Malaking bahagi ng tumataas na AI wave ang enterprise chatbots – AI chatbots para sa mga negosyong tumutulong sa panloob at panlabas na operasyon sa mga kumpanya sa buong industriya.
Bahagi ng kanilang kasikatan ay ang mga chatbot para sa enterprise ay maaaring gamitin sa mga kaso ng paggamit . Pinapabilis nila ang serbisyo sa customer, HR, IT, e-commerce, at maraming iba pang gamit.
Sa artikulong ito, ipapaliwanag namin:
- Ano ang kasama sa mga chatbot ng enterprise
- Mga karaniwang kaso ng paggamit
- Paano masulit ang isang enterprise chatbot
- Paano bumuo ng iyong sarili
Ilang taon na kaming gumugol sa pag-deploy ng mga chatbot para sa mga negosyo – nakakuha kami ng ilang insight.
Kaya't kung bago ka sa konsepto ng enterprise chatbots, o ikaw ay naghahanap na mag-deploy ng isa, ikaw ay nasa tamang lugar.
Ano ang enterprise chatbots?
Ang enterprise chatbot ay isang pakikipag-usap na AI software na nag-o-automate at nag-streamline ng mga gawain sa iba't ibang departamento sa isang kumpanya. Karaniwang ginagamit ang mga ito para sa serbisyo sa customer, HR, at suporta sa IT.
Hindi tulad ng isang simpleng chatbot, ang mga enterprise chatbot ay mas maraming nalalaman at nasusukat, na may kakayahang pangasiwaan ang mga kumplikadong gawain: pagsasama sa mga CRM at ERP, pag-automate ng mga daloy ng trabaho, pagbibigay ng mga personalized na karanasan ng customer, at pagtulong sa mga internal na proseso.
Maaari silang i-deploy sa maraming departamento, mula sa suporta sa HR at IT hanggang sa pagbebenta at marketing.
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng enterprise chatbots at regular chatbots?
Dahil ang mga enterprise chatbot ay kadalasang naka-deploy sa mas malaking sukat kaysa sa karaniwang mga chatbot, may ilang pagkakaiba:
1) Seguridad
Ang mga chatbot ng negosyo ay kadalasang may mas mahigpit na mga kinakailangan sa seguridad . At seryoso ang seguridad ng chatbot . Kapag isinama ang mga ito sa pang-araw-araw na paggamit ng mga system, o lumahok sila sa mga proseso ng mataas na stake, kailangan ng isang enterprise chatbot ng mataas na antas ng mga pamantayan sa seguridad.
Karaniwang nangangahulugan ito ng pagpili ng chatbot platform na sumusunod sa mga framework ng pagsunod tulad ng SOC 2, HIPAA, o GDPR .
Kung pamamahalaan ng isang enterprise chatbot ang data ng customer - tulad ng mga detalye ng pagbabayad, buong pangalan, o address - dapat itong ganap na binuo sa loob ng bahay o sa isang secure na platform.
2) Maramihang mga kaso ng paggamit
Ang pinaka-epektibong mga chatbot ng enterprise ay idini-deploy sa mga kaso ng paggamit , hindi limitado sa isang layunin.
Kung ang isang customer support chatbot ay isang tagumpay, bakit hindi gamitin ang parehong teknolohiya ng AI upang maging kwalipikado ang mga lead o sanayin ang mga bagong empleyado?
Bagama't maraming chatbot platform ang nagdadalubhasa sa mga indibidwal na kaso ng paggamit, nalaman namin na ang aming mga enterprise client ay higit na nasisiyahan kapag sinusulit nila ang kanilang enterprise chatbot platform sa pamamagitan ng pagpapalawak sa saklaw ng kanilang AI deployment.
3) Naka-sync sa mga panloob na mapagkukunan
Kailangang i-sync ang mga chatbot ng negosyo sa panloob na data ng kumpanya (tulad ng stock ng produkto o mga patakaran sa HR), pati na rin ang mga pinakakapaki-pakinabang na system (tulad ng CRM) upang ma-maximize ang kanilang kahusayan.
Kung ang isang chatbot ay hindi maayos na isinama sa mga kasalukuyang system, ito ay nagiging isang karagdagang hakbang para sa mga customer o empleyado, sa halip na isang automation ng mga kasalukuyang daloy ng trabaho.
Ang mga chatbot ng negosyo ay halos palaging gumagamit ng retrieval-augmented generation (RAG) upang matiyak na ang kanilang output ay batay sa impormasyon ng isang kumpanya. Ang paggamit ng RAG ay binabawasan ang panganib ng mga guni-guni (ibig sabihin, isang chatbot na nagbabahagi ng hindi tumpak o mapanlinlang na impormasyon).
Mga Karaniwang Kaso ng Paggamit para sa Enterprise Chatbots
Ang mga kaso ng paggamit para sa mga negosyo ay walang katapusan - hangga't ang iyong platform ay na-extend, maaari mong i-configure ang isang AI chatbot upang gawin ang anumang bagay.
Ngunit may ilang karaniwang kaso ng paggamit ng mga chatbot ng enterprise:
Suporta sa Customer
Ang pinakakaraniwang use case para sa isang enterprise chatbot ay isang customer-facing support bot . bakit naman
- Inaasahan ng mga customer ang 24/7 na suporta.
- Mas nasisiyahan ang mga customer sa pamamagitan ng personalized na serbisyo sa customer.
- Ang mga negosyo ay kailangang mag-alok ng mga serbisyo sa maraming wika .
Pinapalakas din nila ang mga behind-the-scenes na trabaho sa iyong customer support team, masyadong. Ang mga chatbot ng negosyo ay kumikilos bilang karagdagang mga ahente ng serbisyo sa customer – kahit na direktang gumagawa ng mga pagbabago sa isang CRM – na nagbibigay-daan sa iyong customer service team na gumugol ng mas maraming oras sa mga gawaing may mataas na antas.
Human Resources
Ang mga panloob na chatbot ay pantay na karaniwan para sa mga negosyo. Ang mas malalaking workforce ay nagpapataas ng pangangailangan para sa mga pasadyang digital na komunikasyon.
Ang isang enterprise AI chatbot para sa HR ay maaaring:
- Ipaliwanag ang mga patakaran at pamamaraan
- Iproseso ang mga kahilingan sa bakasyon
- Mag-iskedyul ng mga empleyado para sa shift na trabaho, tulad ng retail at hospitality
- Pangasiwaan ang pagsasanay
- Mag-log ng mga reklamo
- Mga pagpupulong sa libro
Nagagawa ng mga chatbot ng HR na bawasan ang mga paulit-ulit na gawain na kinakailangan ng mga kinatawan ng HR. Higit pa sa mga paulit-ulit na gawain, ang isang enterprise chatbot ay maaaring maalala ang mga nakaraang pag-uusap at magbigay ng angkop na payo para sa mga partikular na empleyado.
Halimbawa, ang isa sa aming mga kasosyong organisasyon ay nag-deploy ng chatbot na inilagay sa pamamahala sa mga bakasyon at pag-iskedyul. Natutunan ng AI chatbot na hulaan kung kailan tatawag ang mga empleyado na may sakit o humiling ng pinakamaraming araw na walang pasok, at nakapagplano nang naaayon nang maaga.
Suporta sa IT
Hindi tulad ng serbisyo sa customer at HR, ang mga IT bot ay maaaring nakaharap sa customer o empleyado.
Ang mga ito ay isang natural na kaso ng paggamit ng mga chatbot ng enterprise, higit sa lahat dahil nakakonekta ang mga ito sa mga panloob na base ng kaalaman ng isang kumpanya.
Ang isang enterprise chatbot para sa suporta sa IT ay maaaring:
- I-reset ang mga password
- I-verify ang pagkakakilanlan ng isang user
- Magbahagi ng mga video tungkol sa mga partikular na problema
- Ipaliwanag ang sunud-sunod na pag-troubleshoot
- Pamahalaan ang mga tiket ng suporta (lalo na kapag isinama sa mga tool ng CRM)
Nagawa ng isa sa aming mga kliyente na bawasan ng 30% ang bilang ng mga tawag sa kanilang call center . Naghanap sila ng enterprise chatbot solution para pamahalaan ang kanilang 24/7 na teknikal na suporta para sa kanilang produkto ng SaaS.
Ang mataas na kalidad na suporta sa IT ay kailangang maging available sa lahat ng oras, at para sa mga multinasyunal na negosyo, ito ay kailangang multilinggwal. Ang mga chatbot ng negosyo ay isang natural na extension ng malakas na imprastraktura ng IT.
Sales at Marketing
Habang lumalawak ang mga chatbot ng enterprise sa mga kaso ng paggamit, nagiging pangkaraniwan ang mga chatbot sa pagbebenta.
Karaniwan para sa mga negosyo na gumamit ng mga chatbot para sa pagbuo ng lead . Ngunit kung ang iyong organisasyon ay nagde-deploy na ng chatbot, dapat ay ginagamit mo ito para sa bawat hakbang ng funnel ng pagbebenta .
Ang mga chatbot sa pagbebenta at marketing ay maaaring:
- Ipamahagi ang mga lead magnet
- Mangolekta ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan
- Kwalipikado ang mga lead
- Magrekomenda ng nilalaman
- Magbigay ng mga demo
- Magpadala ng mga email
- Mag-iskedyul ng mga pagpupulong
Ang isang koponan sa pagbebenta ay pinalaya upang gugulin ang kanilang oras sa mas mahahalagang gawain kapag ang isang chatbot ay maaaring pumalit sa mga paulit-ulit na gawain sa kanilang ngalan. Dahil likas na digital ang pipeline ng benta, kayang pangasiwaan ng AI ang bawat yugto ng proseso ng pagbebenta.
Sa sandaling mapunta ang isang user sa iyong website, ang mga chatbot ng enterprise ay makakapagbigay sa mga customer at mga lead ng nakaka-engganyong content na naka-personalize sa kanilang profile. Kapag nakikipag-chat nang pabalik-balik, maaari silang maging kwalipikado ng mga lead at mag-set up ng mga pagpupulong para sa mga kwalipikadong prospect.
Mapapahusay pa ng mga chatbot ng negosyo ang paraan ng iyong kumpanya sa pagiging kwalipikado ng mga lead. Maaari nilang suriin ang pag-uugali ng gumagamit ng website at ang umiiral na pag-uugali ng customer upang matukoy ang mga pattern na nagmumungkahi ng isang mataas na halaga na inaasam-asam.
E-Commerce
Kung nakabili ka na ng isang bagay online – maging sapatos man ito, gamit sa opisina, o gamit sa kamping – malamang na nagkaroon ka ng pagkakataong makipag-ugnayan sa isang enterprise AI chatbot.
Ang mga chatbot ay isang natural na tulong sa karanasan ng customer sa digital commerce. Ito ay isang puwang kung saan inaasahan ng mga customer ang buong mga pagpipilian sa self service, mula sa paghahanap ng tamang item sa pag-checkout.
Ang mga ganitong uri ng chatbots ay maaaring mapadali ang karanasan ng customer sa isang website, social media channel, o in-app na pagmemensahe. Maaari silang magmungkahi ng mga katulad na produkto sa mga nabili na ng mga user dati, o magmungkahi pa ng mga item na ipapares sa iba pang mga pagbili – tulad ng chatbot ng pag-istilo ng H&M .
5 Mga Benepisyo ng isang Enterprise Chatbot
Dumadami ang mga chatbot ng negosyo, at para sa magandang dahilan. Ang istraktura at mga pangangailangan ng mga kumpanya - partikular na mga kumpanya na sumasaklaw sa iba't ibang bansa - ay perpekto para sa mga solusyon sa chatbot.
Nag-deploy kami ng mga chatbot at mga ahente ng AI sa mga negosyo sa loob ng maraming taon. Narito ang 5 pangunahing benepisyo na nakita naming pinahahalagahan ng mga negosyo:
1) Pagsusukat
Kapag namamahala ka ng mga operasyon sa iba't ibang bansa, maaari itong magtagal at mahirap gumawa at mag-scale ng mga bagong proseso.
Iyon ang dahilan kung bakit isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit ginagamit ng mga negosyo ang mga chatbot ay upang palakihin ang kanilang mga operasyon.
Ang isang mahalagang bahagi ng pag-scale ay ang pagtukoy ng teknolohiya na maaaring mag-automate ng mga paulit-ulit na gawain at matiyak ang isang pare-parehong karanasan para sa mga user (kung sila ay mga customer, empleyado, o mga lead).
Sa isip, ang iyong paglalakbay sa customer ay nananatiling pare-pareho, gaano man karaming mga pakikipag-ugnayan ng customer ang nakikita ng iyong kumpanya bawat araw. Ang mga chatbot ay isang mainam na paraan upang matiyak ang karaniwang kasanayan habang lumalaki ang mga proseso.
2) Pare-parehong kalidad
Ang isa sa mga hindi napapansing benepisyo ng paggamit ng mga chatbot para sa mga negosyo ay ang kanilang kakayahang maghatid ng maaasahan at mataas na kalidad na mga serbisyo.
Hindi tulad ng mga ahente ng tao, ang pakikipag-usap na AI software ay hindi kailanman nagkakaroon ng masamang araw. Maaaring pangasiwaan ng mga chatbot ng enterprise ang anumang uri ng mga pagtatanong ng customer nang walang pagbabawas sa moral – ang advanced na natural processing understanding ay nagbibigay-daan sa chatbot na makakita ng ilang partikular na emosyon, ngunit mapapabuti lamang nito ang kalidad ng serbisyo.
Ang pag-deploy ng malakas na enterprise chatbot ay magpapahusay sa kasiyahan ng customer, hangga't pinapanatili mo ang mga ahente ng tao sa loop para sa mataas na antas ng mga tawag.
Palaging may mga customer na nangangailangan ng human touch o nahaharap sa isang bagong problema – ang iyong mga customer service team ay mas makakapaggugol ng kanilang oras sa mataas na antas ng kasiyahan ng customer.
3) Pagsasama sa mga legacy system
Karamihan sa mga negosyo ay itinayo sa matibay na pundasyon - maaari itong pakiramdam na halos imposibleng baguhin ang imprastraktura ng teknolohiya.
Ang AI chatbots ay hindi nakakaabala sa mga tech stack ng enterprise. Maaari silang isama sa mga umiiral nang system upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho, sa halip na ilipat ang mga empleyado mula sa isang system patungo sa isa pa.
Ang mga panloob na proseso ay maaaring manatili sa parehong mga touchpoint, naka-streamline lang o, sa ilang mga kaso, ganap na awtomatiko.
Kung ang pagsasama sa mga legacy system ay isang pangunahing pangangailangan para sa iyong chatbot, tiyaking pipili ka ng isang enterprise chatbot platform na may bukas na mga pamantayan.
4) Cost-efficiency
Ang ibig sabihin ng automation ay pagtitipid. Kapag ang iyong mga empleyado ay pinayagang magtrabaho sa mas mataas na antas ng mga gawain, tumataas ang ROI ng iyong kumpanya.
Ang anumang pang-usap na AI software ay maaaring humawak ng mga pangunahing isyu sa customer, at ang mga mahusay na binuo na chatbot ay maaaring magproseso ng mga kumplikadong query.
Ang iyong mga koponan sa pagbebenta at mga koponan ng serbisyo sa customer ay maaaring mabawasan ang kanilang pangkalahatang gastos habang pinapataas ang mga antas ng pakikipag-ugnayan ng customer sa isang AI chatbot. Ang mga enterprise system ay umaasa sa cost-efficiency, at ang mga chatbot ay isang napatunayang paraan upang matugunan ang pangangailangan nang hindi sinisira ang bangko.
5) Analytics ng user
Maraming tool ang nangongolekta ng mahalagang data mula sa iyong mga customer – ang isang enterprise chatbot ay hindi lamang nangongolekta ng mahalagang data, ngunit nagbibigay ng mga komprehensibong insight ng customer.
Susuriin ng pinakamahusay na mga platform ng chatbot ng enterprise ang mga insight ng customer, tulad ng kung aling mga produkto ang may mga tanong ng user, anong mga serbisyo ang nagreresulta sa pinakamaraming kahilingan sa suporta, antas ng kasiyahan ng customer, o direktang feedback ng customer.
Ang direktang impormasyon ng customer na nakuha ng mga chatbot ng enterprise – kasama ang kanilang pagsasama sa iba pang sukatan ng performance at data ng enterprise ng iyong kumpanya – ay nangangahulugan na nag-aalok sila ng streamlined, tumpak na view kung ano ang gusto, gusto, at inaasahan ng iyong mga customer.
Bagama't hindi madalas ang kanilang direktang layunin, ang isang enterprise chatbot ay nagbibigay ng mahahalagang insight tungkol sa iyong mga customer. Kung nasa iyong radar ang pagpapabuti ng pakikipag-ugnayan ng customer sa data, ang pagkakaroon ng mga insight ng customer mula sa isang chatbot ay isang direktang paraan ng pangongolekta ng data.
Paano Tiyakin ang Secure na Enterprise Chatbot Deployment
Ang mga holdout sa AI wave ay kadalasang tumutukoy sa seguridad bilang dahilan ng kanilang pag-aatubili.
Dahil ang artificial intelligence ay nakakita lamang ng malawakang komersyal na paggamit sa mga nakaraang taon, nagkaroon ng maraming maling pamamahala sa pag-deploy.
Dapat na maging maingat lalo na ang mga gumagawa ng desisyon kapag nagde-deploy ng mga chatbot ng enterprise na magpoproseso ng personal na data, tulad ng mga apelyido, password, o impormasyon ng credit card.
Mga naka-synchronize na system
Ang mga platform ng chatbot ng enterprise ay magbibigay ng mga pamantayan sa seguridad na nangangalaga sa kung paano gumagamit ang iyong chatbot ng sensitibong impormasyon, pati na rin ang uri ng impormasyong maaari nitong ibigay.
Kapag naka-sync ang isang chatbot sa panloob na data, nakakapagbigay ito ng mga tumpak na tugon sa tee. At kapag ang mga sistema ng seguridad ay binuo sa iyong platform, ang iyong chatbot ay hindi makakagamit ng impormasyon na lampas sa saklaw ng iyong paggamit.
Maaari kang magbasa nang higit pa tungkol sa Botpress security suite dito .
Paano Magpatupad ng Enterprise Chatbot
Hakbang 1: Pumili ng isang platform
Nakita namin ang maraming mga negosyo na nagpasya na bumuo ng kanilang sariling chatbot mula sa simula. Maaari itong maging isang kaakit-akit na pagpipilian: ganap na paghahari, tiyak na seguridad, walang buwanang bayad sa subscription. Ngunit kakaunti ang nagsasagawa ng landas na ito nang matagal.
Ang pagbuo mula sa simula ay napapanahon at labor-intensive – at tinitiyak nitong magtatagal ang iyong chatbot o magiging mas mababa ang kalidad.
Habang pumipili ka ng platform, tandaan ang mga natatanging pangangailangan ng iyong kumpanya. Kung gusto mo ng platform na hindi nililimitahan ang mga posibilidad ng iyong chatbot, maghanap ng enterprise chatbot platform na may bukas na mga pamantayan at napapalawak. stack .
Kung ang privacy ng data ang iyong pinakamalaking alalahanin, maghanap ng platform na ipinagmamalaki ang matataas na pamantayan sa seguridad. Kung mayroon kang baguhan na koponan ng developer, maghanap ng platform na may user-friendly na interface.
Kung kailangan mo ng ilang inspirasyon, maaari mong i-browse ang aming listahan ng 9 pinakamahusay na platform ng chatbot . At kung interesado kang tumawag bukas, maaari kang makipag-ugnayan sa aming sales team .
Hakbang 2: Kolektahin ang iyong data
Kung nais mong sanayin ang iyong chatbot sa impormasyon ng kumpanya – tulad ng mga patakaran sa HR, o mga transcript ng suporta sa customer – kakailanganin mong kolektahin ang impormasyong gusto mong sanayin ng iyong chatbot.
Hindi lahat ng enterprise ay gumagamit ng orihinal na data upang sanayin ang isang chatbot. Kadalasan, sapat na ang advanced na pag-prompt upang idisenyo ang mga daloy ng iyong chatbot.
Ngunit kung gusto mo ng chatbot na nagsasagawa ng karagdagang hakbang upang i-customize ang alok ng iyong kumpanya, ang pagkolekta ng data at paggamit nito upang sanayin ang iyong chatbot ay isang paraan para magawa ito.
Hakbang 3: Buuin ang iyong chatbot
Kapag pinili mo ang iyong chatbot platform, tiyaking pipili ka ng isa na may sapat na materyal na pang-edukasyon upang tulungan ang iyong koponan sa buong proseso ng pagbuo.
Halimbawa, nag-aalok kami ng mga kurso sa akademya, pang-araw-araw na livestream, at malawak na koleksyon ng mga tutorial sa YouTube. Ang paggawa ng bot ay maaaring maging isang mahirap na gawain kapag nakaharap ka sa curve ng pag-aaral - ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan sa iyong mga kamay ay ginagawang mas maayos ang proseso kaysa sa wala.
At kung bago ang iyong team sa pagbuo ng bot, karamihan sa mga platform ng chatbot ng enterprise ay mayroong drag-and-drop na visual flow builder na nagbibigay-daan para sa madaling visualization ng iyong mga workflow.
Hakbang 4: Isama at i-customize
Ang mga chatbot ay hindi umiiral sa isang vacuum. Ang kanilang layunin ay hindi lamang mga pakikipag-ugnayan sa customer o pagpapaliwanag ng isang hanay ng mga patakaran.
Ang pinakakapaki-pakinabang na mga chatbot para sa enterprise ay isinama sa mga system at platform ng iyong kumpanya.
Maaaring mangahulugan ito ng mga talahanayan at dokumento, iyong website, o iba pang serbisyo ng third-party – isipin ang mga platform tulad ng Hubspot, AWS, Google Analytics , Intercom , Calendly , Microsoft Teams , Slack , Stripe , Mixpanel, Telegram , WhatsApp , o Zendesk .
Kung gagamit ka ng platform ng chatbot ng enterprise, ang karamihan sa oras ng pagbuo ng iyong koponan ay gugugol sa pag-perpekto sa mga pagsasama ng iyong bot, sa halip na pagbuo ng chatbot mismo.
At kung pumili ka ng isang malakas na platform, ito ay magbibigay-daan sa iyo upang i-customize ang iyong chatbot sa tono at personalidad. Hindi mo kakailanganing pumili ng mga partikular na salita, ngunit maaari mong idirekta kung kailan dapat magsalita ang iyong chatbot nang humihingi ng tawad, o kung anong uri ng wika ang dapat nitong gamitin upang ilarawan ang iyong mga produkto.
Hakbang 5: I-deploy
Isa sa mga pinakamagandang aspeto ng isang chatbot ay madali itong mai-deploy sa anumang platform o channel ng pagmemensahe.
Pinipili ng maraming negosyo na mag-deploy ng chatbot hindi lamang sa kanilang website, ngunit sa kanilang mga social media channel o panloob na platform ng pagmemensahe.
Ang mga chatbot ng negosyo ay isang streamline na paraan upang kumilos ang isang matagumpay na diskarte sa omnichannel. Maaaring maranasan ng iyong mga user ang parehong serbisyo sa maraming channel, at makatanggap ng tulong na partikular sa platform.
Halimbawa, nagmumula ang isang komunikasyon sa customer WhatsApp maaaring humiling na baguhin ang kanilang password sa iyong panloob na system. Pinapadali ng chatbot ang isang walang putol na pagsasama sa pagitan ng iyong mga user at system.
Mag-deploy ng enterprise chatbot sa susunod na buwan
Mabilis na naaabot ng AI chatbots ang mass adoption rate sa mga enterprise – sa customer service, internal operations, at e-commerce. Ang mga kumpanyang mabagal sa pag-adopt ay mararamdaman ang mga kahihinatnan ng pagkawala ng AI wave.
Botpress ay isang walang katapusang napapalawak na platform ng pagbuo ng bot na binuo para sa mga negosyo. Ang aming stack nagbibigay-daan sa mga developer na bumuo ng mga chatbot at mga ahente ng AI na may anumang mga kakayahan na maaaring kailanganin mo.
Tinitiyak ng aming pinahusay na suite ng seguridad na palaging protektado ang data ng customer, at ganap na kinokontrol ng iyong development team.
Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito'y LIBRE.
O makipag-ugnayan sa aming sales team para matuto pa.
FAQ
Paano gumagana ang enterprise chatbots?
Gumagamit ang mga chatbot ng enterprise ng artificial intelligence at machine learning para i-automate ang mga proseso sa mga kaso ng paggamit sa negosyo, tulad ng serbisyo sa customer, HR, at mga benta.
Paano makakakuha ang aking negosyo ng suporta sa customer na pinapagana ng AI?
Ang suporta sa customer na pinapagana ng AI ay ang paggamit ng artificial intelligence para mapahusay ang iba't ibang aspeto ng karanasan ng customer, tulad ng pagsagot sa mga query ng user o pagproseso ng mga pagbili.
Papalitan ba ng chatbots ang trabaho ko?
Ang mga chatbot ng negosyo ay hindi idinisenyo upang palitan ang mga live na ahente; idinisenyo ang mga ito upang i-automate ang mga paulit-ulit na gawain at pahusayin ang mga kasalukuyang daloy ng trabaho ng mga empleyado.
Ano ang isang enterprise na pinapagana ng AI?
Ang isang enterprise na pinapagana ng AI ay isang kumpanya na gumagamit ng mga teknolohiya ng artificial intelligence para mapahusay ang maraming proseso ng negosyo sa mga departamento, sa loob at labas.
.svg)
.webp)
