Extendly 通过以下自动化功能将呼叫中心的工作量减少 30Botpress

如何将聊天从即时客服人员那里转移开？

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中小型企业常常陷入无休止的客户关系管理系统管理之中。

Extendly 为使用领先 CRM 平台 HighLevel 的 SaaS 公司提供全天候技术支持、定制设置、讲解视频和高转化率销售漏斗。

但提供 24/7 全天候支持的成本高昂且资源密集。Extendly 为 HighLevel 10% 以上的中小企业市场提供服务。他们需要一种方法，在保持高质量客户支持的同时，最大限度地减少现场座席。

Extendly 使用Botpress 自动提供备受欢迎的全天候技术支持。现在，每一个支持请求都由一个聊天机器人开始，聊天机器人可以自行解决对话。

在实施Botpress 后，他们发现总体聊天量减少了 30%。他们能够减轻支持人员的工作量，提升整体客户体验。

通过Botpress ，Extendly 能够更有战略性地部署资源，提高服务质量，加深客户关系。

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强大的聊天机器人，卓越的服务

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商务

Extendly 利用Botpress 解决客户支持业务中的关键低效问题，从而缩短了支持响应时间，并减少了对人工座席进行日常查询的依赖。

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运行效率

• ‍‍自动处理常规查询，以腾出人工座席处理复杂的支持问题。
• 将人工座席处理的聊天量减少 30%，并提高首次联系的解决率。

可扩展性

• 确保解决方案能够扩展到支持 1,000 多个机构及其最终用户（聊天用户数量从 200,000 到 400,000 不等）。
• 扩大规模以处理增加的聊天量，同时不会降低服务质量。

降低成本

• 通过有效的自动化减少对额外辅助人员的需求。
• 跟踪每个聊天会话的成本，争取将总体支持成本降低 20%。

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发展

Extendly 寻求与现有系统的无缝集成、定制的人工智能开发和用户友好的界面。

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系统集成

• 与 HighLevel CRM 和现有系统无缝集成，无需中断运行。
• 实施应用程序接口和中间件，实现系统间顺畅的数据传输。

人工智能配置与定制

• 根据 Extendly 客户群的特定需求，开发定制的人工智能聊天机器人。
• 提供持续培训和更新人工智能模型的工具，以适应不断变化的客户需求。

用户界面和体验

• 设计符合 Extendly 品牌和用户期望的直观聊天界面。
• 包括聊天记录、票据创建和直接从聊天中升级选项等功能。

安全与合规

• 确保互动和数据存储符合数据保护法规，如 SOCII 和 GDPR。

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关于解决方案的更多信息

现代客户支持物流需要定制的人工智能解决方案。

Botpress 的部署大大提高了 Extendly 的运营效率，成功地将人工代理处理的聊天量减少了 30%。这种减少使技术人员能够更深入地与客户交流，从而提高支持质量。目前，Botpress 已在 100 家机构推广，并计划在不久的将来扩展到 1,000 多家机构，最终聊天用户可能达到 400,000 人。

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Extendly 转移代理聊天的能力提高了 500

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Extendly 抛弃了耗费大量资源和人力的内部人工智能系统，将其聊天机器人换成了Botpress ，结果发现从人工座席分流的 5%对话跃升至 30%（而且还在增长）。

Botpress 在效率和功率之间的关键载体上运行。Extendly 能够利用LLM 的最新技术，同时提高运行效率。

Extendly 为客户服务机器人定制了灵活的选项，例如

• 自定义知识库
• 自动检索增强生成（RAG）
• 简化聊天界面

传统系统很难集成到新平台或LLM 模型中。它通常需要一个完整的开发团队，增加了总拥有成本（TCO），却没有提供额外的价值。但在Botpress 上，Extendly 能够以最低成本轻松更新和集成他们的聊天机器人。

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