Paano nabawasan ng Extendly ng 30% ang dami ng tawag sa call centre sa pamamagitan ng pag-awtomatiko gamit ang Botpress

Ang Kliyente

Nagbibigay ang Extendly ng 24/7 na teknikal na suporta, custom na setup, mga paliwanag na video, at mga sales funnel na mataas ang conversion para sa mga SaaS na kumpanyang gumagamit ng HighLevel, isang nangungunang CRM platform.

Ngunit ang pagbibigay ng 24/7 na suporta ay magastos at matindi ang konsumo sa mga mapagkukunan. Lalo na kung teknikal ang produkto.

Nagbibigay sila ng serbisyo sa mahigit 10% ng SMB market ng HighLevel — kaya kailangan nila ng maaasahang paraan para mapalawak ang kanilang suporta.

Gumagamit na ang team ng AI chatbot, pero hindi nito nasosolusyunan ang sapat na bilang ng mga ticket.

Dahil libu-libong end user ang umaasa sa mabilis at tamang suporta, kailangan ng Extendly ng solusyon para mabawasan ang bigat sa mga human agent — nang hindi isinusuko ang kalidad.

Ang Hamon

Matagal nang nagbibigay ng 24/7 na suporta ang Extendly, pero hindi na nakakasabay ang kanilang sariling chatbot system. 5% lang ng mga usapan ang natatapos nang walang tulong ng tao. Bawat bagong ahensiyang nadagdag sa kanilang kliyente ay nangangahulugan ng mas maraming ahente, mas mataas na gastos, at mas kumplikadong proseso.

Kailangan nila ng AI solution na kayang:

• Kayang hawakan ang sampu-sampung libong chat bawat buwan
• Tuloy-tuloy na integrasyon sa HighLevel at sa kanilang umiiral na mga sistema
• Dapat madaling i-configure at baguhin habang tumatagal
• Maghatid ng mabilis at magiliw na karanasan sa user anumang oras ng araw

500% na pagbuti mula sa lumang chatbot

Kadalasan, nangangailangan ito ng buong development team, na nagpapataas ng kabuuang gastos sa pagmamay-ari (TCO) nang walang dagdag na halaga.

Pero sa Botpress, madaling na-update at na-integrate ng Extendly ang kanilang chatbot sa mababang gastos.

Pagkatapos lumipat mula sa kanilang lumang sistema papuntang Botpress, agad na nakita ng Extendly ang resulta. Sa loob lang ng ilang linggo, tumaas sila mula 5% ng chat na nalulutas ng AI tungo sa mahigit 30% — 500% na pagtaas sa chat deflection.

Ngayon, bawat request sa suporta ay nagsisimula sa isang AI agent na gawa sa Botpress. Sila ang sumasagot sa mga tanong tungkol sa subscription, teknikal na isyu, onboarding, at iba pa — lahat ito nang hindi kinakailangan ang oras ng empleyado.

Dahil dito, nabawasan ang kabuuang dami ng chat na kailangang hawakan ng mga human agent at nagkaroon ng pagkakataon ang Extendly na magpokus sa mas komplikadong mga tiket at mas malapit na ugnayan sa mga customer.

Pagpapabuti ng kalidad at dami ng mga kahilingan ng user

Ang chatbot ng Extendly ay ginawa hindi lang para sa internal na episyensya — kailangan nitong magsilbi sa mahigit 1,000 ahensya, na may kabuuang hanggang 400,000 potensyal na end-user.

Na-automate ng team ang mga karaniwang tanong, kaya nabawasan ng 30% ang mga chat na kailangang hawakan ng mga tao.

Nagbunga ito ng mas mataas na kalidad ng serbisyo: nakapagpokus ang mga ahente sa mas komplikadong isyu sa halip na maglaan ng oras sa mas simpleng tanong.

Tulad ng inaasahan nila, nagawang mag-scale ng AI agent ng team habang dumarami ang chat, nang hindi bumababa ang kalidad ng serbisyo.

Isang umuunlad na solusyon para sa mga Extendly developer

Kailangan ng development team ng Extendly ng higit pa sa plug-and-play na chatbot. Kailangan nila ng AI solution na kayang malalim na mag-integrate, madaling mag-adapt, at tumugon sa mahigpit na teknikal at compliance na pamantayan.

Sa Botpress, nakuha nila ang sistemang madaling paunlarin at panatilihin—ngunit makapangyarihan pa rin sa likod ng mga proseso. Kasama sa kanilang pagpapatupad ang:

• LLM agents na sinanay sa custom knowledge bases ng Extendly
• Awtomatikong RAG para mapabuti ang katumpakan at mabawasan ang maling sagot
• Walang patid na integrasyon sa HighLevel at mga internal na sistema gamit ang API
• Mga custom na UI element gaya ng paggawa ng ticket, daloy ng pag-akyat ng kaso, at kasaysayan ng chat
• Pagsunod at proteksyon ng datos na nakaayon sa SOC II at GDPR na pamantayan

Pinagsama, pinapayagan ng mga kakayahang ito ang development team na maghatid ng mas matalinong suporta—nang hindi nadaragdagan ang teknikal na pasanin o nawawala ang kontrol.

‍

Pagpapalawak ng teknikal na suporta sa customer gamit ang AI

Matapos talikuran ang kanilang sariling AI system na matrabaho at magastos, pinalitan ng Extendly ang kanilang chatbot ng Botpress at tumaas mula 5% ng mga usapan na nailayo sa human agents papuntang 30% (at patuloy pang tumataas).

Gumagana ang Botpress sa mahalagang punto ng kahusayan at kapangyarihan. Nagamit ng Extendly ang pinakabagong teknolohiya sa LLM habang pinapabuti ang operasyon.