- Chatbots telah melonjak dalam populariti kerana kos rendah, ketersediaan 24/7 dan kebolehskalaan, membentuk semula interaksi pelanggan dan tempat kerja di seluruh dunia.
- Pasaran chatbot global dijangka mencecah $27.3 bilion menjelang 2030, meningkat daripada $396.2 juta pada 2019 kepada $1.95 bilion pada 2027 dan $6.3 bilion pada 2023.
Chatbots mengambil alih kedai, tempat kerja dan institusi kami. Mungkin bukan dengan cara fiksyen sains yang jahat, tetapi pastinya dengan nombor.
Chatbots telah meledak dalam populariti sejak beberapa tahun kebelakangan ini kerana kos rendah, ketersediaan 24/7 dan kebolehskalaan. Seperti yang ditunjukkan oleh statistik, organisasi semakin melabur dalam AI chatbots dan pengguna semakin berminat dengan faedah mereka.
Jika anda sedang mencari gambaran keseluruhan ringkas tentang tempat semasa chatbots di pasaran, anda berada di tempat yang betul. Berikut ialah himpunan beberapa statistik chatbot yang paling berkaitan.
1. Statistik Penggunaan Chatbot
- 88% pelanggan menggunakan chatbot AI pada tahun 2022
- 96% pengguna tahu apa itu chatbots
- 88% berbual dengan sekurang-kurangnya satu chatbot pada 2023
- 29% pengguna kebanyakannya menjangkakan chatbots tersedia 24/7
- Hampir separuh daripada semua pengguna chatbot berpendapat mereka mungkin telah tersilap chatbot sebagai orang sebenar (47%)
2. Pilihan Pengguna Chatbot
- 87.2% pengguna mempunyai pengalaman neutral atau positif dengan chatbots
- 62% pengguna lebih suka menggunakan chatbot daripada menunggu ejen perkhidmatan pelanggan manusia
- 71% pengguna lebih suka berbual dengan chatbot apabila menyemak status pesanan
- 38.12% pelanggan merasa menjengkelkan apabila chatbot sembang langsung tidak dapat memahami konteks
- 69% pengguna berpuas hati dengan interaksi terakhir mereka dengan chatbot
- 40% pengguna tidak peduli sama ada pertanyaan mereka ditangani oleh manusia atau chatbot
- 69% pelanggan akan menggunakan chatbot jika mereka tahu ia boleh menyelesaikan isu dengan lebih cepat
- 60% pengguna lebih suka pemesejan berbanding e-mel atau panggilan telefon
3. Pertumbuhan dan Trend Pasaran Chatbot
- Pasaran chatbot global dijangka mencecah $27.3 bilion menjelang 2030
- Saiz pasaran chatbot global dinilai pada USD 396.2 juta pada 2019 dan diunjurkan meningkat kepada USD 1,953.3 juta menjelang 2027
- Saiz pasaran chatbot global bernilai $5.1 bilion pada 2022 dan $6.3 bilion pada 2023
- Pasaran chatbot bernilai $17.17 bilion pada 2020, dan ia diunjurkan mencecah $102.29 bilion menjelang 2026
- Perbelanjaan runcit di seluruh dunia untuk chatbots dijangka melonjak daripada $12 bilion pada 2023 kepada $72 bilion menjelang 2028
- Chatbots ialah saluran komunikasi yang paling pesat berkembang untuk jenama, meningkat sebanyak 92% dari 2019 hingga 2020
4. Chatbots dalam Pemasaran dan Runcit
- 43% daripada CMO dan eksekutif di seluruh dunia yang ditinjau berkata mereka menjangkakan untuk kerap menggunakan chatbots untuk pemasaran dalam tempoh 2-3 tahun akan datang
- Sekitar 91% agensi pemasaran berpendapat chatbots akan menjadi sebahagian daripada operasi perniagaan
- 50% daripada agensi pemasaran digital di Amerika Utara melaporkan menggunakan ChatGPT
- Untuk kedai e-dagang, chatbots paling berkesan dalam menjana petunjuk untuk barangan pakaian
- Kelebihan utama menggunakan chatbots e-dagang di AS pada tahun 2023: Enam daripada sepuluh pengguna AS berpendapat bahawa chatbots menjimatkan masa mereka kerana ia sentiasa tersedia
5. Chatbots dalam Sokongan Pelanggan
- Chatbots boleh menjawab sehingga 79% pertanyaan rutin
- Chatbots menjimatkan syarikat ~30% pada kos sokongan pelanggan
- 30% daripada eksekutif sokongan peringkat C menamakan pelaksanaan sokongan automatik dengan chatbots sebagai keutamaan utama 2024
- 42% daripada pemimpin sokongan percaya kedudukan "penganalisis chatbot" akan ditambah kepada pasukan sokongan pada tahun-tahun akan datang
- Gen Z lebih suka jenama yang boleh melibatkan mereka dalam masa nyata, pada tahap peribadi
- 53% pelanggan berputus asa dalam 10 minit pertama menunggu ejen
- 39% syarikat menggunakan chatbots untuk membantu menjadikan tapak mereka lebih interaktif untuk pengguna
- 28% daripada syarikat terkemuka menggunakan AI untuk pemasaran
- Chatbots mengendalikan perbualan dari awal hingga akhir sekitar 70% daripada masa
- 65% pengguna menggunakan aplikasi pemesejan media sosial untuk menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan syarikat
6. Chatbots dalam HR
- Menjelang 2023, 75 peratus daripada pertanyaan HR akan dimulakan melalui platform AI perbualan
- Penggunaan teknologi automasi dalam HR telah membawa kepada pengurangan 88 peratus dalam masa pemprosesan kontrak dan penurunan 80 peratus dalam masa pemprosesan tandatangan
7. Chatbots dalam Penjagaan Kesihatan
- Saiz pasaran penjagaan kesihatan chatbots dianggarkan bernilai $543.65 juta USD menjelang 2026
- 52 peratus pesakit memperoleh data kesihatan mereka melalui penggunaan chatbots penjagaan kesihatan
8. Chatbots dalam Kewangan
- 70% pengguna perbankan dan perkhidmatan pengguna telah menggunakan chatbot yang sama berulang kali
- Kes penggunaan teratas untuk chatbots perbankan dan perkhidmatan pengguna ialah menyelesaikan masalah dan mengurus akaun
9. Tingkah Laku dan Trend Pengguna
- Pelawat tapak yang menghantar mesej berniat tinggi dalam perbualan bot mereka terbukti 5x lebih cenderung untuk menukar kepada peluang
- Dari 2022 hingga 2023, bilangan kali pembeli menyatakan rasa terima kasih melalui sembang hampir dua kali ganda
- Bilangan permintaan untuk bercakap dengan manusia meningkat 2.5x
- Orang ramai menggunakan chatbots paling kerap antara 8 pagi dan 5 petang
- 69% pengguna menganggap chatbots berguna
- 39% daripada semua sembang antara perniagaan dan pengguna melibatkan chatbot
Sumber
Senarai Muktamad Statistik Pemasaran untuk 2024
Saiz Pasaran Chatbot, Bahagian & Analisis Kesan COVID-19
Chatbots: Analisis Vektor, Papan Pendahulu Pesaing & Ramalan Pasaran 2023-2028
Masa Depan Perbualan Pelanggan
Walaupun Cabaran, Salesforce Mengatakan Penggunaan Chatbot Semakin Pantas
Saiz Pasaran Chatbots Penjagaan Kesihatan Bernilai USD 543.65 Juta menjelang 2026
Strategi Jenama untuk Antara Muka Perbualan
32 Statistik Chatbot Terkini Untuk 2024
Panduan kepada AI Chatbots untuk Pemasaran
50 Statistik Chatbot Kritikal Yang Perlu Anda Tahu Untuk 2024
Pengguna perbankan digital beralih kepada chatbots
Bagaimana HR Menggunakan Maya Chat dan Chatbots
Masa depan pemasaran Gen Z mempunyai chatbot yang ditulis di atasnya
Senarai Muktamad Statistik Pemasaran untuk 2024
Statistik Apl Pemesejan 2024: Platform Pemesejan Paling Popular & Seterusnya
Soalan lazim
Apakah yang mendorong pertumbuhan pesat pasaran chatbot?
Kemajuan teknologi dalam AI dan NLP, keperluan untuk perkhidmatan pelanggan 24/7, dan kebolehskalaan penggunaan chatbot adalah pemacu utama.
Bagaimanakah chatbots berbeza daripada pembantu maya atau ejen AI?
Chatbots biasanya khusus tugasan dan berasaskan teks, manakala pembantu maya boleh melaksanakan fungsi yang lebih luas, dan ejen AI boleh bertindak secara autonomi dengan keupayaan penaakulan yang lebih mendalam.
Bagaimanakah perniagaan kecil boleh mula melaksanakan chatbot?
Mereka boleh bermula dengan platform tanpa kod yang menawarkan model terlatih, menyepadukan dengan alatan sokongan pelanggan sedia ada dan berkembang mengikut keperluan.
Bagaimanakah saya boleh memastikan chatbot saya memahami bahasa semula jadi dengan tepat?
Gunakan model NLP dengan pemahaman kontekstual, latih semula bot dengan kerap menggunakan interaksi sebenar dan perhalusi berdasarkan maklum balas pengguna.
Apakah pemahaman kontekstual dan mengapa ia penting dalam chatbots?
Pemahaman kontekstual membolehkan chatbots mengingati bahagian perbualan sebelumnya, meningkatkan perkaitan dan kepuasan pengguna.
.png)
