Extendly reduce el volumen del centro de llamadas en un 30% automatizando con Botpress

¿Cómo podemos desviar los chats de los agentes en directo?

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Con demasiada frecuencia, las pequeñas y medianas empresas se ven atrapadas en una interminable gestión de sistemas CRM.

Extendly proporciona soporte técnico 24/7, configuraciones personalizadas, vídeos explicativos y embudos de ventas de alta conversión para empresas SaaS que utilizan HighLevel, una plataforma CRM líder.

Pero ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana es costoso y exige muchos recursos. Extendly presta servicio a más del 10% del mercado de PYMES de HighLevel. Necesitaban una forma de reducir al mínimo el número de agentes en directo y mantener al mismo tiempo una asistencia al cliente de alta calidad.

Extendly utilizó Botpress para automatizar su solicitada asistencia técnica 24/7. Ahora, cada solicitud de soporte comienza con un chatbot que puede resolver conversaciones por sí solo.

Observaron un descenso del 30% en el volumen total de chat tras implantar Botpress. Pudieron aliviar la carga de trabajo del personal de asistencia y mejorar la experiencia general del cliente.

Con Botpress, Extendly puede desplegar los recursos de forma más estratégica, mejorando su calidad de servicio y fomentando relaciones más profundas con los clientes.

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Chatbots robustos, servicio excepcional

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Para las empresas

Extendly utiliza Botpress para abordar ineficiencias críticas en las operaciones de atención al cliente, lo que se traduce en una reducción de los tiempos de respuesta y de la dependencia de agentes humanos para consultas rutinarias.

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Eficiencia operativa

• ‍‍Automaticelas consultas rutinarias para liberar agentes humanos para problemas de soporte complejos.
• Reduzca en un 30% el volumen de chat gestionado por agentes humanos y aumente la resolución del primer contacto.

Escalabilidad

• Garantizar que la solución pueda escalar para dar soporte a más de 1.000 agencias y sus usuarios finales (entre 200.000 y 400.000 usuarios de chat).
• Amplíe la capacidad para gestionar mayores volúmenes de chat sin degradar la calidad del servicio.

Reducción de costes

• Reducir la necesidad de personal de apoyo adicional mediante una automatización eficaz.
• Haga un seguimiento del coste por sesión de chat y aspire a una reducción del 20% en los costes generales de asistencia.

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Para el desarrollo

Extendly buscaba una integración perfecta con los sistemas existentes, un desarrollo de IA personalizado y una interfaz fácil de usar.

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Integración de sistemas

• Se integra perfectamente con HighLevel CRM y los sistemas existentes sin interrumpir las operaciones.
• Implemente API y middleware para una transferencia de datos fluida entre sistemas.

Configuración y personalización de la IA

• Desarrolle chatbots de IA personalizados adaptados a las necesidades específicas de la base de clientes de Extendly.
• Proporcionar herramientas para la formación continua y la actualización de los modelos de IA a fin de adaptarlos a los cambios en la consulta de los clientes.

Interfaz y experiencia de usuario

• Diseñar una interfaz de chat intuitiva que se alinee con la marca Extendly y las expectativas del usuario.
• Incluya funciones como el historial de chat, la creación de tickets y opciones de escalado directamente desde el chat.

Seguridad y conformidad

• Asegúrese de que las interacciones y el almacenamiento de datos cumplen las normativas de protección de datos como SOCII y GDPR.

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Más sobre la solución

La logística moderna de atención al cliente necesita soluciones de IA personalizadas.

El despliegue de Botpress ha mejorado significativamente la eficiencia operativa de Extendly, reduciendo con éxito el volumen de chat gestionado por agentes humanos en un 30%. Esta reducción permite al personal técnico interactuar más profundamente con los clientes, mejorando la calidad de la asistencia. Botpress se ha desplegado en 100 agencias hasta la fecha, con planes de ampliación a más de 1.000 agencias y potencialmente hasta 400.000 usuarios finales de chat en un futuro próximo.

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Extendly experimentó un aumento del 500% en su capacidad para desviar los chats de los agentes

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Tras deshacerse de su sistema interno de IA, que requería muchos recursos y mano de obra, Extendly cambió su chatbot a Botpress y pasó de un 5% de conversaciones desviadas de agentes humanos a un 30% (y creciendo).

Botpress opera en los vectores clave entre eficiencia y potencia. Extendly pudo aprovechar lo último en tecnología LLM al tiempo que mejoraba la eficiencia operativa.

Extendly personalizó su bot de atención al cliente con opciones flexibles como:

• Bases de conocimientos personalizadas
• Generación Aumentada de Recuperación Automatizada (RAG)
• Interfaz de chat simplificada

Los sistemas heredados son difíciles de integrar en nuevas plataformas o modelos LLM . Suelen requerir un equipo de desarrollo completo, lo que aumenta el coste total de propiedad (TCO) sin aportar valor adicional. Pero en Botpress, Extendly pudo actualizar e integrar fácilmente su chatbot con un coste mínimo.

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