5 สถิติ Chatbot ที่สําคัญที่คุณควรติดตามในปี 2024

การอัปเดตสถิติที่สําคัญเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงการสื่อสาร และลดต้นทุน ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกสถิติแชทบอทหลัก 5 รายการที่ต้องติดตาม โดยให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับแนวโน้มและตัวเลขล่าสุดที่กําหนดอุตสาหกรรมแชทบอทในปี 2024

ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ Chatbot ในปี 2024: มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง?

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา chatbots ได้รับ ความก้าวหน้าที่น่าทึ่ง ด้วยการผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ตั้งแต่ฟังก์ชันแชทบอทพื้นฐานไปจนถึงผู้ช่วยเสมือนที่ซับซ้อนเทคโนโลยีเหล่านี้ได้ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมแชทบอทไปสู่อนาคต การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เพิ่มเติมโดยการเปิดใช้งาน chatbots เพื่อทําความเข้าใจและตอบสนองต่อภาษามนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ากับตัวแทนเสมือน

ด้วยแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางธุรกิจสามารถรับประกันประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าโดยใช้ chatbots. ฟีเจอร์แชทสดและการวิเคราะห์ความรู้สึกมีส่วนช่วยในการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีและปรับแต่งการโต้ตอบตามความรู้สึกของผู้ใช้ การมุ่งเน้นที่การตอบสนองทันทีและการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ซึ่งนําไปสู่ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในที่สุด

AI สนทนาคืออะไร?

ผลกระทบต่อธุรกิจและอุตสาหกรรม

Chatbots ได้กลายเป็นส่วนสําคัญของอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจแบบดั้งเดิม แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการวิเคราะห์ส่วนแบ่งการตลาดและอัตราการแปลงแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของ chatbots ในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยใช้ประโยชน์จาก chatbotsบริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน โดยให้บริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในกระบวนการทางธุรกิจและภาคอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น chatbots มีบทบาทสําคัญใน การสร้างโอกาสในการขาย โดยนําเสนอกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มยอดขาย

ช่องทางการสื่อสารและพลวัตการโต้ตอบ

อเนกประสงค์ chatbots ขยาย ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึง โซเชียลมีเดีย และ การส่งข้อความโดยตรง การทําความเข้าใจพลวัตของช่องทางเหล่านี้เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงผู้ชมที่หลากหลาย ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโต้ตอบ บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุง **คําถามของลูกค้า** แก้ไขปัญหาได้ทันที และรักษาขั้นตอนการสื่อสารที่ราบรื่น

การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและการสนับสนุน

การบูรณาการของ chatbots ในการดําเนินงานบริการลูกค้าได้ปฏิวัติระบบสนับสนุนเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาตอบสนอง ขณะ chatbots ความก้าวหน้าล่าสุดในการเรียนรู้เชิงลึกทําให้สิ่งเหล่านี้สามารถทําหน้าที่เป็นตัวแทนของมนุษย์ในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน ตัวแทนบริการลูกค้าดิจิทัลล่าสุดสามารถเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ให้กับการโต้ตอบกับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับการสนับสนุนลูกค้าอย่างครอบคลุม

ประโยชน์ของผู้ใช้

การทําความเข้าใจประโยชน์ที่รายงานโดยผู้ใช้แชทบอท เช่น การตอบกลับอย่างรวดเร็วและการโต้ตอบส่วนบุคคล จะเน้นย้ําถึงผลกระทบเชิงบวกต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ อย่างเช่น chatbots มีบทบาทสําคัญในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย โดยให้การตอบสนองทันทีและการโต้ตอบส่วนบุคคล Chatbots มีประสิทธิภาพสูงในการสร้างโอกาสในการขายทางธุรกิจโดยใช้ประโยชน์จากคําถามของลูกค้าและการมีส่วนร่วมเชิงรุก

วิธีใช้ Facebook Chatbots เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

5 สถิติการใช้งาน Chatbot ที่สําคัญที่ต้องติดตามในปี 2024

1. การนํา Chatbot มาใช้

• อัตราการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม: การยอมรับของ chatbots กําลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยมีธุรกิจจากภาคส่วนต่างๆ เข้ามารวมกัน chatbots ในการดําเนินงานของพวกเขา
• ขนาด: ขนาดตลาดแชทบอทคาดว่าจะอยู่ที่ 1.45 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการยอมรับเทคโนโลยีขั้นสูงนี้อย่างกว้างขวาง
• การดําเนินธุรกิจ: Chatbots ได้เป็นศูนย์กลางในการดําเนินธุรกิจ โดยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงบนช่องทางการสื่อสารต่างๆ

2. ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจ

• ความพึงพอใจของลูกค้า: ธุรกิจที่จ้างงาน chatbots รายงานอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นเนื่องจากการตอบสนองทันทีและการแก้ปัญหาการสืบค้นอย่างรวดเร็ว
• ประสบการณ์เชิงลบ: ในขณะที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่มีประสบการณ์เชิงบวกกับ chatbotsการจัดการกับประสบการณ์เชิงลบยังคงมีความสําคัญต่อการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า ความสําเร็จในระยะยาวของบอทบริการลูกค้าขึ้นอยู่กับการระบุความท้าทายอย่างต่อเนื่องและจัดการกับความท้าทายในเชิงรุก
• ช่องทางการสื่อสาร: Chatbots กําลังกลายเป็นส่วนสําคัญมากขึ้นใน ช่องทางการสื่อสารต่างๆ รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

3. การใช้งาน Chatbot เฉพาะอุตสาหกรรม

• ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ: Chatbots พิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นเครื่องมือยอดนิยมใน อีคอมเมิร์ซ ช่วยเหลือลูกค้าในการทํางานประจํา รับประกันการลดการละทิ้งรถเข็น และกระตุ้นยอดขาย
• บริการทางการเงิน: การธนาคาร chatbots กําลังได้รับแรงฉุดให้คําตอบอย่างรวดเร็วสําหรับคําถามของธนาคารปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และลดต้นทุนการดําเนินงาน
• ภาคการดูแลสุขภาพ: Chatbots กําลังถูกใช้ใน ภาคการดูแลสุขภาพ เพื่อปรับปรุงกระบวนการตอบคําถามทั่วไปและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

4. ผลกระทบจากการดําเนินงานของ Chatbots

• ประหยัดค่าใช้จ่าย: หนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของ chatbots คือการลดต้นทุนการสนับสนุนลูกค้า โดยธุรกิจต่างๆ จะประหยัดได้มากด้วยคําถามและงานง่ายๆ โดยอัตโนมัติ
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า: Chatbots กําลังพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าทําให้ลูกค้ามีความสุขผ่านการโต้ตอบส่วนบุคคลและการตอบสนองทันที
• เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI: การรวมปัญญาประดิษฐ์ช่วยเพิ่ม chatbots' ช่วยให้พวกเขาจัดการกับคําถามที่ซับซ้อนและให้การตอบสนองที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

5. แนวโน้มและการคาดการณ์ในอนาคต

• การตลาดเชิงสนทนา: การเพิ่มขึ้นของเครื่องมือและโซลูชันการตลาดเชิงสนทนาทําให้เห็น chatbots มีบทบาทสําคัญในการโต้ตอบทางดิจิทัล ซึ่งมีส่วนช่วยในการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจ
• ความฉลาดทางอารมณ์: ปัจจุบัน chatbots กําลังพัฒนาด้วยความฉลาดทางอารมณ์ทําให้การโต้ตอบเหมือนมนุษย์และเป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม
• การมีส่วนร่วมของมนุษย์: ขณะ chatbots มีการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นถึงความสําคัญของการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในบางสถานการณ์เพื่อให้สัมผัสของมนุษย์ในการบริการลูกค้า ด้วยการทํางานร่วมกันตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์และดิจิทัลสามารถสร้างการทํางานร่วมกันที่ไม่เหมือนใครซึ่งสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน

บทบาทของแพลตฟอร์ม Chatbot ในปี 2024

สถิติแชทบอทที่สําคัญเหล่านี้เน้นย้ําถึงการเติบโตและผลกระทบที่สําคัญของ chatbotsโดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะกําลังปฏิวัติการดําเนินการทางการตลาดและเพิ่มยอดขายด้วยการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า ด้วยการเพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งออนไลน์ chatbots ได้กลายเป็นเครื่องมือสําคัญสําหรับการสนับสนุนลูกค้า ช่วยเหลือในการสอบถามข้อมูล และให้การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว Chatbots นําเสนอประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความที่ถูกต้องจะถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

บุคคลประมาณ 88% เคยสนทนากับแชทบอทอย่างน้อยหนึ่งครั้ง โดย 35% ของผู้คนใช้ chatbots เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนหรือรับข้อมูลโดยละเอียดในแต่ละวัน แนวโน้มเหล่านี้จะยังคงกําหนดขนาดตลาดการยอมรับและมุมมองของลูกค้าทําให้ chatbots ส่วนที่ขาดไม่ได้ของข้อตกลงการขายและการบริการลูกค้า เมื่อบุคคลเป็นเจ้าของอุปกรณ์เสียงและสมาร์ทโฟนมากขึ้น chatbots จะปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย

การรวม Chatbot ในการสื่อสารโซเชียลมีเดีย

การรวมแชทบอทในการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียมีบทบาทสําคัญในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ ในปี 2024 เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่จะต้องติดตามข่าวสารล่าสุดเพื่อทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับโครงการแชทบอท ธุรกิจควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและพิจารณาความสามารถของแชทบอท ขนาดตลาดและการยอมรับของ chatbots คาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องทําให้ธุรกิจจําเป็นต้องรวมการรวมแชทบอทเข้ากับกลยุทธ์การสื่อสารโซเชียลมีเดีย

การคาดการณ์ในอนาคตสําหรับรายได้และขนาดของตลาด Chatbot

การคาดการณ์ในอนาคตสําหรับรายได้และขนาดของตลาดแชทบอทมีแนวโน้มสูง ตามจํานวนการโทรไป chatbots เพิ่มขึ้นอย่างมากการใช้ chatbots ในการตลาดโซเชียลมีเดีย ฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็เริ่มใช้ประโยชน์เช่นกัน chatbots เพื่อจัดการกับคําถามและการชําระเงินของพนักงาน ส่งผลให้ chatbots คาดว่าจะมีส่วนสําคัญในการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ

แอพส่งข้อความจะยังคงเป็นแนวทางที่ต้องการสําหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ดังที่เห็นได้จากความสําเร็จของการใช้งานในปัจจุบันที่ลูกค้าไว้วางใจอยู่แล้ว chatbots เพื่อจองตั๋วและการยืนยัน ด้วยการรับรู้และการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงสุด chatbots ถูกกําหนดให้เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจ โดยมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ขนาดตลาดและการยอมรับของ chatbots คาดว่าจะมีการเติบโตอย่างมีนัยสําคัญ เป็นการตอกย้ําสถานะของพวกเขาในฐานะตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่สําคัญในการทํางานขององค์กร

สร้าง ChatGPT- บอทเหมือนที่ Record Speed ด้วย Botpress

ในฐานะผู้บุกเบิกเทคโนโลยีแชทบอทยุคหน้า Botpress เปิดตัวแพลตฟอร์มนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนโดย OpenAI แพลตฟอร์มที่ก้าวล้ํานี้ช่วยให้คุณสร้าง ChatGPT- บอทเหมือนสําหรับโครงการหรือธุรกิจของคุณอย่างน่าอัศจรรย์ ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรหลายพันแห่ง รวมถึง ASUS, Electronic Arts, KIA และอีกมากมาย Botpress กําลังปฏิวัติวิธีการ chatbots ถูกสร้างขึ้น ไม่ว่าคุณจะเป็นนักพัฒนาที่ช่ําชองหรือเพิ่งเริ่มสร้างแชทบอทชุมชนของเรายินดีต้อนรับคุณเพื่อสํารวจความเป็นไปได้ที่ไร้ขีด จํากัด ของ AI เชิงสนทนา เหนือสิ่งอื่นใดคุณสามารถ เริ่มต้นได้ฟรีโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

คุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมเพื่อการสนทนาที่ราบรื่น

Botpress ขอแนะนํา โปรแกรมแก้ไขโฟลว์ภาพที่ล้ําสมัย ช่วยให้คุณทําให้การสนทนาของผู้ใช้มีชีวิตชีวาด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย อย่าใช้เวลากับการจัดการข้อยกเว้นและการเบี่ยงเบน แทนที่จะสร้างเส้นทางแห่งความสุขของคุณและปล่อยให้ความเข้าใจในการสนทนาตามธรรมชาติของเราจัดการส่วนที่เหลือ แพลตฟอร์มนี้ยังมีชุดการผสานรวมและทักษะ ที่สร้างไว้ล่วงหน้า ที่ไม่มีใครเทียบได้ เช่น Twilio, Salesforce, Gmail, Zoom และอื่นๆ

GPT-Native Suite เพื่อความเป็นไปได้ไม่รู้จบ

สัมผัสประสบการณ์ แพลตฟอร์ม GPT-native แรกด้วย Botpressขับเคลื่อนโดย LLM (โมเดลภาษาขนาดใหญ่) ที่ทันสมัย ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและคุณสมบัติที่เน้น GPT เป็นหลัก ตั้งแต่การนําเข้าความรู้แบบไดนามิกและการวิเคราะห์ความรู้สึก ไปจนถึงการพัฒนาตนเองโดยอัตโนมัติและคําแนะนํา AI สร้างครั้งเดียวและปรับขนาดได้ในทุกช่องทางในภาษาใดก็ได้

แชทได้อย่างง่ายดายในทุกภาษาและปรับใช้ในหลายช่องทางด้วยกระบวนการเพียงคลิกเดียว เข้าร่วมชุมชนโอเพ่นซอร์สของเรา ที่มีผู้สร้างแชทบอทมากกว่า 16,000 รายเพื่อค้นหาทักษะ การดําเนินการ และการผสานรวมที่ดีที่สุดสําหรับแชทบอทของคุณ เริ่มต้นใช้งานฟรีและปลดล็อกศักยภาพของเทคโนโลยีแชทบอทยุคหน้าอย่างเต็มที่

สร้าง AI Chatbots

สร้างเอเจนต์ AI แบบกําหนดเองได้เร็วขึ้น 10 เท่าฟรี

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต