Extendlyは、以下の方法で自動化することで、コールセンターの業務量を30％削減します。Botpress

24時間体制で大量の顧客をサポートすることは、特に成長中のSaaSビジネスにとっては容易なことではありません。

そして、規模を拡大したいのであれば、最新のカスタマーサポート・ロジスティクスにはカスタムAIソリューションが必要だ。

クライアント

Extendlyは、主要なCRMプラットフォームであるHighLevelを使用するSaaS企業向けに、24時間365日の技術サポート、カスタムセットアップ、説明用ビデオ、高コンバージョンのセールスファネルを提供しています。

しかし、24時間365日のサポートを提供することは、コストとリソースを必要とする。それが技術的な製品であればなおさらだ。

彼らはHighLevelのSMB市場の10%以上にサービスを提供しており、サポート・サービスを確実に拡張する方法を必要としていました。

チームはすでにAIチャットボットを使用していたが、十分なチケットを解決できていなかった。

何万人ものエンドユーザーが迅速で正確なサポートに依存しているため、Extendlyは、品質に妥協することなく、人間のエージェントへのプレッシャーを軽減するソリューションを必要としていました。

Extendlyは何年も年中無休のサポートを提供していたが、社内のチャットボットシステムが追いつかなかった。人の手を借りずに解決できたのは、会話のわずか5%でした。顧客ベースに新しい代理店が加わるたびに、代理店の数が増え、オーバーヘッドが増え、複雑さが増していた。

彼らは、それが可能なAIソリューションを必要としていた：

レガシーシステムは、新しいプラットフォームやLLM モデルに統合するのが難しい。通常、完全な開発チームを必要とし、付加価値を提供することなく総所有コスト（TCO）を増加させる。

しかし、Botpress、Extendlyは最小限のコストで簡単にチャットボットを更新し、統合することができました。

レガシーシステムからBotpress切り替えた後、Extendlyはすぐに効果を実感しました。数週間でチャットの5%をAIで解決していたのが、30%以上に跳ね上がりました。

今、すべてのサポートリクエストは、Botpress上に構築されたAIエージェントから始まります。これらのエージェントは、サブスクリプションに関する質問、技術的な問題、オンボーディングのヘルプなどを処理します。

このシフトにより、人間のエージェントが処理する全体的なチャットボリュームが減少し、Extendlyのチームはより複雑なチケットやハイタッチな顧客関係に集中できるようになりました。

Extendlyのチャットボットは、社内の効率化だけでなく、1,000を超える代理店、合計40万人の潜在的なエンドユーザーをサポートするために構築された。

チームは定型的な問い合わせを自動化し、人間のエージェントが対応するチャットの数を30％減らすことができた。

このシフトにより、エージェントは単純な問い合わせに時間を費やす代わりに、複雑な問題に集中できるようになり、サービスの質が格段に向上した。

彼らが意図した通り、チームのAIエージェントは、サービス品質を低下させることなく、チャットの量が増えても難なく拡張することができました。

Extendlyの開発チームは、プラグアンドプレイのチャットボット以上のものを必要としていました。彼らは、深く統合でき、容易に適応でき、厳しい技術基準とコンプライアンス基準を満たすAIソリューションを必要としていました。

Botpress使うことで、彼らは進化とメンテナンスが簡単で、しかも強力なシステムを手に入れた。彼らの実装には以下が含まれる：

これらの機能を組み合わせることで、開発チームは、技術的負債を増やしたり、コントロールを犠牲にすることなく、よりスマートなサポート体験を提供することができます。

‍

Extendlyは、リソースと労働力の両方が必要な社内のAIシステムを捨てた後、チャットボットをBotpress 。

Botpress は、効率とパワーの間の重要なベクトルで動作する。Extendlyは、業務効率を向上させながら、最新のLLM テクノロジーを活用することができた。

AIエージェントの最新情報