Belangrijkste Chatbot-statistieken voor 2024: Percepties, marktgroei, trends

Chatbotstatistieken' op een blauwe en zwarte achtergrond.

Chatbots nemen onze winkels, werkplekken en instellingen over. Misschien niet op een kwaadaardige sciencefictionmanier, maar wel met cijfers.

Chatbots zijn de afgelopen jaren explosief gestegen in populariteit vanwege hun lage kosten, 24/7 beschikbaarheid en schaalbaarheid. Zoals de statistieken laten zien, investeren organisaties steeds meer in chatbots en zijn consumenten steeds meer geïnteresseerd in de voordelen ervan.

Als je op zoek bent naar een snel overzicht van de huidige plaats van chatbots op de markt, dan zit je hier goed. Hier is een overzicht van enkele van de meest relevante chatbotstatistieken.

1. Percepties en voorkeuren van consumenten

88% van de klanten gebruikt een AI-chatbot in 2022
87,2% van de consumenten heeft neutrale of positieve ervaringen gehad met chatbots
62% van de consumenten gebruikt liever een chatbot dan dat ze wachten op een menselijke klantenserviceagent
71% van de consumenten zou het liefst chatten met een chatbot als ze de status van een bestelling willen controleren
96% van de consumenten weet wat chatbots zijn
88% heeft in 2023 met minstens één chatbot gechat
29% van de consumenten verwacht vooral dat chatbots 24/7 beschikbaar zijn
38,12% van de klanten vindt het vervelend als de chatbot van een live chat de context niet begrijpt
69% van de consumenten was tevreden over hun laatste interactie met een chatbot
40% van de consumenten maakt het niet uit of hun vraag door een mens of een chatbot wordt behandeld
69% van de klanten zou een chatbot gebruiken als ze wisten dat deze het probleem sneller kon oplossen
Bijna de helft van alle chatbotgebruikers denkt dat ze een chatbot voor een echt persoon hebben aangezien (47%)

2. Chatbot-marktgroei en -trends

De wereldwijde chatbotmarkt zal naar verwachting 27,3 miljard dollar bereiken in 2030
De wereldwijde chatbotmarkt werd in 2019 gewaardeerd op USD 396,2 miljoen en zal tegen 2027 naar verwachting groeien tot USD 1.953,3 miljoen.
De wereldwijde omvang van de chatbotmarkt werd geschat op $5,1 miljard in 2022 en $6,3 miljard in 2023.
De chatbotmarkt werd in 2020 gewaardeerd op $17,17 miljard en zal naar verwachting tegen 2026 $102,29 miljard bedragen.
De wereldwijde retailuitgaven aan chatbots zullen stijgen van $12 miljard in 2023 tot $72 miljard in 2028.

3. Chatbots in marketing en detailhandel

Chatbots zijn het snelst groeiende communicatiekanaal voor merken, met een stijging van 92% van 2019 tot 2020
60% van de consumenten geeft de voorkeur aan messaging boven e-mail of telefoongesprekken
65% van de consumenten gebruikt social media messaging apps om contact op te nemen met de klantenservice van een bedrijf
Gen Z's geven de voorkeur aan merken die hen in realtime, op persoonlijk niveau kunnen benaderen
43% van de ondervraagde CMO's en executives wereldwijd zegt te verwachten dat ze in de komende 2-3 jaar vaak chatbots voor marketing zullen gebruiken
Ongeveer 91% van de marketingbureaus denkt dat chatbots een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering zullen worden
50% van de digitale marketingbureaus in Noord-Amerika geeft aan gebruik te maken van ChatGPT
Voor e-commercewinkels zijn chatbots het meest effectief bij het genereren van leads voor kledingartikelen
Belangrijkste voordelen van het gebruik van e-commerce chatbots in de VS in 2023: Zes op de tien Amerikaanse consumenten dachten dat chatbots hun tijd bespaarden omdat ze altijd beschikbaar zijn

4. Chatbots in klantondersteuning

Chatbots kunnen tot 79% van de routinevragen beantwoorden
Chatbots besparen bedrijven ~30% op kosten voor klantenondersteuning
30% van de C-level support executives noemt het implementeren van geautomatiseerde ondersteuning met chatbots een hoofdprioriteit voor 2024
42% van de support leiders gelooft dat een "chatbot analist" positie zal worden toegevoegd aan support teams in de komende jaren
53% van de klanten geeft het op in de eerste 10 minuten wachten op een agent
39% van de bedrijven gebruikt chatbots om hun site interactiever te maken voor gebruikers
28% van de toonaangevende bedrijven gebruikt AI voor marketing
Chatbots behandelen conversaties van begin tot eind in ongeveer 70% van de tijd

5. Chatbots in HR

In 2023 zal 75 procent van de HR-onderzoeken worden geïnitieerd door AI-platforms voor conversatie.
Het gebruik van automatiseringstechnologie in HR heeft geleid tot een vermindering van 88 procent in de verwerkingstijd van contracten en een vermindering van 80 procent in de verwerkingstijd van handtekeningen.

6. Chatbots in de gezondheidszorg

De marktomvang van chatbots gezondheidszorg wordt geschat op 543,65 miljoen dollar USD in 2026.
52 procent van de patiënten verkrijgt hun gezondheidsgegevens door het gebruik van chatbots voor de gezondheidszorg

7. Chatbots in financiën

70% van de gebruikers van bank- en consumentendiensten heeft dezelfde chatbot herhaaldelijk gebruikt
De belangrijkste use case voor chatbots voor banken en consumentendiensten is het oplossen van problemen en het beheren van accounts

8. Consumentengedrag en trends

Bezoekers van de website die een boodschap met hoge intentie verstuurden binnen hun botconversatie bleken 5x meer kans te hebben om te converteren naar een opportunity
Van 2022 tot 2023 is het aantal keren dat kopers hun dankbaarheid uiten via chat bijna verdubbeld
Het aantal verzoeken om met een mens te spreken steeg met 2,5x
Mensen gebruiken chatbots het vaakst tussen 8 uur 's ochtends en 5 uur 's middags
69% van de gebruikers vindt chatbots behulpzaam
Bij 39% van alle chats tussen bedrijven en consumenten is een chatbot betrokken