Extendly riduce del 30% il volume dei call center automatizzando con Botpress

Come possiamo deviare le chat dagli agenti in carne e ossa?

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Troppo spesso le piccole e medie imprese sono intrappolate in una gestione infinita del sistema CRM.

Extendly fornisce assistenza tecnica 24/7, configurazioni personalizzate, video esplicativi e funnel di vendita ad alta conversione per le aziende SaaS che utilizzano HighLevel, una piattaforma CRM leader del settore.

Ma fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è costoso e richiede molte risorse. Extendly serve oltre il 10% del mercato SMB di HighLevel. Avevano bisogno di un modo per ridurre al minimo gli agenti in carne e ossa, pur mantenendo un'assistenza clienti di alta qualità.

Extendly ha utilizzato Botpress per automatizzare la sua ricercata assistenza tecnica 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Ora, ogni richiesta di assistenza inizia con un chatbot in grado di risolvere le conversazioni da solo.

Dopo l'implementazione di Botpress, il volume complessivo delle chat è diminuito del 30%. Sono riusciti ad alleggerire il carico di lavoro del personale di supporto e a migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.

Con Botpress, Extendly è in grado di distribuire le risorse in modo più strategico, migliorando la qualità del servizio e favorendo relazioni più profonde con i clienti.

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Chatbot robusti, servizio eccezionale

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Per gli affari

Extendly utilizza Botpress per risolvere le inefficienze critiche nelle operazioni di assistenza clienti, con conseguente riduzione dei tempi di risposta e del ricorso ad agenti umani per le richieste di routine.

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Efficienza operativa

• ‍‍Automatizzarele richieste di routine per liberare gli agenti umani per i problemi di assistenza complessi.
• Ridurre del 30% il volume di chat gestito dagli agenti umani e aumentare la risoluzione del primo contatto.

Scalabilità

• Garantire la scalabilità della soluzione per supportare oltre 1.000 agenzie e i loro utenti finali (da 200.000 a 400.000 utenti di chat).
• Scalare per gestire volumi maggiori di chat senza degradare la qualità del servizio.

Riduzione dei costi

• Ridurre la necessità di personale di supporto aggiuntivo grazie a un'automazione efficace.
• Tracciate il costo per sessione di chat e puntate a una riduzione del 20% dei costi complessivi di assistenza.

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Per lo sviluppo

Extendly ha cercato una perfetta integrazione con i sistemi esistenti, uno sviluppo personalizzato dell'intelligenza artificiale e un'interfaccia facile da usare.

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Integrazione del sistema

• Integrazione perfetta con HighLevel CRM e con i sistemi esistenti senza interrompere le operazioni.
• Implementare API e middleware per il trasferimento dei dati tra i sistemi.

Configurazione e personalizzazione dell'intelligenza artificiale

• Sviluppare chatbot AI personalizzati in base alle esigenze specifiche della base clienti di Extendly.
• Fornire strumenti per la formazione continua e l'aggiornamento dei modelli di intelligenza artificiale per adattarsi alle mutevoli richieste dei clienti.

Interfaccia ed esperienza utente

• Progettare un'interfaccia di chat intuitiva che si allinei al branding di Extendly e alle aspettative degli utenti.
• Includere funzioni come la cronologia della chat, la creazione di ticket e le opzioni di escalation direttamente dalla chat.

Sicurezza e conformità

• Garantire che le interazioni e l'archiviazione dei dati siano conformi alle normative sulla protezione dei dati come SOCII e GDPR.

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Per saperne di più sulla soluzione

La moderna logistica dell'assistenza clienti necessita di soluzioni AI personalizzate.

L'implementazione di Botpress ha migliorato significativamente l'efficienza operativa di Extendly, riducendo del 30% il volume di chat gestito dagli agenti umani. Questa riduzione consente al personale tecnico di impegnarsi più a fondo con i clienti, migliorando la qualità del supporto. Botpress è stato finora distribuito a 100 agenzie, con l'intenzione di espandersi a oltre 1.000 agenzie e potenzialmente fino a 400.000 utenti finali della chat nel prossimo futuro.

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Extendly ha registrato un aumento del 500% nella capacità di deviare le chat dagli agenti

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Dopo aver abbandonato il sistema di intelligenza artificiale interno, che richiedeva risorse e manodopera, Extendly ha sostituito il proprio chatbot con Botpress e ha visto un salto dal 5% delle conversazioni sottratte agli agenti umani al 30% (e in crescita).

Botpress opera sui vettori chiave tra efficienza e potenza. Extendly è stata in grado di sfruttare la più recente tecnologia di LLM migliorando al contempo l'efficienza operativa.

Extendly ha personalizzato il bot del servizio clienti con opzioni flessibili come:

• Basi di conoscenza personalizzate
• Generazione aumentata di recupero automatizzata (RAG)
• Interfaccia di chat semplificata

I sistemi legacy sono difficili da integrare in nuove piattaforme o modelli LLM . In genere richiedono un team di sviluppo completo, aumentando il costo totale di proprietà (TCO) senza fornire valore aggiunto. Ma su Botpress, Extendly è stata in grado di aggiornare e integrare facilmente il proprio chatbot con costi minimi.

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