สถิติหลักของ Chatbot สำหรับปี 2025: การรับรู้ การเติบโตของตลาด แนวโน้ม

แชทบอทกําลังเข้าครอบครองร้านค้า ที่ทํางาน และสถาบันของเรา อาจไม่ใช่ในนิยายวิทยาศาสตร์ที่ชั่วร้าย แต่แน่นอนโดยตัวเลข 

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Chatbots ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามเนื่องจากมีต้นทุนต่ำ พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และปรับขนาดได้ จากสถิติพบว่าองค์กรต่างๆ ลงทุนกับ AI chatbots มากขึ้นเรื่อยๆ และผู้บริโภคก็สนใจในประโยชน์ของมันมากขึ้นเรื่อยๆ

หากคุณกําลังมองหาภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับตําแหน่งปัจจุบันของแชทบอทในตลาด คุณมาถูกที่แล้ว นี่คือบทสรุปของสถิติแชทบอทที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

1. สถิติการใช้งานแชทบอท

• 88% ของลูกค้าใช้แชทบอท AI ในปี 2022
• 96% ของผู้บริโภครู้ว่าแชทบอทคืออะไร
• 88% แชทกับแชทบอทอย่างน้อยหนึ่งตัวในปี 2023
• 29% ของผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังว่าแชทบอทจะพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้แชทบอททั้งหมดคิดว่าพวกเขาอาจเข้าใจผิดว่าแชทบอทเป็นคนจริง (47%)

2. การตั้งค่าผู้ใช้แชทบอท

• 87.2% ของผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่เป็นกลางหรือเชิงบวกกับแชทบอท
• 62% ของผู้บริโภคต้องการใช้แชทบอทมากกว่ารอตัวแทนบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์
• 71% ของผู้บริโภคต้องการแชทกับแชทบอทเมื่อตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ
• 38.12% ของลูกค้ารู้สึกน่ารําคาญเมื่อแชทบอทของแชทสดไม่สามารถเข้าใจบริบทได้
• 69% ของผู้บริโภคพอใจกับการโต้ตอบครั้งล่าสุดกับแชทบอท
• 40% ของผู้บริโภคไม่สนใจว่าคําถามของพวกเขาจะถูกจัดการโดยมนุษย์หรือแชทบอท
• 69% ของลูกค้าจะใช้แชทบอทหากพวกเขารู้ว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
• 60% ของผู้บริโภคชอบส่งข้อความมากกว่าอีเมลหรือโทรศัพท์

3. การเติบโตและแนวโน้มของตลาดแชทบอท

• ตลาดแชทบอททั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 27.3 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
• ขนาดตลาดแชทบอททั่วโลกมีมูลค่าอยู่ที่ USD 396.2 ล้านในปี 2562 และคาดว่าจะเติบโตเป็น USD 1,953.3 ล้านคนในปี 2570
• ขนาดตลาดแชทบอททั่วโลกมีมูลค่า 5.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 และ 6.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023
• ตลาดแชทบอทมีมูลค่า 17.17 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และคาดว่าจะสูงถึง 102.29 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2026
• การใช้จ่ายค้าปลีกทั่วโลกสําหรับแชทบอทจะพุ่งสูงขึ้นจาก 12 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 เป็น 72 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2028
• แชทบอทเป็นช่องทางการสื่อสารที่เติบโตเร็วที่สุดสําหรับแบรนด์ โดยเพิ่มขึ้น 92% จากปี 2019 ถึง 2020

4. Chatbots ในการตลาดและการค้าปลีก

• 43% ของ CMO และผู้บริหารทั่วโลกที่สํารวจกล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะใช้แชทบอทเพื่อการตลาดบ่อยครั้งในอีก 2-3 ปีข้างหน้า
• ประมาณ 91% ของเอเจนซี่การตลาดคิดว่าแชทบอทจะกลายเป็นส่วนสําคัญของการดําเนินธุรกิจ
• 50% ของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลในอเมริกาเหนือรายงานว่าใช้ ChatGPT
• สําหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แชทบอทมีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างโอกาสในการขายสําหรับสินค้าเสื้อผ้า
• ข้อได้เปรียบหลักของการใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาในปี 2023: ผู้บริโภคชาวอเมริกัน 6 ใน 10 คนคิดว่าแชทบอทช่วยประหยัดเวลาได้เพราะพร้อมให้บริการเสมอ

5. Chatbots ในการสนับสนุนลูกค้า

• แชทบอทสามารถตอบคําถามประจําได้มากถึง 79%
• แชทบอทช่วยบริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้า ~30%
• 30% ของผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนระดับ C ระบุว่าการใช้การสนับสนุนอัตโนมัติด้วยแชทบอทเป็นสิ่งสําคัญอันดับแรกของปี 2024
• 42% ของผู้นําฝ่ายสนับสนุนเชื่อว่าตําแหน่ง "นักวิเคราะห์แชทบอท" จะถูกเพิ่มเข้ามาในทีมสนับสนุนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
• Gen Z ชอบแบรนด์ที่สามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้แบบเรียลไทม์ในระดับบุคคล
• 53% ของลูกค้ายอมแพ้ในช่วง 10 นาทีแรกของการรอตัวแทน
• 39% ของบริษัทใช้แชทบอทเพื่อช่วยให้ไซต์ของตนโต้ตอบได้มากขึ้นสําหรับผู้ใช้
• 28% ของบริษัทชั้นนําใช้ AI เพื่อการตลาด
• แชทบอทจัดการการสนทนาตั้งแต่ต้นจนจบประมาณ 70% ของเวลาทั้งหมด
• 65% ของผู้บริโภคใช้แอปส่งข้อความบนโซเชียลมีเดียเพื่อติดต่อทีมบริการลูกค้าของบริษัท

6. แชทบอทใน HR

• ภายในปี 2023 75 เปอร์เซ็นต์ของการสอบถามด้านทรัพยากรบุคคลจะเริ่มต้นผ่านแพลตฟอร์ม AI การสนทนา
• การใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติใน HR ทําให้เวลาในการประมวลผลสัญญาลดลง 88 เปอร์เซ็นต์ และเวลาในการประมวลผลลายเซ็นลดลง 80 เปอร์เซ็นต์

7. แชทบอทในระบบดูแลสุขภาพ

• ขนาดตลาดของแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพคาดว่าจะมีมูลค่า 543.65 ล้านดอลลาร์ USD ภายในปี 2026
• ผู้ป่วย 52 เปอร์เซ็นต์ได้รับข้อมูลสุขภาพผ่านการใช้แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ

8. แชทบอทในระบบการเงิน

• 70% ของผู้ใช้ธนาคารและบริการผู้บริโภคใช้แชทบอทเดียวกันซ้ําๆ
• กรณีการใช้งานอันดับต้น ๆ สําหรับแชทบอทธนาคารและบริการผู้บริโภคคือการแก้ไขปัญหาและการจัดการบัญชี

9. พฤติกรรมและแนวโน้มของผู้บริโภค

• ผู้เยี่ยมชมไซต์ที่ส่งข้อความที่มีความตั้งใจสูงภายในการสนทนาของบอทพิสูจน์แล้วว่ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นโอกาสมากกว่า 5 เท่า
• ตั้งแต่ปี 2022 ถึง 2023 จํานวนครั้งที่ผู้ซื้อแสดงความขอบคุณผ่านการแชทเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า
• จํานวนคําขอพูดคุยกับมนุษย์เพิ่มขึ้น 2.5 เท่า
• ผู้คนใช้แชทบอทบ่อยที่สุดระหว่าง 8 น. ถึง 5 น.
• ผู้ใช้ 69% มองว่าแชทบอทมีประโยชน์
• 39% ของการแชททั้งหมดระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับแชทบอท

แหล่ง

สุดยอดรายการสถิติการตลาดสําหรับปี 2024

ขนาดตลาด Chatbot ส่วนแบ่ง และการวิเคราะห์ผลกระทบของ COVID-19

สถานะของการตลาดเชิงสนทนา

Chatbots: การวิเคราะห์เวกเตอร์ ลีดเดอร์บอร์ดคู่แข่ง และการคาดการณ์ตลาดปี 2023-2028

อนาคตของการสนทนากับลูกค้า

แม้จะมีความท้าทาย แต่ Salesforce กล่าวว่าการนําแชทบอทมาใช้กําลังเร่งขึ้น

ขนาดตลาด Chatbots ด้านการดูแลสุขภาพ มูลค่า USD 543.65 ล้านภายในปี 2569

กลยุทธ์แบรนด์สําหรับอินเทอร์เฟซการสนทนา

32 สถิติแชทบอทล่าสุดสําหรับปี 2024

คําแนะนําเกี่ยวกับ AI Chatbots สําหรับการตลาด

การใช้จ่าย Generative AI ในการส่งข้อความบนมือถือจะสูงถึง 11 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกภายในปี 2028

50 สถิติ Chatbot ที่สําคัญที่คุณต้องรู้สําหรับปี 2024

ผู้ใช้ธนาคารดิจิทัลหันมาใช้แชทบอท

HR ใช้เสมือนอย่างไร Chat และแชทบอท

อนาคตของการตลาด Gen Z มีแชทบอทเขียนอยู่ทั่ว

สุดยอดรายการสถิติการตลาดสําหรับปี 2024

สถิติแอปส่งข้อความปี 2024: แพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยมและอื่น ๆ

คำถามที่พบบ่อย

1. อะไรคือปัจจัยที่ผลักดันให้ตลาด Chatbot เติบโตอย่างรวดเร็ว?

การเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดแชทบอทได้รับแรงผลักดันจากความก้าวหน้าของ AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และความสามารถในการใช้งานแชทบอทในระดับขนาดใหญ่ทั่วทั้งเว็บไซต์ แอปส่งข้อความ และระบบภายในโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากนัก

2. Chatbots แตกต่างจากผู้ช่วยเสมือนหรือตัวแทน AI อย่างไร?

Chatbots แตกต่างจากผู้ช่วยเสมือนและตัวแทน AI ตรงที่โดยทั่วไปจะจำกัดอยู่เพียงการสนทนาตามสคริปต์และเฉพาะงาน ในขณะที่ผู้ช่วยเสมือน (เช่น Siri หรือ Alexa) จะดำเนินการงานต่างๆ มากมายโดยใช้เสียงและการเข้าถึงระบบ และตัวแทน AI สามารถใช้เหตุผล ดึงข้อมูล และดำเนินการโดยอัตโนมัติตามเป้าหมายของผู้ใช้

3. ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มต้นนำแชทบอทมาใช้ได้อย่างไร

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มต้นใช้งานแชทบอทได้โดยใช้แพลตฟอร์มแบบไม่ต้องเขียนโค้ด โดยเริ่มจากเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย และค่อยๆ บูรณาการเข้ากับเครื่องมือ CRM หรือแผนกบริการช่วยเหลือเพื่อขยายฟังก์ชันการทำงานเมื่อความต้องการเพิ่มมากขึ้น

4. ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรว่าแชทบอทของฉันเข้าใจภาษาธรรมชาติได้อย่างถูกต้อง?

เพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทเข้าใจภาษาธรรมชาติได้อย่างถูกต้อง คุณควรใช้เครื่องมือ NLP ขั้นสูง (เช่น โมเดลภาษาขนาดใหญ่) ฝึกฝนอย่างต่อเนื่องด้วยแบบสอบถามของผู้ใช้จริง ปรับปรุงเจตนาและคำพูดตามการจำแนกที่ผิดพลาด และทดสอบด้วยรูปแบบการใช้คำและภาษาที่หลากหลาย

5. ความเข้าใจบริบทคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญในแชทบอท?

ความเข้าใจบริบทคือความสามารถของแชทบอทในการจดจำและตีความส่วนก่อนหน้าของการสนทนา เพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสมโดยอิงจากสิ่งที่พูดไปแล้ว ความเข้าใจบริบทเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการการสนทนาแบบหลายฝ่ายและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้