Mở rộng giảm 30% khối lượng trung tâm cuộc gọi bằng cách tự động hóa với Botpress

Làm thế nào chúng ta có thể chuyển hướng các cuộc trò chuyện ra khỏi các đại lý trực tiếp?

‍

Thông thường, các doanh nghiệp vừa và nhỏ bị mắc kẹt trong việc quản lý hệ thống CRM vô tận.

Extendly cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7, thiết lập tùy chỉnh, video giải thích và kênh bán hàng chuyển đổi cao cho các công ty SaaS sử dụng HighLevel, một nền tảng CRM hàng đầu.

Nhưng việc cung cấp hỗ trợ 24/7 tốn kém và tốn nhiều nguồn lực. Extendly phục vụ hơn 10% thị trường SMB của HighLevel. Họ cần một cách để giảm thiểu số lượng nhân viên trực tiếp trong khi vẫn duy trì dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao.

Được sử dụng rộng rãi Botpress để tự động hóa hỗ trợ kỹ thuật 24/7 được tìm kiếm của họ. Giờ đây, mọi yêu cầu hỗ trợ đều bắt đầu với một chatbot có thể tự giải quyết các cuộc hội thoại.

Họ đã thấy khối lượng trò chuyện tổng thể giảm 30% sau khi triển khai Botpress. Họ đã có thể giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể của họ.

Với Botpress, Extendly có thể triển khai các nguồn lực một cách chiến lược hơn, cải thiện chất lượng dịch vụ và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn.

‍

Chatbot mạnh mẽ, dịch vụ đặc biệt

‍

Dành cho doanh nghiệp

Sử dụng mở rộng Botpress để giải quyết sự thiếu hiệu quả nghiêm trọng trong hoạt động hỗ trợ khách hàng, dẫn đến giảm thời gian phản hồi hỗ trợ và giảm sự phụ thuộc vào các tác nhân con người cho các yêu cầu thông thường.

‍

Hiệu quả hoạt động

• Tự động hóa các yêu cầu thông thường để giải phóng nhân viên cho các vấn đề hỗ trợ phức tạp.
• Giảm 30% khối lượng trò chuyện do nhân viên con người xử lý và tăng độ phân giải của lần liên hệ đầu tiên.

Khả năng mở rộng

• Đảm bảo giải pháp có thể mở rộng quy mô để hỗ trợ hơn 1.000 đại lý và người dùng cuối của họ (từ 200.000 đến 400.000 người dùng trò chuyện).
• Mở rộng quy mô để xử lý khối lượng trò chuyện tăng lên mà không làm giảm chất lượng dịch vụ.

Giảm chi phí

• Giảm nhu cầu bổ sung nhân viên hỗ trợ thông qua tự động hóa hiệu quả.
• Theo dõi chi phí trên mỗi phiên trò chuyện và đặt mục tiêu giảm 20% chi phí hỗ trợ tổng thể.

‍

Để phát triển

Extendly tìm kiếm sự tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có, phát triển AI tùy chỉnh và giao diện thân thiện với người dùng.

‍

Tích hợp hệ thống

• Tích hợp liền mạch với HighLevel CRM và các hệ thống hiện có mà không làm gián đoạn hoạt động.
• Triển khai API và phần mềm trung gian để truyền dữ liệu trơn tru giữa các hệ thống.

Cấu hình & Tùy chỉnh AI

• Phát triển các chatbot AI tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của cơ sở khách hàng của Extendly.
• Cung cấp các công cụ để đào tạo liên tục và cập nhật các mô hình AI để thích ứng với sự thay đổi truy vấn của khách hàng.

Giao diện người dùng và trải nghiệm

• Thiết kế giao diện trò chuyện trực quan phù hợp với thương hiệu của Extendly và kỳ vọng của người dùng.
• Bao gồm các tính năng như lịch sử trò chuyện, tạo vé và tùy chọn báo cáo trực tiếp từ cuộc trò chuyện.

Bảo mật và Tuân thủ

• Đảm bảo các tương tác và lưu trữ dữ liệu tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu như SOCII và GDPR.

‍

Thông tin thêm về giải pháp

Hậu cần hỗ trợ khách hàng hiện đại cần các giải pháp AI tùy chỉnh.

Việc triển khai Botpress đã cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động của Extendly, giảm thành công 30% khối lượng trò chuyện do nhân viên con người xử lý. Việc giảm thiểu này cho phép nhân viên kỹ thuật gắn kết sâu hơn với khách hàng, nâng cao chất lượng hỗ trợ. Botpress đã được triển khai cho 100 đại lý cho đến nay, với kế hoạch mở rộng lên hơn 1.000 đại lý và có khả năng lên đến 400.000 người dùng trò chuyện cuối trong tương lai gần.

‍

Extendly đã chứng kiến sự gia tăng 500% khả năng chuyển hướng các cuộc trò chuyện từ các đại lý

‍

Sau khi từ bỏ hệ thống AI nội bộ của họ, vốn tốn nhiều tài nguyên và lao động, Extendly đã hoán đổi chatbot của họ sang Botpress và chứng kiến một bước nhảy vọt từ 5% các cuộc trò chuyện chuyển hướng từ các tác nhân của con người lên 30% (và đang tăng lên).

Botpress hoạt động ở các vectơ chính giữa hiệu quả và sức mạnh. Extendly đã có thể tận dụng những điều mới nhất trong LLM công nghệ đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động.

Mở rộng tùy chỉnh bot dịch vụ khách hàng của họ với các tùy chọn linh hoạt như:

• Cơ sở kiến thức tùy chỉnh
• Tạo tăng cường truy xuất tự động (RAG)
• Giao diện trò chuyện được sắp xếp hợp lý

Các hệ thống cũ khó tích hợp với các nền tảng mới hoặc LLM Mô hình. Nó thường đòi hỏi một nhóm phát triển đầy đủ, tăng Tổng chi phí sở hữu (TCO) mà không cung cấp giá trị bổ sung. Nhưng trên Botpress, Extendly đã có thể dễ dàng cập nhật và tích hợp chatbot của họ với chi phí tối thiểu.

‍

‍

‍