Kluczowe statystyki dotyczące chatbotów w 2024 roku: Postrzeganie, wzrost rynku, trendy

"Statystyki Chatbota" na niebieskim i czarnym tle.

Chatboty przejmują nasze sklepy, miejsca pracy i instytucje. Może nie w zły sposób science fiction, ale z pewnością według liczb.

Chatboty zyskały na popularności w ciągu ostatnich kilku lat ze względu na ich niski koszt, dostępność 24/7 i skalowalność. Jak pokazują statystyki, organizacje coraz częściej inwestują w chatboty, a konsumenci są coraz bardziej zainteresowani ich zaletami.

Jeśli szukasz szybkiego przeglądu obecnego miejsca chatbotów na rynku, jesteś we właściwym miejscu. Oto zestawienie najważniejszych statystyk dotyczących chatbotów.

1. Postrzeganie i preferencje konsumentów

88% klientów korzystało z chatbota AI w 2022 r.
87,2% konsumentów miało neutralne lub pozytywne doświadczenia z chatbotami.
62% konsumentów woli korzystać z chatbota niż czekać na ludzkiego pracownika obsługi klienta.
71% konsumentów wolałoby porozmawiać z chatbotem podczas sprawdzania statusu zamówienia.
96% konsumentów wie, czym są chatboty
88% czatowało z co najmniej jednym chatbotem w 2023 r.
29% konsumentów oczekuje, że chatboty będą dostępne 24/7.
38,12% klientów uważa za irytujące, gdy chatbot na czacie na żywo nie jest w stanie zrozumieć kontekstu.
69% konsumentów było zadowolonych z ostatniej interakcji z chatbotem.
40% konsumentów nie zwraca uwagi na to, czy ich zapytaniem zajmuje się człowiek, czy chatbot.
69% klientów skorzystałoby z chatbota, gdyby wiedzieli, że może on szybciej rozwiązać problem.
Prawie połowa użytkowników chatbotów uważa, że mogła pomylić chatbota z prawdziwą osobą (47%).

2. Wzrost i trendy na rynku chatbotów

Oczekuje się, że globalny rynek chatbotów osiągnie wartość 27,3 mld USD do 2030 r.
Wielkość globalnego rynku chatbotów została wyceniona na USD 396,2 mln w 2019 r. i przewiduje się, że do 2027 r. wzrośnie do USD 1 953,3 mln.
Globalny rynek chatbotów został wyceniony na 5,1 miliarda dolarów w 2022 roku i 6,3 miliarda dolarów w 2023 roku.
Rynek chatbotów został wyceniony na 17,17 miliarda dolarów w 2020 roku i przewiduje się, że osiągnie 102,29 miliarda dolarów do 2026 roku.
Światowe wydatki na chatboty w handlu detalicznym mają wzrosnąć z 12 mld USD w 2023 r. do 72 mld USD do 2028 r.

3. Chatboty w marketingu i handlu detalicznym

Chatboty to najszybciej rozwijający się kanał komunikacji dla marek, który wzrośnie o 92% w latach 2019-2020.
60% konsumentów woli wiadomości od e-maili lub połączeń telefonicznych.
65% konsumentów korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych, aby skontaktować się z zespołem obsługi klienta firmy.
Generacja Z preferuje marki, które są w stanie zaangażować ich w czasie rzeczywistym, na poziomie osobistym
43% ankietowanych CMO i kadry kierowniczej na całym świecie stwierdziło, że spodziewa się częstego wykorzystywania chatbotów w marketingu w ciągu najbliższych 2-3 lat.
Około 91% agencji marketingowych uważa, że chatboty staną się integralną częścią operacji biznesowych.
50% agencji marketingu cyfrowego w Ameryce Północnej zgłosiło korzystanie z ChatGPT
W przypadku sklepów e-commerce, chatboty są najbardziej skuteczne w generowaniu leadów dla produktów odzieżowych
Główne zalety korzystania z chatbotów w handlu elektronicznym w USA w 2023 r: Sześciu na dziesięciu amerykańskich konsumentów uważa, że chatboty oszczędzają ich czas, ponieważ są zawsze dostępne.

4. Chatboty w obsłudze klienta

Chatboty mogą odpowiedzieć nawet na 79% rutynowych zapytań
Chatboty pozwalają firmom zaoszczędzić ~30% na kosztach obsługi klienta
30% dyrektorów ds. wsparcia na poziomie C uważa wdrożenie zautomatyzowanego wsparcia za pomocą chatbotów za główny priorytet w 2024 r.
42% liderów wsparcia uważa, że w nadchodzących latach do zespołów wsparcia zostanie dodane stanowisko "analityka chatbotów".
53% klientów rezygnuje w ciągu pierwszych 10 minut oczekiwania na agenta.
39% firm korzysta z chatbotów, aby uczynić swoją witrynę bardziej interaktywną dla użytkowników.
28% wiodących firm wykorzystuje sztuczną inteligencję w marketingu
Chatboty obsługują konwersacje od początku do końca przez około 70% czasu.

5. Chatboty w HR

Do 2023 roku 75% zapytań HR będzie inicjowanych za pośrednictwem platform konwersacyjnych AI
Wykorzystanie technologii automatyzacji w HR doprowadziło do 88-procentowego skrócenia czasu przetwarzania umów i 80-procentowego skrócenia czasu przetwarzania podpisów.

6. Chatboty w opiece zdrowotnej

Szacuje się, że do 2026 r. wartość rynku chatbotów w sektorze opieki zdrowotnej wyniesie 543,65 mln USD USD .
52 procent pacjentów pozyskuje swoje dane zdrowotne za pośrednictwem chatbotów medycznych.

7. Chatboty w finansach

70% użytkowników bankowości i usług konsumenckich wielokrotnie korzystało z tego samego chatbota.
Głównym zastosowaniem chatbotów w bankowości i usługach konsumenckich jest rozwiązywanie problemów i zarządzanie kontami.

8. Zachowania i trendy konsumenckie

Odwiedzający witrynę, którzy wysłali wiadomość o wysokiej intencji w ramach konwersacji z botem, okazali się 5 razy bardziej skłonni do konwersji na okazję
Od 2022 do 2023 roku liczba przypadków, w których kupujący wyrażali wdzięczność za pośrednictwem czatu, prawie się podwoiła
Liczba próśb o rozmowę z człowiekiem wzrosła 2,5-krotnie.
Ludzie najczęściej korzystają z chatbotów w godzinach 8-17.
69% użytkowników uważa chatboty za pomocne.
39% wszystkich czatów między firmami a konsumentami obejmuje chatbota.