Extendly, aşağıdakilerle otomatikleştirerek çağrı merkezi hacmini %30 oranında azaltır Botpress

Sohbetleri canlı temsilcilerden nasıl uzaklaştırabiliriz?

‍

Çoğu zaman, küçük ve orta ölçekli işletmeler sonu gelmeyen CRM sistemi yönetimine takılır.

Extendly, lider bir CRM platformu olan HighLevel'i kullanan SaaS şirketleri için 7/24 teknik destek, özel kurulumlar, açıklayıcı videolar ve yüksek dönüşüm sağlayan satış hunileri sağlar.

Ancak 7/24 destek sağlamak maliyetli olabilir. Extendly, HighLevel'ın KOBİ pazarının %10'undan fazlasına hizmet veriyor. Yüksek kaliteli müşteri yardımını sürdürürken canlı temsilcileri en aza indirmenin bir yolunu bulmaları gerekiyordu.

Extendly, aranan 7/24 teknik desteğini otomatikleştirmek için Botpress adresini kullandı. Artık her destek talebi, konuşmaları kendi başına çözebilen bir chatbot ile başlıyor.

Botpress uygulamasından sonra genel sohbet hacminde %30'luk bir azalma gördüler. Destek personelinin iş yükünü hafifletmeyi ve genel müşteri deneyimini geliştirmeyi başardılar.

Botpress ile Extendly, kaynakları daha stratejik bir şekilde dağıtabiliyor, hizmet kalitesini artırıyor ve daha derin müşteri ilişkileri geliştiriyor.

‍

Sağlam sohbet robotları, olağanüstü hizmet

‍

İş için

Extendly, müşteri destek operasyonlarındaki kritik verimsizlikleri gidermek için Botpress adresini kullanarak destek yanıt sürelerinin kısalmasını ve rutin sorular için insan temsilcilerine olan bağımlılığın azalmasını sağlıyor.

‍

Operasyonel Verimlilik

• ‍‍Karmaşıkdestek sorunları için insan temsilcilerini serbest bırakmak için rutin sorguları otomatikleştirin.
• İnsan temsilciler tarafından ele alınan sohbet hacmini %30 oranında azaltın ve ilk temas çözümünü artırın.

Ölçeklenebilirlik

• Çözümün 1.000'den fazla acenteyi ve bunların son kullanıcılarını (200.000 ila 400.000 sohbet kullanıcısı arasında değişen) destekleyecek şekilde ölçeklenebildiğinden emin olun.
• Hizmet kalitesinde bozulma olmadan artan sohbet hacimlerini idare etmek için ölçeklendirin.

Maliyet Azaltma

• Etkin otomasyon sayesinde ek destek personeli ihtiyacının azaltılması.
• Sohbet oturumu başına maliyeti takip edin ve genel destek maliyetlerinde %20 azalma hedefleyin.

‍

Geliştirme için

Extendly, mevcut sistemlerle sorunsuz entegrasyon, özelleştirilmiş yapay zeka geliştirme ve kullanıcı dostu bir arayüz aradı.

‍

Sistem Entegrasyonu

• Operasyonları kesintiye uğratmadan HighLevel CRM ve mevcut sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre edin.
• Sistemler arasında sorunsuz veri aktarımı için API'ler ve ara yazılımlar uygulayın.

AI Yapılandırma ve Özelleştirme

• Extendly'nin müşteri tabanının özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış özel yapay zeka sohbet robotları geliştirin.
• Değişen müşteri taleplerine uyum sağlamak için yapay zeka modellerinin sürekli eğitimi ve güncellenmesi için araçlar sağlayın.

Kullanıcı Arayüzü ve Deneyimi

• Extendly'nin markasına ve kullanıcı beklentilerine uygun sezgisel bir sohbet arayüzü tasarlayın.
• Sohbet geçmişi, bilet oluşturma ve doğrudan sohbetten eskalasyon seçenekleri gibi özellikleri ekleyin.

Güvenlik ve Uyumluluk

• Etkileşimlerin ve veri depolamanın SOCII ve GDPR gibi veri koruma düzenlemelerine uygun olmasını sağlayın.

‍

Çözüm hakkında daha fazla bilgi

Modern müşteri destek lojistiği, özel yapay zeka çözümlerine ihtiyaç duyar.

Botpress 'un dağıtımı, Extendly'nin operasyonel verimliliğini önemli ölçüde artırarak insan temsilciler tarafından işlenen sohbet hacmini %30 oranında azaltmayı başardı. Bu azalma, teknik personelin müşterilerle daha derinlemesine etkileşime girmesine olanak tanıyarak destek kalitesini artırdı. Botpress şu ana kadar 100 acenteye sunuldu ve yakın gelecekte 1.000'den fazla acenteye ve potansiyel olarak 400.000 son sohbet kullanıcısına kadar genişletilmesi planlanıyor.

‍

Extendly, sohbetleri temsilcilerden yönlendirme becerilerinde %500 artış gördü

‍

Hem kaynak hem de iş gücü açısından yoğun olan şirket içi yapay zeka sisteminden vazgeçtikten sonra, Extendly sohbet robotunu Botpress ile değiştirdi ve insan temsilcilerden uzaklaştırılan konuşmaların %5'inden %30'una (ve giderek artıyor) bir sıçrama gördü.

Botpress verimlilik ve güç arasındaki kilit vektörlerde çalışır. Extendly, operasyonel verimliliği artırırken LLM teknolojisindeki en son yeniliklerden yararlanmayı başardı.

Extendly, müşteri hizmetleri botunu aşağıdaki gibi esnek seçeneklerle özelleştirdi:

• Özel bilgi tabanları
• Otomatik Geri Alım Artırılmış Nesil (RAG)
• Kolaylaştırılmış sohbet arayüzü

Eski sistemlerin yeni platformlara veya LLM modellerine entegre edilmesi zordur. Genellikle tam bir geliştirme ekibi gerektirir ve ek değer sağlamadan Toplam Sahip Olma Maliyetini (TCO) artırır. Ancak Botpress adresinde Extendly, sohbet robotunu minimum maliyetle kolayca güncelleyebildi ve entegre edebildi.

‍

‍

‍