Extendlyは、以下の方法で自動化することで、コールセンターの業務量を30％削減します。Botpress

ライブ・エージェントからチャットを遠ざけるにはどうしたらよいでしょうか？

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中小企業はしばしば、終わりのないCRMシステム管理に巻き込まれます。

Extendlyは、主要なCRMプラットフォームであるHighLevelを使用するSaaS企業向けに、24時間365日の技術サポート、カスタムセットアップ、説明用ビデオ、高コンバージョンのセールスファネルを提供しています。

しかし、24時間365日のサポートを提供するにはコストがかかります。ExtendlyはHighLevelのSMB市場の10%以上にサービスを提供しています。彼らは、高品質の顧客支援を維持しながら、ライブエージェントを最小限に抑える方法を必要としていました。

Extendlyは、Botpress 、年中無休の技術サポートを自動化しました。今では、すべてのサポートリクエストはチャットボットから始まり、チャットボット自身で会話を解決できるようになりました。

同社は、Botpress を導入した後、全体的なチャット量が 30% 減少しました。同社は、サポートスタッフの作業負荷を軽減し、全体的な顧客体験を向上させることができました。

Botpress を利用することで、Extendlyはリソースをより戦略的に配置し、サービスの質を向上させ、より深い顧客関係を育むことができる。

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堅牢なチャットボット、卓越したサービス

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ビジネス

Extendlyは、Botpress 、カスタマー・サポート業務における重大な非効率性に対処し、サポート・レスポンス時間を短縮するとともに、定型的な問い合わせに対する人的なエージェントへの依存を低減している。

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経営効率

• 定型的な問い合わせを自動化することで、複雑なサポート問題に人員を割くことができます。
• 人間のエージェントが処理するチャットの量を30％削減し、最初のコンタクトの解決率を高めます。

スケーラビリティ

• ソリューションが1,000を超える代理店とそのエンドユーザー（200,000から400,000のチャットユーザー）をサポートできるよう拡張できることを確認する。
• サービス品質を低下させることなく、増加するチャットボリュームを処理するためのスケールアップ。

コスト削減

• 効果的な自動化により、サポートスタッフの必要性を減らす。
• チャットセッションあたりのコストを追跡し、全体的なサポートコストの20％削減を目指します。

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開発のために

Extendlyは、既存システムとのシームレスな統合、カスタマイズされたAI開発、ユーザーフレンドリーなインターフェースを求めていた。

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システム・インテグレーション

• 業務を中断することなく、HighLevel CRMや既存システムとシームレスに統合。
• システム間のスムーズなデータ転送のためのAPIとミドルウェアを実装する。

AIの設定とカスタマイズ

• Extendlyの顧客ベースの特定のニーズに合わせたカスタムAIチャットボットを開発します。
• 変化する顧客のクエリに適応するため、AIモデルの継続的なトレーニングと更新のためのツールを提供する。

ユーザーインターフェースとエクスペリエンス

• Extendlyのブランディングとユーザーの期待に沿った直感的なチャットインターフェイスをデザインします。
• チャット履歴、チケット作成、チャットからの直接エスカレーションオプションなどの機能を含みます。

セキュリティとコンプライアンス

• SOCIIやGDPRのようなデータ保護規制に準拠したやり取りやデータ保管を確保する。

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ソリューションの詳細

現代のカスタマーサポート・ロジスティクスには、カスタムAIソリューションが必要だ。

Botpress の導入により、Extendly の業務効率は大幅に改善され、人的エージェントが処理するチャット量を 30% 削減することに成功しました。この削減により、技術スタッフは顧客とより深く関わることができ、サポートの質を高めることができます。Botpress は、これまでに 100 の代理店に展開され、近い将来 1,000 以上の代理店と潜在的に 400,000 のエンドチャットユーザーに拡大する予定です。

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Extendlyでは、エージェントからチャットを迂回させる能力が500%向上しました。

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Extendlyは、リソースと労働力の両方が必要な社内のAIシステムを捨てた後、チャットボットをBotpress 。

Botpress は、効率とパワーの間の重要なベクトルで動作する。Extendlyは、業務効率を向上させながら、最新のLLM テクノロジーを活用することができた。

Extendlyは、次のような柔軟なオプションで顧客サービスボットをカスタマイズした：

• カスタムナレッジベース
• 自動検索拡張世代（RAG）
• 合理化されたチャット・インターフェース

レガシーシステムを新しいプラットフォームやLLM モデルに統合するのは難しい。通常、完全な開発チームを必要とし、付加価値を提供することなく総所有コスト（TCO）を増加させます。しかし、Botpress 、Extendlyは最小限のコストで簡単にチャットボットを更新し、統合することができました。

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