Estadísticas clave de Chatbot para 2025: Percepciones, crecimiento del mercado y tendencias

Estadísticas Chatbot" sobre fondo azul y negro.

Los chatbots se están apoderando de nuestras tiendas, lugares de trabajo e instituciones. Tal vez no de una manera malvada de ciencia ficción, pero ciertamente por los números.

Los chatbots han explotado en popularidad en los últimos años debido a su bajo coste, disponibilidad 24/7 y escalabilidad. Como muestran las estadísticas, las organizaciones invierten cada vez más en chatbots de IA, y los consumidores están cada vez más interesados en sus ventajas.

Si busca una visión rápida del lugar que ocupan actualmente los chatbots en el mercado, está en el lugar adecuado. Aquí tienes un resumen de algunas de las estadísticas más relevantes sobre chatbots.

1. Percepciones y preferencias de los consumidores

El 88% de los clientes utilizará un chatbot de IA en 2022
El 87,2% de los consumidores ha tenido experiencias neutras o positivas con los chatbots.
El 62% de los consumidores prefiere utilizar un chatbot a esperar a un agente humano de atención al cliente.
El 71% de los consumidores preferiría chatear con un chatbot para comprobar el estado de un pedido.
El 96% de los consumidores sabe qué son los chatbots
El 88% chateó con al menos un chatbot en 2023
El 29% de los consumidores espera que los chatbots estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Al 38,12% de los clientes les molesta que el chatbot de un chat en directo sea incapaz de entender el contexto.
El 69% de los consumidores se mostraron satisfechos con su última interacción con un chatbot
Al 40% de los consumidores les da igual que su consulta la atienda un humano o un chatbot
El 69% de los clientes utilizaría un chatbot si supiera que puede resolver el problema más rápidamente.
Casi la mitad de los usuarios de chatbot creen haber confundido un chatbot con una persona real (47%).

2. Crecimiento y tendencias del mercado de chatbot

Se espera que el mercado mundial de chatbot alcance los 27.300 millones de dólares en 2030
El tamaño del mercado global de chatbot se valoró en USD 396,2 millones en 2019 y se prevé que crezca hasta USD 1.953,3 millones en 2027
El tamaño del mercado mundial de chatbot se valoró en 5.100 millones de dólares en 2022 y en 6.300 millones en 2023
El mercado de chatbot se valoró en 17.170 millones de dólares en 2020, y se prevé que alcance los 102.290 millones de dólares en 2026
El gasto mundial del comercio minorista en chatbots se disparará de 12.000 millones de dólares en 2023 a 72.000 millones en 2028

3. Chatbots en marketing y comercio minorista

Los chatbots son el canal de comunicación de más rápido crecimiento para las marcas, con un aumento del 92% de 2019 a 2020
El 60% de los consumidores prefiere la mensajería al correo electrónico o las llamadas telefónicas
El 65% de los consumidores utiliza las aplicaciones de mensajería de las redes sociales para ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de una empresa.
La Generación Z prefiere marcas capaces de captar su atención en tiempo real, a nivel personal.
El 43% de los directores de marketing y ejecutivos de todo el mundo encuestados afirman que esperan utilizar con frecuencia chatbots para el marketing en los próximos 2-3 años.
Alrededor del 91% de las agencias de marketing creen que los chatbots se convertirán en una parte integral de las operaciones empresariales
El 50% de las agencias de marketing digital de Norteamérica afirman utilizar ChatGPT
Para las tiendas de comercio electrónico, los chatbots son más eficaces a la hora de generar clientes potenciales para artículos de ropa
Principales ventajas del uso de chatbots de comercio electrónico en EE.UU. en 2023: Seis de cada diez consumidores estadounidenses pensaban que los chatbots les ahorraban tiempo porque siempre están disponibles

4. Chatbots en la atención al cliente

Los chatbots pueden responder hasta el 79% de las consultas rutinarias
Los chatbots ahorran a las empresas ~30% en costes de atención al cliente
El 30% de los ejecutivos de soporte de nivel C nombran la implementación de soporte automatizado con chatbots como una prioridad principal de 2024
El 42% de los líderes de soporte creen que se añadirá un puesto de "analista de chatbot" a los equipos de soporte en los próximos años.
El 53% de los clientes abandona en los primeros 10 minutos de espera.
El 39% de las empresas utiliza chatbots para ayudar a que su sitio web sea más interactivo para los usuarios.
El 28% de las empresas líderes utilizan la IA para el marketing
Los chatbots gestionan las conversaciones de principio a fin alrededor del 70% del tiempo

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5. Chatbots en RRHH

En 2023, el 75 por ciento de las consultas de RRHH se iniciarán a través de plataformas de IA conversacional
El uso de la tecnología de automatización en RRHH ha permitido reducir en un 88% el tiempo de tramitación de los contratos y en un 80% el tiempo de tramitación de las firmas.

6. Chatbots en sanidad

Se estima que el tamaño del mercado de los chatbots sanitarios ascenderá a 543,65 millones de dólares USD en 2026.
El 52% de los pacientes adquieren sus datos sanitarios mediante el uso de chatbots sanitarios

7. Chatbots en finanzas

El 70% de los usuarios de servicios bancarios y de consumo han utilizado el mismo chatbot repetidamente
El principal caso de uso de los chatbots de banca y servicios al consumidor es la resolución de problemas y la gestión de cuentas.

8. Comportamiento y tendencias de los consumidores

Los visitantes del sitio que enviaron un mensaje de alta intención dentro de su conversación con el bot tuvieron 5 veces más probabilidades de convertirse en una oportunidad.
De 2022 a 2023, el número de veces que los compradores expresaron su gratitud a través del chat casi se duplicó
El número de solicitudes para hablar con una persona se multiplicó por 2,5.
La gente utiliza más los chatbots entre las 8.00 y las 17.00 horas
El 69% de los usuarios considera que los chatbots son útiles
En el 39% de los chats entre empresas y consumidores interviene un chatbot

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