다음과 같은 자동화를 통해 콜센터 규모를 30%까지 대폭 줄입니다. Botpress

실시간 상담원으로부터 채팅을 돌리려면 어떻게 해야 하나요?

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중소기업은 끝없는 CRM 시스템 관리에 시달리는 경우가 너무 많습니다.

연중무휴 기술 지원, 사용자 지정 설정, 설명 동영상, 전환율이 높은 판매 퍼널을 선도적인 CRM 플랫폼인 HighLevel을 사용하는 SaaS 기업에 광범위하게 제공합니다.

하지만 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 것은 비용과 리소스 집약적입니다. HighLevel은 SMB 시장의 10% 이상을 대상으로 서비스를 제공합니다. 따라서 고품질의 고객 지원을 유지하면서 실시간 상담원을 최소화할 수 있는 방법이 필요했습니다.

연중무휴 24시간 기술 지원을 자동화하기 위해 Botpress 을 광범위하게 사용했습니다. 이제 모든 지원 요청은 자체적으로 대화를 해결할 수 있는 챗봇으로 시작됩니다.

Botpress 을 구현한 후 전체 채팅량이 30% 감소했습니다. 지원 직원의 업무량을 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있었습니다.

Botpress 을 통해 Extendly는 리소스를 보다 전략적으로 배치하여 서비스 품질을 개선하고 고객 관계를 더욱 긴밀하게 구축할 수 있습니다.

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강력한 챗봇, 탁월한 서비스

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비즈니스용

고객 지원 운영의 심각한 비효율성을 해결하기 위해 Botpress 을 광범위하게 사용하여 지원 응답 시간을 단축하고 일상적인 문의에 대한 상담원 의존도를 낮췄습니다.

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운영 효율성

• 일상적인 문의를 자동화하여복잡한 지원 문제에 대한 상담원의 업무 부담을 덜어줍니다.
• 상담원이 처리하는 채팅량을 30% 줄이고 첫 번째 문의에 대한 해결율을 높입니다.

확장성

• 솔루션이 1,000개 이상의 에이전시와 최종 사용자(20만~40만 채팅 사용자 범위)를 지원할 수 있도록 확장할 수 있는지 확인합니다.
• 서비스 품질 저하 없이 채팅량 증가를 처리할 수 있도록 확장하세요.

비용 절감

• 효과적인 자동화를 통해 추가 지원 인력의 필요성을 줄이세요.
• 채팅 세션당 비용을 추적하고 전체 지원 비용의 20% 절감을 목표로 하세요.

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개발용

기존 시스템과의 원활한 통합, 맞춤형 AI 개발, 사용자 친화적인 인터페이스를 광범위하게 모색했습니다.

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시스템 통합

• 운영 중단 없이 하이레벨 CRM 및 기존 시스템과 원활하게 통합할 수 있습니다.
• 시스템 간 원활한 데이터 전송을 위해 API 및 미들웨어를 구현하세요.

AI 구성 및 사용자 지정

• Extendly 고객 기반의 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 AI 챗봇을 개발하세요.
• 변화하는 고객 문의에 적응할 수 있도록 AI 모델을 지속적으로 학습하고 업데이트할 수 있는 도구를 제공합니다.

사용자 인터페이스 및 경험

• Extendly의 브랜딩과 사용자의 기대에 부합하는 직관적인 채팅 인터페이스를 디자인하세요.
• 채팅에서 바로 채팅 기록, 티켓 생성, 에스컬레이션 옵션 등의 기능을 포함하세요.

보안 및 규정 준수

• 상호 작용 및 데이터 저장이 SOCII 및 GDPR과 같은 데이터 보호 규정을 준수하는지 확인합니다.

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솔루션에 대해 자세히 알아보기

현대의 고객 지원 물류에는 맞춤형 AI 솔루션이 필요합니다.

Botpress 을 구축한 후 Extendly의 운영 효율성이 크게 개선되어 상담원이 처리하는 채팅량이 30% 감소하는 데 성공했습니다. 이러한 감소로 기술 담당자가 고객과 더 깊이 소통할 수 있게 되어 지원 품질이 향상되었습니다. Botpress 은 지금까지 100개 에이전시에 배포되었으며, 조만간 1,000개 이상의 에이전시와 최대 40만 명의 최종 채팅 사용자로 확대할 계획입니다.

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상담원으로부터 채팅을 전환하는 능력이 500% 증가했습니다.

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자원과 노동 집약적인 사내 AI 시스템을 버리고 챗봇을 Botpress 으로 교체한 후, 인간 상담원으로부터 전환된 대화가 5%에서 30%로 급증했습니다(계속 증가 중).

Botpress 는 효율성과 전력 사이의 핵심 벡터에서 작동합니다. 운영 효율성을 개선하면서 최신 LLM 기술을 광범위하게 활용할 수 있었습니다.

다음과 같은 유연한 옵션으로 고객 서비스 봇을 광범위하게 사용자 지정할 수 있습니다:

• 사용자 지정 지식창고
• 자동 검색 증강 생성(RAG)
• 간소화된 채팅 인터페이스

레거시 시스템은 새로운 플랫폼이나 LLM 모델에 통합하기 어렵습니다. 일반적으로 전체 개발 팀이 필요하기 때문에 추가 가치 없이 총소유비용(TCO)만 증가합니다. 하지만 Botpress 에서는 최소한의 비용으로 챗봇을 쉽게 업데이트하고 통합할 수 있었습니다.

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