisnis kecil dapat mulai menerapkan chatbot?
Mereka dapat memulai dengan platform tanpa kode yang menawarkan model yang sudah dilatih, mengintegrasikan dengan alat dukungan pelanggan yang sudah ada, dan mengembangkannya sesuai kebutuhan.
Bagaimana cara memastikan chatbot saya memahami bahasa alami secara akurat?
Gunakan model NLP dengan pemahaman kontekstual, latih ulang bot secara teratur menggunakan interaksi nyata, dan sempurnakan berdasarkan umpan balik pengguna.
Apa yang dimaksud dengan pemahaman kontekstual dan mengapa hal ini penting dalam chatbot?
Pemahaman kontekstual memungkinkan chatbot untuk mengingat bagian percakapan sebelumnya, meningkatkan relevansi dan kepuasan pengguna.
.png)
