- Chatbots hebben een hoge vlucht genomen vanwege hun lage kosten, 24/7 beschikbaarheid en schaalbaarheid, waardoor interacties met klanten en werkplekken wereldwijd een nieuwe vorm hebben gekregen.
- De wereldwijde chatbotmarkt zal tegen 2030 naar verwachting 27,3 miljard dollar bereiken, met een groei van 396,2 miljoen dollar in 2019 naar 1,95 miljard dollar in 2027 en 6,3 miljard dollar in 2023.
Chatbots nemen onze winkels, werkplekken en instellingen over. Misschien niet op een kwaadaardige sciencefictionmanier, maar wel met cijfers.
Chatbots zijn de afgelopen jaren explosief gestegen in populariteit vanwege hun lage kosten, 24/7 beschikbaarheid en schaalbaarheid. Zoals de statistieken laten zien, investeren organisaties steeds meer in AI-chatbots en zijn consumenten steeds meer geïnteresseerd in de voordelen ervan.
Als je op zoek bent naar een snel overzicht van de huidige plaats van chatbots op de markt, dan zit je hier goed. Hier is een overzicht van enkele van de meest relevante chatbotstatistieken.
1. Chatbot gebruiksstatistieken
- 88% van de klanten gebruikt een AI-chatbot in 2022
- 96% van de consumenten weet wat chatbots zijn
- 88% heeft in 2023 met minstens één chatbot gechat
- 29% van de consumenten verwacht vooral dat chatbots 24/7 beschikbaar zijn
- Bijna de helft van alle chatbotgebruikers denkt dat ze een chatbot voor een echt persoon hebben aangezien (47%)
2. Voorkeuren chatbotgebruiker
- 87,2% van de consumenten heeft neutrale of positieve ervaringen gehad met chatbots
- 62% van de consumenten gebruikt liever een chatbot dan dat ze wachten op een menselijke klantenserviceagent
- 71% van de consumenten zou het liefst chatten met een chatbot als ze de status van een bestelling willen controleren
- 38,12% van de klanten vindt het vervelend als de chatbot van een live chat de context niet begrijpt
- 69% van de consumenten was tevreden over hun laatste interactie met een chatbot
- 40% van de consumenten maakt het niet uit of hun vraag door een mens of een chatbot wordt behandeld
- 69% van de klanten zou een chatbot gebruiken als ze wisten dat deze het probleem sneller kon oplossen
- 60% van de consumenten geeft de voorkeur aan messaging boven e-mail of telefoongesprekken
3. Chatbot-marktgroei en -trends
- De wereldwijde chatbotmarkt zal naar verwachting 27,3 miljard dollar bereiken in 2030
- De wereldwijde chatbotmarkt werd in 2019 gewaardeerd op USD 396,2 miljoen en zal tegen 2027 naar verwachting groeien tot USD 1.953,3 miljoen.
- De wereldwijde omvang van de chatbotmarkt werd geschat op $5,1 miljard in 2022 en $6,3 miljard in 2023.
- De chatbotmarkt werd in 2020 gewaardeerd op $17,17 miljard en zal naar verwachting tegen 2026 $102,29 miljard bedragen.
- De wereldwijde retailuitgaven aan chatbots zullen stijgen van $12 miljard in 2023 tot $72 miljard in 2028.
- Chatbots zijn het snelst groeiende communicatiekanaal voor merken, met een stijging van 92% van 2019 tot 2020
4. Chatbots in marketing en detailhandel
- 43% van de ondervraagde CMO's en executives wereldwijd zegt te verwachten dat ze in de komende 2-3 jaar vaak chatbots voor marketing zullen gebruiken
- Ongeveer 91% van de marketingbureaus denkt dat chatbots een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering zullen worden
- 50% van de digitale marketingbureaus in Noord-Amerika geeft aan gebruik te maken van ChatGPT
- Voor e-commercewinkels zijn chatbots het meest effectief bij het genereren van leads voor kledingartikelen
- Belangrijkste voordelen van het gebruik van e-commerce chatbots in de VS in 2023: Zes op de tien Amerikaanse consumenten dachten dat chatbots hun tijd bespaarden omdat ze altijd beschikbaar zijn
5. Chatbots in klantondersteuning
- Chatbots kunnen tot 79% van de routinevragen beantwoorden
- Chatbots besparen bedrijven ~30% op kosten voor klantenondersteuning
- 30% van de C-level support executives noemt het implementeren van geautomatiseerde ondersteuning met chatbots een hoofdprioriteit voor 2024
- 42% van de support leiders gelooft dat een "chatbot analist" positie zal worden toegevoegd aan support teams in de komende jaren
- Gen Z's geven de voorkeur aan merken die hen in realtime, op persoonlijk niveau kunnen benaderen
- 53% van de klanten geeft het op in de eerste 10 minuten wachten op een agent
- 39% van de bedrijven gebruikt chatbots om hun site interactiever te maken voor gebruikers
- 28% van de toonaangevende bedrijven gebruikt AI voor marketing
- Chatbots behandelen conversaties van begin tot eind in ongeveer 70% van de tijd
- 65% van de consumenten gebruikt social media messaging apps om contact op te nemen met de klantenservice van een bedrijf
6. Chatbots in HR
- In 2023 zal 75 procent van de HR-onderzoeken worden geïnitieerd door AI-platforms voor conversatie.
- Het gebruik van automatiseringstechnologie in HR heeft geleid tot een vermindering van 88 procent in de verwerkingstijd van contracten en een vermindering van 80 procent in de verwerkingstijd van handtekeningen.
7. Chatbots in de gezondheidszorg
- De marktomvang van chatbots gezondheidszorg wordt geschat op 543,65 miljoen dollar USD in 2026.
- 52 procent van de patiënten verkrijgt hun gezondheidsgegevens door het gebruik van chatbots voor de gezondheidszorg
8. Chatbots in financiën
- 70% van de gebruikers van bank- en consumentendiensten heeft dezelfde chatbot herhaaldelijk gebruikt
- De belangrijkste use case voor chatbots voor banken en consumentendiensten is het oplossen van problemen en het beheren van accounts
9. Consumentengedrag en trends
- Bezoekers van de website die een boodschap met hoge intentie verstuurden binnen hun botconversatie bleken 5x meer kans te hebben om te converteren naar een opportunity
- Van 2022 tot 2023 is het aantal keren dat kopers hun dankbaarheid uiten via chat bijna verdubbeld
- Het aantal verzoeken om met een mens te spreken steeg met 2,5x
- Mensen gebruiken chatbots het vaakst tussen 8 uur 's ochtends en 5 uur 's middags
- 69% van de gebruikers vindt chatbots behulpzaam
- Bij 39% van alle chats tussen bedrijven en consumenten is een chatbot betrokken
Bronnen
De ultieme lijst met marketingstatistieken voor 2024
Chatbot-markt: omvang, aandeel & COVID-19 impactanalyse
De staat van conversationele marketing
Chatbots: Vectoranalyse, leiderschap van concurrenten & marktvoorspellingen 2023-2028
De toekomst van klantgesprekken
Ondanks uitdagingen zegt Salesforce dat de adoptie van chatbotten versnelt
Gezondheidszorg Chatbots marktomvang ter waarde van USD 543,65 miljoen in 2026
Merkstrategieën voor gespreksinterfaces
32 Laatste Chatbot-statistieken voor 2024
Gids voor AI-chatbots voor marketing
Generatieve AI-uitgaven aan mobiele berichten bereiken wereldwijd $ 11 miljard in 2028
50 cruciale Chatbot-statistieken die je moet weten voor 2024
Gebruikers van digitaal bankieren wenden zich tot chatbots
Hoe HR gebruik maakt van virtuele Chat en chatbots
De toekomst van Gen Z-marketing is een chatbot op het lijf geschreven
De ultieme lijst met marketingstatistieken voor 2024
Statistieken messaging-apps 2024: De populairste berichtenplatforms & daarna
FAQs
Wat drijft de snelle groei van de chatbotmarkt?
Technologische vooruitgang op het gebied van AI en NLP, de behoefte aan 24/7 klantenservice en de schaalbaarheid van de inzet van chatbotten zijn de belangrijkste drijfveren.
Waarin verschillen chatbots van virtuele assistenten of AI-agenten?
Chatbots zijn meestal taakspecifiek en tekstgebaseerd, terwijl virtuele assistenten bredere functies kunnen uitvoeren en AI-agenten autonoom kunnen handelen met diepere redeneercapaciteiten.
Hoe kunnen kleine bedrijven beginnen met het implementeren van een chatbot?
Ze kunnen beginnen met no-code platforms die vooraf getrainde modellen bieden, integreren met bestaande tools voor klantenondersteuning en naar behoefte uitbreiden.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn chatbot natuurlijke taal nauwkeurig begrijpt?
Gebruik NLP-modellen met contextueel begrip, train de bot regelmatig met echte interacties en verfijn op basis van feedback van gebruikers.
Wat is contextueel begrip en waarom is het belangrijk in chatbots?
Contextueel begrip stelt chatbots in staat om eerdere delen van een conversatie te onthouden, waardoor de relevantie en gebruikerstevredenheid verbeteren.
.webp)
