Wichtige Chatbot-Statistiken für 2025: Wahrnehmungen, Marktwachstum, Trends

Geschrieben von

Sarah Chudleigh

Forscher und Leiter für KI-Inhalte

Inhaltsübersicht

Schritt 1. Der Titel des Schritts steht hier wie erwartet

Die wichtigsten Erkenntnisse

Chatbots erobern unsere Geschäfte, Arbeitsplätze und Institutionen. Vielleicht nicht auf eine böse Science-Fiction-Art, aber auf jeden Fall in Zahlen.

Chatbots haben in den letzten Jahren aufgrund ihrer geringen Kosten, ihrer 24/7-Verfügbarkeit und ihrer Skalierbarkeit einen enormen Aufschwung erlebt. Wie die Statistiken zeigen, investieren Unternehmen zunehmend in KI-Chatbots, und die Verbraucher interessieren sich immer mehr für deren Vorteile.

Wenn Sie auf der Suche nach einem schnellen Überblick über die aktuelle Stellung von Chatbots auf dem Markt sind, sind Sie hier richtig. Hier finden Sie eine Übersicht über einige der wichtigsten Chatbot-Statistiken.

1. Chatbot-Nutzungsstatistiken

88 % der Kunden nutzen 2022 einen KI-Chatbot
96% der Verbraucher wissen, was Chatbots sind
88% chatteten 2023 mit mindestens einem Chatbot
29% der Verbraucher erwarten meist, dass Chatbots 24/7 verfügbar sind
Fast die Hälfte aller Chatbot-Nutzer glaubt, dass sie einen Chatbot schon einmal mit einer echten Person verwechselt haben (47 %)

2. Chatbot-Benutzerpräferenzen

87,2 % der Verbraucher haben neutrale oder positive Erfahrungen mit Chatbots gemacht
62 % der Verbraucher würden lieber einen Chatbot nutzen, als auf einen menschlichen Kundenbetreuer zu warten
71 % der Verbraucher würden es vorziehen, mit einem Chatbot zu chatten, wenn sie den Status einer Bestellung abfragen
38,12 % der Kunden empfinden es als störend, wenn der Chatbot eines Live-Chats nicht in der Lage ist, den Kontext zu verstehen
69 % der Verbraucher waren mit ihrer letzten Interaktion mit einem Chatbot zufrieden
40 % der Verbraucher ist es egal, ob ihre Anfrage von einem Menschen oder einem Chatbot bearbeitet wird
69 % der Kunden würden einen Chatbot nutzen, wenn sie wüssten, dass er ihr Problem schneller lösen könnte
60 % der Verbraucher bevorzugen Messaging gegenüber E-Mail oder Telefonanrufen

3. Chatbot-Markt Wachstum und Trends

Der globale Chatbot-Markt wird bis 2030 voraussichtlich 27,3 Milliarden Dollar erreichen
Die Größe des globalen Chatbot-Marktes wurde im Jahr 2019 auf USD 396,2 Millionen geschätzt und wird bis 2027 voraussichtlich auf USD 1.953,3 Millionen wachsen.
Die Größe des globalen Chatbot-Marktes wurde im Jahr 2022 auf 5,1 Milliarden Dollar und im Jahr 2023 auf 6,3 Milliarden Dollar geschätzt
Der Chatbot-Markt wurde im Jahr 2020 auf 17,17 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 2026 voraussichtlich 102,29 Milliarden US-Dollar erreichen.
Die weltweiten Ausgaben des Einzelhandels für Chatbots werden von 12 Milliarden Dollar im Jahr 2023 auf 72 Milliarden Dollar im Jahr 2028 ansteigen
Chatbots sind der am schnellsten wachsende Kommunikationskanal für Marken und werden von 2019 bis 2020 um 92 % steigen

4. Chatbots in Marketing und Einzelhandel

43 % der weltweit befragten CMOs und Führungskräfte gaben an, dass sie in den nächsten 2-3 Jahren Chatbots häufig für das Marketing einsetzen werden.
Rund 91 % der Marketing-Agenturen glauben, dass Chatbots ein integraler Bestandteil des Geschäftsbetriebs werden
50% der digitalen Marketing-Agenturen in Nordamerika gaben an, dass sie ChatGPT
Für E-Commerce-Shops sind Chatbots am effektivsten bei der Generierung von Leads für Bekleidungsartikel
Die wichtigsten Vorteile der Nutzung von E-Commerce-Chatbots in den USA im Jahr 2023: Sechs von zehn US-Konsumenten glauben, dass Chatbots ihre Zeit sparen, weil sie immer verfügbar sind

5. Chatbots im Kundensupport

Chatbots können bis zu 79 % der Routineanfragen beantworten
Chatbots sparen Unternehmen ~30% der Kosten für den Kundensupport
30% der C-Level-Support-Führungskräfte nennen die Implementierung von automatisiertem Support mit Chatbots als eine der Hauptprioritäten für 2024
42 % der Support-Führungskräfte glauben, dass in den kommenden Jahren eine Position als "Chatbot-Analyst" in den Support-Teams geschaffen wird.
Gen Zs bevorzugen Marken, die sie in Echtzeit und auf einer persönlichen Ebene ansprechen können
53 % der Kunden geben in den ersten 10 Minuten, in denen sie auf einen Mitarbeiter warten, auf.
39 % der Unternehmen nutzen Chatbots, um ihre Website für die Nutzer interaktiver zu gestalten
28 % der führenden Unternehmen nutzen KI für das Marketing
Chatbots wickeln Gespräche in 70 % der Fälle von Anfang bis Ende ab.
65 % der Verbraucher nutzen Messaging-Apps in sozialen Medien, um den Kundendienst eines Unternehmens zu kontaktieren

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6. Chatbots in der Personalabteilung

Bis 2023 werden 75 Prozent der HR-Anfragen über konversationelle KI-Plattformen initiiert werden
Der Einsatz von Automatisierungstechnologie in der Personalabteilung hat zu einer 88-prozentigen Verringerung der Bearbeitungszeit für Verträge und einer 80-prozentigen Verringerung der Bearbeitungszeit für Unterschriften geführt.

7. Chatbots im Gesundheitswesen

Die Marktgröße von Chatbots im Gesundheitswesen wird bis 2026 auf 543,65 Millionen Dollar geschätzt USD
52 Prozent der Patienten erhalten ihre Gesundheitsdaten durch den Einsatz von Chatbots im Gesundheitswesen

8. Chatbots im Finanzwesen

70 % der Nutzer von Bank- und Verbraucherdienstleistungen haben denselben Chatbot wiederholt verwendet
Der wichtigste Anwendungsfall für Chatbots bei Banken und Verbraucherdiensten ist die Behebung von Problemen und die Verwaltung von Konten

9. Verbraucherverhalten und Trends

Bei Website-Besuchern, die innerhalb ihrer Bot-Konversation eine Nachricht mit hoher Intention schickten, war die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung in eine Verkaufschance 5x höher
Von 2022 bis 2023 hat sich die Zahl der Dankesbekundungen von Käufern per Chat fast verdoppelt
Die Zahl der Anfragen, mit einem Menschen zu sprechen, stieg um das 2,5-fache.
Menschen nutzen Chatbots am häufigsten zwischen 8 Uhr und 17 Uhr
69% der Nutzer halten Chatbots für hilfreich
39 % aller Chats zwischen Unternehmen und Verbrauchern beinhalten einen Chatbot

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