- Chatboty zyskały na popularności dzięki niskim kosztom, dostępności 24/7 i skalowalności, zmieniając interakcje z klientami i miejscem pracy na całym świecie.
- Przewiduje się, że globalny rynek chatbotów osiągnie wartość 27,3 mld USD do 2030 r., rosnąc z 396,2 mln USD w 2019 r. do 1,95 mld USD w 2027 r. i 6,3 mld USD w 2023 r.
Chatboty przejmują nasze sklepy, miejsca pracy i instytucje. Może nie w zły sposób science fiction, ale z pewnością według liczb.
Chatboty zyskały na popularności w ciągu ostatnich kilku lat ze względu na ich niski koszt, dostępność 24/7 i skalowalność. Jak pokazują statystyki, organizacje coraz częściej inwestują w chatboty AI, a konsumenci są coraz bardziej zainteresowani ich zaletami.
Jeśli szukasz szybkiego przeglądu obecnego miejsca chatbotów na rynku, jesteś we właściwym miejscu. Oto zestawienie najważniejszych statystyk dotyczących chatbotów.
1. Statystyki użytkowania chatbota
- 88% klientów korzystało z chatbota AI w 2022 r.
- 96% konsumentów wie, czym są chatboty
- 88% czatowało z co najmniej jednym chatbotem w 2023 r.
- 29% konsumentów oczekuje, że chatboty będą dostępne 24/7.
- Prawie połowa użytkowników chatbotów uważa, że mogła pomylić chatbota z prawdziwą osobą (47%).
2. Preferencje użytkownika chatbota
- 87,2% konsumentów miało neutralne lub pozytywne doświadczenia z chatbotami.
- 62% konsumentów woli korzystać z chatbota niż czekać na ludzkiego pracownika obsługi klienta.
- 71% konsumentów wolałoby porozmawiać z chatbotem podczas sprawdzania statusu zamówienia.
- 38,12% klientów uważa za irytujące, gdy chatbot na czacie na żywo nie jest w stanie zrozumieć kontekstu.
- 69% konsumentów było zadowolonych z ostatniej interakcji z chatbotem.
- 40% konsumentów nie zwraca uwagi na to, czy ich zapytaniem zajmuje się człowiek, czy chatbot.
- 69% klientów skorzystałoby z chatbota, gdyby wiedzieli, że może on szybciej rozwiązać problem.
- 60% konsumentów woli wiadomości od e-maili lub połączeń telefonicznych.
3. Wzrost i trendy na rynku chatbotów
- Oczekuje się, że globalny rynek chatbotów osiągnie wartość 27,3 mld USD do 2030 r.
- Wielkość globalnego rynku chatbotów została wyceniona na USD 396,2 mln w 2019 r. i przewiduje się, że do 2027 r. wzrośnie do USD 1 953,3 mln.
- Globalny rynek chatbotów został wyceniony na 5,1 miliarda dolarów w 2022 roku i 6,3 miliarda dolarów w 2023 roku.
- Rynek chatbotów został wyceniony na 17,17 miliarda dolarów w 2020 roku i przewiduje się, że osiągnie 102,29 miliarda dolarów do 2026 roku.
- Światowe wydatki na chatboty w handlu detalicznym mają wzrosnąć z 12 mld USD w 2023 r. do 72 mld USD do 2028 r.
- Chatboty to najszybciej rozwijający się kanał komunikacji dla marek, który wzrośnie o 92% w latach 2019-2020.
4. Chatboty w marketingu i handlu detalicznym
- 43% ankietowanych CMO i kadry kierowniczej na całym świecie stwierdziło, że spodziewa się częstego wykorzystywania chatbotów w marketingu w ciągu najbliższych 2-3 lat.
- Około 91% agencji marketingowych uważa, że chatboty staną się integralną częścią operacji biznesowych.
- 50% agencji marketingu cyfrowego w Ameryce Północnej zgłosiło korzystanie z ChatGPT
- W przypadku sklepów e-commerce, chatboty są najbardziej skuteczne w generowaniu leadów dla produktów odzieżowych
- Główne zalety korzystania z chatbotów w handlu elektronicznym w USA w 2023 r: Sześciu na dziesięciu amerykańskich konsumentów uważa, że chatboty oszczędzają ich czas, ponieważ są zawsze dostępne.
5. Chatboty w obsłudze klienta
- Chatboty mogą odpowiedzieć nawet na 79% rutynowych zapytań
- Chatboty pozwalają firmom zaoszczędzić ~30% na kosztach obsługi klienta
- 30% dyrektorów ds. wsparcia na poziomie C uważa wdrożenie zautomatyzowanego wsparcia za pomocą chatbotów za główny priorytet w 2024 r.
- 42% liderów wsparcia uważa, że w nadchodzących latach do zespołów wsparcia zostanie dodane stanowisko "analityka chatbotów".
- Generacja Z preferuje marki, które są w stanie zaangażować ich w czasie rzeczywistym, na poziomie osobistym
- 53% klientów rezygnuje w ciągu pierwszych 10 minut oczekiwania na agenta.
- 39% firm korzysta z chatbotów, aby uczynić swoją witrynę bardziej interaktywną dla użytkowników.
- 28% wiodących firm wykorzystuje sztuczną inteligencję w marketingu
- Chatboty obsługują konwersacje od początku do końca przez około 70% czasu.
- 65% konsumentów korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych, aby skontaktować się z zespołem obsługi klienta firmy.
6. Chatboty w HR
- Do 2023 roku 75% zapytań HR będzie inicjowanych za pośrednictwem platform konwersacyjnych AI
- Wykorzystanie technologii automatyzacji w HR doprowadziło do 88-procentowego skrócenia czasu przetwarzania umów i 80-procentowego skrócenia czasu przetwarzania podpisów.
7. Chatboty w opiece zdrowotnej
- Szacuje się, że do 2026 r. wartość rynku chatbotów w sektorze opieki zdrowotnej wyniesie 543,65 mln USD USD .
- 52 procent pacjentów pozyskuje swoje dane zdrowotne za pośrednictwem chatbotów medycznych.
8. Chatboty w finansach
- 70% użytkowników bankowości i usług konsumenckich wielokrotnie korzystało z tego samego chatbota.
- Głównym zastosowaniem chatbotów w bankowości i usługach konsumenckich jest rozwiązywanie problemów i zarządzanie kontami.
9. Zachowania i trendy konsumenckie
- Odwiedzający witrynę, którzy wysłali wiadomość o wysokiej intencji w ramach konwersacji z botem, okazali się 5 razy bardziej skłonni do konwersji na okazję
- Od 2022 do 2023 roku liczba przypadków, w których kupujący wyrażali wdzięczność za pośrednictwem czatu, prawie się podwoiła
- Liczba próśb o rozmowę z człowiekiem wzrosła 2,5-krotnie.
- Ludzie najczęściej korzystają z chatbotów w godzinach 8-17.
- 69% użytkowników uważa chatboty za pomocne.
- 39% wszystkich czatów między firmami a konsumentami obejmuje chatbota.
Źródła
Ostateczna lista statystyk marketingowych na 2024 rok
Wielkość rynku chatbotów, udział i analiza wpływu COVID-19
Stan marketingu konwersacyjnego
Chatboty: Analiza wektorowa, tabela liderów konkurencji i prognozy rynkowe na lata 2023-2028
Pomimo wyzwań, Salesforce twierdzi, że adopcja chatbotów przyspiesza
Wielkość rynku chatbotów w służbie zdrowia o wartości USD 543,65 mln do 2026 r.
Strategie marki dla interfejsów konwersacyjnych
32 najnowsze statystyki dotyczące chatbotów na 2024 r.
Przewodnik po chatbotach AI dla marketingu
50 najważniejszych statystyk dotyczących chatbotów na 2024 rok
Użytkownicy bankowości cyfrowej zwracają się ku chatbotom
Jak dział HR korzysta z wirtualnej strony Chat i chatbotów
Przyszłość marketingu pokolenia Z ma w sobie chatbota.
Ostateczna lista statystyk marketingowych na 2024 rok
Najczęściej zadawane pytania
1. Co napędza szybki wzrost rynku chatbotów?
Szybki rozwój rynku chatbotów jest napędzany przez postępy w sztucznej inteligencji i przetwarzaniu języka naturalnego (NLP), rosnące zapotrzebowanie na zautomatyzowaną obsługę klienta 24/7 oraz możliwość wdrażania chatbotów na dużą skalę w witrynach internetowych, aplikacjach do przesyłania wiadomości i systemach wewnętrznych bez dużych kosztów ogólnych.
2. Czym różnią się chatboty od wirtualnych asystentów lub agentów AI?
Chatboty różnią się od wirtualnych asystentów i agentów AI tym, że są zazwyczaj ograniczone do skryptowych, specyficznych dla zadań konwersacji, podczas gdy wirtualni asystenci (tacy jak Siri lub Alexa) wykonują szeroki zakres zadań za pomocą głosu i dostępu do systemu, a agenci AI mogą rozumować, wyszukiwać informacje i działać autonomicznie w oparciu o cele użytkownika.
3. Jak małe firmy mogą rozpocząć wdrażanie chatbota?
Małe firmy mogą rozpocząć wdrażanie chatbota, korzystając z platform bez kodu, zaczynając od gotowych szablonów FAQ i stopniowo integrując go z narzędziami CRM lub działami pomocy, aby rozszerzyć funkcjonalność w miarę wzrostu potrzeb.
4. Jak mogę upewnić się, że mój chatbot dokładnie rozumie język naturalny?
Aby upewnić się, że chatboty dokładnie rozumieją język naturalny, należy korzystać z zaawansowanego silnika NLP (takiego jak duży model językowy), stale trenować go z rzeczywistymi zapytaniami użytkowników, udoskonalać intencje i wypowiedzi w oparciu o błędne klasyfikacje oraz testować go w różnych stylach frazowania i językach.
5. Czym jest rozumienie kontekstowe i dlaczego jest ważne w chatbotach?
Rozumienie kontekstowe to zdolność chatbota do zapamiętywania i interpretowania poprzednich części konwersacji, dzięki czemu może on odpowiednio reagować w oparciu o to, co zostało już powiedziane. Zrozumienie kontekstowe jest niezbędne do obsługi rozmów wielokierunkowych i poprawy satysfakcji użytkowników.
%20(1).webp)
