중소기업은 끝없는 CRM 시스템 관리에 시달리는 경우가 너무 많습니다.
연중무휴 기술 지원, 사용자 지정 설정, 설명 동영상, 전환율이 높은 판매 퍼널을 선도적인 CRM 플랫폼인 HighLevel을 사용하는 SaaS 기업에 광범위하게 제공합니다.
하지만 연중무휴 24시간 지원을 제공하려면 비용이 많이 들 수 있습니다. HighLevel은 SMB 시장의 10% 이상을 대상으로 서비스를 제공합니다. 따라서 고품질의 고객 지원을 유지하면서 실시간 상담원을 최소화할 수 있는 방법이 필요했습니다.
연중무휴 24시간 기술 지원을 자동화하기 위해 Botpress 을 광범위하게 사용했습니다. 이제 모든 지원 요청은 자체적으로 대화를 해결할 수 있는 챗봇으로 시작됩니다.
Botpress 을 구현한 후 전체 채팅량이 30% 감소했습니다. 지원 직원의 업무량을 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있었습니다.
Botpress 을 통해 Extendly는 리소스를 보다 전략적으로 배치하여 서비스 품질을 개선하고 고객 관계를 더욱 긴밀하게 구축할 수 있습니다.
고객 지원 운영의 심각한 비효율성을 해결하기 위해 Botpress 을 광범위하게 사용하여 지원 응답 시간을 단축하고 일상적인 문의에 대한 상담원 의존도를 낮췄습니다.
운영 효율성
확장성
비용 절감
기존 시스템과의 원활한 통합, 맞춤형 AI 개발, 사용자 친화적인 인터페이스를 광범위하게 모색했습니다.
시스템 통합
AI 구성 및 사용자 지정
사용자 인터페이스 및 경험
보안 및 규정 준수
현대의 고객 지원 물류에는 맞춤형 AI 솔루션이 필요합니다.
Botpress 을 구축한 후 Extendly의 운영 효율성이 크게 개선되어 상담원이 처리하는 채팅량이 30% 감소하는 데 성공했습니다. 이러한 감소로 기술 담당자가 고객과 더 깊이 소통할 수 있게 되어 지원 품질이 향상되었습니다. Botpress 은 지금까지 100개 에이전시에 배포되었으며, 조만간 1,000개 이상의 에이전시와 최대 40만 명의 최종 채팅 사용자로 확대할 계획입니다.
자원과 노동 집약적인 사내 AI 시스템을 버리고 챗봇을 Botpress 으로 교체한 후, 인간 상담원으로부터 전환된 대화가 5%에서 30%로 급증했습니다(계속 증가 중).
Botpress 는 효율성과 전력 사이의 핵심 벡터에서 작동합니다. 운영 효율성을 개선하면서 최신 LLM 기술을 광범위하게 활용할 수 있었습니다.
다음과 같은 유연한 옵션으로 고객 서비스 봇을 광범위하게 사용자 지정할 수 있습니다:
레거시 시스템은 새로운 플랫폼이나 LLM 모델에 통합하기 어렵습니다. 일반적으로 전체 개발 팀이 필요하기 때문에 추가 가치 없이 총소유비용(TCO)만 증가합니다. 하지만 Botpress 에서는 최소한의 비용으로 챗봇을 쉽게 업데이트하고 통합할 수 있었습니다.
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