- Chatboty zyskały ogromną popularność dzięki niskim kosztom, dostępności przez całą dobę i możliwości skalowania, zmieniając sposób interakcji klientów i pracowników na całym świecie.
- Przewiduje się, że globalny rynek chatbotów osiągnie wartość 27,3 miliarda dolarów do 2030 roku, rosnąc z 396,2 miliona w 2019 do 1,95 miliarda w 2027 i 6,3 miliarda w 2023 roku.
Chatboty coraz częściej pojawiają się w sklepach, miejscach pracy i instytucjach. Może nie w sposób rodem z filmów science fiction, ale liczby mówią same za siebie.
Popularność chatbotów gwałtownie wzrosła w ostatnich latach dzięki niskim kosztom, całodobowej dostępności i łatwości skalowania. Jak pokazują statystyki, organizacje coraz chętniej inwestują w chatboty AI, a konsumenci są coraz bardziej zainteresowani ich korzyściami.
Jeśli szukasz szybkiego przeglądu obecnej pozycji chatbotów na rynku, jesteś we właściwym miejscu. Oto zestawienie najważniejszych statystyk dotyczących chatbotów.
1. Statystyki dotyczące korzystania z chatbotów
- 88% klientów korzystało z chatbota AI w 2022 roku
- 96% konsumentów wie, czym są chatboty
- 88% rozmawiało z co najmniej jednym chatbotem w 2023 roku
- 29% konsumentów przede wszystkim oczekuje, że chatboty będą dostępne przez całą dobę
- Prawie połowa użytkowników chatbotów uważa, że mogła pomylić chatbota z prawdziwą osobą (47%)
2. Preferencje użytkowników chatbotów
- 87,2% konsumentów miało neutralne lub pozytywne doświadczenia z chatbotami
- 62% konsumentów woli skorzystać z chatbota niż czekać na konsultanta obsługi klienta
- 71% konsumentów woli rozmawiać z chatbotem, aby sprawdzić status zamówienia
- 38,12% klientów irytuje, gdy chatbot nie rozumie kontekstu rozmowy na czacie na żywo
- 69% konsumentów było zadowolonych z ostatniej interakcji z chatbotem
- 40% konsumentów nie ma znaczenia, czy ich sprawą zajmie się człowiek czy chatbot
- 69% klientów skorzystałoby z chatbota, gdyby wiedzieli, że ten szybciej rozwiąże ich problem
- 60% konsumentów woli komunikację przez wiadomości niż przez e-mail lub rozmowy telefoniczne
3. Wzrost i trendy na rynku chatbotów
- Oczekuje się, że globalny rynek chatbotów osiągnie 27,3 miliarda dolarów do 2030 roku
- W 2019 roku wartość globalnego rynku chatbotów wynosiła 396,2 miliona dolarów, a do 2027 roku ma wzrosnąć do 1,953,3 miliona dolarów
- Wartość globalnego rynku chatbotów wyniosła 5,1 miliarda dolarów w 2022 roku i 6,3 miliarda w 2023 roku
- W 2020 roku rynek chatbotów wyceniano na 17,17 miliarda dolarów, a do 2026 roku ma osiągnąć 102,29 miliarda dolarów
- Wydatki detaliczne na chatboty na całym świecie mają wzrosnąć z 12 miliardów dolarów w 2023 roku do 72 miliardów do 2028 roku
- Chatboty to najszybciej rozwijający się kanał komunikacji dla marek – wzrost o 92% w latach 2019–2020
4. Chatboty w marketingu i handlu detalicznym
- 43% dyrektorów marketingu i menedżerów na świecie przewiduje, że w ciągu najbliższych 2-3 lat będzie często korzystać z chatbotów w marketingu
- Około 91% agencji marketingowych uważa, że chatboty staną się nieodłączną częścią działalności firm
- 50% agencji marketingu cyfrowego w Ameryce Północnej korzystało z ChatGPT
- W sklepach e-commerce chatboty najskuteczniej generują leady dla odzieży
- Główne zalety korzystania z chatbotów e-commerce w USA w 2023 roku: Sześciu na dziesięciu amerykańskich konsumentów uważa, że chatboty oszczędzają ich czas dzięki stałej dostępności
5. Chatboty w obsłudze klienta
- Chatboty mogą odpowiadać na nawet 79% rutynowych zapytań
- Chatboty pozwalają firmom zaoszczędzić około 30% kosztów obsługi klienta
- 30% dyrektorów ds. wsparcia na poziomie C uznaje wdrożenie automatycznego wsparcia z chatbotami za główny priorytet na 2024 rok
- 42% liderów wsparcia uważa, że w najbliższych latach w zespołach wsparcia pojawi się stanowisko „analityka chatbotów”
- Pokolenie Z preferuje marki, które potrafią angażować ich w czasie rzeczywistym i na osobistym poziomie
- 53% klientów rezygnuje z oczekiwania na konsultanta po 10 minutach
- 39% firm wykorzystuje chatboty, aby ich strona była bardziej interaktywna dla użytkowników
- 28% wiodących firm wykorzystuje AI w marketingu
- Chatboty prowadzą rozmowy od początku do końca w około 70% przypadków
- 65% konsumentów kontaktuje się z obsługą klienta firmy przez komunikatory społecznościowe
6. Chatboty w HR
- Do 2023 roku 75% zapytań do działu HR będzie inicjowanych przez platformy konwersacyjne AI
- Wykorzystanie automatyzacji w HR skróciło czas przetwarzania umów o 88% i czas obsługi podpisów o 80%
7. Chatboty w ochronie zdrowia
- Wartość rynku chatbotów w ochronie zdrowia szacuje się na 543,65 miliona dolarów amerykańskich do 2026 roku
- 52% pacjentów pozyskuje swoje dane zdrowotne za pośrednictwem chatbotów medycznych
8. Chatboty w finansach
- 70% użytkowników bankowości i usług konsumenckich korzystało z tego samego chatbota wielokrotnie
- Najczęstsze zastosowanie chatbotów w bankowości i usługach konsumenckich to rozwiązywanie problemów i zarządzanie kontami
9. Zachowania i trendy konsumenckie
- Odwiedzający stronę, którzy wysłali wiadomość o wysokiej intencji podczas rozmowy z botem, byli 5 razy bardziej skłonni do konwersji na szansę sprzedażową
- W latach 2022–2023 liczba podziękowań wyrażanych przez kupujących na czacie niemal się podwoiła
- Liczba próśb o rozmowę z człowiekiem wzrosła 2,5-krotnie
- Najczęściej z chatbotów korzysta się między 8:00 a 17:00.
- 69% użytkowników uważa chatboty za pomocne
- 39% wszystkich rozmów między firmami a konsumentami odbywa się z udziałem chatbota
Źródła
The Ultimate List of Marketing Statistics for 2024
Chatbot Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis
State of Conversational Marketing
Chatbots: Vector Analysis, Competitor Leaderboard & Market Forecasts 2023-2028
The Future of Customer Conversation
Despite Challenges, Salesforce Says Chatbot Adoption is Accelerating
Healthcare Chatbots Market Size Worth USD 543.65 Million by 2026
Brand Strategies for Conversational Interfaces
32 Latest Chatbot Statistics For 2024
Generative AI Spend on Mobile Messaging to Reach $11bn Globally by 2028
50 Critical Chatbot Statistics You Need To Know For 2024
Digital Banking Users Are Turning to Chatbots
How HR Is Using Virtual Chat and Chatbots
The future of Gen Z marketing has chatbot written all over it
The Ultimate List of Marketing Statistics for 2024
Najczęstsze pytania
1. Co napędza szybki wzrost rynku chatbotów?
Szybki wzrost rynku chatbotów napędzają postępy w AI i przetwarzaniu języka naturalnego (NLP), rosnące zapotrzebowanie na całodobową automatyczną obsługę klienta oraz możliwość wdrażania chatbotów na szeroką skalę na stronach internetowych, w komunikatorach i systemach wewnętrznych bez dużych nakładów.
2. Czym różnią się chatboty od wirtualnych asystentów lub agentów AI?
Chatboty różnią się od wirtualnych asystentów i agentów AI tym, że zwykle prowadzą ograniczone, zadaniowe rozmowy według scenariusza, podczas gdy wirtualni asystenci (np. Siri lub Alexa) wykonują szeroki zakres zadań głosowo i mają dostęp do systemu, a agenci AI potrafią rozumować, wyszukiwać informacje i działać autonomicznie zgodnie z celami użytkownika.
3. Jak małe firmy mogą zacząć wdrażać chatbota?
Małe firmy mogą rozpocząć wdrażanie chatbota, korzystając z platform bez kodowania, zaczynając od gotowych szablonów FAQ i stopniowo integrując go z narzędziami CRM lub systemami pomocy technicznej, aby rozszerzać funkcjonalność wraz ze wzrostem potrzeb.
4. Jak mogę zapewnić, że mój chatbot dokładnie rozumie język naturalny?
Aby zapewnić, że chatboty dokładnie rozumieją język naturalny, należy korzystać z zaawansowanego silnika NLP (np. dużego modelu językowego), stale trenować go na rzeczywistych zapytaniach użytkowników, dopracowywać intencje i wypowiedzi na podstawie błędnych klasyfikacji oraz testować go w różnych stylach wypowiedzi i językach.
5. Czym jest rozumienie kontekstu i dlaczego jest ważne w chatbotach?
Rozumienie kontekstu to zdolność chatbota do zapamiętywania i interpretowania wcześniejszych części rozmowy, aby odpowiednio reagować na podstawie tego, co już zostało powiedziane. Jest to kluczowe do prowadzenia wieloetapowych rozmów i zwiększania satysfakcji użytkowników.
.webp)
