Malawakang binabawasan ng 30% ang volume ng call center sa pamamagitan ng pag-automate gamit ang Botpress

Ang Kliyente

Malawakang nagbibigay ng 24/7 na tech na suporta , mga custom na pag-setup, mga video na nagpapaliwanag, at mga funnel ng benta na mataas ang conversion para sa mga kumpanya ng SaaS na gumagamit ng HighLevel, isang nangungunang CRM platform.

Ngunit ang pagbibigay ng 24/7 na suporta ay magastos at masinsinang mapagkukunan . At doble pa kung ito ay isang teknikal na produkto.

Nagseserbisyo sila ng higit sa 10% ng SMB market ng HighLevel — na nangangahulugang kailangan nila ng paraan upang mapagkakatiwalaang sukatin ang kanilang mga serbisyo ng suporta.

Gumamit na ang team ng AI chatbot, ngunit hindi ito nagresolba ng sapat na mga tiket.

Sa libu-libong end user na nakadepende sa mabilis at tumpak na suporta, Malawakang kailangan ng solusyon para mabawasan ang pressure sa mga ahente ng tao — nang hindi nakompromiso ang kalidad.

Ang hamon

Matagal nang nag-aalok ng 24/7 na suporta sa loob ng maraming taon, ngunit ang kanilang in-house na chatbot system ay hindi makasabay. 5% lamang ng mga pag-uusap ang nalutas nang walang tulong ng tao. Ang bawat bagong ahensya na idinagdag sa kanilang base ng kliyente ay nangangahulugan ng mas maraming ahente, mas maraming overhead, at mas kumplikado.

Kailangan nila ng solusyon sa AI na maaaring:

• Pangasiwaan ang libu-libong mga chat sa isang buwan
• Isama ang walang putol sa HighLevel at ang kanilang mga umiiral na system
• Maging madaling i-configure at mag-evolve sa paglipas ng panahon
• Maghatid ng mabilis, magiliw na karanasan ng user sa anumang oras ng araw

Isang 500% na pagpapabuti mula sa isang legacy na chatbot

Ang mga legacy system ay mahirap isama sa mga bagong platform o LLM mga modelo. Karaniwang nangangailangan ito ng buong development team , na nagpapataas ng Total Cost of Ownership (TCO) nang hindi nagbibigay ng karagdagang halaga.

Ngunit sa Botpress , Madaling nagawang i-update at isama ng Extendly ang kanilang chatbot na may kaunting gastos.

Matapos lumipat mula sa kanilang legacy system sa Botpress , Malawakang nakakita ng mga agarang resulta. Sa loob ng ilang linggo, tumalon sila mula sa paglutas ng 5% ng mga chat gamit ang AI hanggang sa mahigit 30% — isang 500% na pagpapabuti sa pagpapalihis ng chat.

Ngayon, ang bawat kahilingan sa suporta ay nagsisimula sa isang AI agent na binuo Botpress . Pinangangasiwaan ng mga ahenteng ito ang mga tanong sa subscription, mga teknikal na isyu, tulong sa onboarding, at higit pa — lahat nang hindi naglalaan ng oras mula sa isang empleyado.

Binawasan ng shift na ito ang kabuuang dami ng chat na pinangangasiwaan ng mga ahente ng tao at nagbigay sa koponan ng Extendly ng kakayahang tumuon sa mas kumplikadong mga tiket at mataas na ugnayan sa customer.

Pagpapabuti ng kalidad at sukat ng mga kahilingan ng user

Binuo ang chatbot ng Extendly upang suportahan ang higit pa sa panloob na kahusayan — kailangan nitong maglingkod sa mahigit 1,000 ahensya, na may kabuuang hanggang 400,000 potensyal na end-user.

Nagawa ng team na i-automate ang mga nakagawiang pagtatanong, na binawasan ng 30% ang bilang ng mga chat na pinangangasiwaan ng mga ahente ng tao.

Ang pagbabagong ito ay humantong sa isang mas mataas na kalidad ng serbisyo: ang mga ahente ay maaaring tumuon sa mga kumplikadong isyu sa halip na gumugol ng oras sa mas simpleng mga query.

Gaya ng kanilang nilayon, ang ahente ng AI ng team ay nakapag-scale nang walang kahirap-hirap habang tumataas ang dami ng chat, nang hindi nagpapababa ng kalidad ng serbisyo.

Isang umuusbong na solusyon para sa mga developer ng Extendly

Ang development team ng Extendly ay nangangailangan ng higit pa sa isang plug-and-play na chatbot. Kailangan nila ng solusyon sa AI na maaaring magsama nang malalim, madaling umangkop, at nakakatugon sa mahigpit na teknikal at mga pamantayan sa pagsunod.

Sa Botpress , nakakuha sila ng system na madaling i-evolve at mapanatili—habang makapangyarihan pa rin sa ilalim ng hood. Ang kanilang pagpapatupad ay kinabibilangan ng:

• Ang mga ahente LLM ay nagsanay sa mga custom na base ng kaalaman ng Extendly
• Automated RAG upang mapabuti ang katumpakan at bawasan ang mga guni-guni
• Walang putol na pagsasama sa HighLevel at mga panloob na system sa pamamagitan ng API
• Mga custom na elemento ng UI tulad ng paggawa ng ticket, pagdami ng daloy, at history ng chat
• Pagsunod at proteksyon ng data na nakaayon sa mga pamantayan ng SOC II at GDPR

Sama-sama, binibigyang-daan ng mga kakayahang ito ang development team na makapaghatid ng mas matalinong karanasan sa suporta — nang hindi nagdaragdag ng teknikal na utang o sinasakripisyo ang kontrol.

‍

Pag-scale ng teknikal na suporta sa customer gamit ang AI

Pagkatapos iwanan ang kanilang in-house na AI system, na parehong resource-at labor-intensive, Malawakang ipinagpalit ang kanilang chatbot sa Botpress at nakakita ng isang tumalon mula sa 5% ng mga pag-uusap na inilihis mula sa mga ahente ng tao sa 30% (at lumalaki).

Botpress gumagana sa mga pangunahing vector sa pagitan ng kahusayan at kapangyarihan. Nagawa ni Extendly na gamitin ang pinakabago sa LLM teknolohiya habang pinapabuti ang kahusayan sa pagpapatakbo.