- Ang mga chatbot ng negosyo ay nag-o-automate ng mga gawain sa mga departamento, na nagsasama sa mga panloob na system upang i-streamline ang mga operasyon sa sukat.
- Naiiba sila sa mga regular na chatbot sa pamamagitan ng pag-aatas ng mas mataas na seguridad, mas malawak na saklaw ng kaso ng paggamit, at mas malalim na pagsasama ng data.
- Kasama sa mga pinakakaraniwang kaso ng paggamit ang suporta sa customer, pagbuo ng lead, HR, at IT — lahat ng mga lugar na may paulit-ulit at mataas na dami ng mga gawain.
- Isang bangko ang nakatipid ng €530,000 sa pamamagitan ng pag-deploy ng chatbot, na nagpapakita kung paano naghahatid ang enterprise AI ng masusukat na pagtitipid sa gastos.
Ang AI chatbots ay nasa lahat ng dako – at karamihan sa mga ito ay na-deploy ng mga negosyo.
Nakatulong ang aming kumpanya sa pag-deploy ng libu-libong chatbots (oo, talaga). Karamihan sa kanila ay nabibilang sa mga negosyo, at sila ay sumasaklaw sa bawat industriya na maaari mong pangalanan.
Sa gabay na ito, ituturo ko sa iyo ang:
- Paano malalaman kung anong uri ng chatbot ng negosyo ang tama para sa iyong kumpanya
- Isang hakbang-hakbang sa kung paano ipatupad ang isang chatbot para sa negosyo
- At magbigay ng listahan ng mga tool para makapagsimula ka
Ano ang enterprise chatbots?
Ang enterprise chatbot ay isang pakikipag-usap na AI software na nag-o-automate at nag-streamline ng mga gawain sa iba't ibang departamento sa isang kumpanya. Karaniwang ginagamit ang mga ito para sa serbisyo sa customer, HR, at suporta sa IT.
Hindi tulad ng isang simpleng chatbot, ang mga enterprise chatbot ay mas maraming nalalaman at nasusukat, na may kakayahang pangasiwaan ang mga kumplikadong gawain: pagsasama sa mga CRM at ERP, pag-automate ng mga daloy ng trabaho, pagbibigay ng mga personalized na karanasan ng customer, at pagtulong sa mga internal na proseso.
Maaari silang i-deploy sa maraming departamento, mula sa suporta sa HR at IT hanggang sa pagbebenta at marketing.
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng enterprise chatbots at regular chatbots?
Dahil ang mga enterprise chatbot ay kadalasang naka-deploy sa mas malaking sukat kaysa sa karaniwang mga chatbot, may ilang pagkakaiba:
1) Seguridad
Ang mga chatbot ng negosyo ay kadalasang may mas mahigpit na mga kinakailangan sa seguridad . At seryoso ang seguridad ng chatbot . Kapag isinama ang mga ito sa pang-araw-araw na paggamit ng mga system, o lumahok sila sa mga proseso ng mataas na stake, kailangan ng isang enterprise chatbot ng mataas na antas ng mga pamantayan sa seguridad.
Karaniwang nangangahulugan ito ng pagpili ng chatbot platform na sumusunod sa mga framework ng pagsunod tulad ng SOC 2, HIPAA, o GDPR .
Kung pamamahalaan ng isang enterprise chatbot ang data ng customer - tulad ng mga detalye ng pagbabayad, buong pangalan, o address - dapat itong ganap na binuo sa loob ng bahay o sa isang secure na platform.
2) Maramihang mga kaso ng paggamit
Ang pinaka-epektibong mga chatbot ng enterprise ay idini-deploy sa mga kaso ng paggamit , hindi limitado sa isang layunin.
Kung ang isang customer support chatbot ay isang tagumpay, bakit hindi gamitin ang parehong teknolohiya ng AI upang maging kwalipikado ang mga lead o sanayin ang mga bagong empleyado?
Bagama't maraming chatbot platform ang nagdadalubhasa sa mga indibidwal na kaso ng paggamit, nalaman namin na ang aming mga enterprise client ay higit na nasisiyahan kapag sinusulit nila ang kanilang enterprise chatbot platform sa pamamagitan ng pagpapalawak sa saklaw ng kanilang AI deployment.
3) Naka-sync sa mga panloob na mapagkukunan
Kailangang i-sync ang mga chatbot ng negosyo sa panloob na data ng kumpanya (tulad ng stock ng produkto o mga patakaran sa HR), pati na rin ang mga pinakakapaki-pakinabang na system (tulad ng CRM) upang ma-maximize ang kanilang kahusayan.
Kung ang isang chatbot ay hindi maayos na isinama sa mga kasalukuyang system, ito ay nagiging isang karagdagang hakbang para sa mga customer o empleyado, sa halip na isang automation ng mga kasalukuyang daloy ng trabaho.
Ang mga chatbot ng negosyo ay halos palaging gumagamit ng retrieval-augmented generation (RAG) upang matiyak na ang kanilang output ay batay sa impormasyon ng isang kumpanya. Ang paggamit ng RAG ay binabawasan ang panganib ng mga guni-guni (ibig sabihin, isang chatbot na nagbabahagi ng hindi tumpak o mapanlinlang na impormasyon).
Enterprise vs Midmarket vs Small Business Chatbots
Mayroong malaking pagkakaiba-iba sa pagitan ng mga negosyo, na nangangahulugang mayroong malaking pagkakaiba-iba sa pagitan ng mga chatbot ng negosyo. Isang multi-bilyong dolyar na negosyo ang pipili para sa ibang uri ng bot kaysa sa isang mom-and-pop shop.
Ang mga chatbot ng enterprise, midmarket, at maliliit na negosyo ay kadalasang maaaring itayo gamit ang parehong mga tool (ibig sabihin, isang flexible na platform ng chatbot ), ngunit magsasama sila ng ilang pangunahing pagkakaiba.
Enterprise Chatbots
Idinisenyo ang mga chatbot ng negosyo para sa malalaking organisasyon na nangangailangan ng malalim na pagsasama, scalability, at pamamahala sa mga kumplikadong sistema ng negosyo.
Ano ang pagkakaiba ng isang enterprise chatbot?
- Ang mga negosyo ay may posibilidad na umiral sa maraming legal na hurisdiksyon at humahawak ng mas maraming personal na data , kaya ang kanilang mga bot ay may posibilidad na magkaroon ng mas mahigpit na mga kinakailangan sa seguridad ng chatbot
- Ang mga negosyo ay madalas na gumagamit ng mga pasadyang panloob na platform (para sa komunikasyon, analytics, atbp.), na nangangailangan ng mga custom na pagsasama upang kumonekta sa isang bot
- Ang isang kumpanya na may mas maraming departamento ay magkakaroon ng mas maraming kaso ng paggamit para sa isang chatbot
Ang mga pangunahing pagkakaiba na ito ay nangangahulugan na ang isang enterprise chatbot ay nangangailangan ng seryosong seguridad at mataas na flexibility (ibig sabihin, upang bumuo ng mga custom na pagsasama at sukat). Kakailanganin nilang sumunod sa GDPR , SOC 2, at anumang iba pang nauugnay na framework sa proteksyon ng data.
Mga Chatbot sa Midmarket
Ang mga chatbot sa midmarket ay mga flexible na chatbot na nag-o-automate ng mga pakikipag-ugnayan at daloy ng trabaho ng customer habang isinasama sa mahahalagang tool sa negosyo nang walang kumplikado sa antas ng enterprise.
Isang hakbang ang layo mula sa enterprise chatbots, ang midmarket chatbots ay hindi palaging nangangailangan ng mga custom na pagsasama (dahil maraming chatbot platform ang may kasamang pre-built na pagsasama sa mga pangunahing platform).
Mahalaga pa rin ang seguridad sa mga chatbot sa midmarket, at ang kakayahang palakihin ang isang chatbot habang lumalaki ang negosyo ay lalong mahalaga.
Mga Chatbot ng Maliit na Negosyo
Ang mga chatbot ng maliliit na negosyo ay kadalasang mga chatbot na umaangkop sa lumalaking pangangailangan ng negosyo nang hindi nangangailangan ng malawak na teknikal na mapagkukunan.
Ang mga maliliit na negosyo ay madalas na gumagamit ng mga chatbot upang palakihin ang kanilang mga operasyon nang higit pa sa kung ano ang magagawa ng kanilang maliit na koponan nang mag-isa. Ang mga karaniwang kaso ng paggamit ay may posibilidad na isama ang pagbuo ng lead ng AI at serbisyo sa customer, dahil ang mga gawaing ito ay karaniwang nangangailangan ng maraming paggawa ng tao upang sukatin.
Dahil sa kanilang mas maliit na sukat, ang mga chatbot na ginagamit ng maliliit na negosyo ay palaging magiging mas mura kaysa sa mga chatbot sa midmarket o enterprise.
Mga Karaniwang Kaso ng Paggamit para sa Enterprise Chatbots
Ang mga kaso ng paggamit para sa mga negosyo ay walang katapusan - hangga't ang iyong platform ay na-extend, maaari mong i-configure ang isang AI chatbot upang gawin ang anumang bagay.
Ngunit may ilang karaniwang kaso ng paggamit ng mga chatbot ng enterprise:
Suporta sa Customer
Ikaw ay malamang (at sa kasamaang-palad) hindi pamilyar sa kakila-kilabot na mga bot ng serbisyo sa customer noong nakalipas na mga taon. Makahinga ka ng maluwag, dahil ang mga malutong na bot na iyon ay solusyon ng nakaraan.
Ngayon, ang pinakamahusay na mga koponan ay gumagamit ng AI para sa CX , sa halip na mga lumang bot.
Sa mga araw na ito, ang mga chatbot ng suporta sa customer ay pinapagana ng LLMs . Kaya sa halip na ulitin ang parehong pabilog na daloy kapag natigil ito sa isang kahilingan, isang LLM Maiintindihan ng chatbot ang halos anumang kahilingan (typo at lahat).
Ang mga ganitong uri ng chatbots ay hindi lamang nagbibigay ng mga isyu — nilulutas nila ang mga ito. Maaari silang kumuha ng mga sagot mula sa isang base ng kaalaman, gabayan ang mga user sa pamamagitan ng pag-troubleshoot, at dagdagan lamang kung kinakailangan.
Ang mga bot ng suporta sa customer ay kadalasang ginagamit bilang tool sa pagti-ticket ng AI , sinusuri ang mga papasok na kahilingan at kusang nagpapasya kung paano uunahin ang mga ito. Sa sukat, maaari nilang pagmulan ang buong AI contact center para sa mga pangangailangan sa suporta sa customer ng enterprise.
Lead Generation
Karamihan sa mga gawain sa pagbuo ng lead ay magiging AI lead generation sa susunod na ilang taon – 40% ng mga negosyo noong 2023 ang nagplanong pataasin ang kanilang AI investment sa lead gen.
Karamihan sa mga chatbot na nakikipag-ugnayan ka ay mga lead generation bot, kahit na hindi mo ito alam.
Ang isang lead gen bot ay maaaring mag-alok ng mga pagtatantya ng presyo pagkatapos mangolekta ng impormasyon tungkol sa iyong mga kinakailangan sa proyekto. O maaari itong kumilos bilang isang serbisyo sa pagkonsulta, na nagmumungkahi ng mga iniangkop na solusyon habang ginagawang kwalipikado ang nangunguna sa parehong oras.
Ang lead gen ay ang pinakasikat na kaso ng paggamit sa isang funnel ng benta na pinahusay ng AI , dahil sa malaking bilang ng mga lead na kailangang gawin para sa isang malusog na pipeline. Sa kabutihang-palad, ang mga bot na ito ay maaari ding maging kwalipikado sa mga lead - kaya walang funnel ang mapupuno ng mga hindi kwalipikadong kandidato.
Benta
Mayroong walang katapusang mga paraan upang gamitin ang AI para sa mga benta – ang tanging limitasyon ay ang iyong pagkamalikhain.
Ang isang chatbot sa mga benta ay maaaring humawak ng mga gawain tulad ng pagiging kwalipikado ng mga lead, pagsagot sa mga tanong sa produkto, at pag-iiskedyul ng mga demo nang hindi nangangailangan ng isang tao na rep para pumasok kaagad.
Ang mga chatbot sa pagbebenta ay maaaring magbigay ng mga instant na tugon sa mga karaniwang katanungan sa pagbebenta, tulad ng pagpepresyo, paghahambing ng produkto, o mga breakdown ng feature.
Kung ang isang lead ay hindi pa handang bumili, ang chatbot ay maaaring mag-follow up sa ibang pagkakataon ng mga karagdagang detalye o mag-book ng isang pulong sa isang salesperson.
Sa pagtaas ng online shopping, ang mga bot sa pagbebenta ay lalong sikat sa industriya ng e-commerce. Ang mga e-commerce chatbot o retail chatbot ay kadalasang maliliit na digital assistant para sa mga customer na nagba-browse online – maaari silang magrekomenda ng mga produkto o mag-alok pa ng mga personalized na diskwento.
Marketing
Ang mga chatbot ay isang paborito sa mga pangkat ng marketing, dahil marami sa kanilang mga gawain ay maaaring palakihin sa gusto para sa mas mahusay na mga resulta ng negosyo.
Ang mga chatbot sa marketing ay magkakaiba sa gawain at kakayahan. Maaari silang:
- Magrekomenda ng mga produkto
- Mag-host ng mga paligsahan o pamigay
- Pamahalaan ang social media
- Kumilos bilang mga digital na BDR
- Magsagawa ng mga personalized na email campaign
Sa panig ng customer, ang conversational marketing ay isang diskarte sa pakikipag-ugnayan ng customer na gumagamit ng real-time, personalized na mga pag-uusap upang ilipat ang mga prospect sa paglalakbay sa pagbili.
Sa pamamagitan ng pakikipag-chat nang pabalik-balik – katulad ng isang kaso ng paggamit ng lead gen – maaaring gawing kwalipikado ng isang chatbot sa marketing ang mga potensyal na customer, sagutin ang mga tanong na nauugnay sa produkto, at gabayan sila patungo sa nauugnay na nilalaman o mga alok.
Pananalapi
Ang mga pagkakamali sa mga gawaing pinansyal ay maaaring nakamamatay. Maaaring pigilan ng mga chatbot ang pagkakamali ng tao.
Maaaring i-streamline ng mga Chatbot para sa pananalapi ang pagsubaybay sa gastos, gawing simple ang mga kalkulasyon ng buwis, magpadala ng mga paalala sa pagbabayad, tumulong sa paghula ng pagtataya sa pananalapi, at panatilihing napapanahon ang kumpanya sa mga update sa regulasyon.
Ang mga posibleng kaso ng paggamit ay nagiging mas tiyak sa malawak na domain ng pananalapi:
- Maaaring tumulong ang mga chatbot ng insurance sa pagproseso ng mga claim, tulad ng Waiverlyn ng Waiver Group
- Maaaring iproseso ng mga accounting bot ang mga invoice at gastos sa pagkakategorya
- At sa malalaking institusyon, ang mga chatbot sa pagbabangko ay maaaring mag-pre-screen ng mga pautang at makakita ng mga pattern ng pandaraya
Human Resources
Maraming mga HR reps ang may sakit sa pagkuha ng parehong mga tanong nang paulit-ulit. Mula sa mga negosyong may mga departamento ng HR hanggang sa mga start-up na walang tagapamahala ng HR, maaaring pumasok ang mga chatbot ng HR at i-level up ang karanasan ng empleyado.
Maaaring maging simple ang mga chatbot ng HR: Sinasagot nila ang mga FAQ tungkol sa mga patakaran at kinukuha nila ang mga kahilingan sa bakasyon.
Ang HR chatbots ay maaari ding maging kumplikado: Maaari nilang malaman kung gaano kadalas tumatawag ang mga empleyado ng enterprise na may sakit at pagkatapos ay lumikha ng isang predictive na iskedyul upang maiwasan ang huling-minutong pag-aagawan.
Ang saklaw nito ay nakasalalay lamang sa mga pangangailangan ng isang kumpanya.
Halimbawa, ang isa sa aming mga kasosyong organisasyon ay nag-deploy ng chatbot na inilagay sa pamamahala sa mga bakasyon at pag-iskedyul. Natutunan ng AI chatbot na hulaan kung kailan tatawag ang mga empleyado na may sakit o humiling ng pinakamaraming araw na walang pasok, at nakapagplano nang naaayon nang maaga.
Tandaan : Ang aming negosyo ay gumagamit ng maraming chatbots, ngunit ang pinakamamahal ay ang aming HR bot na pinangalanang Harry Botter. Sinasagot nito ang mga tanong tungkol sa mga benepisyo, insurance, oras ng pahinga, direktoryo ng empleyado, o iba pang mga tanong na nauugnay sa HR.
IT at Tech Support
Ang IT chatbots ay isa pang karaniwang kaso ng paggamit para sa mga negosyo. Maraming pag-troubleshoot ang sumusunod sa parehong mga hakbang, kaya makatuwirang i-offload ang mga pinakakaraniwang isyu sa isang bot.
(Nagawa ng isa sa aming mga kliyente na bawasan ng 30% ang bilang ng mga tawag sa kanilang call center .)
Para sa mga empleyado, ang mga chatbot sa suporta sa IT ay maaaring mag-reset ng mga password, onboard na user sa bagong software, o mag-troubleshoot.
Ngunit makakatulong din sila sa pangkalahatang diskarte sa IT - maaari nilang pasimplehin ang pamamahagi at pamamahala ng mga mapagkukunan ng IT at matiyak ang wastong kaligtasan at pagsunod.
Mga halimbawa ng Enterprise Chatbots
Isang finance bot na nakatipid ng €530,000
Ang VR Bank Südpfalz, isang makasaysayang institusyong pinansyal, ay gumamit ng AI chatbots upang i-streamline ang mga aplikasyon ng pautang at pagpaplano sa pagreretiro, na makamit ang €530,000 sa pagtitipid sa gastos at 56% na rate ng pagpigil .
Sa paghawak ng higit sa 3,000 real estate loan application taun-taon, ang bangko ay nahaharap sa mataas na gastos sa pagproseso at pagiging kumplikado ng regulasyon. Upang matugunan ito, ipinakilala nila ang AVA, isang chatbot na kumukuha ng mga detalye ng aplikante, sumasama sa kanilang CRM, at nagbibigay ng real-time na tulong 24/7.
Kasunod ng tagumpay nito, pinalawak ng VR Bank ang mga kakayahan ng AVA sa pagpaplano ng pagreretiro, na nagpapahintulot sa mga customer na subaybayan ang kanilang mga pamumuhunan at i-optimize ang mga pagtitipid. Ang automation na ito ay nakatipid ng average na €53 bawat pag-uusap, na makabuluhang nakakabawas ng mga gastos habang pinapahusay ang karanasan ng customer.
Isang customer support bot na may 0 guni-guni
Ang RubyLabs, ang kumpanya sa likod ng Able, isang personalized na platform ng pagtuturo sa kalusugan, ay lubhang binawasan ang mga volume ng ticket ng customer support sa pamamagitan ng pag-automate ng mga tugon at pamamahala ng subscription.
Sa sektor ng kalusugan, mahalaga ang katumpakan. Ang pangunahing salik ng tagumpay para sa RubyLabs ay 0 AI hallucinations sa 100,000 pag-uusap , na tinitiyak ang tumpak na impormasyon sa mga pakikipag-ugnayang nauugnay sa kalusugan at pagbabayad na may mataas na stake.
Matapos ipakilala ang isang AI-powered support system, nakita ng RubyLabs ang 65% na pagbawas sa mga manual ticket at nakatipid ng $50,000 taun-taon – lahat habang pinapanatili ang tumpak at maaasahang mga tugon.
Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga nakagawiang pagtatanong, pinahusay ng kumpanya ang mga oras ng pagtugon, inalis ang pangangailangan para sa suporta sa Tier 1 , at pinahusay ang mga operasyon sa buong linya ng produkto nito.
Isang lead gen at booking chatbot na tumaas ng mga lead ng 25%
Kailangan ng Waiver Group ng paraan para mag-book ng higit pang mga konsultasyon nang hindi nagdadagdag ng trabaho, kaya inilunsad nila ang Waiverlyn, isang AI chatbot upang sagutin ang mga tanong, maging kwalipikado ang mga lead, at awtomatikong mag-iskedyul ng mga pulong.
Sa halip na maghintay ng isang tao na tumugon sa isang contact form, maaaring makipag-chat ang mga potensyal na kliyente kay Waiverlyn, kunin ang impormasyong kailangan nila, at mag-book ng konsultasyon sa lugar.
Pinupuunan pa ng bot ang mga imbitasyon sa kalendaryo, ina-update ang mga spreadsheet ng benta, at nagpapadala ng mga follow-up na email, tinitiyak na walang nakakalusot sa mga bitak.
Ang epekto ay agaran: tumaas ng 25% ang mga konsultasyon, tumalon ng 9x ang pakikipag-ugnayan ng bisita, at binayaran ng chatbot ang sarili nito sa loob lamang ng tatlong linggo . Nakatulong din ito sa pag-filter ng mga lead na mababa ang kalidad , para makapag-focus ang sales team sa mga seryosong prospect sa halip na humabol sa mga dead ends.
Ngayon, tinitingnan ng Waiver Group kung paano ito gagawing mas malakas, na ginagawang isang ganap na sales assistant ang isang simpleng chatbot.
5 Mga Benepisyo ng isang Enterprise Chatbot
Dumadami ang mga chatbot ng negosyo, at para sa magandang dahilan. Ang istraktura at mga pangangailangan ng mga kumpanya - partikular na mga kumpanya na sumasaklaw sa iba't ibang bansa - ay perpekto para sa mga solusyon sa chatbot.
Nag-deploy kami ng mga chatbot at mga ahente ng AI sa mga negosyo sa loob ng maraming taon. Narito ang 5 pangunahing benepisyo na nakita naming pinahahalagahan ng mga negosyo:
1) Pagsusukat
Kapag namamahala ka ng mga operasyon sa iba't ibang bansa, maaari itong magtagal at mahirap gumawa at mag-scale ng mga bagong proseso.
Iyon ang dahilan kung bakit isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit ginagamit ng mga negosyo ang mga chatbot ay upang palakihin ang kanilang mga operasyon.
Ang isang mahalagang bahagi ng pag-scale ay ang pagtukoy ng teknolohiya na maaaring mag-automate ng mga paulit-ulit na gawain at matiyak ang isang pare-parehong karanasan para sa mga user (kung sila ay mga customer, empleyado, o mga lead).
Sa isip, ang iyong paglalakbay sa customer ay nananatiling pare-pareho, gaano man karaming mga pakikipag-ugnayan ng customer ang nakikita ng iyong kumpanya bawat araw. Ang mga chatbot ay isang mainam na paraan upang matiyak ang karaniwang kasanayan habang lumalaki ang mga proseso.
2) Pare-parehong kalidad
Ang isa sa mga hindi napapansing benepisyo ng paggamit ng mga chatbot para sa mga negosyo ay ang kanilang kakayahang maghatid ng maaasahan at mataas na kalidad na mga serbisyo.
Hindi tulad ng mga ahente ng tao, ang pakikipag-usap na AI software ay hindi kailanman nagkakaroon ng masamang araw. Maaaring pangasiwaan ng mga chatbot ng enterprise ang anumang uri ng mga pagtatanong ng customer nang walang pagbabawas sa moral – ang advanced na natural processing understanding ay nagbibigay-daan sa chatbot na makakita ng ilang partikular na emosyon, ngunit mapapabuti lamang nito ang kalidad ng serbisyo.
Ang pag-deploy ng malakas na enterprise chatbot ay magpapahusay sa kasiyahan ng customer, hangga't pinapanatili mo ang mga ahente ng tao sa loop para sa mataas na antas ng mga tawag.
Palaging may mga customer na nangangailangan ng human touch o nahaharap sa isang bagong problema – ang iyong mga customer service team ay mas makakapaggugol ng kanilang oras sa mataas na antas ng kasiyahan ng customer.
3) Pagsasama sa mga legacy system
Karamihan sa mga negosyo ay itinayo sa matibay na pundasyon - maaari itong pakiramdam na halos imposibleng baguhin ang imprastraktura ng teknolohiya.
Ang AI chatbots ay hindi nakakaabala sa mga tech stack ng enterprise. Maaari silang isama sa mga umiiral nang system upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho, sa halip na ilipat ang mga empleyado mula sa isang system patungo sa isa pa.
Ang mga panloob na proseso ay maaaring manatili sa parehong mga touchpoint, naka-streamline lang o, sa ilang mga kaso, ganap na awtomatiko.
Kung ang pagsasama sa mga legacy system ay isang pangunahing pangangailangan para sa iyong chatbot, tiyaking pipili ka ng isang enterprise chatbot platform na may bukas na mga pamantayan.
4) Cost-efficiency
Ang ibig sabihin ng automation ay pagtitipid. Kapag ang iyong mga empleyado ay pinayagang magtrabaho sa mas mataas na antas ng mga gawain, tumataas ang ROI ng iyong kumpanya.
Ang anumang pang-usap na AI software ay maaaring humawak ng mga pangunahing isyu sa customer, at ang mga mahusay na binuo na chatbot ay maaaring magproseso ng mga kumplikadong query.
Ang iyong mga koponan sa pagbebenta at mga koponan ng serbisyo sa customer ay maaaring mabawasan ang kanilang pangkalahatang gastos habang pinapataas ang mga antas ng pakikipag-ugnayan ng customer sa isang AI chatbot. Ang mga enterprise system ay umaasa sa cost-efficiency, at ang mga chatbot ay isang napatunayang paraan upang matugunan ang pangangailangan nang hindi sinisira ang bangko.
5) Analytics ng user
Maraming tool ang nangongolekta ng mahalagang data mula sa iyong mga customer – ang isang enterprise chatbot ay hindi lamang nangongolekta ng mahalagang data, ngunit nagbibigay ng mga komprehensibong insight ng customer.
Susuriin ng pinakamahusay na mga platform ng chatbot ng enterprise ang mga insight ng customer, tulad ng kung aling mga produkto ang may mga tanong ng user, anong mga serbisyo ang nagreresulta sa pinakamaraming kahilingan sa suporta, antas ng kasiyahan ng customer, o direktang feedback ng customer.
Ang direktang impormasyon ng customer na nakuha ng mga chatbot ng enterprise – kasama ang kanilang pagsasama sa iba pang sukatan ng performance at data ng enterprise ng iyong kumpanya – ay nangangahulugan na nag-aalok sila ng streamlined, tumpak na view kung ano ang gusto, gusto, at inaasahan ng iyong mga customer.
Bagama't hindi madalas ang kanilang direktang layunin, ang isang enterprise chatbot ay nagbibigay ng mahahalagang insight tungkol sa iyong mga customer. Kung nasa iyong radar ang pagpapabuti ng pakikipag-ugnayan ng customer sa data, ang pagkakaroon ng mga insight ng customer mula sa isang chatbot ay isang direktang paraan ng pangongolekta ng data.
Paano Tiyakin ang Secure na Enterprise Chatbot Deployment
Ang mga holdout sa AI wave ay kadalasang tumutukoy sa seguridad bilang dahilan ng kanilang pag-aatubili.
Dahil ang artificial intelligence ay nakakita lamang ng malawakang komersyal na paggamit sa mga nakaraang taon, nagkaroon ng maraming maling pamamahala sa pag-deploy.
Dapat na maging maingat lalo na ang mga gumagawa ng desisyon kapag nagde-deploy ng mga chatbot ng enterprise na magpoproseso ng personal na data, tulad ng mga apelyido, password, o impormasyon ng credit card.
Ang mga platform ng chatbot ng enterprise ay magbibigay ng mga pamantayan sa seguridad na nangangalaga sa kung paano gumagamit ang iyong chatbot ng sensitibong impormasyon, pati na rin ang uri ng impormasyon na maaari nitong ibigay. (Maaari kang magbasa ng higit pa tungkol sa Botpress security suite dito .)
Kapag naka-sync ang isang chatbot sa panloob na data, nakakapagbigay ito ng mga tumpak na tugon sa tee. At kapag ang mga sistema ng seguridad ay binuo sa iyong platform, ang iyong chatbot ay hindi makakagamit ng impormasyon na lampas sa saklaw ng iyong paggamit.
Paano Magpatupad ng Enterprise Chatbot
Hakbang 1: Pumili ng isang platform
Nakita namin ang maraming mga negosyo na nagpasya na bumuo ng kanilang sariling chatbot mula sa simula. Maaari itong maging isang kaakit-akit na pagpipilian: ganap na paghahari, tiyak na seguridad, walang buwanang bayad sa subscription. Ngunit kakaunti ang nagsasagawa ng landas na ito nang matagal.
Ang pagbuo mula sa simula ay napapanahon at labor-intensive – at tinitiyak nitong magtatagal ang iyong chatbot o magiging mas mababa ang kalidad.
Habang pumipili ka ng platform, tandaan ang mga natatanging pangangailangan ng iyong kumpanya. Kung gusto mo ng platform na hindi nililimitahan ang mga posibilidad ng iyong chatbot, maghanap ng enterprise chatbot platform na may bukas na mga pamantayan at napapalawak. stack .
Kung ang privacy ng data ang iyong pinakamalaking alalahanin, maghanap ng platform na ipinagmamalaki ang matataas na pamantayan sa seguridad. Kung mayroon kang baguhan na koponan ng developer, maghanap ng platform na may user-friendly na interface.
Kung kailangan mo ng ilang inspirasyon, maaari mong i-browse ang aming listahan ng 9 pinakamahusay na platform ng chatbot . At kung interesado kang tumawag bukas, maaari kang makipag-ugnayan sa aming sales team .
Hakbang 2: Kolektahin ang iyong data
Kung nais mong sanayin ang iyong chatbot sa impormasyon ng kumpanya – tulad ng mga patakaran sa HR, o mga transcript ng suporta sa customer – kakailanganin mong kolektahin ang impormasyong gusto mong sanayin ng iyong chatbot.
Hindi lahat ng enterprise ay gumagamit ng orihinal na data upang sanayin ang isang chatbot. Kadalasan, sapat na ang advanced na pag-prompt upang idisenyo ang mga daloy ng iyong chatbot.
Ngunit kung gusto mo ng chatbot na nagsasagawa ng karagdagang hakbang upang i-customize ang alok ng iyong kumpanya, ang pagkolekta ng data at paggamit nito upang sanayin ang iyong chatbot ay isang paraan para magawa ito.
Hakbang 3: Buuin ang iyong chatbot
Kapag pinili mo ang iyong chatbot platform, tiyaking pipili ka ng isa na may sapat na materyal na pang-edukasyon upang tulungan ang iyong koponan sa buong proseso ng pagbuo.
Halimbawa, nag-aalok kami ng mga kurso sa akademya, pang-araw-araw na livestream, at malawak na koleksyon ng mga tutorial sa YouTube. Ang paggawa ng bot ay maaaring maging isang mahirap na gawain kapag nakaharap ka sa curve ng pag-aaral - ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan sa iyong mga kamay ay ginagawang mas maayos ang proseso kaysa sa wala.
At kung bago ang iyong team sa pagbuo ng bot, karamihan sa mga platform ng chatbot ng enterprise ay mayroong drag-and-drop na visual flow builder na nagbibigay-daan para sa madaling visualization ng iyong mga workflow.
Hakbang 4: Isama at i-customize
Ang mga chatbot ay hindi umiiral sa isang vacuum. Ang kanilang layunin ay hindi lamang mga pakikipag-ugnayan sa customer o pagpapaliwanag ng isang hanay ng mga patakaran.
Ang pinakakapaki-pakinabang na mga chatbot para sa enterprise ay isinama sa mga system at platform ng iyong kumpanya.
Maaaring mangahulugan ito ng mga talahanayan at dokumento, iyong website, o iba pang serbisyo ng third-party – isipin ang mga platform tulad ng Hubspot, AWS, Google Analytics , Intercom , Calendly , Microsoft Teams , Slack , Stripe , Mixpanel, Telegram , WhatsApp , o Zendesk .
Kung gagamit ka ng platform ng chatbot ng enterprise, ang karamihan sa oras ng pagbuo ng iyong koponan ay gugugol sa pag-perpekto sa mga pagsasama ng iyong bot, sa halip na pagbuo ng chatbot mismo.
At kung pumili ka ng isang malakas na platform, ito ay magbibigay-daan sa iyo upang i-customize ang iyong chatbot sa tono at personalidad. Hindi mo kakailanganing pumili ng mga partikular na salita, ngunit maaari mong idirekta kung kailan dapat magsalita ang iyong chatbot nang humihingi ng tawad, o kung anong uri ng wika ang dapat nitong gamitin upang ilarawan ang iyong mga produkto.
Hakbang 5: I-deploy
Isa sa mga pinakamagandang aspeto ng isang chatbot ay madali itong mai-deploy sa anumang platform o channel ng pagmemensahe.
Pinipili ng maraming negosyo na mag-deploy ng chatbot hindi lamang sa kanilang website, ngunit sa kanilang mga social media channel o panloob na platform ng pagmemensahe.
Ang mga chatbot ng negosyo ay isang streamline na paraan upang kumilos ang isang matagumpay na diskarte sa omnichannel. Maaaring maranasan ng iyong mga user ang parehong serbisyo sa maraming channel, at makatanggap ng tulong na partikular sa platform.
Halimbawa, nagmumula ang isang komunikasyon sa customer WhatsApp maaaring humiling na baguhin ang kanilang password sa iyong panloob na system. Pinapadali ng chatbot ang isang walang putol na pagsasama sa pagitan ng iyong mga user at system.
Mag-deploy ng enterprise chatbot sa susunod na buwan
Mabilis na naaabot ng AI chatbots ang mass adoption rate sa mga enterprise – sa customer service, internal operations, at e-commerce. Ang mga kumpanyang mabagal sa pag-adopt ay mararamdaman ang mga kahihinatnan ng pagkawala ng AI wave.
Botpress ay isang walang katapusang napapalawak na platform ng pagbuo ng bot na binuo para sa mga negosyo. Ang aming stack nagbibigay-daan sa mga developer na bumuo ng mga chatbot at mga ahente ng AI na may anumang mga kakayahan na maaaring kailanganin mo.
Tinitiyak ng aming pinahusay na suite ng seguridad na palaging protektado ang data ng customer, at ganap na kinokontrol ng iyong development team.
Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito'y LIBRE.
O makipag-ugnayan sa aming sales team para matuto pa.
FAQ
Paano gumagana ang enterprise chatbots?
Gumagamit ang mga chatbot ng enterprise ng artificial intelligence at machine learning para i-automate ang mga proseso sa mga kaso ng paggamit sa negosyo, tulad ng serbisyo sa customer, HR, at mga benta.
Paano makakakuha ang aking negosyo ng suporta sa customer na pinapagana ng AI?
Ang suporta sa customer na pinapagana ng AI ay ang paggamit ng artificial intelligence para mapahusay ang iba't ibang aspeto ng karanasan ng customer, tulad ng pagsagot sa mga query ng user o pagproseso ng mga pagbili.
Papalitan ba ng chatbots ang trabaho ko?
Ang mga chatbot ng negosyo ay hindi idinisenyo upang palitan ang mga live na ahente; idinisenyo ang mga ito upang i-automate ang mga paulit-ulit na gawain at pahusayin ang mga kasalukuyang daloy ng trabaho ng mga empleyado.
Ano ang isang enterprise na pinapagana ng AI?
Ang isang enterprise na pinapagana ng AI ay isang kumpanya na gumagamit ng mga teknolohiya ng artificial intelligence para mapahusay ang maraming proseso ng negosyo sa mga departamento, sa loob at labas.
.png)
