Statistiche chiave sui chatbot per il 2024: Percezioni, crescita del mercato, tendenze

Statistiche Chatbot" su sfondo blu e nero.

I chatbot stanno conquistando i nostri negozi, luoghi di lavoro e istituzioni. Forse non in modo malvagio e fantascientifico, ma certamente con i numeri.

I chatbot sono esplosi in popolarità negli ultimi anni grazie al loro basso costo, alla disponibilità 24/7 e alla scalabilità. Come dimostrano le statistiche, le organizzazioni stanno investendo sempre più nei chatbot e i consumatori sono sempre più interessati ai loro vantaggi.

Se state cercando una rapida panoramica sull'attuale posizione dei chatbot nel mercato, siete nel posto giusto. Ecco una carrellata di alcune delle statistiche più rilevanti sui chatbot.

1. Percezioni e preferenze dei consumatori

L'88% dei clienti utilizzerà un chatbot AI nel 2022
L'87,2% dei consumatori ha avuto un'esperienza neutra o positiva con i chatbot.
Il 62% dei consumatori preferisce utilizzare un chatbot piuttosto che aspettare un agente del servizio clienti umano
Il 71% dei consumatori preferirebbe chattare con un chatbot quando controlla lo stato di un ordine
Il 96% dei consumatori sa cosa sono i chatbot
L'88% ha chattato con almeno un chatbot nel 2023
Il 29% dei consumatori si aspetta che i chatbot siano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il 38,12% dei clienti trova fastidioso che il chatbot di una live chat non sia in grado di comprendere il contesto
Il 69% dei consumatori si è dichiarato soddisfatto dell'ultima interazione con un chatbot
Il 40% dei consumatori non si preoccupa di sapere se la loro richiesta viene gestita da un umano o da un chatbot.
Il 69% dei clienti utilizzerebbe un chatbot se sapesse che è in grado di risolvere il problema più rapidamente.
Quasi la metà degli utenti di chatbot ritiene di aver scambiato un chatbot per una persona reale (47%).

2. Crescita e tendenze del mercato dei chatbot

Il mercato globale dei chatbot dovrebbe raggiungere i 27,3 miliardi di dollari entro il 2030
La dimensione del mercato globale dei chatbot è stata valutata in USD 396,2 milioni nel 2019 e si prevede che crescerà fino a USD 1.953,3 milioni entro il 2027.
Le dimensioni del mercato globale dei chatbot sono state valutate in 5,1 miliardi di dollari nel 2022 e in 6,3 miliardi di dollari nel 2023.
Il mercato dei chatbot è stato valutato a 17,17 miliardi di dollari nel 2020 e si prevede che raggiungerà i 102,29 miliardi di dollari entro il 2026.
La spesa mondiale per i chatbot nel settore della vendita al dettaglio è destinata a salire da 12 miliardi di dollari nel 2023 a 72 miliardi di dollari entro il 2028

3. Chatbot nel marketing e nella vendita al dettaglio

I chatbot sono il canale di comunicazione in più rapida crescita per i brand, con un aumento del 92% dal 2019 al 2020
Il 60% dei consumatori preferisce la messaggistica alle e-mail o alle telefonate
Il 65% dei consumatori utilizza le app di messaggistica dei social media per contattare il team di assistenza clienti di un'azienda
I Gen Z preferiscono che i brand siano in grado di coinvolgerli in tempo reale, a livello personale
Il 43% dei CMO e dei dirigenti di tutto il mondo intervistati ha dichiarato che prevede di utilizzare frequentemente i chatbot per il marketing nei prossimi 2-3 anni.
Circa il 91% delle agenzie di marketing pensa che i chatbot diventeranno parte integrante delle operazioni aziendali
Il 50% delle agenzie di marketing digitale in Nord America ha dichiarato di aver utilizzato ChatGPT
Per i negozi di e-commerce, i chatbot sono più efficaci nel generare lead per gli articoli di abbigliamento
Principali vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per l'e-commerce negli Stati Uniti nel 2023: Sei consumatori statunitensi su dieci ritengono che i chatbot facciano risparmiare tempo, perché sono sempre disponibili.

4. Chatbot nell'assistenza clienti

I chatbot possono rispondere fino al 79% delle domande di routine
I chatbot fanno risparmiare alle aziende circa il 30% sui costi di assistenza ai clienti
Il 30% dei responsabili dell'assistenza di livello C indica l'implementazione dell'assistenza automatizzata con i chatbot come priorità principale per il 2024
Il 42% dei responsabili dell'assistenza ritiene che nei prossimi anni verrà aggiunta una posizione di "analista di chatbot" ai team di assistenza.
Il 53% dei clienti rinuncia nei primi 10 minuti di attesa di un agente
Il 39% delle aziende utilizza i chatbot per rendere il proprio sito più interattivo per gli utenti
Il 28% delle aziende leader utilizza l'IA per il marketing
I chatbot gestiscono le conversazioni dall'inizio alla fine circa il 70% delle volte

5. Chatbot nelle risorse umane

Entro il 2023, il 75% delle richieste di informazioni sulle risorse umane sarà avviato attraverso piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale.
L'uso della tecnologia di automazione nelle risorse umane ha portato a una riduzione dell'88% dei tempi di elaborazione dei contratti e dell'80% dei tempi di elaborazione delle firme.

6. Chatbot nell'assistenza sanitaria

Si stima che il mercato dei chatbot per l'assistenza sanitaria varrà 543,65 milioni di dollari USD entro il 2026.
Il 52% dei pazienti acquisisce i propri dati sanitari attraverso l'uso di chatbot sanitari

7. Chatbot nella finanza

Il 70% degli utenti di servizi bancari e di consumo ha utilizzato ripetutamente lo stesso chatbot
Il caso d'uso principale per i chatbot bancari e dei servizi ai consumatori è la risoluzione dei problemi e la gestione dei conti.

8. Comportamento e tendenze dei consumatori

I visitatori del sito che hanno inviato un messaggio ad alta intensità all'interno della loro conversazione con il bot hanno dimostrato di avere 5 volte più probabilità di convertire in un'opportunità
Dal 2022 al 2023, il numero di volte in cui gli acquirenti hanno espresso gratitudine tramite chat è quasi raddoppiato.
Il numero di richieste di parlare con un operatore umano è aumentato di 2,5 volte.
Le persone usano i chatbot più spesso tra le 8.00 e le 17.00
Il 69% degli utenti ritiene che i chatbot siano utili
Il 39% di tutte le chat tra aziende e consumatori coinvolge un chatbot