Paano naghatid ng 25% pagtaas sa leads ang Waiver Group at nakuha ang buong ROI sa loob ng 3 linggo

Hindi madaling gumabay sa burukrasya ng sistemang pangkalusugan.

Para sa mga healthcare provider, napakataas ng panganib—ang pagkakamali ay maaaring magdulot ng pagkawala ng pondo, problema sa pagsunod sa regulasyon, o pagkaantala sa pag-aalaga sa pasyente.

Diyan pumapasok ang mga healthcare consulting firm tulad ng Waiver Consulting Group – tinutulungan nila ang mga healthcare provider na mag-navigate sa komplikadong Medicaid Waiver Programs at maiwasan ang malalaking pagkakamali.

Dahil dito, nakakapagpokus ang kanilang mga kliyente sa pagbibigay ng de-kalidad na serbisyo sa halip na malito sa mga administratibong hadlang.

Ngunit kung hindi gagamit ng AI technology, walang paraan para mapalawak nang malaki ang kanilang mga gawain.

‍

Ang Hamon

Sa kanilang dating sales funnel, ginamit ng Waiver Group ang mga contact form na nakalagay sa iba’t ibang bahagi ng kanilang website. Pero alam nilang may paraan pa ang AI para mas mapalakas ang kanilang sales process.

Dahil papalapit na ang abalang panahon, kailangan nila ng solusyon para sa:

• Mag-book ng mas maraming konsultasyon
• I-qualify ang leads nang hindi na kailangan ng dagdag na manwal na trabaho
• Ipakita ang kadalubhasaan sa industriya

Bukod pa rito, kailangan nila ng solusyon na madaling maisama sa kasalukuyang sales workflow at makatutulong sa kasalukuyang estratehiya sa marketing ng Waiver Group.

Lumapit ang Waiver Group sa Hanakano Consulting, isang Botpress-certified partner organization, para maisakatuparan ang kanilang AI-enhanced na proseso gamit ang isang AI chatbot.

"Naging mahusay na pagpipilian ang Botpress para sa Waiver Group dahil gusto nila ng plataporma na kayang abutin ang maraming channel, maisama sa kanilang kasalukuyang mga sistema, at magamit ang malawak nilang kaalaman," paliwanag ni Gordon Clark, Kasosyong Nagtatag sa Hanakano Consulting. "Pero ang pinakamahalaga, kailangan nilang makapagsimula agad at hindi na mag-alala tungkol sa mga server o pagpapanatili."

Ipinapakilala si Waiverlyn

Narito si Waiverlyn, isang digital concierge na bumabati sa bawat bisita ng website at nag-aanyaya na alamin pa ang tungkol dito.

Binuo ni Hanakano ang Waiverlyn para sumagot sa mga tanong tungkol sa mga serbisyo ng Waiver Group, mangolekta ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan, at mag-book ng konsultasyon direkta mula sa chat nang walang tulong ng tao.

“Gusto namin ng isang bagay na magagamit kahit wala kami. Isang makakapag-book ng appointment at makakapag-set up ng tao sa aming portal kahit kami'y natutulog,” sabi ni Amara Kamara, Licensing & Certification Manager ng Waiver Group.

Walang kahirap-hirap na ini-integrate ng Waiverlyn sa umiiral na Google Business Suite ng Waiver Group para:

Pag-book ng konsultasyon nang awtomatiko

Gumagawa ang bot ng mga Google Calendar event, nilalagyan ng impormasyon ng prospect ang mga deskripsyon, nagdadagdag ng video conferencing link, at nagpapadala ng detalyadong email imbitasyon sa mga bisita at empleyado.

Pabilisin ang pamamahala ng lead

Kinokolekta ni Waiverlyn ang detalyadong contact at qualification data, awtomatikong ina-update ang Google Sheets ng sales team, at nag-aabiso sa mahahalagang miyembro ng team sa pamamagitan ng email.

Dahil dito, madaling maisasama ng sales team ang kakayahan ng chatbot sa kanilang kasalukuyang mga platform at workflow – lahat ng benepisyo ng episyensya nang walang abala.

Pabilisin ang onboarding ng kliyente

Paliwanag ni Kamara: “May ilang kliyente kami na alam na agad ang gusto nila at gusto nang magsimula. Maaaring ipadiretso sila ni Waiverlyn sa aming self-serve portal kung saan puwede silang gumawa ng account at magsimulang mag-upload ng mga dokumento.”

Palakasin ang pokus ng brand

Kasama sa invitation emails ang mga marketing detail na akma sa bawat prospect para ihanda sila sa konsultasyon at ipakita ang teknolohiya ng Waiver Group.

‍

Mas magagandang leads at 25% mas maraming konsultasyon

Agad at kapansin-pansin ang naging epekto ng Waiverlyn sa negosyo. Ang mga espesyalista ng The Waiver Group ay agad napuno ang kanilang mga kalendaryo ng konsultasyon – lahat ay fully booked at kwalipikado sa pamamagitan ng chatbot.

Pagkatapos ng deployment, agad na tumaas ang positibong KPI ng team:

• 25% pagtaas sa mga konsultasyong na-book ng mga potensyal na kliyente

• 9x na pagtaas sa engagement ng bisita kumpara sa tradisyonal na web ads

• Walang nawalang traffic mula sa web forms, dahil ang Waiverlyn ay karagdagang solusyon, hindi pamalit

• Mas mataas na kalidad ng leads, salamat sa proseso ng lead qualification ng Waiverlyn

“Ang tagumpay ng bot ay dahil sa matinding pagtutok sa mga performance metric na mahalaga,” sabi ni Clark. “Sapat ang flexibility ng Botpress kaya nagawa naming mag-deploy ng custom integrations at metrics para subaybayan at i-fine-tune ang performance ng chatbot.”

‍

Positibong ROI matapos ang 3 linggo

Pagkalipas ng 3 linggo na live sa kanilang website, nagawa ng Waiverlyn na makapag-book ng sapat na konsultasyon para mabawi ang buong gastos sa pag-develop.

Ang mabilis na ROI na naihatid ng Hanakano ang nagbigay-inspirasyon sa Waiver Group na mag-isip nang mas malaki tungkol sa paglago ng Waiverlyn mula sa simpleng tool tungo sa isang estratehikong asset – na nagpapakita ng pangako ng Waiver Group sa makabagong solusyon para sa kanilang mga kliyente.

Nakakatanggap din sina Kamara at ang kanyang team ng positibong feedback bukod pa sa mga numero: “Kapag kausap ko ang mga kliyenteng nag-book gamit ang chatbot, lahat sila ay humahanga. Wala pang ibang gumagamit ng chatbot na ganito, at nagpapakita ito kung gaano kaseryoso ang Waiver Group. Ipinapakita nito ang aming dedikasyon at husay sa mga susunod na kliyente.”

‍

Tungkol sa Partner

Ginagamit ng Hanakano ang conversational AI bilang estratehikong tagapagpalago ng kita para sa mga negosyo. Itinatag noong 2023, dalubhasa sila sa pagbuo ng mga chatbot na nagpapabilis ng sales pipeline gamit ang AI upang direktang makaapekto sa performance ng negosyo.