2024 için Önemli Chatbot İstatistikleri: Algılar, Pazar Büyümesi, Trendler

Mavi ve siyah arka plan üzerinde 'Chatbot İstatistikleri'.

Chatbotlar mağazalarımızı, iş yerlerimizi ve kurumlarımızı ele geçiriyor. Belki şeytani bir bilim kurgu tarzında değil, ama kesinlikle rakamlara göre.

Chatbot'lar düşük maliyetleri, 7/24 kullanılabilirlikleri ve ölçeklenebilirlikleri nedeniyle son birkaç yılda popülerliklerini artırdı. İstatistiklerin de gösterdiği gibi, kuruluşlar chatbot'lara giderek daha fazla yatırım yapıyor ve tüketiciler de bunların faydalarıyla giderek daha fazla ilgileniyor.

Sohbet robotlarının pazardaki mevcut yeri hakkında hızlı bir genel bakış arıyorsanız, doğru yerdesiniz. İşte en alakalı chatbot istatistiklerinden bazılarının bir özeti.

1. Tüketici Algıları ve Tercihleri

2022'de müşterilerin %88'i yapay zekalı chatbot kullanacak
Tüketicilerin %87,2'si chatbotlarla nötr veya olumlu deneyimler yaşadı
Tüketicilerin %62'si insan müşteri hizmetleri temsilcisini beklemek yerine bir chatbot kullanmayı tercih ediyor
Tüketicilerin %71'i bir siparişin durumunu kontrol ederken bir chatbot ile sohbet etmeyi tercih ediyor
Tüketicilerin %96'sı sohbet robotlarının ne olduğunu biliyor
2023'te %88'i en az bir chatbot ile sohbet etti
Tüketicilerin %29'u chatbotların çoğunlukla 7/24 ulaşılabilir olmasını bekliyor
Müşterilerin %38,12'si canlı sohbetin chatbotunun bağlamı anlayamamasını can sıkıcı buluyor
Tüketicilerin %69'u bir chatbot ile son etkileşimlerinden memnun kaldı
Tüketicilerin %40'ı sorgularının bir insan tarafından mı yoksa bir chatbot tarafından mı ele alındığını önemsemiyor
Müşterilerin %69'u, sorunu daha hızlı çözebileceğini bilselerdi bir chatbot kullanırlardı
Tüm chatbot kullanıcılarının neredeyse yarısı bir chatbotu gerçek bir insanla karıştırmış olabileceğini düşünüyor (%47)

2. Chatbot Pazarının Büyümesi ve Trendler

Küresel chatbot pazarının 2030 yılına kadar 27,3 milyar dolara ulaşması bekleniyor
Küresel chatbot pazarının büyüklüğü 2019 yılında USD 396,2 milyon değerindeydi ve 2027 yılına kadar USD 1.953,3 milyona ulaşacağı tahmin ediliyor
Küresel chatbot pazarının büyüklüğü 2022'de 5,1 milyar dolar, 2023'te ise 6,3 milyar dolar olarak hesaplandı
Chatbot pazarı 2020 yılında 17,17 milyar dolar değerindeydi ve 2026 yılına kadar 102,29 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor
Sohbet robotlarına yönelik dünya çapındaki perakende harcamaları 2023'te 12 milyar dolardan 2028'de 72 milyar dolara yükselecek

3. Pazarlama ve Perakendede Chatbotlar

Chatbot'lar 2019'dan 2020'ye kadar %92'lik bir artışla markalar için en hızlı büyüyen iletişim kanalı olacak
Tüketicilerin %60'ı e-posta veya telefon görüşmeleri yerine mesajlaşmayı tercih ediyor
Tüketicilerin %65'i bir şirketin müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçmek için sosyal medya mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor
Z kuşağı, markaların kendileriyle gerçek zamanlı ve kişisel düzeyde etkileşim kurabilmesini tercih ediyor
Dünya genelinde ankete katılan CMO'ların ve yöneticilerin %43'ü önümüzdeki 2-3 yıl içinde pazarlama için sohbet robotlarını sıklıkla kullanmayı beklediklerini söyledi
Pazarlama ajanslarının yaklaşık %91'i chatbot'ların iş operasyonlarının ayrılmaz bir parçası haline geleceğini düşünüyor
Kuzey Amerika'daki dijital pazarlama ajanslarının %50'si ChatGPT
E-ticaret mağazaları için chatbotlar en çok giyim ürünleri için potansiyel müşteri oluşturmada etkilidir
2023'te ABD'de e-ticaret chatbot'larını kullanmanın başlıca avantajları: Her on ABD'li tüketiciden altısı chatbotların her zaman ulaşılabilir oldukları için zaman kazandırdığını düşünüyor

4. Müşteri Desteğinde Chatbotlar

Chatbot'lar rutin soruların %79'una yanıt verebiliyor
Chatbot'lar şirketlere müşteri destek maliyetlerinde ~%30 tasarruf sağlıyor
C düzeyindeki destek yöneticilerinin %30'u chatbot'larla otomatik destek uygulamasını 2024'ün ana önceliği olarak belirtiyor
Destek liderlerinin %42'si önümüzdeki yıllarda destek ekiplerine "chatbot analisti" pozisyonunun ekleneceğine inanıyor
Müşterilerin %53'ü müşteri temsilcisini beklediği ilk 10 dakika içinde vazgeçiyor
Şirketlerin %39'u sitelerini kullanıcılar için daha etkileşimli hale getirmek amacıyla chatbot kullanıyor
Lider şirketlerin %28'i pazarlama için yapay zeka kullanıyor
Sohbet robotları zamanın yaklaşık %70'inde görüşmeleri baştan sona ele alıyor

5. İK'da Chatbotlar

2023'e kadar İK sorgularının yüzde 75'i diyaloğa dayalı yapay zeka platformları aracılığıyla başlatılacak
İK'da otomasyon teknolojisinin kullanılması, sözleşme işleme süresinde yüzde 88 ve imza işleme süresinde yüzde 80 azalma sağladı

6. Sağlık Hizmetlerinde Chatbotlar

Sohbet robotlarının sağlık hizmetleri pazar büyüklüğünün 2026 yılına kadar 543,65 milyon dolar USD değerinde olacağı tahmin edilmektedir
Hastaların yüzde 52'si sağlık verilerini sağlık hizmeti sohbet robotlarını kullanarak elde ediyor

7. Finans Alanında Chatbotlar

Bankacılık ve tüketici hizmetleri kullanıcılarının %70'i aynı chatbot'u tekrar tekrar kullandı
Bankacılık ve tüketici hizmetleri chatbotları için en önemli kullanım alanı sorunları gidermek ve hesapları yönetmektir

8. Tüketici Davranışları ve Eğilimleri

Bot sohbetlerinde yüksek niyetli bir mesaj gönderen site ziyaretçilerinin bir fırsata dönüşme olasılığının 5 kat daha fazla olduğu kanıtlandı
2022'den 2023'e kadar, alıcıların sohbet yoluyla minnettarlıklarını ifade etme sayısı neredeyse iki katına çıktı
Bir insanla konuşma taleplerinin sayısı 2,5 kat arttı
İnsanlar chatbotları en çok sabah 8 ile akşam 5 arasında kullanıyor
Kullanıcıların %69'u sohbet robotlarının yardımcı olduğunu düşünüyor
İşletmeler ve tüketiciler arasındaki tüm sohbetlerin %39'u bir chatbot içeriyor