Extendly 通过以下自动化功能将呼叫中心的工作量减少 30Botpress

客户

Extendly 为使用领先 CRM 平台 HighLevel 的 SaaS 公司提供全天候技术支持、定制设置、讲解视频和高转化率销售漏斗。

但是，提供 24/7 全天候支持不仅成本高昂，而且需要大量资源。如果是技术产品，更是如此。

他们为 HighLevel 10% 以上的中小企业市场提供服务，这意味着他们需要一种方法来可靠地扩展其支持服务。

该团队已经使用了一个人工智能聊天机器人，但它解决的问题还不够多。

由于成千上万的终端用户需要快速准确的支持，Extendly 需要一个解决方案来减轻人工座席的压力，同时又不影响质量。

挑战

多年来，Extendly 一直提供全天候支持，但他们的内部聊天机器人系统跟不上。只有 5% 的对话在没有人工帮助的情况下得到了解决。客户群中每增加一个新的机构，就意味着更多的代理、更多的管理费用和更高的复杂性。

他们需要一种能够做到这一点的人工智能解决方案：

• 每月处理数以万计的聊天记录
• 与 HighLevel 及其现有系统无缝集成
• 易于配置并随时间不断发展
• 随时提供快速、友好的用户体验

比传统聊天机器人提高 500

传统系统很难集成到新平台或LLM 模型中。这通常需要一个完整的开发团队，增加了总体拥有成本（TCO），却没有提供额外的价值。

但在Botpress 上，Extendly 能够以最小的成本轻松更新和整合他们的聊天机器人。

从传统系统切换到Botpress 后，Extendly 立即看到了成效。在几周内，他们使用人工智能解决的聊天问题从5%跃升至 30%以上，聊天偏转率提高了 500%。

现在，每一个支持请求都会有一个基于Botpress 的人工智能代理来处理。这些代理可以处理订阅问题、技术问题、入职帮助等，所有这些都不会占用员工的时间。

这一转变减少了人工代理处理的聊天总量，使 Extendly 团队有能力专注于更复杂的订单和高接触度的客户关系。

提高用户请求的质量和规模

Extendly 的聊天机器人不仅要提高内部效率，还要为1,000 多个机构提供服务，潜在最终用户总数多达 400,000 人。

该团队能够自动处理日常查询，将人工座席处理的聊天次数减少了 30%。

这一转变大大提高了服务质量：座席人员可以集中精力处理复杂问题，而不是把时间花在简单的询问上。

正如他们所期望的那样，随着聊天量的增加，团队的人工智能代理能够毫不费力地进行扩展，而不会降低服务质量。

为 Extendly 开发人员提供不断发展的解决方案

Extendly 的开发团队需要的不仅仅是一个即插即用的聊天机器人。他们需要一个能够深度集成、轻松适应并符合严格的技术和合规标准的人工智能解决方案。

有了Botpress，他们获得了一个易于发展和维护的系统，同时其功能依然强大。他们的实施包括

• 在 Extendly 的定制知识库中培训LLM 代理
• 自动RAG可提高准确性并减少幻觉
• 通过应用程序接口与 HighLevel 和内部系统无缝集成
• 自定义用户界面元素，如票单创建、升级流程和聊天记录
• 合规性和数据保护符合 SOC II 和GDPR标准

这些功能结合在一起，使开发团队能够提供更智能的支持体验，而不会增加技术债务或牺牲控制。

‍

利用人工智能扩展客户技术支持

Extendly 抛弃了耗费大量资源和人力的内部人工智能系统，将其聊天机器人换成了Botpress ，结果发现从人工座席分流的 5%对话跃升至 30%（而且还在增长）。

Botpress 在效率和功率之间的关键载体上运行。Extendly 能够利用LLM 的最新技术，同时提高运行效率。