- 챗봇은 저렴한 비용, 연중무휴 24시간 가용성, 확장성으로 인해 전 세계적으로 고객과 업무 공간의 상호작용을 재편하면서 인기가 급증하고 있습니다.
- 전 세계 챗봇 시장은 2019년 3억 9,620만 달러에서 2027년 19억 5,000만 달러, 2023년 63억 달러로 성장하여 2030년에는 273억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
챗봇이 우리의 매장, 직장, 기관을 점령하고 있습니다. 공상 과학 소설의 사악한 방식은 아닐지 몰라도 수치상으로는 분명합니다.
챗봇은 저렴한 비용, 연중무휴 24시간 가용성, 확장성 덕분에 지난 몇 년 동안 폭발적인 인기를 누리고 있습니다. 통계에서 알 수 있듯이 기업들은 점점 더 많은 투자를 인공지능 챗봇에 하고 있으며, 소비자들도 챗봇의 이점에 점점 더 많은 관심을 보이고 있습니다.
현재 시장에서 챗봇이 차지하는 위치에 대한 간략한 개요를 찾고 계신다면 제대로 찾아 오셨습니다. 다음은 가장 관련성이 높은 챗봇 통계를 정리한 것입니다.
1. 챗봇 사용 통계
- 2022년 고객의 88%가 AI 챗봇을 사용했습니다.
- 소비자의 96%가 챗봇이 무엇인지 알고 있습니다.
- 2023년에 88%가 최소 한 개의 챗봇과 채팅을 했습니다.
- 소비자의 29%는 대부분 챗봇을 연중무휴 24시간 이용할 수 있기를 기대합니다.
- 전체 챗봇 사용자의 거의 절반이 챗봇을 실제 사람으로 착각한 적이 있다고 답했습니다(47%).
2. 챗봇 사용자 기본 설정
- 소비자의 87.2%가 챗봇에 대해 중립적이거나 긍정적인 경험을 한 적이 있습니다.
- 62%의 소비자가 인간 고객 서비스 상담원을 기다리는 것보다 챗봇을 사용하겠다고 응답했습니다.
- 71%의 소비자가 주문 상태를 확인할 때 챗봇과 채팅하는 것을 선호합니다.
- 38.12%의 고객이 라이브 채팅의 챗봇이 문맥을 이해하지 못할 때 짜증이 난다고 응답했습니다.
- 소비자의 69%가 챗봇과의 마지막 상호작용에 만족했습니다.
- 소비자의 40%는 문의를 사람이 처리하든 챗봇이 처리하든 상관하지 않습니다.
- 69%의 고객이 문제를 더 빨리 해결할 수 있다면 챗봇을 사용할 의향이 있습니다.
- 소비자의 60%가 이메일이나 전화 통화보다 메시징을 선호합니다.
3. 챗봇 시장 성장 및 트렌드
- 전 세계 챗봇 시장은 2030년까지 273억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
- 2019년 전 세계 챗봇 시장 규모는 USD 396.2백만 달러였으며 2027년에는 USD 1,953.3백만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.
- 전 세계 챗봇 시장 규모는 2022년 51억 달러, 2023년 63억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
- 2020년 챗봇 시장 규모는 171억 7,000만 달러였으며, 2026년에는 1,029억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
- 챗봇에 대한 전 세계 소매 지출은 2023년 120억 달러에서 2028년 720억 달러로 급증할 것으로 예상됩니다.
- 챗봇은 2019년부터 2020년까지 92% 증가하며 가장 빠르게 성장하고 있는 브랜드 커뮤니케이션 채널입니다.
4. 마케팅 및 소매업의 챗봇
- 설문조사에 참여한 전 세계 CMO 및 경영진의 43%가 향후 2~3년 내에 마케팅에 챗봇을 자주 사용할 것이라고 답했습니다.
- 마케팅 대행사의 약 91%는 챗봇이 비즈니스 운영의 필수 요소가 될 것이라고 생각합니다.
- 북미 디지털 마케팅 대행사의 50%가 다음을 사용한다고 답했습니다. ChatGPT
- 이커머스 스토어의 경우 챗봇은 의류 품목에 대한 리드를 생성하는 데 가장 효과적입니다.
- 2023년 미국에서 이커머스 챗봇을 사용할 때의 주요 이점: 미국 소비자 10명 중 6명은 챗봇이 항상 사용 가능하기 때문에 시간을 절약할 수 있다고 생각했습니다.
5. 고객 지원의 챗봇
- 챗봇은 일상적인 쿼리의 최대 79%에 답변할 수 있습니다.
- 챗봇으로 기업 고객 지원 비용 최대 30% 절감
- 최고 지원 책임자 중 30%가 챗봇을 통한 자동화된 지원 구현을 2024년의 주요 우선 순위로 꼽았습니다.
- 지원 리더의 42%는 향후 몇 년 내에 지원 팀에 '챗봇 분석가' 직책이 추가될 것이라고 생각합니다.
- Z세대는 개인적 수준에서 실시간으로 소통할 수 있는 브랜드를 선호합니다.
- 상담원을 기다리는 첫 10분 안에 포기하는 고객 53%
- 기업의 39%는 챗봇을 사용하여 사용자의 인터랙티브한 사이트를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
- 선도 기업의 28%가 마케팅에 AI를 사용합니다.
- 챗봇이 처음부터 끝까지 대화를 처리하는 비율은 약 70%입니다.
- 소비자의 65%가 소셜 미디어 메시징 앱을 사용하여 기업의 고객 서비스 팀에 연락합니다.
6. HR의 챗봇
- 2023년까지 인사 문의의 75%는 대화형 AI 플랫폼을 통해 시작될 것입니다.
- HR에 자동화 기술을 도입한 결과 계약서 처리 시간이 88% 단축되고 서명 처리 시간이 80% 단축되었습니다.
7. 의료 분야의 챗봇
- 2026년까지 챗봇 헬스케어 시장 규모는 5억 4365만 달러( USD )에 달할 것으로 예상됩니다.
- 환자의 52%는 의료 챗봇을 통해 건강 데이터를 수집합니다.
8. 금융 분야 챗봇
- 뱅킹 및 소비자 서비스 사용자의 70%가 동일한 챗봇을 반복적으로 사용한 경험이 있습니다.
- 뱅킹 및 소비자 서비스 챗봇의 가장 큰 사용 사례는 문제 해결과 계정 관리입니다.
9. 소비자 행동 및 트렌드
- 봇 대화에서 의도가 높은 메시지를 보낸 사이트 방문자가 기회로 전환할 가능성이 5배 더 높은 것으로 나타났습니다.
- 2022년부터 2023년까지 구매자가 채팅을 통해 감사를 표현한 횟수가 거의 두 배로 증가했습니다.
- 사람과의 대화 요청 건수가 2.5배 증가했습니다.
- 사람들은 오전 8시에서 오후 5시 사이에 챗봇을 가장 자주 사용합니다.
- 69%의 사용자가 챗봇이 도움이 된다고 생각함
- 기업과 소비자 간 전체 채팅의 39%가 챗봇과 관련되어 있습니다.
출처
챗봇 벡터 분석, 경쟁사 순위표 및 시장 전망 2023-2028년
어려움에도 불구하고 챗봇 도입이 가속화되고 있다는 Salesforce의 발표
2026년까지 의료 챗봇 시장 규모 가치 USD 543.65백만 달러
자주 묻는 질문
챗봇 시장의 빠른 성장의 원동력은 무엇일까요?
인공지능과 자연어 처리(NLP)의 기술 발전, 연중무휴 고객 서비스에 대한 필요성, 챗봇 배포의 확장성 등이 주요 동인입니다.
챗봇은 가상 비서나 AI 에이전트와 어떻게 다른가요?
챗봇은 일반적으로 작업별, 텍스트 기반인 반면, 가상 비서는 더 광범위한 기능을 수행할 수 있고 AI 에이전트는 더 심층적인 추론 기능을 통해 자율적으로 행동할 수 있습니다.
소규모 기업은 어떻게 챗봇을 도입할 수 있을까요?
사전 학습된 모델을 제공하는 노코드 플랫폼으로 시작하여 기존 고객 지원 툴과 통합하고 필요에 따라 확장할 수 있습니다.
챗봇이 자연어를 정확하게 이해하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
문맥을 이해하는 NLP 모델을 사용하고, 실제 상호작용을 통해 봇을 정기적으로 재교육하고, 사용자 피드백을 기반으로 미세 조정하세요.
문맥 이해란 무엇이며 챗봇에서 문맥 이해가 중요한 이유는 무엇인가요?
문맥 이해를 통해 챗봇은 대화의 이전 부분을 기억하여 관련성과 사용자 만족도를 향상시킬 수 있습니다.