Malawakang binabawasan ng 30% ang volume ng call center sa pamamagitan ng pag-automate gamit ang Botpress

Paano natin maililipat ang mga chat palayo sa mga live na ahente?

‍

Kadalasan, ang mga small-to-medium na negosyo ay nahuhuli sa walang katapusang CRM system management.

Malawakang nagbibigay ng 24/7 na tech na suporta, mga custom na pag-setup, mga video na nagpapaliwanag, at mga funnel ng benta na mataas ang conversion para sa mga kumpanyang SaaS na gumagamit ng HighLevel, isang nangungunang CRM platform.

Ngunit ang pagbibigay ng 24/7 na suporta ay maaaring magastos. Malawakang serbisyo sa higit sa 10% ng SMB market ng HighLevel. Kailangan nila ng paraan para mabawasan ang mga live na ahente habang pinapanatili ang mataas na kalidad ng tulong sa customer.

Malawakang ginagamit Botpress upang i-automate ang kanilang hinahangad na 24/7 tech na suporta. Ngayon, ang bawat kahilingan sa suporta ay nagsisimula sa isang chatbot na kayang lutasin ang mga pag-uusap nang mag-isa.

Nakakita sila ng 30% na pagbaba sa kabuuang dami ng chat pagkatapos ipatupad Botpress . Nagawa nilang maibsan ang workload ng support staff at mapahusay ang kanilang pangkalahatang karanasan sa customer.

Sa Botpress , Nagagawa ng Extendly na mag-deploy ng mga mapagkukunan nang mas madiskarteng, pagpapabuti ng kanilang kalidad ng serbisyo at pagpapaunlad ng mas malalim na mga relasyon sa customer.

‍

Matatag na chatbots, pambihirang serbisyo

‍

Para sa negosyo

Malawakang gumagamit Botpress upang matugunan ang mga kritikal na inefficiencies sa mga operasyon ng suporta sa customer, na nagreresulta sa pagbawas ng mga oras ng pagtugon sa suporta at pagbaba ng pag-asa sa mga ahente ng tao para sa mga karaniwang pagtatanong.

‍

Kahusayan sa pagpapatakbo

• I-automate ang mga nakagawiang pagtatanong upang palayain ang mga ahente ng tao para sa mga kumplikadong isyu sa suporta.
• Bawasan ang dami ng chat na pinangangasiwaan ng mga ahente ng tao ng 30% at taasan ang resolution ng unang contact.

Scalability

• Tiyakin na ang solusyon ay maaaring sukatin upang suportahan ang higit sa 1,000 mga ahensya at ang kanilang mga end-user (mula sa 200,000 hanggang 400,000 mga gumagamit ng chat).
• Mag-scale up para mahawakan ang tumaas na dami ng chat nang walang pagbaba ng kalidad ng serbisyo.

Pagbawas ng Gastos

• Bawasan ang pangangailangan para sa karagdagang kawani ng suporta sa pamamagitan ng epektibong automation.
• Subaybayan ang gastos sa bawat session ng chat at maghangad ng 20% na pagbawas sa pangkalahatang gastos sa suporta.

‍

Para sa kaunlaran

Matagal na naghahanap ng tuluy-tuloy na pagsasama sa mga umiiral nang system, naka-customize na AI development, at isang user-friendly na interface.

‍

Pagsasama ng System

• Isama ang walang putol sa HighLevel CRM at mga umiiral nang system nang hindi nakakaabala sa mga operasyon.
• Magpatupad ng mga API at middleware para sa maayos na paglipat ng data sa pagitan ng mga system.

AI Configuration at Customization

• Bumuo ng mga custom na AI chatbot na iniayon sa mga partikular na pangangailangan ng customer base ng Extendly.
• Magbigay ng mga tool para sa patuloy na pagsasanay at pag-update ng mga modelo ng AI upang umangkop sa pagbabago ng querie ng customer.

User Interface at Karanasan

• Magdisenyo ng intuitive na interface ng chat na naaayon sa pagba-brand at inaasahan ng user ng Extendly.
• Isama ang mga feature tulad ng history ng chat, paggawa ng ticket, at mga opsyon sa pagdami nang direkta mula sa chat.

Seguridad at Pagsunod

• Tiyaking sumusunod ang mga pakikipag-ugnayan at storage ng data sa mga regulasyon sa proteksyon ng data tulad ng SOCII at GDPR.

‍

Higit pa tungkol sa solusyon

Ang mga modernong logistik ng suporta sa customer ay nangangailangan ng mga custom na solusyon sa AI.

Ang deployment ng Botpress ay makabuluhang napabuti ang kahusayan sa pagpapatakbo ng Extendly, matagumpay na nabawasan ang dami ng chat na pinangangasiwaan ng mga ahente ng tao ng 30%. Ang pagbawas na ito ay nagbibigay-daan sa mga teknikal na kawani na makipag-ugnayan nang mas malalim sa mga customer, na nagpapahusay sa kalidad ng suporta. Botpress ay inilunsad sa 100 ahensya sa ngayon, na may mga planong palawakin sa mahigit 1,000 ahensya at posibleng hanggang 400,000 end chat user sa malapit na hinaharap.

‍

Malawakang nakakita ng 500% na pagtaas sa kanilang kakayahang ilihis ang mga chat mula sa mga ahente

‍

Pagkatapos iwanan ang kanilang in-house na AI system, na parehong resource-at labor-intensive, Malawakang ipinagpalit ang kanilang chatbot sa Botpress at nakakita ng isang tumalon mula sa 5% ng mga pag-uusap na inilihis mula sa mga ahente ng tao sa 30% (at lumalaki).

Botpress gumagana sa mga pangunahing vector sa pagitan ng kahusayan at kapangyarihan. Nagawa ni Extendly na gamitin ang pinakabago sa LLM teknolohiya habang pinapabuti ang kahusayan sa pagpapatakbo.

Malawakang na-customize ang kanilang customer service bot na may mga flexible na opsyon tulad ng:

• Mga custom na base ng kaalaman
• Automated Retrieval Augmented Generation (RAG)
• Naka-streamline na interface ng chat

Ang mga legacy system ay mahirap isama sa mga bagong platform o LLM mga modelo. Karaniwang nangangailangan ito ng buong development team, na nagpapataas ng Total Cost of Ownership (TCO) nang hindi nagbibigay ng karagdagang halaga. Ngunit sa Botpress , Madaling nagawang i-update at isama ng Extendly ang kanilang chatbot na may kaunting gastos.

‍

‍

‍