Handoff ng Tao
Ibigay at pamahalaan ang mga kumplikadong pag-uusap na may pakikilahok ng tao.
Hinahayaan ka ng Human Handoff na ilipat ang mga pag-uusap mula sa isang ahente ng AI patungo sa isang miyembro ng iyong team, na binuo para sa mga kumplikadong gawain na nangangailangan ng personalized na ugnayan.
Real-time na pagdami
Ilipat ang mga pag-uusap mula sa mga ahente ng AI patungo sa mga operator ng tao nang hindi nakakaabala sa karanasan ng user . Lahat ay nangyayari sa loob ng parehong chat, pinapanatili ang konteksto para sa katumpakan at bilis.
Pinag-isang inbox
Pamahalaan ang lahat ng pag-uusap na pinangangasiwaan ng tao mula sa iisang inbox. Subaybayan ang mga katayuan, tingnan ang kasaysayan ng pag-uusap, at direktang tumugon, saan man nagsimula ang pag-uusap.
Magtalaga ng mga pag-uusap
Iruta ang mga dumami na chat sa tamang ahente ng tao. Magtalaga batay sa kakayahang magamit o kadalubhasaan upang ang bawat pag-uusap ay pangasiwaan ng tamang tao sa tamang oras.
Mga custom na trigger
Tukuyin nang eksakto kung kailan dapat ibigay ang isang pag-uusap sa isang tao. Mag-trigger batay sa mga keyword, damdamin, layunin, o mga panuntunan sa negosyo, para magkaroon ka ng ganap na kontrol sa lohika ng escalation.
Bakit Human Handoff?
- Lumipat mula sa AI patungo sa suporta ng tao nang hindi sinisira ang daloy
- Isang tahanan para sa bawat pakikipag-ugnayan ng customer
- Itugma ang mga customer sa mga taong pinakamahusay na nasangkapan upang tumulong
- Smart escalation na sumusunod sa iyong mga panuntunan at layunin
