إحصاءات Chatbot الرئيسية لعام 2024: التصورات، ونمو السوق، والاتجاهات

"Chatbot إحصائيات" على خلفية زرقاء وسوداء.

تسيطر روبوتات الدردشة الآلية على متاجرنا وأماكن عملنا ومؤسساتنا. ربما ليس بطريقة الخيال العلمي الشريرة، ولكن بالتأكيد بالأرقام.

ازدادت شعبية روبوتات الدردشة الآلية على مدار السنوات القليلة الماضية بسبب انخفاض تكلفتها وتوافرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وقابليتها للتطوير. وكما تُظهر الإحصائيات، فإن المؤسسات تستثمر بشكل متزايد في روبوتات الدردشة الآلية، كما أن المستهلكين مهتمون أكثر فأكثر بفوائدها.

إذا كنت تبحث عن نظرة عامة سريعة على المكانة الحالية لروبوتات الدردشة الآلية في السوق، فأنت في المكان الصحيح. إليك ملخص لبعض الإحصائيات الأكثر صلة chatbot .

1. تصورات المستهلكين وتفضيلاتهم

88% من العملاء استخدموا الذكاء الاصطناعي chatbot في عام 2022
87.2٪ من المستهلكين لديهم تجارب محايدة أو إيجابية مع روبوتات الدردشة الآلية
62% من المستهلكين يفضلون استخدام chatbot بدلاً من انتظار موظف خدمة عملاء بشري
71% من المستهلكين يفضلون الدردشة مع chatbot عند التحقق من حالة الطلب
96% من المستهلكين يعرفون ما هي روبوتات الدردشة الآلية
88% تحدث 88% مع chatbot واحد على الأقل في عام 2023
يتوقع 29% من المستهلكين في الغالب أن تكون روبوتات الدردشة الآلية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
38.12% من العملاء يجدون الأمر مزعجاً عندما يتعذر على موقع الدردشة المباشرة chatbot فهم السياق
أعرب 69% من المستهلكين عن رضاهم عن آخر تفاعل لهم مع chatbot
لا يهتم 40% من المستهلكين بما إذا كان استفسارهم يتم التعامل معه من قِبل إنسان أو chatbot
69% من العملاء كانوا سيستخدمون chatbot إذا علموا أنه يمكن أن يحل المشكلة بسرعة أكبر
يعتقد نصف مستخدمي موقع chatbot تقريبًا أنهم ربما أخطأوا بين chatbot وشخص حقيقي (47%)

2. Chatbot نمو السوق واتجاهاته

من المتوقع أن يصل حجم سوق chatbot العالمي إلى 27.3 مليار دولار بحلول عام 2030
بلغت قيمة سوق chatbot العالمي USD 396.2 مليون دولار في عام 2019 ومن المتوقع أن ينمو إلى USD 1,953.3 مليون دولار بحلول عام 2027
قُدر حجم السوق العالمي chatbot بمبلغ 5.1 مليار دولار في عام 2022 و6.3 مليار دولار في عام 2023
قُدرت قيمة سوق chatbot بمبلغ 17.17 مليار دولار في عام 2020، ومن المتوقع أن تصل إلى 102.29 مليار دولار بحلول عام 2026
من المتوقع أن يرتفع الإنفاق العالمي على روبوتات الدردشة الآلية في جميع أنحاء العالم من 12 مليار دولار في عام 2023 إلى 72 مليار دولار بحلول عام 2028

3. روبوتات المحادثة في التسويق والبيع بالتجزئة

روبوتات الدردشة الآلية هي قناة التواصل الأسرع نمواً للعلامات التجارية، حيث سترتفع بنسبة 92% من 2019 إلى 2020
60% من المستهلكين يفضلون الرسائل على البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية
65% من المستهلكين يستخدمون تطبيقات المراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي للاتصال بفريق خدمة عملاء الشركة
جيل Z يفضلون العلامات التجارية القادرة على إشراكهم في الوقت الفعلي وعلى المستوى الشخصي
قال 43% من مديري التسويق والمديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع في جميع أنحاء العالم إنهم يتوقعون استخدام روبوتات الدردشة بشكل متكرر في التسويق في السنوات 2-3 القادمة
يعتقد حوالي 91% من وكالات التسويق أن روبوتات الدردشة الآلية ستصبح جزءًا لا يتجزأ من العمليات التجارية
أبلغت 50% من وكالات التسويق الرقمي في أمريكا الشمالية عن استخدام ChatGPT
بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية، تُعد روبوتات الدردشة الآلية أكثر فاعلية في توليد عملاء محتملين لعناصر الملابس
المزايا الرئيسية لاستخدام روبوتات الدردشة الآلية للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة في عام 2023: يعتقد ستة من كل عشرة مستهلكين في الولايات المتحدة أن روبوتات الدردشة الآلية وفرت وقتهم لأنها متاحة دائماً

4. روبوتات المحادثة في دعم العملاء

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية الإجابة على ما يصل إلى 79% من الاستفسارات الروتينية
توفر روبوتات الدردشة الآلية على الشركات حوالي 30% من تكاليف دعم العملاء
30٪ من المديرين التنفيذيين للدعم على مستوى الرؤساء التنفيذيين يعتبرون تنفيذ الدعم الآلي باستخدام روبوتات الدردشة الآلية أولوية رئيسية لعام 2024
يعتقد 42% من قادة الدعم أنه سيتم إضافة وظيفة "محللchatbot " إلى فرق الدعم في السنوات القادمة
53% من العملاء يستسلمون خلال أول 10 دقائق من انتظار الوكيل
39% من الشركات تستخدم روبوتات الدردشة للمساعدة في جعل مواقعها الإلكترونية أكثر تفاعلية للمستخدمين
28% من الشركات الرائدة تستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق
تتعامل روبوتات المحادثة مع المحادثات من البداية إلى النهاية حوالي 70% من الوقت

5. روبوتات المحادثة في الموارد البشرية

بحلول عام 2023، ستبدأ 75% من استفسارات الموارد البشرية من خلال منصات الذكاء الاصطناعي التخاطبية
أدى استخدام تكنولوجيا التشغيل الآلي في الموارد البشرية إلى انخفاض بنسبة 88% في وقت معالجة العقود وانخفاض بنسبة 80% في وقت معالجة التوقيعات

6. روبوتات المحادثة في مجال الرعاية الصحية

يُقدر حجم سوق الرعاية الصحية باستخدام روبوتات الدردشة الآلية بقيمة 543.65 مليون دولار USD بحلول عام 2026
52 في المئة من المرضى يحصلون على بياناتهم الصحية من خلال استخدام روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية

7. روبوتات المحادثة في مجال التمويل

70% من مستخدمي الخدمات المصرفية والخدمات الاستهلاكية استخدموا نفس chatbot بشكل متكرر
تتمثل أهم حالة استخدام لروبوتات الدردشة الآلية للخدمات المصرفية وخدمات المستهلكين في حل المشكلات وإدارة الحسابات

8. سلوك المستهلك واتجاهاته

ثبت أن زوار الموقع الذين أرسلوا رسالة عالية النية ضمن محادثة الروبوت الخاصة بهم كانوا أكثر عرضة للتحويل إلى فرصة بمقدار 5 أضعاف
من عام 2022 إلى عام 2023، تضاعف تقريباً عدد المرات التي أعرب فيها المشترون عن امتنانهم من خلال الدردشة
زاد عدد طلبات التحدث إلى شخص ما بمقدار 2.5 مرة
يستخدم الأشخاص روبوتات الدردشة في أغلب الأحيان بين الساعة 8 صباحاً و5 مساءً
69% من المستخدمين يعتبرون أن روبوتات الدردشة الآلية مفيدة
39% من جميع الدردشات بين الشركات والمستهلكين تتضمن chatbot