สถิติแชทบอทที่สําคัญสําหรับปี 2024: การรับรู้ การเติบโตของตลาด แนวโน้ม

'สถิติแชทบอท' บนพื้นหลังสีน้ําเงินและสีดํา

แชทบอทกําลังเข้าครอบครองร้านค้า ที่ทํางาน และสถาบันของเรา อาจไม่ใช่ในนิยายวิทยาศาสตร์ที่ชั่วร้าย แต่แน่นอนโดยตัวเลข

แชทบอทได้รับความนิยมอย่างล้นหลามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากต้นทุนต่ํา ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และความสามารถในการปรับขนาด ตามสถิติแสดงให้เห็นว่าองค์กรต่าง ๆ ลงทุนในแชทบอทมากขึ้นและผู้บริโภคก็สนใจผลประโยชน์ของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ

หากคุณกําลังมองหาภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับตําแหน่งปัจจุบันของแชทบอทในตลาด คุณมาถูกที่แล้ว นี่คือบทสรุปของสถิติแชทบอทที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

1. การรับรู้และความชอบของผู้บริโภค

88% ของลูกค้าใช้แชทบอท AI ในปี 2022
87.2% ของผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่เป็นกลางหรือเชิงบวกกับแชทบอท
62% ของผู้บริโภคต้องการใช้แชทบอทมากกว่ารอตัวแทนบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์
71% ของผู้บริโภคต้องการแชทกับแชทบอทเมื่อตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ
96% ของผู้บริโภครู้ว่าแชทบอทคืออะไร
88% แชทกับแชทบอทอย่างน้อยหนึ่งตัวในปี 2023
29% ของผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังว่าแชทบอทจะพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
38.12% ของลูกค้ารู้สึกน่ารําคาญเมื่อแชทบอทของแชทสดไม่สามารถเข้าใจบริบทได้
69% ของผู้บริโภคพอใจกับการโต้ตอบครั้งล่าสุดกับแชทบอท
40% ของผู้บริโภคไม่สนใจว่าคําถามของพวกเขาจะถูกจัดการโดยมนุษย์หรือแชทบอท
69% ของลูกค้าจะใช้แชทบอทหากพวกเขารู้ว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้แชทบอททั้งหมดคิดว่าพวกเขาอาจเข้าใจผิดว่าแชทบอทเป็นคนจริง (47%)

2. การเติบโตและแนวโน้มของตลาดแชทบอท

ตลาดแชทบอททั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 27.3 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
ขนาดตลาดแชทบอททั่วโลกมีมูลค่าอยู่ที่ USD 396.2 ล้านในปี 2562 และคาดว่าจะเติบโตเป็น USD 1,953.3 ล้านคนในปี 2570
ขนาดตลาดแชทบอททั่วโลกมีมูลค่า 5.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 และ 6.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023
ตลาดแชทบอทมีมูลค่า 17.17 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และคาดว่าจะสูงถึง 102.29 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2026
การใช้จ่ายค้าปลีกทั่วโลกสําหรับแชทบอทจะพุ่งสูงขึ้นจาก 12 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 เป็น 72 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2028

3. แชทบอทในการตลาดและการค้าปลีก

แชทบอทเป็นช่องทางการสื่อสารที่เติบโตเร็วที่สุดสําหรับแบรนด์ โดยเพิ่มขึ้น 92% จากปี 2019 ถึง 2020
60% ของผู้บริโภคชอบส่งข้อความมากกว่าอีเมลหรือโทรศัพท์
65% ของผู้บริโภคใช้แอปส่งข้อความบนโซเชียลมีเดียเพื่อติดต่อทีมบริการลูกค้าของบริษัท
Gen Z ชอบแบรนด์ที่สามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้แบบเรียลไทม์ในระดับบุคคล
43% ของ CMO และผู้บริหารทั่วโลกที่สํารวจกล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะใช้แชทบอทเพื่อการตลาดบ่อยครั้งในอีก 2-3 ปีข้างหน้า
ประมาณ 91% ของเอเจนซี่การตลาดคิดว่าแชทบอทจะกลายเป็นส่วนสําคัญของการดําเนินธุรกิจ
50% ของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลในอเมริกาเหนือรายงานว่าใช้ ChatGPT
สําหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แชทบอทมีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างโอกาสในการขายสําหรับสินค้าเสื้อผ้า
ข้อได้เปรียบหลักของการใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาในปี 2023: ผู้บริโภคชาวอเมริกัน 6 ใน 10 คนคิดว่าแชทบอทช่วยประหยัดเวลาได้เพราะพร้อมให้บริการเสมอ

4. แชทบอทในการสนับสนุนลูกค้า

แชทบอทสามารถตอบคําถามประจําได้มากถึง 79%
แชทบอทช่วยบริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้า ~30%
30% ของผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนระดับ C ระบุว่าการใช้การสนับสนุนอัตโนมัติด้วยแชทบอทเป็นสิ่งสําคัญอันดับแรกของปี 2024
42% ของผู้นําฝ่ายสนับสนุนเชื่อว่าตําแหน่ง "นักวิเคราะห์แชทบอท" จะถูกเพิ่มเข้ามาในทีมสนับสนุนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
53% ของลูกค้ายอมแพ้ในช่วง 10 นาทีแรกของการรอตัวแทน
39% ของบริษัทใช้แชทบอทเพื่อช่วยให้ไซต์ของตนโต้ตอบได้มากขึ้นสําหรับผู้ใช้
28% ของบริษัทชั้นนําใช้ AI เพื่อการตลาด
แชทบอทจัดการการสนทนาตั้งแต่ต้นจนจบประมาณ 70% ของเวลาทั้งหมด

5. แชทบอทใน HR

ภายในปี 2023 75 เปอร์เซ็นต์ของการสอบถามด้านทรัพยากรบุคคลจะเริ่มต้นผ่านแพลตฟอร์ม AI การสนทนา
การใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติใน HR ทําให้เวลาในการประมวลผลสัญญาลดลง 88 เปอร์เซ็นต์ และเวลาในการประมวลผลลายเซ็นลดลง 80 เปอร์เซ็นต์

6. แชทบอทในการดูแลสุขภาพ

ขนาดตลาดของแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพคาดว่าจะมีมูลค่า 543.65 ล้านดอลลาร์ USD ภายในปี 2026
ผู้ป่วย 52 เปอร์เซ็นต์ได้รับข้อมูลสุขภาพผ่านการใช้แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ

7. แชทบอทในด้านการเงิน

70% ของผู้ใช้ธนาคารและบริการผู้บริโภคใช้แชทบอทเดียวกันซ้ําๆ
กรณีการใช้งานอันดับต้น ๆ สําหรับแชทบอทธนาคารและบริการผู้บริโภคคือการแก้ไขปัญหาและการจัดการบัญชี

8. พฤติกรรมและแนวโน้มของผู้บริโภค

ผู้เยี่ยมชมไซต์ที่ส่งข้อความที่มีความตั้งใจสูงภายในการสนทนาของบอทพิสูจน์แล้วว่ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นโอกาสมากกว่า 5 เท่า
ตั้งแต่ปี 2022 ถึง 2023 จํานวนครั้งที่ผู้ซื้อแสดงความขอบคุณผ่านการแชทเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า
จํานวนคําขอพูดคุยกับมนุษย์เพิ่มขึ้น 2.5 เท่า
ผู้คนใช้แชทบอทบ่อยที่สุดระหว่าง 8 น. ถึง 5 น.
ผู้ใช้ 69% มองว่าแชทบอทมีประโยชน์
39% ของการแชททั้งหมดระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับแชทบอท