يعمل برنامج Extendly على تقليل حجم مركز الاتصال بنسبة 30% عن طريق الأتمتة مع Botpress

كيف يمكننا تحويل الدردشات بعيداً عن العملاء المباشرين؟

‍

في كثير من الأحيان، تقع الشركات الصغيرة والمتوسطة في دوامة إدارة نظام إدارة علاقات العملاء التي لا نهاية لها.

توفر Extendly دعمًا تقنيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وإعدادات مخصصة، ومقاطع فيديو توضيحية، ومسارات مبيعات عالية التحويل لشركات البرمجيات كخدمة التي تستخدم منصة HighLevel، وهي منصة رائدة في مجال إدارة علاقات العملاء.

ولكن توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع قد يكون مكلفاً. تخدم Extendly أكثر من 10% من سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة في HighLevel. وقد احتاجوا إلى طريقة لتقليل عدد الوكلاء المباشرين مع الحفاظ على مساعدة العملاء بجودة عالية.

استخدمت Extendly Botpress لأتمتة الدعم الفني المطلوب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. والآن، يبدأ كل طلب دعم من خلال chatbot الذي يمكنه حل المحادثات من تلقاء نفسه.

وشهدوا انخفاضاً بنسبة 30% في حجم الدردشة الإجمالي بعد تطبيق Botpress. وقد تمكنوا من تخفيف عبء عمل موظفي الدعم وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

مع Botpress ، تستطيع Extendly نشر الموارد بشكل أكثر استراتيجية، وتحسين جودة خدماتها وتعزيز علاقات أعمق مع العملاء.

‍

روبوتات الدردشة الآلية القوية، والخدمة الاستثنائية

‍

للأعمال التجارية

تستخدم Extendly Botpress لمعالجة أوجه القصور الحرجة في عمليات دعم العملاء، مما يؤدي إلى تقليل أوقات الاستجابة للدعم وتقليل الاعتماد على الوكلاء البشريين في الاستفسارات الروتينية.

‍

الكفاءة التشغيلية

• ‍ ‍أتمتةالاستفسارات الروتينية لتحرير الوكلاء البشريين لمشكلات الدعم المعقدة.
• تقليل حجم الدردشة التي يعالجها الوكلاء البشريون بنسبة 30% وزيادة حل مشكلة الاتصال الأول.

قابلية التوسع

• تأكد من قدرة الحل على التوسع لدعم أكثر من 1000 وكالة ومستخدميها النهائيين (يتراوح عددهم بين 200,000 و400,000 مستخدم للدردشة).
• يمكنك التوسّع للتعامل مع أحجام الدردشة المتزايدة دون تدهور جودة الخدمة.

تخفيض التكلفة

• تقليل الحاجة إلى موظفي دعم إضافيين من خلال الأتمتة الفعالة.
• تتبع التكلفة لكل جلسة دردشة واستهدف تخفيض 20% من تكاليف الدعم الإجمالية.

‍

للتطوير

بحثت "إكستندلي" عن التكامل السلس مع الأنظمة الحالية، وتطوير ذكاء اصطناعي مخصص، وواجهة سهلة الاستخدام.

‍

تكامل النظام

• التكامل بسلاسة مع HighLevel CRM والأنظمة الحالية دون تعطيل العمليات.
• تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات والبرامج الوسيطة لنقل البيانات بسلاسة بين الأنظمة.

التهيئة والتخصيص بالذكاء الاصطناعي

• طوِّر روبوتات دردشة ذكية مخصصة مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات المحددة لقاعدة عملاء Extendly.
• توفير أدوات للتدريب المستمر والتحديث المستمر لنماذج الذكاء الاصطناعي للتكيف مع متطلبات العملاء المتغيرة.

واجهة المستخدم وتجربته

• صمم واجهة دردشة سهلة الاستخدام تتماشى مع العلامة التجارية لـ Extendly وتوقعات المستخدم.
• تضمين ميزات مثل سجل الدردشة وإنشاء التذاكر وخيارات التصعيد مباشرةً من الدردشة.

الأمن والامتثال

• ضمان توافق التفاعلات وتخزين البيانات مع لوائح حماية البيانات مثل SOCII واللائحة العامة لحماية البيانات.

‍

المزيد عن الحل

تحتاج لوجستيات دعم العملاء الحديثة إلى حلول ذكاء اصطناعي مخصصة.

وقد أدى نشر Botpress إلى تحسين الكفاءة التشغيلية لـ Extendly بشكل كبير، حيث نجح في تقليل حجم الدردشة التي يتعامل معها الوكلاء البشريون بنسبة 30%. ويسمح هذا التخفيض للموظفين التقنيين بالتفاعل بشكل أعمق مع العملاء، مما يعزز جودة الدعم. Botpress تم نشر في 100 وكالة حتى الآن، مع وجود خطط للتوسع إلى أكثر من 1000 وكالة وربما يصل عدد مستخدمي الدردشة النهائية إلى 400,000 في المستقبل القريب.

‍

شهدت شركة إكستندلي زيادة بنسبة 500% في قدرتها على تحويل الدردشات من العملاء

‍

بعد التخلي عن نظام الذكاء الاصطناعي الداخلي الخاص بهم، والذي كان يستهلك الكثير من الموارد واليد العاملة، استبدلت Extendly نظامها chatbot إلى Botpress وشهدت قفزة من 5% من المحادثات التي تم تحويلها بعيداً عن الوكلاء البشريين إلى 30% (وهي نسبة متزايدة).

Botpress تعمل على المتجهات الرئيسية بين الكفاءة والطاقة. تمكنت Extendly من الاستفادة من أحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا LLM مع تحسين الكفاءة التشغيلية.

قم بتخصيص روبوت خدمة العملاء الخاص بهم مع خيارات مرنة مثل:

• قواعد المعرفة المخصصة
• التوليد المعزز للاسترجاع الآلي (RAG)
• واجهة دردشة مبسطة

يصعب دمج الأنظمة القديمة مع المنصات الجديدة أو نماذج LLM . وعادةً ما يتطلب الأمر فريق تطوير كامل، مما يزيد من التكلفة الإجمالية للملكية دون توفير قيمة إضافية. ولكن على Botpress ، تمكنت Extendly من تحديث ودمج chatbot بسهولة وبأقل تكلفة ممكنة.

‍

‍

‍