Extendly reduziert das Callcenter-Volumen um 30% durch Automatisierung mit Botpress

Wie können wir Chats von Live-Agenten ablenken?

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Allzu oft sind kleine und mittelständische Unternehmen in der endlosen Verwaltung von CRM-Systemen gefangen.

Extendly bietet 24/7 technischen Support, benutzerdefinierte Setups, Erklärvideos und hochkonvertierende Verkaufstrichter für SaaS-Unternehmen, die HighLevel, eine führende CRM-Plattform, nutzen.

Ein 24/7-Support ist jedoch kostspielig und ressourcenintensiv. Extendly betreut über 10 % des SMB-Marktes von HighLevel. Das Unternehmen benötigte eine Möglichkeit, die Anzahl der Live-Agenten zu minimieren und gleichzeitig eine hohe Qualität der Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Extendly nutzte Botpress , um seinen begehrten 24/7-Support zu automatisieren. Jetzt beginnt jede Support-Anfrage mit einem Chatbot, der Unterhaltungen selbständig lösen kann.

Nach der Implementierung von Botpress konnte das Unternehmen einen Rückgang des gesamten Chatvolumens um 30 % verzeichnen. Die Arbeitsbelastung der Support-Mitarbeiter konnte verringert und das Kundenerlebnis insgesamt verbessert werden.

Mit Botpress ist Extendly in der Lage, Ressourcen strategischer einzusetzen, die Servicequalität zu verbessern und die Kundenbeziehungen zu vertiefen.

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Robuste Chatbots, außergewöhnlicher Service

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Für Unternehmen

Extendly nutzt Botpress , um kritische Ineffizienzen im Kundensupport zu beseitigen, was zu kürzeren Antwortzeiten und einer geringeren Abhängigkeit von menschlichen Mitarbeitern bei Routineanfragen führt.

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Operative Effizienz

• ‍‍AutomatisierenSie Routineanfragen, um Mitarbeiter für komplexe Supportfragen freizustellen.
• Reduzieren Sie das von menschlichen Agenten bearbeitete Chat-Volumen um 30 % und erhöhen Sie die Lösungsquote beim ersten Kontakt.

Skalierbarkeit

• Sicherstellung der Skalierbarkeit der Lösung zur Unterstützung von über 1.000 Agenturen und deren Endnutzern (zwischen 200.000 und 400.000 Chat-Nutzern).
• Skalierung zur Bewältigung eines größeren Chatvolumens ohne Beeinträchtigung der Servicequalität.

Kostenreduzierung

• Verringerung des Bedarfs an zusätzlichem Unterstützungspersonal durch effektive Automatisierung.
• Verfolgen Sie die Kosten pro Chat-Sitzung und streben Sie eine Senkung der gesamten Supportkosten um 20 % an.

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Für die Entwicklung

Extendly achtete auf eine nahtlose Integration in bestehende Systeme, eine maßgeschneiderte KI-Entwicklung und eine benutzerfreundliche Oberfläche.

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Systemintegration

• Nahtlose Integration mit HighLevel CRM und bestehenden Systemen ohne Unterbrechung des Betriebs.
• Implementierung von APIs und Middleware für einen reibungslosen Datentransfer zwischen Systemen.

AI-Konfiguration und -Anpassung

• Entwickeln Sie maßgeschneiderte KI-Chatbots, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kundenstamms von Extendly zugeschnitten sind.
• Bereitstellung von Tools für die laufende Schulung und Aktualisierung von KI-Modellen zur Anpassung an sich ändernde Kundenanfragen.

Benutzeroberfläche und Erfahrung

• Entwerfen Sie ein intuitives Chat-Interface, das mit dem Branding von Extendly und den Erwartungen der Benutzer übereinstimmt.
• Binden Sie Funktionen wie Chat-Verlauf, Ticket-Erstellung und Eskalationsoptionen direkt aus dem Chat ein.

Sicherheit und Compliance

• Stellen Sie sicher, dass Interaktionen und Datenspeicherung den Datenschutzbestimmungen wie SOCII und GDPR entsprechen.

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Mehr über die Lösung

Moderne Kundensupport-Logistik braucht maßgeschneiderte KI-Lösungen.

Der Einsatz von Botpress hat die betriebliche Effizienz von Extendly erheblich verbessert, da das von menschlichen Agenten bearbeitete Chat-Volumen um 30 % reduziert werden konnte. Diese Reduzierung ermöglicht es den technischen Mitarbeitern, sich intensiver mit den Kunden zu beschäftigen und die Qualität des Supports zu verbessern. Botpress wurde bisher bei 100 Agenturen eingeführt und soll in naher Zukunft auf über 1.000 Agenturen und potenziell bis zu 400.000 End-Chat-Nutzer erweitert werden.

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Extendly konnte seine Fähigkeit, Chats von Agenten umzuleiten, um 500 % steigern

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Nachdem Extendly sein hauseigenes KI-System, das sowohl ressourcen- als auch arbeitsintensiv war, aufgegeben hatte, wechselte es seinen Chatbot zu Botpress und verzeichnete einen Sprung von 5 % der Gespräche, die von menschlichen Agenten abgelenkt wurden, auf 30 % (mit steigender Tendenz).

Botpress arbeitet an den entscheidenden Vektoren zwischen Effizienz und Leistung. Extendly war in der Lage, die neueste Technologie von LLM zu nutzen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Extendly hat seinen Kundenservice-Bot mit flexiblen Optionen wie z.B.:

• Benutzerdefinierte Wissensdatenbanken
• Automatisierter Abruf Augmented Generation (RAG)
• Optimierte Chat-Schnittstelle

Altsysteme lassen sich nur schwer in neue Plattformen oder LLM Modelle integrieren. In der Regel ist ein komplettes Entwicklungsteam erforderlich, was die Gesamtbetriebskosten (TCO) erhöht, ohne einen zusätzlichen Nutzen zu bieten. Aber auf Botpress konnte Extendly seinen Chatbot mit minimalen Kosten einfach aktualisieren und integrieren.

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