- Chatbot'lar düşük maliyetleri, 7/24 kullanılabilirlikleri ve ölçeklenebilirlikleri sayesinde popülerliklerini artırarak dünya çapında müşteri ve işyeri etkileşimlerini yeniden şekillendirdi.
- Küresel chatbot pazarının 2019'da 396,2 milyon dolardan 2027'de 1,95 milyar dolara ve 2023'te 6,3 milyar dolara çıkarak 2030'a kadar 27,3 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
Chatbotlar mağazalarımızı, iş yerlerimizi ve kurumlarımızı ele geçiriyor. Belki şeytani bir bilim kurgu tarzında değil, ama kesinlikle rakamlara göre.
Chatbotlar, düşük maliyetleri, 7/24 kullanılabilirlikleri ve ölçeklenebilirlikleri nedeniyle son birkaç yılda popülerliklerini artırdı. İstatistiklerin de gösterdiği gibi, kuruluşlar yapay zekalı sohbet robotlarına giderek daha fazla yatırım yapıyor ve tüketiciler de bunların faydalarıyla giderek daha fazla ilgileniyor.
Sohbet robotlarının pazardaki mevcut yeri hakkında hızlı bir genel bakış arıyorsanız, doğru yerdesiniz. İşte en alakalı chatbot istatistiklerinden bazılarının bir özeti.
1. Chatbot Kullanım İstatistikleri
- 2022'de müşterilerin %88'i yapay zekalı chatbot kullanacak
- Tüketicilerin %96'sı sohbet robotlarının ne olduğunu biliyor
- 2023'te %88'i en az bir chatbot ile sohbet etti
- Tüketicilerin %29'u chatbotların çoğunlukla 7/24 ulaşılabilir olmasını bekliyor
- Tüm chatbot kullanıcılarının neredeyse yarısı bir chatbotu gerçek bir insanla karıştırmış olabileceğini düşünüyor (%47)
2. Chatbot Kullanıcı Tercihleri
- Tüketicilerin %87,2'si chatbotlarla nötr veya olumlu deneyimler yaşadı
- Tüketicilerin %62'si insan müşteri hizmetleri temsilcisini beklemek yerine bir chatbot kullanmayı tercih ediyor
- Tüketicilerin %71'i bir siparişin durumunu kontrol ederken bir chatbot ile sohbet etmeyi tercih ediyor
- Müşterilerin %38,12'si canlı sohbetin chatbotunun bağlamı anlayamamasını can sıkıcı buluyor
- Tüketicilerin %69'u bir chatbot ile son etkileşimlerinden memnun kaldı
- Tüketicilerin %40'ı sorgularının bir insan tarafından mı yoksa bir chatbot tarafından mı ele alındığını önemsemiyor
- Müşterilerin %69'u, sorunu daha hızlı çözebileceğini bilselerdi bir chatbot kullanırlardı
- Tüketicilerin %60'ı e-posta veya telefon görüşmeleri yerine mesajlaşmayı tercih ediyor
3. Chatbot Pazarının Büyümesi ve Trendler
- Küresel chatbot pazarının 2030 yılına kadar 27,3 milyar dolara ulaşması bekleniyor
- Küresel chatbot pazarının büyüklüğü 2019 yılında USD 396,2 milyon değerindeydi ve 2027 yılına kadar USD 1.953,3 milyona ulaşacağı tahmin ediliyor
- Küresel chatbot pazarının büyüklüğü 2022'de 5,1 milyar dolar, 2023'te ise 6,3 milyar dolar olarak hesaplandı
- Chatbot pazarı 2020 yılında 17,17 milyar dolar değerindeydi ve 2026 yılına kadar 102,29 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor
- Sohbet robotlarına yönelik dünya çapındaki perakende harcamaları 2023'te 12 milyar dolardan 2028'de 72 milyar dolara yükselecek
- Chatbot'lar 2019'dan 2020'ye kadar %92'lik bir artışla markalar için en hızlı büyüyen iletişim kanalı olacak
4. Pazarlama ve Perakendede Chatbotlar
- Dünya genelinde ankete katılan CMO'ların ve yöneticilerin %43'ü önümüzdeki 2-3 yıl içinde pazarlama için sohbet robotlarını sıklıkla kullanmayı beklediklerini söyledi
- Pazarlama ajanslarının yaklaşık %91'i chatbot'ların iş operasyonlarının ayrılmaz bir parçası haline geleceğini düşünüyor
- Kuzey Amerika'daki dijital pazarlama ajanslarının %50'si ChatGPT
- E-ticaret mağazaları için chatbotlar en çok giyim ürünleri için potansiyel müşteri oluşturmada etkilidir
- 2023'te ABD'de e-ticaret chatbot'larını kullanmanın başlıca avantajları: Her on ABD'li tüketiciden altısı chatbotların her zaman ulaşılabilir oldukları için zaman kazandırdığını düşünüyor
5. Müşteri Desteğinde Chatbotlar
- Chatbot'lar rutin soruların %79'una yanıt verebiliyor
- Chatbot'lar şirketlere müşteri destek maliyetlerinde ~%30 tasarruf sağlıyor
- C düzeyindeki destek yöneticilerinin %30'u chatbot'larla otomatik destek uygulamasını 2024'ün ana önceliği olarak belirtiyor
- Destek liderlerinin %42'si önümüzdeki yıllarda destek ekiplerine "chatbot analisti" pozisyonunun ekleneceğine inanıyor
- Z kuşağı, markaların kendileriyle gerçek zamanlı ve kişisel düzeyde etkileşim kurabilmesini tercih ediyor
- Müşterilerin %53'ü müşteri temsilcisini beklediği ilk 10 dakika içinde vazgeçiyor
- Şirketlerin %39'u sitelerini kullanıcılar için daha etkileşimli hale getirmek amacıyla chatbot kullanıyor
- Lider şirketlerin %28'i pazarlama için yapay zeka kullanıyor
- Sohbet robotları zamanın yaklaşık %70'inde görüşmeleri baştan sona ele alıyor
- Tüketicilerin %65'i bir şirketin müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçmek için sosyal medya mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor
6. İK'da Chatbotlar
- 2023'e kadar İK sorgularının yüzde 75'i diyaloğa dayalı yapay zeka platformları aracılığıyla başlatılacak
- İK'da otomasyon teknolojisinin kullanılması, sözleşme işleme süresinde yüzde 88 ve imza işleme süresinde yüzde 80 azalma sağladı
7. Sağlık Hizmetlerinde Chatbotlar
- Sohbet robotlarının sağlık hizmetleri pazar büyüklüğünün 2026 yılına kadar 543,65 milyon dolar USD değerinde olacağı tahmin edilmektedir
- Hastaların yüzde 52'si sağlık verilerini sağlık hizmeti sohbet robotlarını kullanarak elde ediyor
8. Finans Alanında Chatbotlar
- Bankacılık ve tüketici hizmetleri kullanıcılarının %70'i aynı chatbot'u tekrar tekrar kullandı
- Bankacılık ve tüketici hizmetleri chatbotları için en önemli kullanım alanı sorunları gidermek ve hesapları yönetmektir
9. Tüketici Davranışları ve Eğilimleri
- Bot sohbetlerinde yüksek niyetli bir mesaj gönderen site ziyaretçilerinin bir fırsata dönüşme olasılığının 5 kat daha fazla olduğu kanıtlandı
- 2022'den 2023'e kadar, alıcıların sohbet yoluyla minnettarlıklarını ifade etme sayısı neredeyse iki katına çıktı
- Bir insanla konuşma taleplerinin sayısı 2,5 kat arttı
- İnsanlar chatbotları en çok sabah 8 ile akşam 5 arasında kullanıyor
- Kullanıcıların %69'u sohbet robotlarının yardımcı olduğunu düşünüyor
- İşletmeler ve tüketiciler arasındaki tüm sohbetlerin %39'u bir chatbot içeriyor
Kaynaklar
2024'e Yönelik Pazarlama İstatistiklerinin Nihai Listesi
Chatbot Pazar Büyüklüğü, Payı ve COVID-19 Etki Analizi
Diyaloğa Dayalı Pazarlamanın Durumu
Sohbet Robotları: Vektör Analizi, Rakip Liderlik Tablosu ve Pazar Tahminleri 2023-2028
Müşteri Görüşmelerinin Geleceği
Salesforce, Zorluklara Rağmen Chatbot Benimsemesinin Hızlandığını Söylüyor
Sağlık Hizmetleri Chatbotları Pazar Büyüklüğü 2026'ya Kadar USD 543,65 Milyon Değerinde
Diyaloğa Dayalı Arayüzler için Marka Stratejileri
2024 İçin 32 Son Chatbot İstatistiği
Pazarlama için Yapay Zeka Sohbet Robotları Rehberi
2024 Yılı İçin Bilmeniz Gereken 50 Kritik Chatbot İstatistiği
Dijital Bankacılık Kullanıcıları Chatbotlara Yöneliyor
İK Sanal Chat ve Chatbot'ları Nasıl Kullanıyor?
Z kuşağı pazarlamasının geleceğinde chatbot'lar var
2024'e Yönelik Pazarlama İstatistiklerinin Nihai Listesi
Mesajlaşma Uygulama İstatistikleri 2024: En Popüler Mesajlaşma Platformları ve Ötesi
SSS
Chatbot pazarının hızla büyümesini sağlayan nedir?
Yapay zeka ve NLP'deki teknolojik gelişmeler, 7/24 müşteri hizmetleri ihtiyacı ve chatbot dağıtımının ölçeklenebilirliği başlıca itici güçlerdir.
Sohbet robotlarının sanal asistanlardan veya yapay zeka temsilcilerinden farkı nedir?
Sohbet robotları genellikle göreve özgü ve metin tabanlıdır, sanal asistanlar daha geniş işlevleri yerine getirebilir ve yapay zeka ajanları daha derin muhakeme yetenekleriyle otonom olarak hareket edebilir.
Küçük işletmeler bir chatbotu uygulamaya nasıl başlayabilir?
Önceden eğitilmiş modeller sunan kodsuz platformlarla başlayabilir, mevcut müşteri destek araçlarıyla entegre olabilir ve gerektiğinde genişletebilirler.
Sohbet robotumun doğal dili doğru bir şekilde anlamasını nasıl sağlayabilirim?
Bağlamsal anlayışa sahip NLP modelleri kullanın, gerçek etkileşimleri kullanarak botu düzenli olarak yeniden eğitin ve kullanıcı geri bildirimlerine göre ince ayar yapın.
Bağlamsal anlayış nedir ve chatbotlarda neden önemlidir?
Bağlamsal anlayış, sohbet robotlarının bir konuşmanın önceki bölümlerini hatırlamasını sağlayarak alaka düzeyini ve kullanıcı memnuniyetini artırır.
.webp)
