Ang 25% na pagtaas ng Waiver Group sa mga lead ay naghatid ng buong ROI pagkatapos ng 3 linggo

Ang pag-navigate sa burukrasya ng sistema ng pangangalagang pangkalusugan ay hindi madaling gawain. 

Para sa mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan, ang mga stake ay hindi kapani-paniwalang mataas - ang mga maling hakbang ay maaaring magresulta sa pagkawala ng pagpopondo, mga isyu sa pagsunod, o pagkaantala ng pangangalaga sa pasyente. 

Doon pumapasok ang mga kumpanya sa pagkonsulta sa pangangalagang pangkalusugan tulad ng Waiver Consulting Group – tinutulungan nila ang mga provider ng pangangalagang pangkalusugan na mag-navigate sa mga kumplikadong Medicaid Waiver Programs at maiwasan ang mga error na may mataas na panganib.

Ang kanilang trabaho ay nagpapahintulot sa kanilang mga kliyente na tumuon sa paghahatid ng de-kalidad na pangangalaga sa halip na makipagbuno sa mga hadlang sa pangangasiwa. 

Ngunit nang walang paggamit ng teknolohiya ng AI, walang paraan upang makabuluhang palakihin ang kanilang mga pagsisikap.

Ang hamon

Sa kanilang nakaraang funnel sa pagbebenta, ginamit ng Waiver Group ang mga form sa pakikipag-ugnayan na inilagay nang maayos sa kanilang website. Ngunit alam nila na mayroong isang paraan upang mapabilis ng AI ang kanilang proseso sa pagbebenta.

Sa papalapit na abalang panahon, kailangan nila ng solusyon sa:

• Mag-book ng higit pang mga konsultasyon
• Kwalipikado ang mga lead nang walang karagdagang manual na trabaho
• Magpakita ng kadalubhasaan sa industriya

Higit pa rito, kailangan nila ng solusyon na maaaring maayos na maisama sa mga kasalukuyang daloy ng trabaho sa pagbebenta at palakasin ang kasalukuyang diskarte sa marketing ng Waiver Group.

Ang Waiver Group ay bumaling sa Hanakano Consulting , isang organisasyong kasosyo na na-certify ng Botpress , upang bigyang-buhay ang kanilang pananaw sa isang prosesong pinahusay ng AI gamit ang isang AI chatbot .

" Botpress ay isang mahusay na akma para sa Waiver Group dahil gusto nila ang isang platform na maaaring maabot ang maraming channel, isama sa kanilang mga umiiral na system, at gamitin ang kanilang malawak na base ng kaalaman," paliwanag ni Gordon Clark, Founding Partner sa Hanakano Consulting. "Ngunit ang pinakamahalaga, kakailanganin nilang makapagsimula kaagad at huwag mag-alala tungkol sa mga server o pagpapanatili."

Pagpapakilala ni Waiverlyn

Ipasok ang Waiverlyn, isang digital concierge na bumabati sa bawat bisita ng website na may imbitasyon para matuto pa. 

Binuo ni Hanakano ang Waiverlyn upang sagutin ang mga tanong tungkol sa mga serbisyo ng Waiver Group, nangongolekta ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan, at nag-book ng mga konsultasyon nang direkta mula sa interface ng chat nang walang anumang pakikilahok ng tao.

“We wanted something na available kahit hindi. Isang bagay na maaaring mag-book ng mga appointment at magtakda ng mga tao sa aming portal habang kami ay natutulog,” sabi ni Amara Kamara, Licensing & Certification Manager sa Waiver Group.

Walang putol na isinasama ang Waiverlyn sa umiiral nang Google Business Suite ng Waiver Group upang:

Awtomatikong mag-book ng mga konsultasyon

Gumagawa ang bot ng mga kaganapan Google Calendar , nagdaragdag ng mga paglalarawan gamit ang impormasyon ng inaasam-asam, nagdaragdag ng mga link sa video conferencing, at nagpapadala ng mga detalyadong imbitasyon sa email sa parehong mga bisita at empleyado.

I-streamline ang pamamahala ng lead

Kinokolekta ni Waiverlyn ang detalyadong data sa pakikipag-ugnayan at kwalipikasyon, awtomatikong ina-update ang koponan ng pagbebenta Google Sheets , at inaabisuhan ang mga pangunahing miyembro ng koponan sa pamamagitan ng email. 

Nagbibigay-daan ito sa sales team na walang putol na isama ang mga kakayahan ng chatbot sa kanilang mga kasalukuyang platform at daloy ng trabaho – lahat ng mga benepisyo ng kahusayan nang walang pagkaantala.

Pabilisin ang pag-onboard ng kliyente

Gaya ng paliwanag ni Kamara: “Alam ng ilan sa aming mga kliyente kung ano mismo ang gusto nila at gustong makapagsimula kaagad. Maaaring ipadala sila ni Waiverlyn sa aming self-serve portal kung saan maaari silang gumawa ng account at magsimulang mag-upload ng kanilang mga dokumento."

Palakasin ang focus ng brand

Kasama sa mga email ng imbitasyon ang mga iniangkop na detalye ng marketing para ihanda ang mga prospect para sa mga konsultasyon at i-highlight ang diskarte na hinihimok ng teknolohiya ng Waiver Group.

Mas mahusay na mga lead at 25% pang konsultasyon

Parehong agaran at kahanga-hanga ang epekto sa negosyo ni Waiverlyn. Mabilis na nakita ng mga espesyalista sa The Waiver Group ang kanilang mga kalendaryo na puno ng mga konsultasyon – lahat ay ganap na naka-book at kwalipikado ng chatbot. 

Pagkatapos ng deployment, iniulat ng team ang isang malapit-agad na pag-akyat sa mga positibong KPI:

• Isang 25% na pagtaas sa mga konsultasyon na na-book ng mga potensyal na kliyente

• Isang 9x na pagtalon sa pakikipag-ugnayan ng bisita kumpara sa mga tradisyonal na web ad

• Walang pagkawala ng trapiko mula sa mga web form, dahil ang Waiverlyn ay isang pantulong na solusyon, hindi isang kapalit

• Mas mataas na kalidad na mga lead , salamat sa proseso ng kwalipikasyon ng lead ng Waiverlyn

"Ang tagumpay ng bot ay nagmumula sa pagtutok nang husto sa mga sukatan ng pagganap na mahalaga," sabi ni Clark. " Botpress ay sapat na flexible kaya nakapag-deploy kami ng mga custom na pagsasama at sukatan upang subaybayan at i-fine-tune ang performance ng chatbot."

Positibong ROI pagkatapos ng 3 linggo

Matapos maging live sa kanilang website sa loob ng 3 linggo, nakapag -book si Waiverlyn ng sapat na mga konsultasyon upang mabawi ang buong gastos nito sa pagpapaunlad . 

Ang mabilis na ROI na inihatid ng Hanakano ay nagbigay inspirasyon sa Waiver Group na mag-isip nang higit pa tungkol sa kung paano maaaring lumago ang Waiverlyn mula sa isang simpleng tool patungo sa isang strategic asset – isa na nagpapakita ng pangako ng Waiver Group sa mga makabagong solusyon para sa kanilang mga kliyente. 

Si Kamara at ang kanyang team ay nakakakita rin ng positibong feedback sa labas ng mga numero: “Kapag nakikipag-usap ako sa mga kliyenteng nag-book sa pamamagitan ng chatbot, lahat sila ay humanga. Walang ibang gumagawa ng chatbot na tulad nito, at ipinapakita nito kung gaano kaseryoso ang Waiver Group. Ipinapakita nito ang aming dedikasyon at kadalubhasaan sa mga hinaharap na kliyente.

Tungkol sa Kasosyo

Inilapat ng Hanakano ang conversational AI bilang isang strategic revenue driver para sa mga negosyo. Itinatag noong 2023, nagdadalubhasa sila sa pagbuo ng mga chatbot na nagpapabilis sa mga pipeline ng benta gamit ang AI upang direktang makaapekto sa pagganap sa ilalim ng linya.