Mengurangi volume pusat panggilan secara signifikan hingga 30% dengan mengotomatisasi dengan Botpress

Bagaimana cara mengalihkan obrolan dari agen langsung?

‍

Terlalu sering, bisnis kecil-menengah terjebak dalam manajemen sistem CRM yang tidak ada habisnya.

Extendly menyediakan dukungan teknis 24/7, pengaturan khusus, video penjelasan, dan saluran penjualan dengan konversi tinggi untuk perusahaan SaaS yang menggunakan HighLevel, sebuah platform CRM terkemuka.

Namun, menyediakan dukungan 24/7 membutuhkan biaya dan sumber daya yang besar. HighLevel melayani lebih dari 10% pasar UKM HighLevel. Mereka membutuhkan cara untuk meminimalkan agen langsung sambil mempertahankan bantuan pelanggan berkualitas tinggi.

Banyak yang menggunakan Botpress untuk mengotomatiskan dukungan teknis 24/7 yang mereka cari. Sekarang, setiap permintaan dukungan dimulai dengan chatbot yang dapat menyelesaikan percakapan dengan sendirinya.

Mereka melihat penurunan 30% dalam volume obrolan secara keseluruhan setelah menerapkan Botpress. Mereka mampu meringankan beban kerja staf dukungan dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka secara keseluruhan.

Dengan Botpress, Extendly dapat menggunakan sumber daya secara lebih strategis, meningkatkan kualitas layanan mereka dan membina hubungan pelanggan yang lebih dalam.

‍

Chatbot yang kuat, layanan yang luar biasa

‍

Untuk bisnis

Extendly menggunakan Botpress untuk mengatasi inefisiensi kritis dalam operasi dukungan pelanggan, yang mengakibatkan berkurangnya waktu respons dukungan dan berkurangnya ketergantungan pada agen manusia untuk pertanyaan rutin.

‍

Efisiensi Operasional

• ‍‍Mengotomatiskanpertanyaan rutin untuk membebaskan agen manusia dalam menangani masalah dukungan yang rumit.
• Mengurangi volume obrolan yang ditangani oleh agen manusia sebesar 30% dan meningkatkan resolusi kontak pertama.

Skalabilitas

• Memastikan solusi dapat mendukung lebih dari 1.000 agensi dan pengguna akhir mereka (mulai dari 200.000 hingga 400.000 pengguna chat).
• Peningkatan skala untuk menangani peningkatan volume obrolan tanpa penurunan kualitas layanan.

Pengurangan Biaya

• Kurangi kebutuhan staf pendukung tambahan melalui otomatisasi yang efektif.
• Lacak biaya per sesi obrolan dan targetkan pengurangan 20% dalam biaya dukungan secara keseluruhan.

‍

Untuk pengembangan

Secara ekstensif mencari integrasi yang mulus dengan sistem yang ada, pengembangan AI yang disesuaikan, dan antarmuka yang ramah pengguna.

‍

Integrasi Sistem

• Integrasikan secara mulus dengan CRM Tingkat Tinggi dan sistem yang sudah ada tanpa mengganggu operasi.
• Menerapkan API dan middleware untuk kelancaran transfer data antar sistem.

Konfigurasi & Kustomisasi AI

• Kembangkan chatbot AI khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik basis pelanggan Extendly.
• Menyediakan alat untuk pelatihan berkelanjutan dan memperbarui model AI untuk beradaptasi dengan perubahan permintaan pelanggan.

Antarmuka dan Pengalaman Pengguna

• Rancang antarmuka obrolan yang intuitif yang selaras dengan branding dan ekspektasi pengguna Extendly.
• Termasuk fitur-fitur seperti riwayat obrolan, pembuatan tiket, dan opsi eskalasi langsung dari obrolan.

Keamanan dan Kepatuhan

• Memastikan interaksi dan penyimpanan data mematuhi peraturan perlindungan data seperti SOCII dan GDPR.

‍

Lebih lanjut tentang solusi

Logistik dukungan pelanggan modern membutuhkan solusi AI khusus.

Penerapan Botpress telah secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional Extendly, berhasil mengurangi volume obrolan yang ditangani oleh agen manusia sebesar 30%. Pengurangan ini memungkinkan staf teknis untuk terlibat lebih dalam dengan pelanggan, sehingga meningkatkan kualitas dukungan. Botpress telah diluncurkan ke 100 agensi sejauh ini, dengan rencana untuk memperluas ke lebih dari 1.000 agensi dan berpotensi mencapai 400.000 pengguna chat dalam waktu dekat.

‍

Extendly mengalami peningkatan 500% dalam kemampuan mereka untuk mengalihkan obrolan dari agen

‍

Setelah membuang sistem AI internal mereka, yang membutuhkan banyak sumber daya dan tenaga kerja, Extendly menukar chatbot mereka dengan Botpress dan melihat lonjakan dari 5% percakapan yang dialihkan dari agen manusia menjadi 30% (dan terus meningkat).

Botpress beroperasi pada vektor utama antara efisiensi dan daya. Extendly mampu memanfaatkan teknologi LLM terbaru sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.

Sangat menyesuaikan bot layanan pelanggan mereka dengan opsi fleksibel seperti:

• Basis pengetahuan khusus
• Pembuatan Augmentasi Pengambilan Otomatis (RAG)
• Antarmuka obrolan yang disederhanakan

Sistem lama sulit untuk diintegrasikan ke platform baru atau model LLM . Biasanya membutuhkan tim pengembangan penuh, meningkatkan Total Biaya Kepemilikan (TCO) tanpa memberikan nilai tambah. Namun di Botpress, Extendly dapat dengan mudah memperbarui dan mengintegrasikan chatbot mereka dengan biaya minimal.

‍

‍

‍