- I chatbot hanno guadagnato popolarità per il loro basso costo, la disponibilità 24/7 e la scalabilità, ridisegnando le interazioni con i clienti e i luoghi di lavoro in tutto il mondo.
- Si prevede che il mercato globale dei chatbot raggiungerà 27,3 miliardi di dollari entro il 2030, con una crescita da 396,2 milioni di dollari nel 2019 a 1,95 miliardi di dollari nel 2027 e a 6,3 miliardi di dollari nel 2023.
I chatbot stanno conquistando i nostri negozi, luoghi di lavoro e istituzioni. Forse non in modo malvagio e fantascientifico, ma certamente con i numeri.
I chatbot sono esplosi in popolarità negli ultimi anni grazie al loro basso costo, alla disponibilità 24/7 e alla scalabilità. Come dimostrano le statistiche, le organizzazioni stanno investendo sempre più nei chatbot AI e i consumatori sono sempre più interessati ai loro vantaggi.
Se state cercando una rapida panoramica sull'attuale posizione dei chatbot nel mercato, siete nel posto giusto. Ecco una carrellata di alcune delle statistiche più rilevanti sui chatbot.
1. Statistiche di utilizzo dei chatbot
- L'88% dei clienti utilizzerà un chatbot AI nel 2022
- Il 96% dei consumatori sa cosa sono i chatbot
- L'88% ha chattato con almeno un chatbot nel 2023
- Il 29% dei consumatori si aspetta che i chatbot siano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Quasi la metà degli utenti di chatbot ritiene di aver scambiato un chatbot per una persona reale (47%).
2. Preferenze dell'utente del chatbot
- L'87,2% dei consumatori ha avuto un'esperienza neutra o positiva con i chatbot.
- Il 62% dei consumatori preferisce utilizzare un chatbot piuttosto che aspettare un agente del servizio clienti umano
- Il 71% dei consumatori preferirebbe chattare con un chatbot quando controlla lo stato di un ordine
- Il 38,12% dei clienti trova fastidioso che il chatbot di una live chat non sia in grado di comprendere il contesto
- Il 69% dei consumatori si è dichiarato soddisfatto dell'ultima interazione con un chatbot
- Il 40% dei consumatori non si preoccupa di sapere se la loro richiesta viene gestita da un umano o da un chatbot.
- Il 69% dei clienti utilizzerebbe un chatbot se sapesse che è in grado di risolvere il problema più rapidamente.
- Il 60% dei consumatori preferisce la messaggistica alle e-mail o alle telefonate
3. Crescita e tendenze del mercato dei chatbot
- Il mercato globale dei chatbot dovrebbe raggiungere i 27,3 miliardi di dollari entro il 2030
- La dimensione del mercato globale dei chatbot è stata valutata in USD 396,2 milioni nel 2019 e si prevede che crescerà fino a USD 1.953,3 milioni entro il 2027.
- Le dimensioni del mercato globale dei chatbot sono state valutate in 5,1 miliardi di dollari nel 2022 e in 6,3 miliardi di dollari nel 2023.
- Il mercato dei chatbot è stato valutato a 17,17 miliardi di dollari nel 2020 e si prevede che raggiungerà i 102,29 miliardi di dollari entro il 2026.
- La spesa mondiale per i chatbot nel settore della vendita al dettaglio è destinata a salire da 12 miliardi di dollari nel 2023 a 72 miliardi di dollari entro il 2028
- I chatbot sono il canale di comunicazione in più rapida crescita per i brand, con un aumento del 92% dal 2019 al 2020
4. Chatbot nel marketing e nella vendita al dettaglio
- Il 43% dei CMO e dei dirigenti di tutto il mondo intervistati ha dichiarato che prevede di utilizzare frequentemente i chatbot per il marketing nei prossimi 2-3 anni.
- Circa il 91% delle agenzie di marketing pensa che i chatbot diventeranno parte integrante delle operazioni aziendali
- Il 50% delle agenzie di marketing digitale in Nord America ha dichiarato di aver utilizzato ChatGPT
- Per i negozi di e-commerce, i chatbot sono più efficaci nel generare lead per gli articoli di abbigliamento
- Principali vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per l'e-commerce negli Stati Uniti nel 2023: Sei consumatori statunitensi su dieci ritengono che i chatbot facciano risparmiare tempo, perché sono sempre disponibili.
5. Chatbot nell'assistenza clienti
- I chatbot possono rispondere fino al 79% delle domande di routine
- I chatbot fanno risparmiare alle aziende circa il 30% sui costi di assistenza ai clienti
- Il 30% dei responsabili dell'assistenza di livello C indica l'implementazione dell'assistenza automatizzata con i chatbot come priorità principale per il 2024
- Il 42% dei responsabili dell'assistenza ritiene che nei prossimi anni verrà aggiunta una posizione di "analista di chatbot" ai team di assistenza.
- I Gen Z preferiscono che i brand siano in grado di coinvolgerli in tempo reale, a livello personale
- Il 53% dei clienti rinuncia nei primi 10 minuti di attesa di un agente
- Il 39% delle aziende utilizza i chatbot per rendere il proprio sito più interattivo per gli utenti
- Il 28% delle aziende leader utilizza l'IA per il marketing
- I chatbot gestiscono le conversazioni dall'inizio alla fine circa il 70% delle volte
- Il 65% dei consumatori utilizza le app di messaggistica dei social media per contattare il team di assistenza clienti di un'azienda
6. Chatbot nelle risorse umane
- Entro il 2023, il 75% delle richieste di informazioni sulle risorse umane sarà avviato attraverso piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale.
- L'uso della tecnologia di automazione nelle risorse umane ha portato a una riduzione dell'88% dei tempi di elaborazione dei contratti e dell'80% dei tempi di elaborazione delle firme.
7. Chatbot nell'assistenza sanitaria
- Si stima che il mercato dei chatbot per l'assistenza sanitaria varrà 543,65 milioni di dollari USD entro il 2026.
- Il 52% dei pazienti acquisisce i propri dati sanitari attraverso l'uso di chatbot sanitari
8. Chatbot nella finanza
- Il 70% degli utenti di servizi bancari e di consumo ha utilizzato ripetutamente lo stesso chatbot
- Il caso d'uso principale per i chatbot bancari e dei servizi ai consumatori è la risoluzione dei problemi e la gestione dei conti.
9. Comportamento e tendenze dei consumatori
- I visitatori del sito che hanno inviato un messaggio ad alta intensità all'interno della loro conversazione con il bot hanno dimostrato di avere 5 volte più probabilità di convertire in un'opportunità
- Dal 2022 al 2023, il numero di volte in cui gli acquirenti hanno espresso gratitudine tramite chat è quasi raddoppiato.
- Il numero di richieste di parlare con un operatore umano è aumentato di 2,5 volte.
- Le persone usano i chatbot più spesso tra le 8.00 e le 17.00
- Il 69% degli utenti ritiene che i chatbot siano utili
- Il 39% di tutte le chat tra aziende e consumatori coinvolge un chatbot
Fonti
L'elenco definitivo delle statistiche di marketing per il 2024
Dimensione del mercato dei chatbot, quota e analisi d'impatto COVID-19
Stato del marketing conversazionale
Chatbot: Analisi vettoriale, classifica dei concorrenti e previsioni di mercato 2023-2028
Il futuro della conversazione con i clienti
Nonostante le sfide, Salesforce afferma che l'adozione dei chatbot sta accelerando
Dimensioni del mercato dei chatbot per la sanità USD 543,65 milioni di euro entro il 2026
Strategie di marca per le interfacce di conversazione
32 Ultime statistiche sui chatbot per il 2024
Guida ai chatbot AI per il marketing
50 statistiche critiche sui chatbot da conoscere per il 2024
Gli utenti del Digital Banking si rivolgono ai chatbot
Come le risorse umane utilizzano Chat e i chatbot virtuali
Il futuro del marketing della Gen Z è segnato da un chatbot
L'elenco definitivo delle statistiche di marketing per il 2024
Statistiche sulle app di messaggistica 2024: Le piattaforme di messaggistica più popolari e oltre
Domande frequenti
Cosa sta guidando la rapida crescita del mercato dei chatbot?
I progressi tecnologici nel campo dell'intelligenza artificiale e della PNL, la necessità di un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la scalabilità dell'implementazione dei chatbot sono i fattori principali.
In cosa si differenziano i chatbot dagli assistenti virtuali o dagli agenti AI?
I chatbot sono tipicamente specifici e basati sul testo, mentre gli assistenti virtuali possono svolgere funzioni più ampie e gli agenti AI possono agire autonomamente con capacità di ragionamento più profonde.
Come possono le piccole imprese iniziare a implementare un chatbot?
Possono iniziare con piattaforme no-code che offrono modelli pre-addestrati, integrarsi con gli strumenti di assistenza clienti esistenti ed espandersi in base alle necessità.
Come posso assicurarmi che il mio chatbot comprenda accuratamente il linguaggio naturale?
Utilizzate modelli NLP con comprensione contestuale, riqualificate il bot regolarmente utilizzando interazioni reali e perfezionatelo in base al feedback degli utenti.
Che cos'è la comprensione contestuale e perché è importante nei chatbot?
La comprensione contestuale consente ai chatbot di ricordare le parti precedenti di una conversazione, migliorando la pertinenza e la soddisfazione degli utenti.
