A Extendly reduz o volume do centro de atendimento telefónico em 30% através da automatização com Botpress

Como é que podemos desviar as conversas dos agentes em direto?

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Demasiadas vezes, as pequenas e médias empresas são apanhadas numa gestão interminável do sistema CRM.

A Extendly fornece suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, configurações personalizadas, vídeos explicativos e funis de vendas de alta conversão para empresas SaaS que utilizam a HighLevel, uma plataforma de CRM líder.

Mas fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser caro. A Extendly atende a mais de 10% do mercado de PMEs da HighLevel. Eles precisavam de uma maneira de minimizar os agentes ao vivo, mantendo uma assistência ao cliente de alta qualidade.

A Extendly utilizou o site Botpress para automatizar o seu tão procurado apoio técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Agora, cada pedido de suporte começa com um chatbot que pode resolver as conversas por si só.

A empresa registou uma diminuição de 30% no volume global de conversações após a implementação de Botpress. Conseguiram aliviar a carga de trabalho do pessoal de apoio e melhorar a experiência geral do cliente.

Com a Botpress, a Extendly pode utilizar os recursos de forma mais estratégica, melhorando a sua qualidade de serviço e promovendo relações mais profundas com os clientes.

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Chatbots robustos, serviço excecional

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Para empresas

A Extendly utiliza o Botpress para resolver ineficiências críticas nas operações de apoio ao cliente, o que resulta em tempos de resposta de apoio reduzidos e numa menor dependência de agentes humanos para consultas de rotina.

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Eficiência operacional

• ‍‍Automatizeos inquéritos de rotina para libertar agentes humanos para questões de apoio complexas.
• Reduzir em 30% o volume de conversação tratado por agentes humanos e aumentar a resolução do primeiro contacto.

Escalabilidade

• Assegurar que a solução pode ser dimensionada para suportar mais de 1000 agências e os seus utilizadores finais (entre 200 000 e 400 000 utilizadores de conversação).
• Aumentar a escala para lidar com volumes crescentes de conversação sem degradação da qualidade do serviço.

Redução de custos

• Diminuir a necessidade de pessoal de apoio adicional através de uma automatização eficaz.
• Acompanhe o custo por sessão de conversação e tenha como objetivo uma redução de 20% nos custos globais de apoio.

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Para o desenvolvimento

A Extendly procurou uma integração perfeita com os sistemas existentes, um desenvolvimento de IA personalizado e uma interface de fácil utilização.

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Integração de sistemas

• Integre-se perfeitamente com o HighLevel CRM e os sistemas existentes sem interromper as operações.
• Implementar APIs e middleware para uma transferência de dados sem problemas entre sistemas.

Configuração e personalização de IA

• Desenvolver chatbots de IA personalizados, adaptados às necessidades específicas da base de clientes da Extendly.
• Fornecer ferramentas para a formação contínua e a atualização dos modelos de IA para se adaptarem à evolução dos pedidos dos clientes.

Interface e experiência do utilizador

• Conceber uma interface de conversação intuitiva que corresponda à marca da Extendly e às expectativas dos utilizadores.
• Inclua funcionalidades como o histórico da conversa, a criação de bilhetes e opções de escalonamento diretamente a partir da conversa.

Segurança e conformidade

• Garantir que as interacções e o armazenamento de dados cumprem os regulamentos de proteção de dados, como o SOCII e o RGPD.

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Mais informações sobre a solução

A logística moderna de apoio ao cliente necessita de soluções de IA personalizadas.

A implementação do Botpress melhorou significativamente a eficiência operacional da Extendly, reduzindo com êxito o volume de conversação tratado por agentes humanos em 30%. Esta redução permite que o pessoal técnico se envolva mais profundamente com os clientes, melhorando a qualidade do apoio. O Botpress foi implementado em 100 agências até agora, com planos de expansão para mais de 1.000 agências e potencialmente até 400.000 utilizadores finais de conversação num futuro próximo.

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A Extendly registou um aumento de 500% na sua capacidade de desviar as conversas dos agentes

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Depois de abandonar o seu sistema interno de IA, que exigia muitos recursos e mão de obra, a Extendly mudou o seu chatbot para Botpress e viu um salto de 5% das conversas desviadas dos agentes humanos para 30% (e a crescer).

Botpress opera nos vectores-chave entre eficiência e potência. A Extendly conseguiu tirar partido da mais recente tecnologia LLM , melhorando simultaneamente a eficiência operacional.

A Extendly personalizou o seu bot de serviço ao cliente com opções flexíveis como:

• Bases de conhecimento personalizadas
• Geração Aumentada de Recuperação Automatizada (RAG)
• Interface de conversação simplificada

Os sistemas antigos são difíceis de integrar em novas plataformas ou modelos LLM . Normalmente, requerem uma equipa de desenvolvimento completa, aumentando o custo total de propriedade (TCO) sem fornecer valor adicional. Mas em Botpress, a Extendly conseguiu atualizar e integrar facilmente o seu chatbot com um custo mínimo.

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