Statistik Chatbot Utama untuk 2024: Persepsi, Pertumbuhan Pasaran, Trend

'Statistik Chatbot' pada latar belakang biru dan hitam.

Chatbots mengambil alih kedai, tempat kerja dan institusi kami. Mungkin bukan dengan cara fiksyen sains yang jahat, tetapi pastinya dengan nombor.

Chatbots telah meletup dalam populariti sejak beberapa tahun kebelakangan ini kerana kosnya yang rendah, ketersediaan 24/7 dan kebolehskalaan. Seperti yang ditunjukkan oleh statistik, organisasi semakin melabur dalam chatbots, dan pengguna semakin berminat dengan faedah mereka.

Jika anda sedang mencari gambaran keseluruhan ringkas tentang tempat semasa chatbots di pasaran, anda berada di tempat yang betul. Berikut ialah himpunan beberapa statistik chatbot yang paling berkaitan.

1. Persepsi dan Keutamaan Pengguna

88% pelanggan menggunakan chatbot AI pada tahun 2022
87.2% pengguna mempunyai pengalaman neutral atau positif dengan chatbots
62% pengguna lebih suka menggunakan chatbot daripada menunggu ejen perkhidmatan pelanggan manusia
71% pengguna lebih suka berbual dengan chatbot apabila menyemak status pesanan
96% pengguna tahu apa itu chatbots
88% berbual dengan sekurang-kurangnya satu chatbot pada 2023
29% pengguna kebanyakannya menjangkakan chatbots tersedia 24/7
38.12% pelanggan merasa menjengkelkan apabila chatbot sembang langsung tidak dapat memahami konteks
69% pengguna berpuas hati dengan interaksi terakhir mereka dengan chatbot
40% pengguna tidak peduli sama ada pertanyaan mereka ditangani oleh manusia atau chatbot
69% pelanggan akan menggunakan chatbot jika mereka tahu ia boleh menyelesaikan isu dengan lebih cepat
Hampir separuh daripada semua pengguna chatbot berpendapat mereka mungkin telah tersilap chatbot sebagai orang sebenar (47%)

2. Pertumbuhan dan Trend Pasaran Chatbot

Pasaran chatbot global dijangka mencecah $27.3 bilion menjelang 2030
Saiz pasaran chatbot global dinilai pada USD 396.2 juta pada 2019 dan diunjurkan meningkat kepada USD 1,953.3 juta menjelang 2027
Saiz pasaran chatbot global bernilai $5.1 bilion pada 2022 dan $6.3 bilion pada 2023
Pasaran chatbot bernilai $17.17 bilion pada 2020, dan ia diunjurkan mencecah $102.29 bilion menjelang 2026
Perbelanjaan runcit di seluruh dunia untuk chatbots dijangka melonjak daripada $12 bilion pada 2023 kepada $72 bilion menjelang 2028

3. Chatbots dalam Pemasaran dan Runcit

Chatbots ialah saluran komunikasi yang paling pesat berkembang untuk jenama, meningkat sebanyak 92% dari 2019 hingga 2020
60% pengguna lebih suka pemesejan berbanding e-mel atau panggilan telefon
65% pengguna menggunakan aplikasi pemesejan media sosial untuk menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan syarikat
Gen Z lebih suka jenama yang boleh melibatkan mereka dalam masa nyata, pada tahap peribadi
43% daripada CMO dan eksekutif di seluruh dunia yang ditinjau berkata mereka menjangkakan untuk kerap menggunakan chatbots untuk pemasaran dalam tempoh 2-3 tahun akan datang
Sekitar 91% agensi pemasaran berpendapat chatbots akan menjadi sebahagian daripada operasi perniagaan
50% daripada agensi pemasaran digital di Amerika Utara melaporkan menggunakan ChatGPT
Untuk kedai e-dagang, chatbots paling berkesan dalam menjana petunjuk untuk barangan pakaian
Kelebihan utama menggunakan chatbots e-dagang di AS pada tahun 2023: Enam daripada sepuluh pengguna AS berpendapat bahawa chatbots menjimatkan masa mereka kerana ia sentiasa tersedia

4. Chatbots dalam Sokongan Pelanggan

Chatbots boleh menjawab sehingga 79% pertanyaan rutin
Chatbots menjimatkan syarikat ~30% pada kos sokongan pelanggan
30% daripada eksekutif sokongan peringkat C menamakan pelaksanaan sokongan automatik dengan chatbots sebagai keutamaan utama 2024
42% daripada pemimpin sokongan percaya kedudukan "penganalisis chatbot" akan ditambah kepada pasukan sokongan pada tahun-tahun akan datang
53% pelanggan berputus asa dalam 10 minit pertama menunggu ejen
39% syarikat menggunakan chatbots untuk membantu menjadikan tapak mereka lebih interaktif untuk pengguna
28% daripada syarikat terkemuka menggunakan AI untuk pemasaran
Chatbots mengendalikan perbualan dari awal hingga akhir sekitar 70% daripada masa

5. Chatbots dalam HR

Menjelang 2023, 75 peratus daripada pertanyaan HR akan dimulakan melalui platform AI perbualan
Penggunaan teknologi automasi dalam HR telah membawa kepada pengurangan 88 peratus dalam masa pemprosesan kontrak dan penurunan 80 peratus dalam masa pemprosesan tandatangan

6. Chatbots dalam Penjagaan Kesihatan

Saiz pasaran penjagaan kesihatan chatbots dianggarkan bernilai $543.65 juta USD menjelang 2026
52 peratus pesakit memperoleh data kesihatan mereka melalui penggunaan chatbots penjagaan kesihatan

7. Chatbots dalam Kewangan

70% pengguna perbankan dan perkhidmatan pengguna telah menggunakan chatbot yang sama berulang kali
Kes penggunaan teratas untuk chatbots perbankan dan perkhidmatan pengguna ialah menyelesaikan masalah dan mengurus akaun

8. Tingkah Laku dan Trend Pengguna

Pelawat tapak yang menghantar mesej berniat tinggi dalam perbualan bot mereka terbukti 5x lebih cenderung untuk menukar kepada peluang
Dari 2022 hingga 2023, bilangan kali pembeli menyatakan rasa terima kasih melalui sembang hampir dua kali ganda
Bilangan permintaan untuk bercakap dengan manusia meningkat 2.5x
Orang ramai menggunakan chatbots paling kerap antara 8 pagi dan 5 petang
69% pengguna menganggap chatbots berguna
39% daripada semua sembang antara perniagaan dan pengguna melibatkan chatbot