ขยายเวลาลด Call Center ลง 30% โดยทํางานอัตโนมัติด้วย Botpress

เราจะเบี่ยงเบนการแชทออกจากตัวแทนสดได้อย่างไร?

‍

บ่อยครั้งที่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางติดอยู่กับการจัดการระบบ CRM ที่ไม่มีที่สิ้นสุด

Extendly ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันการตั้งค่าที่กําหนดเองวิดีโออธิบายและช่องทางการขายที่มีการแปลงสูงสําหรับ บริษัท SaaS โดยใช้ HighLevel ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนํา

การให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก Extendly ให้บริการมากกว่า 10% ของตลาด SMB ของ HighLevel พวกเขาต้องการวิธีที่จะลดจำนวนเจ้าหน้าที่ออนไลน์ในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพการช่วยเหลือลูกค้าที่สูงไว้ได้

ใช้ขยาย Botpress เพื่อทําให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่เป็นที่ต้องการของพวกเขาเป็นไปโดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอนนี้ทุกคําขอการสนับสนุนเริ่มต้นด้วยแชทบอทที่สามารถแก้ไขการสนทนาได้ด้วยตัวเอง

พวกเขาเห็นว่าปริมาณการแชทโดยรวมลดลง 30% หลังจากใช้งาน Botpress. พวกเขาสามารถแบ่งเบาภาระงานของพนักงานสนับสนุนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้

กับ BotpressExtendly สามารถปรับใช้ทรัพยากรอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้นปรับปรุงคุณภาพการบริการและส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

‍

แชทบอทที่แข็งแกร่ง บริการที่ยอดเยี่ยม

‍

สําหรับธุรกิจ

ขยายการใช้งาน Botpress เพื่อจัดการกับความไร้ประสิทธิภาพที่สําคัญในการดําเนินการสนับสนุนลูกค้าส่งผลให้เวลาตอบสนองการสนับสนุนลดลงและลดการพึ่งพาตัวแทนที่เป็นมนุษย์สําหรับการสอบถามข้อมูลตามปกติ

‍

ประสิทธิภาพการดําเนินงาน

• สอบถามข้อมูลเป็นประจําโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์สําหรับปัญหาการสนับสนุนที่ซับซ้อน
• ลดปริมาณการแชทที่จัดการโดยตัวแทนที่เป็นมนุษย์ลง 30% และเพิ่มความละเอียดของการติดต่อครั้งแรก

ความสามารถในการปรับขนาด

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันสามารถปรับขนาดเพื่อรองรับเอเจนซี่และผู้ใช้ปลายทางมากกว่า 1,000 ราย (ตั้งแต่ 200,000 ถึง 400,000 ผู้ใช้แชท)
• ปรับขนาดเพื่อรองรับปริมาณการแชทที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ทําให้คุณภาพการบริการลดลง

ลดต้นทุน

• ลดความต้องการเจ้าหน้าที่สนับสนุนเพิ่มเติมผ่านระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ
• ติดตามค่าใช้จ่ายต่อเซสชันการแชทและตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนการสนับสนุนโดยรวมลง 20%

‍

สําหรับการพัฒนา

มองหาการผสานรวมอย่างราบรื่นกับระบบที่มีอยู่การพัฒนา AI ที่กําหนดเองและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

‍

การรวมระบบ

• ผสานรวมกับ HighLevel CRM และระบบที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่นโดยไม่รบกวนการดําเนินงาน
• ใช้ API และมิดเดิลแวร์เพื่อการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างระบบที่ราบรื่น

การกําหนดค่าและการปรับแต่ง AI

• พัฒนาแชทบอท AI แบบกําหนดเองที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของฐานลูกค้าของ Extendly
• จัดหาเครื่องมือสําหรับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและการอัปเดตโมเดล AI เพื่อปรับให้เข้ากับคําถามของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ส่วนต่อประสานผู้ใช้และประสบการณ์

• ออกแบบอินเทอร์เฟซการแชทที่ใช้งานง่ายซึ่งสอดคล้องกับการสร้างแบรนด์และความคาดหวังของผู้ใช้ของ Extendly
• รวมคุณสมบัติต่างๆ เช่น ประวัติการแชท การสร้างตั๋ว และตัวเลือกการยกระดับโดยตรงจากการแชท

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้ตอบและการจัดเก็บข้อมูลเป็นไปตามข้อบังคับการปกป้องข้อมูล เช่น SOCII และ GDPR

‍

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน

โลจิสติกส์การสนับสนุนลูกค้าสมัยใหม่ต้องการโซลูชัน AI แบบกําหนดเอง

การปรับใช้ของ Botpress ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานของ Extendly อย่างมีนัยสําคัญ โดยประสบความสําเร็จในการลดปริมาณการแชทที่จัดการโดยตัวแทนที่เป็นมนุษย์ลง 30% การลดลงนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นช่วยเพิ่มคุณภาพของการสนับสนุน Botpress ได้เปิดตัวไปยัง 100 เอเจนซี่แล้ว โดยมีแผนที่จะขยายไปยังเอเจนซี่มากกว่า 1,000 แห่ง และอาจจะมีผู้ใช้แชทปลายทางมากถึง 400,000 คนในอนาคตอันใกล้นี้

‍

Extendly เห็นความสามารถในการโอนการแชทจากตัวแทนเพิ่มขึ้น 500%

‍

หลังจากเลิกใช้ระบบ AI ภายในองค์กร ซึ่งใช้ทั้งทรัพยากรและแรงงานมาก Extendly ได้เปลี่ยนแชทบอทเป็น Botpress และเห็นการเพิ่มขึ้นจาก 5% ของการสนทนาที่เบี่ยงเบนจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์เป็น 30% (และเพิ่มขึ้น)

Botpress ทํางานที่เวกเตอร์หลักระหว่างประสิทธิภาพและพลังงาน Extendly สามารถใช้ประโยชน์จากล่าสุดใน LLM เทคโนโลยีในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน

ปรับแต่งบอทบริการลูกค้าเพิ่มเติมด้วยตัวเลือกที่ยืดหยุ่นเช่น:

• ฐานความรู้ที่กําหนดเอง
• การสร้างเสริมการดึงข้อมูลอัตโนมัติ (RAG)
• อินเทอร์เฟซการแชทที่คล่องตัว

ระบบเดิมยากที่จะรวมเข้ากับแพลตฟอร์มใหม่หรือ LLM รุ่น โดยทั่วไปจะต้องใช้ทีมพัฒนาเต็มรูปแบบ โดยเพิ่มต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) โดยไม่ต้องให้มูลค่าเพิ่มเติม แต่ใน BotpressExtendly สามารถอัปเดตและรวมแชทบอทได้อย่างง่ายดายด้วยต้นทุนที่ต่ําที่สุด

‍

‍

‍