撰写人
Sarah Chudleigh
研究员兼人工智能内容主管
摘要
- 聊天机器人因其低成本、全天候可用性和可扩展性而大受欢迎，重塑了全球客户和工作场所的互动方式。
- 预计到 2030 年，全球聊天机器人市场规模将达到 273 亿美元，从 2019 年的 3.962 亿美元增长到 2027 年的 19.5 亿美元和 2023 年的 63 亿美元。
聊天机器人正在接管我们的商店、工作场所和机构。也许不是以邪恶科幻小说的方式，但肯定是以数字的方式。
过去几年，聊天机器人因其低成本、全天候可用性和可扩展性而大受欢迎。统计数据显示，越来越多的企业开始投资人工智能聊天机器人，而消费者也对聊天机器人的优势越来越感兴趣。
如果您想快速了解聊天机器人目前的市场地位，那就来对地方了。以下是一些最相关的聊天机器人统计数据。
1.聊天机器人使用统计
- 2022 年，88% 的客户使用人工智能聊天机器人
- 96% 的消费者知道什么是聊天机器人
- 2023 年，88% 的人至少与一个聊天机器人聊过天
- 29% 的消费者大多希望聊天机器人全天候可用
- 近一半的聊天机器人用户认为他们可能将聊天机器人误认为真人（47%）。
2.聊天机器人用户偏好
- 87.2% 的消费者与聊天机器人有过中性或积极的体验
- 62% 的消费者宁愿使用聊天机器人，也不愿等待人工客服人员
- 71% 的消费者在查看订单状态时更愿意与聊天机器人聊天
- 38.12% 的客户认为即时聊天的聊天机器人无法理解上下文很烦人
- 69% 的消费者对上次与聊天机器人的互动表示满意
- 40% 的消费者不关心他们的问题是由人工还是聊天机器人处理的
- 如果知道聊天机器人能更快解决问题，69% 的客户会使用聊天机器人
- 与电子邮件或电话相比，60% 的消费者更愿意接收信息
3.聊天机器人市场的增长和趋势
- 预计到 2030 年，全球聊天机器人市场规模将达到 273 亿美元
- 2019 年，全球聊天机器人市场规模为USD 3.962 亿美元，预计到 2027 年将增长到USD 19.533 亿美元
- 2022 年全球聊天机器人市场规模为 51 亿美元，2023 年为 63 亿美元
- 2020 年，聊天机器人市场价值为 171.7 亿美元，预计到 2026 年将达到 1022.9 亿美元
- 全球聊天机器人零售支出将从 2023 年的 120 亿美元飙升至 2028 年的 720 亿美元
- 聊天机器人是增长最快的品牌沟通渠道，从 2019 年到 2020 年将增长 92
4.营销和零售中的聊天机器人
- 全球 43% 的受访 CMO 和高管表示，他们预计将在未来 2-3 年内频繁使用聊天机器人进行营销
- 约 91% 的营销机构认为聊天机器人将成为业务运营不可或缺的一部分
- 北美 50%的数字营销机构报告使用了ChatGPT
- 对于电子商务商店而言，聊天机器人在为服装类商品创造销售线索方面最为有效
- 2023 年美国使用电子商务聊天机器人的主要优势：十分之六的美国消费者认为聊天机器人节省了他们的时间，因为它们随时可用
5.客户支持中的聊天机器人
- 聊天机器人可回答多达 79% 的常规询问
- 聊天机器人可为企业节省 30% 的客户支持成本
- 30% 的 C 级支持主管将使用聊天机器人实施自动化支持列为 2024 年的主要优先事项
- 42% 的支持领导者认为未来几年支持团队中将增加一个 "聊天机器人分析师 "职位
- Z 世代更喜欢能与他们实时互动的个人品牌
- 53% 的客户在等待服务人员的前 10 分钟内放弃了咨询
- 39% 的公司使用聊天机器人提高网站与用户的互动性
- 28% 的领先企业使用人工智能进行营销
- 大约 70% 的时间里，聊天机器人会从头到尾处理对话
- 65% 的消费者使用社交媒体消息应用程序联系公司的客户服务团队
6.人力资源中的聊天机器人
- 到 2023 年，75% 的人力资源咨询将通过对话式人工智能平台发起
- 在人力资源部门使用自动化技术后，合同处理时间缩短了 88%，签名处理时间缩短了 80
7.医疗保健领域的聊天机器人
- 预计到 2026 年，聊天机器人医疗保健市场规模将达到 5.4365 亿美元USD
- 52% 的患者通过使用医疗聊天机器人获取健康数据
8.金融领域的聊天机器人
- 70% 的银行和消费者服务用户重复使用过同一个聊天机器人
- 银行和消费者服务聊天机器人的首要用例是排除故障和管理账户
9.消费者行为与趋势
- 事实证明，在机器人对话中发送高意向信息的网站访客转化为商机的可能性高出 5 倍
- 从 2022 年到 2023 年，买家通过聊天表达感谢的次数几乎翻了一番
- 请求与人工对话的次数增加了 2.5 倍
- 人们最常在上午 8 点到下午 5 点之间使用聊天机器人
- 69% 的用户认为聊天机器人有帮助
- 39% 的企业与消费者之间的聊天涉及聊天机器人
资料来源
聊天机器人：2023-2028 年矢量分析、竞争对手排行榜和市场预测
尽管面临挑战，Salesforce 仍表示聊天机器人的采用正在加速
到 2026 年，医疗保健聊天机器人市场规模价值USD 54365 百万美元
常见问题
是什么推动了聊天机器人市场的快速增长？
人工智能和 NLP 技术的进步、全天候客户服务的需求以及聊天机器人部署的可扩展性是主要驱动力。
聊天机器人与虚拟助理或人工智能代理有何不同？
聊天机器人通常针对特定任务，以文本为基础，而虚拟助手则可以执行更广泛的功能，人工智能代理可以自主行动，具有更深入的推理能力。
小型企业如何开始使用聊天机器人？
他们可以从提供预训练模型的无代码平台开始，与现有的客户支持工具集成，并根据需要进行扩展。
如何确保聊天机器人准确理解自然语言？
使用具有上下文理解能力的 NLP 模型，定期使用真实互动重新训练机器人，并根据用户反馈进行微调。
什么是上下文理解，为什么它在聊天机器人中很重要？
对上下文的理解可以让聊天机器人记住对话的前半部分，从而提高相关性和用户满意度。
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